37 362 отзыва о банке «Газпромбанк»

Доброго времени суток, хочу поделиться своей историей: недавно получала зарплатную карту на работе, там же составляла заявление на выдачу карты...хотела подключить домашний банк, чтобы пользоваться услугами банка не выходя из дома. В отделении 099\105 г.Москвы, прождав почти час, не смогла подключить этот сервис, у них не было каких-то конвертов...  Жалобной книги у них тоже  нет. Написала претензию на листе А4. Ни входящего номера, ни подписи управляющего на копии этой претензии мне не поставили. Пришлось подключаться через банкомат и ждать двое суток. Сегодня, наконец, активировала карту в домашнем банке. Далее, сегодня хотела перевести деньги с зарплатной карты на свою карту другого банка. Опять не смогла. Потому что, оказывается, в СМС-информировании подключен другой номер телефона! То есть в домашнем банке один (мой реальный номер телефона), а где-то еще к карте прикреплен другой номер, на который приходит смс-информирование. Причем, на какой именно номер приходят конфиденциальные данные, касающиеся моей карты, кто получает информацию про мои деньги, в колл-центре отвечать отказались! На все мои просьбы об изменении номера на достоверный, или хотя бы прикреплении двух номеров (неверного и верного) к карте с тем, чтобы я могла проводить транзакции с получением кодов по телефону, старший смены колл-центра Вячеслав отвечал категорическим отказом, ссылаясь на внутренние циркуляры банка, номера которых он не называл. Кстати, он же добавил, что в бухгалтерии сплошь и рядом ошибаются в номерах телефона. А я страдаю!Получается, мне опять придется идти в отделение, ждать там час, тратить время из-за того, что где-то в бухгалтерии неверно указан мой номер телефона! И тот факт, что я самостоятельно подключила домашний банк на верный номер, и прошу его внести в смс-информирование, а в это время кто-то получает на свой телефон информацию про мои денежные расходы - никого в банке не смущает.Как итог-сегодня не смогла перевести деньги.

Уважаемые сотрудники банка Газпром ну зачем же так обижать своих клиентов. Являемся ими второй год, исправно платим, без задержек. Написали заявление на снижение процента по ипотеке. Узнали сроки до 90 дней. Прошёл май, июнь, июль, август. Уже сентябрь а ответа от вас так и нет. Что это? Неуважение к клиентам, или просто халатность?! уже подумываем от вас уйти в другой банк!

Между мной и Газпромбанком 12 марта 2018 г. заключён кредитный договор о рефинансировании ипотеки № 2492-ИП/18 (далее-Договор), согласно которому после регистрации залога в пользу ГПБ процентная ставка по Договору составит 9,2% годовых. Несколько месяцев назад я написала заявление о внесении изменений в выписку егрн, подписала закладную, а также предоставила доверенность на сотрудника Банка для предоставления документов в МФЦ. 27 июня 2018 г. по вине сотрудника Банка установлено обременение объекта недвижимости не в пользу ГПБ, а в мою пользу (и мне пришлось самостоятельно ехать в свой рабочий день в мфц писать заявление о внесении изменений в выписку). В связи с тем, что я своевременно выполняла все условия Банка и моей вины в некорректном оформлении документов нет, требую снизить процентную ставку с 10,2% до 9,2% и пересчитать проценты с момента регистрации залога (а именно, с 27.06.2018 ).

Отстояла 40 минут чтобы попасть к оператору из 4 окон в 10 утра обслуживал 1 человек. потом появились еще 2 оператора. Пока стояла позвонила менеджер и сообщила что сегодня заканчивается договор.Наконец пробыв в банке столько времени мне сообщают что вклад не могут закрыть и деньги я могу получить только через 2 дня потому что сумма не заказана. даже не на следущий день .хотя это нигде в договоре не оговорено. Больше никогда ни я ни мои знакомые не посетят этот банк. полное унижение за свои деньги.Банк знает когда заканчивается вклад поэтому отдайте деньги в срок.

Являюсь зарплаты клиентом Газпром банка. Попросили всех установить Телекард 2.0. В связи с тем, что смс оповещение стало платным. Всё зарегистрировала. Но при введении кода пишет "не удалось. Попробуйте позже" в чем причина? Такое произошло не только у меня, а у всего коллектива. Никто не может войти. Мало того что как клиенту не дают кредиты, так теперь ещё и деньги за смс стали брать.

Нет сил больше терпеть такое отношение Банка к клиентам. В феврале 2018г. я подала заявление на рефинансирование в Банк Газпром. Мне обещали ставку 9,2% после того как зарегистрируется обременение в пользу банка ( ставка 10,2 до момента перехода права). Процесс выдачи кредита в данном Банке оставляет желать лучшего. С момента подачи заявки до момента выдачи кредита прошел месяц. Но ради ставки 9,2% я готова была ждать. но я и предположить не могла, что буду ждать снижения до сентября месяца, а еще и не понятно снизят или нет. До подписания кредитного договора сотрудники были крайне вежливые и очень заинтересованы в сделке. Звонили мне каждый день, писали письма. По условиям Банка, причем это было обязательно, нужно было предоставить доверенность на сотрудников Банка для оформление перехода права от одного Банка в Банк Газпром, Менеджер Банка  уверял меня, что это ускорит процес и я сама не буду тратить время на подачу документов в МФЦ. Однако на 04 сентября, ставка у меня до сих пор 10.2% и я уже 3 раза ездила самостоятельно в МФЦ МО. На мои звонки мой менеджер перестал отвечать еще в мае. На письма банк тоже не реагирует. (Хотя обещали провести все рефинансирование максимум за 1 месяц. )Обратившись в МФЦ я узнала, что по моей сделке приостановка, т.к. сотрудник Банка не приложил свидетельство о регистрации брака (т.к. ФИО в ДДУ была другая). МФЦ приняли мое заявление о внесение доп. документов, а банк так и не отреагировал на данное действие. Халатное отношение сотрудников Банка испортило все впечатление о Банке. Рекомендовать данный Банк нет желания. Прошу, нет ТРЕБУЮ решения моего вопроса. Так как с моей стороны все необходимые мероприятия по данной сделке выполнены: 1)обременение снято 26.03.2018г. - уведомление предоставлено в банк., 2) внесены данные по приостановке. Также прошу снизить ставку и пересчитать начисленные проценты. Так как начиная с апреля мой платеж должен был уже быть по пониженной ставке.

Возможно, эта особенность присуща всем банкам, но я столкнулся с ГПБ. Досрочно погашал ипотеку и, чтобы не распылять деньги, перевел значительно больше, чем требовалось, рассчитывая, что остаток сниму наличкой. Снять-то я снял, но заплатил 1% за снятие, что при суммах более миллиона оборачивается значимыми потерями. По телефону меня об этом не предупредили. Будьте осторожны.

Добрый день! Кредитный договор №7344-ИП/18 с ГПБ подписали 28.05.2018г.  Долго ждали закладную, подписали ее только 30.07.2018г. Ждали когда зарегистрируют договор и нам наконец-то снизят ставку до 9,2%. Но 08.08.2018г. позвонила сотрудница ГПБ и сообщила, что по нашей доверенности на сотрудников банка некоторые уволились, а другие в отпусках. Предложила нам сделать новую доверенность на других сотрудников или ждать, когда они отдохнуть. Доверенность на новых сотрудников передали в отделение 13.08.2018г. На сегодняшний день нет никаких результатов работы сотрудников банка, платим по ставке 10,2%. Прошу оказать содействие в решении нашего вопроса.

Хочу рассказать о своём печальном рефинансирование ипотечного  кредита. Заявка  с мужем нами была подана 15 февраля на ставку 9,2 процента. По условиям банка ставка до момента передачи квартиры в залог составляет 10,2 процента. Обременение наложено банком 17.07.2018, но ставка на сегодняшний день 04.09.2018 так и сдалась 10,2 процента, по вине сотрудников банка и их халатному о ношению к своим должностным обязанностям, печали моей нет придела, разочарование полнейшее. По всему времени сделки к специалистам занимающимся нашим договором очень много нареканий, так не знали сколько действует отчёт об оценки лиш моя бдительность и настойчивость в уточнении действия помогла не потратит личное время и деньги, так же не знали полный перечень документов по оценке недвижимости и это снова оттягивание сроков, хотя зарос документа у застройщика заняло у меня час, а срок ещё протянули на 5 дней. Про готовность закладной вообще наплевательское отношение со стороны сотрудников, и мои назойливые звонки с вопросом о готовности заканчивались ответом мы вам перезвоним, на очередной мой звонок мне ответили готова, приходите, подпишите 5 июля, закладная от 30 июня и до 5 июля мне никто не звонил. Ну дальше началась работа банка, так нами по условиям банка была дана доверенность представителю банка на регистрацию закладной. Работу по этому пункту мало оценить отрицательно. Так в конце июля по приеду из отпуска позвонила уточнить, когда я могу забрать свою закладную девушка сказала, тут-то.  МФЦ не вложило нам выписку, а не могли бы вы её сами заказать, конечно же я не могла и недолжная это делать, так как это  они могут сделать сами . Про оплату за эту услугу и поездкой в другой город я мотевировала свой отказ. Потом начались бесконечные ссылки на плохую  работу Росреестра и т д. Написала жалобу по каналам обратной связи в банк. На жалобу перезвонила девушка к сожалению они все не представляются и предложила заказать выписку самой через в Росреестре через личный кабинет и вот как только я ее закажу и принесу на бумажном носители все будет исполнено. Заказала, заплатила 400 рублей, выписка пришла без раздела 2 где указывается обременение, списалась с тех подножкой и о боги получила заветную выписку и. тут же перенаправила в банк, потом перезвонил руководитель с просьбой переслать какие-то ключи, ключей не было только ссылка на скачивание , переслала все что было. И снова тишина, потом пришло письмо с Сургута от  специалиста Ра-ва Андрея Николаевича с той же просьбой  прислать ключи на данный документ. Переслала все то же, и скрины личного  кабинета и скрины самого письма Росреестра,. Ну как всегда дальше тишина. Ему дозвонится не смогла, позвонила девочкам по месту, ответ таков выписка не та, хотя другой быть не может, Росреестр не работал три недели, Андрея Николаевича нет, будет завтра. Ставка так и есть 10,2. РАБОТУ ОЦЕНИВАЮ КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНО. Может кому-то  будет полезен мой отзыв и поможет сохранить нервную систему  от работы таких горе специалистов ((((

Оформила рефинансирование ипотеки в Вашем  банке.. (7151-ИП/18 от 23.05.2018 г.) После снятия обременения в Сбербанке и получения выписки с указанием, что объект(квартира) уже не в залоге, 24 июля  я обратилась к своему Кредитному менеджеру (Москва, Б. Якиманка) для оформления залога в ГПБ. Доверенность на сотрудников  банка  была оформлена ранее. До сих пор вопрос о снижении процентной ставки не решен. Прошло уже больше месяца. Прошу дать ответ, когда  изменится моя процентная ставка по ипотеке? [b]12.09.2018 18:25[/b] Пояснения банка не помогли разъяснить ситуацию. Исходя из ответа банка документы из Росреестра в МФЦ не поступили, но также вы в ответе указываете, что запрашиваете информацию на сайте Росреестра САМОСТОЯТЕЛЬНО! На сайте Росреестра в справочной информации по объектам недвижимости, задав параметры своей квартиры, я увидела, что обременение залога в пользу ГПБ установлено еще 23.08.2018 г. Я не могу понять, почему при наличии данной информации на сайте Росреестра, сотрудники ГПБ этой информацией до сих пор не владеют и не выполняют свои обязательства по установке процентной ставки согласно договора: 9,2 % . PS: Условия по рефинансированию, предлагаемые банком достаточно привлекательны, жаль что на практике все иначе. И при оформлении заявки, было много нюансов и сейчас, когда все подписано, все оформлено, а процент банк не торопится снижать. Не организован рабочий процесс сотрудников ГПБ!!! (Номер ипотечного договора -7151-ИП/18 от 23.05.2018г.)

Обратились в данный банк. Оператор заверила, что одобрили кредит. Даже озвучила время, до которого должны перевести средства. Прошло 4 дня. В итоге выясняется, что заявка потеряна. И только после звонков, стали отправлять на стадию рассмотрения. Каждый день звоню в офис, каждый день разные версии. Нет четкой структуры работы, каждый ссылается на что угодно.Не рекомендую обращаться в банк. Пожалели,что собирали полный пакет, и обратились туда. Нужно было в любой коммерческий банк, где намного быстрее. Да и обслуживание лучше.

Невозможно войти в систему Телекард 2. Сначала система говорит, что неправильно введен пароль, после нескольких попыток ввести его, система вообще блокирует возможность входа. При звонке на  горячую  линию  код  то  приходит,  то  не  приходит,  но  и  в  случае,  когда  приходит,  толку  никакого  нет,  потому  что  при  попытке  сменить  пароль  система  пишет,  что  надо  попробовать  позже. При  звонке  на  горячую  линию  операторы   с  третьего  раза   только  вроде  как  понимают  проблему,  но  ничего,  кроме  как  отправить  код  еще  раз,  не  предлагают. Жалобу  не  принимают,  ссылаясь  на  то,  что  нужно   назвать номер  версии  приложения.  Почему  я,  не  будучи  программистом,  должна в  этих  тонкостях  разбираться?  Моя  задача, как  клиента, без  проблем  пользоваться  приложением,  а  не  бездарно  тратить  время  на  переговоры  с  операторами,  которые,  тоже  не  будучи  программистами,  только  по  пять  раз  код  заново  отправляют. Но  с техподдержкой  девушки  (разговаривала с  Марией,  звонок  был  в 11.35)  упорно  отказываются  связывать,  ссылаясь  на  то,  что  такой  функции  в  Газпромбанке  нет.  Более  непрофессионального  подхода я  ни  в  одном  банке  не  видела,  везде   в  течение  15-20  минут  проблему  решают  специалисты  ТЕХНИЧЕСКОЙ   службы.   У  Газпромбанка  же  в  течение  дня  никаких  действий  никто  не  предпринимает,  да  и  не  собирается. Клиентом  Газпромбанка   стала  вынужденно,  так  как  на  работе  зарплату   решили  через  этот банк  выплачивать,  но   совершенно  очевидно,  что  ничего хорошего как  клиентов нашу  организацию  в  этом банке    не  ждет.  Стыд  и  позор  так  организовывать работу  горячей  линии,  ужасно  выпускать абсолютно  сырое  приложение  и  предлагать разбираться  с  его  багами  самим  клиентам.   Сожалею,  что пришлось  стать клиентом  такого непрофессионально  работающего  банка.  Даже    обращение на  сайте   банка  десять  раз пыталась  отправить,  но  все  время  глюк   системы.

Огромное спасибо сотрудникам Вркутинского филиала '' Газпром банка''. Сотрудники филиала- профессионалы с большой буквы. Они не только вледеют мастерством банковского дела, но и умеют работать с клиентами. Прошу отметить сотрудников Вркутинского филиала всех, а особенно Анжелику Р-ву.

Объездил пять банкоматов, чтобы зачислить деньги на карту, так как ни один не принимал пятитысячные купюры. Пользуюсь только потому, что при оплате с карты другого банка гпб берёт комиссию (оплачиваю учёбу).  Если есть возможность — избегайте взаимодействия с этим застрявшем в прошлом веке учреждением

К сожалению банк подложил свинью своим клиентам по смс-оповещению.С 1 сентября банк придумал брать деньги за смс оповещение. При этом предложил альтернативу в виде скачивания приложения Телекард инфо и получения информации оттуда (дешевле). Для перехода необходимо было отключить смс оповещение и скачать приложение. Однако приложение не заработало, и при звонке на горячую линию выяснилось, что скачивать и активировать приложение нужно было при неотключенном смс оповещении, хотя это не следует из информации на сайте. Предположу, что эффективные менеджеры придумали такой хитрый ход, чтобы у банка была возможность списать деньги за смс информирование и информирование через приложение одновременно за один и тот же период. В результате чего у меня пропала возможность любого оповещения об операциях и за любые деньги. Хотя из информации на сайте следует, что повторно подключить смс оповещение можно через банкомат, на горячей линии сказали, что это не работает по техническим причинам и единственный вариант писать заявление через отделение, но ближайшее отделение находится на расстоянии 200 км и в ближайшие месяцы ехать туда нет возможности. Странно, что отключить услугу можно по смс, а подключить - нет. На сайте видимо сегодня (вчера ее не было) появилась информация, что льготный период услуги продлен аж на 2 месяца, однако это моей проблемы не решает и кстати на горячей линии об этом не знают. Горячая линия говорит, что они только предоставляют информацию, и мою конкретную проблему решать не могут. В результате я лишился возможности ЛЮБОГО информирования об операциях по карте.  Прошу банк прокомментировать ситуацию.

Оформили рефинансирование ипотеки. Оформление было длительным по вине банка: только месяц ждали, что с нами свяжется представитель и подъедет подавать с нами в мфц документы. В итоге дождались, после огромного количества звонков. В итоге нашим документы были зарегистрированы 2 августа, 4 августа мы привезли их в отделение банка и отдали все для снижения процентной ставки и написали заявление.  Молодой человек сказал, что с нами свяжутся. Наше заявление 7920-ИП-31/18. Прошел уже почти месяц. Процентную ставку не снизили. С нами связались сотрудник банка однажды, что почему не оформили ипотеку. Мы ему рассказали, что оформили и уже ждем сообщения и когда будет. С того момента звоним в банк и спрашиваем когда нам ждать результата. В итоге сегодня сотрудник нам отвечает, что жалобу по телефону они не принимают, сроки снижения не регламентируются,что и как неизвестно. Позвонили другому оператору, а она говорит нашего заявления нет вообще. Ужасное отношение, ужасный кол-центр, просто водят за нос и тратят нервы.

У нас сложилась очень неприятная ситуация с Газпромбанком. Ранее нашим кредитором по ипотеке была "Дальрегион ипотека" и в 2016 году кредитором стал Газпромбанк, если не ошибаюсь.  30.08.2018 я обратилась в банк чтобы узнать остаток основного долга. На что мне выдали лист, в котором указано, что основной долг составляет 753 413,10 руб, а просроченная задолженность 1 921 358,72 учли еще проценты и пени. Когда как ипотеку мы оплачиваем с 2011 года. Задолженности и просрочки у нас нет и быть не может. Просрочки у нас были кажется в 2016 году, но мы их погасили и вошли в график, даже заявление я писала чтобы снова включили в график платежей, на что юрист банка ответил что все хорошо, что можем не беспокоиться и далее будем оплачивать спокойно по графику. В прошлом году в январе 2017 г. я получала график платежей, там не было указано что у нас есть задолженность, а в этом году вот такой сюрприз. Оплачиваем исправно каждый месяц 25500, хотя по договору нужно было 25 328,73 руб. Иногда оплачивали и 26 тыс, полагая что излишне уплаченные суммы будут спокойно лежать на счете и когда-нибудь возможно они нам пригодятся. Но вчера узнала, что счета пустые, на них ничего нет. Можно было бы подумать что вся сумма уходит на погашение основного долга, но ведь для этого необходимо каждый раз писать заявление на частично-досрочное погашение. Вопрос, где эти деньги? В программе банка даже не прослеживается что мы исправно оплачиваем, сотрудники ничего вразумительного ответить не могут. Звонила на горячую линию, но у них точно такая же информация как и в офисе в нашем городе. Сегодня я снова пошла в банк, на что мне ответили что у меня задолженность около 3 млн руб! Как такое возможно?! в 2011 году мы брали 1 700 000 руб, оплачивали 7 лет и задолженность более 3 млн? Откуда? А куда тогда перечисляется ежемесячный платеж? Понимаю что это ошибка, но настроение, нервы и доверие к банку испорчены напрочь. Пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией!  Прошу: 1) Разобраться по какой причине у нас образовалась такая задолженность; 2) Куда поступают излишне уплаченные суммы если все счета пустые. Заранее благодарю!

Добрый день. Являюсь сотрудником дочернего общества Газпрома, зарплатный клиент более 5 лет. Имею ипотечный кредит №2009-ИП/16. Брал кредит на пике ставок под 12,5%. Однажды снизил ставку до 10,5% В 2017 году снова обратился за снижением процентной ставки, месяца через три получил отказ. 14.02.2018г. написал новое заявление на снижение ставки вх. №26890. В начале августа обратился в службу контроля качества и 16.08.2018г. снова получил отказ. Полгода и два дня!! Сегодня 30.08.2018г. снова написал заявление на снижение ставки, пообещали, что рассмотрят за 60 дней. Посмотрим что будет в третий раз. За время действия кредитного договора нарушений не допускал.Что не нравится:1. Ужасно долгие сроки рассмотрения заявлений!2. Немотивированые отказы.3. Невозможность поговорить с компетентным сотрудником. На горячей линии один ответ: Для такого типа заявлений нет сроков рассмотрения. Соединить с тем у кого в работе мое заявление не могут. Сотрудники кредитного отдела г. Москва, ул. Наметкина, 16 только принимают заявления и не имеют информации об их дальнейшей судьбе. Пояснить чем вызваны отказы также не могут.В одной компании работаем и такое отношение к коллегам.

Возможно, эта особенность присуща всем банкам, но я столкнулся с ГПБ.Досрочно погашал ипотеку и, чтобы не распылять деньги, перевел значительно больше, чем требовалось, рассчитывая, что остаток сниму наличкой. Снять-то я снял, но заплатил 1% за снятие, что при суммах более миллиона оборачивается значимыми потерями. По телефону меня об этом не предупредили.Будьте осторожны.

Обращалась 22 июня (!!!) в офис по поводу возврата повторно уплаченной госпошлины за регистрацию обременения при рефинансировании и уплаченных по повышенной ставке процентов за то время, пока Газпромбанк не мог договориться с регпалатой по поводу дат в договоре. Плюс 14 июля отправляла сканы обеих госпошлин. Четыре месяца они не могли договориться со своим начальством и перепечатать один договор с другой датой! В то время как это и самому банку актуально - кредит они выдали, а в залог имущество забрать никак не могут. Вина и нерасторопность банка очевидна. Оператор больше двух недель назад сообщил, что решение в пользу клиента и перезвонят, сообщив, куда будут зачислены средства. С тех пор ни одного звонка, в пятницу консультант предложил позвонить мне самой с 8.00 до 18.00, ибо сами они не могут набрать номер клиента и исправить свою же ошибку. Сейчас звонки в колл-центр вообще сбрасываются. Дозвонилась с другого номера, сказали, что обращение в работе, а не с положительным ответом, и это спустя два с лишним месяца! также уточнили, что только-только собрали все документы, хотя я отправляла сканы полтора месяца назад.  В общем и целом, в данном банке работают крайне нерасторопные и недалекие люди, несмотря на привлекательные ставки, вы потратите кучу нервов и времени, чтобы получить обещанное.