37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Разместил депозит (Договор № УДР - 009420/18-12035), автоматическая пролонгация вклада невозможна, но в ДО сказали что ничего страшного Вам позвонят заранее и предупредят об окончании срока вклада. Сегодня когда я в ДО спросил почему как договаривались, мне никто не позвонил, передо мной только извинились (а проценты за 2 месяца пропали). Никому не посоветую данный банк хотя обслуживался в нём уже более 5-ти лет.

Думала, что не придется сюда писать и решу проблему самостоятельно. Но видимо достучаться до банка своим лбом невозможно, надеюсь, этот ресурс мне в этом поможет. Я один из многочисленных клиентов Газпромбанка, напрасно решивших рефинансировать ипотеку здесь. Подобные отзывы здесь читала неоднократно, но вот и наступила моя очередь. Первый этап рефинансирования прошел успешно, не все прошло гладко, но, тем не менее, договор подписан, деньги в прежний банк перечислены. Далее второй этап: это регистрация договора залога с последующим снижением процентной ставки на  1 пп, так как я выписала доверенность на сотрудников банка. Документы о снятии обременения и квитанция об оплате моей части госпошлины были предоставлены в отделение Царскосельский мной 14 июня. И все, с тех пор тишина. Два раза я дозванивалась до отделения после долгих и мучительных попыток, и оба раза получала ответ: документы переданы ответственным сотрудникам на регистрацию, когда их вернут, мы с вами свяжемся. Прошло уже 1,5 месяца, до сих пор договор залога с регистрации не вернули. Озвучить сроки регистрации мне не могут. А в последний раз вообще получила ответ: так как объект недвижимости находится в Московской области, то регистрация занимает много времени, потому что сотрудники не часто туда выезжают. «Не часто» - это сколько? Раз в год, в месяц, в квартал? Должен же быть какой-то график выездов, и потом, из моего жилого комплекса очень много людей рефинансировали именно в Газпромбанке, должны же они в конце концов собрать кучку документов разных клиентов и отвезти их уже. Вопросы мои к Банку следующие: на какой стадии регистрации находится мой договор залога, в какие сроки происходит выезд сотрудника на регистрацию после получения комплекта документов, если его уже зарегистрировали, когда мне снизят процентную ставку по договору?

Добрый день! 05.02.2018 г. в Дополнительном офисе № 015/1011 "Василеостровский" (Санкт-Петербург), написала Заявление (№ 18585) о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту по Договору № 376Ф/10-810 от 10.03.2010 г. При приеме Заявления, был обозначен срок рассмотрения не менее трех месяцев. Мои неоднократные звонки на  "горячую линию"  не дали никаких результатов. Ответ один: "Сроки рассмотрения не регламентированы, заявлений очень много"... Я все понимаю, но, если Банк принимает такие Заявления, то, как можно за такой долгий срок не найти возможности для их рассмотрения? В то время, как для новых Клиентов (с ипотечными кредитами других банков),  срок рассмотрения заявлений на рефинансирование 10 дней?! Если, операторы "горячей линии" не соединяют с менеджером, у которого на рассмотрении находится мое Заявление, прошу дать официальный ответ, сколько еще потребуется времени на рассмотрение данного Заявления?

26.07.2018 явился в отделение рядом с метро Пролетарская с целью открыть вклад и подключить услугу Домашний банк. Каково же было моё удивление когда в отделении мне сообщили, что в Домашнем банке я не смогу, например, открыть вклад, а мобильное приложение и вовсе отсутствует! В связи с этим я вынужден был проторчать в отделении более часа, а тем временем очередь только росла. Очень жалко потраченное время(((В каком веке живёт Газпромбанк? Неужели можно так издеваться над клиентами? Надеюсь к окончанию срока вклада (январь 2019) Газпромбанк создаст нормальный интернет банкинг.

26.07.2018 явился в отделение рядом с метро Пролетарская с целью открыть вклад и подключить услугу Домашний банк. Каково же было моё удивление когда в отделении мне сообщили, что в Домашнем банке я не смогу, например, открыть вклад, а мобильное приложение и вовсе отсутствует! В связи с этим я вынужден был проторчать в отделении более часа, а тем временем очередь только росла. Очень жалко потраченное время(((В каком веке живёт Газпромбанк? Неужели можно так издеваться над клиентами? Надеюсь к окончанию срока вклада (январь 2019) Газпромбанк создаст нормальный интернет банкинг.

Добрый день, почему отказали в рефинансирования потребительского кредита так и не оповестив меня, в 2015 году взял кредит 500 тыс рублей, под 20 % годовых, на днях пошёл в офис подал заявку на рефинансирования кредита и на новый потребительский кредит но пришёл отказ, являюсь зарплатным клиентом этого банка, при оформлении девушка стажёр сказала что у меня зарплата 40 тыс. показывает программа, хотя по форме 2ндфл на много больше выходит. Вот так вот Газпромбанк поступает со своими клиентами. Газпром - мечты не сбываются! Думаю покинуть их.

Добрый день, почему отказали в рефинансирования потребительского кредита так и не оповестив меня, в 2015 году взял кредит 500 тыс рублей, под 20 % годовых, на днях пошёл в офис подал заявку на рефинансирования кредита и на новый потребительский кредит но пришёл отказ, являюсь зарплатным клиентом этого банка, при оформлении девушка стажёр сказала что у меня зарплата 40 тыс. показывает программа, хотя по форме 2ндфл на много больше выходит. Вот так вот Газпромбанк поступает со своими клиентами. Газпром - мечты не сбываются! Думаю покинуть их.

Подала заявку на изготовление карты, спустя время которое они мне назначили, я позвонила в банк, трубку подняла девушка по имени Лилия и на мой вопрос-просьбу узнать могу ли я забрать свою карту она мне ответила что она занята и ей некогда!   Я тоже работаю с людьми и за такое выражение нас бы просто уволили сразу.

Наверное, ни для кого не новость, что Газпромбанк не для людей, а для корпораций. Но всё же. Обратилась в банк 30 июня и написала заявление на изменение даты платежа по ипотеке. Сказали позвонят и позовут на подписание дополнительного соглашения. Сроков не обозначили. Ровно через 2 недели звоню в банк узнать статус. На горячей линии говорят, что Томска вообще-то нет в единой базе банка и нужно звонить в офис. Оператор оставила меня слушать музычку, а, вернувшись, сообщила, что в томском офисе сказали, что тоже ничем помочь не могут и нужно ехать в офис ВНИМАНИЕ! к специалисту, у которого я писала заявление! Конечно же, я не помню, у кого я его писала, визитку мне тоже не дали. Затем оператор сказала: И вообще, есть время, в пределах которого такие заявления обрабатываются. Спрашиваю - сколько? - Не знаю, у нас это не прописано. Занавес. Вопрос к знатокам - ехать или ждать ещё?:) может, час моего заявления ещё не настал?

Оказывается, если карту оформил в одном филиале данного банка, а вклад или кредит в другом, все переводы между этими филиалами происходить в течение одного рабочего дня, т.е. не мгновенно. При этом ты узнаешь об этом уже после того как оформил, например, вклад. Самый ужасный неповортивливый, я бы сказала доисторический дистанционный сервис из всех мне знакомых. К сожалению приходится пользоватся, так как зарплатный проект компании не дает мне выбора, потому что зная сложности обслуживания данного банка НИКОДА бы не пользовалась бы их услугами.

Оказывается, если карту оформил в одном филиале данного банка, а вклад или кредит в другом, все переводы между этими филиалами происходить в течение одного рабочего дня, т.е. не мгновенно. При этом ты узнаешь об этом уже после того как оформил, например, вклад. Самый ужасный неповортивливый, я бы сказала доисторический дистанционный сервис из всех мне знакомых. К сожалению приходится пользоватся, так как зарплатный проект компании не дает мне выбора, потому что зная сложности обслуживания данного банка НИКОДА бы не пользовалась бы их услугами.

Оказывается, если карту оформил в одном филиале данного банка, а вклад или кредит в другом, все переводы между этими филиалами происходить в течение одного рабочего дня, т.е. не мгновенно. При этом ты узнаешь об этом уже после того как оформил, например, вклад. Самый ужасный неповортивливый, я бы сказала доисторический дистанционный сервис из всех мне знакомых. К сожалению приходится пользоватся, так как зарплатный проект компании не дает мне выбора, потому что зная сложности обслуживания данного банка НИКОДА бы не пользовалась бы их услугами.

Началось все летом или весной 2017 года, когда ставки по ипотеке упали и все побежали рефинансировать свои ипотеки, и я был в их числе. Пришел в Газпромбанк отсидел очередь час-полтора (кто живет в Томске и обращается в Газпромбанк, тот поймет))), написал заявление на рефинансирование, через месяц получил отказ. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, но!!! примерно через неделю две мне приходит смс, рефинансирование ипотеки для вас, обратитесь в офис, я бегу в офис сижу час-полтора (время примерное), получаю ответ, вам же уже отказали, че пришли? это рекламная акция))) и т.д. НУ, НИЧЕГО БЫВАЕТ!!! Живет дальше Иван и ходит досрочно погашая ипотеку по чуть-чуть отсиживая долгую очередь и смотря на рекламу, как можно здорово погашать досрочно кредит через банкомат БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ, но в Томске это не реализовано. Наступает 2018 год и ЦБ вновь понижает ключевую ставку. Идем в банк 11 января и пишем заявление на рефинансирование опять, в феврале просят принести документы подтверждающие то, что я работаю, приношу и ждем... В конце марта получаем ответ: надо застроховать жизнь наш дорогой клиент и получишь 10 процентов годовых, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, идем страхуемся и относим документы в банк (к слову в июле звонят и спрашивают, а где ваши документы о страховки, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ). ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Документы все поданы для рефинансирование, и ждем, ждем, ждем, на наши звонки и мольбы, когда наконец рефинансируют отвечают, что сроки подготовки документов не ограничены. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ! Итог с марта месяца жду подготовки документов по сей 28 июля 2018 года день.

Была утеряна зарплатная карта, пришёл чтобы написать заявление на перевыпуск. В офисе работают только 2 сотрудника , хотя 5 окон. При том кто подходит с кредитом идут вне очереди. Жду уже 45мин. Когда дождусь и дождусь ли вообще неизвестно. Неужели нельзя придумать предварительную запись???!!!

Началось все летом или весной 2017 года, когда ставки по ипотеке упали и все побежали рефинансировать свои ипотеки, и я был в их числе. Пришел в Газпромбанк отсидел очередь час-полтора (кто живет в Томске и обращается в Газпромбанк, тот поймет))), написал заявление на рефинансирование, через месяц получил отказ. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, но!!! примерно через неделю две мне приходит смс, рефинансирование ипотеки для вас, обратитесь в офис, я бегу в офис сижу час-полтора (время примерное), получаю ответ, вам же уже отказали, че пришли? это рекламная акция))) и т.д. НУ, НИЧЕГО БЫВАЕТ!!! Живет дальше Иван и ходит досрочно погашая ипотеку по чуть-чуть отсиживая долгую очередь и смотря на рекламу, как можно здорово погашать досрочно кредит через банкомат БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ, но в Томске это не реализовано. Наступает 2018 год и ЦБ вновь понижает ключевую ставку. Идем в банк 11 января и пишем заявление на рефинансирование опять, в феврале просят принести документы подтверждающие то, что я работаю, приношу и ждем... В конце марта получаем ответ: надо застроховать жизнь наш дорогой клиент и получишь 10 процентов годовых, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, идем страхуемся и относим документы в банк (к слову в июле звонят и спрашивают, а где ваши документы о страховки, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ).   ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Документы все поданы для рефинансирование, и ждем, ждем, ждем, на наши звонки и мольбы, когда наконец рефинансируют отвечают, что сроки подготовки документов не ограничены. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ! Итог с марта месяца жду подготовки документов по сей 28 июля 2018 года день.

В 2015г взял ипотеку с государственной поддержкой в Газпромбанке, как молодой специалист и зарплатный клиент [i][b](кредитный договор №0302-ИП/15)[/b][/i]. Мало того, что из обещанных "до 12%" (рекламировали вообще 11%) одобрили 12 с лишним процентов, так еще и на маленькую сумму и только на 30!!!! лет! И это при хорошем стаже и средней в принципе на тот момент зарплате. Платил я ипотеку без просрочек всегда. Решил сделать перепланировку. Сказали, что нужно написать заявление, заплатить (абсурд же) за услугу рассмотрения этого заявления, к заявлению приложить планировку как мне сказали (ходил узнавал дважды, в разное время) "хоть от руки". Скачал программу, начертил все аккуратно, как положено, подробно, узнал где несущие стены и тд. Все понес в отделение в июле 2018г. И мне сказали, что мне надо обратиться В ПРОЕКТНОЕ БЮРО теперь уже. И приносить проект. Который лично мне не нужен, а стоит 40-60т.р. и даже больше. И главное данных требований и инструкций ни где нет и не было. На просьбу принести мне лист с инструкцией мне вбитый перечень просто принесли свеженапечатанный. А чем это регламентируется сказать отказались. Я думаю не стоит и говорить, что такие средства тратить в пустоту это нонсенс. Помимо этого, в январе 2018г я написал заявление ([i][b]номер заявления 112-15 от 24.01.2018г.)[/b][/i] на снижение процентной ставки по ипотеке, так как 12 с лишним процентов, с замечательной государственной поддержкой, не в какое сравнение не идут с нынешними ставками без какой либо поддержки вообще. Сроки были сперва мне назначены устно 2 месяца. Спустя 3 месяца я вновь пришел в банк, за одно уточнить, что с заявлением на снижение процентной ставки. Ничего по состоянию заявления мне не смогли сказать вовсе, но заверили, что как правило 3-4 месяца и приходит ответ. Спустя 4 месяца с даты написания ответа не было, в колл центре по прежнему заявляли, что "срок не регламентирован". Не выдержав на 5 месяц я позвонил в очередной раз и потребовал прояснить ситуацию. Со спорами я ели как выбил у них, что заявление на рассмотрении. Контакты рассматривающей стороны не давали. Назвали только номер заявления и что оно дошло. Прошло 6 месяцев, а ответа нет. Я был в отделении, в попытках согласовать перепланировку (результат выше), за одно сказал про заявление. Сотрудница отделения на Красных воротах набрала куда-то, трубку не взяли. Она сообщила, что они наверно на обеде и взяла мой контактный номер и обещала обязательно сообщить. Думаю не надо говорить, что звонка так и не было. Скоро уже август. И я, при помощи "Гос поддержки" продолжаю выплачивать высокий процент по Ипотеке, с колоссальным сроком в 30 лет за однокомнатную меньше 40 квадратов в новостройке эконом класса в МО... В заявлении указал сокращение не суммы за счет снижения процентной ставки, а срока. Прошу Банк рассмотреть мое заявление, и пересмотреть условия ипотеки по актуальным показаниям. С нормальным сроком, нормальным процентом.   А всем, кто желает связать свою судьбу с ГПБ, читайте, и делайте выводы. Стоит оно того или нет.

Я, Ло-ва Елизавета Николаевна, заключила договор на ипотечное кредитование на сумму 7 600 000 рублей под 9% годовых на 120 месяцев. 05.07.2018 я написала заявление на досрочное частичное погашение задолженности по кредитному договору на сумму 483 000,00 рублей с сокращением срока выплат и с сохранением суммы ежемесячного платежа. Списание денежных средств прошло успешно, общая сумма выплат по новому графику составила 10 126 949,73 (7 124 495,89 сумма кредита + 3 002 453,84 сумма процентов по кредиту), срок выплат сократился на 6 месяцев.  Далее, 18.07.2018 я написала повторное заявление о досрочном частичном погашении задолженности на сумму 116 000,00 рублей, с указанием способа перерасчета графика платежей - уменьшение ежемесячной выплаты (пересчет суммы ежемесячного платежа). В новом графике я обнаружила, что Банк в одностороннем порядке без предварительного согласия и оповещения увеличил срок выплат до 120 месяцев. Общая сумма выплат также  увеличилась, и стала равна 10 141 174,92 (7 029 576,59 сумма кредита + 3 111 598,33 сумма процентов по кредиту.  25.07.2018 я подала жалобу в электронной форме с требованием пересчитать график платежей, т.к. я не была уведомлена возврате (об увеличении срока платежей) при смене способа расчета графика платежей.  Номер обращения 878193. Сегодня, 26.07.2018 на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7 495 287 61 00, представились сотрудником банка Газпромбанк, и сообщили, что по моему обращению вынесено отрицательное решение с комментарием "пересчет нового графика платежей невозможен, сотрудник должен был вас предупредить в устной форме".  Я перечитала договор, который подписывала с банком, заявления на досрочное погашение, общую информацию по ипотечным договорам, выложенную на сайте https://www.gazprombank.ru/about/, Предупреждения о возможном увеличении платежа и предупреждение об обязательном увеличении срока до начального в одностороннем порядке в случае смены способа пересчета графика платежей отсутствуют.  Следовательно, Банк нарушает мои права, т.к. я не была уведомлена письменно о возможности увеличения платежа и срока. В устной форме от сотрудников банка (Отделение "«Новослободский», ДО № 099/1004) я также не была уведомлена о возможных последствиях при смене способа пересчета графика платежей.  Увеличение срока в одностороннем порядке, без ведома Клиента не предусмотрены: 1. условиями Кредитного договора 2. Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Требую, чтобы Газпромбанк вернул срок выплат по ипотеке до 112 месяцев и пересчитал новый график платежей с учетом сокращенного срока.  Или требую пересчитать последний досрочный платеж с сокращением срока выплат. Также требую, чтобы Банк письменно оповещал своих клиентов о возможных результатах досрочного погашения на бланке заявления о досрочном погашении.

Как известо, существует два способа частичного досрочного погашения ипотечного кредита: сокращение срока кредита и уменьшение ежемесячного платежа. В соответствии с условиями заключённого мною кредитного договора разрешены оба способа.Но вот, что мне объяснили в отделении Газпромбанка (причём объяснили дважды в разное время разные менеджеры банка): При частичном досрочном погашении кредита нельзя, например, сначала сокращать срок кредита, а потом сокращать сумму ежемесячного платежа. Если так сделать, то ИТ система банка вернёт изначальный срок, на который был выдан кредит, а сумму ежемесячного платежа пересчитает.  Таким образом, вся экономия на переплате процентов при досрочном погашении кредита за счёт сокращения его срока сводится на нет. В других банках я никогда не сталкивался с таким весьма странным подходом. При этом сотрудники банка не смогли ни в первый, ни во второй раз объяснить мне, каким документом или нормативным актом они руководствуются, применяя такой странный, невыгодный для клиента и неожидаемый клиентом подход. Просьба привести ссылки на пункты общих условий выданного мне кредита (кредит выдан в начале 2018 г.) также осталась не удовлетворённой. (Про индивидуальные условия уже молчу - сотрудники банка сообщили, что у них их нет, хотя договор я заключал в том же отделении).Единственный плюс: спасибо сотрудникам банка, что предупредили.

Поражает некомпетентность сотрудников Газпромбанка (ГПБ), а в частности За-ой Натальи. Заявку рассматривали с апреля, одобрение получили 13.07. Чуть-ли каждый день нужно было предоставлять какую-нибудь новую справку или график. Сделка прошла 17.07, в день сделки вдруг оказалось, что один из документов не подходит, предоставили. А 20.07 через 3 дня после сделки оказалось, что и ещё один документ не подходит, о котором ранее я сообщала, что другого предоставить не сможем. При этом Наталья, начала врать о договорённостях, дабы скрыть свою некомпетентность. Сделка сорвалась и остался очень неприятный осадок об обслуживании в ГПБ.

Здравствуйте ,начать хочется с того что две недели назад решил придти в банк Газпром с целью приобретения карты МИР, заказав карту ,меня придупредили чтобы оказать мне услугу Бесплатно требуется связаться с моим начальством и всё одобрить ,ладно это я понял и не возмущался. Прошла неделя ,в течение которой я пытался узнать данные карты ,чтобы предоставить работодателю ,на что мне говорил что перезвонят ,но тишина, по истечению недели всё же получилось узнать ,будут ли мне делать карту или нет, так же мне сообщили что карта будет готова через 10 рабочих дней. Работник банка заверил что всё хорошо и карта уже изготавливается ,пошла следующая неделя ,пытался узнать хоть какую-то информацию о карте,чтобы предоставить её работодателю ,на что мне говорили что это невозможно, ну ладно. Под конец второй недели узнал от работодателя что я могу и банк должен предоставить мне необходимую информацию, в этот же день я связался с банком и мне сначала опять ответили о невозможности предоставления этих данных,во второй же раз сказали что всё предоставят ,надо только придти в само отделение.Придя в тот же день в это отделение я узнаю что только сегодня мне завели карту и отправили запрос на её изготовление и сказали что карта будет изготовлена в течение 2 недель.И в итоге получается ,что карта уже изготавливается в течение 1 месяца. Уже миллион раз пожалел что обратился за квитой в Газпромбанк.Не советую кому-либо приходить к ним за услугами.