37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являлась созаемщиком по ипотечному кредиту, который был оформлен в г. Красноярск другим банком. Затем Газпромбанк выкупил договор и стал являться кредитором. О чем, в дальнейшем, я сильно пожалела. Такого не порядочного банка я ещё не встречала. Когда решила оплатить задолженность полностью и закрыть кредит, обратилась в филиал г. Улан-Удэ. Так как в тот момент находилась в этом городе. На что мне сказали специалисты, что это очень долго и сложно. На счёт заемщика я не могу положить деньги, нужно мне открыть свой счёт. Никто не предупредил, что ежемесячный платёж, который произведет второй заемщик, находящийся в Красноярске, не сможет поступить на счёт кредита, а зависнет. Так и произошло. Счёт открывали около месяца. Ужас. Хотя по документам, счёт открыли раньше, а сообщили мне через месяц. В связи с долгим открытием счёта, второму заемщику и пришлось совершить ещё один платёж ежемесячный, если бы счет открыли быстро, платеж не нужно было бы совершать. Даже в этом мои права были нарушены. Когда, я пришла в офис г. Улан-Удэ, специалист мне сказала, что она мне звонила, но не дозвонилась. Врёт конечно. Какое раздолбайство. Озвучили сумму долга больше чем в графике на 100 рублей. Это конечно не деньги. Но дело не в сумме. Это принципиальная позиция. У меня есть график, на основании договора, и там стоит сумма. На каком основании Газпромбанк меняет сумму, по своему усмотрению? Договор был заключен даже не с ним, а с другим банком. За свои  банковские 100 рублей они бы уже коллекторов к человеку отправили. А чужие деньги Газпроманк не уважает и плевать хотел на людей. Лишь бы свои сверхвыгоды не упустить. А затем мне озвучили ещё и просроченную задолженность 500 с лишним рублей, которая произошла по их вине. Один счёт закрыли, не уведомив второго заемщика, что его счёт закрыт,  и меня, что платёж не пройдёт, а другой счёт открыли, тоже не уведомив второго заемщика. Я порядочный плательщик, у меня не было ни одной просрочки, а из-за Газпромбанка и его сотрудников испорчена моя кредитная история. Я написала претензию полгода назад,сейчас её до сих пор рассматривают. Уже должны мне деньги за пользование моими деньгами за полгода, которые рассматривают претензию. Деньги 100 процентов не вернут, я думаю. Ужасный банк, не порядочный. Если вернут, уже когда-нибудь, мои деньги, за просрочку по их вине+ 100 рублей из графика + проценты за пользование моими деньгами и внесут изменения в кредитную историю, то сюда отпишусь. Но это, похоже, на грани фантастики.

Согласно п.2 7 общих условий кредитного договора -"график погашения и являетс неотъемлемой частью КД". Согласно п.2.22.3 "После осуществления Заемщиком частичного досрочного погашения кредита Кредитор осуществляет перерасчет суммы ежемесячного платежа в погашение Кредита в соответствии с условиями, определенными Заемщиком в заявлении о досрочном погашении (осуществить перерасчет суммы ежемесячного платежа/сумму ежемесячного платежа оставить без изменения". Я осуществляла по своему КД частично досрочные погашения, и в заявлениях просила осуществлять перерасчёт срока - сумму ежемесячного платежа оставить без изменения) в итоге срок установлен -10.03.2020. 10.07.2018- банк наконец-то снизил ставку по кредиту (в связи с регистрацией залога) и прислал мне новый график, где срок возврата кредита 10.10.2023. Просьба пересчитать график погашения с учётом условий договора, заявлений на частично досрочные погашения. По-моему график должен быть пересчитать исходя из последнего актуального графика, а не по графику, который были действительны 3 месяца назад. Я свои условия выполняю в полном объеме.

Зарплата приходит на этот "банк". Зимой все сотрудникам выдали карту МИР (в связи с известным законом) этого "банка", с единым счётом с картой МАЭСТРО. Сам я пользуюсь картой ТИНЬКОФФ БЛЭК как основной, и все деньги перевожу на неё сразу же. Ничего не предвещало беды, как внезапно рутинная операция по переводу средств, перестала работать. При вводе кода подтверждения о переводе средств с газпрома на тинькофф, выскакивала ошибка о том, что код не верен. Проверил с разных устройств, ошибка такая же. Грешил сначала на тинькофф, позвонил на горячую линию, объяснил проблему оператору, проблему зафиксировали. Дальше решил позвонить в поддержку газпромбанка. Вот тут и началось "веселье"! Сначала они пускают блок рекламы своего сервиса (невозможно пропустить), далее идёт распознавание голоса, которое не всегда корректное, ну с этим ещё можно смериться. Далее женщина-робот, соединяет со специалистом, однако если специалисты заняты, то "банк" ПРОСТО КЛАДЁТ ТРУБКУ И ПРОСИТ ПЕРЕЗВОНИТЬ! Естественно если перезвонить, то включается опять эта реклама, и всё приходится говорить снова. То есть, у банка нет простого ожидания, если операторы заняты, клиенту приходится звонить снова, и терять своё время. О каком сервисе может идти речь, если "банк" не может нормально сделать поддержку клиентам. Это не основная часть вопроса, вернёмся к сути. Спустя час, мне удалось дозвониться до "банка", спустя 15 минут расспросов, мне было сказано что карта МАЭСТРО заблокирована! В связи с законом о переводе заплатанных карт бюджетников на МИР. Меня это повергло в шок. "Банк" без предупреждения (не было ни смс, ни звонков, не емейла, ничего), блокирует действующую карту клиенту. Желание пользоваться этим "банком" у меня отпало насовсем.ПЛЮСЫ:НЕ обнаруженоМИНУСЫ:Худшая система поддержки клиентов, из всех банков у которых я был клиентом (около 10 банков). Хамское отношение к клиентам, блокируют карты без уведомления и явной причины.

Неоднократно писал заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в Газпромбанк. Ответ один и тот же: сроки рассмотрения заявления не регламентированны. Т.е. рассматривать мою заявку могут до окончания выплаты конечной стоимости? Прошло уже порядка 6 месяцев. Просьба прояснить мою ситуацию.  Кредитный договор 1476-ИП/17

Как специалист по недвижимости хочу поблагодарить По-ву Юлию, Главного специалиста ДО № 015/1042 Филиала «Газпромбанк» «Северо-Западный», г. Санкт-Петербург, Площадь Островского, д. 2 и ее коллег за четкую работу по проведению ипотечной сделки.Единственное, чего не хватает филиалу - комфортной большой переговорной комнаты с кондиционированием, которая бы соответствовала и банку, и замечательному месту - пл. Островского, рядом с Екатерининским садом и Невским. Комфорт сторон на сделке уже давно стало нормой во всех банках. Скромняге агенту пришлось стоять в дверном проеме небольшого кабинета ))). А ведь бывает, что людей в сделке бывает больше, чем четверо, как было у нас.Но по работе все отлично. Рекомендую.

Четвертого июля я обратилась в отделение Газпромбанка с просьбой изготовить мне электронную закладную по моему ипотечному кредиту. Несмотря на то, что с 1 июля банк обязан оформить электронную закладную по запросу клиента, мне было отказано: оказалось, что сотрудники Газпромбанка даже не в курсе, что это такое. В результате я написала заявление на изготовление бумажной закладной, которую мне должны были сделать со слов сотрудницы банка за 2-3 рабочих дня, и позвонить по результатам готовности. Прошла неделя, обратной связи нет, закладной нет.  Пока банк затягивает сроки, по ипотечному договору начисляется повышенная ставка.

В 2013 году взяли ипотечный кредит, все обязательства по договору исполнялись и исполняются в полном объеме по настоящее время. Но в связи с потерей работы (по сокращению) обращалась в отделение банка в  Красноярске на Молокова 17 с заявлением о реструктуризации, которое хотя и длительно, но положительно было рассмотрено. За период предоставленной реструктуризации не теряла надежду найти работу, но все тщетно (50+). После снижения ставки ЦБ, дважды писала заявление о персональном рассмотрении вопроса о снижении ставки по моей ипотеке (на сайте банка и в отделении), но дважды рассмотрение было формальным, и, как следствие, - отказ. Первые отказы были мотивированы "отсутствием необходимой для снижения разницы в процентных ставках", теперь причина (отделение на пр. 9 Мая, 6) устно звучит так: Вы попали в программу ВЭБ, таким клиентам ставку не снижают, так как банк итак вам выдавал ипотеку под низкую ставку и ничего на этом не заработал. Но во-первых, выпадающая разница по ставкам была Газпромбанку компенсирована, во-вторых, в убыток себе банки не работают никогда, а в-третьих, как решать вопрос с банком при возникновении финансовых сложностей? Я не хочу пополнить ряды задолжников, но банку мои проблемы безразличны. Уйти в другой банк с более выгодными условиями я не могу (безработная), а мой банк навстречу не идет.

11.07.2018 в ДО г. Салават мною составлено обращение на выдачу справки о том, что в погашении ипотечного кредита не использовался материнский капитал. Срок предоставления справки в ДО не озвучили. Сегодня, 13.07.2018 по телефону "Горячей линии" озвучили срок 6 рабочих дней! На дворе 21 век, за 6 рабочих дней, такую справку, можно на камне зубилом выбить. Когда в Банк придет прогресс? Сколько можно "мурыжить" клиентов. В ДО постоянно очереди, работают ТРИ! сотрудника, при наличии 7-ми рабочих мест. Ускорьте выдачу справки.

Подала документы на рефинансирования сказали,что по документам все проходит, через 7 дней позвонили и сказали,чтобы мне сделали рефинансирования я должна погасить предыдущую карту,а это 169000,простите где я их должна взять?Для этого человек и подаёт на рефинансирования и чтоб был процент меньше, менеджер банка вообще позвонила и в конце бросила трубку, это не правильно, почему нельзя сразу взять и с нового кредита перекрыть старый.Такого ужаса ещё не в одном банке не предлагали.Прошу пересмотреть и сделать рефинансирования нормально.

Добрый день!27.02.2018 мною было подано заявление о рассмотрении снижения ставки по ипотечному договору. Просрочек по выплатам нет. До настоящего момента нет ответа на мой запрос, горячая линия отвечает стандартной фразой про отсуствие регламента по таким заявлениям, хотя устно шла речь о сроке 3 мес. Клиентоориентированность банка находится на крайне низком уровне!

Уважаемый, Газпромбанк!Прошу вернуть мне мою дебетовую карту банка Открытие,которую ещё 6 июля (уже почти неделю назад), «съел» Ваш банкомат, расположенный по адресу г. Ставрополь, ул. Генерала Ермолова,2.Не могу добиться от Ваших сотрудников, когда вы решите этот вопрос. Ответ, что  «в течение нескольких недель» меня не устраивает. Завтра обращусь в правоохранительные органы по факту присвоения чужого имущества.

У меня платеж по ипотечному кредиту 16 числа. 15 июня находясь в Московской области в городе Чехов, я начала искать банкомат для внесения наличных...банкомат по адресу Московская область, г. Чехов, Симферопольское шоссе, влад.9  ООО «ТК 103», магазин «Кэмп» просто напросто не работает! 16 числа в другом городе вечером я внесла всю сумму на счет и вот 18 числа мне только пришло смс от банка, что произошло списание по ипотеки и плюс 50 рублей за просрочку платежа! Как такое возможно? Почему во всем городе нету достаточного количества банкоматов? [b]12.07.2018 00:39[/b] В конце января подписала документы о рефинансировании ипотечного кредита в Газпромбанк (хотя выбор был между несколькими банками) и вот тут начался квест.., впрочем не удивительно, главное я подписала документы и ежемесячно должна была платить! В договоре было прописано, что пока я не сниму обременение с прошлого банка (Сбербанк) и не сделаю договор залога в пользу Газпрома, я буду платить 11,4%,после предоставления всех документов процент снижается до 9,2%! Снятие обременения со Сбербанка было сделано быстро, приехала в офис (где всегда приходится ждать своей очереди в среднем 30-45 минут), написала заявление о предоставление сотрудника в МФЦ для оформления договора залога прав требования (первичный рынок жилья, квартира еще не получена)! Месяц мне не могли предоставить сотрудника, пока опять же не была написала жалоба через этот сайт, все это время я плачу по завышенному проценту! уже зарегистрированный договор я привезла в офис, написала заявление на снижение ставки и сотрудник предупредил, что они сами делают запрос в ЕГРН для выписки, где подтвердят залог в пользу банка и в течении трех дней платеж уменьшится! Прошел месяц, платеж не уменьшался (все это я отслеживала в личном кабине), по единому телефону(другого мне сказали просто нет и с офисом только через единый центр можно связаться, но в офисе никогда трубку не берут), я вынуждена была ехать в офис (опять ждать в очереди 30 минут) и тут мне сотрудник объявляет, что ставка не снижена, потому что в выписке нету данных про газпромбанк! Почему сотрудники не оповещают об этом? Почтой, смс, звонком или это специально делается, чтобы платили по повышенному проценту?! Сотрудник направил меня в МФЦ за выпиской (500 руб.), привезла в банк и на что мне говорят, что мне нужна расширенная выписка, так как это первичное жилье и МФЦ мне сделал выписку на дом, а нужно непосредственно о правах на дом! Что за не компетентные сотрудники в вашем банке, если они даже не знают какой именно документ им нужно предоставить? Опять поездка в МФЦ, 1500 за выписку, очередь в офис, документы приняли, написали заявление о снижении, опять обещания 3 дней, платеж тот же в личном кабинете! Пока я не связалась с сотрудником, после этого мне снизили ставку с 17 числа, хотя сегодня 12, а платеж 16. Это опять же сделано, чтобы я заплатила по повышенному проценту?! Итого: преднамеренное затягивание времени газпромбанком для снижения ставки заняло 6 месяцев! И еще при подписании договора, я с менеджером газпромбанка обсудила по поводу страхования, что я хотела бы остаться в этой же страховой и поэтому мне нужно взаимозаменяемость (чтобы не переплачивать за страховку), на что менеджер мне ответила, что это проблематично, мы заново заключим договор со страховой, а по старому полюсу вы вернете деньги! Так вот при добровольном расторжении договора страховая компания не возвращает остаток по страховой премии, я два раза переплатила за страховку, хотя я уверенна менеджер это знала, но была заинтересована в быстром подписании договора!!!

Очень долгое обслуживание. Имею вклады в этом банке, прихожу пополнить вклад несколько раз в неделю. Наблюдаю постоянные очереди на обслуживание. Приходится тратить порядка 30-40 минут, чтобы пополнить вклад. Очень не рекомендую это отделение. Очередь в среднем 3-5 человек. Бывали случаи вечером до 10-15 человек. Контроля качества обслуживания нет. Сидят операционисты и дают консультации по 30-40 минут. Может стоило бы пересмотреть подход и сегментировать людей. Мне требуется время для оформления бумаг 5-10 минут с учетом потраченного времени в кассе для внесения наличных, а я сижу и жду пока другим клиентам объясняют как получить кредит и как быть с ипотекой, если они не могут платить.

Добрый день. В начале 2018 года обратилась с заявлением в банк с просьбой пересмотреть в сторону снижения ставки по действующему ипотечному договору. Это было в январе, но дату точную не скажу, зарегистрировали мое обращение февралем (видимо прошло какое-то время с момента передачи заявления в центральный офис из отделения, где я обращалась ). Произвожу платежи исправно, вовремя, просрочек нет. На сегодняшний день, спустя полгода, мне никто не сообщил согласовали/не согласовали снижение ставки. Кроме того, я не могу добиться никакого внятного ответа, кроме того, что: "Ваше заявление в работе, зарегистрировано по номером... регламентированных сроков рассмотрения нет". Я пробовала хоть что-то выяснить через горячую линию, писала обращение на сайте. В ответ тоже самое: "спасибо за обращение, ваш вопрос передан в работу". И все!За это время моя знаковая не только пришла из другого банка в этот по рефинансированию, но уже все оформила и платит но новым условиям! Я считаю, что это бесчеловечно! Конечно банку интересно тянуть время, мы то переплачиваем! Очень рассчитываю на скорое решение вопроса иначе все-таки придется обращаться в другой банк!

Добрый день. В начале 2018 года обратилась с заявлением в банк с просьбой пересмотреть в сторону снижения ставки по действующему ипотечному договору. Это было в январе, но дату точную не скажу, зарегистрировали мое обращение февралем (видимо прошло какое-то время с момента передачи заявления в центральный офис из отделения, где я обращалась ). Произвожу платежи исправно, вовремя, просрочек нет. На сегодняшний день, спустя полгода, мне никто не сообщил согласовали/не согласовали снижение ставки. Кроме того, я не могу добиться никакого внятного ответа, кроме того, что: "Ваше заявление в работе, зарегистрировано по номером... регламентированных сроков рассмотрения нет". Я пробовала хоть что-то выяснить через горячую линию, писала обращение на сайте. В ответ тоже самое: "спасибо за обращение, ваш вопрос передан в работу". И все! За это время моя знаковая не только пришла из другого банка в этот по рефинансированию, но уже все оформила и платит но новым условиям! Я считаю, что это бесчеловечно! Конечно банку интересно тянуть время, мы то переплачиваем! Очень рассчитываю на скорое решение вопроса иначе все-таки придется обращаться в другой банк!

Сегодня меня ждал неприятный сюрприз: пошел к банковскому терминалу Газового Промышленного Банка, проверить баланс лицевого счета, и вижу, что 10 Июня 2018 года на лицевом счету было 1500 рублей, В 09 часов 37 минут 27 секунд было произведено сотрудниками Банка списание моих личных денег.Буду разрывать договор с Газпром Банком - ненадежный банк, буду искать более надежный банк для физических лиц и юридических лиц. Если сотрудницы Банка невнимательные при расчете денег клиентам Банка, положили не ту суму, то они за свою невнимательность должны отвечать со своей зарплаты, а не со счетов клиентов Банка физических и юридических лиц!13.07.2018 6:52Я заключал договор с сотрудниками Газпром Банка о дебетовом обслуживании меня и об их услуге предоставление дебетовой карты мне для получения пенсии. Мне предоставили дебетовую зарплатную карточку Газпром Банка. Но 10 Июля 2018 года обнаружил через банковский терминал Газпром Банка, что моя дебетовая зарплатная карта стала вдруг потребительской кредитной и ушла в глубокий овердрафт, хотя я с представителями Газпром Банка не заключал договора о получении потребительского кредита и не заказывал потребительскую кредитную банковскую карту. Скоро таким же образом моя дебетовая банковская зарплатная карта, по которой я получаю деньги, превратится в полностью кредитную карту, а не дебетовую, но при этом никаких договоров об потребительских кредитах и кредитах вообще не заключал с сотрудниками банка Газпром. При этом Дебетовая зарплатная карта Газпром Банка у клиентов превращается в кредитно-потребительскую банковскую карту и уходит в глубокий овердрафт минусовой на балансе клиента Банка. Если бы мне нужно были продукты банка Газпром Банка под названием Потребительский Кредит или Кредит вообще, я бы заключил отдельные договора с банком об их услугах клиентам. Естественно, я должен знать за что я плачу, но когда без договора с клиентом и без его воли и желания его дебетовую зарплатную банковскую карту переводят в потребительскую кредитную банковскую карту и отпускают в минусовой овердрафт...Естественно, в Августе 3 Пятницы 2018 года я приду в офис Газпром Банка и откажусь от использования дебетовой карты и заведу себе там сберкнижку для получения денег в этом Банке Газпром Банк, но потом уже буду подыскивать себе более надежный Банк с обслуживанием клиентов, без таких сюрпризов неприятных.Был клиентом дебетовым, стал клиентом кредитно-потребительским, потом стал клиентом кредитным ,и банковская карта дебетовая ушла в минусовой овердрафт!

Добрый день. Как и многие, кто уже оставили свои отзывы здесь, ожидаю многие месяцы рассмотрение заявления на снижение процентной ставки по кредитному договору №1109-ИП/17 от 14.04.17. Заявление подано 26.02, но по сей день нет никакой информации когда все-таки его рассмотрят. Неоднократные обращения в Банк не приводят к хоть какому-либо результату. Отсутствие регламента для такого крупного Банка, на мой взгляд, серьезное упущение.

Добрый день! 2 года назад оформили в данном банке ипотеку под 12,7 % годовых. Затем, как нам известно, ЦБ снизил ключевую ставку и вслед за этим банки стали снижать ставку по ипотеке. Мы написали заявление на снижение ставки в ноябре 2017. Банк молчал до июня 2018!!!! Муж неоднократно ездил в отделение и узнавал, но внятного ответа по срокам никак не было от сотрудников! И вот 12 июня нам сказали, что мы стоим в очереди и дойдёт до нас она в ноябре 2018 года. Простите, но получается с момента подачи заявления нужно ждать год??? Очень надеемся, что банк с нами свяжется для решения данного вопроса. Жалоба будет направлена в Роспотребнадзор. (Простите, год это слишком долго, и явно ничем не регламентируется)

Брат заключил договор ипотеки в ГПБ., плательщик добросовестный.В ДЕКАБРЕ 2017 г. обратился в отделение банка с заявлением на снижение процентной ставки по договору ипотеки. До настоящего времени ни ответа, ни привета. Неоднократно интересовался судьбой заявления. При очередном обращении в отделение банка (в июне 2018 г.)  ответили, что срок рассмотрения не регламентирован, и вообще, чего вы хотите, сейчас только рассмотрены заявления тех, кто подавал их в ноябре 2017. Это издевательство какое-то! Услугами данного банка пользовались длительное время всей семьей, репутация у банка всегда была отличная, что же произошло сейчас? Сменилось руководство?Естественно, в отпуске брат займется решением вопроса рефинансирования в другом банке (сотрудникам банка неоднократно говорили, что заемщик проживает в другом населенном пункте, где нет отедления банка и имеет возможность приехать в Томск только раз в месяц. Видимо, этим и пользуются). Считаю, что сроки рассмотрения затягивают намеренно, деньги (и немалые) капают уже седьмой месяц с даты подачи заявления..

Более 3х месяцев назад подавала заявление на снижение %ставки существующего ипотечного кредита. При каждом обращении в банк мне отвечают, что срок рассмотрения не регламентирован. Но всему должен быть предел! К тому же, я добросовестный плательщик и всегда все оплачиваю в срок.  Видимо, нужно рассмотреть рефинансирование в другом банке.