37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уже несколько лет моя организация перечисляет мою зарплату на зарплатную карту Газпромбанка. На этой неделе обратился по поводу ссуды на квартиру. Сегодня звонил сотрудник банка, уточнял на что деньги прошу и подозрительным таким тоном спросил, что у меня за неприятность была с Хоум Кредит аж в 2006-м году. Тогда по непонятным причинам не прошел мой последний платеж на сущие копейки, на которые ничего не купить, банк не раздумывая накляузничал на меня в кредитной истории. По этой причине мне и Сбер тогда отказал. Так вот, к чему я это пишу...Прочитав отзывы о Газпромбанке впал я в уныние. И если мне придет отказ, я просто напросто напишу заявление о переводе зарплаты в другой банк, в котором брал уже две ссуды, а этот банк нам Росэнергоатом навязал.

Обратился в отделение банка на пр. Славы с целью получения дебетовой банковской карты. Если честно не запомнил имя девушки (Ирина, вроде бы). Разговор начался с того, что надменным тоном специалист начала разговоры о том, что деньги заблокируют на карте по желанию банка, если транзакции будут подозрительные. Ну я знаю ФЗ, но другие люди могут просто испугаться) на возражения, что действия мои будут законными, девушка пыталась меня всячески убедить в обратном. Я если честно, не ожидал от газпромбанка такого отношения. Ну да ладно. Договорились. Карта нужна была срочно! Поэтому остановились на газпром нефти. По ходу разговора девушка разговаривала с соседними окнами, клиентами... Ну да ладно... было дело в пятницу прошлую. Карта активируется сама, сказала девушка. В понедельник.  Понедельник, вторник... звоню в КЦ. Там мне говорят, ой да, активируем. С вами свяжутся сегодня/завтра. Тем временем суббота... никто не звонит. Цели для карты уже не актуальны. Но негативный осадок остался.

Добрый день!Хочется поделиться впечатлениями о работе отделения Газпромбанка в  г. Грязовец. Я - представитель юридического лица. Наше ООО продало квартиру физ. лицу, который в свою очередь взял ипотеку в Газпромбанке. Сотрудница банка Людмила Р-ва подписала с нашим покупателем кредитный договор в последний свой рабочий день перед отпуском. По настоящее время ни клиент, ни представители банка связаться с Л. Р-вой не смогли, никакие контакты для связи в свое отсутствие она клиенту не оставила. Оказалось, что в её отсутствие выдача денежных средств невозможна, к счастью, в Вологодском отделении в этим вопросом пообещали помочь. Для этого, правда, пришлось лично съездить в Вологодское отделение, поскольку по горячей линии консультацию дать не смогли, с офисом соединить также не смогли, более того, на горячей линии даже не знают, что у Газпромбанка есть представительство в г. Грязовец. Сегодня, 15.09.2017 г. клиент приехал специально из г. Грязовец в г. Вологду, чтобы перевести кредитные средства, и тут оказалось, что мадам Л. Р-ва не передала надлежащим образом свои дела и выдача невозможна.К счастью, специалист Вологодского офиса Надежда С-ва приложила все возможные, а по ощущениям, и невозможные усилия, и денежные средства все-таки были переведены. Очень хочется надеяться, что до Л. Рыловой все-таки будут доведены правила работы с клиентами.

В отделении банка г. Москва, ул.Мясницкая 48 решил оформить транспортную карту. На вопрос платное ли оформление мне девушка ответила, что бесплатно. В результате к моменту выпуска карты с моего счета без смс-уведомлений было списано 180р. за оформление карты и 540р. за регистрацию транспортного приложения.

Добрый день!Хочу поделится своим опытом общения с представителями данного банка. Совершил операцию через онлайн банк, мне потребовался документ о совершении платежа для чего я обратился в отделение банка, думал ничего сложного). Но на мой запрос сотрудник банка мне ответила, что такие документы они не предоставляют и максимум что мне могут предоставить выписку по операциям ни кем не заверенную, просто распечатку. После чего я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили о том что проблем с получением такой справки нет, но в отделении видимо не в курсе что есть такой документ! Однако специалист горячей линии не смог проинформировать отделении о том, что нужно выдать данную справку т.к. не смогла дозвонится). Исходя из всего этого могу смело заявить, что в этом банке работают люди которые не имеют понятия для чего они там находятся!

Была подана заявка на изменение состава заемщиков кредитного договора, заплачена пошлина и поданы все необходимые документы согласно списку, который предоставили заранее. Через неделю после подачи заявки со мной связались сотрудники банка и сказали, что необходимо донести страховку на квартиру, еще через несколько дней выяснилось, что страховка не нужна, поскольку это первичная недвижимость. Спустя еще два дня со мной снова связались и сообщили, что необходимо предоставить соглашение с бывшим мужем, который и исключается из числа заемщиков, на раздел имущественных прав. Я связалась с нотариусом, чтобы уточнить этот вопрос, и оказалось, что такое соглашение нотариус сможет заверить только после того, как наша заявка будет одобрена банком. С момента подачи заявки прошло уже два месяца вместо обещанных десяти дней, сроков рассмотрения не сообщается, только "ждите". Сотрудники отделения абсолютно некомпетентны и не могут предоставить адекватной информации по необходимым документам, каждый раз говорят разное.

Обратился в данный банк 05.09.2017 за потребительским кредитом, предоставил все необходимые документы и приложил справку по форме банка, ещё попросил старшего менеджера проверить правильно ли она заполнена. В итоге 8 дней из них 6 рабочих ни ответа, ни привета. Решил сам прозвонить и разузнать, что там со статусом заявки, и выяснилось, что справку надо перезаполнить. На вопрос, что конкретно не так, ответ оператора "что то не понравилось". Как итог: потерянное время в ожидании, видно банку не нужны новые платежеспособные клиенты, у них и так все хорошо.

В связи со снижением ставок по ипотечному кредитованию и заманчивое предложение от Газпромбанка по рефинансированию ипотеки, приняла решение рефинансировать. Обратилась в ближайшее отделение. Заполненную мной заявку не приняли, началось оформление сотрудником банка. Подача заявки заняла 1,5 часа. Положительное решение, условия меня устроили. Была сделана оценка и вот здесь началось все самое интересное! До подписание кредитного договора я должна была выписать из квартиры родную сестру и племянницу! А от себя, своего сына и бабушки обязательство, подтверждающее их отказ от права пользования квартирой и обязанность освободить его в случае обращения Банком на него взыскания, т.к. сестре с племянницей выписаться некуда, то и кредит невозможно получить. Я, как клиент, уже оплатила расходы на оценку, а кредит не получу. Неправомерность требования банк не интересует. Ровно как и мои расходы, хотя выяснить вопрос с прописанными в квартире людьми можно было и в момент приема заявки и не вводить клиента в трату. По итогу - банк не рекомендую. Все долго, нудно и безрезультатно + неоправданные расходы клиента.

Добрый вечер. Подали заявку на ипотеку, заявку одобрили, и мы приступили к поиску подходящей квартиры. 22.08.2017 была проведена сделка купли-продажи, так как у нас полсуммы на сертификате от Минздрава сотрудник банка сообщила, что деньги по сертификату будут обналичены через 7 дней. Через неделю позвонили в банк и узнали, что деньги не поступили. Первым делом позвонили в минстрой, который собственно и должен перевести данную сумму в банк, оказалось, что заявки от банка не было. После разговора с банком выяснилось, что сотрудник, который должен был отправить заявку, уволился и никто в место него заявку не отправлял. 02.09.2017 приехали в отделение банка, нам сообщили, что заявка отправлена, деньги будут в понедельник (04.09.2017). В назначенный день позвонили в банк и оказалось, что зачислений нет и все пошло заново, звонок в минстрой, потом в банк и так до трех часов дня и наконец заявка поступила в минстрой в начале четвертого. Банк пообещал, что деньги будут в четверг (07.09.2017) или в пятницу (08.09.2017) утром. Сегодня 11.09.2017 семь часов вечера, деньги не поступили на счет банка. Позвонили в минстрой деньги от них ушли и номер платежки предоставлен банку и по всем срокам деньги уже должны быть, но их нет! Все сроки по договору купли-продажи уже вышли и продавец может в любой момент расторгнуть сделку и обещания, что деньги будут завтра или послезавтра уже не вселяют никакой надежды. Непонятно одно - зачем называть конкретные сроки, обнадеживать нас и продавца, а сами спокойно ни о чем не беспокоясь 13 дней не отправляли заявку, тем самым нарушая сроки, опять получили очередное обещание, что деньги будут сегодня вечером или завтра утром. Кто будет отвечать за потраченные нервы, деньги и время не понятно, а самое неприятное, что сделка в любой момент может сорваться, и мы останемся на улице.

После погашения ипотечного кредита было написано заявление на выдачу закладной для снятия обременения. В письменном виде на заявление не было отвечено, в устной форме сказали, что закладная не была оформлена, поэтому снятие обременения происходит по совместному заявлению Газпромбанка и собственника квартиры. Совместно с сотрудником банка заявление было подано через МФЦ. По информации поступившей из Росреестра значится, что закладная существует и она нужна им для проведения снятия обременения. Сложившаяся ситуация влечет дополнительные расходы, так как кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке. Что делать в данной ситуации по мнению сотрудников банка? В какие сроки должна быть выдана закладная?

21 августа 2017 года через форму "Обратная связь" на сайте банка подал заявление об изменений условий ипотечного кредита. Затем мне позвонил сотрудник банка и попросил через эту же форму дополнительно приложить скан паспорта. Я дополнительно 22 августа 2017 года подал заявление со сканом паспорта. 24 августа 2017 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление принято в работу со входящим номером обращения 110 037 и по данному номеру обращения можно уточнять информацию по справочному телефону. 29 и 30 августа, в начале сентября пытался по единому справочному телефону Газпромбанка узнать результаты рассмотрения моего заявления. За четыре моих звонка (средней продолжительностью около 30 минут) удалось выяснить, что мое заявление передано в какое-то отделение банка в Екатеринбурге и в завершении последнего разговора меня соединили с отделением банка в Челябинске (хотя сам я из Екатеринбурга) ... 30 августа, 1 и 4 сентября описал данную ситуацию в «Обратной связи» на сайте банка, но ответа так и не получил. Видимо, Газпромбанк постигает новые вершины «клиентоориентированности» и наплевательского отношения к своим клиентам.

21 августа 2017 года через форму "Обратная связь" на сайте банка подал заявление об изменений условий ипотечного кредита. Затем мне позвонил сотрудник банка и попросил через эту же форму дополнительно приложить скан паспорта. Я дополнительно 22 августа 2017 года подал заявление со сканом паспорта. 24 августа 2017 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление принято в работу со входящим номером обращения 110 037 и по данному номеру обращения можно уточнять информацию по справочному телефону. 29 и 30 августа, в начале сентября пытался по единому справочному телефону Газпромбанка узнать результаты рассмотрения моего заявления. За четыре моих звонка (средней продолжительностью около 30 минут) удалось выяснить, что мое заявление передано в какое-то отделение банка в Екатеринбурге и в завершении последнего разговора меня соединили с отделением банка в Челябинске (хотя сам я из Екатеринбурга) ...30 августа, 1 и 4 сентября описал данную ситуацию в «Обратной связи» на сайте банка, но ответа так и не получил. Видимо, Газпромбанк постигает новые вершины «клиентоориентированности» и наплевательского отношения к своим клиентам.

Три года назад поступила в университет, для получения стипендии выдали карту Газпрома. На тот момент в зоне моего проживания было много банкоматов с cash in, начался кризис и часть банкоматов убрали, оставив скопление в центре, что было неудобно, поэтому картой не пользовалась. Сегодня решила узнать перевыпустили ли мою карту (срок действия 09.17) и какая плата за обслуживание КС взимается. Оператор изначально разговаривал недоброжелательно. Для аутентификации просят назвать кодовое слово или операции, которые совершались три года назад (откуда я помнить могу?). Почему не задают наводящих вопросов? Почему оператор вместо того, чтобы помочь здесь и сейчас, отправляет меня в офис (я же целыми днями только и жду когда же появится возможность посетить такое прекрасное заведение, посидеть в очереди, мечта да и только!)? перебивает? Претензию отказалась принять, только с третьего раза моего напоминания о том, что они ОБЯЗАНЫ по телефону принять претензию, перевела меня на дамочку, которая не смогла помочь, снять напряжение и негатив. Банков много. Я открою карту в другом месте, а в вашем поскорее закрою. Наберите хотя бы персонал, который умеет общаться с клиентом.

Три года назад поступила в университет, для получения стипендии выдали карту Газпрома. На тот момент в зоне моего проживания было много банкоматов с cash in, начался кризис и часть банкоматов убрали, оставив скопление в центре, что было неудобно, поэтому картой не пользовалась. Сегодня решила узнать перевыпустили ли мою карту (срок действия 09.17) и какая плата за обслуживание КС взимается. Оператор изначально разговаривал недоброжелательно. Для аутентификации просят назвать кодовое слово или операции, которые совершались три года назад (откуда я помнить могу?). Почему не задают наводящих вопросов? Почему оператор вместо того, чтобы помочь здесь и сейчас, отправляет меня в офис (я же целыми днями только и жду когда же появится возможность посетить такое прекрасное заведение, посидеть в очереди, мечта да и только!)?перебивает? Претензию отказалась принять, только с третьего раза моего напоминания о том, что они ОБЯЗАНЫ по телефону принять претензию, перевела меня на дамочку, которая не смогла помочь, снять напряжение и негатив. Банков много. Я открою карту в другом месте, а в вашем поскорее закрою. Наберите хотя бы персонал, который умеет общаться с клиентом.

Здравствуйте!!!! 25.08.2017 г. мною были поданы документы на получение потребительского кредита, сотрудница банка по имени Ирина была очень вежлива и расхваливала  свой банк, документы были заполнены, скачана кредитная история (положительная), и ответ ждите SMS или звонка. Прошла неделя -ничего нет. Иду в банк. Сотрудница по имени Екатерина доводит, что мне отказано и все!!!Уважаемые сотрудники службы безопасности - это есть НЕВЕЖЕСТВО, тогда исключите из продуктов потребительские кредиты и народ не будет ВАС беспокоить, чем вот так молча отказывать клиенту с положительной историей, и хорошей платежеспособностью.

Несколько лет назад подавал заявку на ипотеку в Газпромбанке. Сам проработал более 10 лет в банках и в ипотеке последние 6 лет в частности. Знаю всю кухню. В момент оформления ипотеки, предоставлением кредитов на первичное жилье, банк, в котором я работал, не занимался и я решил обратиться в Газпромбанк, т.к. приобретаемый объект был аккредитован в этом банке. Но обратившись, уже пожалел - просто жуткая бюрократия. Каких только документов не собирал... Сколько не бегал туда-сюда...Тут не так, здесь не эдак. Долгое рассмотрение и оформление. Попросили поручителя, йо-майо! При том, что по условиям программы он и не требовался. Доходов хватало с запасом в расчете. Кредитная история идеальная, ни одной просрочки с самого начала моего кредитования в разных банках с 2004 года. Идеальная!!! Место работы - один из крупнейших, надежных банков-долгожителей. Что еще вам нужно, сдать нормативы ГТО? Пришлось предоставить даже справку из какого-то диспансера, что не состою на учете. Жесть полная. Бред полнейший. Одобрили на 25 лет. С поручителем. Упасть - не встать. Как оплеванный получил эту ипотеку. К самим сотрудникам офиса претензий нет. Работают хорошо. Но видна общая нервозная обстановка в отделении. Зашиваются по полной, постоянно в стрессе, сидят допоздна. Ходят с серыми лицами, без улыбок, как забитые. Ну да ладно. Прошел год, в моей жизни ничего не поменялось, где работал, там и работал, доходы/расходы те же. Даже нет! У меня же появилась ипотека, а это дополнительные ежемесячные расходы! Я решил приобрести еще одну квартиру. И помня печальный опыт в Газпромбанке, в этот раз я пошел в Сбер. И по простому пакету документов: 2-НДФЛ и копия трудовой, мне в течение дня одобрили второй для меня ипотечный кредит на 12 лет без проблем. Элементарно! Т.е. первую ипотеку в ГПБ мне оформляли так, как будто отправляли в экспедицию на Марс, а при действующем ипотечном кредите в ГПБ, в Сбере элементарно оформили вторую. Ну вот как так? Где тут логика, уважаемый ГПБ? Скажите стандартную банковскую фразу про индивидуальные условия кредитования каждого банка и его требования? Да, соглашусь частично, такое есть. Но ведь не так разительно!!! В ГПБ одобрили 1 млн. на 25 лет с поручителем и кипой документов и при том, что на тот момент действующих кредитов нигде не было! А в Сбере 1 млн. одобрили на 12 лет без всяких поручителей и стандартному пакету документов при уже действующей ипотеке в ГПБ и по меньшей ставке!Этим летом я сделал рефинансирование ипотеки ГПБ в Сбере на 10 лет и счастлив! На погашение и получение закладной в ГПБ пришлось съездить на все про все 4 раза! Жесть. Узнав, что делаю рефинанс, меня спросили в ГПБ: "А что у нас не стали делать? Можно и у нас, наш же кредит рефинансировать. У нас сейчас ставка примерно на 2% ниже!" Ха, так вы информацию такую не доводите, ни на стендах, ни устно, а из астрала информацию читать не умею. Вот могли же вы сказать, к примеру, когда я вношу ежемесячные платежи каждый месяц, что появилась возможность снизить ставку. Но вы этого не делаете, а начинаете шевелиться только тогда, когда начинает припекать и начинаете терять клиентов. Но я в любом случае бы не остался в ГПБ. Хватило, спасибо. Платить и сопровождать кредит в ГПБ жутко неудобно. А у Сбера - милое дело и куча офисов и туча банкоматов-терминалов и зарплатная карта с классным и-нет банком. Непонятно для кого и зачем этот ГПБ вообще существует, тягомоты, сплошная бюрократия и атмосфера безысходной напряженности в офисе. Неклиентоориентированный вообще, в принципе. И если бы были условия мегавыгодные... Так ведь нет. Обычные себе, средние условия по продуктам. Интересно, так по всей стране или только в Кирове? Повторюсь, к сотрудникам-менеджерам в офисе претензий нет, могу только посочувствовать, что они работают в таком месте, с таким управляющим. Кривая как зазеркалье сама система банка. Все через одно место. Больше ни ногой, даже таким громким названием не заманите!

28.08.2017 физическим лицом была подана заявка на потребительский кредит на сумму 250 000 рублей на основании затребованных Банком документов. Документы предоставлены в полном объеме....иначе заявку бы не приняли, естественно. Сказали ждать смс-оповещение или звонок до ПЯТИ рабочих дней. 01.09.2017 ни звонка, ни смс. Ну, мы не гордые, сами позвонили. Нам кредитный менеджер ответила, что ваша заявка рассмотрена положительно, НО, необходимо принести ипотечный договор с другим Банком. Спрашивается НА КАКОМ ТАКОМ ОСНОВАНИИ мы должны предоставлять договор с третьим лицом БЕЗ ЕГО СОГЛАСИЯ? Никто им не мешает воспользоваться Бюро кредитных историй. После того мы позвонили управляющему данного отделения, задав ей данный вопрос, на что она ответила, что отказ от предоставления нами Банку договора с другим Банком будет занесен в примечание или какие-то прочие отметки и наша заявка будет рассматриваться дальше. И я не удивлюсь, если наша заявка уже будет ПОВТОРНО рассмотрена отрицательно. И данный случай не единственный с указанным Банком. Нам даже пришлось отказаться от их услуг в качестве зарплатного клиента, а также закрыть кредитную карту. Мы простили его прошлые прегрешения, но, видимо, зря.

Самое ужасное обслуживание физических лиц, которое можно реализовать в банковском секторе. В соседнем Юникредит, в котором к меня зарплатный проект, я провёл менее 10 минут и при мне было обслужено человек 15. В Газпромбанке за полчаса не обслужили ни одного клиента! Касса сказали ушла на полчаса, менеджеры никого не вызывают по талончикам, хотя никого не обслуживают. Карта, выпущенная к ипотечному кредиту, не читается в половине банкоматов, причём и в собственном банкомате в отделении. А это гордость банка, которую они активно пиарят - дистанционное обслуживание через Телекард - достойно отдельной статьи как пример плохого юзабилити и провалов ИТ проектов. Надо отдать  должное, что очень удобные диванчики, которые позволяют с комфортом написать отзыв на banki.ru. Я даже не злюсь, что оказалось мой ипотечный кредит в бюро кредитных историй был заявлен как потребительский и другие банки теперь не дают кредиты пока он не погашен.

Самое ужасное обслуживание физических лиц, которое можно реализовать в банковском секторе. В соседнем Юникредит, в котором к меня зарплатный проект, я провёл менее 10 минут и при мне было обслужено человек 15. В Газпромбанке за полчаса не обслужили ни одного клиента! Касса сказали ушла на полчаса, менеджеры никого не вызывают по талончикам, хотя никого не обслуживают. Карта, выпущенная к ипотечному кредиту, не читается в половине банкоматов, причём и в собственном банкомате в отделении. А это гордость банка, которую они активно пиарят - дистанционное обслуживание через Телекард - достойно отдельной статьи как пример плохого юзабилити и провалов ИТ проектов. Надо отдать  должное, что очень удобные диванчики, которые позволяют с комфортом написать отзыв на banki.ru. Я даже не злюсь, что оказалось мой ипотечный кредит в бюро кредитных историй был заявлен как потребительский и другие банки теперь не дают кредиты пока он не погашен.

17 августа 2017 года была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, специалист утверждал, что на рассмотрение уходит 5-7 рабочих дней, уже первое число сентября, ответа нет. Звоню сам, отвечают что не заполнена анкета созаемщика, про которую видимо я телепатическим способом должен был догадаться, потому что меня никто не уведомил о ней, и якобы именно эта анкета тормозит процесс рассмотрения заявки. 23 августа я доносил документы, которые затребовали от созаемщика и которые при первичной подаче заявления от 17 числа по словам специалиста были не нужны, хоты весь пакет документов был собран сразу. Зачем отнимать столько времени у клиентов и самих специалистов не понятно, может у них работы мало им скучно. Кто как ни банки знают, что время - деньги! В общем только негатив!