37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Суть простая, в моем городе есть филиал Газпромбанка, я являюсь зарплатным клиентом. Понадобилось мне перевести деньги на эту карту межбанковским переводом. На сайте поиском нашел страницу с реквизитами (как выяснилось, реквизиты были для московского подразделения), отправил перевод. Деньги, хоть и небыстро, но дошли. Приходит смс, от банка отправителя перевода, что мне нужно с ними связаться, связался. Сказали, что нужно уточнить номер счета, я уточнил, все правильно. Не понял, что за затык (деньги то дошли к этому моменту). Звоню в Газпромбанк, спрашиваю, как же мне получить точные реквизиты, чтобы не возникало вопросов у отправителей. Девушка пытается мне помочь с поиском реквизитов на сайте, но не тут-то было. Когда я выбираю свой город, реквизитов нет. Путем проб и ошибок я выясняю, что такие реквизиты есть при выборе крупных или отдаленных филиалов. Девушка по телефону сказала, что значит для моего филиала реквизитов нет, и мне нужно топать в отделение, чтобы их узнать. Кстати, я подключил себе интернет-банк, но он настолько убог, что информации о реквизитах карты там тоже нет. Девушка оператор пыталась помочь мне, но не смогла, к ней претензий нет, поэтому оценка не будет слишком низкой. Досадно, что у нее не было интернета под рукой, чтобы она могла проверить мою навигацию по сайту Банка. В общем мораль отзыва такова, что для такого крупного банка ситуация в 21м веке является унизительной, и ее надо исправлять. Отделение, осуществляющее работу с физлицами, находится на другом конце города, ехать туда второй раз за неделю мне совсем не резон. После общения с банками с развитыми дистанционными сервисами это убивает дважды. Я не говорю о "дистанционных банках", а о вполне здоровых махинах вроде ВТБ24, у которых бывают свои проблемы, но не такого тривиального характера. + За пару дней до этого звонил в КЦ банка, с таким вопросом. - Насколько я знаю, у моего картсчета есть номер и реквизиты, могу ли я их узнать (то есть я знаю, что существует не консолидированный счет, а личный, отправлял по консолидированному) - Такую информацию вы можете узнать только в отделении банка. И еще один камень в огород отделения в Туле. На входе сидит не очень осведомленный охранник, который спрашивает перед тем, как пустить кого-то, с какой целью он пришел. Я сказал ему сначала, что мне нужен операционист. Он попросил уточнить, зачем. Я сказал, что по поводу интернет-банка. Он сказал мне, ну попробуйте успеть, но вообще по этому вопросу до шести. (Время было 17:52). Я возразил, что банк работает до 20:00 Он ответил, что до 20:00 с физлицами работа. Я сказал, что я и есть физлицо. Ну в общем, мне пришлось прям таки убеждать его, что меня можно пропустить к операционистам, а он мне был не рад. Я, понимаю, что это не офис-менеджер, который должен меня с улыбкой встречать, но тоже перебор. Далее разговор с операционистом был, тут как раз все по высшему разряду, девушка оформила мне все быстро, ответив на пару допвопросов без запинки. Охранник, когда я уходил, как показалось (ну реально могло показаться), выдавил мне "до свидания", в ответ на моё. В итоге возвращаться туда буду только при экстренной ситуации. Мои предложения: 1. Что-то сделать с охраной. 2. Реквизиты для всех филиалов должны быть доступны на сайте. 3. Развивайте свой интернет-банк на конец. Ушел из одного банка из-за такой стагнации, хотя я понимаю, что как клиент ГПБ я не очень интересен, но хотел стать гораздо более интересным, но это уже совсем другая история. А ставки по ипотеке хорошие :) Думаю в итоге тройка.

Суть простая, в моем городе есть филиал Газпромбанка, я являюсь зарплатным клиентом. Понадобилось мне перевести деньги на эту карту межбанковским переводом. На сайте поиском нашел страницу с реквизитами (как выяснилось, реквизиты были для московского подразделения), отправил перевод. Деньги, хоть и небыстро, но дошли. Приходит смс, от банка отправителя перевода, что мне нужно с ними связаться, связался. Сказали, что нужно уточнить номер счета, я уточнил, все правильно. Не понял, что за затык (деньги то дошли к этому моменту).Звоню в Газпромбанк, спрашиваю, как же мне получить точные реквизиты, чтобы не возникало вопросов у отправителей. Девушка пытается мне помочь с поиском реквизитов на сайте, но не тут-то было. Когда я выбираю свой город, реквизитов нет. Путем проб и ошибок я выясняю, что такие реквизиты есть при выборе крупных или отдаленных филиалов. Девушка по телефону сказала, что значит для моего филиала реквизитов нет, и мне нужно топать в отделение, чтобы их узнать. Кстати, я подключил себе интернет-банк, но он настолько убог, что информации о реквизитах карты там тоже нет. Девушка оператор пыталась помочь мне, но не смогла, к ней претензий нет, поэтому оценка не будет слишком низкой. Досадно, что у нее не было интернета под рукой, чтобы она могла проверить мою навигацию по сайту Банка.В общем мораль отзыва такова, что для такого крупного банка ситуация в 21м веке является унизительной, и ее надо исправлять. Отделение, осуществляющее работу с физлицами, находится на другом конце города, ехать туда второй раз за неделю мне совсем не резон. После общения с банками с развитыми дистанционными сервисами это убивает дважды. Я не говорю о "дистанционных банках", а о вполне здоровых махинах вроде ВТБ24, у которых бывают свои проблемы, но не такого тривиального характера.+ За пару дней до этого звонил в КЦ банка, с таким вопросом.- Насколько я знаю, у моего картсчета есть номер и реквизиты, могу ли я их узнать (то есть я знаю, что существует не консолидированный счет, а личный, отправлял по консолидированному)- Такую информацию вы можете узнать только в отделении банка.И еще один камень в огород отделения в Туле. На входе сидит не очень осведомленный охранник, который спрашивает перед тем, как пустить кого-то, с какой целью он пришел. Я сказал ему сначала, что мне нужен операционист. Он попросил уточнить, зачем. Я сказал, что по поводу интернет-банка. Он сказал мне, ну попробуйте успеть, но вообще по этому вопросу до шести. (Время было 17:52). Я возразил, что банк работает до 20:00 Он ответил, что до 20:00 с физлицами работа. Я сказал, что я и есть физлицо. Ну в общем, мне пришлось прям таки убеждать его, что меня можно пропустить к операционистам, а он мне был не рад. Я, понимаю, что это не офис-менеджер, который должен меня с улыбкой встречать, но тоже перебор.Далее разговор с операционистом был, тут как раз все по высшему разряду, девушка оформила мне все быстро, ответив на пару допвопросов без запинки. Охранник, когда я уходил, как показалось (ну реально могло показаться), выдавил мне "до свидания", в ответ на моё. В итоге возвращаться туда буду только при экстренной ситуации.Мои предложения:1. Что-то сделать с охраной.2. Реквизиты для всех филиалов должны быть доступны на сайте.3. Развивайте свой интернет-банк на конец. Ушел из одного банка из-за такой стагнации, хотя я понимаю, что как клиент ГПБ я не очень интересен, но хотел стать гораздо более интересным, но это уже совсем другая история. А ставки по ипотеке хорошие Думаю в итоге тройка.

Хочу поделиться своим разочарованием в сервисе банка. Для получения ипотечного кредита выбор пал на Газпромбанк по двум причинам: 1. В нем работал член семьи (в филиале банка в другом регионе), поэтому было известно о том, что никаких подводных камней возникнуть не должно; 2. В банке есть программа ВЭБ в конце июля мною были поданы документы для оформления ипотечного кредита. Квартиру я приобретаю напрямую у Застройщика, который уже оформил право собственности на объект. Соответственно, как здравомыслящий человек, который хочет наиболее выгодные для себя условия, я выбрал программу ипотечного кредитования по программе ВЭБ. Сразу скажу, что в анкете банка нигде не предусмотрена возможность указания желаемой программы. При сдаче документов сотруднику было озвучено, что мы хотим программу ВЭБ, на что она радостно сообщила, что да конечно, у вас тогда ставочка будет 11%. Естественно я подумал, что сотрудник в курсе, КАК ему надо отразить информацию о выбранной клиентом программе, при этом мне не было предложено самому где-то отметить информацию о желаемой программе... Хотя на мой взгляд банк по умолчанию должен предлагать клиенту наиболее выгодные ДЛЯ КЛИЕНТА условия кредитования. Документы приняли, через неделю позвонили, сказали, что принято положительное решение о предоставлении запрашиваемой суммы и выслано уведомление на эл. почту. О том, что уведомление содержит окончательные условия предоставления кредита и НИЧЕГО по параметрам уточняться не будет в дальнейшем мне в голову даже не пришло, ну а сотрудники не стали себя утруждать и обращать на это мое внимание. В итоге я вообще не читал это уведомление, как понимаю сейчас весьма напрасно. 24 августа мы сдали документы на квартиру, 26 августа вечером мне позвонил сотрудник кредитного отдела и назначил сделку на 29-е августа. И тут сотрудник опять оплошал - ничего не сказал про то, что в день подписания кредитного договора нужно страховать жизнь иначе ставка будет выше на один процент (по программе ВЭБ такого нет условия). Если бы это было сказано 26-го августа при назначении сделки, то факт того, что нам планируется выдавать кредит на выгодных для банка условиях (почти на 1,5 % выше), выяснился бы уже тогда. Но вопрос этот выяснился только накануне сделки, почти в 19.00 и то, благодаря тому, что видимо все-таки нашелся один единственный ответственный сотрудник, которая позвонила и предупредила о страховании, ну а дальше по разговору, собственно, выяснились и все остальные параметры. А так наверное сие "радостное" известие ждало бы нас прямо на сделке. Правда зачем-то этот сотрудник начал давить на жалость, заявляя, что она и так сидит во вне рабочее время и занимается подготовкой документов к завтрашней сделке. Как человек конечно ей сочувствую, но как клиента меня это не интересует. ИТОГ: 1. Мы потеряли время. Сделка перенеслась на следующую неделю, так как теперь надо заново переделывать решение, как объяснила сотрудник Банка. 2. Мы теперь еще должны заплатить комиссию за пересмотр параметров (3 000 руб.) за то, что Банк выбрал для нас САМОЕ ОПТИМАЛЬНОЕ И ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Или видимо за то, что сотрудники при приеме документов думают не о работе, а о чем-то другом... 3. Ну и возник закономерный вопрос: когда вообще интересуются пожеланиями клиента, в чем состоит свобода его выбора условий программы? По факту получилось что мои пожелания вообще проигнорировали: и программу и вид платежа. Получается, что я остался в любом случае в проигрыше в этой ситуации, даже если мне выдадут кредит по программе ВЭБ: временные затраты и непредвиденные денежные затраты, т. К. мне придется платить комиссию за пересмотр параметров сделки. P.S. Если бы меня не поджимало время, я бы просто забрал документы и пошел получать ипотеку в другой банк. [b]Администратор: [/b] Укажите в какое отделение Вы обращались. [b]jam14: [/b] Заявка подавалась в дополнительный офис на Комендантском проспекте д. 13, корп 1.

Добрый день!Являюсь клиентом банка – оформлен автокредит.24 августа 2013 г. для погашения ежемесячного платежа денежные средства вносила на карту в ДО «Королев» расположенном по адресу: МО, г. Королев, ул. Калининградская, 12, через банкомат с возможностью внесения наличных. Деньги банкомат принял, появилось сообщение, что «возможно превышен лимит количества вносимых купюр» (по факту их было внесено 7 штук), потом банкомат вернул карту и на дисплее появилось сообщение, что он временно не работает. Деньги на счет карты не поступили! О чем незамедлительно было написано заявление и отдано сотрудникам отделения.25 августа я отправила письмо с описанием случившегося по форме обратной связи на сайте банка – тишина.Сегодня понедельник, до сих пор не удалось прояснить ситуацию кроме того, что курьер забрал мое заявление в Королеве.Ситуация осложняется тем, что 25 числа каждого месяца у меня происходит списание денег с карты для погашения кредита… Сегодня уже 26-е!Вопрос: банк испортит мне кредитную историю?

В ответ получил ухмылки и нежелание данного "специалиста" донести грамотно условия начисления процентов. Хотелось бы видеть, в нашем банке, компетентных специалистов.

Наконец, пришел заполнять анкету на ипотечный кредит, и тут выяснилось, что по их инструкции для выдачи кредита по военной ипотеке у военнослужащего обязательно должна быть постоянная регистрация по месту жительства... Ни для кого не секрет, что военнослужащий, как правило, проживает в служебном жилье, где возможна только временная регистрация (и у меня как раз такая ситуация). Приобретя же жилье – вполне логично, что военнослужащий оформит в нем постоянную прописку... Вообщем ушел в крайне удрученном состоянии и в полнейшем недоумении от глупой инструкции, а также непонимании – почему раньше нельзя было озвучить в мой адрес все свои глупые требования к заемщику... Нужно отметить, что Сбербанк и ВТБ24 приняли документы без проблем.

Решил взять потребительский кредит на покупку бытовой техники в данном банке. Ранее кредитов нигде не брал, и истории кредитной не имею. Посоветовали коллеги обратиться в Газпромбанк, т.к. мы "зарплатники", т.е. наша з\п идет через этот банк. Пришел по адресу г. Томск Иркутский 100 08.08.2013, это был четверг, оставил заявку. Сказали, что рассмотрение занимает 5-7 рабочих дней, и дадут ответ уже в следующий четверг или пятницу. Ответа так и не было. Уже в понедельник 19.08.2013 пришел разузнать, мне заявили - что по факту прошло всего 5 рабочих дней. Как так?! А 8 и 9 числа были не в счет? Сказали, что еще 1-2 дня, и позвонят. 21.08.2013, 14:47 по местному времени - ответа нет. Звоню сам - заявляют, что отказ. Какого черта, почти 2 недели ждал... когда мог взять в том же Сбербанке, где рассмотрение занимает от 2 часов до 2 дней. Вердикт - неорганизованность и халатность сотрудников в целом, местами хамство. Сильные задержки по рассмотрению. Ходить туда не советую вообще.

Решил взять потребительский кредит на покупку бытовой техники в данном банке. Ранее кредитов нигде не брал, и истории кредитной не имею. Посоветовали коллеги обратиться в Газпромбанк, т.к. мы "зарплатники", т.е. наша з\п идет через этот банк.Пришел по адресу г. Томск Иркутский 100 08.08.2013, это был четверг, оставил заявку. Сказали, что рассмотрение занимает 5-7 рабочих дней, и дадут ответ уже в следующий четверг или пятницу. Ответа так и не было. Уже в понедельник 19.08.2013 пришел разузнать, мне заявили - что по факту прошло всего 5 рабочих дней. Как так?! А 8 и 9 числа были не в счет? Сказали, что еще 1-2 дня, и позвонят.21.08.2013, 14:47 по местному времени - ответа нет. Звоню сам - заявляют, что отказ. Какого черта, почти 2 недели ждал... когда мог взять в том же Сбербанке, где рассмотрение занимает от 2 часов до 2 дней.Вердикт - неорганизованность и халатность сотрудников в целом, местами хамство. Сильные задержки по рассмотрению. Ходить туда не советую вообще.

что мне порой кажется они идут почтой России.

Добавлю свои пять копеек в негатив по Газпромбанку. О себе: постоянно проживаю в Ямало-Ненецком АО, работаю в дочке Газпрома, зарплату получаю на карту московского филиала ГПБ. В 2004г. взял потребительский кредит в Сбере на 750К сроком на 5 лет, который закрыл в 2006г. Более кредитами никакими не пользовался, поэтому имею положительную кредитную историю, или не имею ее вообще, если информация про тот кредит не попала в бюро кредитных историй. Решил летом в отпуске купить квартиру на земле, но по цене не определился, да и чтобы лишние проценты не платить кредит заранее не брал. О ситуации. Нашел квартиру и с учетом моих сбережений необходимо было еще 1 млн. руб. А так как народный рейтинг "банки.ру" не изучал, то совершил неимоверную глупость, обратившись за кредитом в "родной" Газпромбанк, а точнее филиал банка в г.Белгород (ул.Костюкова, 36г). Я еще и являюсь клиентом этого филиала, т.к. в нем у меня открыта голдовая валютная Виза и лежали более 2 лет деньги на вкладах, которые я копил на квартиру. Я в отпуске, поэтому время на получение кредита ограничено, на утряску всех формальностей (оценка, страховка, экспертиза) тоже, поэтому решил взять простейшее - потребительский кредит без поручительства, благо зарплата позволяет. В ГПБ "подкупили" проценты для работников Газпрома 14,5% годовых для кредита на 3 года. 25 июля специалист кредитного отдела Н-нова Ирина мои документы приняла, никаких пожеланий или предупреждений не высказала, и обрадовала сроком рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Через неделю мне звонят из банка и требуют привести местного поручителя (нужен только паспорт с местной пропиской), т.к. я не имею постоянной регистрации в г.Белгород. Объясняю, что в отпуске, здесь знакомых нет, да и после кризисов, желающих стать поручителем также не прибавилось, на что Н-нова мне заявляет, что без поручителя положительное решение будет под вопросом. Спрашиваю, а почему так долго рассмотрение - оказывается не 5 рабочих дней, а от 5 до 10 раб.дней. Спрашиваю, а почему мне за поручителя сразу не сказали, этого же нет в обязательных требованиях по кредиту? Отвечает: "Потому что, когда я подавал заявку в требованиях не было, а потом руководство решило, что это необходимо". 09 августа прихожу за решением (прошло уже 2 недели). Все тот же специалист Н-нова И. мне говорит, что по мне так решение и не принято, управляющий филиала в командировке, будет в понедельник и примет решение. В понедельник вечером звоню в банк, решения по мне опять нет, уточняю про сроки рассмотрения - я же иногородний, поэтому срок теперь "от 10 раб.дней". Спрашиваю про управляющего, отвечают, что управляющий к рассмотрению заявки отношения не имеет, ее рассматривает кредитный отдел. Думаю, ну-ну. 14 августа решил еще раз посетить банк, как никак прошло уже 3 недели, у меня и отпуск заканчивается, и справкам уже каюк, в другой банк не отнесешь. Требования ужесточились - необходим местный поручитель с подтверждением доходов, т.е. с такой же зарплатой как у меня. - Ах у вас нет такого поручителя, тогда мы вам отказываем в кредите. - Хорошо, говорю, откажите мне в письменном виде. - В письменном виде? Через 3 рабочих дня. Вот так закончилось мое "сотрудничество" с кредитным отделом филиала ГПБ в г.Белгород. Все отрицательное, что пишут пользователи портала о банке, в моем случае подтвердилось: наплевательское отношение сотрудников к клиентам, уму непостижимые сроки рассмотрения заявки, а также общая атмосфера нежелания банка видеть в своих клиентах физ.лиц, очевидно деньги Газпрома, Газфонда и Согаза позволяют не беспокоиться о таких мелочах.

ВСЁ ТАК ДОЛГО ДЕЛАЛИ, ПУТАЛИСЬ В ДОКУМЕНТАХ, ТО НУЖЕН ТО НЕНУЖЕН. В ИТОГЕ СЕРТИФИКАТ ПО ВОЕННОЙ ИПОТЕКЕ ПРОСРОЧИЛСЯ.КВАРТИРА УШЛА. ПОЖАЛЕЛ ЧТО СВЯЗАЛСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ.ВИДИМО МНОГО РАБОТНИЧКОВ БЕЗГРАМОТНЫХ В ЭТОМ БАНКЕ, ВОЗМОЖНО ЕСТЬ И УМНЫЕ, НО К СОЖАЛЕНИЮ МНЕ НЕ ПОПАЛИСЬ.

звоню в оценочную компанию,спрашиваю "какие документы нужны вам для оценки кв–ры" мне перечисляют док–ты из списка и ещё помимо их нужен кадастровый паспорт. я поясняю оценщикам что в списке банка кадастр. пас–та нет. мне говорят,"позвони в банк, уточни нужен он им или нет. оценку можем сделать и без него". Тут всё и началось 12.08.2013 сказали что ненужен кадр.паспорт,13.08.13 для собственного успокоения решил подстраховаться и позвонил ещё раз "кадастровый паспорт обязателен, без него никак"сказали мне и попрощались.ради интереса тут же позвонил другой сотруднице из ипотечного отдела. "В списке нет кадастр. паспорта значит он ненужен"сказали мне. объясняю ситуацию ей,что один говорит, что "обязательно нужен кадастр.пасп."вы что ненужен. почему каждый раз поразному говорите? "вы звоните часто и спрашиваете про документы,вот вам и поразному отвичают"сказала мне сотрудница. какими надо быть чтобы незнать нужна бумага или нет. кадастр.пасп.делается месяц в МО. сто раз пожалел что связался с этим банком.

Я уже жду 14 дней и меня уже устали ждать и начали продажу квартиры которую я желал приобрести. скоро я думаю устареют и моя справка 2ндфл и копия трудовой а результата все нет. Хорошо что я не давал задатка подозревая эту волокиту,иначе я подал бы на вас в Суд. Это дикость в 21 веке расматривать заявку 2 недели. Проще закрыть магнитогорский филиал.

Вышла на новое место работы, дали для заполнения заявление на новую зарплатную карту (дебетовая Виза Газпромбанка). Обрадовалась, честно говоря, потому что сейчас на руках имею дебетовую же Визу Сбербанка, кооперированную с Аэрофлотом. Ну, думаю, закрою Сбребанковскую, буду активно пользоваться картой ГПБ. Но - не нашла в заявлении места, куда бы можно было вписать номер программы Аэрофлот-бонус (в то время как в Сбербанковском заявлении оно было). Бухгалтерия, как водится, ничего по данному вопросу не знает, типа впервые слышит. Звоню в банк: да, говорят, правильно, номер нужно сообщить нам до выпуска карты, иначе мили начисляться не будут, и придется перевыпускать карту за ваш счет. Ок, говорю я, вот передо мной заявление, куда мне вписать номер Аэрофлота, ежели такой графы нет? По бланкам не консультируем, отвечают мне. Пардон, говорю я, бланк-то не чей-нибудь, а ваш, вы же должны знать, куда тут и что вписывать. Ну это ваша организация должна решить, бодро рапортует юноша в трубке, сделают вам карту, привязанную к Аэрофлоту или нет. Пардон, второй раз возмущаюсь, я же уже озвучила, что бухгалтерия не в теме и посылает меня в банк. Если "ваша организация должна решить", то что нужно от организации? письмо? звонок? запрос на бланки, где был бы номер Аэрофлота? Не могу сказать, отвечают мне, не уполномочен. А разве есть какие-то ограничения, к примеру, зарплатные карты не положено привязывать? Нет, отвечает, вроде нет. Так и не добилась внятного ответа, куда вписывать пресловутый номер и кто уполномочен на эти вопросы отвечать. Создается впечатление, что банк не заинтересован в этой программе...

Брал кредит в доп. офисе в пгт Рыздвяный, из-за просроченной задолженности по кредиту сотрудник блокировал зарплатную банковскую карту. Я лишился всех средств к существованию. Ваш сотрудник объяснил сегодня, что он не собирается терять из-за меня свои премиальные за выдачу кредита. Я больше не могу добираться до места работы, не могу кормить свою семью, а как же быть с Конституцией Российской Федерации, статья 35.

С моей зарплатной карты (ОАО "Газпромбанк") было списано мошенническим путем в общей сумме 30 000 рублей. Мною в тот же день в банке было написано заявление о блокировке карты, в полицию заявление о краже денежных средств (возбуждено уголовное дело по п.в ч.2 ст.158 УК РФ). Затем написана претензия в банк о несогласии с транзакциями. Кроме того, в настоящее время подано исковое заявление в суд о взыскании денежных средств с банка + проценты по ст.395 ГК РФ и моральный вред.Неоднократно обращался в банк о ходе рассмотрении моей претензии - ответа нет, кормят завтраками и сроком рассмотрения претензии 45 суток. На мой вопрос о том, чтобы показали мне, где указаны эти 45 суток, девушки в банке "подвисли" и не смогли мне внятно объяснить про этот срок. Очень низкий профессионализм банковских работников. В суд обратился где-то через 3 недели после подачи претензии, смысла ждать 45 дней нет. У меня собственно назрел вопрос, где указан данный срок, в каких документах? Для себя сделал вывод, что сейчас буду снимать все деньги с зарплатной карты и рассчитываться наличными, ибо с таким бредом в банкой сфере Российской Федерации, где у клиента абсолютно никаких прав нет, мириться не буду, себе дороже.

С удивлением и разочарованием мы с мужем столкнулись с халатным и непрофессиональным обслуживанием сотрудников банка "Газпромбанк" в г. Мурманск. С первого взгляда популярное и надежное название самого банка "Газпромбанк" оказалось только красивой оберткой, а внутри оказалось - сами догадались что! Собрались взять ипотечный кредит. Предварительно получили всю необходимую информацию, собрали пакет документов, подобрали вариант квартиры, когда в первый раз явились в офис г. Мурманск ул. Г.Североморцев 61/21, кредитный специалист Николай вежливо попытался нас отправить собирать документы. Только с третьей попытки нам удалось до него донести то, что у нас уже все с собой на руках. Однако и после Николай не стал оформлять с нами анкету, а передал своему коллеге, который занимается выдачей потребительских кредитов. Ну да ладно. В информационных материалах банка указано, что рассмотрение заявки до 5-ти дней. Сейчас уже прошел почти месяц и мы до сих пор не знаем результат рассмотрения нашей заявки. На все наши вопросы и просьбы Николая ускорить рассмотрение заявки и т.д. Он старательно придумывает каждый раз новые отговорки, попросту "вешает лапшу на уши". И судя по всему, у него это носит повседневный характер. Из-за халатности и некомпетентности сотрудников банка мы упустили подходящий вариант квартиры. Сколько еще ждать неизвестно, точнее Николай каждый раз уверяет, что сегодня-завтра будет ответ, а на деле проходит неделя за неделей. Поразительно и глупо, что Газпромбанк в условиях высокой конкуренции позволяет себе такую роскошь разбрасываться клиентами и пренебрежительно к ним относится. Обращаюсь к руководству Газпромбанка: Убедительно просим вас в кратчайшие сроки рассмотреть нашу заявку на ипотечный кредит от начала июля 2013 года! Сообщить решение по конт.тел. 8921-044-63-23, Вячеслав. Привести в порядок и соответствие информацию на бумаге с реальными сроками исполнения заявленных сроков, провести тренинг среди сотрудников обслуживания банка по повышению качества обслуживания и уровня квалификации. Очень надеемся на скорейшее решение нашего вопроса и дальнейшее сотрудничество.

Решили приобрести автомобиль. Выбрали модель, заказали и подали полный пакет документов в автоцентре. Кредитный специалист (Мария) обещала нам, что подаст заявки в несколько банков и в течении недели (максимум) будет решение. Все это происходило в 1-3 мая. через пару недель нам отзвонились все банки (кроме ГПБ) и сообщили о положительном решении, но мы до последнего надеялись на ГПБ, так как там самый выгодный %. Через месяц пришла наша машина, а решения все нет. Наконец банк позвонил нам в промежуток 1-5 июня! и попросили нас предоставить справку о доходах в свободной форме (зачем не понятно, была предоставлена 2НДФЛ). Сделали справку, отвезли.Машина ждет! еще один звонок из банка и нам сообщают, что паспорт не действителен (хотя другие банки одобрили). Дальше-больше! Специально уточнили у менеджера ГПБ, есть ли нам смысл заморачиваться с заменой паспорта, ведь это 2 недели. На что получили утвердительный ответ, что кредит будет одобрен. Подали документы на замену паспорта. К тому времени автосалон решил не ждать и продал нашу машину с нашего согласия и заказал еще одну. Поменяли паспорт, приехали в ГПБ 15 июля и наткнулись на громадную очередь, и было сказано, что прием только по "записи"! Пришлось уже "выйти из себя" и поругаться немного. В ответ, ксерокопию паспорта с неохотой взяли. Итог: прошла неделя, полное молчание. Мне интересно чем закончится вся эта 2.5 месяцовая история? Кстати сказать уже пришла вторая машина, а мы все еще ждем!

Все операционисты уперлись, никто не говорит, ссылаясь на конфиденциальность информации и инструкции банка, в то же время говорят, если бы день списания средств со счета уже прошел, то они мне сказали бы есть у меня просроченная задолженность или нет. Информацию о поступлении денег можно получить только при личном присутствии с паспортом в отделении банка. Офигеть как удобно. Т.е. чтобы предотвратить просрочку оплаты кредита по какой либо причине надо либо лично вносить в кассу деньги либо все равно топать в отделение банка чтобы узнать поступили средства на счет или нет. Остается осадочек от подобного навязчивого сервиса, и возникает желание быстрей закончить отношения с этим банком и забыть про него навсегда!

А я взяла выходной с трудом и хотела поставить сразу машину на учет. И что получается? Ни машины , ни денег. Звонила в банк центральный информации минимум " идите в банк с паспортом и там разбирайтесь" Почему– то когда клиент задерживает оплату кредита, то взимается приличный процент , а когда банк , то даже никаких извинений. Куда обратиться? Ведь в банках перечисления проходят за пару часов максимум, а они не могут за три дня перевести деньги.