37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня в 21 году была карта, срок действия карты истек еще в 21 году. В этом году по ошибке на этот счет мне были переведены деньги. При обращении в отделение, сотрудник банка сказал, что единственный способ - это написать заявление на закрытие счета карты, с переводом остатка на другую карт. Первое заявление было написано 31.01, по истечению 30 дней счет не закрыт!

4.02 я обращаюсь за консультацией в чат банка, где сотрудник сообщает "да, счет не закрыт, сейчас сформирую еще одно заявление", при этом не было озвучено причины, почему счет не был закрыт. Как итог, вот опять проходит 30 дней и счет опять не закрыт! При попытке написать в чат, сотрудник выходит на связь через очень продолжительное время (от 30 минут до 6 часов!!!!), запрашивает информацию и через 2 минуты закрывает сессию обращения. При ответе в чате пуши приходят только при открытом приложении (большой вопрос-нафига?). Если приложение свернуто в трей, пушей нет, как, подскажит, пожалуйста я должна узнать, что мне ответили?

Итог всего написаного:

1. Банк игнорирует мои заявления на закрытие счета ( причем все условия для закрытия соблюдены)

2. чат в приложении реализован чисто для галочки

Я заказал дебетовую карту юнионпэй с подписанием документов и получением карты через представителя банка в удобном месте.

Вначале всё тривиально - встреча, краткий рассказ, скачивание приложения.

И начинается, вам одобрена кредитная карта, представитель достает конверт с моей фамилией.

Ладно, наверное сейчас уже ни один банк не проходит мимо попытки впарить кредитную карту, вежливо отказываюсь. 

Теперь самое главное - заходим в приложение и не получается, не расстраиваюсь, думаю пустяк, решат моментально. Ну-ну..

Представитель сообщает что передал информацию куда нужно, всё починят, прощаемся и сообщает попробовать позже.

Пробую вечером, утром - тоже самое, неверные данные. Пытаюсь зайти в интернет-банк через компьютер - СМС не приходят.

Никто не перезванивает и не уведомляет, получается меня обманули.

Понимаю, где-то в банке сделали ошибку, пишу в соц. сети в поддержку - и меня отправляют в отделение банка...

Банк основан в 1990, технологии и принципы примерно этого же десятилетия?

Я изначально выбрал ваш банк из-за того что была возможность доставить карту и избежать посещения отделения.

Прошу учесть, что за выпуск карты я плачу первоначально комиссию - 5000р.

Почему я должен своим временем исправлять ваши ошибки? 

ОБЪЯСНИТЕ почему нельзя решить проблему дистанционно? 

ДНК и религия банка, деградационный рост? В отделениях сидят программисты и хакеры которые без общения вживую не готовы помогать клиентам?

Повышаете здоровье клиентов путем сжигания каллорий за счет ходьбы людей в банк? Хотите таким подлым способом получить мою биометрию ? 

1. Открыли накопительный счет,получили консультацию о его пополнении каждого первого числа нового месяца. Пополнили ровно 01.03.24, а 01.04.24 процентов не обнаружили. На горячей линии пояснили, что пополнять нужно в последний день месяца, а работник - дезинформатор у них уже не работает. Банк ответственности не несет. Денег не получите.

2. Оформили кредитную карту на 12000 рублей, с целью получить кэшбек. Кэшбек не начислили. Пришли в офис и попросили закрыть карту, дабы в последствии не платить за ее годовое обслуживание. Через месяц уточнили, закрыта ли карта, на что получили утвердительный ответ от сотрудника банка. Каково же было наше удивление и возмущение спустя несколько месяцев, когда с нас потребовали 990 рублей за ее обслуживание! Размер средств на карте был уже 124000, о чем мы не просили, а работник, закрывшая нам эту карту опять-таки уже уволилась и уехала из города. О платили 990, попросили вновь закрыть карту и опять бесполезно! Установили приложение банка и попытались закрыть карту в нем, но тут, что называется не тут то было! Только через чат, а там бот, а оператор только обещает подключиться, когда освободится! ( В течении часа так и не подключился) Смех сквозь слезы! К слову сказать, заведующая приняла нас, выслушала, пояснила, что все видит, обещала разобраться и перезвонить. И.... тишина! Вот такой клиентонеориентированный банк. Не рекомендуем однозначно!

Никогда раньше не было опыта общения с ГПБ. В январе 2024г увидел у них на сайте предложение получить карту UnioPay с возвратом комиссии по акции. Создал заявку, ко мне спустя некоторое время приехал курьер, привез карту.

Акция на тот момент состояла в том, что надо либо поддерживать неснижаемый остаток 50тр на карте 60 дней либо тратить 10тр каждый месяц в течение 3х месяцев. 

Я активировал карту 28 января, пополнил её на 55т.р. с меня списали комиссию 5тр и остаток 50т.р. оставался на карте до 4 апреля 2024г.

Неприятные сюрпризы начались с этой картой с самого начала. 

1) Активировать карту сразу я не смог, т.к. приложение ГПБ отказывалось соединяться с банком. Отзывы на их приложение показывают, что такая проблема для них не редкость. Карту я активировал спустя несколько дней, как заработало приложение.

2) Иностранный интернет магазин, где я пытался воспользоваться этой картой, принимать её отказался. Оказывается UnioPay, выданный в РФ, работает не везде. Курьер уверял, что за границей все работает.

3) С подключенной услугой "Привилегии" кэшбек по карте должен был быть 2%. Я купил себе страховку на автомобиль, рассчитывая на возврат 2% от 56т.р. Но, к моему удивлению, кэшбек не пришел. Звонки оператору закончились тем, что мне заявили, что МСС код не соответствует "нашим" категориям для возврата. Учитывая, что этот код нигде не отображается - ни в чеке, ни на сайте продавца, то это полная лотерея, вернут тебе кэшбек или нет. Для сравнения, Тинькофф каждый год за это возвращал баллы, а я специально вывел деньги с Тинькова для оплаты через ГПБ. 

4) Интереса пользоваться картой ГПБ не оставалось, где мне нужно было она не работала, с кэшбеком лотерея. Единственный вопрос был в возврате комиссии за выпуск карты. Учитывая, что на карте находился с момента первоначального пополнения остаток 50т.р., я не тратил с нее регулярно каждый месяц, рассчитывая на первое условие возврата комиссии. 

4 апреля, спустя 2 месяца после активации и первоначального пополнения карты, никакого возврата не случилось. Сказать, что я удивился - это ничего не сказать. Заподозрив неладное, я опять отправился звонить в колл-центр. Девушки мне заявили, что я не выполнил условия, т.к. карту надо было пополнить в день получения(!), а не в момент активации. Крючкотворы. Я считаю, что эта ситуация - явное введение клиента в заблуждение. Курьер мне ничего подобного такого не озвучил. Карту в день получения активировать я не смог из-за проблем с приложением. При этом с момента активации карты и списания комиссии деньги находились на счету 67 дней.

Я минут 40 общался с операторами, пытаясь им объяснить ситуация, призывая их к лояльности к клиентам и т.п. Не в качестве рекламы, но учитывая мой многолетний опыт работы с Тинькофф, ожидал от банка решения в пользу клиента в спорной ситуации. Но нет, мне сказали, что я не выполнил условия и "сам дурак". Оно может быть и так, но я очень сильно разочарован как самим банком, так и его отношением к клиентам. 

Как итог. За 2 месяца общения с ГПБ - 5000 прямые финансовые потери, 1000р неполученный кэшбек, -2 часа на общение с поддержкой. Карта не принимается за рубежом в нужных мне магазинах. Бесплатным бонусом - испорченное настроение.

Считаю, что условия банка непрозрачные, курьер вам всех тонкостей объяснять не будет - читайте где-нибудь мелкий шрифт. В спорной ситуации банк не готов идти на встречу клиенту. Тем печальнее видеть у них на сайте рекламу на подобие "Loyalty Awards Russia в 2023 г."

Никому не могу рекомендовать ГПБ, обходите его стороной. Только деньги, нервы и время потеряете. Учитесь на чужих ошибках.

Пишу честно и от души. Была с подругой в офисе банка во Владимире на ул. Горького, д.56 в сб 30.03.2024.

Помещение тесное, народу много, места для всех не хватает. Работали две девушки Яна и Ирина. Поразило их очень чуткое и внимательное обращение с клиентами. Народ приходит разный, в основном не подготовленный, некоторые ругаются с порога не разобравшись. У девушек к каждому индивидуальный подход. Терпеливо и доброжелательно объясняли и повторяли, предлагали различные варианты с комментариями, почему именно это будет правильнее и выгоднее. Особо нервные клиенты даже успокаивались.

Я пришла за второй кредитной картой. По непонятной причине карту union pay банк не одобрил. Мне было сразу предложено попробовать подать заявку на Умную карту. Ее одобрили. Пока шло оформление, мне рассказали обо всех ньюансах этой кредитки: условия бесплатного обслуживания, страховка, уведомления. Все вопросы девушки ловили с лету. Это редко бывает, когда у сотрудников имеются такие глубокие знания продуктов банка. А я пользователь матерый, карточки от многих банков имею. Подруга получила дебетовку.

В 16.00 офис должен был закрыться, но подошло еще несколько человек. Всех пустили и только после этого заперли офис. Мы с подругой выходили из отделения последние в шестом часу вечера. Честно, это поразило. Девчонки работали с улыбкой до последнего клиента, ни одним мускулом не показывая, что рабочий день уже давно кончился. Еще и улыбаться силы оставались. 

Вот, честно, к самому банку у меня претензий много, например, не выплаченный до сих пор акционный кешбек за февраль. Разбираюсь с этим по телефону, жду решения. 

А вот девчонкам спасибо огромное! Именно на таких сотрудниках, работающих "в полях" строится репутация компании, именно с них начинается путь клиента и складывается первое впечатление об организации. Яна, Ирина, спасибо вам огромное за профессионализм, доброжелательность и человечность.

26.03.2024г. обратилась в отделение банка в г. Чебоксары по вопросу открытия текущего счета (2009) 21.03. 2024г.банком без моего ведома и согласия. На что мне сотрудник банка не мог ответить и просила обратиться в СФР РФ, т.к я получаю пенсию на карту ГПБ. Соответственно я обратилась в СФР. Выяснила вопрос по перечислению пенсии, сотрудники СФР сказали, что они перечислили согласно заявлению, где указаны реквизиты банка ГПБ на тот момент зп счет, к которому прикреплена карта Мир. Я обратилась сразу в этот же день к заместителю руководителя по обслуживанию ФЛ, Е-ой Надежде. Я объяснила ситуацию ей, она долго не могла выяснить причину открытия текущего счета и сказала, что времени нужно 2-3 часа для выяснения причины. Я сказала, могу я уйти и данный сотрудник мне сказал, что моего присутствия не требуется и она со мной свяжется до конца дня (26.03.2024) по телефону. Я ждала от неё ответа 26 и 27 марта, но не дождалась. Обратилась повторно 28.03.2024г. сразу к заместителю руководителя отдела. Она на мои вопросы сказала, что ответ она получила 27.03.2024 в 17.26. ,но не позвонила. Ответ был, что текущий счёт открыл робот. На мой вопрос, письмо от имени банка в СФР о том, что к счету карта Мир не прикреплена кто отправил,не могла ничего объяснить. Хотя банк за февраль месяц пенсию зачислил на счет, который я указала в заявлении. Я оставила обращение от 28.03.2024г. Попросила номер обращения, Е-ва мне сказала, что отправят номер обращения по СМС. Соответственно я номер по СМС не получила. Открытие текущего счета это дополнительные расходы по обслуживанию. Теперь каждый месяц банк будет открывать текущий счет, я буду закрывать?

На какой счет будет зачтслена пенсия за апрель месяц? Ни на один вопрос не получила ответ от заместителя руководителя ООФЛ. Более подробную ситуацию я оставила в офисе и в обращении.

Сложилось такое впечатление, что клиент обратившись в офис обслуживания, не получает никакой конкретной информации по своему вопросу,кроме" я позвоню или отпраалю" лишь бы отвязаться от клиента и получить галочку по обслуживанию. Конкретно по моему вопросу и конкретный сотрудник.

Номер обращения 1683794, получила позвонив в КЦ.

16 января Газпромбанк опубликовал новость на своем сайте (https://www.gazprombank.ru/press/7569803/), которая гласит, что: банк подарит новым индивидуальным зарплатным клиентам 1 тысячу рублей. 

Как участвовать?

С 15 января по 30 апреля 2024

Если у вас уже есть дебетовая карта Газпромбанка отнесите заявление о переводе заработной платы на карту Газпромбанка в отдел кадров / бухгалтерию.

Если вы только хотите ее оформить, заполните вначале заявку ниже, далее отнесите заявление о переводе заработной платы на карту Газпромбанка в отдел кадров / бухгалтерию.

Получите зарплату от 15 000 руб. в месяц на карту Газпромбанка.

Т.е. все просто и никаких скрытых смыслов.

Более подробно условия акции описаны в документе https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/39b/Usloviya-aktsii-Pribavka-k-zarplate.pdf.

В итоге уже имея дебетовую карту банка, я написал заявление в бухгалтерию своего работодателя и с февраля текущего года начал получать зарплату на карту Газпромбанка. 

Далее по условиям акции не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за календарным месяцем в котором произошло первое зачисление зарплаты, банк должен был начислить обещанное вознаграждение. Но этого не произошло.

Мною было составлено обращение в Банк под №1686698. 04.04.24 я получил ответ, что вознаграждение не выплачено т.к. я не являюсь участником акции в соответствии с пунктом 3.1 правил акции. 

Но давайте внимательно изучим этот пункт.

3.1. Участниками Акции (далее – Участник Акции) становятся достигшие возраста 18 (восемнадцати) лет дееспособные физические лица – граждане Российской Федерации, при

выполнении следующих условий:

3.1.1 выпустившие и получившие основную банковскую карту UnionPay или МИР в рамках пакета услуг «Универсальный» (далее – Карта) в любое время в период с 15.07.2023 по

14.01.2024 (включительно) и не имеющие зачислений заработной платы ни на какую банковскую карту (основную/дополнительную) Банка ГПБ (АО) в период с 15.07.2022 г. до даты начала Периода Акции.

3.1.2 выпустившие и получившие основную банковскую карту UnionPay или МИР в рамках пакета услуг «Универсальный» (далее – Карта) в любое время в период с 15.01.2024 по

31.03.2024 (включительно), и не имеющие зачислений заработной платы ни на какую банковскую карту (основную/дополнительную) Банка ГПБ (АО) в период с 15.07.2022 г. до даты начала Акции.

Я так полагаю, что нужно выполнить условие либо 3.1.1 либо 3.1.2, т.к. выполнить их одновременно невозможно. И пункт 3.1.1 расчитан как раз на клиента уже имеющего карту банка, выпущенную в период с 15.07.2023 по 14.01.2024 (включительно), а пункт 3.1.2 для клиента, который выпустит карту в период с 15.01.2024 по 31.03.2024 (включительно).

Таким образом, я выполнил условия акции, т.к. карту я получил в ноябре 2023г, а первую зарплату на эту карту я получил в феврале 2024г. Но банк решил по своему. Т.е. просто сказал: "Ты не участник акции и все". Звонок в поддержку банка и повторное обращение в чат не помогли. Мне вновь сказали, что я не являюсь участником акции.

Похоже, что в подобной ситуации я оказался не один. Есть еще такой отзыв:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11420230/

Очень не хотелось писать данный отзыв, надеялся, что проблема решится через чат либо звонок в банк. Но похоже это не про Газпромбанк. Чат и контакт-центр совершенно не нацелены на помощь клиенту. Мало надежды и на решение вопроса через этот ресурс, т.к. вижу, что негативных отзывов на работу этого банка здесь много, а реакции банка практически нулевая.

Начну с начала. Итак , одним " прекрастным " днем решил я открыть накопительный счет в Газпром " банке " условия были интересные и ничего не предвещало беды. По прошествии некоторого времени перенес денеги на счет с ежедневным начислением процентов, так как не планировал держать деньги полный месяц. Ближе к запланированной дате, через онлайн чат заказал необходимую сумму к снятию указав ,что счет закрывать не планирую. Посмотрел время работы банка , было указано 20-00 . После работы пришел в отделение около 18-30 , взял талон и стал ожидать своей очереди. Примерно 19-15 меня вызвали по номеру талона , выслушали цель моего визита и сообщили , что касса работает до 19-00 и естественно она уже закрыта. На вотпрос почему об этом нет информации мне пояснили, что где- то на сайте это указано. Зачем в финансовой организации закрывать кассу т.е. место выполняющее операции с деньгами , а само отделение при этом оставлять открытым??? (полагаю от большого ума). Пришлось повторно заказать деньги через онлайн чат , который работает просто ужасно , отвечают на каждое сообщение минут через 20 -30 . Повторно указал адрес отделения , сумму , дату и то что СЧЕТ ЗАКРЫВАТЬ НЕ БУДУ. По приходу в банк получил нужную сумму и ушел . Главный сюрприз ждал меня в начале месяца 1 числа проверяю счета своих банков на наличие % от вкладов. К моему удивлению Газпромбанк не посчитал нужным начислить % за 23 дня , хотя счет был специально открыт с ежедневным начисление %. Когда я связался через онлайн чат с представителем банка , мне сказали что сотрудник банка закрыл мой счет и поэтому проценты мне не полагаются. Указав сотруднику ,что я не просил этого делать , даже в заявке об этом писал. Мне сообщили что ничего сделать не могут и создали обращение. Через два дня пришел ответ что в действиях банка нарушений не выявлено , в моем требовании выплатить % отказано. Вывод . Не в коем случа не сотрудничайте с Газпромбанком Сервиса ужастный , так еще и вводят клиентов в заблуждение фактически обманывают. Лично я в этот "банк" не ногой, есть полно организиций оказывающих улуги на достойном уровне и предлагающийх достойный проценты по вкладам и счетам.

04.04.2024 представитель банка М. Дмитрий А-ич привез мне карту. Заранее утром позвонил во сколько приедет и ещё за пол часа до приезда ещё раз позвонил уточнить на месте ли я. Никогда ещё не видел чтобы так четко под меня подстраивались. Все доходчиво и с примерами рассказал и расписал что и как. Как правильно активировать карту и подключить самую выгодную бонусную программу. Какие ещё есть продукты доступные для приобретения даже за рубежом 

Блокируют карту, которую нужно разблокировать только черещ звонок оператору, которому сложно дозвониться. Интернет звонок в банк отсуцтвует. Находясь в поездке за границу так же блокируют карту по любому поводу, звонить из роуминга в банк дорого(6 тыс рублей потратила на звонок для разблокировки карты union pay) в итоге положиться на карту во время путешествие-рисковая затея. Так же запросто могут заявить, что для разблокировки карты требуется исключительно личное появление в отделение банка(на то, что ты в отпуске и останешься без средств к существованию никого не волнует). не обслуживают по загран паспорту. Не выдали Деньги по справке временного удостоверения(при утрате паспорта) не выдавали личные деньги 2 недели.

2.04.2024 г. у меня была встреча с представителем банка М-ко Дмитрием А..

В назначенный день представитель банка Дмитрий за 2 часа до приезда позвонил мне и сориентировал по времени приезда. Мне пришлось сменить адрес доставки, так как я был на работе. Дмитрий приехал в назначенное время и доставил заказанную карту. Подробно ответил на все интересующие меня вопросы. Все вежливо, пунктуально и четко. Молодец!!!

28.04.24 я подал заявку на автокредит, далее поступил звонок из контактного центра, подтвердили анкетные данные, после другим звонком оповестили об одобрении заявки и уточнили каким образом мне удобнее подписать кредитные документы, договорились о визите сотрудника по моему адресу 01.04.24 с 10:00 до 19:00, также о назначенной встрече оповестили по смс. В день встречи сотрудник звонил в 11:08 подтвердил свой визит и мой адрес, на который благополучно НЕ ПРИЕХАЛ, при этом, никак не оповестив. Телефон данного сотрудника был выключен. В тот же вечер, я звонил на горячую линию банка, где сотрудница принесла свои извинения от лица банка, НО по ее информации визит был отменен по моей инициативе, что абсолютная ложь! Сотрудница горячей линии оставила запрос, чтобы со мной связались для подписания документов повторно. На следующий день (02.04.24) мне набрал тот же выездной сотрудник, назначив время своего визита 04.04.24 с 09:00 до 18:00, о чём также в день встречи я получил смс-оповещение. Далее, мне по-прежнему непонятны действия вашего сотрудника, мне поступил вызов с его номера, телефон был у меня в руках и я моментально на него ответил, вызов же сразу сбросили, я перезваниваю сразу же: телефон абонента снова недоступен, в 11:47 мне поступает смс, что до меня не смогли дозвониться! Цирк! Но тут мне всё же удается самостоятельно дозвониться до непутёвого менеджера и подтвердить встречу, на которую он снова без предупреждения НЕ ПРИЕХАЛ!!! ВТОРОЙ РАЗ! По горячей линии мне сообщили, что я не могу теперь поехать в офис подписать кредит, т.к. выбрал вариант подписать документы на выезде. Автомобиль, для которого я подавал заявку за это время само собой уже продан, пока сервис у банка хуже забегаловки. Сотрудник-потеряшка, кстати, так и не представился.

Помимо прочего, я крайне возмущает, что врёт и перекладывает вину на клиента, якобы я переносил встречу, а не он молча не приезжал два раза, якобы я не ответил на звонок, а не он сбрасывает вызовы, не удивлюсь, если снова что-то придумает и скажет, что по инициативе клиента он не приехал, при том, что я подстроил свои планы и ждал несколько дней, а вы даже не удосужились предупредить об отмене, не говоря даже о признании вины и извинении. 

С недавних пор ГПБ стал выплачивать кэшбэк не рублями, а бонусными баллами. Начисленными баллами можно (как бы можно) компенсировать покупку от 1000 рублей, не позже месяца с кодом мсс котрого нет в исключениях. Такая покупка у меня как раз появилась мсс 5262 (доступен по приложению 3), но списать баллы в личном кабинете не удалось. Обратился в чат, задал вопрос, получил как бы ответ через 1,5 часа. И так 3 раза подряд вместо ответов получил отписки: ссылку на Правила (не доступна для клиентов банка), отказ отвечать тк приложение не самой последней версии, последний оператор вообще решил придкумать свои правила "на покупку должен быть начислен кэшбэк". Так я и не получил ответа почему банк отказывается выполнять свою программу лояльности: Приложения № 1 и № 3 к Программе лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка. Правила начисления и использования Бонусных баллов.Пакет услуг «Универсальный» пункт 6 https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/0a4/Programma-loyalnosti-_13112023.pdf . Поддержка в банке обезличена, операторы не оставляют ни имён, ни порядковых номеров, отвечать клиентам можно всё что угодно. Распиареная акция "25% кэшбэк на дебетовую карту" не работает, поддержка банка ни чего вразумительного сообщить не может.

Ровно год назад оформил дебетовую карту UnionPay, заплатил за ее выпуск 5000 рублей, ни в каких акциях не участвовал. В феврале поехал в Дубай, пробую расплатится- не работает(хотя в декабре работала). Ну, думаю, наверное, престали в Дубае принимать и UnionPay. Приехал домой, решил проверить работает или нет: НЕ РАБОТАЕТ!!! QR-кодом с приложения оплата проходит, картой-нет. Звоню в банк, хочу перевыпустить карту, на что мне говорят: "Заплатите за перевыпуск 5000 рублей!" Это как??? Карл!!! Как по мне - чистый развод!

P.S.: Карта не повреждена физически!

03.04.2024г. мною был совершен перевод средств ВНУТРИ банка. Так вот в Газпромбанке перевод внутри банка - 3 дня!!! Денежные средства с моего счета списали сразу.

04.04.2024г. я обратилась сначала в контакт центр, где мне сказали, что подтверждающий документ я могу получить в офисе Банка.

04.04.2024г. я обратилась в офис Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский пр., д. 17 с просьбой предоставить платежный документ/выписку со счета с указанием всех реквизитов платежа. В предоставлении документа мне было отказано. Предложили справку за 1000 рублей.

28 декабря 2023 года, открыл премиум карту Юнион пэй даймонд , в этот же закинул на неё 106000 рублей , 30 декабря за выпуск карты списали 5000 рублей, но есть акция по которой комиссия возвращается , если выполнить одно из условий, я держал остаток больше 100 000 рублей в течении 60 дней. Условие выполнил в конце февраля , компенсация должна была прийти до 29 марта, звоню на линию говорят ждите до 2 апреля, потом до 4 апреля. На дворе 4 апреля , денег так и нет! Очень не приятное знакомство с банком.

02 апреля при попытке внести наличные через банкомат, деньги были захвачены банкоматом, а на счет не зачислены. Банк собирается 30 !!! календарных дней обрабатывать заявление. То есть как минимум 30 суток будет пользоваться моими деньгами бесплатно. На все обращения с просьбой ускорить, как они говорят "рассмотрение" - дежурные отписки 

25 декабря 2023 г. получил в отделении неименную дебетовую карту платёжной системы UnioPay по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2".

Решил воспользоваться опцией возврата комисии (5000₽) при условии поддержания на карте неснижаемого остатка в размере 50000₽ в течение 60 дней.

В день получения карта была пополнена на сумму более 50000₽, в дальнейшем поддерживался остаток не 50000₽ вплоть до 24.02.2024 включительно. 25 февраля баланс впервые стал ниже 50000₽. С 26.12.2023 по 24.02.2024 включительно прошёл 61 день.

По условиям акции (п. 3.3) выплата кешбэка осуществляется не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В моём случае крайним сроком выплаты кешбэка было 29 марта (20 рабочий день в марте).

Заранее спросив в технической поддержке (чат в приложении) дату выплат кешбэка получил информацию, что выплаты будут произведены не позднее 29 марта, как и предполагается условиями акции.

Не получив кешбэк, 30 марта я задал вопрос в чате о сроках выплаты. Мне в ответ сообщили, что по техническим причинам выплата будет произведена не позднее 2 апреля 2024 г.

Не получив кешбэк, 3 апреля я задал вопрос в чате о сроках выплаты. Мне в ответ сообщили, что по техническим причинам выплата будет произведена не позднее 4 апреля 2024 г.

3 апреля, в соответствии с п. 4.4 условий акции я оставил претензию к Организатору акции (банку) о невыполнении условий акции. 4 апреля я получил ответ, что по техническим причинам выплата вознаграждения по акции будет произведена не позднее 04.04.2024 г.

По состоянию на момент составления отзыва (13:50 04.04.2024) кешбэк не выплачен. Банк просрочил срок выплаты уже на 6 дней.

Если я нарушу любое из условий акции, меня тут же вычеркнут из списка её участников и лишат кешбэка, а банк, видимо, считает, что ему свою часть условий выполнять не обязательно.

Обращаю внимание сотрудников банка (если они конечно это будут читать) что все их оправдания о технических причинах не стоят и выеденного яйца. Пункт 4.3 условий акции гласит, что при технических неполадках или иных причинах, не позволяющих надлежащее проведение акции, банк может её приостановить или прекратить только предварительно уведомив участников акции путём размещения соответствующей информации на сайте. На сайте банка никакой информации о приостановке или прекращении акции нет.

Никому не порекоммендую становится клиентом банка. Предложения есть интересные, но сервис отвратительный.