37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Стал клиентом Газпромбанка в декабре 2023 года. Оформил по ссылке премиальную карту и подключил подписку "Привелегии" показались очень привлекательными условия по обслуживанию и бонусам от использовнии карты и подписки.

Подписка "Привелегии" за два месяца за 199 рублей, февраль и март была оплаченна 4 раза из-за некорректной работы приложения, где после оплаты подписки она не отображалась как активная и я мог оплачивать её неограниченной количество раз, кнопка возобновить подписку была активна, будто у меня подписка не оплачена. Поддержка составила несколько обращений с сроком рассмотрения около месяца, проблему так и не решили.

По поводу начисления кешбека за февраль месяц, мне на горячей линии несколько раз говорили, что кешбек по премиальной карте не отображается в приложении и по факту я сам не могу увидеть сколько кешбека в рублях по премиальной карте мне будет начислено. Сказали, что за февраль месяц мне будет начисленно 13800 рублей, которые поступят не позднее последнего рабочего дня в марте, т.е. 29 марта. Много раз звонил на горячую линию, тк кешбек не начисляли и всегда говорили -"пожалуйста ожидайте". И на момент 29 марта кешбек не начислили, позвонил на горячую линию сказали ожидайте начисления с 21 до 5 утра следующего дня. Кешбек так же не был начислен, я позвонил в 1:24 на горячую линию, где девушка мне сказала что кешбек начислен не будет в одностороннем порядке, банк решил не выплачивать кешбек из-за правил банка, и причину оператор мне назвать не может. Те при лимте кешбека по премиальной карте 40000 рублей, мне банк в одностороннем порядке отказал в выплате из-за каких-то возможных нарушений или чего-то ещё. Но зато мне обрывали телефон с навязыванием кредита, где я каждый раз говорил что мне это не интересно и не звоните пожалуйста с данным предложением мне, что никак не влияло на их звонки постоянные предложения при звонках на горячую линию.

На данный момент сложилось ужасное впечатление от пользования банком "Газпромбанк", кривое приложение, где некорректно списывают деньги за подписку "Привелегии" и плюсом с подпиской банк отказывается выплачивать кешбек по этой самой подписке, по которой я даже не могу посмотреть сколько будет начисленно кешбека в рублях, назойливые звонки с предложением кредита даже после просьбы не звонить с такими предложениями. Введение в заблуждение горячей линией и поддержкой банка о том, что кешбек в размере 13800 будет начислен до последнего рабочего дня марта на протяжении минимум 5-6 звонков.

Звонят по нескольку раз надень. Навязывают свою информацию про кредиты, якобы я нажал на баннер в мобильном приложении и не завершил оформление кредита. Я не могу просто сбросить, перезванивают. Если сброшу в середине диалога, перезванивают. Говорю, что мне это не интересно, все равно перезванивают. Чтобы избавиться от них я должен прослушать всю их полезную информацию. Ужасная процедура обзвона, в которой предусмотрено, что перед тем как я послушаю их полезную информацию я должен ответить на ряд вопросов. Например вначале идёт всегда вопрос Иванов Иван Иванович это вы, я обязательно должен сказать, что это я. Звонят из европейской части и все равно что у нас в Сибири уже поздний вечер или ночь.

Просидела полчаса в очереди, потом подождала когда сотрудник пообедает, народу не было никого. Подошла к другому специалисту, спросила что сотрудник по вкладам один, в ответ да, сейчас подойдет и вас обслужит. Перед возвращением сотрудника стал подходить народ, брать талоны ....их вызывают один за одним, у меня талон по номеру перед ними, оказывается пропущенный....У Вас как система вообще работает?

Увидела рекламу акции "доход 35%".

Стало интересно и решила оформить дебетовую карту.

Оформила дебетовую карту + стикер, сказали ждать появления Банера в приложении для подтверждения акции.

Банер так и не появился, в чате ничем помочь не могут, отвечают раз в час.

Иногда просто приходит отбивка "у нас много обращений, напишите позже".

Это ненормально.

Решила не тратить свои нервы и закрыть все карты и счета и забыть об этом древнем банке.

 Закрыть стикер в приложении нельзя, чат снова ничего не знает, отправляют в офис банка.

Во всех современных банках все счета закрываются в приложении, у меня нет времени посещать ваш офис ради закрытия.

Прошу закрыть все счета/ карты удалено, иначе буду обращаться в иные органы с жалобой.

1. После получения дебетовой карты, появилось несколько вопросов по условиям акции оформления продукта, в конце февраля написал в чат, мыло того, что я ждал несколько часов, что в других банках уже давно не происходит, через 2 часа мне бот ответил, что в чате очередь, и если вопрос актуален, его надо снова отправить, я повторил это действие и далее это повторялось более 5 раз, т.к. каждый раз меня заново отправляли в очередь, за 2 часа не успевали ответить.

2. 29 марта решил подключить Привелегии Газпром для получения повышенного кэшбека по карте, за 199 рублей в месяц. На первом экране выбрал карту МИР, на которую нало было подключить сервис (хотя на странице привлегий вообщенет информации, что они действуют только на одну карту), на втором экране мне предложили выбрать карту списания ежемесячной платы, на которой на тот момент было более 199 рублей для списания, в итоге Привелегии подключились на карту, с которой списали плату, а не на ту, которую я выбрал на 1 экране! Позвонил в контактный центр сразу, сказали, что поменять карту можно только через месяц, отключить и подключить услугу на новую карту тоже нельзя, и более того! Деньги возвращать за подключение сервиса не на ту карту тоже отказались, и опертор просто бросил трубку.

Итог: напишу жалобу в ЦБ, т.к. в данном случае имеет место мошенничество и введение в заблуждение, и после получения бонусов, закрою карту, т.к. обслуживание в банке соответствует началу 2000-х. Не рекоменду

В мобильном клиенте было предложении попробовать Плюс за 100 рублей/месяц, далее 299 рублей, при этом у меня был подключен Стандарт. Подключил Плюс, и отключил автопродление, чтобы автотически не списалось, если забуду и/или передумаю. Но оказалось, что Плюс подключился на 2 дня и отключился. Почему сразу не сообщается об этом? 

Написал в чат, ответ привожу.

Спасибо за ожидание, Эрдэни. Подписка Газпромбанк Привилегии Стандарт у вас была до 22.03.2024г, списание 100 рублей за подключение при переходе с Газпромбанк Привилегии “Стандарт” на Газпромбанк Привилегии “Плюс” , далее 299 рублей в месяц, так как вы решили сменить подписку 20.03.2024г доступ был предоставлен до 22.03.2024г, продлить доступ, к сожалению, невозможно, так как расчетный период закончился. На данный момент вижу, что у вас нет действующих подписок сервиса Газпромбанк Привилегии, вы можете подключить в мобильном приложении. Подключить Газпромбанк Привилегии в приложении или интернет-банке: выберите нужную карту - нажмите «Газпромбанк Привилегии» - выберите нужную – нажмите «Подключить» - подтвердите операцию смс-кодом».

26 января в 17:50 приехал курьер для выдачи карты карты UnionPay, которую активно рекламировали, что комиссия за выдачу 5000 руб, но если продержать остаток в 50 000 руб в течение 60 календарных дней, комиссия вернется. Курьер вообще никак не проинформировал (да и вообще некто и никак нигде не проинфомрировал, что оказывается нужно сделать пополнение в тот же календарный день, когда ты карту получил). Я пополнил нужную сумму 27 января в 13:24 (даже суток с момента получения не прошло), продержал 60 дней. Звоню уточнить в колцентр, выполнил ли я условия. Мне отвечают, что «пополнить нужно было в тот же день, ничем помочь не можем». Причем никак об этом не проинформировали. Вы что, прикалываетесь? Как я должен был узнать о таком нюансе?

Ещё из «бонусов»:
– Приложение неудобное
– Чат поддержки в приложении абсолютно нулевой (получить ответ на вопрос практически нереально, отфутболивают и не стесняются)
– Приходится звонить в колцентр и ждать ответа оператора по 5 минут, висеть на линии

В общем впечатления от банка на текущий момент максимально мерзкие. Развели очень красиво, даже не постеснялись. Надеюсь, потенциальные клиенты 100 раз подумают, для чего им может вдруг потребоваться Газпромбанк, потому что клиентов они там точно не ценят. 

В середине февраля оформил дебетовую карту по ссылке с одновременным участием в двух акциях:

Кэшбэк 1000₽ + доход до 35% по БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карте «МИР» от Газпромбанка.

Перед оформлением я детально ознакомился с условием акций, а также Я ПОЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ С ЦЕЛЬЮ УТОЧНЕНИЯ КОНКРЕТНО ДЛЯ СЕБЯ СМОГУ ЛИ Я УЧАСТВОВАТЬ АКЦИИ ЕСЛИ ОФОРМЛЮ КАРТУ, НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ ПОЛОЖИТЕЛЬНО. После этого я принял решение об оформлении карты

Карту получил, начал пользоваться. За февраль сумма покупок на которые должен быть начислен кэшбек по акции больше 20тыс. рублей. Т.е ожидание максимального кэшбека в размере 5000.

В свою очередь я уточнял в чате и по звонку выполнил ли я все условия, мне отвечали положительно и единственный вопрос который был у сотрудиков поддержки: Нажал ли я кнопку в приложении об участии. Само собой об этих условиях я был проинформирован и ранее и как только появилась кнопка (а в приложение я захожу практически ежедневно) я сразу на нее нажал. Кнопка пропала, высветилось Вы являетесь участником акции "Карта для мечты". После этого я неоднократно заходил в приложение чтобы проверить свое участие, баннер был доступен с подтверждением участия. (Кнопка нажимается один раз за все время акции)

По состоянию на середину марта я несколько раз обратился с проблемой, что кэшбек за февраль выплачен только в базовом размере, повышенного кэшбека по акции нет и нет кэшбека в 1000 рублей. Ответ оператора: У нас сейчас ошибки с начислением, вам все будет начислено (я подтвердил что кликнул на участие на баннере в приложении), просто ождайте. По кэшбеку в 1000 рублей - будет выплачено до 25 марта. 

Чуть позже я создаю обращение с номером ***7876 и описываю ситуацию

29 марта мне приходит ответ, что я не выполнил условия акции. Также кэшбек в размере 1000 рублей до 25 марта ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ. По звонку прошу уточнить что я вообще мог не выполнить. На что мне ответили "Мы видим ту же информацию, что и вы"

Создал два обращения, жалобу на сотрудника рассматривающего обращение ***5313. Ответ выглядит просто отпиской

Несогласие с рассмотрением ****5324

На текущий момент имеем акцию привлекающую клиентов, но при этом сама акция фиктивная так как банк не выполняет условия со своей стороны, искусственно разворачивая клинет за невыполнение условий

Со своей стороны могу добавить, что объективно я не мог не выполнить условия. Во-первых, я уточнил возможность участия и все условия перед оформлением, во-вторых, неоднократно у службы поддержки подтвердил участие в акции, в-третьих, проконтролировал процесс выполнения условия как с операторами, так и самостоятельно.

По результатам рассмотрения обновлю информацию в комментариях, посмотри что ответ банк и как решит проблему

Заказала дебетовую карту на сайте Газпромбанка. Ранее я была клиентом этого банка, но прекратила сотрудничество, закрыла все договора в 2018 году. Пришёл курьер, принёс карту и договор, где был указан мой старый номер телефона. Теперь я должна идти в офис банка, чтобы мне изменили номер на актуальный. Спрашивается, для чего в заявлении на сайте я указываю актуальный номер телефона вкупе со всеми остальными данными? Почему банк не в состоянии сразу проверять данные, и не гонять зря курьера, и не портить нервы клиенту, который специально заказал карту на сайте, чтобы в банк не ехать, зная, что каждый визит в Газпромбанк - это полдня потерянного времени? Это такая клиентоориентированность своеобразная? Или банку не нужны клиенты? Больше похоже на второе. 

Была вашим клиентом довольно долго, решила открыть карту дебет Юнион пэй (5000р стоит карта) , заказала на сайте, смотрю странная смс содержания : подтвердите ваши данные паспортные для передачи в госуслуги. Я думаю а зачем? Звоню им, они говорят : это мы вам кредитную карту бонусом открыли. Вы обнаглели вообще?! С какого перепугу вы меня в кредиты вгоняете ?галочку я не убрала , а я ее вообще ставила?! Это прямой обман и нарушение закона о кредитах!

сначала я позвонила вам и попросила убрать эту карту по хорошему, вы мне отказали на горячей линии, теперь я просто закрываю все счета в вашем банке, не хочу иметь дело с обманщиками. И к слову - о вашей поддержке : два дня я пишу в чат и мне не отвечают.и не отвечать стали как понадобилось закрыть счета, до этого вы были на связи.

Завела себе дебетовую карту Газпробанка, повелась на рекламу. Поначалу все было хорошо, карта работала, банк онлайн работал, приходили смс для входа. Внезапно приложение обновилось, выкинуло из него и требует вход по смс. Смс не приходят. От всех банков приходят, а от этого - нет. Обратилась в поддержку по номеру 400. Висела одну минуту ожидания (так банк говорил) целых 35 минут, но тем не менее милая девушка составила мое обращение 20.03 (смс, кстати, о нем пришла) и все потухло, никаких действий со стороны банка не замечено.

Здравствуйте. В январе 2024 года я оформила дебетовую карту Газпромбанка МИР по визуализированной ссылке с рекламной меткой (баннер) с целью стать участником акции "«Комфортные поездки с Газпромбанком.2", условия которой размещены по адресу https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/868/Usloviya_Aktsiya_Transportnye-karty-s-GPB-4131.pdf

03.02 и 01.03 я произвела оплату транспортного проездного на сумму 2000 рублей. Согласно правилам акции, не позднее 20 числа следующего месяца (т.е. 20 марта) мне должен был быть выплачен кэшбэк в размере 500 рублей. Однако, данная выплата не произошла.

Я пыталась обратиться с данной проблемой в чат поддержки, однако, там не понимали, что речь идет об акции "«Комфортные поездки с Газпромбанком.2" и уверяли в том, что для выплаты кэшбэка по программе Понятный кэшбэк по карте нужно совершить минимальные траты в размере 5000. Согласно же условиям акции, минимальный размер трат не установлен. Не вникая в суть проблемы операторы чата сразу же завершали диалог.

Прошу выплатить мне кэшбэк по данной акции на сумму 500 рублей.

Заказал дебетовую карту. При получении уговорили взять кредитную, тем более, что снятие наличных входит в грейс-период. На следующий день я выясняю, что снятие наличных не входит в льготный период, а также произошло списание в размере 450 рублей. Оказывается оплата страховки. Позвонил в Банк, отмените мол операцию. Страховка не нужна, ДС верните. И тут самое интересное - то 5 дней, то 7 календарных, то 7 рабочих - каждый раз разная информация. Как итог - прошло 9 дней (календарных) ДС не вернули, карту закрыть невозможно, так как есть задолженность, что делать с этой проблемой - непонятно. 

На почту начало приходить уведомление о необходимости погасить задолженность за обслуживание кредитной карты. Оплатить я не смог так как карты уже заблокированы мною ранее. Принял решение закрыть все договора и оплатить задолженность по обслуживанию. 

28.03.2024 пошел в отделения банка, по улице Тарская 15Б. В отделении мной занммалась сотрудница банка в течении часа, за это время она пыталась сделать "прямой перевод" на мой счет, но у нее это не получилось. Затем мне было предложено сделать "бос перевод" на что я согласился, оформив все бумаги, меня пригласили произвести оплату наличными. В этот момент я узнаю, что за перевод внутри банка на свой счет, с меня дополнительно от 199 рублей, возьмут комиссию 150 рублей. 

У меня с собой было ровно 200 рублей, так как я рассчитывал что отдам эти деньги и закрою все счета. Я не согласен с банком. Почему с меня требуют еще какие-то комиссии и почему я об них узнаю в самый последний момент, когда уже просидел в отделении час? В итоге я ушел и счета мои так и не закрыты. 

Заказали дебет карту, приехал сотрудник, отдал карту дебетовую и кредитную, которая мне нафиг не нужна была. Я спросил у сотрудника, будут ли у меня с кредитки что нибудь списываться, если карта не активирована, мне сказали нет. Через время, не могу зайти в онлайн Банк, чтобы закрыть кредитку, звоню в поддержу, мне говорят, что ничем помочь не могут, нужно идти в банк и я спрашиваю " будет ли что нибудь списываться с кредитки?" Мне четко сказали, что нет. По итогу в день получения кредитки списли с неё 450р за страхование и через месяц ещё 450₽, хотя я ей не пользовался и даже не активировал. Плюс долг 57₽ по дебет карте, которую я тоже не трогал. Не рекомендую это банк

Выражаю благодарность представителю Я-вич Олесе. Я заказала карту с доставкой на дом на 21.03.2024, втечение рабочего дня не получилось встретится с представителем и я хотела перенести доставку на другой день, так как домой планировала вернуться после 18.00. И предстввитель Олеся позвонила по окончанию своего рабочего дня и предложила встретиться, чтобы не откладывать доставку карты на другой день. Также получила консультацию по данной карте и по программам лояльность данного банка. И рассказала про накопительные счета, что меня заинтересовало и в дальнейшем воспользуюсь этой услугой. Встреча длилась около 15 минут, все было четко, быстро и понятно Спасибо большое Олесе за эту встречу 

Я несколько дней пишу в поддержку с одним вопросом и они не могут ответить , вопрос по программе лояльности, чтоб получить у них кэшбек надо потратить за месяц минимум 5000 рублей, так вот я у них спрашиваю оплата интернет заказа входит ли в эти 5000 или нет, ответ получить не могу, не понимаю в чем проблема, оператора приходится ждать по часу и более

Получил на почту письмо с просьбой оставить отзыв о работе банка. Ну держите отзыв о вашем контактном центре! 19.02.24 оформил дебетовую карту "Карта мечты". Надо отметить, что не обман - действительно кэшбэк 25% они начисляют. Правда, непонятно в какой день он придёт. В отличии от других банков нет конкретного числа! И вы не сможете компенсировать покупку за баллы кэшбэк, если купили ранее этого числа. Так как на эту операцию даётся 30 дней! Собственно по этому вопросу 16.03 и обратился в контактный центр. 23.02 совершил покупку, которая почему-то была недоступна для компенсации. Здесь и начались мои круги ада! Начнем с робота - ужасная робота я не встречал ни в одном банке, даже в Сбере робот поадекватней. Этот 2-3 мин твердит заезженную пластинку, аж бесит, может операторов у них не хватает. Потом 10-15 минут ожидание оператора, начинается 10-15 минут выяснение проблемы с перерывами на 2-3 минуты. Не решив проблему отключаются и не перезванивают как в других банках, хотя ждёшь этого. Что за неуважение к клиенту? Новый круг ада: опять примерно 30 минут. Выясняется, что кто-то перенёс действие программы привелегий, без моего ведома, на начало следующего месяца. А деньги за это ты значит плати вовремя! Оператор ничего выяснить не может, не компетентен и составляется заявка по этому поводу. Но оператор отключается! И что перезванивает?! Начинается третий круг ада, опять на 30 минут. Причём попадаешь на того же оператора, называешь контактные данные и кодовое слово и спрашиваешь оформлена ли заявка? И что я слышу: "Мы такой информации не даём!" Что за издевательство? Вы там совсем с головой не дружите? И опять всё по новой, из пустого в порожнее. Хуже колл центра я не встречал! Бардак и некомпетентность. Два с половиной часа убиты на составление заявки! И которую банк проигнорировал и компенсация покупки "благополучно" сгорела! Правильно говорят: "Рыба гниёт с головы". Два с минусом за такую работу.

А лучшая служба поддержки по моему опыту у Тиньков(не реклама). Пишешь в чат и тут же с тобой связываются или перезванивают. И решают все вопросы: в моих случаях в пользу клиента.