37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Перед поездкой в Китай оформила карту UnionPay, так как прочли, что эта карта прекрасно работает там. 

Приехала представитель банка и заявила о том, что за выпуск карты со счета снимут 5000 рублей, но при соблюдении условий, данная сумма вернутся кешбэком. 

Карта была оформлена в декабре.
Представитель 100% заверил о том, что есть два условия для возврата денежных средств за выпуск карты: 

1. три месяца подряд (декабрь, январь, февраль) траты по карте должны составлять от 10000 каждый месяц. И на 4-й месяц(март) 

денежные средства вернутся кэшбэком

2. Три месяца подряд на карте должно быть как минимум 50000. 

Каждый месяц (декабрь, январь, февраль) мы тратили нужную сумму денежных средств (наши траты были больше условной суммы) 

Наступает март, а возврата за выпуск карты нет, апрель - тоже нет.
В связи с этим возникает много вопросов...
Во- первых, Ужасный представитель, которая не могла двух слов связать. 

Во-вторых, Обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении, но, увы, этот вариант абсолютно бесполезный: бестолковый беспомощный бот, потом с час ждешь оператора, который мгновенно закрывает кейс стандартной отпиской. 

В-третьих, условия были соблюдены, это можно посмотреть по выпискам по каждому месяцу, но возврата так и нет.
Никому не рекомендую данный банк! 

В декабре 2023 года была оформлена дебетовая карта union Pay. 

Стоимость обслуживания составляет 5000 рублей, но при оформлении карты было условие (акция) со стороны банка, что при тратах в течении трех месяцев с даты оформления 10000 рублей и более, стоимость обсуживания возвращается. 

Возврат осуществляется в течении 20 рабочих дней или последний день месяца следующий за выполнением условий акции.

В декбаре, январе и феврале -условия акции были выполнены. 

Возврат должен был быть осуществлен 29 марта (это последний рабочий день или 20 рабочий день)

Но возрат не был осуществлен, представитель банка сообщил, что по решению банка возврат будет осуществляется 01-02 апреля (включительно)

Тем самым банк нарушил условия акции и условия банкоского обсулживания, так как одной из причин открытие карты была именно эта акция. 

О нарушении данных условий со стороны банка было сообщено менеджеру и оставлено обращение с требованием дать разьяснение. 

Обращение рассматривается в течении 30 дней 

02 апреля, возврат так и не сделан и теперь представитель банка сообщил, что по техническим причинам возрат сделать нет возможности и когда он будет и будет ли вообще он не знает и информации нет.

Было соствалено очередное обращение, на которое банка даст ответ также в течении 30 дней.

в моем понимание банк намерено и заведомо вводит в заблуждение своих клиентов, привлекая их для оформления дебетовой карты и далее отказывает под различными предлогами или как мы видим вообще без объяснения причин в возврате стоимости обслуживания. 

На лицо обманные действия со стороны одного из крупнейших банков России. 

Заранее вас предупреждаю не видись на их уловки, очень настаивают на оформление кредитной карты и как обычно на великолепных условиях. 

Я не стал оформлять, видимо Бог отвел. Так как с таким подходом, возможности для осуществления обманных действий со стороны банка будет еще больше.

Повторюсь банк в открытую занимается обманом. Ни в коем случае не оформляйте у них никакие карты и не ведитесь на их рекламу, которая обещает многое, а по факту ни одного условия из обещанного они не выполняют. 

Сейчас жду от них официальный ответ и будут состалять обарщение в прокуратуру, что бы провели проверку на предмет обмана в банковской сфере. 

14 декабря 2023 года у персонального корпоративного менеджера получил по акции неименную дебетовую карту Unionpay. В тот же день перевел на карту 65 т.р. 15-го декабря с карты банк списал 5 т.р. за выпуск. 

Из условий акции:  -"Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск. Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: - совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца - поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 календарных дней. Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий" С моей стороны было выполнено условие - в течении 60 календарных дней на карте поддерживался неснижаемый остаток более 50 т.р. (точнее, даже больше, почти три месяца) Возврат комиссии за выпуск карты должен был быть произведен до 29.03.2024. Сегодня 03.04.2024. Возврата нет.

На горячей линии и в чате приложения ничего вразумительного - только извинения, это - внимание, технический сбой! И сроки выплаты, сначала 29 марта, потом 2 апреля, сейчас озвучили 4 апреля (включительно). И если не будет выплаты - повторно обратится в чат!

Думаю, будет лучше в прокуратуру. Ждём комментарии от ЭКСПЕРТОВ .

Добрый день, оказывается, до банка практически не дозвониться, и не дописаться в чат поддержки, у них всегда один ответ. Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Чтобы увидеть это от оператора, пришлось ждать 2 часа. Отвратительный банк, буду закрывать счёт. 

В конце марта наткнулась на акцию от банки. ру: откройте вклад в Газпромбанке, ставка 16.5%. За заявку по реферальной программе бонус (кэшбэк?) 500 р.

Ну, почему нет. По ссылке из банки.ру открылась форма для заявки на вклад, но логично, что откроют мне его после получения дебетовой карты. Получение карты банк назначил на 02.04. Я прочла, что акция до 31.03, но я же заявку оставила, по идее это ключевое. 

Вчера получила карту. Девушка которая мне ее привезла, про сторонние акции не знает, сказала обратиться в КЦ. Ну, это нормально. Кстати, спасибо ей, все было четко и быстро. 

На сл. день до КЦ еле дописалась в чате.. На каждый ответ бота прилетает пуш. Простите, высокая нагрузка, обратитесь позднее (и это чат!). Последнее: мы не в курсе сторонних акций, обратитесь к организаторам. А как же моя заявка, которую я изначально оставляла на открытие ВКЛАДА?)

П. С. Зато уже нашла два подводных камня: 1. уведомления бесплатно 2 мес, потом плати. Отключить в Настройки-уведомления. Пуши останутся.

2. На второй день мне уже подключили какие-то привилегии на месяц, потом плати )) глаз да глаз за вами.

С ноябрь 2023 по март 2024 банк предлагал получение карты UP по акции, по которой был возврат комиссии (5000 руб) за выдачу карты в виде кэшбэка. Одно из условий - в течении следующих 60 дней после выдачи карты продержать неснижаемый остаток (50000 руб) на счете. Условие выполнено, наступает дата выплаты кэшбэка, и ... ноль, кэшбэк = нет. Начинается переписка с банком в чате мобильного приложения, в которой начинают выдавать "завтраки" - выплатим тогда-то и тогда-то, ссылаясь на тех. причины. Какая сложность, чтобы по моим обращениям в чате мобильного приложения завести заявку на ИФЛ (инцидент по физ.лицу), индивидуально рассмотреть, и сделать проводку зачисления суммы на счет... , условному бухгалтеру с доступом к таким операциям что, фэншуй, мешает сделать проводку...

В декабре 2023г. оформил карту Union Pay в Газпромбанке, выполнил условие Акции при котором комиссия за выпуск карты возвращается клиенту. Срок возврата комиссии в моем случае был не позднее 29 марта 2024г. К сожалению в указанный срок Банк деньги не вернул, сославшись на технические причины и установил новый срок не позднее 02 апреля 2024г. Но и это не было выполнено.

Пропадает всякое желание иметь дело с таким Банком. Выбирайте финансовые организации с умом. Всем добра и выполняйте свои обязательства.

В ноябре оформила дебетовую карту union pay для поездки за рубеж. При оформлении мне пообещали, что вернут 5000 рублей заплаченных за выпуск карты при соблюдении определенных условий. С моей стороны условия были все выполнены в феврале. А вот со стороны банка начались кормления завтраками. Сначала при обращении в банк мне озвучили, что возврат будет не позднее 20 рабочих дней после месяца выполнения всех обязательств (то есть 29 марта это должно было произойти). 1 апреля, не увидев на счету 5000, я опять обратилась в банк. Через сутки мне ответили, что приносят свои извинения и сегодня эта сумма будет возвращена. Прошли еще сутки, денег нет. Чат опять не отвечает. Поддержка банка оставляет очень негативное ощущение.

29 марта 2024 г. я оформил и получил моментальную карту Union Pay (счет в китайских юанях) в дополнительном офисе № 047/1006 АО «Газпромбанк».

При оформлении сотрудник банка сказала, что мне необходимо пополнить баланс карты на сумму 55000 рублей, чтобы 5000 рублей списались в счет открытия карты и якобы на протяжении 60 календарных дней с момента оформления карты на счете должна быть сумма, равная 50 000 рублей, чтобы впоследствии банк вернул мне комиссию за открытие этой карты.

В итоге 02 апреля 2024 г., позвонив на горячую линию банка, я узнал, что для счета в юанях условия абсолютно другие, что якобы мне нужно каждый месяц тратить более 1000 юаней для того, чтобы банк вернул комиссию за открытие карты. И уже вечером 02 апреля 2024 г. я увидел в приложении, что банк списал 394,1 юаней за «финансовые услуги».

Конечно, для меня это было сюрпризом, мягко говоря.

После повторного посещения дополнительного офиса № 047/1006 АО «Газпромбанк» вечером 02 апреля я решил вывести деньги на свою карту в рублях, но в итоге я еще потерял около 1300 рублей на комиссии, т.к. курс юаня был другой в отличии от того, который был при пополнении моментальной карты Union Pay.

На основании изложенного, прошу АО «Газпромбанк» вернуть мне 394,1 юаней – комиссию за открытие карты, поскольку сотрудники банка ввели меня в заблуждение.

03.04 получала дебетовую карту через представителя банка. Курьер позвонил заранее и уточнил удобно ли будет доставить карту в обозначенный промежуток времени. Непосредственно перед самим приездом позвонил и сообщил, что почти на месте. Впечатления от общения положительные, представитель приехал в назначенное время и место, все подробно объяснил, ответил на вопросы. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Родиону за такое внимательное отношение к клиентам.

Отвратительное отношение к клиентам, уйду я от вас.  

Обращние №1614008 06.02.24 от 6 февраля . Прошло 2 месяца, никто нтвечает, каждые 2 недели пишут : срок расссмотрения затягивается, ответят через 2 недели. А суть обращения :"17 янв.24 года банкомат проглотил 190тыс. рублей, на счет не зачислил. Эти деньги банк вернул только 6 февраля 2024года. Прошу выплатить процент за прльзование чужими средствами в соотв. со ст.395 ГКРФв сумме 1561,64"

И еще в офисе Комендантский 17 приходится сидеть в очереди по полтора - два часа. Номерки выдаются хаотично, человека, который прише на 1 час 10 минут позже меня, с таким же , как у меня вопросом, вызвали раньше меня, потом еще одного человека, потом только меня (через 1 час 40 мин.) Это происходит постоянно, люди возмущаются, попросили сотрудника Максима вызвать руководителя, он ответил, что руководитель занят. Операторы говорят: мы ничего не можем сделать, да машина выдает номерки буспорядочно, мы обращались к руководству, но ничего не меняяется.      

Здравствуйте!

Я обратилась 6 марта в 16:39 в чат (в личной переписке) банка в соц. сети, чтобы узнать, 8 марта какие офисы банка в Рязани работают. Мне ответил оператор - ответил максимально скоро, что, к сожалению, 8 марта 2024 года отделения не работают. Большое спасибо за информацию и консультацию!

Заказал карту UnionPay, повелся на рекламу. До этого 10+ лет пользовался райфом. 

Первый сюрприз был с кэшбеком. Оказалось, что кешбек “С Газпромбанк Привилегиями 2% баллами за все покупки Без Газпромбанк Привилегий 1,5% баллами за все покупки” Распространяется далеко не на все покупки, а лишь на некоторые категории. Сам кешбек начисляется фантиками, а не рублями. Т.е. заявленные проценты на выши покупки будут примерно никогда.

Потом – приложение. Сразу же после установки начала приходить назойливые и частые уведомления с рекламой от банка, которую как сказала поддержка “отключить нельзя”. В итоге плюнул и отключил все уведомления приложения. Уже на этом этапе стало понятно, что пользоваться картой этого банка как основной я точно не буду.

Теперь поддержка. Она просто отвратительна. Чат есть только в мобильном приложении, на сайте писать нельзя. О том, что писать с клавиатуры гораздо удобнее, чем тыкать в маленький телефон никто не подумал. Ожидание ответа порядка часа и более - норма. А иногда по прошествии этого времени просто сбрасывают и приходится ждать снова. Отвечают шаблонными фразами, зайти в мой профиль и подготовить развернутый ответ для клиента – это не про них. Сразу же после шаблонного ответа оператор покидает чат. Если у клиента остались вопросы - это его проблемы, ждите еще час минимум. 

Ну и вшенкой на тороте стало, что комиссия за выпуск карты не вернулась, хотя все условия были соблюдены. Поддержка врет и кормит завтраками. 

В декабре 2023 года в офисе банка была оформлена карта UnionPay в рамках акции Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. Условием возвращения комиссии в размере 5000р за выпуск и обслуживание, было соблюдение условия по обороту в ТСП в размере не менее 3-х месяцев начиная с месяца выпуска карты, условие было выполнено в части оборота о чем есть информация о тратах в личном кабинете, однака банк ссылается на пункт правил программы, в котром написано то же самое, что нужно обеспечить оборот, и отказывается возвращать комиссию. Возмутительно!

Добрый день!

В декабре 2023 оформил карту UnionPay. За выпуск карты необходимо было заплатить 5.000 рублей. Банк объявил акцию, по условиям которой обещал вернуть их обратно на счет. Одним из условий было тратить в течение 3 месяцев не менее 10.000 в месяц. Пользовался 3 месяца.

Тратил оговоренные в акции суммы, что было не просто так как карта не везде срабатывала. Статистика получилась такая:

Декабрь - 19.500

Январь - 11.019

Февраль - 15.337

На начало марта решил напомнить банку про их обещание в их приложении через чат. Ответил бот но тут же переключился на оператора который пообещал мне начисление после 20 марта.

Но как всегда все так просто только в сказке бывает. Обещанного кешбека 5.000 на начало апреля я так и не наблюдаю. Набирать клиентскую базу на таком дешевом обмане, это в стиле 90х.

Так же не нравится что карта часто не проходит по сравнению с обычными.

Кешбек по сравнению с конкурентами невнятный.

В виду выше указанных причин, желания пользоваться ей в повседневной жизни у меня не возникло. Учитывая что конкуренты подтянулись и выпустили такой же продукт, для меня это была пустая трата денег.

30.03.2024г. стал клиентом банка оформив дебетовую и кредитную карту банка (Юнион Пэй), для поездки в Китай. 

Решил перевести деньги на дебетовую карту через систему быстрых платежей (СБП), и все деньги перевелись не на целевой счёт (дебетовая карта) а на счёт кредитной карты. 

Позвонил в банк, сказали, что это - техническая ошибка и можно с кредитки, все, что сверх кредитного лимита, можно без процентов перевести на дебетовую. Но увы, за перевод взимается плата... 

Написал в поддержку в онлайн банке, в чате мне ответили, что зарегистрировано обращение и срок рассмотрения - 30 дней!!! 

И что теперь делать? Ждать около 30 дней для решения проблемы? Мне в Китай нужно, как снимать деньги?

Знакомство с банком прошло ужасно, и не знаю как быть.

Являюсь клиентом банков: Тинькофф, Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк и по начальному опыту Газпромбанк - это худший банк.

Всем советую обращаться и работать с Газпромбанк! Реально отлично всё делают! Обслуживание быстрое и чёткое. Никаких очередей и долгих консультаций. Всем советую не тратить время на поиски партнёров в финансовом вопросе. Особенно порадовать вас сможет повышение кэшбэка! Я вначале не понимал.Молодцы! 

Получил карту Union Pay 15 марта, сразу скачал мобильное приложение в отделении банка.

Зайти в мобильное приложение не могу до сих пор.

Тех. поддержка сделать ничего не может, обращался к ним много раз, но в приложение войти до сих пор не могу: "... Что-то идёт не так. Начните заново". Это всё, на что способно приложение на данный момент.

Браком сей прецедент банк не признаёт, карту бесплатно менять отказывается.

Делайте выводы о "профессионализме" и "компетенции" сотрудников тех. поддержки данного банка.