37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Наступил месяц апрель, но кэшбека в 25% в указанных в акции категориях не за февраль, не за март я не увидел. Покупки по карте были более 5000 рублей, на банер акции я нажимал еще в феврале. Газпромбанк единственный банк который так нагло обманул с кэшбэком. Альфабанк и Тинькофф пока лучшие банки с кэшбеком.

По акции Газпромбанка оформила карту Юнионпей в декабре 2023 года.

Условия акции были указаны как на сайте, так и подтверждены сотрудником, который доставлял карту и оформлял договор:

"Возврат 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц в течение первых 3-х месяцев; или поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней. Начислим кешбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий." Если бы такой акции не навязывалось, то карта с комиссией за выпуск 5000 никогда не оформлялась бы, так как много других альтернативных и более клиентоориентированных банков, предлагающих карты с меньшей суммой комисии, включая Юнионпей.

Счетов и карт до этого в Газпромбанке не было никогда, и очевидно, что при таком отношении к клиентам ни счетов, ни карт открывать их там намерений больше нет. 

Карта оформлена в декабре, 3 месяца подряд целеноправленно выполнялись условия для возврата комиссии - покупки на сумму более 10 000 руб.  

В марте не позднее 20 рабочих дней (до конца марта) Газпромбанк обязан был вернуть 5000 руб.. На 2 апреля 2024 - комиссия не возвращена, на неоднократные претензии в мобильном банке - сотрудники только обещают что должны вернуть, сроки задерживают и более никаких пояснений.  

Тем самым банк ввел в заблуждение, получив комиссию за выпуск карты и не вернув ее в обещанные сроки. 

Перед публикацией настоящего отзыва, в чате мобильного приложения на очередной вопрос о возврате комиссии, поступил ответ сотрудника: "По техническим причинам зачисление кешбэка по акции Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка будет позднее, к сожалению на данный момент информация по срокам отсутствует. Приношу извинения за предоставленные неудобства."

В марте 2023 года открыл кредитную карту в Банке. Сделал до июля несколько операций по карте. В дальнейшем карта была повреждена. Я решил погасить задолженность и отказаться от использования закрывать карту. В мобильном приложении удалось в середине июля полностью погасить задолженность и заблокировать карту. Для закрытия обратился в контакт центр Газпромбанка. Заявление оператор принял и заверил что карта будет закрыта в течение более месяца. 01.04.2024 столкнулся с попыткой списания суммы 990 рублей с дебетовой карты. Позвонив на горячую линию узнал что это комиссия за пользование картой. На аргумент что задолженность погашена, карта заблокирована и мной было подано заявление на закрытие, ответ-"докажите", на возражение что весь процесс происходил более полугода назад и детали обращения мной не фиксировались в надежде на корректную работу служб Банка ответ "это не наша проблема! ", и я должен был сохранить даты обращения и скриншот переписки. Убедил создать обращение в Банк с моими доводами и разобраться по существу. На обращение1690467 получил ответ что я должен платить комиссию все равно и закрывать Карту в отделении Банка не смотря что Карта уже 8 месяцев заблокирован и в июле 2023 я обращался с заявлением о закрытии. Считаю что Банк нарушает мои права. Начисления комиссии за заблокированный продукт который закрывал считаю некорректным. Прошу разобраться с учётом реальных обстоятельств без формального оправдания и отписок. 

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпром банка. До этого были в основном положительное мнение от банка. Карта, вклады итд.
Сама проблема: в январе пригласил друга на оформление карты, друг оформил карту, выполнили условия, для получения бонуса. Через месяц другу начислили бонус, мне нет. Написал в тех поддержку, долго переводили операторы друг на друга. В итоге посоветовали написать обращение в банк. Написал обращение, через две недели пришел ответ, что нужно еще подождать, так длилось месяц. Потом, в марте, получаю смс, что ваше обращение рассмотрено, решение положительно. выплаты придут до конца месяца. На данный момент уже апрель, так ничего и не пришло. Тут дело конечно не каких то денег и бонусов, а просто отношение к клиентам.
длина этой истории 4 месяца..

Добрый день, снял деньги в банке открытие 4 раза по 100 000 рублей, на 3 из которых начислили комисию 3000 рублей в сумме, на сайте на странице банков-партнеров https://www.gazprombank.ru/personal/page/bank-partners/ (ссылка на скриншот https://ru.paste.pics/9d05c57b910dbda90c1c05771ffef092) указана только "Максимальная сумма одной операции 100 000 ₽", что вводит в заблуждение (к примеру, у Альфа-Банка также, но они и не снимают комиссию), прошу вернуть деньги за комиссию

В ноябре оформила карту Unioun Pay от Газпромбанка. Представитель банка мне сообщил, что за выпуск карты спишется 5000, которые я смогу ПОЛНОСТЬЮ вернуть, выполнив одно из следующих условий: совершение расходных операций от 10 тысяч рублей в течение 3х календарных месяцев, либо поддержание неснижаемого остатка 50 тысяч рублей. После этого я уточняла в чате-поддержке, получила подтверждение данной информации, именно про кэшбэк 5000 рублей. Как итог, кэшбэк пришел частично, а поддержка уверяет меня, что при выполнении первого условия положена только частичная компенсация. Я потеряла 2 тысячи рублей, а карта в Турции не сработала при оплате, благо снять наличные удалось, правда курс не выгодный. В общем - обман, развод, и очень не принятно что при попытке обратиться в поддержку мне сообщают условия, которых не было изначально. Ужасное хамское отношение к клиентам. Сейчас у них на сайте снова эта замануха про карту за бесплатно. Не ведитесь. 

В январе оформила вклад. На вклад нужно было внести деньги через карту. Когда выдавали карту, заверили, что она полностью бесплатна. Несколько раз переспросила!!!. Когда оформляла вклад 12 января, действительно, никакие комиссии не пришли. Вчера перевела деньги с накопительного вклада на дебетовую карту и потом в сумме бесплатного лимита для переводов по сбп на карту другого банка. И мне прилетела комиссия 99рублей! Никакие услуги я самостоятельно не подключала! Что это за волюнтаризм такой! На запрос в чате более часа ответа нет, даже отклика никакого нет. Операторы же, не обращая внимание на посетителей в зале (в отделении на Буденновском, когда карту оформляла), обсуждают коллегу, ещё и клиентов обманывают. Это такая культура в банке?! Продолжать быть клиентом банка уже не хочется(

Закончилась страховка, в связи с чем подняли % по кредиту. Оплатил, сделал страховку. 19 марта отправил на почту SK@gazprombank.ru на что прислали ответ, что данные не верны, написали какие изменения нужно внести. Обратился в страховую, изменения внесли, отправил на эту же почту - ответа не последовало. Написал вопрос, все ли верно - ответа не было. 

Зашел в приложение, написал в чат (у газпромбанка не бывает там сотрудников, а бот абсолютно бесполезный, худший из тех, что встречал). Кое-как пробился к оператору, задал вопрос, попросили подождать. Затем подтвердили, что все верно, ставка будет снижена с 01.04.2024. 

Сегодня 02.04.2024, в приложении предстоящий платеж все также по повышенному %. В чате бот, дозвониться до банка проблематично. С трудом и страданиями - дозвонился. Оператор перевел на сотрудника ипотечного отдела. Расписал все, что выше. Попросила написать обращение в приложении (зачем тогда ей все рассказывал?). 

Зашел в приложение, оставить обращение - оно падает В ЧАТ. В чат, где бот игнорит, и ничего не происходит. В чем дело? Что за отношение к клиентам? Ставку по семейной ипотеке повысили мгновенно, а чтобы обратно снизили я должен разбивать стены лбом, искать выходы??? Если проблема не будет решена в ближайшее время буду готовить обращение в центробанк.

Заказала дебетовую карту Газпромбанка , согласно рекламы "Оформите карту

Газпромбанка и получите до 4444 баллов на будущие путешествия " . в подарок с дебетовой картой Газпромбанк 25 % кешбэк до конца июля за покупки жд билетов . Что в итоге : в марте сделала 3 покупки , в том числе РЖД билет . Никаких 25 % не начислили , начислили 5 % . Мало того из трех покупок , на одну вообще бонусы не начислили , которая от 27 марта .Я сделала еще 2. покупки 30 марта . Те что делала 30 марта их перенесли на апрель и начислили бонусы . А почему банк так делает ? Покупки сделаны в марте , а перенесли на апрель . В других банках бонусы за покупки за март начисляют по марту , но никах не по апрелю . Если сделаны покупки в марте , банк должен учитывать покупки по марту . В апреле будут новые покупки . В итоге я не дополучила 25 руб , так как в марте не было покупок на 5000 руб по мнению банка . Как же не было , если еще я сделала 2 покупки 30 марта на 9002 руб . Обратилась в чат банка .Первый раз 1 апреля в 04:53 московсеого времени, оператора пришлось ждать 21 минута . Она не смогла дать ответ на мой вопрос. Обратилась во второй раз в 05:37 , на этот раз оператора пришлось ждать 46 минут . Тоже самое , не ответила на мой вопрос, зато кредитную карту предложила . Обратилась в третий раз . Оператора пришлось ждать 1 час 6 минут . На этот раз дали ответ . Я полностью разочарована картой газпромбвнка . Попробовала пользоваться и сразу такой подвох . Не рекомендую ни Газпромбанк ни их карты с их бонусной программой. 

Отказываются фиксировать обращение в чате поддержки.

Совершил случайно перевод с кредитной карты по СБП самому себе из-за чего списалась комиссия, отказываются отменить операцию хотя по СБП есть такой функционал.

2 Раза написал в чат поддержки чтобы они просто зафиксировали обращение по этому вопросу, но они отписывались скриптом о том что операцию отменить нельзя комиссия списана корректно и закрывали диалог, ответа от чата ждешь по часу так еще и не дают даже времени ответить.

Я хочу просто отменить транзакцию по СБП 1 апреля в 17: 31 которую сделал самому себе по ошибке не с того счета

Первый же контакт с курьером и службой поддержки насторожил, так как никто точно не знает условий акции по карте Юнион пейтс возвратом за выпуск. Потом обещали кэшбэк до 2% на все, раз и не на все, вот зачем врать?!. Просто сплошное расстройство, а не банк. Никому не советую. Ещё думаю и по акции возврат за выпуск карты обманут 100%

В чате ответ можно ждать бесконечно долго. Могу точно по кэшбэку и обслуживанию сказать, что Райффайзенбанк лучше, сразу рублями 1.5 на все и без условий

Терпения уже не хватает. Каждый месяц какие-то изменения и никто толком объяснить ничего не может. На телефоне премиальной поддержки ожидание 30 мин, в чате ничего не говорят, а если и говорят, путаются в показаниях. Персональный менеджер может сонный ответить в 10 утра в будний день и сказать, что как приедет на работу, все узнает, но потом может и не ответить вообще. В прошлом месяце мне сказали, что если я не подпишу бумагу, что мои персональные данные будут передаваться для рекламы в сторонние организации, мне пакет гпб бонус будет недоступен, это очень странная история, но проглотил подписал, сказали проблем в будущем не будет. Через месяц подписка гпб бонус опять слетает. Звоню в гпб бонус мне чуть ли не руководитель какой-то группы отвечает, причем были проблемы со связью у него, он смог меня услышать только после пятого дозвона. Сказал, что есть технические проблемы активировать подписку сразу. При этом оплата по привилегия плюс делается в срок. Словом у вас твориться какой-то хаос. При этом обращаю внимание, что даже операционисты в доп офисе смеются, что у нас так часто и так много изменений, что мы уже сами не знаем ничего. Делайте выводы. Может есть смысл вообще закрыть направление розничного бизнеса, чтобы над народом не издеваться?!

Отправил самому себе из другого банка 1500 рублей. Деньги списались, но на счёт в Газпромбанк не поступили, операция отображается в истории, но "платеж обрабатывается". Поддержка ответила: "была проверка зачисления, сумма не прошла". И что дальше? Номер операции B40930233479320C0000120011210704. Поддержка больше не реагирует.

Я участник акции "Карта для мечты" до 31 июля 2024 года.

В феврале сделал покупки на 20 000 в категории одежда.Писал в чате минимум 5(пять) раз,звонил на горячую линию несколько раз,кормили завтраками,что в марте обязательно заплатят кешбек.

Сегодня уже 2 апреля,а кешбека за февраль все еще нет.

Газпроманк,Газпром,где мой кешбек?

01.04.2024г в процессе оформления потребительского кредита в Банке “Газпромбанк” в отделении по адресу: г. Челябинск, Красноармейская, 116 была мне навязана услуга «Мультисервис Интерактив+» стоимостью 100 тыс. рублей. Сотрудник утверждал, что одобрение и дальнейшее получение средств по кредиту возможно только с подключением данной услуги.

Планирую от данной услуги отказываться, формировать заявление на возврат. Прошу банк провести проверку по данному вопросу и поучаствовать в его решении.