37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Понадобилась справка либо договор, как доказательство того, что КАРТА принадлежит мне, для получения денег, 20 тысяч рублей,что лично для меня является крупной суммой. Сначала час в приложении динамили меня, перекидывая с одного сотрудника на другого. Потом изволили ответить, что ничего не предоставят онлайн, только по почте России в течение 30 дней, либо идти в офис. Если что, мне нужно было в течение 5 дней. Пришла в офис, и мне дали АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНУЮ справку о счёте, хотя я несколько раз повторила, что нужна справка именно о карте. Угробила ещё полтора часа своей жизни абсолютно зря. 

Итог: справки нет, оплата сорвалась, спасибо огромное бесполезному банку и его таким же сотрудникам за потерю моего времени и денег. Если есть банк, который я не посоветую никому и никогда, то вот он: Газпромбанк, банк со знаком минус

Пользуюсь картой Газпромбанка и осуществлял покупки на В. и продавец отменил товар а покупка оплачена, я не знал через сколько вернутся деньги и обратился в онлайн чат 09.03.2024 где сначала отвечает помощник далее подключился специалист Гульназ который все разъяснил и ответил на мои вопросы 

Спасибо ему

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Необходимо было установить лимит на траты,но в мобильном приложении банка,Я не нашла информации,как это сделать и вообще,есть ли такой функционал. Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по лимиту. Очень быстро,мне ответил специалист банка в 00:33 ( 10 марта 2024),который пояснил,что есть такая возможность в МП банка, необходимо в приложении зайти в раздел Главный, выбрать нужную карту ,далее Настроить и Управление лимитами. Благодаря специалисту,у меня всё получилось. Решением моего вопроса Я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обращалась в чат поддержки "Газпромбанка» в конце февраля, т.к. решила открыть вклад. Сотрудник предложил накопительный счет с дополнительной ставкой, как новому клиенту. Условия вклада меня очень заинтересовали, но были некоторые вопросы по срокам. Сотрудник чата все разъяснил простым языком, без сложных терминов. Открыла счет накопительный с которого можно снимать деньги и пополнять его в любое время. Благодарна девушке, которая мне помогла, надеюсь за данный получит поощрение.

До сих пор не выплатили кешбек за январь, уже полтора месяца долблю в чат. Якобы не выполнил 5000р покупок. Прилагаю все скрины, что покупки есть в категориях согласно программы лоялности, даже без учета покупок в Metro. Хотя с какой стати Metro не учитывает тоеж вопросы, это розничный маганизн давно, вход без карт. Все банки убрали исключение Metro из программы лояльности, даже Альфа. 

До поддержки вечно невозможно достучаться, сами отвечают через 1-2 часа, если тутже в течении 2-3 минуты не ответить им - выходят из диалога и нужно ждать заново. Каждому нужно заново описывать всю история вопроса, не изучают то что выше (даже при просьбе).

Ответы стандартные копи-паст, в конкретной ситуации никто не разбирается.

Требую пересчета и начисления кешбека

Почти 1 год являюсь держателем кредитной карты с льготным периодом "до 180 дней". По текущим вопросам пытаюсь взаимодействовать с банком посредством мобилного приложения в разделе "Чат". В течение года моих периодических обращений в чат, я не получил ни одного конструктивного ответа на прямой вопрос (не говоря уже о консультации).

1. Длительность ожидания связи с сотрудником банка составялет от 35 до 50 минут.

2. В течение этого времени, мобильное приложение отключается (и телефон переходит в свой обычный режим работы), приходится снова заходить в приложение, вводить код, запускать чат и т.д. Предполагается, что клиент должен в течение 60 минут сидеть и смотреть в экран чата. Если сотрудник написал ответ, но я не успел на него отреагировать (дается буквально 3-5 минут на это), то, сотрудник выходит из чата, запускается бот и приходится начинать все с начала (пункт 1).

3. В 90% случаях при обращении в чат, через 20 минут ожидания связи с сотрудником, возникает сообщение: "сейчас скопилось много вопросов, мы не можем помочь, обратитесь позже, если будет актуально". И вновь запускается бот-помощник с необходимостью повторения действий, описанных выше (пункты 1,2).

4. Если все-таки удалось связаться напрямую с сотрудником, то ответ, как правило, крайне обобщенный, неконкретный (не касающийся напрямую моей возникшей ситуации), вызывающий необходимость задавать уточняющие вопросы. Как правило, после такого ответа (1-2 кратких предложения) сотруднико желает "всего доброго", отправляет рекламную информацию о продуктах банка (например, предложение взять кредит) и тут же выходит из чата. Отсутствие режима диалога с сотрудником по существу возникшего вопроса.

5. Сотрудник чата, при ответе на заданный вопрос, обращается по имени другого клиента. Вероятно, и ответ на вопрос также касается другого клиента. 

6. Месяц назад я пытался подать заявление на закрытие своей кредитной карты через чат мобильного приложение. Разумеется, учитывая все вышеописанное, мне это не удалось.

7. И я до сих пор не понимаю, как по этой кредитной карте работает льготный период "до 180 дней". При совершении трат, в мобильном приложении каждый раз отображается разный период (и он значительно меньше, нежели 180 дней). В течение почти года ни один сотрудник чата мне не смог объяснить это.

Увидела рекламу,что появился вклад "Новые деньги",но информации по нему не нашла в мобильном приложении банка,а для меня очень актуален этот вопрос. Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по вкладу. Буквально сразу, мне ответил специалист в 20:23 ( 9 марта 2024), который в рамках чата подробно описал вклад, условия и его можно самостоятельно открыть в мобильном приложении банка,ставка приятная 16%. Решением моего вопроса Я осталась довольна. Благодаря грамотной консультации специалиста, Я открыла новый продукт. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Давно пользуюсь услугами данного банка. Являлся вкладчиком и пользуюсь кредитной картой. Но в прошлом месяце при оплате очередного платежа по кредитной карте (беспроцентного периода) произошла какая то нестыковка. Узнать сумму для оплаты можно только в мобильном приложении и я посмотрев сумму оплатил её полностью. Но в дату платежа у меня появилась задолжность по процентам. Я обратился в отделение банка где специалист посмотрел и сказал, что платежи все прошли, возможно тех сбой. Мы составили обращение о перерасчёте. Но ответом на обращение пришёл стандартный ответ, что все начислено согласно действующего договора. Тогда я позвонил уже в поддержку, выразил своё не согласие и попросил составить ещё одно обращение. Ответом на обращение было, что я оплатил сумму не полностью (не хватило 17 копеек) и мне насчитали проценты за пользование кредитной картой на 12284.48р.  Узнать сумму для оплаты я мог только в приложении и если там сумма была указана некорректно (без 17 кореек) то как я могу внести сумму полностью. Разобраться в ситуации никто не хочет. Отвечают стандартными фразами. Причём платежи были в феврале а 17 копеек начислено 5 марта. Вклад пришлось разместить в другом банке, с кредитной картой пока под вопросом, а ведь недавно мне названивать сотрудники банка и предлогали премиальные обслуживание в Газпромбанке. Прошу разобраться в данной ситуации и пересчитать начисление проценты.

28.02.2024 перечислили заработную плату и списали 100% её. По просьбе сотрудника банка на горячей линии не составлял обращение в течении 3 дней. Так как никаких действий не последовало, составили обращение от 04.03. Однако по сей день ничего не изменилось. Не советую пользоваться услугами этого банка, а так же сам поменяю банк в рамках зарплатного проекта. 

Это самый плохой банк(можно было бы маты писать, то тут были бы одни маты)

приехал в банк с наличкой, нужно было друзьям перевести так как они заграницей. мне специалист посоветовал пополнить на карту и потом перевести На какой то счет и от туда распределим деньги. Я сделал как он сказал, по итогу он говорит нужны паспортные данные и номера и название договоров! Я ему сказал что мол я же вам объяснил что мне надо, тот мол ну тошла ничем помочь не могу делайте переводы с карту на карту.

Я начал делать переводы, мне блокировали их но 2 перевода все таки ушло. Далее мне заблокировали карту и попросили придти в отделение. На следующий день прихожу в отделение, беру талон. меня вызывает специалист, берет паспорт и говорит у вас нет каких то ограничений, мол загоните в банк, я прям при них набираю в банк и мне по телефону говорят идти в о деление. потом мне девушка специалист сказала можете положить трубку так как все ровно там вам ничего не скажут нормального. окей я положил трубку, но мне специалист не помог. Далее все таки опять пришлось позвонить на линию и вроде как сняли ограничение! Подхожу к банкомату чтоб снять эти деньги что зависли на карте, так как есть другие нормальные банки. Но у меня операция отклонена. набираю им по новой они мол говорят да у вас есть ограничение с связи подозрением на мошеничество, нам нужно вам перезвонить и подтвердить что это вы делаете а не мошенники. перезванивают, все расспрашивают и говорят что все ок, можете делать переводы и снятие. Я подхожу снова к банкомату и снова операция отклонена. я понимал что заходить в банк смысла нет, набрал опять по номеру 400 и объясняю им еще раз, они говорят проверяем информацию и увидели что забыли вывести карту из черного списка. Это просто нет слов.

итог: уважаемый Газпром банк, найдите себе хороших сотрудников а не тех кто скорее всего и 5 классов не закончил.
Больше в ваш банк ни ногой, закрою счет и пока. Есть банки на много лучше хоть их иногда тоже обсирают но Тиньков, Сбербанк, Альфа банк это все таки топ банки.

Никто не может объяснить почему списываются деньги не по назначению, 6 операторов и все мычат, решить вопрос не могут быстро никого ничего не интересует, на обращения по оставленному обращению никто не перезваниевает всем до одного места; Когда звонишь на горячую линию там ждешь еще минуту еще минуту еще минуту и так 30 минут, еще прочитаю сейчас это сообщение, после зададут тупой вопрос когда звонили или с кем общались и удалят его, я уверен что вас даже не интересует ваша личная жизнь судя по всему как вы ведете свою работу, самый последний сервис обслуживания клиентов, никто не будет звонить и решать вопрос и помогать, в место головы коробка

на протяжении месяца пятаюсь подключиться к акции! в мобильном приложении этого баннера просто нет! Может потому что я пользуюсь айфоном? Чат в мобильном приложении тупо молчит, включается безумный бот, от которого толку 0... При посещении в офис мне тоже ничем не помогли, разводят руками.... зачем тогда реклама акции, если к ней нельзя подключиться?

Весь 23-й год я добивалась того чтобы появился в приложении значок приведи друга но его не было мне сказали нужно ехать в отделение для того чтобы написать заявление в офисе банка что я даю разрешение на право на то чтобы мне присылали акции разные в том числе приведи друга ссылку которая не имеет бланка право отправить если я не дала свое согласие вот наконец в отделение банка В этом месте написал заявление и появилась ссылка в приложение приведи друга я теперь могу отправлять смело друзьям ссылки спасибо банку за то что выполнил мою просьбу Оперативно и быстро!

По ссылке РЖД бонус оформил дебетовую карту Газпромбанка. Оформление на сайте не сложное, карта была готова буквально через дня три. Хотелось бы выразить особую благодарность курьеру банка Галине, которая после предварительного звонка привезла в удобное место мою выпущенную карту. Бесплатное обслуживание карты, кэшбек и начисление баллов на карту РЖД бонус, вот что меня привлекло в ГПБ.