37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

12 марта 2024, в 20:49 компенсировал баллами кешбека покупку, баллы списались, но сумма в размере 2220 на счёт не поступила, оставил обращение N 1662730, спустя сутки ответили "Обращение рассмотрено. Нам жаль, что вы попали в такую ситуацию, извините за неудобства"... и все, деньги на счёт так и не поступили.

В 2012 году брал ипотеку в Газпромбанке ( уже давно выплатил всё). На данный момент клиентом банка не являюсь. 14.03.24 обратился на горячую линию, с просьбой помочь получить выписку по уплаченным процентам по ипотеке. Оператор предложил выслать данные на эл.почту. Выяснилось, что адрес почты был указан не верно. Сказали приехать в банк, для актуализации данных. Но саму справку в банке не могут выдать!!!! В банке отстоял в очереди 2 часа. Поменял почту на актуальный эл.адрес. Счастливый звоню в банк. Новую почту видят , но отправить информацию не могут, так как ипотека не прикреплена к новой почте. Предлагают обратиться в банк! 

Номер оператора колцентра N 10138

Претензия N 1665602 от 14.03.2024

Супруга решила оформить автокредит. Курьер привёз дебетовую карту, подписали договор и всё. Карта до сих пор не работает, кредита нет. Что за отношение к клиентам? Курьер сказал 1-2 дня, в банке вообще ничего сказать не могут. Ни ответа ни привета. Итог, документы по кредиту на руках, а его самого нет. 

17.02.2024 я присоединилась к акции "карта для мечты", нажав на баннер в приложении. С 17 по 28 февраля совершила покупки в предусмотренных акцией категориях на сумму 18029 рублей. 6 марта получила ответ от оператора на свой вопрос: как учитываются покупки в акции по дате фактического совершения или по дате списания со счета. Получила такой ответ: 

"Учитывается дата операции по балансу карты (фактическая дата совершения клиентом операции). Например, если клиент 29.02.2024 совершил операции на общую сумму 5000 руб. в АЗС и супермаркете, а расчетные документы (транзакции) по операциям прошли 01.03.2024, то кешбек 1250 бонусных баллов за эти операции клиент получит уже марте по итогам осуществления расчета за февраль".

По факту мне начислили за февраль только 2300 бонусов по акции, то есть за операции совершенные с 17 по 26 февраля. Операции с 27 по 28 февраля в расчет не вошли. Сумма покупок за 27 и 28 февраля составила 8826 рублей. Прошу банк доначислить оставшиеся 2206 бонусов. В противном случае, это будет расцениваться мной, как умышленное введение клиента в заблуждение.

Заказала карту с доставкой на дом, но вызвали на работу. Думала, что встречу придется перенести, но представитель дождалась меня. Приятно, что даже уже в нерабочее время курьера обслуживание было подробным, помогла с активацией карты, рассказала про накопительные счета. Закончили уже ближе к 19:00, даже неудобно было перед девушкой, что так задерживаю ее, поэтому хочу отметить ее работу и сказать Огромное спасибо! 

Несколько раз я пытался перевести деньги со своего счета в Газпромбанке на счёт эскроу в Газпромбанке. Каждый раз перевод возвращался назад. 01.02.24 г. оставил заявку # 1607307 на горячей линии банка. Срок рассмотрения - 30 дней. На данный момент, спустя ШЕСТЬ НЕДЕЛЬ, ничего не сделано. Ответа по заявке нет. Застройщик требует денег, но возможности их перевести у меня нет. В конце 2023 года я совершенно спокойно совершал подобные переводы. Возникают большие вопросы с надёжностью этого банка при работе с недвижимостью. 

01.03.24 бы за границей, осуществила перевод клиенту Газпрома, мне заблокировали карту, закрыли доступ в МБ/ИБ. Позвонила на ГЛ (400), ожидала 15 минут в очереди оператора, проконсультировали о том, что нужно обращаться в отделение, Ок. Далее нахлжу время, еду в отделение (12.03.24) обслуживают быстро, очереди нет, тоже ок, НО мне говорят, что операция подозрительна и просят назвать ФИО лица,которому я переводила день! Я не задавалась целью запомнить имя продавца, которому я должна была перевести деньги за товар (покупала бад в медицинском центре Китая). Что дальше? Девушка мило улыбается и говорит, что разблакировка невозможна! В смысле??!! Я конечно возмущена, тогда девушка передает инфо консультанту на телефон, мне предлагают заполнить заявление об отсутствии претензий к банку, тоже нормально, согласна что это правильно. Далее мне говорят, что карта и МБ будут разблокированы 13.03.24, жду весь день, ничего не происходит. Вечером 13.04. звоню на ГЛ ожидаю в районе 25-30! минут, консультирует Дмитрий, излагаю весь свой путь, говорит подождите, потом опять жду, далее опять рекомендация обратиться в офис, я говорю зачем, мне говорят написать заявление, повторяю что НАПИСАЛА, тогда ничем помочь не могу, у нас нет сведений о статусе вашего обращения, это огонь конечно! Забыла сказать, что автоответчик консультирует о возможности блокировки и разблокировки карт в МБ/ИБ! НЕТ у вас такого функционала! Сегодня, 14.03., все еще заблокирована карта и МБ/ИБ, опять придется ехать в отделение (я кстати хотела пополнить накопительный счет, езжу второй день с деньгами в сумке) - вообщем очень не поворотливая оперционная машина, совершенно не понятно что клиент должен делать в этой ситуации, какие сроки по разрешению проблемы по регламенту банка, кто то может проконсультировать?! 

Заказала себе дебетовую карту, представитель привезла, сфоткала как обычно все нужные документы, подписали договор и разошлись после обещания представителя, что через 10 минут картой можно будет пользоваться. Скачала приложение, пыталась зайти через час, потом через два... ничего не работает. Звоню в колл-центр, там мне говорят что нужно идти в отделение банка и подтвердить данные паспорта и телефона. Для чего собственно фоткал представитель банка тогда мой паспорт непонятно... и для чего тогда вообще услуга курьера который привозит карту если все равно нужно ехать в отделение? Решила позвонить сотруднику который привез карту, она вообще все мои звонки сбрасывала... Сервис на "высшем уровне" )) если до субботы не решится вопрос с картой пойду в банк, но уже для того чтобы ее закрыть и забыть об этом банке.

Ужасное обслуживание в офисе. Обратилась за изготовлением дебетовой карты. Изначально заказала её через сайт банка, ввела все данные (паспортные + номеи карты аэрофлот и др.). Пришла в отделение за картой. Но нигде на сайте не указано, что карта неименная.

Получив талончик, стала ждать в очереди на заказ дебетовой именной карты. Окошек много, но сотрудников работает всего 3 человека. Ожидала больше часа. Непонятная система вызова клиентов: передо мной прошли пара человек, которые пришли позже. 

При получении смс о готовности карты снова пришла в офис. Зайдя увидела толпу. Один из сотрудников сказал, что ожидание 1,5-2 часа. Ждать не стала. 

Сегодня, 14.03.2024 обратилась в офис повторно. Из 5 окошек, обслуживающих физических лиц, работает только 2 сотрудника!!! В офисе всего 6 клиентов. Снова ожидание минимум 40 минут. 

Работа офиса организована крайне непрофессионально! 

Банк составил распоряжение на перевод 12.03.2024 в 20.03, по словам сотрудника банка перевод прошел валютный контроль, деньги списались, но уже в 13.03.2024 в 11.20 деньги были возвращены на счет с пометкой Возврат денежных средств по переводу FAILED (CODE004) Отказано в соответствии с внутренней политикой Банка. Комиссия не возвращена. В 13.30 12.03.2024 позвонила сотрудник кол центра банка и сообщила что газпромбанк не может осуществить перевод, т.к. он может занять длительное время поэтому деньги возвращены на счет. На вопрос о возврате комиссии она сообщила, что комиссия возвращена не будет. При этом никаких пояснений, как мне действовать дальше и почему за неоказанную услугу комиссию удержали она не дала.

Фото 1 , Фото 2 , Фото 3 , Фото 4 Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и взял у них ипотеку. 29.02.2024 на приложение пришла реклама о том что банк сделает оценку объекта и закладную за свой счёт ( акция действует до 15.03.2024) при себе надо иметь только паспорт и вся процедура займёт 15 минут. Так как я нахожусь от отделения банка за 200 км. решил позвонить по указанному номеру уточнить информацию. Мне подтвердили что нужен только паспорт и 15 минут времени. На горячей линии я сделал предварительную запись в отделение г. Ростов-на-Дону, п.-т Ворошиловский 20/17 на 05.03.2024 в 11-30. В назначенное время в отделении банка сотрудник мне сообщил что паспорта мало, необходимы ещё оригиналы ИНН, СНИЛС которых у меня и у моей супруги (созаёмщика) не было. Позвонив ещё раз по телефону указанному в рекламе с участием в разговоре сотрудника отделения, у нас всё таки согласились не брать оригиналы всех документов, а только паспорт и номера СНИЛС и ИНН. Обещали перезвонить 06.03.2024.

На сегодняшний день 14.03.2024 никто не звонил, на электронную почту никаких материалов не приходило. 15.03.2024 заканчивается действие рекламируемой услуги.

Я заказал дебетовую карту МИР в дополнение к карте VISA. При подаче заявки я отключил галочки на доставку кредитной карты. Данную карту курьер мне все равно доставила и выдала, поскольку иначе не закроет заявку. При оформлении документов на карту я сказал, что хочу отказаться от СМС и проставил галочку в поле отказа СМС на кредитную карту. Сегодня в приложении я получил уведомление о подключенном сервисе СМС-информирования по кредитке. Также представитель сказала, что по кредитной карте бесплатный лимит на снятие наличных в 50 тысяч рублей, однако в приложении нулевой лимит.

Короче товарищи из Газпромбанка навязывают бесполезные карты и вводят в заблуждение. Ссылки на скриншоты из приложения прикладываю к отзыву.

Суть... кругом ЛГУНЫ.

 Пришел я в этот банк. как всегда обещали кампотные реки с кисельными берегами,

 - Недоразвитый КЭШБЭК. обещали что булет все прекрасно и прозрачно.

 По факту . НЕТ возможности компенсировать покупку. Умолчали что они хитрецы мудреные. Дозволяют только на фастфуд и детские игрушки салоны красоты.. .. пардон я не ем отраву канцерагенную третей несвежести в этих забегаловках. Мне здоровье дороже. Я гне хожу по салонам красоты.

Причем я спрашивал при приходе в этот банк. Покупки супермаркете подпадают . Сказали ДА. по факту нет

Что имеем по факту. начислили свой недобеланый кешбек. но потратить его нет возможности совсем.. можно обменяь по курсу. 0.8) очень продумано... наверное буду искать что поприличнее. 

Добрый день!

Пишу с аккаунта мужа на банки ру.

Мое отношение к банку Газпромбанк все хуже и хуже. Сегодня 14 марта, а мою проблему наотрез отказываются решить некомпетентные сотрудники поддержки Газпромбанка в чате приложения.

Еще раз опишу суть: 12 марта сделала компенсацию покупки на 1000 рублей. Везде эта компенсация отображается, но деньги на счет не зачислены до сих пор. Баланс баллов до компенсации был 1744 балла, сейчас 744, то есть баллы списали, операция прошла, а 1000 рублей на баланс не зачислена. Мною было создано обращение № 1662652 От поддержки я получаю только отписки, они даже не удосуживаются вникнуть в суть проблемы. В ответ на обращения пишут, что о проблеме знают — решают, обращение рассмотрено и решено, но это не так, я до сих пор не получила зачисление средств на баланс. Клиентоориентированность банка нулевая!

Я еще раз прошу решить мой вопрос в самые короткие сроки или больше услугами банка пользоваться не буду и переведу все средства, хранящиеся в вашем банке, в другой, более клиентоориентированный банк, например Тинькофф.

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

13.03.24 Увидел рекламу с кешбеком по дебетовой карте, решил заказать и по пользоваться банком, на след день (14.03.24) мне привезли карту , я подписал все документы и спокойно ушел, но потом мне звонит представитель и говорит что не смогут активировать карту и ее вернуть нужно, на вопрос почему, ответ был внимание: к сожалению не может банк выдать карту, я сейчас звонила в поддержку и из за вашего банкротства банк не выдаст вам карту, скажу вам честно у банка очень серьезные политики на этот счет.

Во 1 отмечу качественную работу банка что потратили и свое и мое время вместо того чтобы проверить сразу свои "политики", а во 2 замечу что банк не имеет права отказать в открытии карты именно по ЭТОЙ причине, но именно ЭТУ причину назвал представитель, хотя к самому представителю притензий нет очень веждливая девушка была. К слову банкротство закончилось пол года назад и я уже пол года как завел везде новые карты и спокойно пользуюсь.

Я нахожусь в Мексике и по какой- то непонятной причине не могу перевести деньги по спб ни в какой банк ! На вопрос в чате мне никто не отвечает , если и отвечают , то очееень редко и Только с издевкой задают тупые вопросы , на которые очевидны ответы ,например , " вы решили вопрос ?" При этом понятно, что меня нет в чате и я не смогу ответить , тк ответ приходит через пару суток ! Или " на каком у вас этапе выдают ошибку " очень интересный вопрос ! Помимо прочего дикая комиссия за переводы . По реквизитам не пробовала переводить , меня не устроила комиссия. Во всех нормальных банках можно звонить через приложение , если ты заграницей! Тут же ты должен тратить свои деньги на роуминг и висеть на телефоне часами , ожидая ответа, разговаривая с ботом ! плохой Банк !