37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Аналогичная ситуация по карте union pay от Газпромбанк. Не выплачен кэшбэк в размере 3000 руб и абсолютно не компетентные сотрудники поддержки в чате, которые ничего не знают и не могут ответить ни на один вопрос. Карта была получена 1 ноября, 3 месяца были траты более 10 тыс рублей, ничего до сих пор не получила. 

Заказала себе дебетовую карту ЮнионПэй, вчера приехал представитель и достает две карты, кредитную и дебетовую, на что получает ответ, что мною была оформлена только дебетовая карта, никакую кредитную я не заказывала и не хочу ее оформлять. Представитель банка сразу же сказал, что он мне должен отдать кредитную карту и если ее не активировать никаких списаний не будет и она сама закроется через 11 дней, ни про какую страховку речи вообще не шло и помимо этого он еще и скрыл мне в приложении эту карту, но сегодня я захожу в приложение у меня там списание (280 рублей) с неактивированной кредитной карты, а если бы я вообще не заходила в неактивированные карты? В чате мне 2 часа оператор отвечал, что это за какую-то страховку и сразу же переключил на бота, поэтому другие вопросы об отключении и работе представителя даже задать не удалось, теперь опять ждать 2 часа, чтобы ответили на другие?

12.12.2023 г. обратился в службу поддержки о невозможности перевести по системе СБП. При переводе 28000 рублей выдавал ошибку "Переводы по СБП временно недоступны. используйте другой вид перевода". На что оператор ответил, что мне необходимо обновить приложение Газпромбанк до последней версии 3.15.3. В магазине приложений Google Play последняя версия 3.15.1. Пришлось скачать RuStore и вручную обновиться через этот магазин. Результата не дало, все та же ошибка "Переводы по СБП временно недоступны. используйте другой вид перевода". Попросили уточнить дату и время последней попытки совершения операции. Оператор выдвинул версию что необходимо обратиться в банк куда я пытаюсь перевести деньги по системе СБП, потому что сторонний банк не принимает денежные средства и у самого Газпромбанка все хорошо. Я пытался перевести в три разных крупных банка по СБП, при любом переводе с любой моей карты в Газпромбанке была одна и та же ошибка. Оператор предложил подключить к карте СБП, хотя это было сделано еще очень давно, как только я стал клиентом Газпромбанка. Но на всякий случай перепроверил, по итогу все подключено и та же ошибка. 13.12.2023 г. зарегистрировали обращение № 1543507 и сказали, что срок рассмотрения 5 дней и при необходимости может быть продлен на 14 дней и предложили воспользоваться интернет-банком через браузер. Но там та же самая ошибка. Эмпирическим путем выяснил что могу переводить сумму не больше 15000 рублей за раз. При попытке перевести 15001 рублей выдает ошибку, описанную выше. Т.Е. можно сделать вывод, что у меня стоят какие-то ограничения... Обратился еще раз в поддержку и еще раз описал ситуацию, на что мне выдали список в каких ситуация могут быть временные ограничения. Ни один из перечисленных случаев не относился ко мне. Оператор ответил, что у меня нет никаких ограничений, но сумму больше 15000 я так и не могу перевести. 18.12.2023 г. пришла смс о том, что рассмотрение затянулось и мне сообщат о решение в течении 14 календарных дней. 1.01.2024 г. пришло смс с таким же содержанием. 15.01.2024 г. Пришло смс с таким же содержанием. 29.01.2024 г. Пришло смс с таким же содержанием. 30.01.2024 г. Пришло смс что обращение рассмотрено и необходимо еще раз совершить операцию зафиксировав время и сообщить эти данные оператору. Сделал это все в этот же день и Газпромбанк зафиксировал еще одно обращение с другим номером уже, но все с той же проблемой. 5.02.2024 г. прошло смс о том что обращение № 1603472 затянулось и о решении мне сообщат в течении 14 дней. 19.02.2024 г Пришло смс о том что рассмотрение затянулось и мне сообщат о решение в течении 14 календарных дней. 4.03.2024 г. Пришла смс с тем же содержанием. По итогу, с 12 декабря 2023 года я не могу нормально пользоваться переводами по системе СБП. Потрачено много времени и нервов. Чтобы перевести 90000 рублей мне необходимо 6 раз делать одно и тоже что доставляет неудобства. 

25.09.23 я сделала перевод по реквизитам ну сумму 13469 р. Деньги не поступали, в течении дня я написала в тех.поддержку где мне сказали что перевод по реквизитам может идти 3-ое суток, хорошо. После этих дней деньги так и не поступили, обращаюсь в ваш банк чтобы мне прислали выписку по моей карте чтобы я удостоверилась правильно ли я ввела данные реквизитов, на что мне пришла абсолютно ПУСТАЯ выписка, как будто я не пользовалась картой, счётом вообще! Я звоню опять в ваш колл центр, который работает к слову просто ужасно, мне говорят что по каким то неизведанным причинам которые даже сотрудники не знают моя карта не числится вообще, как мне сказали не резервирована, здрасьте приехали, то есть получается у меня как будто бы нет карты, которой я пользуюсь практические ежедневно, деньги уходят, а как их вернуть так карты не существует. Я даже не могу доказать банку получателю по реквизитам которого я оплачивала свой займ, без выписки, то есть получается денег нет нигде, они в воздухе. А кстати с недавнего времени в истории этот перевод по реквизитам числится уже как отмененная операция, а денег на счету так и нет. С сентября звоню раз в месяц каждый раз меня кормят какими то обещаниями, ожиданиями, никто не может решить мою проблему которая ИЗЗА ВАС и произошла, мне пришлось уйти в просрочку, найти эту же сумму, чтобы оплатить, вы ужасно подставляете людей, я никогда не встречала банк хуже вашего, я мечтаю вернуть свои деньги и разорвать с вами навсегда счета. Общение в приложении в тех.поддержке невозможно от слова совсем. Операторы отвечают Более чем через час!!!! Отвечают, представляете, ВООБЩЕ не на тот вопрос который я задавала и сразу же закрывают диалог не дав шанса разобраться и нужно начинать все сначала. Верните мне деньги или я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, я не хочу тратить на это время, но скорее всего придётся....

Хочу поблагодарить сотрудников Чебоксарского офиса Газпромбанка за качественное обслуживание и знание продуктов. Помогли подобрать вклад с учётом моих потребностей. Также по совету сотрудников заказала кредитную карту - хорошие условия, без лишних "подводных камней". Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Второй мой отзыв по банку - сначала меня лишили возможности отслеживать в приложении остаток и график по ипотеке (было рефинансирование ипотеки и кредита наличными - кредит выдан двумя траншами) и вопрос не решили. 2 марта обратился в офис и написал заявление на досрочное погашение 120т.р. на 4 марта, на карте для погашения было 120100р. при этом остаток долга по ипотеке (первый транш) был 80т.р. и долг по кредиту наличными (второй транш) 100 т.р. Вчера списали 80т.р. закрыли первый транш, а 40т.р. так и осталось на счете не списано. Сегодня получил смс-поздравление, что ипотека погашена, а досрочное погашение по второму траншу не проводят. Написал вопрос в чат - зарегистрировали и срок ответа до 30 календарных дней. Вижу тут нарушение ФЗ о потребительском кредите - заявление мной подано в срок, сумма для погашения на счете есть, бейдействие банка не позволяет осуществить досрочное погашение остальной части кредита и соответственно сумма процентов не уменьшается. Кредит в приложении я так до сих пор и не вижу и не могу быть уверен, что проценты начисляются правильно. Сейчас получается, что банк отказывает мне в досрочном погашении и считает, что я обязан оплачивать второй транш минимальными платежами. Думаю о досудебной претензии.

за 20.01.2024 мне не начислен кешбэк 30.01 мной составлено обращение по данному вопросу. Срок рассмотрения 30 календарных дней. Сегодня 05.03.2024 ответа нет, даже о продлении сроков, оператор Ангелина 05.03.2024 бросила трубку не желая решать мой вопрос. Почему банк нарушает сроки ответа на обращения? Почему такое отношение операторов к клиенту? Такая же ситуация складывается от 28.02, 29.02, 01.03, 02.03 кешбэк не начисляется. От клиентов требуете соблюдение всех условий, сами не выполняете, второй месяц не решается вопрос, не могу ни от кого добиться ответа, полный игнор.

23.01.2024 я совершил покупку в МВидео на 1889 руб. 26.01.2024 я попытался эту покупку компенсировать баллами кэшбэка (всего на моём счёте 1898 баллов). Но при попытке компенсировать отображается сообщение, что нет подходящих покупок.

Цена покупки больше 1000 руб.

MCC-код код покупки 5722 - этот код есть в списке кодов, по которым осуществляется компенсация.

С даты покупки прошло менее 30 дней - 23.01.24 совершена покупка, 26.01.24 совершена попытка компенсировать.

Все условия компенсации покупки кешбэком выполнены.

26.01.2024 я обратился в чат поддержки мобильного приложения Газпромбанка по поводу этой проблемы.

По результатам переписки 27.01.24 было создано обращение №1599239. Потом срок рассмотрения два раза переносили на 14 дней: 02.02.2024 и 16.02.2024. Но на сегодняшний день проблема так и не решена, уже перестали и смс о переносе сроков присылать.

Видимо, Газпромбанк работает по схеме заманить клиентов рекламой, не выполнить своих обещаний и забить на клиента, постоянно отписываясь сообщениями о переносе сроков.

Получайте до 25% кэшбэка за покупки по карте, гласила реклама Газпромбанка. А что, выгодно, да ещё и полгода. Надо брать. Карта заказана 06.02.2024, получена 07.02.2024 и сразу начал ей пользоваться. На месяц были подключены газпропривелегии, по которым начисляется кэшбэк 1% за все покупки вне программы лояльности. Некоторое время расплачиваюсь и вдруг замечаю, что за несколько дней операции обработаны, но кэшбэка за них нет. Ладно, жду. Обработаны уже более поздние операции и за них всё начислено, а за несколько первых дней всё также пусто. Стучусь в поддержку в приложении, кроме как выдержками из условий ответить ничего не смогли. Поддержка в соц сети также поступает, выдержки из условий программы лояльности-всего хорошего. В итоге позвонили из банка. Извините, сбой, всё починят, всё начислят 12.02 (звонок записан на всякий случай). Как уже понятно, ничего не починили и не начислили. Второе обращение в поддержку. Да, сбой, весь кэшбэк будет пересчитан и начислен 01.03.2024. Ждём. Понятно, что 01.03 так ничего и не решилось. Апогей, третье обращение в поддержку. До оператора не пробиться вообще никак! Все заняты, подождите! Через некоторое время, извините, нам не до вас, потом приходите, до свидания. Стучимся в соц сеть, таже песня с выдержками из программы лояльности, абсолютно не вникая в суть вопроса! В итоге нам надо выяснить, подождите. Больше суток тишина🤦🏻‍♂️ В итоге, кэшбэк за многие дни так и не начислен, ответа ни от кого внятного не добиться. Наталкивает на мысль, что если с 1% кэшбэка такие заморочки, то про 25%, про который так громко заявляют, можно забыть.

Ах да, когда получил карту, уточнил, автоматом она участвует в акции 25% или необходимы какие-то действия с моей стороны. Ответили, что автоматом и ничего больше не нужно делать. Пару дней назад выскочил баннер, подтвердите своё участие в акции 25%🤦🏻‍♂️ Подтвердил, предполагаю, что за февраль месяц можно про бонусные баллы забыть.

В сухом остатке. Банк со своей стороны не выполняет условия по своим же программам лояльности, до поддержки не достучаться нигде, по факту её просто нет, доверять свои деньги данному банку не посоветую никому. 

В начале февраля банк предложил акцию 25 процентов кешбека в супермаркетах, аптеках, заправках, в магазинах одежды. Решил участвовать. Весь февраль делал покупки. Имею две карты, платил обеими. В конце месяца - кешбек 0 баллов. Обращаюсь в чат - к сожалению , условия по начисление баллов не выполнены! Как так? Потратил больше 8 тыс, надо соблюдать оборот 5 тыс руб. В чате никакого диалога нет. Задаёшь вопрос - жди челый час. Оператор выдает - условия не выполнены и отсоединится. Бесконечные вопросы, а внятного ответа нет. Решил выяснить вопрос на горячей линии. После долгого ожидания оператор пояснил :оборот должен быть по каждой карте в отдельности, покупки меньше 100 руб в оборот не входят, оборот только на сотни и тысячи рублей, остальное не учитывается! Такого нет ни в одном банке! Получается, что оборот я должен сделать не на 5, а примерно на 10 тысяч рублей, так как в зачёт идут покупки кратные 100 рублям, а вся мелочь в зачёт не идёт и покупки менее 100 рублей тоже. Это во-первых. Во-вторых, покупки ещё должны быть по определённым МС-кодам, основные покупки в супермаркете - такие как, например, хлеб, молоко, яйца по МС-кодам не подходят. Какие же я должен купить продукты, чтобы мс-коды подошли по этой программе. У меня такое ощущение, что туда заложили какие - то экзотические продукты, чтобы не было возможности выполнить требования. Эта программа-Чистой воды надувательство. Программа - в ущерб клиенту. Ужасный банк с плохой программой. Карту данного банка запулил куда подальше, больше не воспользуюсь никогда! Банк пользуется гос поддержкой, вот и ведёт себя так. А был бы частный, растерял бы всех клиентов. 

Не смогла перевести сама себе по СБП на счет в Газпромбанке. Появляется надпись «Получатель не дал согласие на перевод по спб". Стала в настройках приложения Газпромбанка искать как дать согласие, потребовали указать карту для перевода. Позвонила на горячую линию. Там сказали, что делать переводы по СПБ можно только при наличии карты! Тоже самое подтвердили и в чате в В***.  

Зашла на официальный сайт системы быстрых платежей, там написано следующее: В СБП списание денежных средств со счёта и на счёт (даже если к ним не привязаны карты) происходит мгновенно, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год. Кроме того, для перевода не нужно знать номера карты / счета получателя, для перевода достаточно номера телефона. 

Почему вы нарушаете правила работы СПБ? 

Мне пришлось лично ехать в банк, сидеть в очереди, снимать наличные деньги и потом ехать в Газпромбанк , сидеть в очереди 1.5 часа чтобы внести деньги на счет! Потратила на это пол дня. В офисе начался цирк. Сажусь к операционистке, она мне заявляет, что не может открыть накопительный счет, т. к. он открывается только в приложении (это неправда, на сайте банка в условиях открытия написано, что счет может открываться в приложении, мобильном банке или офисе. 

Далее, она начинает рассказывать, что кассы в их банке работают только с суммы от миллиона рублей. Если я внесу меньше, мне придется заплатить комиссию при внесении и при снятии. Как либо подтвердить свои слова она отказалась. Спрашиваю, есть ли виртуальная карта, говорит, что нет. В приложении потом обнаружила, что есть. 

Далее, она говорит, что если я открывают счет в офисе, а не в приложении, у меня будет базовая ставка 10% вместо 16.5%.

Все это наглая ложь! Почему ваши сотрудники нагло врут и обманывают клиентов по условиям обслуживания? г. Москва, офис на ул. Химкинский бул., 23

Оформила в декабре дебетовую карту по акции - 30% кэшбека за покупки на Озон и 15% за покупки в супермаркетах.

Потратила в декабре в озоне 7500 р и 2000 в супермаркете. В онлайн чате на вопрос когда начислят баллы, ответили до конца февраля. Уже 4 марта, а кэшбек так и начислен. Прошу исправить ошибку и начислить кэшбек. 

Не смогла дозвониться в кол центр в часах бестолковый помощник. Пошла в отделение банка для простого вопроса, какое годовое обслуживание кредитной карты, платное или я попала под акцию бесплатное обслуживание навсегда . В отделении банка мне не смогли дать ответ там сидят такие же не компетентные сотрудники как в кол центре . Какая их функция не ясно. Создали от моего имени обращение чтобы узнать какой у меня тариф обслуживания ,АТАС , все что смогли мне сделать . Прошёл месяц нет не какой информации . Звоню в кол центр очень долго жду и там как попугаи мне отвечают СРОК РАСМОТРЕНИЯ 30 ДНЕЙ ,повторяя это не раз , говорю уже прошло а он мне опять повторяет одно и тоже . В итоге сколько ждать не ясно и чего блин ждать чтобы ответили мне какой тариф у меня, это трешь . 

Добрый вечер! Уважаемые пользоватеши банка Газпромбанк, что могу вам сказать про обслуживание и продукты банка. Сами продукты конкурентно способны, та кредитная карта 180 дней льготного периода привлекает, безспорно, пользоваться приятно, но как дело заходит до обращение В отделение и чат банка, на этом все плюсы продуктов перечеркиваются, поясню почему, сейчас, 04.03.2024 обратился в чат банка в 18:40, время 20:16, никакого ответа я так и не получил. Также обратившись в отделение банка, простоял там 2 часа. Не очень приятно, когда вы не можете добиться и получить, какой то консультации по своим пролемам. Онлайн в данном банк, без посещения отделения, практически не возможно лишить ничего. Поэтому, кому дорого хорошее отношение и врямя, идите в другой банк, не тратьте свое время и нервы.

Вообщем ближе к суте, имею счёт в данном банке (дебетовая карта мир) ,так же на данный счёт имеется арест со стороны ФССП.

На данный расчётный счёт приходят детские пособие которые помечены кодом дохода (2).

Ну а теперь самое интересное, согласно фз 229 об исполнительном производстве не банк не фссп не имеют право накладывать арест/удержание на данные денежные средства которые помечены защищеным кодом дохода, соответственно после прихода средств на счёт они должны быть сразу разблокировыны согласно фз 229(ну как это делают другие банки)

Какая картина у нас с ГПБ 1 го числа поступили средства и тут началось каждый день одни и те-же отписки некомпетентных чат менкджеров в мобильном приложении по типу (денежные средства разблокируются не позднее следующего рабочего дня ) по итогу что мы имеем ,на момент написание данного отзыва ,а это 4 число средства так и не были разблокированны ,поддержка на это мне отвечает что средства поступили 1 от числа это пятница и мы не успели, а далее выходные типо ждите 4 го числа, хорошо подождали коней операционного дня и что по итогу?А не чего,все как было так и осталось. В связи с этим было составлена жалоба в ЦБ на бездействие банка .

Так же мы предусматривает возможный факт состава преступления предусмотренный статье УК РФ 285 (ну тут я уже я думаю соответствующие органы разберуться. 

Добрый день!

03.03 впопыхах ошибочно осуществила перевод с кредитной карты по системе быстрых платежей. Естественно, списалась комиссия. Стояла в очереди в магазине, очень торопилась. Как обнаружила ошибку, сумму перевода и комиссии сразу же вернула не кредитку.

Далее обратилась в ЧАТ и попросила решить проблему. Дождаться оператора-квест. А если оператор присоединился к ЧАТу и ты через минуту не напишешь ответ, ЧАТ закрывается и поиск оператора начинается заново! Треш! Изучение вопроса у оператора занимает не меньше 15 минут... Тратить кучу времени на бессмысленные выяснения в ЧАТе - антисовременно, поэтому вынуждена писать о проблеме в медиасети.

Являюсь вкладчиком в данном Банке и все же настаиваю на рассмотрении вопроса об отмене комиссии.

С учетом того, что все этапы сотрудничества имели неготивный характер, я просто возмущена! Сотрудничество с данным банком просто вызывает самые отрицательные эмоции. 

Все сотрудники не имеют должной квалификации.

Никому не порекомендую этот банк