37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

28 февраля в 14:03 я позвонила в контактный центр Газпромбанка. Меня интересовал вопрос о накопительном счёте с ежедневным начислением процентов. Меня быстро соединили со специалистом Ринатом, который грамотно и доброжелательно ответил на все интересующие меня вопросы. Он рассказал, что для клиентов, не имеющих накопительного счёта и вкладов в течение 90 дней до открытия интересующего меня счёта, предоставляется приветственный бонус в размере 4,5% сроком на 2 месяца. Также он рассказал мне и о других надбавках, действующих по окончании приветственной надбавки.Этот накопительный счёт можно открыть прямо в мобильном приложении, перейдя из вкладки "Каталог"на главной странице. Ещё меня интересовал вопрос, когда лучше открыть накопительный счёт. Ринат порекомендовал мне открыть данный счёт в последний день месяца, чтобы повышенная ставка действовала весь следующий календарный месяц. Я очень благодарна специалисту горячей линии за оказанную мне помощь и подробное разъяснение. Буду и впредь обращаться в контактный центр для уточнения интересующих меня вопросов.

Заказал именную дебетовую карту Union pay diamond на сайте Газпромбанка. Через неделю с небольшим (27 февраля) пришла информация о готовности и поехал за ней в отделение.
В отделение ждать в очереди пришлось 2 часа. Ну ладно, конец рабочего дня, может наплыв клиентов и это единичный случай (похже оказалось, что это не так). Перед самым закрытием подходит моя очередь, я расписываюсь за карту, мнее выдают, но... Говорят, что карта работать не будет. Севастопольская прописка обеспечила мне некую "санкционную проверку" со стороны банка. Мне сказали, что отправят документы на проверку и карту должны разблокировать. Карта в итоге у меня, но даже зайти в интернет банк я не могу выдает ошибку.
29 февраля поехали в банк снова, предварительно оформив заявку на моментальную карту на жену. Провели в очереди более 3 часов с тем же результатом. Она также в блоке, проверка, как говорят, продлится до 5 рабочих дней. При этом уже 2 марта я улетаю и карта мне нужна была до этой даты. Активировать карту, как сказал менеджер, можно только в отделении, т.е. сама по себе после проверки она у меня не зараотает.
Ну ок, решили делить граждан России на сорта и устраивать какие-то проверки. Что мешало сделать это в процессе изготовления карты? Все паспортные данные были. Загадка...
Видимо, буду подавать онлайн жалобу в ЦБ

Заказал в вашем банке 2 карты для пользования. Хочу поблагодарить представителя который привез мне эти карты. Дмитрий пошел мне на встречу, подождал меня и выдал мне карты около 20:00 мои карты. Рассказал мне все условия, помог зарегестрироваться , активировать их и объяснил как пользоваться данной картой за рубежом ( UnionPay) . Хотелось бы , чтобы все сотрудники банка вели себя так же , как ваш представитель. Уравновешенный, порядочный, голантный и знающий все условия по данным картам. На все вопросы я получил ответы и осталс доволен. Передайте ему слова благодарности!
спасибо банку за ваших сотрудников ! буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым 👍

На сайте банка указано, что в г. Пушкин (ближайший пригород Санкт-Петербурга) карта будет доставлена представителем банка, но по факту перезванивают и говорят, что вы должны назначить встречу где-то в другом месте, вы не можете прийти в отделение банка, так как карта в офисе выезда, вы должны где-то ловить выездного представителя.... Прошу представителя Газпромбанка здесь перепроверить - возможна ли доставка карты на мой адрес, и если нет, то необходимо убрать недостоверную информацию о возможности доставки с сайта банка. Ловить представителя где-то в торговом центре как мне предложили на горячей линии как-то не комильфо, учитывая что он целый день может ехать, а на сайте банка при этом есть информация, что доставка осуществляется и на мой адрес.

Вкратце отзыв мог быть таким:

Я: "Принесла вам денег, хочу стать премиумом". Газпромбанк: "Да пошла ты".

Не вкратце. Исчерпала лимит привилегий в другом банке на текущий момент и решила добавить премиум от Газпрома, конкретно для доступа в бизнес-залы. Очередная поездка планируется в марте, спохватилась поздно и уже в конце февраля запросила поддержку в чате об условиях премиума. Мне написали условия о сумме на счетах и к-ве покупок (ответы через несколько часов после вопроса, уведомлений об ответах нет, постоянный бой с навязчивым виртуальным помощником). Я спросила, если в марте буду использовать бизнес-зал, будет ли компенсация если я до конца февраля закину нужную сумму на счета и сделаю покупку, т.е. выполню условия премиума. Чтобы получить ответ на этот простой вопрос, я ДВА дня пытаю чат поддержки, мне пишут какие-то невнятные простыни вместо простого ответа на вопрос. Тем временем докинула нужные суммы, совершила покупку. После суток ругани на бестолковых сотрудников в поддержке мне ответили - нет, несмотря на сумму и покупку вы компенсацию не получите. Почему, что надо сделать, успею ли я - ответа нет. У меня один вопрос - а почему вы в рекламе не пишете, что чтобы стать у вас премиумом необходимо сначала доказать свое твердое намерение и волю к победе? Я вам деньги принесла, условия ваши выполнила. Не надо? Ну перенесу в другой банк. Жалко, конечно, что кучу времени на переписку потратила и деньги вам зря закинула, теперь сразу не выведешь, придется частями. Но раз вам премиум-клиент нужен только если он с деньгами в зубах на коленях приполз и потрудился чтобы добиться вашего расположения, что я могу сделать...

Через сайт подал заявку на выпуск дебетовой карты UnionPay. В течение получаса пришёл ответ о том, что принято отрицательное решение.

Имею рабочий стаж более 10 лет и стабильную белую зарплату, никогда не имел кредитов и не проходил процедуру банкротства. При этом мне отказывают в выпуске дебетовой карты.

Здравствуйте. Пишу вам в растроенных чувствах. Дело в том, что я на сегодняшний день проживаю в городе Владикавказ. В этом городе у меня ипотека от Газпромбанка ( квартира). Я на сегодняшний день я нахожусь в декрете, по этой причине я оформила реструктуризацию ипотеки ( пролонгацию), дело в том, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО на сегодняшний день с трудом оплачиваю ипотеку ( ребенок очень маленький и болезненный), в связи с этим нет возможности работать на постоянной основе и я на серьезной основе прошу реструктуризацию. Мне ее одобрили ( представив официальные документы), но так как я проживаю во Владикавказе мне предположили ближайший офисс в Пятигорске, предварительно записав на доп соглашение на 21.02.2023 г на 13:00. В свою очередь я бросив все дела ( мои расходы), оставив ребенка на наню ( мои расходы) и отправилась в Пятигорск ( 4 часа на автобусе) ( мои расходы), приехала и получила отказ от сделки. Далее в ужасе от потраченного в пустую времени и дня звоню в центр урегулирования и только сейчас узнаю, что действительно в Пятигорске такой услуги нет ( нет сотрудника имеющего доступ к ипотечным продуктам), на что мне предлагают записаться в город Ставрополь на 29.02.2023г. На 14:00 И наконец-то покончить с этим делом! Я, набираясь терпения и решив ехать, соглашаюсь. И что вы думаете, в очередной раз я выехала, не свет не заря!, из Владикавказа в Ставрополь,проехав 400 км приезжаю в офис и получаю отказ! . Это очередное издательство над человеком просто. Я значит трачу свое время, деньги ( дорога и няня), чтоб просто кататься по россиии? Вы конечно извините, но если вы держите не компетентных сотрудников, почему должны страдать ваши клиенты? Они не могут сразу сказать, что сделку нужно совершить там то и во столько то? Это нормальное отношение? Даже просто по человечески? Для общей информации я нахожусь в разводе, сама содержу одна ребенка и 2 раза занимаюсь ( катаясь в Пятигорске и Ставрополь неся расходы) ерудндой из-за вас чтоб про закону отстоять свои права на пролонгацию! Или мне расценивать это как отфутболиваник и отказ от пролонгации? Вы мне просто дайте тогда официальный ответ! Я когда находилась в Москве мне предложили сделку через неделю, мне было финансово накладно ждать неделю в Москве ( снимать жилье и питаться) и я спросила альтернативу. Мне представили изначально Пятигорск , а затем Ставрополь. Вот ваша альтернатива катайся по Кавказу теперь просто так? Я предлогаю и требую, что б отправили во Владикавказ сотрудника для подписания договора ( соглашения), так как я понесла уже финансовые убытки по вашей халатности и не компетентности! Я в третий раз просто так кататься не имею возможности… в свою очередь хочу отметить, не серьезный банк, ведут себя как обманщики и на сегодняшний день свои полномочия не выполнили. Я как должник выполняю добросовестно условия договора , являюсь на назначенные встречи и несу расходы, а они издеваются и назначают сделки по всем городам россиии и не видя в этом ничего сложного и удивительно. спасибо за внимани, и всем советую не обращаться в этот банк... не дай бог вам потребуется реструктуризация вам промурыжат и откажут в итоге... остается только судиться за свои права же(((( 

29.02.24 в районе 15.30 посетил Василеостровское отделение Газпромбанка на Среднем проспекте с целью приобретения дебетовой карты. Меня обслуживал Н-ов Даниил Д. ,номер Б 92793. Информацию о продукте пришлось вытягивать из него , создалось впечатление,что пришедший старый человек отнимает его драгоценное время. Ситуация накалилась,когда Даниил попросил сидевшую рядом сотрудницу принести карту для меня. Я удивился,сказав ,что раньше карты приносили в запечатанных конвертах. После чего началось какое то поведение обиженного мальчика. А после того,как я ошибочно расписался не в том месте,раздался радостный хохот. На мой вопрос ,что послужило поводом для веселья, номер Б 92973 заявил ,что это забавно. После этого,повысив голос я заявил ему,что смеяться над старым человеком не соответствует званию сотрудника Газпромбанка . После этого процедура оформления пошла по ускоренной программе и покинув Даниила я еще долго разбирался что и как мне делать для активации карты.

Решил я закрыть старую карту, которую выдали как зарплатную и которой я не пользовался более 2х лет.

Собственно на дворе 2024 год, банк крупны, соответственно закрыть карту можн не посещая офис. Тут началась интересная эпопея:

Пытаюсь осуществить закрытие счета и карты в онлайн-банкинге через сайт.

Варианта закрыть счет и карту нет, есть возможность заблокировать только карту, что меня не устраивает. Плюс сайт сбрасывает авторизацию достаточно быстро.

Звоню в поддержку(29.02.2024 в 15:03), мне сообщают что нужно установить приложение банка и там нажав на настройку можно закрыть карту.

Установил приложение, нажал на карту-настроить-закрыть счет и карту ииииии закрыть счет и карту невозможно обратитесь в офис.

Интересно, думаю я, напишу ка в чат приложения. Пообщавшись с роботом, робот переключил на оператора с фразой о длительном ответе. Это произошло в 15:20.
На 16:58 ответа так и не получил.

Почему нельзя организовать закрытие карты в онлайне? Зачем для этого ставить мобильнок приложение? Почему я не могу закрыть карту в мобильном приложении? Почему я должен ехать в офис Банка, большого Банка?

Что за сервис такой?

Оформил карту Карта для мечты. В итоге потратил 7,5+ тр, а по mcc 5411 - 5,6+ тр за февраль, но кэшбек ноль.

Поддержке весь день пишу, жду ответ по 30-40 минут, затем они отвечают и сразу же отключаются. Отвечают не по теме, а выписками из публичных правил, оферт и т.д., что я и так прочитал.

Задавал я вопрос по какой причине у меня 0 кэшбек, отвеил один из операторов поддержки, что я не набрал 5000 руб трат. спрашиваю следующего, он говорит мы не консультираем набрали вы нужную сумму или нет, это всё автоматически. Спрашиваю в каких mcc надо тратить 5000, присылают выписку из правил акции, где mcc указаны по которым дается 25% кэшбека, а не по которым нужно набрать 5000 руб. трат, им плевать на суть вопроса.

В итоге я так и не смог узнать почему у меня 0 рублей кэшбек, когда траты есть и они больше 5000 рублей и не смог узнать из чата поддержки в каких mcc надо тратить, но на этот вопрос нашел ответ из документов банка и 5411 там есть, но почему у меня нет кэшбека - невозможно узнать. Поддержка на уровне бота 00-ых годов, она отвечает ерунду и сразу закрывает обращение, причем даже если ты через 2 секунды пишешь СТОП, уже всё, они закрыли и надо ждать 30-40 минут следующего. 

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике А-ве Павле В.. Он пошёл мне на встречу и приехал на нужный адрес, который не указывала в заявке. Так же, Павел грамотно проконсультировал меня по всем вопросам. Большое ему спасибо! Все быстро и профессионально! Хотелось бы видеть побольше таких специалистов!

Обращалась в контактный центр с несколькими вопросами по поводу открытия накопительного счëта, начисления процентов и перевода денежных средств на дебетовую карту. Мне ответили очень подробно на все вопросы. Сотрудник был вежлив и доброжелателен. Время ожидания было небольшим. Спасибо за качественное обслуживание! 

Жаль только , что в нашем районе всего один офис и нет больше банкоматов Газпромбанка. 

30.01.23 в 8 вечера мне в мессенджере написала некая Елена И-к, что является моим менеджером.

Через несколько дней созвонились, по результатам беседы было понятно что человек совсем не в теме и не может ответить ни на один вопрос.

16 февраля написала что хочу сменить менеджера, где получила ответ что 19.02. рештся вопрос о назначении нового сотрудника. По итогу вопрос не решен, сотрудник не отвечал ,в мессенджере меня заблокировала ,но до сих пор числится в приложении ,как менеджер.

Вопросы которые я хотела решить, уже месяц как не решены.

Что это ,Газпромбанк? 

Обратилась на горячую линию по вопросу начисления миль Аэрофлота и преференций сервиса Газпромбанк Привилегии. Хочется сказать огромное спасибо консультанту с красивым именем Аделя за терпение, такт, профессионализм, качество, полноту и скорость предоставляемых ответов.  Также хочется отметить консультанта Дмитрия. Очень компетентный молодой человек, отмечал важные нюансы, мою ситуацию исследовал всесторонне. В диалоге с ним создаётся впечатление, что его знания точны надёжны.

Имею зарплатную карту ГПБ. В декабре 2023 подключила сервис "ГПБ Плюс". Заявленные преимущества данного сервиса - повышенный кешбэк 5% и максимальный размер 5000 бонусных баллов. До подключения сервиса было 3% и максимальный размер 3000 баллов. С момента подключения сервиса "ГПБ Плюс" кешбэк увеличился с 3 до 5 %, но максимальное кол-во баллов ограничили до 3000. Хотя в мобильном приложении было указано, что положено 5000 баллов. Написала обращение № 1607109. Пришел ответ, что максимум - 3000 баллов в месяц. Вот такое недоразумение.

решили купить за наличные квартиру, которая находится в ипотеке ГПБ. Хотели оформить все путем электронной регистрации по системе быстрых расчетов. в итоге по горячей линии извинились и не смогли ответить на вопрос, можно ли провести такую электронную сделку (одновременно снять обременение и оформить продажу), сославшись на то, что в их методичках нет такого случая, поэтому "наверно нельзя, извините, не могу вам помочь в ответе на этот вопрос".

ужас... не думала, что есть такие некомпетентные банки и сотрудники, которые не могут сами ответить и не могут соединить с сотрудником, который может на этот вопрос ответить.