37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Совершенно невозможно получить ответ на вопрос в чате. Мотыляют, как тузик тряпку: больше часа не выходила из чата, ждала ответ, периодически напоминая об этом. Но нет-несколько операторов подряд сообщили о перегрузке запросов и невозможности ответить быстро- и включают автоответчика дальше, всё. Закрываю кредитку и в дальнейшем в этот банк ни ногой. Клиент для них никто. 

17 ноября 2023 года я получил от Газпромбанка смс - посетите офис для переподписания согласия на передачу биометрии в ЕБС. В качестве благодарности подарим промокод на годовую подписку Газпромбонус. СМС пришло от Gazprombank.

Сходил в офис, переподписал согласие (потратил час своего времени). В офисе сказали ждите, придет промокод (по смс или на электронную почту) в течение 2-х дней. Через 2 дня соответственно ничего не пришло. Позвонил в контакт-центр в конце декабря и попросил составить обращение, и оператор коллцентра мне сказала уверенно - подождите, до 31 декабря точно получите промокод. Соответственно 31 декабря я тоже ничего не получил.

11 января я повторно позвонил на горячую линию и потребовал составить обращение (потратил 30 минут) - зарегистрировали обращение под номером 1577834 и уверили меня в том, что в течение 30 дней решат мой вопрос. 

8 февраля приходит смс от Gazprombank - нам жаль что решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней.

16 января приходит смс от Gazprombank что обращение рассмотрено, необходимо обратится в поддержку сервиса Газпром Бонус.

Я считаю что это не профессиональные действия Газпромбанка и "отфутболивание" клиента в надежде что он это просто забудет...

Итого я имею потраченное личное время более 4 часов, нарушение сроков рассмотрения обращения (более 30 дней), обман клиента со стороны Газпромбанка по предоставлению бонуса, который банк обещал мне по официальному каналу связи (смс от Gazprombank) и отфутболивание клиента по решению вопроса в сервис Газпром Бонус, хотя смс и предложение по бонусу поступало от Газпромбанка, а не от Газпром Бонус и именно в офисе Газпромбанка я терял свое время и переподписывал соглашение.

В моих глазах Газпромбанк очень быстро теряет свою репутацию и клиентоориентированность, а так же замечен в обмане.

Заказала дебетовую карту, созвонилась с представителем банка, оформили карту. Созвонились, согласовали время и дату. В назначенное время курьер позвонил (в 17-10) , сказал, что будет на месте через 30-40 минут, но надо успеть до 18ч. (рабочий день). Приехала на такси (т.к. в пригород Рязани не доставляют), прождала курьера, оборвалась телефон ему (10 звонков, ни на один не ответил), на морозе, в итоге уехала обратно на такси ровно в 18ч. Вожделенную карту так и не получила, расстроилась(((((((( 

Ранее являлся клиентом Газпромбанка. Решил заказать дебетовую карту через сайт. Заполнил анкету на сайте, отправил заявку. Получил СМС, что карта готова. Со мной связался представитель банка для подтверждения адреса доставки карты. После получил уведомление, что встреча назначена на 21.02.2024 и что для подтверждения заявки необходимо перезвонить по указанному номеру, который принадлежит представителю банка по доставке карты. Трубку никто не берет и соответсвенно карты на руках нет. Обратный звонок от прдеставителя банка не получил 

Сделала в этом банке карту Юнион пей чтоб пользоваться в Азии.

Сначала чтоб получить карту пришлось сидеть в отделении 3 (три) часа: час в очереди, 2 часа заняла выдача карты. Я не понимаю как можно умудриться выдавать карту столько времени, но Газпромбанк как-то это делает.

Потом у меня возникли вопросы как пополнять карты (выдали карту в юанях и зачем-то к ней рублевую), приложение постоянно выдавало ошибки, ну с горем пополам с техподдержкой мы с этим разобрались.

Потом у меня возник вопрос как выполнить условия чтоб получить кешбеком 5 тыс. которые списываются при первой оплате картой. И тут оказалось что сотрудники Газпрома не в курсе, т к везде мне давали разную информацию: в офисе при получении карты сказали одно, пртом сотрудник по телефону -другое , в чате -третье, а потом и просто перестали отвечать.

В общем пользоваться этими картами желание полностью пропало, как и в целом связываться с Газпромом еще когда-либо.
Ну а сегодня пришло сообщение что предстоит списание за какие-то привелегии. Понятия не имею когда по мнению Газпрома я успела получить какие-то привелегии, пока были одни сложности и никакого толка.

А главное когда я на них подписалась?? при получении карты я не ставила никакие подобные галочки.

Естественно их пытались мне подсунуть, в офисе сотрудник не распечатывает форму для подписания, а присылает ссылку на форму на сайте и естественно там стоят нужные Газпрому галочки которые нельзя снять. Но я просила распечатать бланк и заполнить вручную.

Но как видно даже это не помогло. Непонятно что еще можно сделать чтоб избежать таких ситуаций. Видимо просто никогда не связываться с такими банками.

Я не понимаю почему надо вот этим заниматься? Конечно проще вот таким образом списывать с клиентов деньги за несуществующие услуги, вместо того чтоб налаживать свою работу и зарабатывать на реальных услугах, но неужели они правда считают что это путь к успеху?))

Я в другой стране, позвонить в банк не могу. В чате на просьбу отключить так называемые привелегии робот ответил "не спешите отключать")) на ответ живого оператора особо не рассчитываю, т к на прошлый вопрос, заданный месяц назад, мне не ответили до сих пор. так что пишу сюда)

Мне очень понравилось и очень доволен решением моего вопроса, мой вопрос был решен, я очень доволен, рад что являюсь клиентом данного банка, надеюсь на долгосрочное сотрудничество, спасибо большое сотруднику банка, а также руководству данного банка)

В связи с тем что мои счета были арестованы приставами, я не мог во время произвести оплату по авто кредиту, спасибо большое руководству данного банка что не поставили мне просрочку и моя кредитная история не была испорчена)

1) банк не умеет обращаться в СФР для погашения ипотеки мат капиталои ( как это делают другие банки)

2) банк выдает справку с неверными кпп и ссудными счетами (Социальный фонд России отказался брать справку с неверными данными)

3) в обычных отделениях нельзя даже вопроса задать , тебя практически посылают , потому , что ты пришел без 30 до завершения рабочего дня. (отделение в Марьино ) - о чем тебе сразу на входе говорят, вы не успеете у нас через 30 минут закрывается отделение , можете талон не брать! 

4) на горячей линии не могут помочь или перевести на сотрудника ипотечного центра !

5) ипотечный центр находится на проспекте Вернадского! ездить туда с другого конца Москвы по 2-3 часа туда и столько же обратно ! ( с 5 месячным рбенком это еще то удовольствие)

Как итог , в банк едем уже третий раз , ездить далеко , и приеду со скандалом !

чтобы избежать моих ошибок , берите ипотеку в банках, которые ценят время своих клиентов !

Насмотревшись рекламы "чудесной" дебетовой карты от газпромбанка, мы с супругой решили через ссылку приглашение оформить ее. Началось все красиво, все заполнили, но в конце нас ожидал сюрприз - в нашем городе карту не доставляют. Удивились конечно, согласились на получение в офисе, предвкушая увидеть шикарное обслуживание клиентов на месте. Оказалось в нашем городе всего одно отделение, которое находится на улице, по которой летом то еле проедешь, ни говоря уже о парковке. Остановок рядом нет, маломобильным гражданам банк не доступен. Оствавив машину за квартал от банка пошли через сугробы пешком, предвкушая радостную встречу работниками банка. Войдя в отделение мы подумали, что оно не работает, ибо царил полумрак, в котором стояло в очереди человек двадцать клиентов. Консультанта нет. Табло с цифрами висит в закутке, чтобы его увидеть надо пройти через весь зал и обернуться. И вот всю эту очередь принимает один человек !!!! Все остальные рабочие места пустые. По другую сторону за рабочими местами сидели две девушки и мило беседовали. Оказалось, что это ни их "царское" дело клиентов принимать. Поспрашивали в очереди у людей - кто то час уже стоит, кто то полтора. Надежда на получения чудного продукта испарилась(((. Видимо все деньги ушли на рекламу и выплаты Павлу Воле с женой, что ни лампочки не могут поменять, ни сотрудников нанять(((. Хочу напомнить владельцем банка - мы уже живем в 21 веке.

Заказала карту по акционной ссылке, по которой полагалось 

- 1000 баллов (эквивалентны 1000 руб.);

- Сертификат на 1000 руб. в OZON;

- Кэшбэк 30% за покупки на маркетплейсах и 15% в супермаркетах (МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499) до 31.01.2024 , максимум 2000 баллов за весь период (эквивалентны 2000 руб.). 

в итоге первые 2 пункта мне выплатили, а вот кэшбэк 20% не начислили сославшись на не выполнения пункта 3.2 (3.2. Опция лояльности, к которой подключаются банковские карты, выпущенные на имя Клиента или другого физического лица в рамках Пакетов услуг «Газпромбанк. Премиум» и «Газпромбанк. Премиум UP», указывается в заявлении на выпуск карты. Карты, выпущенные к одному Пакету услуг, могут быть подключены только к одной Опции лояльности.) При этом по обращению в чате детальнее описать, что я не правильно сделала отвечают отпиской: "Спасибо за ожидание. Роза, в данном случае, согласно пункту 3.2 для учета призовой покупки при начислении вознаграждения по Акции должны быть

выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения.

Я искренне понимаю вас и приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением, но тем не менее решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и, как правило, содержит всю самую важную информацию."

И тут же исчезают c чата. А про кэшбэк я начала спрашивать более месяца назад, операторы предлогали подождать 25 февраля 2024 года, никак не сообщая, что не выполнены какие то условия. Что самое интересное 2 пунка акции сработали, а третий нет. Еще добавлю, что оформляла с подругой в одно время и у нее все начислили.

А теперь про операторов в чате, на вопросы начинают отвечать от 30 минут и более до этого времени они заняты (прямо так и пишут в чате), отвечают шаблонной отпиской и тут же отключаются, задаешь уточняющий вопрос в туже минуту, а там уже опять, привет бот. То что не отвечают на конкретно заданные вопросы это верх идиотизма, тогда уж бота оставьте и гнать таких операторов. Очень розачорована данным банком, так расточительно вести себя в век такой конкуренции.

P.S. Зашла на сайт, чтобы там переписываться в чате, а его нет, либо спрятали так, что не найти, ну вот это уже совсем не серьезно для такого крупного банка. 

P.P.S. Перед оформлением продуктов ГПБ внимательно все обдумайте взесьте все +/-, тех. поддержка откровенно хромает долгая и не информативная, поставленные вопросы вряд ли там решат, в офисах тоже все печально сотрудники частенько ошибаются и не охотно общаются, а вот по телефону на удивление более или менее хорошо консультируют. Еще запутанные акции по которым эта ТП конкретно не ответит.

Сегодня 26 февраля в 13:20 я позвонила на горячую линию Газпром банка разговор длился 14 минут - для того чтобы уточнить какой накопительный счёт для меня будет выгоднее открыть 1 марта ответила сотрудница Елизавета её табельный номер 2***1 мы вместе с ней посмотрели какие процентные ставки у меня будут по накопительным счётам так как у меня были был открыт накопительный счёт на 1 января на нём были денежные средства поэтому по нему будет лишь 9,5 вместо 16% Поэтому выгоднее будет открыть новый накопительный счёт который только только появился в газпромбанке это накопительный счёт "простой процент" без всяких условий он без всяких надбавок идёт и на нём нет такого что до какой-то суммы будет 14%, без ограничений на этот момент идет, что очень удобно - очень быстро Елизавета рассчитала, что очень радует, потому что бывает такое в банках что не хотят считать ставки идивидуальны которые будут для клиента

16.02.2024 Мне пришла пенсия в банке имеется от приставов постановление о сохранении ПМ.Но в этом месяце сняли 50% от прожиточного минимума.Деньги так и не дошли до приставов и не могу их вернуть.Обращение сразу зафиксировано через оператора.Но его рассмотрение 30 дней.Сегодня 26 февраля я так и не получила свои деньги.Мне теперь как жить месяц который банк будет рассматривать моё обращение?

Я в очередной раз приятно удивлена качеством обслуживания в офисе. На прошлой неделе обращалась за консультацией по открытию накопительного счета и инвестиций у сотрудника С-ой Сании. Все прошло на высшем уровне. Получила качественную и быструю консультацию🙏🏻 Сотрудница оказалась не только профессионалом, но и очень лояльным и заинтересованным в моих потребностях. Хочу выразить огромную благодарность ей за ее внимание и заботу. Обязательно вернусь за консультацией к данному сотруднику снова, так как это был один из лучших опытов обслуживания, который я когда-либо испытывала👍🏻👍🏻👍🏻

Дебетовая карта была заказана через интернет. Ее получение предлагалось только в офисе банка. 22 февраля посетила офис банка для ее получения , что для меня является очень большой проблемой , так как живу не в городе. В офисе работало 2 специалиста. Не учитывая посетителей, которых уже обслуживали, передо мной в очереди был всего один молодой человек. Через полчаса моего ожидания подошли еще 2 человека. Более чем через час, освобождается оператор и приглашают женщину , которая пришла и взяла талон намного позже , чем мы. Нашему возмущению не было предела, операционист только развела руками и сказала , что вот так ей выдала система????? Мое обслуживание уже закончилось после окончания работы офиса .Мне была выдана карта. В офисе я ее активировать не стала. Так как наивно надеялась, что все это сделаю дома , в созданном личном кабинете (мобильными приложениями банков не пользуюсь, к банкам привязан кнопочный телефон). Кроме того, уже совсем не располагала временем. Надо отдать должное, что девушки были готовы работать , несмотря на то, что их рабочий день был уже закончен ( сотрудникам респект, но организация работы офиса неудовлетворительная) 

В офисе на тлф пришла СМС , что к карте привязана услуга премиум стандарт. На Вопрос, могу ли я активировать карту через создание личного кабинета, и там же создать пин-код (как это делается во всех банках) получила утвердительный ответ. 

По итогу, дома зарегистрироваться в личном кабинете и активировать карту не смогла, так как на телефон не приходил СМС-код . На горячей линии мне ответили, что у Вас не подключено к карте СМС-информирование. И для подключения я должна обратиться в офис банка, с которого вернулась 3 часа назад?????? ЭТО ЧТО???? На мое заявление о том , что карта мне была выдана в офисе банка, ответили на двух линиях , что помочь ничем не могут, и не могут отвечать за действия сотрудника офиса.

Через горячую линию это сделать невозможно. Это что за работа банка в 21 веке???? На 

весь город один офис, в который попасть рабочему человеку практически нереально. Если вы стараетесь все услуги сделать онлайн, оптимизировать численность штата и миминизировать количество офисов, так тогда такие операции проводите через горячую линию. Вы даже не представляете, сколько человек разворачивается и уходят не дождавшись своей очереди. Газпромбанк в нашем городе один из худших банков по уровню обслуживания. По горячей линии решить какие либо вопросы не реально. Ответ один-эта проблема разрешается только в офисе. Банк абсолютно не клиентоориентирован. Последнее мое сотрудничество с банком закончилось лет пять назад. Наивно надеялась , что за эти годы что то изменилось. УВЫ.....

Все таки надеюсь с Вашей помощью решить данную проблему без посещения банка.

Добрый день. В декабре заказала себе дебетовую карту ГПБ, потому что проходила акция "30% кэшбека за маркетплейсы, 15% за супермаркеты" (максимум 2000). Траты были в рамках 4.12-23.12.2023. Выплата должна была прийти в январе, но ничего не поступило и поддержка заверила меня, что это относится лишь к тем, кто карту оформлял после 20.12 (хотя в условиях четко прописано, что выплачивается в месяц, следующий за месяцем выпллнения условий). В итоге операторы мне писали неоднократно дату в 25.02.2024, как окончание срока выплат и уверяли, что мне все придет. Сегодня 26.02.2024, мне никакой кэшбек не поступал. Ситуация очень неприятная и отношение банка соответствующее, планирую прекратить использование их продуктов. 

Чтобы получить получить карту Union Pay Газпромбанка я заплатила 5000 рублей, при тратах более 50 000 тысяя рублей в течении трех месяцев, эти деньги за выпуск карты возвращаются, но дело в том, что спустя две недели после получения карты я находилась заграницей и при снятии денег банкомат съел карту и не вернул ее.
на что сотрудники сообщили, что перевыпуск карты стоит еще 5 тысяч рублей.

Вы с ума сошли? не по моей вине это прошло, почему я должна заплатить еще 5 тысяч за карту?

Ужасный банк и хамские условия, отказываемся!

Абсолютный НОЛЬ поддрежки в чате мобильного приложения газпромбанка. По вопросу начисления кэшбека в рамках акции Впечатляющий кэшбек впечатлило лишь время, затраченное на общение в чате со "специалистами". Это больше похоже на 7 кругов ада. Каждый раз нужно ждать ответ больше 30 минут, после чего вопрос еще будет уточняться минимум 10 минут, чтобы потом написать шаблонную отписку с которой справиться даже бот и закрыть диалог издевательским сообщением "Спасибо за обращение! Будут вопросы - пишите. Всего доброго!"

А вопросы НИКУДА И НЕ ПРОПАДАЛИ, вы не даете на них ответ и каждое моё новое сообщение в чате переводит диалог сначала на бота-помощника и через 3-5 сообщений после - только потом снова на оператора... и всё по кругу.

Прошло больше суток - вопрос так и не решили. 

Другу понадобилась карта, отличная от всем известных банков на С и В. Отправил ссылку по акции "Приведи друга". Друг заполнил заяку, получил карту, выполнил условия, но ни я, ни он бонусов не получили, хотя в условиях прописано не позднее 25 числа месяца, следующего за месяцем в котором были выполнены условия акции. На техподдержке отписки, типа мы не можем посмотреть ваши заявки, статус выполнения условий мы не можем посмотреть. Сначала сказали, что выплата будет произведена до 22 чмсла, потом до 25 и вообще чаще всего их ответ это простыня условий из договора и отключение. Если сравнить такую же акцию от банка Т, то там все условия прозрачны, статус заявки видно в приложении, а на вопросы отвечают по делу.

Ну и вообще с момента получения к банку Газпромбанку много претензий. Когда получал карту, выдавал сотрудник у которого красовалось на бейджике "Старший...". Без приветствия попросили паспорт, а после с натянутой улыбкой начал продавать кредит и кредитку , хотя я пришел получать дебетовую. После отказа, сотрудник с недовольным лицом продолжил оформлять заявку, а на мои вопросы перестал отвечать. Приложение одно из самых неинформативных и глючных из тех приложений банков, которыми я пользуюсь.

В процессе оформления потребительского кредита, 28.12.2023г. 13:05, в банке ГПБ(АО) мне был навязан сертификат на "круглосуточную квалификацию поддержку от компании ООО Е-С" номер 5****54. С моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 100 000 рублей, в счет оплаты стоимости программы. Заявляю, что сертификат мне был навязан банком при оформлении кредита. Согласно части 2 ст. 7 Закона номер 353-Ф3, если при предоставлении потребительского кредита, заёмщику за отдельную плату предлагают дополнительные услуги должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг. Кредитор обязан указать стоимость дополнительных услуг за отдельную плату, и обеспечить возможность заёмщику согласится или отказаться от оказания ему таких услуг. Проставление кредитором отметок о согласии заёмщика на оказание ему дополнительных услуг НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Заявляю, что отметка о моем согласии на оформление сертификата проставлена автоматически. Функционал который используется банкомдля оформление заявки на получение кредита ущемляет права потребителя п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. номер 2300-1. О защите прав потребителей. На проставление кредитором отметок о согласии заёмщика на оказание ему дополнительных услуг (ч. 2 ст. 7 Закона номер 353-Ф3, а так де см. письмо ЦБР. Прошу помочь в решении моей проблемы!

Увидел рекламу, с большими процентами кешбека, заказал и получил карту мир с программой умный кешбек и акцией карта мечты. По программе умный кешбек должно начисляеться 5% за категории Одежда и обувь, Такси и общественный транспорт, АЗС, Аптеки. И 1% за остальные, но вместо 5% за категории повышенного кешбека мне начисляется всего 3%, а за остальные категории не начисляется вовсе. Как будто подписка Газпром привилегии не подключена. Обратился в поддержку, сказали что по техническим начисление кешбека при наличии подписки будет произведено позднее и информация по срокам отсутствует. Может завтра, а может и через 10 лет.

Другой вопрос был по поводу акции карта для мечты. По ней должен быть кешбек 25% за категории Супермаркеты, Одежда и обувь, Такси и общественный транспорт, АЗС, Аптеки. Но по ней не начисляется ничего. Спросил в поддержке по этому поводу, ответили что начисляется один раз в конце месяца по результатам выполнения условий акции. Спросил, выполняются ли у меня условия, ответили, что проеряется автоматически после завершения даты проведения. То есть на мой вопрос не ответили.

Кроме того работа тех поддержки в чате приложения отвратительная. Я задаю вопрос, ругаюсь с ботом по поводу того, что мне нужен человек, далее от 10 минут до 1 часа жду, очереди оператора, он мне отвечает, и не дожидаясь дополнительных вопросов закрывает мое обращение. Далее я задаю свой дополнительный вопрос, снова ругаюсь с ботом, снова ожидаю сотрудника от 10 минут до 1 часа и снова не полный ответ. И так в течение 5 часов. Картинки не загружаются, скриншот с таймлайном приложу ссылкой https://skr.sh/sOStYij4csM