37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Изначально хорошее мнение о банке испортилось окончательно после череды эпизодов, когда служба поддержки полностью игнорировала обращения.Изначально хорошее мнение о банке испортилось окончательно после череды эпизодов, когда служба поддержки полностью игнорировала обращения.

Мобильный банк не справляется с такой простой задачей, как осуществление ежемесячного перевода денежных средств по номеру телефона получателя (по шаблону). В дату платежа приложение выдаëт ошибку и ничего не происходит.

В службе поддержки дежурно предлагают пересоздать платеж, либо обновить приложение, если не дай бог час назад появилась новая версия приложения. Разумеется, следование этим советам проблему не решает.

В надежде, что люди захотят исправить проблему повысить функциональность своего приложения было создано Обращение № 1549124.

Как результат, с тех пор я каждые 14 дней получаю СМС с переносом сроков рассмотрения (скриншот конфиденциальный).

Дальше смешнее. Теперь я не могу даже закрыть это обращение. Полюбуйтесь на "образцовую" работу службы поддержки.

Кроме того, чат грузится очень долго, и самостоятельно не обновляется. Когда приходит ответ от поддержки, оператор зачастую прощается и уходит раньше, чем вы успеете открыть чат.

Ну и как вишенка на торте, очень мало банкоматов, наличку принимает еще меньше (почему?) Ну и, конечно же, был случай, банкомат принял карту, обратно не отдает, только рисует на экране невероятно уродливого маскота банка с фразой "что-то пошло не так", а до поддержки не дозвониться. Банкомат сам выдал карту обратно через 20 минут.

Заказал доставку трёх карт вашего банка, за день до встречи со мной связался Представитель вашего банка, Дмитрий. Договорились о времени и месте доставки.
утром следующего дня он снова со мной связался уточнить все ли в силе, уже на этом этапе я был приятно удивлён клиентоориентированностбы вашего банка.

в день встречи, мне нужно было в силу семейных обстоятельств находиться в другом районе , который не входит в зону доставки. Дмитрий сказал, что без проблем пойдёт на встречу и приедет в этот район для нашей встречи. По приезду все рассказад по каждой карте, все условия , бонусы, акции, я был под положительным впечатлением от этого парня. Деликатный, отзывчивый, знающий банковские условия по каждой карте. Дмитрий приехал вечером вне рабочее время пойдя мне на встречу, за что я хочу поблагодарить и его и ваш Банк в целом. Буду и дальше заказывать карты путём доставки и рекомендовать ваш Банк друзьям и родственникам. Спасибо!

Просто в шоке от этого банка, при консультации сказали, что в стороннем банке я могу снимать 100 000 р без комиссии, я сняла первый раз, все ок, а следующие разы они взяли комиссии 1000 р за каждое снятие, при консультации сказали, что комиссии не будет амкак оказалось это только 1 раз, в итоге списали 2000 которые я обнаружила лишь позже по выписке и возвращать не хотят.

09.02.2024 на сайте заказал дебетовую карту банка. Предупрежденный о скрытых галочках при заказе, все их нашёл и ненужные отключил. Назначили встречу с представителем на 12.02.2024. Приехала милая девушка, всё расказала, выдала, всё на высшем уровне. Разобрался с мобильным приложением, подключил сервис Газпромбанк Привилегии "Стандарт" (пробный период - 1 месяц бесплатно).

Днём 13.02.2024 мне пришло уведомление "Карта ххх перевыпущена. Мы сохранили все условия по Газпромбанк Привилегии "Стандарт". Перейте s.gpb.ru/m/... (ссылка в МП)". Я никакого перевыпуска не заказывал. В мобильном приложении отображается та же карта, которая у меня на руках, но сервис Газпромбанк Привилегии "Стандарт" отключён, и написано "Возобновить 199р".

Пытался связаться с банком в чате - то ещё приключение. Ответа оператора не дождался, позвонил. Девушка Регина (вроде бы) внимательно выслушала, сказала, что никакого перевыпуска не было. Про Привилегии сказала, что передала информацию в профильный отдел, они разберутся, попросила перезвонить позже в течение суток. Всё делала довольно быстро, долго не ждал.

Вечером перезвонил снова. Ответила девушка Ольга. Описал ей ситуацию. В ответ она стала задавать мне вопросы, не связанные с моей ситуацией. Исходя из её вопросов, я понял что она меня либо не слушала, либо совершенно не поняла. Попросил её слушать меня внимательно и в очередной раз повторил о возникшей ситуации. Ольга попросила меня подождать 4 минуты, потом 6 минут и прервала звонок. Пока я звонил снова, перезвонила сама и сказала, что Привилегии у меня не подключены. Я сказал, что я подключал пробный бесплатный период. Ольга попросила подождать меня 4 минуты, потом 6, потом ещё и ещё. Создалось впечатление, что она специально как можно дольше держала меня на линии. В конце концов, она сказала, что составила обращение, сроки рассмотрения - 30 дней.

В итоге, ничего не добившись, мне пришлось подключать Привилегии за деньги.

Считаю, что то, что моё знакомство с банком началось с таких проблем на ровном месте - очень показательно. Очень надеюсь, что остальные свои обещания банк выполнит без потери моего времени и моих средств.

Здравствуйте! Мною по ссылке друга была оформлена дебетовая карта еще в декабре месяце. Карту мне доставили курьер. Я ее активировала и произвела траты на сумму 2000 рублей в течении двух недель с момента оформления. Мой друг , когда отправлял ссылку, заверил меня, что по Акции "Приведи друга" при выполнении условий , будет выплачено вознаграждение в размере 500 рублей мне и 1000 рублей другу. Сегодня 15 февраля. На текущий момент ни я, ни друг вознаграждение не получил. Прошу разобраться в данной ситуации. На данный момент это выглядит, как обман потребителя. Меня это не устраивает и я готова обратиться в ЦБ РФ, так как считаю себя обманутым клиентом.

Пополнял счет через банкомат на довольно крупную сумму. Банкомат съел деньги и курс, что то пошло не так.

Написал заявление, оперативно вопрос решить отказываются, говорят ждите неделю или больше. 

Средства мне нужны для покрытия текущих расходов и времени ждать нет. 

Если нет денег на нормальные новые банкоматы то не предоставляете некачественные услуги .

Заказала дебетовую карту с доставкой на дом, со мной связался представитель Иван Б. Была занята в течении дня и могла получить только после 19:00. Я понимала, что у Ивана рабочий день до 18:00, но он пошел мне на встречу и привез карту, за что ему большое спасибо! О карте все подробно рассказал, в общем проявил профессионализм и понимание! Спасибо ему и Газпромбанку в целом!

1 декабря впервые был открыт накопительный счёт в Газпромбанке, перейдя по ссылке через кэшбэк сервис B***it. В этот же день счёт был пополнен с дебетовой карты "Газпромбанк МИР" единовременно на сумму более, чем 50 тыс. руб. согласно условиям для начисления кэшбэка. Также, согласно условиям, переход из сервиса B***it на сайт Газпромбанка точно был первым за последние 30 дней. Это нужно было для того, чтобы банк не отменил заявку и заказ был засчитан. В сервисе B***it в разделе "Мой кэшбэк" заказ отображается и находится в статусе "В обработке" уже более 2-ух месяцев! 

Сам накопительный счёт в настоящее время не закрыт, сейчас на счёте находится 80 тыс. руб. и за все время открытия счета менее 50 тыс. руб. на нем не было.

Бонус в 3000 руб. за открытие накопительного счета, обещанный в течение 60 дней, так и не поступил. Вся необходимая информация и запрошенные скриншоты были предоставлены техподдержке сервиса B***it для передачи их в Газпромбанк. Поэтому, так как с моей стороны все условия были выполнены, прошу банк перечислить бонус на открытие накопительного счета.

через рекламное приложение подала заявку с получением кредитной карты с кэшбеком 5000 рублей банк одобрил заявку. Прийдя в офис нам сказали что это заявка отменена и что нужно сделать новую заявку, которую тут же сформировали. По условиям рекламного приложения кэшбек начисляеться только по заявке поданное через их приложени. Я стала обьяснять работникам банка что мне нужно по той заявке карту получить получила отказ. Позвонила на горячую линию мне сообщили что вы сами отказались от первой и второй заявки (хотя я не просила оформлять другую), по приложению карта мне была одобрена по первой. Сказали что в связи с моим отказом мне не одобрят карту 90 дней, когда уже акция закончится. Работники банка намерено отменяют заявку с кэшбеком чтоб его не платить. Не видитесь на рекламу один обман!

Оформил карту по ссылке из телеграмм.

 
"Разбираем эксклюзивную раздачу в целых 2.000₽ от Газпромбанка x OZON

Переходим по акционной ссылке, вставляем промокод: WOW843 и оформляем бесплатную дебетовку МИР.

💸 Делаем любые покупки на 1000 рублей и получаем 2-ух кратный кэшбэк обратно на карту – 1000₽ баллами на счёт и 1000₽ сертификатом на OZON.

Сертификат от OZON придёт в SMS на указанный номер телефона в течение 30 дней после первой покупки"

потратил 1000. Написал в банк. Про озон они отправили к ним.
прийдёт ли сертификат? Когда? У кого уточнить?

Очень не хотелось писать негативный отзыв, но "великолепная" служба поддержки вынуждает.

25.10.2023г. друг по моей реферальной ссылке оформил дебетовую карту ГПБ. Согласо программе "Приведи друга" за открытие дебетовой карты должны начислить мне 1000₽, а другу 500₽ за рекомендацию. Так же в условиях прописано, что необходимо потратить с дебетовай карты 1000₽ и 2000₽ мне и другу соответственно. 

В ноябре 2023г. вместе с другом выполнили все необходимые действия для получения вознаграждения. Вознаграждение должны были получить до 25.12.23 включительно, но не получили. По этому поводу попытался связаться в он-лайн чате мобильного приложения. Было притринято в общей сложности шесть попыток(25,26,27,28 декабря и 1 января). Получить ответ на мой вопрос у меня не получилось, из-за очень долгого(50-90 минут) ответа оператора и бесконечной смены специалистов, которым приходилось объяснять все с начала.

03.01.2024 позвонил на горячуюю линию, было создано обращение со сроком рассмотрения 30 календарных дней.

31.01.2024г. получил смс-сообщение "Решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней".

14.02.2024г. получил смс-сообщение "Решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней".

Вознаграждение в установленные сроки не выплачено, обращение в установленные сроки не рассмотрено, такой наипростейший вопрос рассматривается уже почти два месяца. Видимо сотрудники банка совершенно не заинтересованы в решении возникших у клиента вопросов. 

Максимально не доволен службой поддержки банка, сроками рассмотрения обращений и выполнением своих же обязательств. 

14.02 оформил на сайте заказ на дебетовую карту с получение в отделении. Само оформление на сайте прошло без вопросов, кстати - достаточно удобно, можно выбрать офис в котором получить карту или доставку курьером. Сразу же пришла смс что можно получить карту, в тот же день подошел в офис на Уральской, 4Г.

При подписании договора ДБО возникли сложности - я убрал галочку с предоставления партнерам банка рекламной информации, но выяснилось что сотрудники не могут провести это в программе, с которой они работают без фотографирования клиента. Оставлять лишнюю фотографию в ИС банка я не захотел.

Предложили подождать руководителя офиса, дождались, всё решили, документы подписали. Сразу я активировал карту В МП, а сотрудники подсказали где убрать в приложении платные услуги (смс информирование и подписку Стандарт). 

Сбойные и сложные ситуации возникают у всех банков, но было приятно что сотрудники оперативно решили ситуацию, а не просто отделались формальностями.

Отдельная благодарность сотруднице отделения Римме, которая оформляла документы - за решение сложной ситуации и неравнодушное отношение к клиенту. Спасибо!

Об этом я не знал этой информации в приложении нет. 

 Прочитал в договоре, что банк должен уведомлять об изменениях условий.