37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В конце октября оформил через сайт backit заявку на дебетовую карту мир суприм. За оформление карты полагался бонус в размере 3000 руб при условии трат в размере 30000 руб в первые 30 дней с момента получения карты. Траты были совершены, но бонус на сайт бэкит так и не был зачислен. Сначала моего заказа карты не было в истории заказов на сайте бэкит,потом когда я написал в поддержку по этому поводу, то заказ нашли ,но отвечали очень долго. Когда я поинтересовался причиной не начисления бонуса, то мне ответили,Что я не выполнил условия. После этого я попросил разобраться в причинах не начисления бонуса-и теперь уже бэкит ответил не то,Что я не выполнил условия, а что прошло уже 75 дней с момента заказа и они автоматически закрывают мое обращение и рассматривать его не будут. По моему мнению это полное безборазие.Сначала заказ отображается, потом не отображается, потом его долго ищут и в итоге закрывают по причине того,что прошло 75 дней. Я хочу попросить банк все-таки начислить обещанные мне 3000 руб тогда на баланс карты, раз сайт бэкит -их партнер так плохо работает.

Доставка кредитки которой нельзя пользоваться не посетив банк и подключение платных смс

Вчера 14.02.2024 получила у курьера кредитную карту, в договоре отметила отказ от всех видов страхования и отказалась от услуги платных СМС. Курьер озвучила, что мне необходимо будет через 30-40 минут после получения карты скачать мобильное приложение и активировать карту.

Ни вечером, ни на следующий день утром в мобильное приложение версии 4.2.7. зайти не удалось, т.к. не приходили смс с кодом от банка, зато пришло уведомление, что мне подключили смс услуги, от которых можно отказаться в течении месяца, каких образом мне их подключили если я отказалась от них в момент получения карты? И не подключили ли мне еще чего то дополнительно без моего согласия?

Сегодня обратилась около 10:00 в техподдержку банка с проблемой отсутствия смс для получения кода для входа в моб. приложение, при этом предварительно связалась со своим мобильным оператором и уточнила нет ли каких ограничений или проблем с его стороны с получением смс.

Девушка оператор была не вежлива в общении и торопила в моменте индификации клиента, сначала сказала, что всё работает и видит как мне уходят смс… дальше озвучила, что мне нужно обратиться в отделение банка, которое отсутствует в моём населенном пункте т.к. с их стороны возникли какие то проблемы с корректной привязкой моего номера телефона. На итог, подключили платные смс и еще возможно что-то, проверить пока не могу. Картой пользоваться так же нельзя, да и не буду без доступа в личный кабинет, времени и возможности ехать в соседний город в отделение банка пока нет. Не рекомендую.

Недавно оформлял карту Газпромбанка по доставке. На сайте заполнил все реквизиты, выбрал дату получения. Накануне даты встречи позвонили из банка, уточнили место и дату получения, так же было две СМС напоминающие о встрече, даже забывчивый человек её не пропустит. В назначенный день с утра позвонил Алексей, представитель банка, и уточнил примерное время доставки карты. Я выбрал удобное для меня время. В назначенное время по удобному для меня адресу карта была доставлена, оформление не заняло много времени. Алексей подробно рассказал о карте и тарифе, проконсультировал по установке мобильного приложения. Спасибо!

Добрый день всем! В начале ноября 2023 года в отделении на улице 50 лет октября 8Б в городе Тюмени, где закрывал кредитную карту *8509, помимо этого в отделении банка города Нефтеюганска в ноябре-декабре 2023 года подавал заявку на закрытие дебетовой карты*0024, карты до сих пор не закрыты и отображаются в приложении как просто заблокированные, из-за этого за мной значится кредитный лимит в 120 тысяч, что влияет на сумму выдачи кредита. Прошу срочно закрыть карты.

17 сентября 2023 года я написала в чат узнать когда я стала клиентом банка,так как мне это было необходимо для заполнения некоторых документов. Мне подсказали по каждой карте и при этом хочу отметить отличное отношение к клиентам, вежливость и ответы по существу. Банк нравиться ещё и кэшбэками от партнёров.

7 февраля 2024 года в 11:18 приблизительно я писала в чат, чтобы разобраться что за смс и услуга в ней была подключена. Оператор мне расшифровал и объяснил ,что это значило. Ответили быстро и все по делу,кредитки и прочую ерунду не навязывали.хороший банк, не подключает платных ненужных услуг втихаря.

Обратилась в онлайн чат в социальную сеть в в*** 13.02.2024 в 07:54 с вопросом есть ли лимит для перевода онлай денег. Специалист ответил развернуто, что перевод по СБП распространяется на совершение переводов в сторонние банки — до 100 000 ₽ в календарный месяц доступны без комиссии, на сумму 100 000, 01 ₽ и более — 0,5% ( максимум 1 500 ₽). 

Также комиссия по другим типам переводов взимается согласно тарифам моей карты.Ознакомиться с ними я могу в мобильном приложении Газпромбанк в разделе Мои карты — Выбрать необходимую карту — Тариф.Спасибо за решения моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день!

"Посчастоивилось" попасть на обсуживание в Газпром Прмиум. При обращении на горячую линию 2 раза, меня некорректно проконсульиировали о снятии средств. По итогу с меня была списана комиссия за снятие 5000 рублей. Далее мы всей семьей дружно забрали все деньги из банка.

Я оставила жалобу в контакт центре 3 октября. №1447865 Срок рассмотрения обращения называли 30 дней. На дворе 10 февраля и ни единого ответа. Периодически раз в месяц звоню на горячую линию и каждый раз на общение уходит 20 минут и отодвигают сроки при этом повышают какие то статусы рассмотрения. Остальные обращения №1524409, 1619374.

Желания работать с данным банком у меня нет. Советовать родным и близким никогда не буду.

Прошу предоставить ответ на обращение и прослушать все записи разговров, где сотрудники дезинформировали меня о невзимании комисии при снятие в стороннем банкомате.  

Отвратительное отношение! Сын проходит службы в рядах ВС РФ, выдали карты Газпромбанка, сказали активируется, когда придёт зарплата, в итоге банкомат выдает ошибку, в мобильном приложении также невозможно, не приходят смс! контакт центр предлагает обратиться в офис! это издевательство! Человек не может покидать часть, паспорта на руках нет! Подозреваю, что нерадивый менеджер не привязал номер телефона! Прошу номер тел отдела который выдаёт карты в Мособласти, тоже "не могут помочь"! Сам дозваниваться по гор линии по полчаса он не может, телефоны выдают на 10 минут раз в неделю! Я не прошу дать мне доступ для его карты! я прошу решить вопрос по конкретному человеку! просто проверить, почему так произошло или дать конкретный номер специалистов, а не слушать заученные фразы блондинок контакт центра! Видимо, только через прокуратуру можно решить!!!

Вчера 12.02.2024 оформил заявку на выдачу карты. Сегодня приехал курьер и вручил карту. Сказал, что необходимо активировать карту не позднее завтрашнего дня. Попробовал зайти в интернет банк на компьютере не приходит смс. Попробовал зайти в онлайн банк на телефоне не смог, выдает ошибку "Что-то пошло не так". Звонил на горячую линию, мне сообщили, что карта еще не разблокировалась и надо ждать. Сколько? Не знают. Уведомления не приходят. 

Подождал немного повторил попытку входа. Результат тот же. Звоню на горячую линию. Говорят, что карта активировалась. Но как объяснить не могут. При этом выясняется, что я не могу никуда войти из-за того, что мой номер телефона не привязан ко входу в ЛК. Задал вопрос - Почему? И как он должен быть привязан и кто его привязывает? Получил ответ, что банк делает это автоматически. Посоветовали идти в офис банка с документами, т.к. на горячей линии они этого не делают. Попросил присвоить пин код, чтобы я смог пользоваться картой сейчас, а потом при возможности посетить офис и сделать манипулации с телефоном, мне отказали, т.к. они на горячей линии такое тоже не могут сделать, только в приложении. В итоге я имею не рабочую карту и необходимость посещения офиса. Как-то странно банк заботится о своих клиентах... Надеюсь на решение вопроса без обращения в офис банка, т.к. тратить свое время и деньги на посещение офиса нет никакого желания.

6.10.2023г. со мной связались мошенники и обманным путем направили меня за потребительским кредитом в «Газпромбанк». Мошенники настаивали на посещение отделения по адресу г. Химки, ул. Молодежная, д.8

Кредит мне выдали оперативно, менеджер очень спешила и уговорила меня оформить страховку в ООО «Страховая компания «Ренессанс Жизнь». Так как я был в стрессовой ситуации и на постоянной связи с мошенниками, я согласился. 

Но как в последствии оказалось, в процессе оформления потреб кредита по договору № 12*****23 от 06.10.2023 г. мне обманным путем под видом подписания кредитных документов был продан еще и сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС».

06.10.2023 с моего банковского счета № 408******9515 в данном банке незаконно были списаны денежные средства в размере 100000 руб. в качестве оплаты за полис № 52****78334 от ООО «ЕЮС». В выписке банка не понять, что это за операция, т.к там просто указано «Операция по карте», а что именно за операция не уточняется.

Я утверждаю, что эта услуга была навязана обманным путем при получении кредита, в связи с чем мною написана претензия в ООО ЕЮС. 

При оформлении кредита сотрудник банка отд. г. Химки, ул. Молодежная, д.8, НЕ сообщала мне о приобретении сертификата. Более того сотруднику банка были НЕОДНОКРАТНО озвучены просьбы не навязывать никаких дополнительных услуг, кроме положенного (и рекомендованного ЕЙ же) страхования. Изначально я НЕ планировал использовать страхование, но сотрудник банка НАСТОЯЛА на этом! Подпись всего комплекта документов вместе с кредитным договором осуществлялась простой электронной подписью посредством СМС-сообщения.

Бумажных копий предоставлено НЕ БЫЛО!!! На эл почту ничего не поступало. Необходимость списания денежных средств общей суммой 774193,55 руб., в которую входили и данные «услуги», сотрудник банка объяснила «страховкой, необходимой для одобрения кредита, которую возможно всю вернуть при досрочном погашении кредита». Сам факт наличия заявления от моего имени и факт списания средств в пользу ООО «ЕЮС» мною был обнаружен лишь после досрочного погашения кредита и страховки, когда выяснилось, что я по итогу еще остался должен банку 100000 рублей. 

Когда я понял, что имею дело с мошенниками, в тот же день 6.10.2023 года, я погасил кредит (вернул деньги в банк) приехав в другое отделение Газпромбанка по адресу: Ленинградское шоссе, д. 13к1.

Но, как оказалось, я остался должен стоимость страховки. После долгих переговоров с банком, составления писем и отправки их, банк 30 октября 2023 года вернул стоимость страховки переведя на мой счет 174193,55 руб.

И только после этого я узнал, что еще остался должен банку 100000 рублей. Начал выяснять, что это за сумма и оказалось, что под предлогом страховки я еще приобрел абсолютно бесполезный и не нужный сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС». Причем по телефону сотрудники банка не говорят, на что были потрачены эти сто тысяч рублей, ссылаясь на банковскую тайну. Поэтому вновь пришлось ехать в банк и уточнять что, как и почему. И только потом мне выдали копии документов (сертификат ООО ЕЮС). 

Т.е. не только телефонные мошенники хотели на мне нажиться, но и сотрудники Газпромбанка! Это полный беспредел и мошенничество, как в лице сотрудника, который все это провернул, так и всего банка в целом!

Прошу Банк разобраться в данной ситуации, так как от ООО ЕЮС на мой запрос и письменную претензию отправленную мной заказным письмом ответа нет уже более 3-х месяцев. Хотя письмо они получили, о чем свидетельствует уведомление о вручении.

Добрый день!  

Впервые столкнулся с Газпромбанком, когда возникла необходимость оформлять карту для поездки в ОАЭ. Дорогая карта - 5000 рублей, но ради бОльших финансовых операций за границей оформил.

Вначале были проблемы с активацией карты, ее нельзя было активировать через моб.приложение, банкомат и т.д, т.к. она не отображалась. Путем посещения офиса в г.Саранск удалось вместе с сотрудником направить обращение, т.к. иных путей решения проблемы не нашлось. Спустя неделю ее все-таки активировали, но она так и не появилась в приложении. Т.е. я перевел на карту деньги через другой онлайн-банк, но баланс так и не вижу в приложении. В Скрытых продуктах этой карты тоже нет.

В ОАЭ мне удалось ею пользоваться по мере возможности финансовой системы UnionPay - я получал СМС о своих операциях и балансе, но в приложении смотреть операции не могу, т.к. не вижу карты. Не могу заказать выписку, т.к. не вижу карту.

По условиям акции я могу вернуть 5000 рублей, если буду тратить 10000 в месяц в первые 3 месяца. Я очень надеюсь, что мне удастся их вернуть. Как я считаю свои траты? Просто путем получения смс вычисляю на листочке сколько я трачу в этом месяце "методом столбика".

Обращения в банк составлял по поводу проблемы с картой, сначала сроком рассмотрения было 5 рабочих дней, потом 14 календарных, а далее 30 календарных дней. Ответа так и нет.

Операторы регулярно меня спрашивают о версии приложения на Android, но я им постоянно повторяю, что карты не видно и в веб-версии. 

Даже региональные банки не имеют такого сырого ПО, как у именитого Газпромбанка.

Чат-операторы бесполезны, их ожидание очень длительно и зачастую бессмысленное.