37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Три инвалида неспешно обсуждают политику партии и правительства. Два устали и покинули рабочие места. Итого простая задачка получить union pay обернулась многочасовым квестом.   

Оформила дебетовую карту UnionPay в отделение в г.Казань ул.Левобулачная, оплатив 5000руб за открытие карты/счета. Сотрудница банка пояснила, что при условии оплаты с карты покупок на сумму не менее 10000р в месяц в течении 3-х месяцев - мне вернется кешбек в размере 3000руб. Далее задала вопрос - именную карту открываем или нет? Условия по кешбеку будут одинаковы в обоих случаях. Я выбрала именную и далее выполнила условие по оплатам в течении 3-х месяцев. Кешбек мне не вернули и на вопрос "почему?" - ответили, что ваша карта именная, что не соответсвует условиям акции. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту!!! В дополнении: в сотрудница банка не предупредила, что при использовании карты заграницей необходимо изменить настройки безопасности карты, с чем я столкнулась впервые. Такая некомпетентность сотрудников портит впечатление от банка!!!

04.01.2024 Открыла накопительный счет и дебетовую карту. Уведомления отключила сразу в мобильном приложении и сотрудник проверил в системе что уведомления отключены. Так же было отключено автопродление Привелегии "Стандарт" они действуют 1 месяц до 03.02.2024г. (есть СМС с этой информацией). 01.02.2024 я решила перевести проценты на карту другого банка. 01.02.2024 с меня удержали 99 руб. непонятно за что - написано "изменение баланса". На моей карте теперь минус 99 руб. - технический овердрафт - и меня в чате банка ознакомили с процентами за просрочку!!! 

Таким образом 01.02.2024: 1.Уведомления отключены и 2.Привелегии "Стандарт" включены до 03.02.2024, т.е. уж никак за уведомления не должны были снять деньги. За что сняли 99 руб.?

В чате зарегистрировали обращение №1611667. Его срок рассмотрения 30 дней. За это время с меня опять будут удерживать 99 руб. пока я не закрою карту. С этой ситуацией я уже сталкивалась в августе 2023 г. Обращения №1386549 и №1419028. По №1386549 деньги вернули хотя сказали, что у меня уведомления подключены, но 1 раз банк пойдет мне на встречу, но тут же опять удержали и по №1419028 так и не вернули.

Причем присылают в чате и в смс инструкцию как отключить уведомления, я эти сообщения предъявляла сотруднику банка когда она интересовалась почему я хочу закрыть карту. Сотрудник офиса говорит что это техническая ошибка в программе и насколько я поняла что в системе она видит что уведомления подключены, а в моем мобильном приложении она видит что отключены. Рекомендовала обращалась в поддержку, в офисе ничего сделать не могут. Но поддержка не может видеть что у меня в мобильном приложении и в системе одновременно как сотрудник офиса. Я тогда решила закрыть карту и не заморачиваться с той проблемой дальше. Но сейчас с новой картой все тоже самое, в офис в этот раз я не обращалась так как они ничем помочь не могут. Написала в чат. Копию экрана прикрепила в чате в сообщениях.

Возможно 99 руб. это не за уведомления, но тогда за что?

Здравствуйте!

В офисе на Кудрявцева в автомате в электронной очереди нажимала что-то не то для получения наличных в кассе. Мне не выходил номер на талоне, а выходили талоны с надписями на них, что деньги с карты можно получить только в банкомате. Тогда я спросила проходящую мимо сотрудницу, в чём дело. Она сказала, что надо нажимать Вклады и счета и там уже Снятие. Спасибо! И тогда получилось! Вышлю скриншоты талонов.

Здравствуйте!

Мне позвонили из Газпромбанка. По номеру я поняла, что это Газпромбанк звонил, но ответить не могла, так как звонки автоматически отправлялись в спам. Я обратилась в чат. Спросила, их ли это номер. И попросила перезвонить мне на другой номер (указала его), так как звонки с этого у меня отправляются в спам. Мне сразу перезвонили, хотя я не указала (забыла) номер тот, с которого мне изначально звонили. Спасибо большое! Вышлю скриншот обращения в чат.

Здравствуйте!

Уточняла в соцсетях, можно ли заказать деньги себе в банкомат, а не в кассу. Мне сказали, что так нельзя, но обычно в банкомате всегда хватает денег. Также я уточнила, можно ли увеличить лимиты на снятие, и мне сообщили, что для этого надо обратиться в банк, в любой филиал, но обращение, которое рассматривается сутки, не даёт гарантии, что лимит увеличат. Спасибо большое за ответы подробные! Отправлю скриншоты обращения в чат.

Пятый день подряд пишу в чате приложения, чтобы мне закрыли все счета! Но в ответ одни отписки, что "все операторы заняты, просим обратиться в другой день "! Как?? Обьясните мне, как достучаться до операторов, чтобы они закрыли все мои счета??Требую решить данный вопрос в кротчайшие сроки! 

Газпромбанк, ну так нельзя с клиентами. Хотя... Может я много хочу? 24 января представитель банка привёз заказанный пластик (карты). Не бесплатный кстати пластик! Подписали все формальности. Верифицировали меня в системе. И.. Пользоваться услугами банка не даёт система. Приложение (после всей процедуры регистрации номер телефона - >смс код->номер карты->cvc-> установка пароля->. коротки код для входа) Говорит что "Что то в газпромбанк идёт не так" и требует начать все заново. Конечно переустановка приложения, многократный попытки войти не дают результата. Там что то идёт не так. Короче говоря с 24.01. Не могу нормально стать клиентом. И говорят до 14 рабочих дней будут решать разрешить дать мне доступ в приложение или... Спасибо хоть с вэб версией все идёт как надо. Аллилуйя Но очень неудобно. 

Здравствуйте!

Обращалась на горячую линию, чтобы узнать, со скольки могу получить заказанные деньги: с утра или когда. Мне подсказали, что после обеда, а я ещё спросила тогда, а после обеда - это после скольки. И мне подсказали, что это после 13:00. Большое спасибо! Вышлю скриншот звонка в банк. Как зовут сотрудницу, которая подсказала, забыла.

Здравствуйте!

Уточняла в чате соцсетех банка, начисляется ли кешбек по МСС-коду 7399. Мне там оперативно ответили операторы, что по этому МСС-коду кешбека нет (это исключение). Спасибо большое за ответ! Хотела совершить покупку, там, где такой МСС-код, поэтому мне важно было знать. Вышлю скриншоты переписки.

03.02.2024 открыл накопительный счет под 16,5% (10%+приветственная надбавка, т.к. не было открытых накопительных счетов и вкладов более 3 месяцев). Деньги успешно списались (операция "открытие вклада"), документ подписал электронно, но счет не появился. Т.к. были выходные, решил, что просто технические работы. Но вечером понедельника 05.02.2024 ничего не изменилось: в выписке, как оказалось, сумма есть, но по факту остаток на карте нулевой. К поддержке обратился, дублирую здесь, поскольку данная ситуация, независимо от решения вопроса, это какая-то жуть: абсолютно в никуда списаны 1,4 млн.р.

Добрый день!

И снова об особенностях обслуживания клиентов ГПБ. 

При открытии вклада в офисе банка предложили воспользоваться сим-картой Газпром-мобайл, с условием увеличения процентной ставки на 0,5 % (накопительного счета с 16,5%до 17%), чем я ничего не подозревая и решил воспользоваться. Активировал сим-карту, внес абонентскую плату, но через день в приложении не увидел обещанного увеличения процентной ставки. При повторном посещении офиса выяснилось, что дополнительное 0,5 процентное увеличение ставки возможно при условии вклада с базовой ставкой в 10% т.е. в моем случае после истечения двух месяцев с повышенной ставкой в 16%. Жаль потерянного времени по активации сим-карты т.к. расчет на увеличение ставки на оправдался. Предложили написать заявление на расторжение договора с ГПБ Мобайл. Специалист офиса при этом объяснила,что условия меняются и это дополнительное увеличение уже отменили. Допускаю, что специалист мог ошибиться, не проверив актуальность постоянно меняющихся условий, но кто вернет мне абонентскую плату в таком случае? 

   При открытии вклада, получил в офисе дебетовую карту, активировал вместе с сотрудником банка в банкомате, при этом о никаких подписках речи не было. Через день в приложении увидел уведомление о подписке к дебетовой карте с привилегиями, суть которых заключалась в возможности просмотра фильмов. Подписка была указана бесплатной на первый месяц, а со второго с оплатой в 190р. 

    Вот эта еще одна особенность ГПБ в "продуманных" технологиях с подписками. Оказалось самому в приложении отключить услугу не возможно. Когда попросил в офисе уточнить, как можно управлять подписками в приложении, мне не смогли помочь. Ответили,что отменить можно только в офисе, что и сделали в моем присуствии. Будьте внимательны при обращении в ГПБ с такими "волшебными условиями".

Здравствуйте! Сегодня случилась очень неприятная ситуация. Закончился срок вклада,а так как пролонгация по той ставке,что была,меня не устраивает,решила открыть новый вклад,по более высокой ставке.Деньги перевела на другой счёт, затем открываю вклад,перевожу деньги на вклад.Деньги благополучно списываются.В Приложении вижу,что деньги ушли,но вклад не открыт.На емейл тоже никакого документа об открытии вклада так и не пришло(кстати,прошло уже 2 часа). Пишу в чат поддержки в приложении.Опущу подробности, о том,что ответа надо ждать минут 10-15 как минимум.Все это время перезагружала приложение, в надежде всё таки увидеть открытый вклад.Поддержка ответила шаблонно-обновите приложение.Сотрудники вообще не читают обращение?Написано мною было,что ранее приложение обновлено,дальше некуда.Полчаса переписки ни о чём, шаблонные советы. Вот прошло уже почти 2 часа с открытия вклада,в Приложении пусто,вклад не обозначился.Поддержка написала,что вклад может появиться на следующий день.Это нормально???Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию.Сотрудник вежливо разговаривал,сказал что да,видит что вклад открыт.На вопрос,а если я захочу снять эти деньги сегодня,завтра, мне их каким образом снять- ничего особо вразумительного не услышала. Вопрос к банку-как поступить в такой ситуации?Вклад должен отобразиться практически моментально, но не на следующий день!Сейчас, спустя почти 2 часа пришло сообщение в чате, что составлено обращение, решение будет в течении 5 рабочих дней и тд.А клиенту что делать в этом случае?В прошлом году была подобная ситуация, что перевела деньги со счета, но появились они только часа через 4.При этом мне деньги нужны были срочно.После закрытия ипотеки я хочу разорвать все отношения с данным банком.Премиальность в Газпромбанке никаких привелегий не дают.

31.12.2023 г. ознакомившись на официальном сайте Газпромбанка с более выгодной процентной ставкой накопительного счета 

"Простой процент", чем уже имеющийся у меня открытый счет "Ежедневный процент" принял решение открыть его, а затем перевести деньги с первого счета. Таким образом 31.12.2023 г. я открыл счет "Простой процент" на 5000 рублей, а 01.01.2024 г. перевел на накопительный счет "Простой процент" 1 495 000 рублей. 

Заранее ознакомился с условиями данного счета во вкладке "Условия" на официальной странице Газпромбанка

https://www.gazprombank.ru/accounts/simple-percentage/, где указано, что расчетный период по счету составляет месяц 

с первого по последний день, а соответственно пополнив счет в начале месяца, т.е. 01.01.2024 г. 01.02.2024 г. данной суммы должны быть начислены проценты на всю сумму, т.е. 1 500 000 рублей, но до настоящего момента этого не произошло.

Обратившись к операторам Газпромбанк через чат в личном кабинете и неоднократно получив отписку, о том, что у них скопилось очень много вопросов, а соответственно помочь в данный момент не смогут, я был мягко говоря удивлен отношением сотрудников Газпромбанк к своим клиентам (вкладчикам, потребителям банковских услуг). Получается, что Газпромбанк не заинтерисован в решении проблем своих клиентов?  

С учетом вышеописанного и того факта, что денежные средства находились в пользовании Газпромбанка и до 01.01.2024 г. прошу произвести выплату процентов в полном объеме.

Во вторник 30 января в 23:36 я обратился в контактный центр Газпромбанка по поводу открытия вклада.Я их зарплатный клиент и мне удобно разместить у них и вклад.Сотрудник посоветовал мне положить деньги на расчётный счёт так как там сейчас более высокий процент и можно его пополнить или снять деньги в любое время.Консультация была очень грамотной.Я и последовал его совету.