37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Обращался в банк как временный управляющий организации. Делал в банк запрос информации. Прислали ответ на диске с паролем, который банк не знает, давали варианты, которые не подходят, переписывался, перезванивался, результатов нет. Повторно отправил запрос, пришел ответ на бумаге, а в электронном виде ( в наш век цифровизации и как указывалось в запросе) нет. Как получить ответ в виде, указанном в запросе (цифровом и доступным для работы)?

Осуществила отмену бронирования отеля, 2 месяца с подключением органов власти пыталась вернуть свои же деньги, 02.02.2024 в 9 утра получила чек о возврате, думала, что уже все позади, но тут сюрприз от банка ГПб, который я, видимо, по-дурости указала в реквизитах для возврата денежных средств. 05.02.24 мне поступило сообщение от банка следующего содержания "возврат поступит до 08.02". Почему банк удерживает мои денежные средства??? То есть вы считаете нормальным, что все эти дни вы будете пользоваться моими деньгами, зарабатывая свою прибыль, а я - обычный человек, должна еще неделю ждать их??? Это просто невыносимо!!! Верните деньги, который перечислил отель!!! Другие банки не позже следующего дня все возвращают!!! Это уже беспредел какой-то!!!

Отдельно хочу отменить просто ужаснейшую работу поддержки в приложении банка!!! Мало того, что ответ можно ждать по несколько часов, так после того, как оператор ответит каким-нибудь зазубренным текстом, он тут же отключается от чата, и если ты пытаешься в рамках той же темы, задать сопутствующие вопросы, тебе просто нужно опять несколько часов ждать оператора!!!! 

1 февраля 2024 г. в 11.00 по тел. 400 позвонила в коллцентр, чтобы уточнить - почему не получается оформить автоплатеж в интернет-банкинге. Сотрудник подсказала, что автоплатеж можно оформить только в мобильном банке. Спасибо за "подсказку": скачала, установила мобильный банк на свой смартфон и быстро оформила автоплатеж. Как всегда, все корректно, компетентно, вежливо. Спасибо за оказанную помощь

Обратилась в офис банка с вопросом получения карты, сотрудник был вежлив со мной, обьяснил все условия обслуживания, льготный период и как закрыть карту при отсутствии необходимости ее пользования. В офисе приятная атомсфера, чисто есть, вода, все сотрудники вежливые,компетентные. Так же решили еще вопрос с закрытием недействующих счетов

23.01.2024 обратился в отделение газпромбанка( по адресу г.санкт-петербург проспект большевиков дом 3 корпус 1 ) для того , что бы выпустить дополнительную карту к Кредитному счету (у меня есть карта виза , которую к сожалению нет возможности привязать в телефон для оплаты , в связи с этим и обратился в отделение) . Пришёл в отделение , взял талончик , отсидел в очереди около 2 часов , пока сидел в очереди заметил как сотрудники ходят , гуляют, общаются с друг другом , а клиенты сидят и пыхтят, ждут когда же их пригласят к окошку и решат их проблемы , не беда , отсидел , дождался , подошёл к сотруднику , и все таки заказал себе карту, сотрудник сказал ожидайте в ближайшее время с вами свяжутся и пригласят в офис для получения карты (по смс или увижу в приложении ) , озвучили что срок изготовления карты 9 календарных дней. Прошло уже 13 дней , а карты все ещё нет , пишу в чат , уточняю у сотрудников ну все же где моя карта , а мне говорят извините ваша карта уничтожена , почему и по какой причине , хаха они не знают , вроде и смешно , а тут же и хочется объяснить этим людям как нужно работать и выполнять свои обязанности . Сотрудник сказал вам нудно снова прийти в отделение и вновь все по новой сделать , что бы выпустили карту. Не рекомендую данный банк ,как надёжную организацию , убедился лично и другим не посоветую для использования . Карта нужна была срочно, что бы совершить очень важную покупку , на что банк показал свое не приятное отношение в мою сторону .

В начале сентября я заказала и получила в отделении Газпромбанка рублевую дебетовую карту Юнион пей, заплатила 5000 рублей за карту. По условиям акции должны были вернуть 3000 рублей. Условия выполнены (траты по карте более 10000 рублей в месяц три месяца подряд), 3000 рублей не начислены мне до сих пор.

Заинтересовал счёт "копилка",но о данном продукте банка не нашла информации,имею такой продукт в другом банке и хотела сравнить условия. Обратилась в официальную группу в ВК с вопросом по данному счету, буквально сразу ответил специалист в 16:43 , который пояснил,что данный продукт не предоставлен и скинул ссылку на продуктовую линейку вкладов и счетов в банке. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Всем доброго времени суток!

Хотел бы поделиться опытом работы с банком, олицетворяющем "Национальное достояние".

С первого взгляда всё здорово, интересно, но это пока не начинаешь обслуживаться в этом банке. О чем же моё негодование:

1. Пишем в чат, пробиваемся через бота и ждём ответа сотрудника 30-40 минут. Считаю, это достойно. НЕТ. Предлагаю банку обратить своё внимание на то, как работает чат в Желтом банке💛

2. Звоним на линию, тоже ждём...ждём...ждём. По итогу тебе нужно пройти идентификацию по любому вопросу. Окей, без проблем, это безопасность, НО что если ты забыл кодовое слово? Единственный ответ банка - езжай в офис. В чём проблема сделать альтернативный способ для ИД? 

3. Офисы! Почему для решения вопросов нужно ехать в офис. Закрытие кредитки - в офис. Смена ПД или данных для ИД - в офис. Приезжаем в офис, ждём 30-40 минут пока освободится сотрудник чтобы передать заявление на закрытие КК, в чём проблема сделать это дистанционно? Или банк надеется, что человеку просто не захочется тратить время на посещение вашего офиса? Да, отчасти это работает, но какого собственно от вашей системы противодействия оттоку клиентов должны страдать люди, которым в целом хочется просто написать и чтобы его вопрос был решен. 

4. Пишем в чат, задаём два вопроса. Сотрудник отвечает только на один из них, более того, пишет то, что совсем не относится к вопросу. Запросил документ, в котором будет инфо о начисленных процентах за каждый период по КН, сотрудник что то пишет про ФНС. ПРИЧЕМ тут ФНС? После чего весело закрываем чат и как будто бы всё нормально.

5 Оформление кредита....Изначально подаём заявку через сайт. Звонит оператор и согласовывает условия. Вроде бы всё хорошо, договорились на визит в ОФИС(ОПЯТЬ ЗАЧЕМ?). Хорошо, пришел ты в офис и видишь как сотрудник по новой подаёт заявку, опять ждём 30-40 минут, учитывая, что всё уже согласовано и обсуждено по телефону, это не считая, что до этого ждали в офисе столько же.

6. Лояльность. ГДЕ же она? У банка(связанной компании банка) есть партнерка, в рамках которой можно получить бонус за приглашение друга на продукт. Об этом узнали только после того, как просидели в офисе хз сколько времени. Написали в банк, связались с партнером, везде отказ, надо было оформлять по ссылке. Хорошо, правила мы уважаем, но почему нельзя банку подумать над альтернативой бонуса или хотя бы отвечать пософтовей и не сливаться с закрытием чата после каждого сообщения.

Нет слов. Спасибо ГПБ...

Если на этот отзыв наткнется клиент Тинькофф, то для него будет совершенно непонятно, почему такие банальные вещи до сих пор существуют в других банках, как будто мы застряли в далёком прошлом, не способном к развитию и прогрессу.

4.02.24 в 9:49 увидев в мобильном приложении предложения кредитной карты стало интересно решила написать сразу в социальную сеть ВКонтакте. Специалист как всегда оперативно ответил скинул ссылку на ознакомление с условиями кредитной карты, по которой прошла увидела, что карта 180 дней,50.000 рублей можно снимать без процентов. Без стоимости за обслуживание карты.На новые покупки каждые 2 месяца новый льготный период и многое другое. Благодарю за помощь в решении вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратилась 3.02.24 в 19:45 в онлайн чат социальная сеть ВКонтакте с вопросом почему карта только читаеться если на кассе ее вставлять в банкомат.специалист мне ответил и спросил, пожалуйста, имя, отчество и телефон. Проверим информацию.После проверки спросил когда мне удобно будет ответить на звонок. Я ответила сразу, что свободна, но возникла проблема банк не мог дозвониться, но главное они меня не бросили, а подождали пока перезагружу телефон. Затем мне позвонил сотрудник и объяснил, что карта до конца не активирована её нужно сделать опперацию в самом банкомате любого банка и предупредили, что может быть комиссия. благодарю сотрудника за помощь решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

5 января 2024 года я обнаружил, что на моей основной карте не подключена услуга "привилегии" что дает накапливать 5 миль аэрофлота за каждые потраченные 100 рублей. Вместо 3 миль без "привилегии". Я обнаруживаю, что привилегии переключилась на другую карту. Сам я этого ни делал. В онлайн чате было составлено обращение от 5 января 2024 года 

Благодарю за ожидание! Спасибо, что сообщили об ошибке. Я зарегистрировала обращение №-1571875, срок рассмотрения и устранения ошибки составит 5 рабочих дней. При необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть увеличен до 14 календарных дней, о чем вас проинформируют по смс.

никакого ответа нет. Уже 4 февраля.

то есть за январь по карте 5553 мне 5 миль не дадут. Но кто переключил привилегию и почему ? Я этого ни делал 

так же

31 января были списаны деньги 199 рублей. За "привилегии" и указано что теперь они подключены к моей основной карте 5553. Но в приложении какой то глюк. И мне теперь снова предлагается оплатить привилегию.

Газпромбанк. Что происходит?! 

Открывали вклад "В плюсе" в отделении на ул.Мясницкая 48. Это было 3 января. Просидели с офисе 5 часов(!), народу было тьма...

Наконец, уже под вечер с помощью сотрудника открыли вклад. Условия вклада заключались в том, что нужно было подключить специальную подписку - "Привелегия". Мы её подключили. Все делали под присмотром менеджера...

Мы специально переспросили менеджера и в чате банка, почему отображается ставка 14%, а не 16,5%. Нас заверили, что потому что это с капитализацией.

Теперь прошёл месяц. Начислено за месяц по ставке 14%!! Написали в чат поддержки. Девушка ответила, цитирую: "Алексей, у вас подключены Привилегии "Стандарт", а для начисления прибавки нужно Привилегии "Плюс"."

Это как так вообще?! Мы специально сами не открывали вклад. Приехали. Просидели 5 часов в отделении и сделали все через менеджера.

Это недоработка сотрудника банка, а не наша...

Что самое смешное, что даже при повторном посещении банка, переподключении услуги "Привилегия", ставка так и не поменялась...

Просьба вернуть НЕНАЧИСЛЕННЫЕ проценты или будем закрывать все вклады, счета и уж точно будем отговаривать знакомых со взаимодействием с Газпромбанком, не говоря о запросах в РКН, Роспотребнадзор, Центробанк и пр..........

Добрый день!

Обессилев добиться нормального обслуживания в Газпромбанке, решил написать данный отзыв. Являюсь клиентом данного банка с мая 2021года, когда мной был получен потребительский кредит. 

В предыдущем отзыве, кстати, я описывал, как банк обманул меня при получении этого кредита, включив в сумму кредита плату за юридические услуги, при том, что я не подписывал на это заявление, и сотрудник банка мне не сообщил об активизации этой услуги. После написания претензии и отзыва здесь, мне деньги вернули, но только часть.

В кратце, суть нынешних моих претензий к банку сводится к следующему.

1) Банк не снимает аресты с моих счетов при наличии него всех документов

2) Банк не исполняет мои заявления на погашения кредитов со счетов третьего лица

А теперь немного подробностей:

Мои счета в банке были арестованы судебными приставами.

Для погашения задолженности по кредиту и кредитной карте банком был предложен единственный вариант - погашение со счетов третьего лица. Заявление на погашение можно написать или на единоразовое списание, или на регулярное. Мной было написано заявление на регулярное. На второй месяц оно не сработало, я вышел на просрочку. Пришлось снова терять вместе с третьим лицом (мамой) больше часа в офисе банка для написания очередного заявления. Поняв, что заявления на регулярное гашение срабатывают рандомным образом, теперь ходим с мамой каждый месяц. 

Последний визит в офис банка мы нанесли 31.01.2024, к 9:00, чтоб не сидеть в очередях. Дата очередного платежа по кредитной карте была 31.01.2024г., по кредиту - 01.02.2024г. Написали заявления на списание с счета мамы и по кредитке, и по кредиту, внес на ее счет нужную сумму. В итоге, по кредиту сумму банк списал, а по кредитной карте - до сих пор числится просрочка (сегодня уже 04.02.24, четыре дня просрочки, начисляются пени). Звонил не сколько раз в колл-центр, отвечают, что ничем помочь не могут, нужно снова идти в офис банка! 

В итоге, я, благодаря в том числе такому "сервису" от Газпромбанка испортил свою идеальную кредитную историю.

Также я уже больше месяца пытаюсь снять арест со своих счетов в Газпромбанке, чтобы нормально гасить задолженность по кредитам (долги по исполнительным листам погашены).

Судебный пристав по "техническим причинам" не смог отправить в банк уведомление о снятии ареста с моих счетов, а выдал его на бумаге, которое я отнес в банк. Более недели спустя арест не был снят. На горячей линии банка сообщили, что, оказывается этого не достаточно для снятия ареста, нужно еще поставление об отзыве обращения взыскания на денежные средства. Почему об этом сразу не сказали в офисе банка? Снова вояж пристав-банк, поставление принято банком 19.01.24г. То есть, прошло больше двух недель, на моих счетах по-прежнему отрицательное дебетовое сальдо!

Вывод один: Банк просто не хочет / не может / не умеет качественно обслуживать своих клиентов. 

Видимо, чтобы хоть чего то добиться от Газпромбанка, видимо, нужно каждый раз писать отзыв на Банки.ру. Будьте к этому готовы, если решите стать их клиентом.