68 отзывов о банке «Гута-Банк»

Добрый день. Месяц назад открыла пополняемый вклад в офисе на Красносельской, также при открытии вклада необходимо было оформить карточку, т.к. сумма вклада с процентами в день окончания, согласно условиям, должны будут перечислиться именно на карту. Прежде, чем обратиться в банк, я изучила часы работы офиса: пн-пт с 9-00 до 18-30 (я работаю пн-чт до 18-00), т.е. единственный день, когда я могла попасть в офис - пятница, т.к. а пятницу работаю до 17-30. Сегодня я наконец решила пополнить вклад и получить карту, но не тут-то было: на двери офиса висело объявление, о том, что график работы изменился, и именно по пятницам тоже сокращенный день!!! до 17-45. Очень интересно, на каких клиентов ориентируется банк? На неработающих? Я теперь переживаю, как же я буду получать свои денежки обратно, если банк начинает и заканчивает работать со мной одновременно? Единицу ставлю за отсутствие клиенториентированности при выборе графика работы и отсутствие информации о режиме работы офисов на сайте банка.

Сегодня оформил вклад под 10% годовых в "Гута-Банка" на Ильинке. Офис не большой, но чистый, очереди не было, ждать не пришлось. Спасибо за терпение сотруднику банка Ольге, оформлявшей вклад, по моей вине договор пришлось перепечатывать. Обслуживанием, месторасположением ДО банка доволен вполне. Время работы ... минус, конечно. Видимо пока не хватает размаха, но для меня это не критично. Что касается общего уровня обслуживания и культуры общения с клиентами, твердая пятерка, если сильно не придираться к мелочам. А придираться, по моему не стоит, так как банку нет и 2-х лет от роду. В целом, успехов банку в развитии бизнеса и возрождении бренда! [b]От администратора: [/b] Как давно являетесь клиентом банка? Какими продуктами банка пользуетесь? [b]Lohengrin: [/b] Вчера открыл вклад "Гута-премиальный". Собственно, пока это все мои отношения с банком.

Открывала в прошлом месяце вклад в банке. Сложилось общее впечатление - банк хороший, вкладывать деньги можно, но не лишен недостатков, к сожалению. Выбрала его исходя из степени надежности (по данным banki.ru), информации о банке, опять же с данного сайта, известности, условиям вклада. Когда пришла в удобное для меня отделение "Серпуховское", удивилась, какое оно маленькое, работают 3 человека, один из которых кассир, нужно отдать должное - справлялись с работой хорошо. Однако банк пользуется популярностью, даже пришлось недолго подождать. Ждать, скажем так, абсолютно негде. Если войти в отделение, получается, эффект "стояния над душой" оператора с посетителем или кассира. Поэтому, я вышла, вновь приходившим посетителям, пришлось объяснять, что я вообще-то в банк... Когда дождалась очереди, оказалось, что у оператора действия все отработаны. Все оформлено было быстро. В случае возникавших вопросов она обращалась к сидевшей у нее за спиной заведующей, которая и сама вступала в дискуссию, если чувствовала необходимость разъяснения. К вкладу, как и обещано на сайтах выпускалась дебетовая карта на выбор. Так как вклад был открыт в конце месяца, а проценты начисляются по договору в последний рабочий день месяца, сотрудники побеспокоились, чтобы карту выпустили побыстрей. Но вот, задаю им резонный вопрос - как узнать пришли ли проценты или сколько денег на карте. Ответ такой - можно смс-оповещение (услуга платная), можно через банкомат, но это тоже услуга платная (в т.ч. для банкоматов Гута-банка). А интернет-банк обещают подключить, но пока не подключают. И как в таком случае мне узнавать, есть ли деньги на карте? Какую сумму мне снимать в банкомате (причем снятие в банкоматах банка услуга бесплатная) или тратить в магазине? Заниматься дома самостоятельным подсчетом процентов, если не хочу дополнительно платить? На этот вопрос мне ничего не ответили сотрудники. Ну а приехать или позвонить можно им по этому вопросу всегда. Они даже дали мне общий телефон с добавочными номерами их отделения. Позвонить я им решила очень скоро, 25 марта в середине дня, чтобы забрать дебетовую карту. Набираю единый номер 771-74-44, слышен ответ, вроде того, что все линии заняты, подождите... и что банк следит за качеством услуг, поэтому разговор будет записан. И дальше музыка. Через какое-то время музыка прерывается и опять информация, что все линии заняты... В общем, перезванивала раз 7, и с городского и с мобильного. Пыталась даже набирать добавочный через решетку. Пока после очередной попытки трубку поднял молодой человек и соединил меня с данным отделением. Сегодня поехала пополнять вклад в центральное отделение на Орликов переулок в обеденный перерыв. Хотелось, все-таки до конца прояснить некоторые вопросы. Сначала обрадовалась, что в отделении целых 8 окон, почти все были свободны, однако, как оказалось, вкладами занимаются из них только 2. Фактически работала с клиентами одна девушка, другая была занята другим вопросом. Но, в общем-то, она работала быстро, за полчаса ей удалось обслужить 3-х посетителей, включая меня. Пополнив вклад, я задаю "волнующий" меня вопрос - сколько денег на карте. Девушка сначала посылает меня узнать к банкомату остаток, но тут я напоминаю, про финансовую составляющую этого вопроса. Тогда девушка берет карту и отвечает сумму. Но одновременно спрашивает и меня, где я обслуживалась до этого и получила такую информацию. К сожалению, мои ориентиры расположения данного отделения в "торговом центре между Павелецкой и Тульской, рядом с Дубининской улицей" мало о чем ей сказали. Но... от других станций метро я никогда туда не ездила. Сегодня специально открыла сайт банка и узнала, что то отделение называется "Серпуховское". Я попросила оператора центрального отделения банка найти мне информацию, что остаток в банкомате можно узнать бесплатно. Большое ей спасибо, за время на разъяснения мне. Действительно, "Запрос текущего остатка средств на счете в банкоматах Банка" обозначен как "бесплатно". Однако, вечером, при более подробном вчитывании колонки справа увидела - "Комиссия взимается в день, получения документов, подтверждающих расходы Банка". Отсюда у меня вопрос сотрудникам Гута- Банка - Пожалуйста, уточните, что это за комиссия? может это название той суммы, которая снимается при запросе остатка? Или я действительно могу узнавать бесплатно остаток в банкоматах без всяких комиссий? Поймите правильно, главная цель, зачем я обратилась в банк - накопить деньги, и если выбирать между удобствами, я предпочла бы каждый раз спрашивать у оператора о сумме на карте, чем платить комиссию за запрос остатка, пользуясь банкоматом.

В субботу, 16.04. открывала вклад "Премиальный" в отделении на Ильинке. Пришла туда в 13-30. Передо мной было 3 человека, все открыть вклады. Работали 2 сотрудника, из них одна - зам. руководителя ОПЕРО. У простого операциониста очередь хоть как-то продвигалась. Но у начальницы... На каждого клиента уходило около получаса, несмотря на то, что люди не задавали вопросов и вся ее работа заключалась в оформлении стандартного договора. Вдобавок после каждого клиента она не приглашала следующего, а начинала заниматься какими-то бумагами, вносила какие-то сведения в реестр. В результате свою очередь я ожидала 2 часа. Только нежелание уезжать (приехала в выходной специально открыть вклад, т.к. в будни не успеваю) удержало меня от ухода из банка. Другие потенциальные клиенты не выдерживали и уходили, не дождавшись, когда подойдет их очередь. Возникает вопрос: почему руководство филиала, зная о наплыве клиентов, не увеличило количество сотрудников для работы в субботу? Ведь акция проходит с февраля, и, наверно, такая ситуация с очередями повторяется каждый выходной. Также было бы разумным увеличить количество офисов, открытых в субботу, раз уж банк заинтересован в привлечении средств вкладчиков. Что понравилось - работа операциониста Ксении Пучковой. Быстро, грамотно, четко.

Дополнительный офис "Серпуховской". Вчера, 11.04.2011 в 13:20 открыл вклад "Премиальный" под 10% годовых. Офис расположен на 1 этаже ТЦ "Тринстор". От центрального входа сразу налево и до конца коридора. Небольшая комната порядка 30 кв.м, с современной отделка и уютной обстановкой. Сотрудников немного, визуально - операционист, зав. отделением и кассир. Обслужили быстро, операционист чётко ответил на все интересующие меня вопросы. Оформление вклада и банковской карты заняло - 15 мин. Очередей нет. Огромный плюс, что ДО "Серпуховской" работает ежедневно с 10:00 до 21:00! Что не совсем понравилось (скорее, мои придирки :oops: ): - проблемы с парковкой у ТЦ (но это скорее системная проблема мегаполисов), уверен, в выходные дни проблем там быть не должно; - открытая касса (нет отдельной комнатки); - отсутствие системы дистанционного доступа к счетам через интернет, обещали, что скоро будет, но пока доступна опция информирования остатков по счетам посредством SMS или e-mail. Резюмируя: в целом впечатления остались положительные! :thumbsup:

Сегодня, 8 апреля 2011 г., в пятницу я посетил московский филиал "ГУТА-БАНКА" на Орликовом переулке, д. 5, стр. 3 с целью открыть вклад как частное лицо. Пришел в 16:30. Режим работы филиала: пятница 9:15 - 16:45. Почему-то работал один из двух операторов (для физических лиц). До 17:00 простоял в очереди, причем за мной также была занята очередь. Когда я сел к оператору за стойку №8 и изложил свои желания, девушкой с видимым на лице желанием поскорее уйти с работы (пятница же!) мне был дан совет поехать в другое отделение банка. Без ответа на мое "здравствуйте", без вопроса о моих намерениях и т.д... Меня возмутило, что сотрудники филиала не удостоились сообщить мне, что я не успею до окончания рабочего дня ни оформить вклад, ни проконсультироваться у специалиста по интересующему меня вопросу. В итоге свои деньги я понесу в другой банк, несмотря на заманчивые условия по вкладам, выставленным на [url=http://www.gutabank.ru/]сайте банка[/url], и несмотря на первые строчки результатов поиска по вкладам на настоящем сайте. Неприятный осадок от зря потраченного времени и хамского поведения девушки-оператора за стойкой №8... Делаю вывод, что банк в лице операторов не заинтересован в привлечении новых клиентов...

Отличные ставки по вкладам ФЛ. ПОДАРКИ))) Сотрудники приветливые и шустрые.

Оформлял сегодня вклад в отделении "Гута-Банка" на Ильинке. Устроила вполне рыночная ставка 10% на годовой вклад и удобство расположения лично для меня. Небольшое аккуратное помещение, очереди не было. Оформлено все было оперативно, на несколько вопросов по депозиту была предоставлена информация информативно и доброжелательно. Менеджеру Ирине отдельная благодарность за ее открытую улыбку, даже зарядился позитивом от нее. Из минусов отметил бы время работы. До 17-30 и только понедельник-пятница, как мне кажется не самый удобный график для физиков.