901 отзыв о банке «Ингосстрах Банк»

Со счета умершего отца выведена крупная сумма, деньги находились на вкладе. Никаких объяснений на запрос пострадавшего наследника АО "Банк Союз" не предоставил, только дали рекомендацию обращаться в правоохранительные органы. Выяснилось спустя много времени, в момент обращения за наследством. Вклады были и в других банках, где все благополучно сохранено, только в этих кредитных организациях оказалось возможным подобное. Возбуждено уголовное дело. Предостерегаю -  опасайтесь вкладывать средства в Банк Союз, за их сохранность никто не отвечает.

09.03.2022 в 19:26 в офисе по адресу Москва, Сущевская ул., д.27, с.1 я взял талон В123 на открытие вклада. Офис работал до 20:00. В операционном зале клиентов обслуживали 2 сотрудника, П-ин Андрей и С-ва Оксана, со слов которых третий сотрудник работал до 18:00. При этом очередь передо мной была 17 человек. Не очень понятно, почему Банк после включения "пылесоса вкладов" не увеличил штат работающих сотрудников.Начиная с 20:00 ни одного нового клиента обслужено не было, хотя оставалось примерно 6 человек. Многочисленные просьбы клиентов к сотрудникам продолжить обслуживание были отвергнуты. В частности, моя просьба об открытии текущего счёта без проведения кассовых операций была отвергнута.Перед поездкой в офис тщетно пытался дозвониться в кол-центр для уточнения условий банковского продукта. После примерно 6 минут ожидания Банк каждый раз сбрасывал звонок.

Некоторое время назад дистанционно открыл дебетовую виртуальную карту. Вчера увидел рекламу и решил открыть депозит. В инет-банке попытался открыть текущий счет, ибо с карточного счета перевести деньги на депозит невозможно. Программа отказалась открыть текущий счет..Специалист колл-центра сказала, что специалисты банка не могут увидеть "Историю документооборота", отраженную в Личном кабинете и нужно посылать скрин, чтобы разобраться. Предложил сообщить номер ошибки. Программа пишет: "Причина отказа "Не удалось определить филиал/отделение по переданному идентификатору Сообщение системы: #34289: Не удалось определить филиал/отделение по переданному идентификатору". Нет, отвечает специалист колл-центра, шлите скрин.На предположение, что, возможно, нужно прийти в офис банка, чтобы показать паспорт, т.к. карта открывалась дистанционно, был получен ответ: "можете прийти".Либо специалист не заинтересована в том, чтобы клиенты несли деньги в банк, а я как раз хочу открыть депозит и программа не позволяет перечислить деньги с карточного счета. Либо система работает плохо( Сейчас буду посылать скрин. Надеюсь, ответ не заставит себя ждать. Послал скрин и претензию. Прошли почти сутки. Заявление  до сих пор в обработке. И да. Вчера зашел в отделение банка на Новослободской. Два сотрудника на ресепшн скучают. А в соседнем зале столпотворение. Три операциониста и человек 15 в очереди. Банк тратит деньги на рекламу впустую. Я ушел. нет у меня времени в очереди стоять.

Банк ввёл " временные условия" и перестал выдавать деньги с доллорых вкладов. Предлогает снять в рублях по их курсу: 88 рублей при рурсе ЦБ 103 руб за доллар.

У меня вклад в долларах США. В связи с обстановкой, решилвчера 25.02.22 понять какие шансы получить нал в долларах в кассе доп. офиса "Красная Пресня" в Москве. Сначала звонил на +7 (800) 100-33-22. Еле дозвонился с 4-го раза - сказали, что принимают заказ на 01.03.22 и не более 2000$. Попросил расписать мне заказы на несколько дней до полной суммы. Девушка взяла все мои данные и завесила. Ждал-ждал, не дождался. Поехал в доп. офис.Был там около 16:30. Клиентов нет вообще, банкомат не работает "по техническим причинам". Сидит куча операционистов. Девушка меня выслушала и предложила то же самое, что по телефону - оформить заказ на 01.03 в размере 2000$. На просьбу оформить эту сумму на следующие дни - сказала, что это невозможно - только один раз можно заказать! Согласился – стала оформлять, и сразу выдала: «Ой, уже только на 1000 заказ принимаем!». На вопрос о причинах и операционистка и ее начальница сообщают о внутреннем распоряжении банка и каком-то лимите от ЦБ. Выдать копии распоряжений банка и ЦБ отказываются. Выдать бумагу о приеме заказа тоже. Да, предлагают выдать рублями, евро (якобы могут до 15000!) и переводом. Пока отказался, т.к. все предложения – это изъятие части моих денег банком на комиссиях.Продолжении истории:01 марта 2022 года 1000 долларов я получил. Когда я смогу получить остальную часть вклада никто из сотрудников банка, включая заместителя руководителя доп. офиса, не знают. Подал письменное требование, хотя понимаю, что это бестолково. Что делать не знаю. Ожидание значительной потери средств – мучительно.Да, в этот раз людей было гораздо больше, а сотрудников меньше. Одна женщина, как и я, сильно возмущалась выдачей ей только 1000$. Беда!

Никогда не становитесь клиентами этого банка, потом будут слать смс-спам, который   никак не остановить.Считаю,  что пора законодательно отбирать за спам лицензии и сажать по тюрьмам недоделанных маркетологов. 

Для сотрудников Ингоса могли бы и пониженную ставку по кредитам сделать. Для досрочного погашения нужно писать заявление, что ОЧЕНЬ неудобно. Так что есть над чем работать.

Я риэлтор. И мои клиенты обратились в банк Союз за ипотекой. У них она предварительно была одобрена. У покупателя была своя причина обратиться в этот банк. Банк запросил информацию об объекте недвижимости и 2 недели (!!!!!!!) не мог дать ответ подходит он им или нет. Нервничали собственники, нервничал покупатель. В итоге позвонили и сказали что не подходит. Сберу подходит, ВТБ и Альфе подходит а Союзу нет!!!!Объект был просто заморожен на полмесяца. Ребята, ипотека ведь не только покупателю нужна, но и банку. Банку прежде всего!!! Мы вынуждены были снять с продажи квартиру на полмесяца и в итоге получить такой результат.

В декабре 2021 года досрочно закрыл автокредит в Банке СОЮЗ (АО). В разговоре с колл-центром уточнил каким образом могу получить документы о закрытии кредита, потому что отделение данного банка в Воронеже закрылось. 16го декабря было написано заявление и направлено по электронной почте в адрес банка для получения документов о закрытии кредитного договора на электронную почту и в бумажном варианте по адресу регистрации. Но прошло 3 рабочих дня….10 рабочих дней… документов нет! В новогодние праздники обратился на ГЛ, сотрудник сообщил, что запрос НЕ ОБРАБОТАН!!!! Сказал, что направил сообщение в профильное подразделение. Порекомендовал ждать и обратиться после праздников. Но видимо свое сообщение он направил через ту же почту, что и мой запрос, потому что ни духу ни слуху!!!Сегодня был сделан повторный звонок на ГЛ, а, на минуточку, прошло еще 5 рабочих дней!!!Запрос находится в том же статусе - НЕ ОБРАБОТАН!!!!!!!Вопрос к банку и профильному подразделению - когда я получу документы о закрытии автокредита?!?!?!??!??

Оформила кредит 12.01.22 , сегодня уже 14 января 22г денег до сих пор нет на счете, банк отфутболивает . Ужасное обслуживание. В первый раз столкнулась с таким . Еду в прокуратуру

Посетил отделение банка с целью открытия вклада. Обслуживал меня сотрудник Аб-ов Д. Оформление документов проходило молча, но когда я получил пакет документов и стал задавать вопросы по условиям банковского обслуживания, то получал односложные раздраженные ответы. На мое замечание, что мне не нравится такое отношение сотрудник начал на меня орать со словами, что я русский язык не понимаю и вообще посмел выразить свое недовольство обслуживанием.Прошу руководство принять меры в отношении данного сотрудника, а всем, кто планирует посетить данное отделение хорошо подумать, видимо менеджеры слишком привыкли к просящим интонациям клиентов, пришедших за кредитами в роли просящих.

Максимально ужасное обслуживание,сотрудники грубые,охрана грубит, очень медленно обслуживают,2 часа ждали в очереди с 2 людьми. А ещё возмутило то ,что полностью закрыли кредит,и хотели справку о расторжении договора,так нам сказали или платите 500 рублей или же ждите от 3-6 дней придёт по почте России,это как так то!??!!!! Выплатить кредит и ещё и за справку о расторжении заплатить надо!!!!!!?!!!!!! Прошу директор обратить на это внимание?! клиентоориентированность совсем на нуле!

22.12.2021 в 12:03  мне пришло сообщение от Ингосстрах о тот что мне одобрен кредит  в  размере 340 000 р. перейти нужно по ссылке предложение действует до 31.12.2021. Я сразу же перешла по ссылке подала заявку,мне перезвонил сотрудник ингосстрах и сформировала мою заявку. Кредит точно одобрен не предварительно, но в городе Уфа нет отделения банка поэтому только курьерская доставка, если мы оформим заявку до 16:00 до завтра, т.е. 23.12.2021 вам с утра позвонит курьер и назначит время доставки документов. Мы подали заявку в 15:01. Наступило 23.12.2021 мне никто не позвонил, я вечером позвонила в ингосстрах мне сказали нужно связаться с банком Союз и продиктовали номер. Я сразу перезвонила в банк Союз,что мне ответили, что мы не знаем почему вам не позвонили сейчас уточним. Уточнили,и сказали что по техническим причинам курьер не может к вам приехать сегодня есть свободные дать это 25.12.2021, 27.12.2021,28.12.2021. Я выбрала дату 25.12.2021. 25.12.2021 мне никто не звонит. Вечером я связываюсь с банком Союз,мне говорят опять тоже самое что по техническим причинам не могут доставить, есть свободные даты 28.12.2021. Я сказала хорошо давайте 28.12.2021. 27.12.2021 со мной связывается курьерская служба доставки и просят назвать адрес и время когда удобно принять документы. Назвала адрес и выбрала первую половину дня. На что мне сказали утром свами свяжется курьер. Вот утро 28.12.2021 мне никто не звонит.Я набираю номер курьерской службы 8925*****27 мне говорят да ваши документы у нас,но мы не можем доставить вам их так как в вашем регионе нет карт. Банк их нам не прислал. Вы можете подать заявку на кредит в следующем году после новогодних праздников. Я им говорю что это мое предложение с одобренной заявкой а если я подам заявку еще раз то будет рассмотрение заявки заново. На что мне ответили,что банк прислал нам поздно ваши документы и карты уже закончились. Я позвонила в банк мне сказали в банке что они уточнят вопрос причем девушка очень удивилась что такое вообще возможно. В итоге мне сказали что мои документы были направлены вовремя в курьерскую службу не могут сказать почему они так сработали. Да карты закончились вы можете обратится в офис банка ближайший в Самаре либо дождаться нового предложения от банка в следующем году. Я позвонила в курьерскую службу попросила дать мне номер или почту или сайт где я могу выяснить почему мои документы банк направил во время но они проигнорировали. На что мне сказали что могут зарегестрировать мое обращение и ждите звонка. Хочу сказать что так мне говорили несколько раз что мне перезвонят но мне не перезванивали и когда я перезванивала сама то мой вопрос уточненный был и мне говорили что не могли дозвонится. В итоге мне стали говорить куда я могу обратится и звонок прервался и больше я не могла дозвонится поэтому номеру. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК ОСОБЕННО ЕСЛИ ПО КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ДОСТАВКА ДОКУМЕНТОВ. Я потратила столько своего личного времени и все из за халатности сотрудников данного банка и курьерской службы. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК.И добавлю что когда заявку оформлял ингосстрах на доставку то сказали что зачисление будет на карту ингосстрах. А тут выяснилось что на карту банк Союз.

22.12.2021 в 12:03 мне пришло сообщение от Ингосстрах о тот что мне одобрен кредит в размере 340 000 р. перейти нужно по ссылке предложение действует до 31.12.2021. Я сразу же перешла по ссылке подала заявку,мне перезвонил сотрудник ингосстрах и сформировала мою заявку. Кредит точно одобрен не предварительно, но в городе Уфа нет отделения банка поэтому только курьерская доставка, если мы оформим заявку до 16:00 до завтра, т.е. 23.12.2021 вам с утра позвонит курьер и назначит время доставки документов. Мы подали заявку в 15:01. Наступило 23.12.2021 мне никто не позвонил, я вечером позвонила в ингосстрах мне сказали нужно связаться с банком Союз и продиктовали номер. Я сразу перезвонила в банк Союз,что мне ответили, что мы не знаем почему вам не позвонили сейчас уточним. Уточнили,и сказали что по техническим причинам курьер не может к вам приехать сегодня есть свободные дать это 25.12.2021, 27.12.2021,28.12.2021. Я выбрала дату 25.12.2021. 25.12.2021 мне никто не звонит. Вечером я связываюсь с банком Союз,мне говорят опять тоже самое что по техническим причинам не могут доставить, есть свободные даты 28.12.2021. Я сказала хорошо давайте 28.12.2021. 27.12.2021 со мной связывается курьерская служба доставки и просят назвать адрес и время когда удобно принять документы. Назвала адрес и выбрала первую половину дня. На что мне сказали утром свами свяжется курьер. Вот утро 28.12.2021 мне никто не звонит.Я набираю номер курьерской службы 89250251427 мне говорят да ваши документы у нас,но мы не можем доставить вам их так как в вашем регионе нет карт. Банк их нам не прислал. Вы можете подать заявку на кредит в следующем году после новогодних праздников. Я им говорю что это мое предложение с одобренной заявкой а если я подам заявку еще раз то будет рассмотрение заявки заново. На что мне ответили,что банк прислал нам поздно ваши документы и карты уже закончились. Я позвонила в банк мне сказали в банке что они уточнят вопрос причем девушка очень удивилась что такое вообще возможно. В итоге мне сказали что мои документы были направлены вовремя в курьерскую службу не могут сказать почему они так сработали. Да карты закончились вы можете обратится в офис банка ближайший в Самаре либо дождаться нового предложения от банка в следующем году. Я позвонила в курьерскую службу попросила дать мне номер или почту или сайт где я могу выяснить почему мои документы банк направил во время но они проигнорировали. На что мне сказали что могут зарегестрировать мое обращение и ждите звонка. Хочу сказать что так мне говорили несколько раз что мне перезвонят но мне не перезванивали и когда я перезванивала сама то мой вопрос уточненный был и мне говорили что не могли дозвонится. В итоге мне стали говорить куда я могу обратится и звонок прервался и больше я не могла дозвонится поэтому номеру. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК ОСОБЕННО ЕСЛИ ПО КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ДОСТАВКА ДОКУМЕНТОВ. Я потратила столько своего личного времени и все из за халатности сотрудников данного банка и курьерской службы. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. И добавлю что когда заявку оформлял ингосстрах на доставку то сказали что зачисление будет на карту ингосстрах. А тут выяснилось что на карту банк Союз.

16 декабря от компании Ингосстрах, где я являюсь клиентом, пришло СМС о том, что мне одобрен кредит на сумму в 855 000 рублей на 60 месяцев со ставкой 8.3%. 21 декабря я оставил заявку по ссылке из СМС и со мной связались представители Ингосстраха, которые уверили меня в том, что кредит мне одобрен и могут прислать ко мне курьера, но только через несколько дней, а если хотите получить деньги раньше, то  можете поехать сами в отделение банка. Я решил съездить в отделение по адресу ул. Сущевская, д. 27, стр. 1.Я специально переспросил у оператора, одобрен ли мне кредит или на месте может оказаться так, что кредит не одобрен и я зря потрачу время. Меня убедили в том, что все в порядке и это лишь формальность.Я приехал в банк, в почти пустом офисе прождал больше 10 минут пока меня вызовут. Сразу насторожил тот момент, что они повторно начали заполнять бумаги, чтобы отправить в службу безопасности банка. Я уточнил - ведь мне по телефону сказали, что все ок и ничего не надо делать, кроме как оформить кредитный договор. Сумма, которая была мне нужна 300 000 рублей. Кредит планировал оформить не больше, чем на 2 года. Попытались продать мне страховку за 72 000 рублей, которая должна быть вычтена из суммы в 300 000 рублей. Меня не смутил повышенный процент без страховки, т.к. кредит я планировал закрыть через 2-3 месяца.  Стали ждать ответа от Службы безопасности. Ответ пришел и он был отрицательный.Я позвал директора филиала. Я попросил написать её официальное объяснение ситуации, почему так происходит. Она объяснила, что это её саму раздражает и дело в колл-центре. Что она, что другие сотрудники банка вели себя корректно по отношению ко мне, несмотря на мое эмоциональное поведение. Как итог: потратил полтора часа времени на пробки, деньги на такси и испортил себе настроение. Банк Союз потерял репутацию в моих глазах и меня как клиента, который бы хоть и три месяца, но платил бы процент.

Давным давно закрыла кредит. Но в бки он числится активным. На горячей линии предложили отпрпвить письмо и ФОТО паспорта. Якобы такой регламент. А что мешает просто исполнить обязательство банка - корректно отразить информацию по моему кредиту. Почему я должна тратить время на писанину? Отправлять фото паспорта? Исполните свои обязательства и закройте кредит. Отправьте подтверждение из бки, что этого кредита на 360 тр у меня нет!Я кредит с процентами выплатила и ничего вам не должна. На горячей линии сотрудник на вопрос о том, считает ли он нормальным высылать на почту фото паспорта ответил, что  "работает по регламенту" .Предложил позвонить на линию качества. Но телефона нет. Есть форма. Закройте кредит и в подтверждение предоставьте информацию из бки, чтоткредит закрыт!

Я являюсь вип-клиентом этого банка. Раньше банк очень нравился. Сейчас мнение поменял к банку. Почти всегда нужно ждать обслуживания минут 30. Постоянные очереди, а сотрудников мало. Так долго клиенты не должны ждать, когда у тебя операция на 2 минуты. В остальном в банке все нравится. Если ликвидируют очереди, то будет 5*

Брали машину в кредит высокий процент, думаю рефинансирования делать, сумма осадков не меняется, а по бумаги по другому.

Ни чего сверхъестественного. И к примеру, суммы долго обновляются.

Удобно, хорошо и понятно.