3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

4 мая 2025 года был произведен ошибочный заказ на сайте Озона. Заказ был отменен в тот же день. На сайте озона быстро появилась запись о возврате денег. На карту же деньги не поступили пл сегодняшний день. При общении с банком происходят постоянные отписки, в стиле "ожидайте". Прошло больше 15 календарных дней и даже больше. Какой-то беспредел.

25 мая в 02:43 обратилась в чат-поддержку акбарс банка с вопросом, почему не все совершенные мной покупки учтены в числе транзакций, необходимых для бесплатного обслуживания Коробки уровня "то, что нужно" (30 транзакций). Оператор Арина быстро вышла на связь и ответила, что срок авторизации операций составляет 1-3 дня и что только после этого они будут учтены. Также добавила, что важной является дата именно авторизации операции, то есть нужно, чтобы авторизация была в отчетном месяце. Пояснила еще, что оплата ЖКХ тоже входит в число транзакций (покупок). Спасибо оператору, после консультации все прояснилось, теперь понятно, в какой срок учитываются покупки. 

На действующий момент у меня подключена повышенная коробка «Больше, чем ожидал», в связи с тем, что желаю сменить коробку на более низкую по условиям бесплатности обратилась 30.05.2025 года в контактный-центр Ак Барс Банка.

Спустя около 2 минут ожидания к разговору подключился оператор по имени Алмаз. Объяснила ей свой вопрос, на что оператор ответил, чтобы перейти на более низкую коробку необходимо сменить его в Ак Барс Онлайн и обязательно в текущем месяце, так как смена на коробку с более низкими условиями по бесплатности происходит только с 1 числа следующего месяца после смены коробки.

Своим ответом оператор меня подробно проинформировал. После взаимодействия с контактным-центром остались только положительные эмоции.

Здравствуйте. 25 мая 2025 в 08.23 часов звонила в контактный центр, чтобы понять разницу Потребительского кредита и Кредитной карты. Специалист контактного центра ответила на все интересующие вопросы и помогла принять решение об оформлении Кредитной карты Ак барс банка с безпроцентной рассрочкой на 115 дней. Получила Карту в ближайшем офисе. Спасибо.

22.04.2025 в 12:27 обращалась по вопросу получения выписки по счёту. Менеджер Екатерина очень подробно и вежливо объяснила, как можно заказать выписку по карте. Она рассказала, что это можно сделать несколькими способами: через мобильное приложение «Ак Барс Онлайн», выбрав нужную карту, затем раздел «Информация по карте» и пункт «Отправка выписки на почту», где можно выбрать нужный период; через личный кабинет на сайте https://online.akbars.ru/; а также лично в любом офисе банка, предъявив паспорт. Если нужна выписка по вкладам или другим счетам, Екатерина объяснила, что нужно перейти в соответствующий раздел и выбрать «Отправка выписки на почту» или обратиться в офис банка. Все вопросы были решены быстро и понятно, я осталась очень довольна качеством обслуживания и полученной консультацией. Спасибо!

26 мая 2025 года в 17:30 обратилась по телефону в контактный-центр Ак Барс Банка по вопросу перевыпуска дебетовой карты. После нескольких секунд ожидания к разговору подключилась оператор Анжелика, которой задала вопрос: «Необходимо ли перевыпускать дебетовую карту платежной системы МИР, если срок его действия истекает в июле 2025 года?». На что оператор ответила, что срок действия дебетовых карт платежной системы МИР продлены до декабря 2030 года.

Ответом была удовлетворена, оператор разговаривала вежливо и доходчиво объяснила.

Я заказал дебетовую карту Ак Барс банка. Я также хотел поучаствовать в акции Курс на выгоду. Но мне были не понятны многие моменты: нужно ли самостоятельно подключать акцию и бонусную программу кешбэка , также по Коробкам. Потому что для участия в акции требовалось подключить одну из трех Коробок. От этого зависят бонусы по акции. Я позвонил на горячую линию банка, Оператор Алина мне все подробно разъяснила, сказала что первый месяц Коробка даже бесплатная. В общем все у меня разложилось по полочкам, все стало ясно. Еще было очень приятно, что когда на горячей линии просишь оператора, сразу оператор подключается и не надо долго ждать. Это прям большое отличие от других банков. Оператор Алина была очень вежливая и терпеливая, все подробно объяснила.

15.05.2025 написал заявление о закрытие счета в офисе банка, после указал свои реквизиты, обещали сделать все в течение 4-5 дней, сейчас 25.05.2025 и денег так и нет, почему я должен ждать свои же деньги, почему обещают один срок, а денег нет даже спустя неделю, мне в банк идти разбираться или как на это реагировать?

15.05.2025 года я закрыл счёт и указал свои реквизиты в другом банки для перечисления туда денежного остатка в отделении Ак Барс Банка по адресу г. Москва, улица Хачатуряна, 20, 1 этаж.

На 23.05.2025 деньги так и никто не перечислил. Хотя в чате и в контактом центре по регламенту обязаны в течение 4 рабочих дня это сделать, прошло уже 6 рабочих дней! 

Абсолютное нарушение закона, хочется отметить, что никаких арестов у меня нет, соотвественно, объективных причин удерживать и не отдавать мои единственные деньги у банка нет!

"Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."

22.05.2025 увидела новость о вкладе "Жаркий процент" от банка Ак Барс Банк под 31% для новых вкладчиков на 3 месяца на сумму 50 тыс. Сначала подумала, такой процент это нереально, наверняка куча особых условий! 

23.05.2025 обратилась в офис этого банка в нашем городе (Самара, проспект Ленина 3). В рекламе вклада указано достаточно понятно что вклад открывается только в офисе, а не онлайн!!!

Консультант Артемий грамотно проконсультировал меня по вкладу, помог мне оформить этот вклад, подписать документы, завести дебетовую карту! Понравилось, что дополнительные услуги никто не навязывал к этому вкладу, а дебетовую карту захотела оформить сама! Благодаря внимательным и вежливым сотрудникам, вклад удалось открыть быстро,а процент по нему- просто подарок!!!Вклад тут же отражается в приложении банка после открытия!

Спасибо большое Ак Барс Банк, консультантам отделения банка в г. Самара за такую чудесную возможность, прозрачные условия без нюансов! Обязательно буду вас рекомендовать друзьям!

3 апреля 2025 в 10:58 обратился в чат мобильного приложения Ак Барс банка за помощью по работе льготного периода кредитной карты. Оператор Тимур очень доходчиво и подробно разъяснил по срокам проведения обязательных платежей, сумме льготного периода и его сроке, датам окончания льготных периодов.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Ак Барс Банка, которые отвечают на вопросы клиентов в чате. 

Очень благодарен Тимуру за такую поддержку в чате! 

Оставила заявку на получение дебетовой карты в Санкт-Петербурге на сайте банка. Несмотря на то, что в сообщении не было указано время доставки, курьер с утра мне позвонил и мы договорились на удобное для меня время. Встреча с курьером прошла вечером 21 мая. Понравилось, что выдача карты прошла очень быстро (не более 10 минут), при этом я успела узнать все условия обслуживания. По карте нужно выполнять несложные действия, чтобы она всегда была бесплатной, например, совершать хотя бы одну покупку или хранить на счете от 10000р. программа лояльности тоже понравилась - 1% на все операции всегда, и не нужно выбирать категории.

Буду пробовать пользоваться, возможно переведу в дальнейшем в банк зарплату. Спасибо!

Заблокировали личный кабинет и карту! На карте лежали приличные деньги. Не могла добиться, что бы перевели МОИ ДС на мой же счет в другом банке( как при блокировки делают все остальные банки) и я могла ими воспользоваться. На любое мое предложение выхода их ситуации слышала только "Езжайте в офис" Офис от меня в 200 км , а я на 9ом месяце беременности! Просила связаться со мной СБ ни какой реакции, просила предоставить специалиста с которым можно было бы решить вопрос- ноль реакции. Просила контакты эл.почты или любые другие варианты для отправки заявления на закрытие счета Онлайн и превода ДС на другие реквзиты ни чем поочь не смогли "Езжайте в офис" Как итог присвоили мои ДС и я уже думаю их не увижу! Не храните на счетах крупные суммы! 

• Много лет пользуюсь картой АК барс банка, соответственно приложением этого банка.Задавала вопрос в онлайн -чате про вклады,и оператор Георгий ответил про всевозможные условия,и открыла вклад на очень выгодных условиях Очень удобно пользоваться чатом службы поддержки,так как сразу же можно получить точные ответы на вопросы .

20.05.2025 года я обратился в контактный центр банка Ак Барс для получения консультации. У меня оформлена кредитная карта 115 дней, по условиям акции мне после совершения покупок в течение трёх месяцев долен начисляться повышенный кэшбэк. По условиям договора начисление должно проводиться 19 числа каждого месяца, но в этом месяце почему то начисление не произвели. Специалист банка Варвара очень быстро вникла в суть моего обращения, сама направили обращение для получения ответа в банк, ответ мне должен прийти в СМС или позвонят на мобильный номер. Дополнительно проконсультировала меня по размеру максимального кэшбэка по действию данной программы на оставшийся период. Приятно обращаться к таким грамотным специалистам и выгодно пользоваться кредитной картой данного банка!  

Чат- бот Aimee помогла все разъяснила по поводу начисления кешбэка по ЖКХ услугам, сервисами банка осталась довольна. Также были предложена на выгодных условиях кредитные продукты. Продукты банка очень разнообразны и доступны в использовании, использую карту как зарплатную, регулярно пользуюсь , все вполне доступно.