1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Оформляла в феврале 2025 дебитовую карту. Обслужили быстро, рассказали о продуктах банка и помогли с тонкостями по тарифу обслуживания

Банк всячески заманивает клиентов, обещает различные вознаграждения за оформление карт, но свои обещания и обязательства не выполняет. Один из партнеров банка — сервис кешбека Баскит. При переходе по реферальной ссылке банк обещает вознаграждение за оформление карты. Карту я оформила еще в сентябре 24. Все условия выполнила. Сейчас уже январь 25, однако банк до сих пор не предоставил партнеру мои данные, следовательно, вознаграждение мне до сих пор не начислено. Заявленный срок 2 месяца уже давно вышел. Причем сотрудничество с Баскит банк не приостановил до сих пор, на сайте партнера продолжают висеть активные предложения от АК барс банка на оформление карт с обещаниями вознаграждения. Однако эти самые вознаграждения банк решил не выплачивать, данные клиентов не предоставлять, и запросы игнорировать.

На дебетовых карте жителя Татарстана установлены лимиты. Не смогли оплатить по карте покупку. По Q коду не дает оплатить даже в продуктовых магазинах типа Пятерочки. Обращения на горячую линию бесполезны. Говорят, обращение зарегистрировано, ждите ответа в течении 15 рабочих дней. Деньги в кассе по паспорту снимать не дают говорят все операции по выдаче денежных средств отстановлены до 9 января. Деньги мне нужны сегодня, а не 10 января.

Была у меня дебетовая карта в этом «замечательном» банке и вклад на 6 месяцев, который я уже закрыл, слава Богу. Карту использовал для бесплатного снятия наличных в любом банкомате без минимальной суммы (очень спасает иногда). Все было нормально, никаких претензий к банку не было, поэтому я и открыл там срочный вклад. 26.06.2024 Я перевел со своей дебетовой карты этого банка 843 руб. Себе на счет в Альфа-Банке по номеру счета, через мобильное приложение Ак Барс Банка. Помним, что с 01.05.2024 Переводы на свои счета в другие банки идут без комиссии, даже при переводе по номеру счета, при лимите до 30 млн руб. В месяц. Новость на сайте ЦБ о бесплатности переводов по номеру счета на свои счета в других банках https: //www. cbr. ru/press/event/? id=18658 Система списала комиссию 30 руб. , Я удивился, написал в чат приложения, попросил зафиксировать информацию по ошибке системы. На что мне было сказано, что комиссию списали правильно, так как переводы бесплатные только по СБП. Я начал спорить, скинул скриншот новости с сайта ЦБ, где все написано. После этого зарегистрировали обращение № 38227 от 26.06.2024. Срок рассмотрения 30 дней. На 29.08.2024 Ответа по обращению не было, я позвонил в контактный центр, чтобы оставить жалобу. Девушка посмотрела обращение и сказала, что в нем вообще нет никакой конкретики, составили новое обращение № 52103 от 29.08.2024. 19.09.2024 Года по обращению № 38227 приходит ответ: «По результатам проведенной проверки по указанной в обращении ситуации сообщаем, что согласно п. 3.4.3 Единых тарифов по обслуживанию физических лиц в российских рублях при переводе денежных средств без открытия счета в пользу физического лица/в иные банки взимается комиссия. В связи с этим комиссия в размере 30 руб. Удержана правомерно и возврату не подлежит». Интересно, когда это перевод со своего карточного счета через мобильное приложение стал переводом без открытия счета? Где банк набрал таких «гениев»? По обращению № 52103 от 29.08.2024 Прислали аналогичный ответ, что всё в рамках тарифов. Я отправил на e-mail банка повторное обращение, приложил разъяснение ЦБ, положение закона и выписки по карточному счету, где указана комиссия за перевод на свой счет в стороннем банке. 22.09.2024 На основании моего письма было зарегистрировано обращение № 57398. 22.10.2024 Я получаю ответ на обращение: «По результатам проведенной проверки по указанной в обращении ситуации сообщаем, что 27.06.2024Г. Вы осуществляли перевод денежных средств не по Системе Быстрых Платежей (СБП), а по свободным реквизитам в сторонний Банк. Данный перевод, согласно тарифам облагается комиссией в размере 30 рублей. Рекомендуем Вам производить переводы по СБП без комиссии, для этого необходимо в Ак Барс Онлайн перейти на экран „Платежи“, в блоке „Переводы“ выбрать пункт „Переводы СБП“». Нам важно сотрудничество с каждым клиентом, поэтому в качестве лояльности на Ваш бонусный счёт будут начислены sorry-баллы в размере 300 кэшбэк-рублей. Я сообщил банку про жалобу в ЦБ, на основании чего банк сам составил обращение № 63907 от 25.10.2024. Ответ на обращение не пришел до сих пор, хотя обещали рассмотреть его в течении 7 дней. 05.11.2024 Также было составлено обращение № 65782 с просьбой аннулировать начисленные sorry-баллы. Ответа на обращение нет до сих пор. Поскольку банк не признал тот факт, что его тарифы нарушают нормы Федерального закона и не вернул списанную комиссию обратно на банковский счет клиента, проблема не решена. 300 Кэшбэк рублей не может считаться возвратом комиссии, поскольку они не являются изначально деньгами и не зачисляются на счет клиента. Я отказался от баллов, поскольку не согласен с банком и его решением. 18.12.2024 Пришел ответ ЦБ по жалобе, что информация принята к сведению, которая может быть использована в надзорной деятельности за банком. ЦБ НЕ ОТРИЦАЕТ факт нарушения закона и НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ правоту банка.

Являюсь клиентом Ак Барс банка уже порядка 5 лет. Подключался ещё по старой архивной программе премиум. Сначала всё было хорошо, но в этом году начались интересные изменения. Сначала у меня забрали персонального менеджера (о чём я узнал от него написав ему в вацап и оказывается он вообще уволился) и попытки найти контакты нового ни к чему не привели. Их просто нет в моём регионе. Потом я узнал, что от пакета премиум отключили обещанную юридическую помощь. Следом узнаю, что страховка путешественников теперь оформляется только по личному визиту в офис страховой компании (ранее просто присылали полис на эл. Почту). Но самое главное, что уже больше трёх месяцев мой кэшбек (мили на авиабилеты) просто заблокирован. Он вроде есть, но ничего с ним сделать невозможно. Когда прошу назвать сроки разблокировки, никакую дату не называют. Такая же ситуация у моего знакомого на этой же программе. У всех заблокировали бессрочно мили. Кроме того, начисление миль происходит не так как ранее (начислять стали меньше и не за всё). В общем банк сильно портится даже в премиальном сегменте. Никому не советую.

Быстро отвечает оператор по телефону. Всегда помогают. Спасибо за Кеш Бек и акции. Отличный банк. Я оформил карту жителя все супер!

За три дня действия депозита банк вначале начислил процент (исходя из закрепленной в договоре процентной ставки) в размере около 493 руб. Одновременно списал 599 рублей за якобы нарушение условий открытия вклада с надбавкой за оформление Коробки. Позднее процент за пользование вкладом за эти дни был пересчитан по ставке до востребования ввиду расторжения мною данного договора вклада. Предъявленная мною претензия по факту необоснованного / незаконного списания средств была зарегистрирована 14.11.2023 Под № 293559 (для этого потребовалось 5 рабочих дней и просьба переписать заявление) и почему-то переименована банком в «обращение». До настоящего времени ответа на претензию я не получила, хотя практически ежемесячно банк отправлял мне смс- сообщения следующего содержания: «По обращению 293559 мы занимаемся решением вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения свяжемся с Вами». Видимо, посчитав что прошло достаточно времени, последнюю смс банк отправил 6.06.2024 C Уведомлением о проведенной проверке, по итогам которой вина сотрудника не установлена (хотя фактически сотруднику было предложено написать заявление об увольнении и. Такой крутой специалист в данном отделении больше не работает). Но это внутренние разборки банка, меня они не интересуют. Никакого ответа на свою претензию я НЕ ПОЛУЧИЛА. Попытки попасть на прием к руководителю отделения Батьковскому КК не увенчались успехом. ЕГо невозможно застать на рабочем месте ни утром, ни днем, ни вечером (или он так скрывается?).

Отвратительный банк во всех вопросах. Узнать информацию можно только в одном отделении у одного менеджера с графиком 5/2, коммуникации 0 по решению вопросов, клиентоориентированность 0, самое ужасное отказывают в Частично досрочном погашении! Моментально начинают менять условия. 150 Раз пожалела, что не послушала людей которые отговаривали при сделки с этим банком. Никогда не связывайтесь с этим банком, пройдёте все круги ада. Ответ на жалобу даже не могут распечатать, только в устной форме.

А теперь можно уже сделать вывод по данному банку так как времени сотрудничества более 6 месяцев в ходе которой подключилась Я лично мама и моя бабушка чтобы оплачивать коммунальные платежи и ну пользоваться проездом! Вознаграждение выдают не вовремя маме допустим они вообще отказали в начале платить опираясь на то что она 10 лет назад была клиентом их банка она даже не в курсе была что она является клиентом банка И вообще что она являлась когда-то даже 10 лет назад это очень большой срок и на этом основании они не хотели выплачивать ей э-э, но потом я как-то позвонила вроде обращение составили и в общем перечислили после этого, а сейчас ситуация повторяется только уже с бабушкой которой мы открыли по ссылке моей естественно чтобы платить коммунальные платежи по её квартире. Условия Я выполнила в течение 8 дней даже раньше чем указано в договоре в течении 15 дней надо выполнить условия, а раньше вообще в течение месяца было, а в общем Я выполнила данное условие так как бабушка не может ходить по её карте мы совершили покупки и вот 23 ноября должны были они перечислить ничего не перечислили с двадцать пятого числа я им написала вечером мы составили заявление претензию И вот сегодня они мне сообщили что отказываются потому что бабушка якобы является клиентом их банка каким образом пенсионер может являться их клиентом когда она не пользуется картой ведь карту выдавали дебетовую карту выдавали и вознаграждение идёт за открытие дебетовой карты! И их коммунальные вот эти возвраты они тоже геморройные так как они постоянно меняют эту сумму возврата видите ли у них сейчас договор на другую сумму потом они какие-то коробки придумывают, а потом вы не можете разобраться с этими коробками вы несколько часов, а то и несколько дней будете разбираться с этими коробками потому что один специалист говорит одно другое говорит другое и выяснять потом уже третье) поэтому я вам всем рекомендую не связываться с данным банком лучше посмотрите какой-нибудь замечательный классный позитивный фильм лучше уделите если у вас не было времени посмотреть какой-нибудь классный фильм да не ведитесь на это вознаграждение вам это вознаграждение реально обернётся большой отдаче вашей энергии и времени! А сейчас я подключила данную коробку на все три карты по маминой по своей по бабушке на даже не знаю что дальше вот либо вообще уже просто закрывать все карты настолько устала вот с ними столько времени потратила это наверное самый тупой банк из всех безответственный который сам же и нарушает постоянно свои правила!

Получил карту данного банка, начал ей пользоваться. Открыл дополнительную виртуальную карту, положил на нее 20 тысяч рублей после чего карта заблокировалась. Разблокировать ее не удалось, оформил заявление на закрытие счета и перевода остатка на реквезиты другого банка. Сотрудники банка пообещали что перевод произойдет в течение 3 суток. На данный момент уже прошло 20 дней с обращения, денег я так и не увидел. Ужасный банк, никому не советую.

В сентябре 2024 г. Оформлен перевод пенсии по акции, в октябре и ноябре получена пенсия в АК Барс Банке. Вознаграждения 2 500 р. По акции «Благодарность пенсионерам» (не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем получения пенсии в банке) нет! В чате мобильного приложения Банка зарегистрировано обращение, обещают решение вопроса в течение 5-10 дней, а если сложно, то +еще 10 рабочих дней! Почему Банк оформляет операции перевода пенсии не как «социальные выплаты», а как «клиентский перевод»? На этот вопрос оператор в чате не ответил. Не рекомендую перевод пенсии в АК Барс Банк, не выполняет условия своей акции.

Банкомат не выдал мне карту обратно. Про обращении сказали что смогу забрать ее через пару дней в самом далеком мне отделении банка. Почему не из-за моей ошибки с травмой я должна ездить через весь город. После этого решила заблокировать карту. Спустя время решила дать второй шанс АКБ, заказала карту, к которой привязала номер, как я думала. Хотела сделать перевод, оказывается мой номер не привязан и я опять же должна ехать в отделение банка, спасибо что в этот раз в ближайшее, чтобы соединить эту анкету с прошлой. Казалось бы та анкета, относящаяся к уже заблокированной карте должна быть неактивна или просто никак не касаться новых анкет и карт. В любом другом банке при оформлении новой карты, номер автоматически привязывается. В поддержке никак не извиняются, а лишь каждый раз отправляют в отделение банка. Видимо давать второй шанс было ошибкой

Здравствуйте. В сентябре 2024 года узнала про акцию и перевела пенсию в АК Барс Банк, 09 октября и 09 ноября 2024 г. получила пенсию, причем в детализации операции перевода написано вместо "Социальные выплаты" "Клиентский контракт". Обещанное не позднее15 числа следующего за переводом пенсии месяца вознаграждение 2 500 р. не начислено. На обращение в чате приложения банка оператор зарегистрировала его и пообещала разобраться с ситуацией в течение 2-15 дней, а если будет сложно, то еще +10 дней! Уважаемые сотрудники АК Барс Банка, не пенсионеры создавали правила акции, только в Вашем банке "клиентский контракт" (думаю, в этом дело, почему я не зачислена в реестр вознаграждений) не позволяет получить 2 500 р. 15 числа согласно Вашим правилам, а через 2 или 15 или 25 дней. 

Не рекомендую АК Барс Банк, не переводите пенсию. 

Скриншоты из чата мобильного приложения нельзя снять. 

С уважением: клиент банка. 

Ак Барс Банк списал деньги за сомнительную услугу: Коробка «Ничего лишнего», по самому названию понятно, что это вероятно \*\*\*\*\*, так как тут много лишнего, начиная c непонятных списаний, заканчивая бесполезной поддержкой на горячей линии и сотрудниками отправляющими ваши данные паспорта (и других документов) \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*. Обо всём по порядку. Сразу после получения дебетовой карты от Ак Барс Банка с платёжной системой «Мир», посыпались непонятные звонки от \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*, те озвучивали мои персональные данные, представляясь службой безопасности банка, просили назвать мой СНИЛС, дабы те не заблокировали мои счета. А сегодня я звонил в службу поддержки Ак Барс Банка, 9 ноября 2024 в 14:21. Просил оператора Артура разобраться со списанием за коробку «Ничего лишнего» и требовал вернуть мои деньги, так как меня перед получением дебетовой карты уверяли, что та полностью бесплатна. Артур указал на то, что действительно, у моей карты нет платного обслуживания, но коробка «Ничего лишнего» — платная. Как расценивать такой ответ мне? Очевидно, что случай клинический и находится вне моей компетенции. Просил соединить с вышестоящими сотрудниками, либо отделом качества, тот сказал что не может этого сделать, тогда я попросил номера этих же сотрудников, оператор их не знает, далее предлагает по этому вопросу обратиться в офис банка, но мне некогда, у банка очень мало отделений, если сравнивать с тем же Сбербанком и тратить своё время на дальние поездки — у меня нет возможности. Предложил оператору Артуру составить обращение, странно было, почему сам оператор это изначально не предложил, а потом говорит, что смысла в этом нет, так как откажут в возврате денежных средств, я настаивал, поэтому вот номер обращения: 66447. Почему сотрудники Ак Барс Банка зная, что обращения клиентов банка на возврат сворованных денег поступает отказ, а те всё равно продолжают работать на этот банк — мне не ясно, ведь заниматься пособничеством в таком скаме — это очень плохо, впрочем, так же плохо, как и быть клиентом Ак Барс Банка. Поэтому я закрываю все карты и счета Ак Барс Банка и вам того же советую, безопасность ваших данных и нервы стоят куда дороже, чем коробка «Ничего лишнего»!