10 449 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

История следующая: угнали купленную в кредит в Юникредитбанке машину, страховая компания отказывает в выплате страховки. Выгодоприобретателем по страховке, естественно, является Юникредитбанк, стало быть, заявлять требования в суде я не могу. Юристы банка делать этого не хотят, поскольку я исправно вношу очередные платежи по кредиту. Мои юристы в течение нескольких месяцев требуют у банка либо отказаться от требований по страховке, либо выступить стороной по иску. В результате нудных переговоров банк отказался от требований по страховому вознаграждению. Юристы оказались очень профессиональными и через несколько месяцев из сложной ситуации выиграли иск у страховой компании. На мой счет в банке перевелось несколько сотен тысяч рублей.Звоню в банк (Петербургский филиал) Татьяне (сотрудник, который сопровождал юридический процесс). Спрашиваю: как, находясь в Москве, досрочно погасить кредит и забрать остаток денег? Татьяна обещает подумать, проконсультироваться и перезвонить в понедельник. В понедельник не перезвонила, во вторник днем звоню я. Татьяна говорит, что еще ничего не узнала и сообщает, что сегодня перезвонит, я уточняю когда. - Сегодня.- Когда сегодня?- Не давите на меня, у нас кроме Вас много клиентов.- Я уточняю, потому что Вы обещали мне позвонить в понедельник и не выполнили своих обещаний.- Не грубите мне, мы пошли вам навстречу.- Мы несколько месяцев пытались получить от вас минимальное содействие, это не называется "пошли навстречу".- МЫ ВООБЩЕ НЕ БУДЕМ РАЗГОВАРИВАТЬ С ВАМИ без вашего представителя. Вешаю трубку, еду в банк, по дороге думаю либо написать письмо в Банк России, о том, что официальный представитель банка отказывается общаться со мной, отказывая, таким образом, в возврате моих денег, либо ограничиться письмом в службу безопасности банка с копией в кадровое подразделение. (Татьяна вероятно не в курсе, что Я назначаю своего представителя, а не представитель меня, и общаться придется с тем лицом, которое определяю я; по крайней мере, так написано в гражданском кодексе и учебнике по банковскому делу для ПТУ).Минут через 15 Татьяна, вероятно проанализировав свои слова, перезванивает. Следующие фразы дают мне основание думать, что анализ был не глубокий.- У Вас есть два варианта: либо Вы пишите заявление о досрочном возврате кредита, ЛИБО МЫ ОБЪЯВЛЯЕМ ДЕФОЛТ.Уважаемая Татьяна, по своим долгам Вы, конечно, можете объявить дефолт, но по моим долгам дефолт могу объявить только я. Максимум, что вы можете потребовать, - досрочного погашения кредита ввиду утраты залога. Я исправно обслуживаю свои долги и никаких дефолтов объявлять не собираюсь и не хочу позволить никому объявлять их за меня. Я, собственно, и звонил Вам, Татьяна, за помощью в досрочном погашении кредита. В офисе банка легко разобрался со всеми проблемами с помощью очень профессиональной девушки в операционном зале на Тверской в Москве. Забрал свои деньги, оставил заявление о досрочном погашении.Теперь о профессионализме.Залог утрачен, банк отказался от требования денег по страховке, банк не потребовал заявления о досрочном погашении при отказе от страховки и вдруг на счет клиента приходит сумма, достаточная для погашения долга. Сотрудник банка вместо того, чтобы не дыша, аккуратно вместе с клиентом погасить долг, хамит.Теперь о философии:Международный московский банк был моим первым Банком. Первая кредитка, первый кредит на машину (тогда еле хватало денег на простенькую иномарку), суппер подготовленный персонал. Банк с большой буквы. Только это, уважаемая Татьяна, заставляет меня удержаться от следующей траектории:1. Бросить трубку и больше никогда не подходить к телефону при звонках из банка.2. В офисе банка или через интернет-банк снять все свои деньги до копейки со своего счета. (Препятствовать вы не можете, я исправно обслуживаю долг, а требования о досрочном возврате пока нет, попросить меня написать заявление о досрочном погашении долга вместе с отказом от требований по страховке вы поленились.)3. Подать иск о кабальности сделки (конечно, проиграю, но примерно через полгода).4. Через полгода прислать справку о том, что я болен редкой болезнью и не могу присутствовать в суде, но прошу суд не рассматривать иск без меня. (Конечно, рассмотрят, но еще через полгода.)5. А через год либо ишак, либо эмир. Судя по профессионализму сотрудников банка, ишак. В профессионализм юристов, которые судились бы с моей стороны, Вы, конечно, верите, они выиграли очень сложный иск на Ваших глазах.С уважением к Банку, с ожиданием извинений от Татьяны, и желая помочь службе кадров банка принять правильные решения.Юрий.

У меня возникла необходимость открыть рублевую дебетовую карту для оплаты брони отеля и авиабилетов за границей. В наличии уже есть карта СИТИБАНКА и зарплатная карта другого банка. Выбрала ЮНИКРЕДИТБАНК.17 июня я позвонила в банк и задала следующие вопросы:1. По какому курсу происходит конвертация при оплате?2. Взимается ли комиссия при оплате рублевой картой счетов в евро?Молодой человек (специалист Call центра) ответил, что комиссии нет, при конвертации берется курс для банкоматов. Прошу соединить со специалистом отдела карт и задаю те же вопросы. Она отвечает мне, что я неправильно поняла молодого человека и конвертация происходит по курсу для счетов физических лиц. Данный курс в этом банке нормальный. Я это знаю, так как в 2007-2008 гг. у меня был автокредит (в USD), расчеты происходили по этому курсу.Вечером еду в отделение «Ленинский проспект» (Санкт-Петербург), заполняю все необходимые документы, оплачиваю 700 рублей за обслуживание. Уже уходя, задаю опять свои вопросы. И тут специалист отделения говорит мне, что курс конвертации - курс обменного пункта.Три вопроса за день и три разных ответа.Не сочтите занудой, но начитавшись вечером этот форум, решила 18 июня позвонить в банк еще раз. Опять молодой человек (специалист Call центра) неправильно мне отвечает и опять прошу соединить со специалистом. Задаю вопрос: по какому курсу произойдет конвертация сегодня. Ответ - блокировка произойдет по курсу 44.6.Для справки: курс для счетов физических лиц - 43.75Курс для банкоматов - 43,90Курс для обменного пункта - 44.0.К работе отделения претензий нет. А вот некомпетентность сотрудников call-центра и отдела карт вводит в заблуждение и оставляет неблагоприятное впечатление о работе банка.Сегодня вечером позвонила в банк и отказалась от выпуска карты. 700 рублей отдадут через 30 дней.

В начале мая наша организация решила промониторить рынок банковских услуг для определения места открытия нового счета под ожидаемый перевод части оборотов и возможности воспользоваться услугами факторинга.В условиях лихорадки отечественной банковской системы и неутешительных для нее прогнозов мы выбрали, для личного прозвона, три иностранных банка. Так как отзыв о банке Юникредит, то называть два других банка буду только косвенно. В первом, известном английском банке достаточно долго по времени, но все-таки справились с рассказом об условиях открытия счета: женщина усталым голосом объяснила, мне - горемыке, условия открытия счета, а на «специализированные» вопросы типа «какая комиссия берется за одно платежное поручение?», - вздыхала и громко уточняла у коллег, причем, даже не утруждая себя переводом телефона в режим ожидания.В другом известном австрийском банке девушка бодро отрапортовала мне ответы на все интересующие меня вопросы, включая «специализированные», предложила дополнительно выслать всю информацию на е-мейл. Однако оба этих уважаемых иностранных банка не предоставляли услуги факторинга. Тогда, я позвонил в известный итальянский банк Юникредит. Сотрудница Елена (по-моему) также достаточно подробно ответила мне по всем моим вопросам, связанным с открытием счета и, о чудо!, подтвердила, что банк предоставляет услуги факторинга, но при попытке переключить меня на сотрудника звонок сорвался.Еще раз я позвонил по общему номеру банка после 18.00 в будний день, планируя задать пару назревших вопросов по документации на открытие счета. Однако сотрудница банка вежливо, но безапелляционно заявила, что консультация по услугам для юридических лиц предусмотрена только до 17.45, и помочь мне она сможет только с услугами для физических лиц.Следующую попытку связаться с банком я предпринял через пару дней, в пятницу, около 16.50, и услышал сообщение автоответчика о том, что рабочий день сотрудников длится до 16.30. Позавидовав, я перезвонил еще через несколько дней, за что получил новую порцию информации от сотрудника Елены Авданиной, е-мейл с анкетой на открытие счета и телефон отдела факторинга в СПб. Но оказалось, что и это еще не все. Честно говоря, работая в строительной организации, я привык подолгу разговаривать по телефону, дозваниваться до абонента, но на этот раз мое терпение готово было лопнуть. По указанному телефону ответивший молодой человек искренне удивился, что мне отставили его номер, достаточно понимающе отнесся к моей ситуации, извинился за неудобство и дал окончательный номер сотрудника, отвечающего за факторинг в СПб. Наверное, только положительное отношение сотрудников заставило меня еще раз набрать очередной номер банка.Сотрудник Губкин Юрий, отвечающий за факторинг, содержательно ответил на мои вопросы, выслал е-мейл с перечнем документов и, в течение 15 минут, подробно описывал мне преимущества факторинга в Юникредите. Как известно, лучше всего запоминается последнее, поэтому, оценка работы банка скорее положительная с указанием минусов для исправления.Итого, в сухом остатке:Большой минус или вопрос вызывает организация обслуживания клиентов в колл-центре. Из 5 звонков – 1 попадание. Получить информацию по юр.лицам сложнее, чем по физическим (у сотрудников нет необходимой информации). Плохое распределение входящих звонков.Большой плюс – уровень обслуживания и подготовки персонала. Все сотрудники вежливы, учтивы (по крайней мере, не хуже чем в других банках). Отдельное спасибо:Елене (первый звонок) – за квалифицированный ответ; молодому человеку, который подсказал мне верный номер – за тактичность и понимание ситуации; Губкину Юрию – за профессионализм и заинтересованность в клиенте.В целом, несмотря на то, что, по некоторым причинам, воспользоваться факторингом мы пока не можем, а другие услуги банка нас пока не интересуют, осталось четкое желание, в дальнейшем, вернуться в этот банк.С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Евгений.

В начале мая наша организация решила промониторить рынок банковских услуг для определения места открытия нового счета под ожидаемый перевод части оборотов и возможности воспользоваться услугами факторинга.В условиях лихорадки отечественной банковской системы и неутешительных для нее прогнозов мы выбрали, для личного прозвона, три иностранных банка. Так как отзыв о банке Юникредит, то называть два других банка буду только косвенно. В первом, известном английском банке достаточно долго по времени, но все-таки справились с рассказом об условиях открытия счета: женщина усталым голосом объяснила, мне - горемыке, условия открытия счета, а на «специализированные» вопросы типа «какая комиссия берется за одно платежное поручение?», - вздыхала и громко уточняла у коллег, причем, даже не утруждая себя переводом телефона в режим ожидания.В другом известном австрийском банке девушка бодро отрапортовала мне ответы на все интересующие меня вопросы, включая «специализированные», предложила дополнительно выслать всю информацию на е-мейл. Однако оба этих уважаемых иностранных банка не предоставляли услуги факторинга. Тогда, я позвонил в известный итальянский банк Юникредит. Сотрудница Елена (по-моему) также достаточно подробно ответила мне по всем моим вопросам, связанным с открытием счета и, о чудо!, подтвердила, что банк предоставляет услуги факторинга, но при попытке переключить меня на сотрудника звонок сорвался.Еще раз я позвонил по общему номеру банка после 18.00 в будний день, планируя задать пару назревших вопросов по документации на открытие счета. Однако сотрудница банка вежливо, но безапелляционно заявила, что консультация по услугам для юридических лиц предусмотрена только до 17.45, и помочь мне она сможет только с услугами для физических лиц.Следующую попытку связаться с банком я предпринял через пару дней, в пятницу, около 16.50, и услышал сообщение автоответчика о том, что рабочий день сотрудников длится до 16.30. Позавидовав, я перезвонил еще через несколько дней, за что получил новую порцию информации от сотрудника Елены Авданиной, е-мейл с анкетой на открытие счета и телефон отдела факторинга в СПб. Но оказалось, что и это еще не все. Честно говоря, работая в строительной организации, я привык подолгу разговаривать по телефону, дозваниваться до абонента, но на этот раз мое терпение готово было лопнуть. По указанному телефону ответивший молодой человек искренне удивился, что мне отставили его номер, достаточно понимающе отнесся к моей ситуации, извинился за неудобство и дал окончательный номер сотрудника, отвечающего за факторинг в СПб. Наверное, только положительное отношение сотрудников заставило меня еще раз набрать очередной номер банка.Сотрудник Губкин Юрий, отвечающий за факторинг, содержательно ответил на мои вопросы, выслал е-мейл с перечнем документов и, в течение 15 минут, подробно описывал мне преимущества факторинга в Юникредите. Как известно, лучше всего запоминается последнее, поэтому, оценка работы банка скорее положительная с указанием минусов для исправления.Итого, в сухом остатке:Большой минус или вопрос вызывает организация обслуживания клиентов в колл-центре. Из 5 звонков – 1 попадание. Получить информацию по юр.лицам сложнее, чем по физическим (у сотрудников нет необходимой информации). Плохое распределение входящих звонков.Большой плюс – уровень обслуживания и подготовки персонала. Все сотрудники вежливы, учтивы (по крайней мере, не хуже чем в других банках). Отдельное спасибо:Елене (первый звонок) – за квалифицированный ответ; молодому человеку, который подсказал мне верный номер – за тактичность и понимание ситуации; Губкину Юрию – за профессионализм и заинтересованность в клиенте.В целом, несмотря на то, что, по некоторым причинам, воспользоваться факторингом мы пока не можем, а другие услуги банка нас пока не интересуют, осталось четкое желание, в дальнейшем, вернуться в этот банк.С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Евгений.

В субботу 6 июня внесли деньги на расчетный счет. В воскресенье обнаружил, что интернет-банк Юникредита в остатках показывает нули.Я решил, что из-за выходных, что-то видимо настраивают, ну да ладно - платеж мне все равно нужно отправить в понедельник.Так вот, сегодня, 8 июня, ситуация еще более интересная - в интернет-банк либо просто банально не пускает (либо не грузится страничка, либо выдает ошибку). А если пускает, все равно остатки по счетам - нули.В 14:32 меня все же пустили в интернет банк, и остатки на счетах даже не нулевые. Они - с пятницы предыдущей недели. Хотелось бы понимать, что творится с интернет-банком и почему служба поддержки по телефону может только сказать "Сами ждем, когда починят. В ближайшее время.".

Имел в ЮниКредит Банке зарплатную карту. Карта была бесплатная, но поскольку в течение последних месяцев я ей не пользовался, то решил закрыть карту и карточный счет, чтобы банк лишний раз ее не перевыпускал.20 мая в 14:00 пришел в ДО Таганский, чтобы написать заявление. Поинтересовался, что делать с остатком в 57 рублей, которые я не мог снять через банкомат наличными. Менеджер мне посоветовала перевести эти деньги через банкомат на сотовый телефон, т.к. по ее словам через кассу я бы их не снял из-за комиссии. Я сделал, как она сказала, т.е. перевел деньги через банкомат, стоящий там же в банке, вернулся к девушке, написал заявление на закрытие, карту у меня забрали и разрезали.Однако 29 мая мне пришла смс, что с моего карточного счета сняли 60 рублей за мобильный банкинг. В итоге остаток на карте стал отрицательным, что было видно в Интернет-банке. Кстати, карточный счет и карта там по-прежнему присутствовали, только было написано, что карта заблокирована. Сегодня, 2 июня я пришел в то же отделение, где закрывал карту, разобраться с этим вопросом. Менеджер, выслушав меня, сказал, что карта закрывается в течение месяца после подачи заявления. И я должен внести эти 60 рублей на карточный счет, иначе карту не закроют вообще. А в случае, если я буду пользоваться текущим счетом, эти 60 рублей автоматически спишут с него.Я понимаю, что технически мобильный банкинг сработал как раз в тот момент, когда я переводил остаток с карты на сотовый телефон (мне пришла смс об операции). Но во-первых, мне это посоветовали в самом банке. А во-вторых, как я понимаю, в день подачи заявления я должен был произвести окончательный расчет с банком, и никакие списания позднее этой даты уже не должны были происходить. И поскольку я закрывал единственную карту, предполагалось, что автоматически отключатся и все услуги, включая мобильный банкинг. Я не считаю списание в 60 рублей за мобильный банкинг правомерным, и не вижу причины, почему нельзя было его отменить вручную. Хотя бы чтобы сохранить клиента, который в будущем мог воспользоваться другими продуктами банка.Я внес через кассу эти 60 рублей, поскольку не хотелось из-за таких денег тратить свое время на дополнительные разбирательства.

Имел в ЮниКредит Банке зарплатную карту. Карта была бесплатная, но поскольку в течение последних месяцев я ей не пользовался, то решил закрыть карту и карточный счет, чтобы банк лишний раз ее не перевыпускал.20 мая в 14:00 пришел в ДО Таганский, чтобы написать заявление. Поинтересовался, что делать с остатком в 57 рублей, которые я не мог снять через банкомат наличными. Менеджер мне посоветовала перевести эти деньги через банкомат на сотовый телефон, т.к. по ее словам через кассу я бы их не снял из-за комиссии. Я сделал, как она сказала, т.е. перевел деньги через банкомат, стоящий там же в банке, вернулся к девушке, написал заявление на закрытие, карту у меня забрали и разрезали.Однако 29 мая мне пришла смс, что с моего карточного счета сняли 60 рублей за мобильный банкинг. В итоге остаток на карте стал отрицательным, что было видно в Интернет-банке. Кстати, карточный счет и карта там по-прежнему присутствовали, только было написано, что карта заблокирована. Сегодня, 2 июня я пришел в то же отделение, где закрывал карту, разобраться с этим вопросом. Менеджер, выслушав меня, сказал, что карта закрывается в течение месяца после подачи заявления. И я должен внести эти 60 рублей на карточный счет, иначе карту не закроют вообще. А в случае, если я буду пользоваться текущим счетом, эти 60 рублей автоматически спишут с него.Я понимаю, что технически мобильный банкинг сработал как раз в тот момент, когда я переводил остаток с карты на сотовый телефон (мне пришла смс об операции). Но во-первых, мне это посоветовали в самом банке. А во-вторых, как я понимаю, в день подачи заявления я должен был произвести окончательный расчет с банком, и никакие списания позднее этой даты уже не должны были происходить. И поскольку я закрывал единственную карту, предполагалось, что автоматически отключатся и все услуги, включая мобильный банкинг. Я не считаю списание в 60 рублей за мобильный банкинг правомерным, и не вижу причины, почему нельзя было его отменить вручную. Хотя бы чтобы сохранить клиента, который в будущем мог воспользоваться другими продуктами банка.Я внес через кассу эти 60 рублей, поскольку не хотелось из-за таких денег тратить свое время на дополнительные разбирательства.

Банк сделал новый сайт, вроде бы все хорошо...Но почему-то в mozilla и ie при нажатии на ссылку "банкоматы" открывается вот такое окошко и не показывается карта:---------------------------Сообщение с веб-страницы---------------------------Сервер прикладного программного интерфейса Google Maps отклонил ваш запрос. Причина может быть в том, что ключ прикладного программного интерфейса, используемого на данном сайте, зарегистрирован для другого веб-узла. Новый ключ для данного веб-узла можно сгенерировать на %1$s.---------------------------ОК ---------------------------Я считаю, это серьезный косяк (с выходных еще). Оценку не ставлю (поставил бы минус - но уже как-то аналогично голосовал).

Коллеги, добрый день!Являюсь Вашим клиентом по зарплатной программе. Вместе с этим оформил несколько счетов и банковских карт, а также доступ в Enter.Unicredit. По большинству вопросов обращаюсь в отделение на Проспекте Мира. Уровнем работы сотрудников отделения доволен. Уровнем клиентоориентированности банка - категорически нет.1. Утомительное заполнение сложных анкет и заявлений, которые необходимы для совершения каждого действия, отнимает много времени и моральных сил. В заявлениях содержится большое количество полей, над многими из которых приходится думать: "А что от меня хотят здесь?" (всегда считал себя достаточно сообразительным человеком). После заполнения выясняется, что это поле было не нужно, а это заполнять тоже не обязательно. По опыту многих банков - гораздо удобнее менеджеру один раз внести паспортные данные в систему, а затем, по запросу клиента на конкретное действие распечатывать уже заполненное заявление, в котором необходимо поставить лишь подпись.2. Система Enter.Unicredit. Она неудобна по сравнению с аналогичными системами других банков. Я понимаю, что изменение некоторых ее особенностей невозможно, так как на них построена вся система банка, но, к сожалению, не заметна работа по улучшении вообще. Например, у меня еще 1,5 года, как мне объяснили, будет отражаться заблокированная карта, которую я даже не получал в банке. Смысла для пользователя в этом не вижу. Рабочий экран засоряется. Особенно, когда количество карточек и счетов возрастает.3. Горячая линия очень удивила. В отделении банка оставил ряд предложений по улучшению системы Enter.Unicredit, указав для связи свой мобильный номер. Когда сотрудники банка звонили мне, к сожалению, не смог взять трубку. Через некоторое время после этого перезвонил сам на горячую линию (18:00-18:30 22 мая 2009 года). Девушка сказала, что сотрудники нужного мне отдела уже не работают, но - я могу не переживать - они всегда перезванивают. Когда я указал, что мне уже пытались перезвонить, оператор пояснила, что стоит еще подождать и они наверное перезвонят снова.... И мой вопрос, наверное, решится. Оставить для кого-то из сотрудников отдела мою просьбу перезвонить она отказалась. Дать рабочий телефон кого-то из сотрудников - тоже. И сказала, что больше помочь ничем не может. Я был очень удивлен. Всегда думал, что сотрудник компании (любой), а особенно горячей линии, должен стремиться разрешить вопрос клиента, а не отфутболить его. Тем более такой пустяковый вопрос.Коллеги, ставлю минус, голосуя за то, что есть очень много, над чем стоит серьезно работать. При этом, как и прежде, готов давать обратную связь о качестве услуг банка и делать предложения по улучшения. Надеюсь, что это банку необходимо, и все не будет заканчиваться лишь разговорами. Только тогда это будет иметь смысл.С уважением, Александр.

Коллеги, добрый день!Являюсь Вашим клиентом по зарплатной программе. Вместе с этим оформил несколько счетов и банковских карт, а также доступ в Enter.Unicredit. По большинству вопросов обращаюсь в отделение на Проспекте Мира. Уровнем работы сотрудников отделения доволен. Уровнем клиентоориентированности банка - категорически нет.1. Утомительное заполнение сложных анкет и заявлений, которые необходимы для совершения каждого действия, отнимает много времени и моральных сил. В заявлениях содержится большое количество полей, над многими из которых приходится думать: "А что от меня хотят здесь?" (всегда считал себя достаточно сообразительным человеком). После заполнения выясняется, что это поле было не нужно, а это заполнять тоже не обязательно. По опыту многих банков - гораздо удобнее менеджеру один раз внести паспортные данные в систему, а затем, по запросу клиента на конкретное действие распечатывать уже заполненное заявление, в котором необходимо поставить лишь подпись.2. Система Enter.Unicredit. Она неудобна по сравнению с аналогичными системами других банков. Я понимаю, что изменение некоторых ее особенностей невозможно, так как на них построена вся система банка, но, к сожалению, не заметна работа по улучшении вообще. Например, у меня еще 1,5 года, как мне объяснили, будет отражаться заблокированная карта, которую я даже не получал в банке. Смысла для пользователя в этом не вижу. Рабочий экран засоряется. Особенно, когда количество карточек и счетов возрастает.3. Горячая линия очень удивила. В отделении банка оставил ряд предложений по улучшению системы Enter.Unicredit, указав для связи свой мобильный номер. Когда сотрудники банка звонили мне, к сожалению, не смог взять трубку. Через некоторое время после этого перезвонил сам на горячую линию (18:00-18:30 22 мая 2009 года). Девушка сказала, что сотрудники нужного мне отдела уже не работают, но - я могу не переживать - они всегда перезванивают. Когда я указал, что мне уже пытались перезвонить, оператор пояснила, что стоит еще подождать и они наверное перезвонят снова.... И мой вопрос, наверное, решится. Оставить для кого-то из сотрудников отдела мою просьбу перезвонить она отказалась. Дать рабочий телефон кого-то из сотрудников - тоже. И сказала, что больше помочь ничем не может. Я был очень удивлен. Всегда думал, что сотрудник компании (любой), а особенно горячей линии, должен стремиться разрешить вопрос клиента, а не отфутболить его. Тем более такой пустяковый вопрос.Коллеги, ставлю минус, голосуя за то, что есть очень много, над чем стоит серьезно работать. При этом, как и прежде, готов давать обратную связь о качестве услуг банка и делать предложения по улучшения. Надеюсь, что это банку необходимо, и все не будет заканчиваться лишь разговорами. Только тогда это будет иметь смысл.С уважением, Александр.

Вообще, банк меня вполне устраивает, оцениваю на 5-.Не очень нравится работа Enter.Unicredit - например ввожу в поле назначение платежа - "Платёж на счёт № .......". Выдаёт, что введена неправильная информация.Оказывается нельзя вводить символ "№" и букву Ё. Простите, во-первых, буква ё - неотъемлемая часть русского алфавита и слова платЕж просто не существует в русском языке.Во-вторых - а как я должен догадаться об этих ваших ограничениях? Это нигде не написано. То есть я пытаюсь провести платёж, мне выдаёт, что я ввёл неправильную информацию, а в какой строке и что неправильно - не сообщается. В прошлый раз решал проблему почти час и пришлось звонить в поддержку. Очень неприятное впечатление осталось.По поводу 60-ти рублей. Конечно, банк не обязан бесплатно оповещать клиентов об изменениях на счёте. Но когда бесплатную услугу делают вдруг платной (причём без оповещения), это выглядит очень некрасиво, и без сомнения сказывается на репутации банка. Надеюсь, вам ваша репутация дорога.

Безобразие и ужас творятся в ЮниКредит Банке. Я заплатила 75% стоимости автомобиля автосалону. Банк дал добро. А теперь они не могут вызвать меня на подписание договора, т.к. у них было сокращение и нет сотрудника, чтоб пригласить меня в банк для беседы! :wall: Это продолжается уже 6 дней, хотя в договоре написано, что срок рассмотрения заявки - 5 банковских дней. Я сама работаю в Банке и знаю как хороший банк дорожит своими клиентами. Тем более, что в условиях кризиса все заявки рассматриваются быстрее чем обычно. Жаль, что не могу обратиться в другой банк (по условиям договора с автосалоном)! :evil: [b]От админа: [/b] К автору: из каких источников Вы получили информацию об отсутствии нужного сотрудника? Когда получали предварительное одобрение? [b]Korol~Eva: [/b] От ваших же сотрудников и получили такой ответ. "Вы знаете, у нас в данный момент нет компетентного сотрудника для того чтоб с вами встретиться!" В отделение на Зубовскую ездили, 2 сотрудницы по имени Екатерина. Одобрили мне кредит сразу же после обращения, но почему-то готовили документы и приглашали меня на встречу все 6 дней! Мол, пусть клиент ждёт, у нас же по договору есть 5 дней!

Ощущения в целомВменяемый банк со своими плюсами и минусами. Переходить в другой пока не собираюсь. Ниже перечислю частности. Как обычно, на минусах заострять внимание проще, потому их будет больше.Дебетовая карта Mastercard Standart, пользуюсь около полутора лет.Плюсы:— За все время использования ни разу не было отказов при оплате через Сеть, при снятии наличных, в т.ч. зарубежом, при оплате в магазинах, в т.ч. зарубежом.— Интернет-банкинг (enter.unicredit), дизайн которого поначалу был откровенно убогим, таки переделали с участием тов. Лебедева, что сделало его заметно приятнее.— Неплохой набор отделений банкоматов в Москве, в интересных мне регионах РФ, а также в Восточной Европе (хотя вот интересно, если при снятии с Юникредит банкомата зарубежом взависимости от суммы выходит разный курс рубля к местной валюте — не говорит ли это о том, что комиссия все же есть? Или это вопрос к самому Мастеркарду...)— Быстрое обслуживание в подходящих мне по географии отделениях.Минусы:— Проблемы с дозвоном в колл-центр для физ. лиц. Во всяком случае, были первый год, потом я звонить перестал.— Мобайл-банкинг стал платным. То, что он платный у многих других банков, что кризис в мире, что банк имеет право и т.п. — это всё понятно. Просто на эмоциональном уровне — неприятно. Зато теперь переходить на Голд стоит не только из-за страховки в поездках .— Небыстрое обслуживание в паре "не моих" отделений, в которые случайно попадал.— Нельзя перевести деньги с карточного счета на текущий, а также с виртуальной карты на другой счет того же клиента, что превращает ее в бесполезную вещь, ибо интернет-платеж по виртуалу может и не пройти (неважно, по чьей вине), в результате будут зависшие деньги.— Раз при оплате авиабилетов был глюк: сняли деньги два раза по вине сайта авиакомпании. В результате на дебетовой карте получился отрицательный баланс. Не знаю, насколько это связано с работой конкретного банка, но считаю логичным, если снять с дебетовой карты больше, чем на ней есть, нельзя — на то она и дебетовая.— После того, как банк перешел от Московского Международного к Юникредиту, сайт переделали под стандарты второго. В результате получилось сильно хуже, чем было раньше.Счет Индивидуального Предпринимателя, пользуюсь около полугодаПлюсы:— Оформление было более оперативным, чем это обещано в условиях банка и даже более дешевым (комиссию за открытие пришлось платить только с момента появления денег на счете, а не в момент открытия)— Комиссия за открытие относительно высока, зато ежемесячная за ведение счета — небольшая— Быстрое обслуживание при правильном выборе отделения. О проблемах с очередями в конкретном отделении предупредили заранее по телефону, когда выбирал отделение для обслуживания— Бесплатный и быстрый перевод средств со счета ИП на карточный счет— В часы работы колл-центра для юр.лиц всегда без проблем можно дозвониться— Функционально интернет-банкинг не очень плох (правда, мне много не требуется). А по всем другим параметрам — ужасен (см. ниже)Минусы:— Небыстрое обслуживание, если не повезет с отделением.— В отличие от интернет-банкинга для частных лиц, для юр.лиц его дизайн переделывать не стали. В результате получилось неотдизайненное вообще нисколько не_кроссбраузерное убожество, работающее только в IE, да и то в случае 7-й версии надо делать настройку, а без нее выходит часть HTML-кода. Кроме того, отображается баланс за прошлый день, а не актуальный "на сейчас". Возможно, это для банков ситуация обычная, но мне не кажется нормальным, когда единственная возможность узнать актуальный баланс — это позвонить в банк.— Наконец, веселья ради: ключи к интернет-банкингу выдают на дискете. У меня под рукой было 5 компьютеров. Ни на одном из них не было флоппи-дисковода. Имею скромное мнение, что, если система не позволяет записывать, например, на CD, то надо бы обратиться к разработчику за обновлением, а если оператор на стороне банка не умеет записывать на что-нибудь другое, то надо бы обучить оператора.

Напрягает ситуация с Enter.Unicredit. Регулярно вечерами и в выходные дни недоступны остатки по счетам. По поводу технических проблем я связывался с support@unicreditgroup.ru, но ответа нет с 5 февраля.От админа: Можно указать точнее, в какие дни и в какое время Вы не смогли получить информацию по вашим счетам? Когда отправляли письмо, и с каким вопросом в support? Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь?kaaa: Не удалось получить информацию по счетам 29 апреля, 30 апреля. Вечерами и ночью, в 00 по Москве, например. Пользуюсь текущими счетами в банке и картой. Письма в support уходили 2 и 5 февраля, вопросы - отображение информации в банк-клиенте, недоступность счета в литах в банк-клиенте, недоступность конверсии по счету в литах.На письмо от 2 февраля ответ был получен и вопрос решен. От 5-го - тишина и нерешенные проблемы.Обслуживаюсь почти исключительно удаленно. Счета открывал в офисе на Зубовском бульваре в Москве.

Потребовалось снять с карты евро. Ваши банкоматы выдают всю сумму только 50 евровыми "бумажками". В результате при снятии большой суммы получается очень увесистая пачка купюр, что очень неудобно.Для того чтобы не носить эту пачку, я позвонил в ваш Call-центр, и узнал можно ли купюры, полученные в банкомате, обменять в кассе на более крупные. На что сотрудница Call-центра сказала: "Приходите и вам бесплатно поменяют купюры на более крупные. И эта услуга будет бесплатной".Сняв сегодня деньги с карты в офисе на Мясницкой, я проследовал в кассу. Где попросил сотрудницу поменять мелкие купюры на более крупные. С её стороны последовал отказ, т.к. данную операцию она не производит... Единственное что она предложила, это сначала поменять евро в рубли, а затем обратно в евро, и тогда она выдаст купюры крупного номинала. Естественно, курсовая конвертация будет проходить за мой счёт... Почему информация, предоставляемая в Call-центре, не действует в отделении банка? И всё таки, есть ли у вас такая услуга как обмен денег на больший номинал?P.S. И заправьте банкоматы купюрами большего номинала.

Недавно досрочно погасил автокредит. Перед этим было частичное погашение, которое прошло не совсем гладко. Но все мои волнения были напрасны, все прошло просто на "отлично". Особую благодарность хочу высказать АЛФЕРОВОЙ Ирине, офис «Рогожская застава» (Москва).

В своё время работал в организации, у которой з/п проект как раз банка "ЮниКредит Банк". Возникла потребность снять определённую сумму со своей з/п карты, а комиссию платить не хотелось, т.к. знал, что где-то поблизости есть банкомат ЮниКредит Банка. Позвонил по номеру, указанному на обратной стороне карты.Ставлю плюс, т.к.:- дозвонился сразу, чему удивился, т.к. мы все с вами знаем, как трудно бывает дозвониться до того или иного банка, особенно в обед;- приятный женский голос, вежливый и, что самое главное, желающий помочь;- информацию получил быстро и оперативно, без зависаний на линии.Как зовут девушку не помню, звонок был где-то в августе 2008 г.Возможно это единичный случай, мелочь, но всё равно приятно, ведь специалисты Call-центра являются "голосом банка", что в значительной степени формирует его имидж.

Считаю, что банк работает грамотно, по крайней мере, в области кредитования. Брала 2 автокредита, в 2004 и 2008 годах, в обоих случаях подтверждение приходило в течение 3-х рабочих дней, средства поступали на расчетные счета автосалонов вовремя и в полном объеме. При внесении платежей по кредитам проблем не возникало, хотя осенью прошлого года было много народу (но в этом банк не виноват: несмотря на то, что на каждом рабочем месте был сотрудник, приходилось ждать как минимум полчаса). Видно, что в последнее время банк набрал много молодых специалистов; порой они несколько неуверенны при общении, но грубости или хамства я не наблюдала ни 5 лет назад, ни сейчас. А если вдруг случится встретиться с одним невежливым сотрудником - менять отношение к банку в целом не стану, т.к. считаю, что в мире вообще ничего идеального нет, в том числе и в области клиентского обслуживания: оно осуществляется живыми людьми, у которых, как их ни "дрессируй", все равно случаются эмоциональные всплески. Одним словом, я довольна.

История давняя, но так как результата до сих пор нет, то выскажусь.Итак, в октябре-ноябре 2007 г. зарплатное обслуживание было переведено в Юникредит. Всё бы ничего, но вот досада - стали приходить смс-оповещения по чужому счёту, по своему счёту оповещений не приходило. По телефону помочь ничем не смогли, сказали, что номер мобильного меняется по личному заявлению в банке.В марте 2008 года мы обратились в отделение на Новокузнецкой, которое обслуживает нашу организацию. Там написали честное заявление с просьбой изменить номер мобильного. На заявлении поставили штамп "принято", всё честно.В апреле 2008, спустя месяц после заявления, результата не было никакого - всё те же смс о чужом счёте. Звонок в службу поддержки с разъяснением ситуации - заявление уже подано, а результата никакого - немного смутило оператора, и тот выдал нечто вроде "ой, ну наверное они (отделение на Новокузнецкой) ваше заявление потеряли. Давайте я что-нибудь сделаю". После этого смс о чужом счёте приходить перестали, но оповещений по своему счёту так и нет. Жить без них, конечно, можно, но неудобно. А вновь связываться со всей этой канителью и впустую тратить время совсем не хочется. Так уже год только интернет-банком и приходится обходиться.Ну и напоследок, к чести банка - после ребрендинга они сдержали данное обещание и интернет-банкинг стал работать во всех браузерах, не только в Internet Explorer.

История давняя, но так как результата до сих пор нет, то выскажусь.Итак, в октябре-ноябре 2007 г. зарплатное обслуживание было переведено в Юникредит. Всё бы ничего, но вот досада - стали приходить смс-оповещения по чужому счёту, по своему счёту оповещений не приходило. По телефону помочь ничем не смогли, сказали, что номер мобильного меняется по личному заявлению в банке.В марте 2008 года мы обратились в отделение на Новокузнецкой, которое обслуживает нашу организацию. Там написали честное заявление с просьбой изменить номер мобильного. На заявлении поставили штамп "принято", всё честно.В апреле 2008, спустя месяц после заявления, результата не было никакого - всё те же смс о чужом счёте. Звонок в службу поддержки с разъяснением ситуации - заявление уже подано, а результата никакого - немного смутило оператора, и тот выдал нечто вроде "ой, ну наверное они (отделение на Новокузнецкой) ваше заявление потеряли. Давайте я что-нибудь сделаю". После этого смс о чужом счёте приходить перестали, но оповещений по своему счёту так и нет. Жить без них, конечно, можно, но неудобно. А вновь связываться со всей этой канителью и впустую тратить время совсем не хочется. Так уже год только интернет-банком и приходится обходиться.Ну и напоследок, к чести банка - после ребрендинга они сдержали данное обещание и интернет-банкинг стал работать во всех браузерах, не только в Internet Explorer.