9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый вечер ! Очень прошу вас связаться ! Я оформила кредит , мне нужно было перевести деньги со счета на карту , банк сразу заблокировал мне больное приложение ! сказали ждать звонка с тех поддержки , начинают звонить со стационарного я так понимаю номера , толток звонок , поднимаю трубку , сразу обрывается и пишет сбой вызова , спам блокировки у меня никакие не стоят , можно нормально дозвониТося, почему такое отношение , ну оборвалось наберите ещё раз , не по моей причине происходит сбой вызова , жду и никак не могу связаться с тех поддержкой  

Добрый день. С данным банком сотрудничаю давно, пользовалась как дебетовой картой так и кредитной. Зимой закрыла кредитную карту из-за отсутствия надобности.
В апреле вновь появилась необходимость в кредитной карте, и я обратилась, в банк Ренессанс, с которым уже сотрудничала и от которого не одидала подвоха. Заказала кредитную карту с доставкой представителем банка на работу в обеденный перерыв. Представитель сначала сообщила одно время прибытия, затем опоздала на 40 минут, мой обед подходил к концу, представитель тоже торопилась, выдала мне документы и пальцем показала где поставить подпись, сказала что подписываю договор за карту. Моя вина, что не ознакомилась сразу с документами, но на проходной стоять читать крайне неудобно.

какого же было моё удивление, когда в истории операций я увидела 12000 списанных за непонятные услуги. Представители в чате отказывают в возврате ссылаясь на подписанные документы, навстречу никто не идет и все отвечаюи шаблонными отписками. Представитель получается обманщица, раз просто показывала где ставить подпис. А чтобы отключить теперь эти ежемесячные списания 12000надо почтой России отправить письмо.
в итоге никому не советую этот банк, и сама обязательно прекращу с ним сотрудничаб. Очень подвел.

"Пользовался кредитной картой "Ренессанс Кредит". 

Постоянно гасил задолженность в регламентированные сроки, укладываясь в беспроцентный период. 31.05.2025 мне нужно было погасить остаток в 40 000 рублей. Я неоднократно пытался внести деньги именно в этот день. Однако весь день в банке шли технические работы (до 24:00), и оплата не проходила НИ через Сбербанк Онлайн, НИ через банкоматы.

Связывался с операторами минимум 6 раз. Они подтвердили, что технические работы действительно ведутся, помочь в тот момент не могут, и предложили решать вопрос "в индивидуальном порядке" на следующий день.

Когда я позвонил 01.06, выяснилось, что мне начислили около 5 000 рублей процентов. Я объяснил ситуацию, но представитель банка (некая Анна) заявила, что "вчера все прекрасно работало" и она "лично пользовалась".

Складывается впечатление, что "Ренессанс Кредит" — чистые обманщики. Сначала операторы открыто признавали технический сбой и обещали решение, а на следующий день банк просто открестился: "все работало, это ваши проблемы, что не оплатили".

Прикладываю все скрины. Фактически банк лишил меня законного права погасить задолженность в последний день беспроцентного периода из-за собственных технических неполадок, которые они же подтверждали.

Буду писать официальную досудебную претензию с требованием отменить незаконно начисленные проценты. Если не возместят — пойду в суд. Всем остальным настоятельно советую быть с этим банком крайне осторожными."

Оформил бесплатную дебетовку, которая лежала до поры до времени. Кинул туда денег и о чудо, на счету на 199₽ меньше, чем закидывал. Банк списал за какие-то свои услуги, которыми я не пользовался. "Защита от мошенников". Только вот от себя банк почему-то не защищает, а он главный обманщик в этой нашей связке. При чем эта бесполезная услуга не отключается в мобильном приложении. Ну или отключается, но эти обманщики спрятали волшебную кнопку так глубоко, где ее и найти нельзя. Позорище натуральное.  

Решила пользоваться MirPay тк система достаточно выгодная и удобная, хорошо экономит время, а на моем книжном сервисе вообще оплата только по нему без комиссии. Казалось, что это очень просто сделать, но когда сама стала привязывать карту в приложении, начались проблемы... Вроде все правильно вводила, но ошиблась в нюансах, поэтому возникала техническая ошибка. Спасибо Екатерине, оператору на линии, кто мне помог понять, что я неправильно делала) Вежливости и терпеливости этой девушки можно только поапплодировать. Звонила 5 мая в 18.44, после получаса бесплодных попыток поставить MirPay самостоятельно. А стоило обратиться сразу, потому что она мне продиктовала алгоритм действий, которого я не знала. Поэтому и ошибалась. А вот под ее руководством все получилось. Уже оплачивала подписку на книги с карты с MirPay, все работает.

Щас тенденция есть все в онлайн переводить, а я из тех старомодных кто предпочитает общение человек-человек ) вот и с вкладом так получилось - вроде визуально вся инфа на сайте есть, но я тупо не воспринимаю ее нормально. Позвонил на линию - другое дело ) хотя ожидание конечно по 10 мин как обычно, но это база уже. Общался с оператором Светланой 15 мая, выбирали мне вклад. Звонок был в 12.38. Взял тот что меня устроил, проценты норм и больше свободы. Просто приятно когда общаешься с человеком который тебя понимает а не с нейронкой или чатом которые тебя отправляют на сайт на котором не чего не понятно. Плюс за обслуживание и грамотных специалистов. Разгрузите мб как-то линию чтоб было вообще идеально)

Третий месяц безуспешно продолжаются попытки моего нотариуса добиться от банка информации по моему наследству. Запрос был отправлен ещё в начале марта 2025 г. Ответ банк написал только спустя примерно месяц - 07 апреля - такая дата стоит в ответном письме. На звонки в банк следовал неизменный ответ - срок доставки отетного письма может составлять до 6 недель. И, разумеется, письмо пришло из Москвы в Волгоград лишь 14 мая, то есть спустя именно 6 недель! При этом на сайте почты России указаны нормы доставки писем из Москвы до Волгограда - 3 дня. Более того, письмо пришло без печатей! Нотариус сделал новый запрос в банк с просьбой прислать ответ уже в электронной форме, подписанный ЭЦП. Ответ так и не пришёл, на очередной звонок в банк нам ответили: "Ответ будет направлен по почте России. Срок доставки - до 6 недель". Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Создаётся впечатление, что Ренессанс банк таким образом пытается заработать на наших вкладах, не гнушаясь даже такими методами и не опасаясь за свою репутацию. И чем дольше затягивается решение моего вопроса, тем больше крепнет во мне уверенность, что это действительно так. Посмотрим, что будет дальше.

20 мая 2025 года у меня закончился сорк вслада и я преварительно заказав деньги для выдачи поехал в отделение по адресу Москва Кожевническая улица 14. Менеджер всяческими способами пыталась необоснованно отказать в выдаче моих денежных средств ( навязчиво интнрнсовалась : зачем мне деньги, пыталась заставить открыть накопительный счет). После неудачных попыток заявила, что у меня вклад пролонгтровался, поэтому выдаст мне не всю сумму и будет выставлена комиссия т.к. деньги якобы пролежали менее 30 дней ( срок вклада у меня более 3 месяцев). Навязала мне открытие дебитовой карт, которую я открывать не хотел,якобы идет новая прошивка в мобильном приложении, несмотря на то, что у меня имеется текущий счет. Как позже я узнал сотрудница без моего ведома подключила платное СМС-информирование и защиту от мошеннических действий. Свою фамилию мошенница назвать отказалась. В течении часа мне пришлось вести борьбу за получение собственных денег. На расходно-кассовом ордере стоят 2 фамилии М-ва и Х-ва. Прошу рассмотреть вопрос о несоответствии данных сотрудниц занимаемой должности. Об обманных действиях, происходящих в банке будет сообщено в прокуратуру города Москвы. 

как только получила кредит, мне поступила сумма только в размере 312 тыс рублей, хотя мне одобрили они 385 тыс руб. оазывается 70 с чем то тыс они оформили мне страховку. я 5 дней звонила, писала, еле дозвонилась и наконец отказное заяваление от страховки написала на каком то стороннем левом сайте. а это , погодите, какие то услуги по ремонту квартиры, какие то дикие непонятные усмлуги в общем. еле отказалась от них. потом живу себе спокойно, ожидая первый платеж по кредиту. зазхотелось посмотреть график платежа. а он у них очень хитрый. показывает только общую сумму ежемесячного платежа, без разделения на основной долг и проценты. тоже попросила через чат отправить подробный график. там то и выяснилось что к них та еще и дополнительные услуги: "легко и просто" называется. и за них ежемесячно я в течение года должна платить 13 тысяч рублей! хотя при телефонном звонке я просила отключить все услуги! сейчас пишу в чат и прошу отключить, а они говорят что надо было заявление писать сразу же. и то заявление надо было выпосить у них в чате. короче обман полнейший. просто из воздуха придумали услугу , спрятали ее под ежемесячные платежи. и сейчас не хотят отключать. ладно бы сумма маленькая была. но там сумма на 140 тысяч руболей. при том что все деньги которые я брала это всегоь 312 тысяч, на которые банк ежемесячно получает от меня платежи

 не дают отказаться от сервис-пакета "Просто" Уверяют меня, что это единый пакет

Хотя это 2 разных("легко" и "просто") 

Один влияет на% по кредиту, другой нет

В договоре прописано, как 2 разных сервиса

Так вот прошу ответить, почему мне не дают возможности отказаться от 1 из 2 пакетов. Утвержая, что он един

Прошу разобраться и дать мне письменный ответ. Что я не могу отказаться по отдельности 

Я вообще не любитель разговаривать по телефону, поэтому на незнакомые номера обычно не отвечаю. Но недавно ждал важного звонка, поэтому пришлось от всех принимать звонки, и вот ответил Ренессансу 4 апреля, видимо когда у них обзвон клиентов был. Начали мне предлагать услуги банка, ну и я немного вспылил, наругался на девочку оператора, Ольга кажется, зовут. В общем попросил мне больше не звонить и вообще удалить мой номер из их базы обзвона. Несмотря на то, что я на повышенных тонах говорил (за что каюсь, зря я так), девушка вежливо и спокойно со мной общалась, очень профессионально, заверила меня, что все зафиксировала и больше беспокоить меня не будут. Ну я на тот момент не сильно то поверил, а по итогу действительно мне больше и не звонили. В отличии от другого банка, которому говори не говори, на твои просьбы не беспокоить все равно. Так что за отношение к пожеланиям клиентов Ренику большой респект.

Я как госслужащий должен регулярно справки предоставлять по счетам, за этим и обратился в Ренессанс. Приехал в отделение 25 марта на Кожевнической 14, как раз мне с работы было по пути. Обслуживала меня менеджер Анастасия, я ей сразу обозначил, что справка мне нужна до 3 апреля срочно. На что мне менеджер ответила, что в этот срок точно будет готова. По итогу сделали даже раньше, приехал за своей выпиской в тот же офис, пришлось конечно в очереди посидеть минут 15, но это не критично. Главное, что мою просьбу учли и подготовили справку в необходимый мне срок.

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так как решил всю свою кредитную историю просмотреть, с этим и поехал в отделение. Честно говоря, не надеялся, что инфа сохранится, потому что кредит небольшой был, да и плюс мой единственный в этом банке. Думал, что стерли всю инфу, как я его выплатил, и забыли про меня. Но нет! Нашли информацию, выписку для меня сделали из архивов, и причем еще так быстро. Вот она сила технологий. В отделение съездил 31 марта до обеда, часов в 10 примерно, точно сказать не могу. Был талон с точным временем, но я не сохранил.