211 отзывов о банке «Примсоцбанк»

Имею дебетовую карту Примсоцбанка с тарифом "Социальная". С 01.09.2024 банк ввел новую программу лояльности, где предлагалось выбрать категорию кэшбэка. Описание категории и на какие тарифы карт она распространяется были указаны во всплывающей подсказке. 03.09.2024 я выбрал категорию "10% на авиабилеты и транспорт" и сделал скриншот выбранных условий, согласно которым мой тариф "социальная" подходит в качестве условия "остальные" карты. Скриншот прикладываю. 04.09.2024 я совершил покупку в выбранной категории, с подходящим mcc кодом 4511 в соответствии с указанном в документе-приложении от банка описании выбранной категории. В течение двух недель сумма к начислению кэшбека не появилась в персональном кабинете лояльности. Я обратился в чат мобильного приложения банка с целью прояснить ситуацию. Чат банка ответил, что по тарифу "социальная" мне кэшбэк не положен. На мой вопрос, что у вас написано одно, а вы говорите другое, в чате мне отказались отвечать. На мою просьбу создать обращение, отправили писать его письмом на адрес consultant@pskb.com. 19.09.2024 я написал на это адрес обращение с просьбой разъяснить ситуацию - будет ли мне начислен кэшбек согласно выполненным с моей стороны условиям программы лояльности, либо предоставить аргументированный ответ, почему банк не хочет его выплачивать. На следующий день 20.09.2024 в личном кабинете всплывающая подсказка о выбранной мной категории изменилась и появилось дополнительное условие "кроме социальных", т.е. банк поменял условия программы "на лету". 08.10.2024 я спросил в чате какой у банка срок рассмотрения обращений, на что был дан ответ "15 дней". На мой вопрос, почему по моему обращению нет ответа, хотя прошло гораздо больше времени, банк оставил отписку "Обращение в работе, ожидайте". 14.10.2024 на просьбу в чате сказать точную дату, до которой будет предоставлен ответ, банк перестал отвечать. На момент написания данного отзыва 17.10.2024 кэшбэк мне не выплачен, ответа на мое обращение спустя почти месяц до сих пор нет. Требую начислить положенный мне кэшбэк согласно выполненным мной условиям программы лояльности. Скриншоты обращений в банк, а также выбранные мной условия по категории, в которой была совершена операция, прикладываю.

В сентябре 2024 года во вкладке "категории кэшбэка" я выбрала на сентябрь 4 категории: Аптеки, Супермаркеты и универсамы, Транспорт/ЖД билеты, Общественный транспорт для соцкарт (Скриншот прилагаю). При этом в ЛК банка напротив каждой категории стоит значок I , нажав на который можно увидеть подробное объяснение по каким именно картам и какой в %% кэшбэк выплатит банк при покупке (скриншот прилагаю). Также, я сразу позвонила на ГЛ банка с просьбой разъяснить мне по каким именно картам (т.к. у меня есть карта Социальная и карта Сегодня) мне будет банком выплачен кэшбэк за покупку ЖД билетов (звонок в банк был совершен 02.09.2024 в 12:20 с моего, привязанного в банке номера телефона *** 42-96 , скриншот прилагаю). Оператор банка в консультации уверила меня (после своей консультации, видимо с более умными товарищами), что при покупке именно с карты Социальная ЖД билетов с мсс кодом 4112 банк по выбранной мной категории выплатит кэшбэк 10% (что и указано на скриншоте из МП банка ). Оператору мной было отмечено, что я -пенсионерка и , если она ошибается, я потеряю довольно ощутимую для меня сумму кэшбэка. Оператор еще раз подтвердила , что по карте Социальная будет выплачен банком кэшбэк за покупку ЖД билетов. Мой разговор с оператором банка записывался службой качества банка, о чем мне сообщил робот перед разговором, поэтому его легко найти и прослушать (дата, время звонка см. в скриншоте). Основываясь на всей этой официальной информации от банка я совершила две покупки ЖД билетов (естественно после выбора самих повышенный категорий) на суммы 9 344,90 руб 03.09.24 и 9 085,60 руб 09.09.24 обе с мсс кодами 4112 с карты МИР Социальная ***7300. 

Однако, сегодня 14.10.2024 пришел кэшбэк по карте только в размере 8 руб за 2 поездки на общественном транспорте !!! Где кэшбэк за ЖД билеты? Почему банк не выполнил взятое на себя и подтвержденное самим же из разных оф.источниках обязательство по выплате кэшбэка за выбранные повышенные категории???

Прошу банк разобраться в создавшейся ситуации и исправить свою ошибку выплатив мне положенный (и подтвержденный банком) кэшбэк в размере 1 843 руб.

Я являюсь клиентом Примсоцбанка с марта 2022 года, т.е. в банке давно и все нюансы банка уже знаю. Поэтому все свои действия в банке проверяю и перепроверяю, но в этот раз банк меня обманул! Причем, я считаю, сознательно, т.к. если проблемы по отображению каких-либо продуктов банка были , то это проблемы банка (а не клиента), которые он переложил на клиента (т.е. на меня) ! Если банк выложил "сырую" программу лояльности с кривым отображением, то это проблемы банка и не надо их перекладывать на клиента !

Мало того, что любой перевод, даже на копейку, банк подтверждает SMSкой, ждать которую приходится чуть ли не вечность, так ещё и нет не только заявленой круглосуточной, но даже и ежедневной поддержки! Да и система лояльности у банка очень слаба.

Сегодня вечером (24.08.2024) Закупился продуктами и решил пополнить для оплаты покупок магазинную карту со своего счета, который находится в Примсоцбанке. Не понятно с какого бодуна, но банк решил без какого либо предупреждения и объяснения все мои переводы по СБП самому же себе, которые многократно проходили ранее, — отклонить. И даже, заморозил внутрибанковский преревод между своими же счетами! Долго я вытанцовывал возле кассы в магазине, не понимая что происходит и поминая до седьмого колена всех причастных... В итоге, чтобы не остаться голодным на неделю, пришлось оплатить кредиткой другого банка, и вместо кэшбэка, попал на проценты, потраченные нервы и испорченое настроение! В банковском чате - никого нет. Позвонил в «Техподдержку» — не помогла! — Предложили звонить в... техподдержку... банка... после выходных... в «их» рабочее время! А во время долгого ожидания — экономить и медитировать.., экономить и медитировать!.. Ну, а что ещё остаётся без собственных-то денег?! 

Так вышло что у меня возникли финансовые трудности, снизился доход с 450 до 85 тысячи чтобы не допустить возникновения неустойки я обратилась в банк за реструктуризацией по кредиту. В чате поддержки в мобильном приложении сотрудник сначала неверно меня информировала что заявление можно подать через сайт. После поиска на сайте я снова обратилась в чат поддержки и выяснилось что заявление нужно подать лично в отделении банка. 15.08.24 я приехала в отделение банка, предоставила все подтверждающие документы и подала заявление на реструктуризацию. Сотрудники, принимавшие заявление о сроках его рассмотрения ни его не сказали, сказали что мне перезвонят или напишут о решении. 19.08.24 не дождавшись ни звонков и сообщений от банка, я написала в чат в мобильном приложени вопрос о сроках рассмотрения заявки. Получила ответ что заявка рассматривается в течение 2 рабочих дней и день подачи заявки входит в это количество. Далее мне посоветовали обратиться в банк за решением. На мои возражения что в банке мне не говорили что нужно будет являться лично, посоветовали позвонить в банк на горячую линию. На горячей линии сотрудник пыталась связаться с отделением банка, но у нее не вышло, так как с ее слов "наверное уже конец рабочего дня". Было 17:02 по местному времени. 20.08.24 в 10:47 я снова позвонила на горячую линию. Сначала мне пришлось объяснять сотруднице разницу между рефинансированием и реструктуризацией, так как иноформациб о моей заявке на рефинансирование она "не нашла в системе". Далее она пыталась дозвониться до офиса, в котором я подавала заявление. У нее не получилось и, чтобы не держать меня на линии, она сказала что всё узнаем и перезвонит. Не перезвонила. 21.08.24 я снова сама позвонила на горячую линию чтобы самостоятельно узнать результат. Сотрудник долго узнавала информацию и в итог сказала что заявки на реструктуризацию рассматриваются в течение 2 недель после подачи. На мой вопрос почему в чате в мобильном приложении дают другую информацию и почему сотрудники в офисе об этом не предупреждают, у нее ответа не было. 23.08.24 я получила бумажное письмо, отправленное почтой России и датированное 20.08.24 о том что "согласно предоставленным документам к банка нет оснований для проведения реструктуризации по кредиту".
Возникает ряд вопросов - какие еще нужны документы, подтверждающие снижение дохода? чем не устроили поданные? Куда смотрел сотрудник, рассматривающий заявление, если не увидел снижение дохода? Так же интересно есть ли какое-то сотрудничество между отделами, кроме звонков по телефону? Почему у них нет какой-то общей базы, в которой можно смотреть информацию, потому что 21.08 мне сказали что рассматривать заявку будут 2 недели, тогда как в ее принятии уже было отказано 20.08?

Хочу поблагодарить сотрудников Примсоцбанка за отличную и качественную работу для своих клиентов.

Недавно Примсоцбанк обновил условия и ставки по вкладам для физических лиц. Также у банка появился Накопительный счет.

Обратился 21.08.24 в чат банка с вопросами по Накопительному счету. На что получил понятные и исчерпывающие ответы от сотрудника чата.

В чате мне пояснили, что:

1. Процентная ставка по нему составляет: 9% + 8% дополнительная приветственная процентная ставка, определяемая на дату открытия счета и предоставляемая к действующей базовой процентной ставке в первый и второй расчетный период, для клиентов - физических лиц, у которых ранее не было накопительных счетов.

2. Открыть накопительный счет можно с помощью сервиса "Интернет-банк".

Подробней ознакомиться с условиями по накопительному счету можно на такой то странице сайта банка.

Скриншоты ответов прилагаю.

Дополнительно хочу поблагодарить за отличную и качественную работу сотрудников головного офиса Примсоцбанка - Л-ду Екатерину В. и Г-ую Марию В. 

А также пожелать банку, его сотрудникам и руководству успехов и процветания.\

В июле месяце, как обычно, дожавшись получения уведомления о выборе кешбэка, я выбрала из предложенных категорий - "покупку на маркетплейсах", в течении месяца сделала покупку на Озоне. Но, кешбэк не получила. Позвонила на горячую линию, оператор постоянно путалась, куда-то уходила, разговор длился 22 минуты. Сначала она говорила, что у вас Социальная карта, а в июле по ней маркетплейсы без кешбека, на мой вопрос где в МП можно осуществить выбор категории для социальной карты, ответ: "предлагаемые категории для всех", я: "Вот именно, мне предложили и я выбрала, ни где нет указаний, что для социальной карты, что-то не действует, что по социальной карте надо выбирать как-то по иному". 20 минут мне так и не смогли что-то конкретно и ясно сказать, как правильно выбирать категории из предложенного варианта так, чтоб по социальной карте, это проходило. Сказали, что надо на сайте банка все читать!!! Кроме того, в мобильной приложении моя карта, по которой я делала платеж называется: "MIR Premium DBT", нет нигде упоминаний, что она Социальная. Просила оформить мое заявление/претензию, отказали, отправив на сайт банка или в отделение. Я не люблю выносить "сор из избы", всегда пытаюсь решить вопрос в пределах банка, но увы....Прошу разобраться в моей ситуации.

При посещении офиса , по адресу Москва Дубиниская 57 кор 4, в зале в ожиданнии 20 человек в очереди! Обслуживание 2, 5 часа !!! 01 08 2 024 Отвратительное обслуживание , что бы получить готовую карту , нужно ждать больше 3 часов , это отвратительно ! Обслуживают 20 с лишним человек , 3 сотрудника ... 

Зашёл сегодня в Москве за картой Unionpay в Москве.

Встретился с двумя абсолютно разными людьми.

Ольга, которая выдавала карту - верх профессионализма и вежливости, за что ей огромное спасибо. Рассказала о всех нюансах.

И директор отделения.

Я попытался открыть брокерский счет. Тем более на сайте такая возможность есть:

https://pskb.com/invest/

Операционист сказала, что мы счета не открываем физическим лицам и вежливо попросила обратиться к директору филиала. 

Я попытался выяснить, проблема ли это Московского филиала или глобальная. 

Позвонил в техподдержку. Подождал три минуты. Ни тебе срока ответа... оставайтесь на линии. 

Я уж молчу, что с с 1 июля все финансовые организации обязаны ответить на обращение граждан в течение 15 дней. Ну так попробуйте подать его через сайт. Получилось?:)

У меня нет. 

Ок. Вернемся к директору филиала. Показал ей сайт банка и раздел о брокерском об ожидании, на что получил ответ в агрессивной с моей точки зрения манере. 

Процитирую: "Вы мне можете все что угодно показывать, но мы брокерские счета физическим лицам не открываем". 

Прошу провести проверку по данному случаю и выслушать версию руководителя филиала, а также прояснить вопрос по поводу открытия брокерских счетов физическим лицам. 

Если банк не работает с физическими,ктми лицами по брокерским счетам, уточнить эту информацию на сайте в соответствующем разделе  

Уже 14 дней группа поддержки банка не могут посчитать расходы клиента по счету за календарный месяц для начисления корректного кэшбэка! У меня это занело 3 минуты... Чат бесполезен, горячая линия бесполезна, никакой обратной связи. Огромное число сотрудников, жертв ЕГЭ, можно увольнять из-за их бесполезности, тем самым сэкономить много денег на зарплате...

28 июня попыталась закрыть вклад ( не вывести (!) деньги из банка, а просто закрыть) . 

По закону банк обязан вернуть деньги вкладчика по первому требованию, однако банк решил присвоить себе мои денежные средства. Банк заблокировал операцию по закрытию вклада на основании 161-ФЗ. Сразу поступил звонок с незнакомого номера, причем междугороднего и зная, что так действуют только мошенники, я проигнорировала звонок. 

Согласно того же 161-ФЗ, если клиент не подтверждает операцию по телефону, то операция обязана быть осуществлена через 2 РАБОЧИХ ДНЯ! Однако банк нарушил и этот закон.

Я попыталась получить помощь в чате. После многочасового ожидания, получила лишь "претензии принимаются только в офисе". Это что за самоуправство?! По действующим законам все фин учреждения ОБЯЗАНЫ принимать жалобы дистанционно и более того, с 1 июля 2024 срок ответа на них сократился с 30 до 15 дней.

Нашла email consultant@pskb.com , отправила претензию, указав все свои данные, но банк ПРОИГНОРИРОВАЛ претензию, не дав ответа. А вместо ответа вообще заблокировал доступ к моему аккаунту, предложив заплатить десятки тысяч рублей (!!!) чтобы прилететь в банк лично, поскольку банк присутствует лишь в нескольких городах страны.  

Я отправила жалобу в ЦБ и письмо в банк с предложением досудебного урегулирования, но и на него ответа так и не получила.

Банк обязан отдавать отчет, что действующие ЗАКОНЫ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для выполнения, а не вести себя хуже мошенников, присваивая себе деньги клиентов путем блокировки их аккаунтов, причем без единого на то основания.

Немедленно разблокируйте аккаунт. Все данные отправлены на consultant@pskb.com дважды.

25 июня оформил на официальном сайте банка заявку на выпуск карты Union Pay. Заполнил все свои данные, после чего банк перевел меня на страницу оплаты, где я благополучно расстался с 3000 рублями за выпуск карты (забавное, кстати, нововведение от банка, получать средства от граждан за неоказанную услугу), после чего было велено ждать СМС о готовности карты и после этого идти в отделение её получать. Через некоторое время пришло СМС с информацией о том, что мне необходимо обратиться в отделение для заказа карты. Попытка оперативно связаться с банком потерпела фиаско, контакт центр работает по времени Владивостока и строго с 08:00 до 20:00, что не преступно, кочено же, но неудобно. Звоню на следующий день, тут отмечу, что девушка с которой я разговаривал очень приятная в общении, да и диалог в целом, хоть и имел негативный результат для меня, проходил в целом дружелюбно и в формате живого общения, а не вычитывания скриптов из методичек, за это плюс вам. Как результат - идите в отделение для идентификации и там заказывайте карту, которая потом 10 дней будет изготавливаться Но, простите, отделений у банка очень мало по стране, в Нижнем Новгороде я буду 9 июля, а уже 13 улечу зарубеж, где и планировал использовать заказанную карту. То есть никаких 10 дней у меня в запасе нет. Исходя из этого у меня остались вопросы: 1. Почему вы берете оплату за карту, которую потом отказываетесь выпускать? 2. Почему вы не выпускаете карту заявку на которую вы приняли и которую вам уже оплатили? Если дело в идентификации, то можно же её провести в момент получения карты и не выдавать карту (либо не активировать её) если клиент не пройдет эту саму вашу идентификацию. Персональную информацию необходимую для идентификации моей заявки указываю в соответствующем разделе отзыва. Прошу зачесть мою оценку, так как она не касается факта отказа в дистанционном выпуске карты (банк имеет на это право), а продиктована самой процедурой оформления такой заявки, при которой банк получает мои средства ещё даже не приняв решение о выпуске. Один бал добавил за живых и приятных людей в контактном центре. 

Если захотите отправить swift в Китай , да думаю в любую другу страну - будут подобные проблемы, специалист внимательно проверил инвойс, проконсультировался с головным офисом, подтвердил возможность отправки, приняли и конвертировали рубли в юани по самому высокому курсу среди банков, через 4 дня сообщили что отправить инвойс нет возможности, по причине что авто не подходит для экспорта, ( что полная противоположность действительности) просто банк побоялся санкций, сообщили подождать некоторое время и пообещали помочь и все же отправить инвойс, в итоге дождались курса юаня в минимум ( худший курс по всем банкам) , сообщили что отправит инвойс не могут, в банке категорически отказались выдать юань, только конвертацию к рублю, ущерб составил около 500тр.

Я одобрена в банке по сельской ипотеке, объект одобрен банком и Минсельхозом. Одобрение произошло очень быстро, сотрудники отработали отлично.

Сейчас я заложник ситуации, в именно:

1) я взяла задаток за квартиру;

2) заняла денег, чтобы погасить потребкредит и дать задаток за дом около 1 млн;

3) сейчас банк говорит, что нет лимитов и Минсельхоз РФ не известно когда даст.

Минсельхоз РФ мне пояснил, что в банках есть лимиты и добавлять их не будут пока.

4) одобрение меня как заемщика заканчивается 14.06.24 и задаток за дом на этот же срок.

5) при попытке прояснить ситуацию в головном офисе банка во Владивостоке, переводят на моего менеджера по ипотеке в моем городе, к которой вопросов вообще нет, она умничка.

Когда дадут лимиты банку, находящемуся в Челябинске?