46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Уже писала по поводу кешбэка который никто не собирается выплачивать по выбранным категориям по карте "Польза".После обращения в кулцентр банка, где мне настойчиво объясняли, про несоответствие платежа и МСС кодов для повышенного кещбэка. При этом,  сотрудник банка утверждает, что вся информация находится в открытом доступе, достаточно лишь нажать иконку со знаком "?", рядом с выбранной категорией. Сотрудники банка убеждены, что мелкий светло-серый значок"?" это и есть открытый доступ и  достаточное информирование клиента о банковском продукте. Сотрудники банка, очевидно забывают о существовании ФАС и о том, что бывает в случае нарушения положений закона «О защите конкуренции".

В мобильном приложении выбрал полное досрочное погашение, тут же система выдала сумму полного досрочного погашения в 13151, 07 рублей, сумма была внесена полностью в тот же день, однако в дату списания платежа, была списана только сумма ежемесячного платежа 2307,09 рублей, при этом полного погашения не произошло Написал в чат , ответа так и не дождался позвонил, попросил прояснить ситуацию, при этом девушка консультант заявила, что можно перенести дату платежа и тогда произойдет полное погашение кредита, я согласился, но в итоге сумма к полному погашению кредита была озвучена на 2589,07 больше, девушка сразу пояснить не смогла, потом заявила, что сумма все равно рассчитывается на дату списания на следующий месяц, То еть прямой обман потребителя, так за перенос даты платежа еще и берут 299 рублей, не обращайтесь в данный банк, отвратительное обслуживание

В мобильном приложении выбрал полное досрочное погашение, тут же система выдала сумму полного досрочного погашения в 13151, 07 рублей, сумма была внесена полностью в тот же день, однако в дату списания платежа, была списана только сумма ежемесячного платежа 2307,09 рублей, при этом полного погашения не произошло Написал в чат , ответа так и не дождался позвонил, попросил прояснить ситуацию, при этом девушка консультант заявила, что можно перенести дату платежа и тогда произойдет полное погашение кредита, я согласился, но в итоге сумма к полному погашению кредита была озвучена на 2589,07 больше, девушка сразу пояснить не смогла, потом заявила, что сумма все равно рассчитывается на дату списания на следующий месяц, То еть прямой обман потребителя, так за перенос даты платежа еще и берут 299 рублей, не обращайтесь в данный банк, отвратительное обслуживание

Почему-то каждый раз, когда я решаю повзаимодействовать с банком Хоум Кредит, я ловлю все новые и новые проблемы На этот раз решила в дополнение к "Пользе" оформить "Свободу". Заполнила анкету в мобильном приложении — часть данных подставилась автоматически из профиля, часть потребовалось дозаполнить, часть — изменить. В частности, поменяла в анкете адрес проживания (т.к. переехала совсем недавно), после чего новый адрес таинственно исчез. Когда мне позвонила оператор для подтверждения заявки, адрес у нее был только старый. На мой вопрос, почему так вышло, она ответила: "У нас данные из анкеты не фиксируются". Интересно. То есть клиент их вводит для развлечения?))Всего мне позвонили три раза. В то время, когда нормальные банки вообще могут обойтись без лишних звонков и показать результат в онлайне, ХКФ сделал три звонка:1) звонок с подтверждением данных, где я повторила все то же, что указала в анкете; в рамках этого звонка мою заявку сначала отправили на скоринг (и попросили повисеть на линии пару минут), а потом - на "окончательное одобрение" (на пару часов, тут уже разрешили на линии не висеть);2) еще один звонок, наверное, перед "окончательным подтверждением", т.к. оператор мне окончательного ответа по заявке не дал;3) третий звонок, в котором мне сказали, что карту одобрили и можно "подписать договор" в мобильном приложенииЗахожу в мобильное приложение, а там пусто. Ни профиля, ни "Пользы", ни "Свободы".  Правда, показывают кнопку "Не вижу свои продукты", нажав на которую, я увидела сообщение "Мы не можем вас найти, возможно, вы изменили номер телефона".Третий день продолжается эта ситуация. Я логинилась и перелогинивалась (да не выперелогинивалась) в мобильном приложении, даже переустанавливала его, заходила и перезаходила в "новый" интернет-банк (в "старый" меня вообще не пустило), и везде был пустой личный кабинет и сообщение "мы вас не нашли". Писала в чат со скриншотами. Звонила на линию (кстати, неприятный сюрприз — банк без номера 8-800, вы серьезно?). Снова писала в чат, где попросили продублировать скриншоты (?!).  Воз и ныне там...

Постоянный клиент этого банка до определённого момента, не когда не было с ним проблем, но не тут то было. Взяли кредит в офисе по адресу проспект Энгельса 136к1, как всегда спрашивали у девушек, можно ли отменить страховку на что было сказано "Да, но после 3х месяцев оплаты, т.к ЦБ РФ изменил правила возврата страховки", мы поверили и тут спустя три месяца пошли возвращать страховку и нас послали. Девушка, которая оформлял нас дальше работает и говорит, что она ничего такого не говорила и нужно было нам читать договор. А рядом в лужу минуту девушка её коллега впаривает бабушек кредитную карту и выдаёт кредит говоря, что 13% только сегодня для пенсионеров. Стыдно должно быть сотрудникам, что так обманывают.

Оформил рассрочку на товар через этот банк. Во время оформления не было никакой возможности отключить финансовую защиту. После активации договора обратился в чат, где сказали, что отключить услугу можно только при личном посещении отделения.18 февраля 2021 я приехал в банк и обратился к сотруднику для подачи заявления. Сотрудник начала оформлять заявление, после чего сообщила мне, что процедура отключения выглядит следующим образом:1. Она сейчас оформляет мне карту с кредитным лимитом.2. Я должен буду совершить по этой карте транзакцию на сумму не менее 2 тысяч рублей.3. После этого нужно позвонить ей и она передаст заявление дальше. На мой справедливый вопрос о том, что это за махинации, сотрудник ответила, что "только так и работает и банк вообще не обязан вам ничего возвращать".Я отказался участвовать в данной схеме и потребовал оформить заявление как полагается. Заявление было оформлено, но я был уведомлён что "вам ничего не вернут". На всякий случай я взял копию заявления.04 марта 2021, на 10 рабочий день после подачи заявления я, не дождавшись никакого уведомления от банка, обратился в чате с вопросом о статусе заявления. И неожиданно выяснилось, что никакого заявления не было зарегистрировано. После предоставления оператору копии заявления, был создан запрос на проверку и теперь мне обещают ответить до 9 марта. Так же меня заверили, что так как заявление было подано вовремя, то на возврате эта задержка никак не скажется.Даже если всё завершится корректно, то хотелось бы привлечь внимание банка к данному инциденту. Поведение сотрудника в отделении было неприемлемым.

Являюсь клиентом банка уже много лет, раньше особых проблем не испытвала, но в последнее время работа банка не устраивает категорически. 1. Проценты по вкладам меняют как хотят, даже уведомления не присылают. Раньше хотя бы смс приходили с предупреждением, а теперь и этого нет.2. Специалисты, отвечающие в онлайн-чате, абсолютно некомпетентны даже в элементарных вопросах. С моей стороны был задан обычный и простой вопрос, как получить платежное поручение в интернет-банке, если оплачивала услуги по карте через интренет (это был не перевод, а именно оплата на сайте). Мне ответили, что можно распечатать в истории платежей, но этой оплаты там не отражается. Потом ответили, что оказывается она не должна там отражаться и попросили установить приложение на телефон, чтобы там заказать платежку. Приложение пришлось установить, но потом оказалось, что и там тоже нельзя полчить платежку по этой оплате. Мне прислали какую-то справку, хотя обещали прислать платежное поручение. Мне казалось, что в таких вопросах сотрудники должны разбираться лучше меня и четко давать консультации, но увы. 3. Кстати, в чате ответа приходилось ждать иногда около 15-20 минут, а когда я не выходила в чат 2-3 минуты, то он отключался (в связи с тем, что долгое время не появлялся в чате!!!) и приходилось заново все объяснять новому консультанту. А иногда в чате консультатнты меняются в режиме онлайн, правда, почему-то все  равно приходится заново объяснять свою проблему. В суть проблемы при этом никто не вникает, просто отправляют какие-то ответы по "скрипту" и все. По-моему, это уже полнейшее неуважение к своим клиентам.Очень надеюсь, что банк сделает выводы и пересмотрит свой подход к клиентам.

По процедуре банкротства счета были заблокированы. По решению суда банкротство прошло,написано заявление на разблокировку зарплатного счёта,26.02.2021, каждый день откладывают решение на несколько дней. Сижу без денег с 10 января. Сегодня пришло смс что продлили рассмотрение до 8 марта. Столько ждать я не могу,как и куда можно ещё написать и позвонить чтобы вопрос решился по скорее???

Решил купить телефон в рассрочку, тк предложение было привлекательным. Из вариантов банков был доступен только данный банк. При оформлении покупки телефона в рассрочку на официальном сайте Samsung не было ни слова про дополнительные услуги. Я решил позвонить и спросить, будут ли подключены какие-либо дополнительные услуги при оформлении договора, и можно ли сразу от них отказаться. В колл центре мне сказали, что надо обязательно после оформления писать заявление, либо ехать в офис и сразу отказываться при подписании договора. При этом данная услуга предполагала онлайн-оформление, но в колл центре сказали, что я не смогу отказаться сразу, когда привезет сотрудник банка договор. Уже можно посчитать, что банк идет на всяческие ухищрения, чтобы клиенту было проблематично отказаться от доп. страховки или "финансовой защиты". Я поехал в офис по адресу Москва, шоссе Энтузиастов, д. 76/1. Офис из себя представлял 2 стола на 2м этаже магазина "Стильные кухни". Сотрудница банка сообщила мне, что я мог отказаться от доп. услуг даже когда мне бы его привезли договор на дом или через приложение ( Я этот вопрос задавал несколько раз в колл центре). Подписание договора заняло около часа, тк возникли технические неполадки ( при таком-то оформлении офиса). Убедительная просьба, купите вебкамеру с более длинным кабелем, не очень было комфортно мне, как клиенту, тянуться через весь стол поближе к камере несколько раз. Подписали договор, в котором я сразу написал, что отказываюсь от платных услуг. Далее установил личный кабинет, в котором сразу показалась подозрительной сумма, но основные параметры платежа рассчитывались еще около недели или больше. Когда рассчитались параметры платежа, я увидел, что подключена "финансовая защита". Написал в чат, позвонил в колл центр. Было оформлено обращение 11330114 26.02, при этом дата ответа стояла 03.03. Сегодня прислали оповещение, что им требуется больше времени, до 08.03. Уважаемые сотрудники банка, что там рассматривать? Почему вы всячески пытаетесь затянуть сроки? На просьбу соединить с экспертом, который уже целую неделю занимается моим вопросом, отказали. Я считаю, что в нормальной компании должна существовать возможность связи с компетентным сотрудником. Также считаю действия банка обманом, т.к. делается все возможное, чтобы клиент либо не подозревал о наличии доп. услуги ( в личном кабинете нет информации о стоимости подключенной услуги, во всяком случае я ее не нашел). А также затягиваются сроки, используются любые возможности, чтобы клиенту банка было сложнее отказаться от доп. услуг, когда должно быть наоборот. Я должен четко понимать, что я подключаю, а не по умолчанию проставлять галки за меня.

Поменяла работу, а зарплатные карты только в этом  отвратительном банке (то, что я  на получение з/п карты потеряла порядка 6 часов в отделении уже писать не буду).  Смотрю хорошее предложение вклад под 5,2 %. Кладу деньги.  Ну как кладу с горячей линией часа два бьемся над переводом  денег с другой карты. Вроде и перевелись и их в приложении вроде видно, но по факту я их на вклад только  на следдень смогла положить, они часов через 12  только стали доступны.  Получаю з/п , собралась  доложить деньги на счет (мало того, что это ВООБЩЕ не интуитивное действие в приложении, вместе со службой поддержки (после 4 звонка мне попался молодой человек который в курсе как это происходит) через сайт вклад смогла пополнить.  Сегодня  я ДВА ЧАСА пытаюсь закрыть этот вклад. Из 7  операторов  горячей линии  ЧЕТВЕРО просто положили трубки. Одна из девушек сообщила мне, что надо идти на старую версию сайта (ЗАЧЕМ тогда нужно приложение?????). Сходила, на сайте НЕТ КНОПКИ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД. Со мной искали  ее двое сотрудников горячей линии (одна из которых, не помогла мне, а просто отключилась) Что мне сообщили: что согласно внутреннего регламента банка в НОЧНОЕ ВРЕМЯ ВКЛАД ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ!!!!! СЕРЬЕЗНО?? А во Владике сейчас вообще-то утро, они что в ночное время по Москве  ничего сделать не могут, ночи, бедняжки, ждут?? Все чем закончился наш разговор, это тем, что мне посоветовали  закрыть вклад днем.  Я клиент банка с января 2021 НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ в приложении без  представителя горячей линии , которые в большей части не знают, что нужно делать и бросают трубки, я совершить не смогла. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ приложение в банке и такой же ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сайт. Завтра мне нужны деньги с утра, если я их не получу, то напишу жалобу в ЦБ РФ, с требованием провести в отношении моего случая служебное расследование. (Напоминаю, что деньги, согласно действующего законодательства, я должна получить незамедлительно  по обращении в Банк). Никому не советую становиться  клиентом этого банка.

Беря кредит в ХКБ и имея депозитную карту ХКБ кто бы мог подумать, что придется открывать карту в другом банке, дабы оплачивать этот кредит. Фантастика? Но не в случае с ХКБ. Все началось полгода назад, когда я впервые попробовал воспользоваться оплатой кредита ХКБ в приложении ХКБ. И... Оплата не прошла. Спустя час экспериментов удалось положить суммами 100-200 рублей половину долга (а полную сумму система оплатить не позволяла). И, повторюсь, оплата шла внутри банка ХКБ.Как добропорядочный клиент обратился за помощью. Уже 10 человек предлагали различные действия от удалить все под ноль до роботов. Но мне же хочется удобства... 6 платежей я не могу заплатить так, как платят нормальные люди. И о чудо, 2 месяца назад поддержка ХКБ утвердила баг и составила обращение программистам (или кто у них там разбирается). 2 месяца это обращение "в работе". Уж скоро кредиту конец, а я так и не ощутил радости оплаты одним-двумя кликами.Уважаемый банк, вам полгода высылались скрины, шаги. Потрачено несколько часов моего времени. Неужели все так плохо, что за 6 месяцев вы не можете починить собственные алгоритмы оплаты? Может стоит повысить квалификацию технического персонала?

Беря кредит в ХКБ и имея депозитную карту ХКБ кто бы мог подумать, что придется открывать карту в другом банке, дабы оплачивать этот кредит. Фантастика? Но не в случае с ХКБ. Все началось полгода назад, когда я впервые попробовал воспользоваться оплатой кредита ХКБ в приложении ХКБ. И... Оплата не прошла. Спустя час экспериментов удалось положить суммами 100-200 рублей половину долга (а полную сумму система оплатить не позволяла). И, повторюсь, оплата шла внутри банка ХКБ.Как добропорядочный клиент обратился за помощью. Уже 10 человек предлагали различные действия от удалить все под ноль до роботов. Но мне же хочется удобства... 6 платежей я не могу заплатить так, как платят нормальные люди. И о чудо, 2 месяца назад поддержка ХКБ утвердила баг и составила обращение программистам (или кто у них там разбирается). 2 месяца это обращение "в работе". Уж скоро кредиту конец, а я так и не ощутил радости оплаты одним-двумя кликами.Уважаемый банк, вам полгода высылались скрины, шаги. Потрачено несколько часов моего времени. Неужели все так плохо, что за 6 месяцев вы не можете починить собственные алгоритмы оплаты? Может стоит повысить квалификацию технического персонала?

Поменяла работу, а зарплатные карты только в этом  отвратительном банке (то, что я  на получение з/п карты потеряла порядка 6 часов в отделении уже писать не буду).  Смотрю хорошее предложение вклад под 5,2 %. Кладу деньги.  Ну как кладу с горячей линией часа два бьемся над переводом  денег с другой карты. Вроде и перевелись и их в приложении вроде видно, но по факту я их на вклад только  на следдень смогла положить, они часов через 12  только стали доступны.  Получаю з/п , собралась  доложить деньги на счет (мало того, что это ВООБЩЕ не интуитивное действие в приложении, вместе со службой поддержки (после 4 звонка мне попался молодой человек который в курсе как это происходит) через сайт вклад смогла пополнить.  Сегодня  я ДВА ЧАСА пытаюсь закрыть этот вклад. Из 7  операторов  горячей линии  ЧЕТВЕРО просто положили трубки. Одна из девушек сообщила мне, что надо идти на старую версию сайта (ЗАЧЕМ тогда нужно приложение?????). Сходила, на сайте НЕТ КНОПКИ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД. Со мной искали  ее двое сотрудников горячей линии (одна из которых, не помогла мне, а просто отключилась) Что мне сообщили: что согласно внутреннего регламента банка в НОЧНОЕ ВРЕМЯ ВКЛАД ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ!!!!! СЕРЬЕЗНО?? А во Владике сейчас вообще-то утро, они что в ночное время по Москве  ничего сделать не могут, ночи, бедняжки, ждут?? Все чем закончился наш разговор, это тем, что мне посоветовали  закрыть вклад днем.  Я клиент банка с января 2021 НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ в приложении без  представителя горячей линии , которые в большей части не знают, что нужно делать и бросают трубки, я совершить не смогла. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ приложение в банке и такой же ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сайт. Завтра мне нужны деньги с утра, если я их не получу, то напишу жалобу в ЦБ РФ, с требованием провести в отношении моего случая служебное расследование. (Напоминаю, что деньги, согласно действующего законодательства, я должна получить незамедлительно  по обращении в Банк). Никому не советую становиться  клиентом этого банка.

Решил впервые воспользоваться услугами Хоум Кредит Банка и заказал через их сайт (это важно) дебетовую карту "Польза". В назначенный день и время приехал курьер, передал мне карту, оформили документы и сказал: "через 5 минут сможете её активировать и карта готова к использованию."Все вроде бы хорошо, НО я так и не смог ее активировать ни в течение дня, ни на следующий день! Звонки на горячую линию в течение 2-х дней не давали никаких результатов, только и слышал: "Ожидайте, наверно курьер еще не привез подписанные документы в банк." Только на второй день звонков на мою удачу мне ответила оператор Ангелина (спасибо ей огромное) и только с помощью неё выясняется, что курьер вообще указал, что встреча не состоялась и перенесена на 05.03.2021 (Как вам такое? Карта у меня, но встреча не состоялась). Далее Ангелина сама дозвонилась моему курьеру и узнала от него, что мои документы он не смог загрузить в базу, мол технический сбой. Он создал обращение в тех.поддержку ХКБ, но те обозначали сроки рассмотрения как раз до 05.03.2021. Вот это отношение к НОВОМУ клиенту! Почему я это узнаю после того, как оборвал все телефоны компании? Что сложного заранее позвонить и предупредить о ситуации и предложить проехать в любое отделение банка для активации карты? В итоге, я не выдержал и сам поехал в отделение банка на Озёрной, может быть мне хотя бы там помогут. И помогли, спасибо сотрудникам Татьяне и Артему. Карту все же активировали. Но после всего этого уже не хочется пользоваться услугами этого банка. Потрачены нервы, время и деньги на поездку в отделение. И на все это я получил лишь "устные" извинения.

Моя дочь оформила карту Польза Трэвел. После покупки тура банк отказал в начислении кэша на основании, что это был квази-кэш. Я в недоумении, т.к в истории платежей в ЛК чёрным по белому присвоен код МСС 4511 и категория «Путешествия». Очень хотелось получить развёрнутый ответ представителя банка  (Обращение от 02 марта № 11360139) на каком основании был отказ в выплате или это новое кидалово со стороны банка своих клиентов?

В начале 2021 года я увидела предложение Хоум Кредит - https://www.homecredit.ru/***/ о возможности подключить индивидуальный зарплатный проект. Решила воспользоваться 3 вариантом перевода своего счёта под эту программу. Два месяца, январь и февраль, делала переводы с одной карты другого банка в размере 20 тыс., согласно условиям банка, указанным на сайте. Задала вопрос в чате, когда я увижу изменения о переводе моего счёта на ИЗП. Мне ответили, что с 1го числа след.месяца. Сейчас эту переписку в чате я не вижу, к сожалению.1го марта изменений я не увидела, индивидуальный зарплатный проект не подключён, на мои вопросы в чате не отвечают и предлагают позвонить по нерабочему телефону 8-800-700-89-95 или по межгороду. Опять пишу в чат. После упоминания возможной жалобы на банки.ру, мне уже присвоили номер обращения с обещанием разобраться. И предлагают подождать до 4го числа. Но т.к. я не вижу текста обращения и не понимаю, какой вопрос планирует решать банк, а также зная, что в поддержке работают не особо компетентные сотрудники, пишу здесь. Скрины переписки прилагаю, номер моего зарегистрированного обращения ***. Мой вопрос по переходу на ИЗП после выполнения условий с моей стороны. Банк Хоум Кредит опять не спешит выполнять свои обещания.

В начале 2021 года я увидела предложение Хоум Кредит - https://www.homecredit.ru/***/ о возможности подключить индивидуальный зарплатный проект. Решила воспользоваться 3 вариантом перевода своего счёта под эту программу. Два месяца, январь и февраль, делала переводы с одной карты другого банка в размере 20 тыс., согласно условиям банка, указанным на сайте. Задала вопрос в чате, когда я увижу изменения о переводе моего счёта на ИЗП. Мне ответили, что с 1го числа след.месяца. Сейчас эту переписку в чате я не вижу, к сожалению.1го марта изменений я не увидела, индивидуальный зарплатный проект не подключён, на мои вопросы в чате не отвечают и предлагают позвонить по нерабочему телефону 8-800-700-89-95 или по межгороду. Опять пишу в чат. После упоминания возможной жалобы на банки.ру, мне уже присвоили номер обращения с обещанием разобраться. И предлагают подождать до 4го числа. Но т.к. я не вижу текста обращения и не понимаю, какой вопрос планирует решать банк, а также зная, что в поддержке работают не особо компетентные сотрудники, пишу здесь. Скрины переписки прилагаю, номер моего зарегистрированного обращения ***. Мой вопрос по переходу на ИЗП после выполнения условий с моей стороны. Банк Хоум Кредит опять не спешит выполнять свои обещания.

Добрый вечер. Сегодня обратился в отделение вашего банка в ростове-на-дону просп. Сельмаш, 18, Ростов-на-Дону, хочу поблагодарить вашего сотрудника В-ву Ирину, за качественное и профессиональное обслуживание, все доходчиво обьяснила, расписала после чего не осталось никаких вопросов,. Спасибо

Здравствуйте.Получила карту "свобода", мне нужно сделать покупку у вашего партнера Шатура по адресу г.Москва ул.Кировоградская 15, который указан в списках партнеров. К сожалению каждый раз при попытке оплаты отказ авторизации и приходит уведомление что магазин не является партнером.3 раза уже посещала магазин, два раза составляли через чат обращение (которое по итогу якобы решали и должно все работать) 3 раза отказ в оплате.Если магазин не является партнером уже, так укажите это зачем вводить в заблуждение!  Что делали с 2умя обращениями где четко я описала проблему и которую якобы решили мне не ясно. Делаю 3ее обращение и на этом пожалуй хватит. Поддержка работает на двойку.

Недавно взяла кредит в банке, срочно нужны были деньги на ремонт, хочу сказать большое спасибо сотруднице Евгении, что всё подробно рассказала, и не пришлось ездить несколько дней в банк, утром пришла заявку оставила и после обеда уже всё одобрили, ещё помогла выбрать выгодные условия которые меня устроили даже очень, уже не в первый раз консультируюсь у неё. Всем советую банк и сотрудницу Евгению.