46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я являюсь владельцем дебетовой карты "Польза" и решил воспользоваться акцией "Приведи друга", смысл которой заключается в заказе "Другом" карты по моей реферальной ссылке, и дальнейшем вознаграждении пригласившего и приглашенного баллами от Банка. Проблемы начались еще при получении карты: моя подруга являлась клиентом Банка ранее (получала там кредит) и в Банке сохранились ее. В свою очередь с тех пор подруга вышла замуж, у нее поменялись паспортные данные и разумеется, фамилия. Однако, сотрудников Банка это не смутило и они привезли карту на девичью фамилию, разумеется пользоваться картой выданной на другого человека не возможно, поэтому подруга карту не получила - просто отдала ее назад курьеру и забыла про ХКБ. Спустя примерно год, она решила попробовать получить карту еще раз, снова по моей реферальной ссылке, и угадайте, на какую фамилию ее привезли? Все правильно, опять на девичью. Обладая завидным упорством, через несколько месяцев, она снова попробовала получить карту, опять по моей реферальной ссылке, и ей опять привезли ее на девичью фамилию. История продолжалась, раз на пятый, мы совместными усилиями, все таки смогли добиться от Банка того, чтобы нам привезли эту карту с верными данными, разумеется заказана она была опять же по моей рефералке. Какого же было наше удивление, когда спустя 45 дней, обещанных баллов от Банка мы не получили. Какая же была причина не начисления баллов? До удивления проста - заказанная ранее карта была аннулирована (карта, привезенная на неверную фамилию). Я раза 4 обращался в поддержку, пытаясь донести до сотрудников Банка, что причина аннулирования ранее выданной карты, исключительно в халатности этих самых сотрудников. Однако ответ был неуклонен, пример - https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=16106946480932212122;0;1&exif=1&full=1&x-email=webmurash%40mail.ru Также я писал на электронную почту Forum_bank@homecredit.ru, пытаясь разобраться в ситуации, ответом меня не удостоили.Ко всему этому могу добавить что сотрудники банка в чате приложения общаются крайне хамски, выходят из чата не дождавшись окончания диалога, после чего чат снова переключается на бота.Я на текущий момент являюсь клиентом 5 банков и ХКБ среди них лидер по отсутствию клиентоориентированности.

25.01.2021 в приложении был взят кредит на сумму 270000 тысяч рублей с зачислением на дебетовую карту хоум кредит! Карту открыли а денег нет, хоум кредит сам погасил кредит досрочно и выдал справку о полном погашении! Как так? Чат приложения сам ничего не знает и просто составил обращение до 28.01.21! Один негатив не более!

25.01.2021 в приложении был взят кредит на сумму 270000 тысяч рублей с зачислением на дебетовую карту хоум кредит! Карту открыли а денег нет, хоум кредит сам погасил кредит досрочно и выдал справку о полном погашении! Как так? Чат приложения сам ничего не знает и просто составил обращение до 28.01.21! Один негатив не более!

30.12.2020 я подписал договор рассрочки на покупку PC в сети DNS. Компьютер еще был в пути в магазин. 05.01.2021 мне в силу обстоятельств пришлось подать обращение в банк о расторжении договора, на что мне был присвоен номер обращения и срок предоставления ответа: 14.01.2021. Обещали уведомить посредством приложения или СМС но уведомления были получены только на следующий день, но это не самое важное. 14.01.2021 я связывался с оператором по своему обращению и мне сказали что мне необходимо убрать товар из резерва на сайте магазина что я и сделал. После всех манипуляций я снова позвонил в банк но мне сказали что мое обращение уже закрыто и необходимо создавать новое. В тот же день я создал новое обращение (срок предоставления ответа: 25.01.2021 до 18:00 по Москве) так же приложив скриншот с сайта DNS о том что необходимого мне товара уже нет в наличии. Но время подачи обращения в 14-ти дневный срок в который я могу расторгнуть договор кредитования уже прошло. Неоднократно обращался в контакт центр за отслеживанием статуса обращения но информация всегда была одна и та же: Ждите с вами свяжутся. Сегодня 26.01.2021 9:03 разница с Москвой +8 часов. Позвонив утром в банк мне сказали что рассмотрение требует дополнительного времени и заверили что в ближайшие сутки вопрос будет решен, но 30.01 приближается дата платежа за товар который я не получал и более того которого нет в наличии и я предполагаю что мне еще придется вести с ними переписку о сдвиге даты платежа. Банк заставляет ждать своих клиентов до последнего дня рассмотрения обращений. И проблема все так же не решена.

30.12.2020 я подписал договор рассрочки на покупку PC в сети DNS. Компьютер еще был в пути в магазин. 05.01.2021 мне в силу обстоятельств пришлось подать обращение в банк о расторжении договора, на что мне был присвоен номер обращения и срок предоставления ответа: 14.01.2021. Обещали уведомить посредством приложения или СМС но уведомления были получены только на следующий день, но это не самое важное. 14.01.2021 я связывался с оператором по своему обращению и мне сказали что мне необходимо убрать товар из резерва на сайте магазина что я и сделал. После всех манипуляций я снова позвонил в банк но мне сказали что мое обращение уже закрыто и необходимо создавать новое. В тот же день я создал новое обращение (срок предоставления ответа: 25.01.2021 до 18:00 по Москве) так же приложив скриншот с сайта DNS о том что необходимого мне товара уже нет в наличии. Но время подачи обращения в 14-ти дневный срок в который я могу расторгнуть договор кредитования уже прошло. Неоднократно обращался в контакт центр за отслеживанием статуса обращения но информация всегда была одна и та же: Ждите с вами свяжутся. Сегодня 26.01.2021 9:03 разница с Москвой +8 часов. Позвонив утром в банк мне сказали что рассмотрение требует дополнительного времени и заверили что в ближайшие сутки вопрос будет решен, но 30.01 приближается дата платежа за товар который я не получал и более того которого нет в наличии и я предполагаю что мне еще придется вести с ними переписку о сдвиге даты платежа. Банк заставляет ждать своих клиентов до последнего дня рассмотрения обращений. И проблема все так же не решена.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о сотруднице, В-ик Д., с которой мы общались в чате приложения Хоум Кредит. Она уделила мне более 1 часа, ответив на мой вопрос, +сделав подробный расчёт по накопительному счету. После чего у меня, как у клиента банка сложилось понимание о банковском продукте, о начислении процента по данному вкладу. Побольше бы таких чутких, внимательных сотрудников, а главное ответственных и любящих свою работу. Такие люди должны работать в банке и повышать его репутацию, благодаря знаниям. Огромное  спасибо Вам, В-ик Д., вы заслуживаете награды от вашего руководства в виде премии 😋🌞

Никогда не думал, что напишу хороший отзыв о специалисте поддержки этого банка. Более 6 лет являюсь его клиентом, но каждый звонок в контактный уентр - это боль, так как в большинстве своем там сидят люди, не то что с первого раза а чаще и со второго и третьего, неумогущие понять, разрешить ситуацию или ответить на вопросы.Но это все не про В-о Анну Евгеньевну, которая оперативно разрешила мою задачу и ответила на все другие вопросы, внимательно вникнув в их суть с первого раза. Вот такое отношение и профессионализм как у Анны хотелось бы видеть и у других специалистов поддержки!

В декабре хотела получить карту "Польза" Хоум Кредита, тем более было интересное предложение и была моя необходимость. Оформила заявку через сайт. Подождала 3-4 дня. Ничего не произошло. Оформила заявку в мобильном приложении. При скачивании мобильного приложения единственное, что можно сделать - только подать заявку на карту. На второй или третий день мне перезвонила девушка, пообещав через определенное количество дней карту в местном отделении. Приехала все как положено, с документами, думая, что через несколько минут выйду, стоянки еще никакой нет рядом с этим отделением!!!! Меня продержали в банке часа полтора! То одна, то другая девушка-консультанты тщетно пытались что-то "завести" в компьютере, но абсолютно ничего не получалось. Данных моих никаких не было... Заявку они мою не видели... На мои попытки объяснить, что мне был звонок из банка о готовности карты, просто ответили, мол "вам звонили вот вы и сами и набирайте горячую линию банка". Посидела, послушала музыку на горячей линии, одновременно наблюдая безразличие сотрудниц банка и решила никогда больше с этим банком не связываться. Ушла. Но, сегодня меня удивил звонок одной из сотрудниц, которая предложила мне приехать в банк, чтобы "закрыть договор". Я говорю: как я могу закрыть договор, если я его не открывала??? Меня настойчиво просили приехать с паспортом... Бред!!! Вы продолжаете издеваться?! Зачем мне нужно ехать в ваш банк??? В общем, никому не рекомендую. Жалко времени и удивительно сталкиваться с такой клиентоориентированностью в наше время! Не знаю, может мне так повезло, но судя по последним отзывам по Хоум Кредиту, кажется банк по-маленьку приходит в запущение.

Открыл  накопительный счет под 5,4% просто супер, а дальше пошло по наклонной.19  января 2021 г в 23-00 вечера  решил пополнить свою карту "зеленая польза" с накопительного счета, чтобы оплатить покупку, пришло смс, я его подтвердил деньги на карту не зачислились. пишу в чат, 1 час мурыжили и издевались.Получил ответ от банка,к сожаления в ночное время сервисы приостанавливают свою работу.С 22-00 по 07-00 вы не сможете перевести со своего счета на свою карту внутри банка.Позор такому банку,банк умышленно не переводит деньги, и так каждый день с  22-00 по 07-00.В договоре по накопительному счету таких  ограничений нет.Жду компенсацию от банка.

Являюсь клиентом банка давно, но чем дольше, тем хуже обслуживание(обман со стороны банк). В графике по кредиту указана дата платежа 24 число. Платеж совершон через терминал банка хоумкредит 24 число, но деньги они зачислили спустя 24 часа!!! Есть чек что платеж  по кредиту оплачен 24 числа, на что сотрудник банка просто ответила, надо оплачивать за 10 дней по её рекомендации))))

Брала кредит в вашем банке в 2018 году, исправно его платила до ноября 2020, вышла накладка но в декабре внесла сумму 10.000 за ноябрь полностью и частично за декабрь , сейчас зашла внести платёж ( около 15.000 - текущий и недоплату) как вижу что банком выставлено требование внести деньги где 120 000 помечено как убытки банка. Это на 15.000 при просрочке чуть больше 30 дней физически не может  образоваться таких убытков, вы даже мне писем не присылали. Я с такими убытками банка совершенно не согласна. И с расторжением договора в одностороннем порядке тоже  . Я платила и готова платить, но своими платежами. Хотелось бы в досудебном порядке разобраться в ситуации вернуть мне мой график платежей , а так да признать убытки банка равными нулю

Добрый день! Заказал дебетовую карту "Польза", но не знаю в рамках акции "Твой друг" с бонусом 500 рублей или нет. Позвонил на горячую линию, там сказали что пока я не забрал карту и не совершил покупки, не могут сказать участвую ли я в акции или нет.  Вопрос представителям банка. Если нет, прошу добавить меня в участники данной акции. Спасибо)

в Хоум Кредит Банке есть потребительский кредит, который всегда плачу вовремя и без задержки. 2 января 2021г. мной был произведен очередной ежемесячный платеж по графику, денежные средства были списаны в счет погашения, но БАНК почему то решил передать сведения в БКИ Эквифакс и НБКИ, о том, что платеж не был совершен, тем самым испортив кредитную историю. Обратившись в банк, сотрудник сообщила, что такая ситуация произошла у всех клиентов, у которых платежи выпали на начало года. Сотрудник банка сказала, что обращение будет рассмотрено и ошибка - исправлена в течение нескольких дней. Но, к сожалению, каждый день срок рассмотрения моего обращения сдвигается, тем самым в БКИ информация только ухудшается с каждым днем.  Настоящие и будущие клиенты ХОУМ КРЕДИТ БАНКА будьте аккуратнее!!! можно попасть в ловушку и испортить себе всю кредитную историю.

Это не банк, сотрудников даже не обучили как общаться с клиентами. Сплошное разочарование. За досрочное погашение кредита, оказалось что существует задолженность за не кем не озвученную платную услугу, которая не понятно как подключилась или сотрудник при оформлении кредита мне её подключил.хоом кредит разочаровал конечно, обидно

Добрый вечер!24.01.2021 обратился в магазин "М.видео" по адресу: г. Казань, пр-кт Победы, д. 141 (МЕГА) для приобретения смартфона в рассрочку. В данном магазине работает брокер "Дирек.Кредит" через которого отправляется заявка в несколько банков.Сначала я получил одни отрицательные решения от банков, грустно вздохнув ушел из магазина ни с чем, как спустя, 5 минут мне звонят из Банка Хоум Кредит для подтверждения моих данных и трудовой деятельности.Через некоторое время мне стало известно об одобрении потребительского кредита на товар. Обратившись повторно в кредитный отдел магазина, мне сказали, что у меня получен "отказ" от Банка Хоум Кредит и ничем помочь не могут.Обратившись в контакт-центр Банка, мне подтвердили одобрение, подтвердили сумму, сказали о возможной технической ошибке на стороне кредитного брокера. Также сказали, чтобы снова заявку на кредит не подавали, т.к. будет отказ автоматический и нужно работать с текущей заявкой.В целом всячески пытались помочь решить мою проблему и успокаивали, рекомендовали подать жалобу на имя директора магазина о бездействии сотрудников.Прошу Банк Хоум Кредит помочь в решении моей проблемы с партнерами "М.видео" и "Директ.Кредит" для выдачи кредита.

Возник вопрос по официальному приложению банка «Хоум Кредит», обратилась в местное отделение данного банка по адресу г. Майкоп, ул. Жуковского 31. Сотрудники банка доброжелательно встретили, а кассир Оксана помогла решить проблему, более того, рассказала о дебетовой карте «Польза». Оксана очень доступно объяснила все условия, открытие этой карты очень заинтересовало меня. Валентина открыла саму карту и ответила на все мои дополнительные вопросы. Хочется также отметить атмосферу в самом отделении банка: все сотрудники компетентны, максимально радушные и стремятся помочь клиентам, интерьер радует глаз, обстановка супер! Туда хочется возвращаться снова и снова и я точно знаю, что мне помогут в любом моем вопросе или возникшей проблеме. Спасибо за ваш профессионализм!

Здравствуйте. Взяла в банке кредит 06.01.2021 открыли карту, сказали, что автоматически деньги переведутся со счета на карту и это будет сразу же, деньги нужны были срочно. 11.01.2021 закрыла карту, подумала, что деньги также автоматически перевелуться обратно на счет, на карте оставались 25000 руб. Карту закрыли. Зайдя 15.91.2021 в личный кабинет и не увидев там денежных средств, я позвонила в горячую линию банка. Где мне ответили, что они не знают где денежные средства, составили обращение, срок ответа на обращение 17.01.2021. Написав в чат банка 17.01.2021, где мне ответили, что срок продлен до 19.01.2021. Написав в банк 19.01.2021,где мне ответили, что срок откладывается ещё на не определенный срок.Сегодня 24.01.2021 обратившись в отделение банка, мне сказали, что они не знают где денежные средства и ничем помочь не могут. Я оставила жалобу. Такого бордака Я ещё нигде не встречала. Нивкоем случае не обращайтесь в данный банк!

Решил заказать карту "Польза" увидев привлекательные условия по повышенному кешбеку в категориях "Кафе, рестораны", "АЗС" и ещё в какой-то одной. Посоветовал знакомым. В какой-то момент с удивлением обнаружил, что повышенный кешбек по этим категориям больше не начисляется, о чём никаких уведомлений банк не сделал. Это первый звоночек: условия обслуживания могут изменить в тайне от вас.Потом 21 декабря из приложения исчезла моя карта, вместе с балансом. Написал в чат - тишина, попытался найти хоть какие-то контакты на сайте - никаких контактов нет, позвонить некуда. В итоге через 20 минут мне таки ответили в чате, уведомив о том, что ведутся какие-то работы. Разве нельзя было сообщить о них заранее? Это звоночек #2: в случае каких-то проблем, у вас не будет способа быстро связаться с банком.Я работаю в сфере IT и часто делаю покупки бытовой техники, для себя, для работы или для знакомых, которые периодически просят, к примеру, собрать им компьютер. Однажды я увидел, что можно приобрести на месяц категорию, в которой будет повышенный кешбек, за 250 рублей. Т.к. я собирался в ближайшее время сделать несколько значительных покупок в компьютерном магазине, подключил категорию, к которой относит себя этот магазин. Через некоторое время сделал несколько покупок в этом магазине. Часть товаров мне не понадобилась и я их вернул. Смотрю в приложении, что никакого кешбека за покупки мне не предвидится. Спрашиваю в чате в чём дело, но мне говорят что просто нужно подождать 7 дней с момента покупки. Хорошо, жду, вижу что ничего не изменилось. Пишу в чат ещё раз и мне отвечают, что у меня нашли признаки нарушения правил или злоупотребления правом получения баллов. И мне на 10 лет (!!!) отключили начисление кешбека в категории "Бытовая техника". Зато мне сказали что Банк настолько щедр, что мне пока что оставили кешбек по другим категориям. А теперь пытаемся понять за что мне это сделали? Может быть за то, что храню приличную сумму денег на карте этого банка? Может быть за то, что я вернул несколько запчастей для компьютера, которые мне не понадобились? Или может быть за то, что за свои же деньги подключил категорию с повышенным кешбеком в надежде сделать более выгодные покупки? Или просто за то, что я совершаю много покупок по их карте? Ответов нет. Мне отправили ссылку на правила, но она не работает, сервер выдаёт ошибку. Прошу заметить, мне отключили не повышенный кешбек, а вообще весь кешбек в категории. Т.е. даже базовый кешбек. Звоночек номер 3: вам могут отключить кешбек и даже не уведомить вас об этом. И при этом, когда вы попытаетесь узнать в чём проблема, вам не сразу скажут в чём дело и вы продолжите терять деньги, пользуясь картой этого банка, вместо того, чтобы перейти в банк с более адекватными подходами к обслуживанию клиентов.Еще вспомнил про один неприятный момент: в приложении заявлено, что при покупке в Спортмастере кешбек 6%. Выполнил все условия, оплатил картой покупку, но никакого повышенного кешбека не получил. И так раза два. Но хотя-бы 1% пришёл, потому даже не стал разбираться из-за чего банк не выполнил обещанного.

Впервые встрачаю банк, в котором отсутствует возможность закрытия вклада онлайн. Ни в старом приложении, ни в новом, ни в старом ЛК, ни в новом нет возможности закрыть вклад. Хотя я допускаю вероятность наличия сей кнопочки, но вероятно для ее поиска нужно вызывать Шерлок Холмса, комиссара Мегре и и всю команду знатоков.

1. Не работает оплата картой КоинКипер. Требует 3д секурити.В банке заявили, что 3д секурите подключается сразу и бесплатно. КионКипер нельзя сделать оплату в инете. В итоге пришлось оплатить другой картой и потерять кешбек.  Интересно какая компенсация будет за потраченные нервы (полдня пытался достучаться до банка и решить проблему. В ответ - игнор!) и кешбек?2. Несколько раз пробовал решить проблему с помощью.техподов. В одном приложении долго мучает бот и потом просто молчит оператор. В другом приложении (якобы самое лучшее) даже не отображаются мои сообщения.3. Звонил по 8800 со своего номера. Сегодня!Просто сбрасывают мой звонок! С другого номера просто отвечает бот.4. Мне скоро удаленно надо закрыть карту ПользаТревел. Интересно как это сделать при таком наплевательском отношении со стороны банка?Такое наплевательское отношения ко мне что просто жуть. Я очень разочарован. Банк,  зачем вы тогда работаете?