46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. в 2020 г. я имела вклад в этом банке. срок вклада истекал 05.12.  - это суббота, рабочий день в банке. Я позвонила 28 ноября и сказала что заказываю средства по вкладу на получение. Сотрудник Наталья Л-ва ответила, что неизвестно когда будет валютная инкассация и мне позвонят и скажут когда мне приезжать.  4 декабря я снова позвонила в банк, так как мне не кто не перезванивал. Мне сообщили что заявка сделана на понедельник -7 декабря, на мой вопрос почему на 7, ответили что я сама так заказала. Что является ложью. Кассир сказал что в понедельник в первой половине дня позвонит, как только будет инкассация. 7 декабря в 12-30, не дождавшись звонка из банка я снова позвонила сама, сотрудник Виктория сказала, что инкассация будет в течении дня, когда точно неизвестно... ждите. Банк задерживает выплату по возврату вклада на 2 дня, проценты за это время начислены не будут, так как 5 декабря вклад закрыт и переведен на текущий счет.  То ли у банка проблемы со средствами, то ли они намеренно задерживают выплаты... Скорей бы забрать свои деньги и не общаться больше с этим банком. Пусть Х-ов с ними общается..

В мобильном приложении во вкладке История указываются не все операции по карте. В частности, 5.12.2020 совершал ещё две покупки, одна из них в магазине С-р, но на вкладке История про это действия не сказано ни слова. Не совсем понятна причина - это сделано намеренно или произошла ошибка. Спустя сутки информации по-прежнему нет.

Открыла карту Польза "Travel", соблазнившись 5%кэшбеком за операции в категории Путешествия.  Банк обещает, что согласно программе ПОЛЬЗА по карте Польза "Travel" начисляется 5% "Travel" в категории Путешествия.  Я 18.11.2020 оплатила покупку у Туроператора Библио-Глобус, МСС код 4511 (код подтвержден сотрудникамибанка). МСС код 4511 относится к категории Путешествия https://mcc-codes.ru/card/hcb-polza-travel. Тем не менее повышенный кэшбэк начислен не был. Операторы, с которыми я общалась, так же были удивлены, что кэшбэк не начислен. Составляли обращения к экспертам. По одному из обращений (№10857415 срок рассмотрения 06.12.2020) мне ответили следующее: "эта операция прошла как квази кэш. Квази Кэш -это покупки, схожие с операциями наличными. Поэтому баллы по ней не начислили". И почему-то эксперты не обратили внимание, что единственное условие согласно программы ПОЛЬЗА, а именно МСС код операции 4511, относящийся к категории путешествия, соблюдено. У меня есть договор с Туроператором Библио-Глобус и чек, подтверждающий оплату, но это никого в банке не интересует. Очень разочарована и жалею, что не прочитала отзывы о данном банке перед открытием карты. Считаю, что банк занимается откровенным обманом. Не советую сотрудничество с данным банком. Помните : Васобманут!

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.   27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.   06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.   Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.   Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).   Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.

Добрый день. Прошу разъяснить. В связи со сложной жизненно ситуацией у меня нет возможности оплачивать кредит в полном объёме. У меня 2 договора (наличный кредит и кредитная карта). По кредитной карте задолженность понемногу оплачивали, на текущий момент деньги переведены в полном объёме, но счёт мне не закрывают и не дают справку, моё обращение не рассмотрено на сегодняшний день, хотя оставляла очень давно, номер обращения 10789163. Специалист со взыскания на звонки не отвечает, обещанные документы на электронную почту не приходят. Прошу закрыть счёт и предоставить справку о закрытии. Так же прошу рассчитать новый платёж по кредиту наличными на удобный мне платёж в месяц.

Добрый вечер! Завтра уже будет 3 месяца, как не устранена проблема (три обращения: первый раз заявление в офисе, второй раз - онлайн чат, к сожалению не записал номер обращения и третий раз - онлай чат - номер обращения REQ000005880038 - номер заявки 18 октября 2020г - в 20:10 оператор в чате Тамара.)- Если делать перевод между счетами в личном кабинете -смс приходит на старый телефон (смена номера была 07 сентября!!!) Когда будет устранена проблема!. Сколько ещё ждать???

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.     27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.     06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.     Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.     Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).     Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.

В преддверии крупной покупки, а также активной рекламы данного банка, решил оформить дебетовую карту польза с акцией кэшбэк 15% при оплате смартфоном. 03.12.2020 обратился в контактный центр с данным вопросом, оператор предложила на выбор карты зеленая польза или обычная польза, при этом сообщив, что акция действует на обеих картах, активно склоняя к оформлению зеленой, поскольку пользование картой бесплатное. В этот же день другой оператор сообщил, что по зеленой карте акция не проводится, и предложил оформить обычную пользу. Оформив карту, стал ждать подключения к акции, 06.12.2020 оператор контактного центра сообщил о невозможности участия в акции, т.к. ранее я оформил зеленую карту. Предложили оставить обращение и ждать его рассмотрения 3 дня.Не рекомендую данный банк, клиентоориентированность на нуле, операторы вводят в заблуждение новых клиентов, не знаю намеренно или нет.

В описании дебетовой условий работы с картой Польза указано:   15% кэшбэкпри оплате смартфоном.Оплатил на лукойле 1956.71 через смартфон. В истории оплаты указано, что вернётся сумма: 97руб. При пользовании простых арифметических действий выходит, что 5 != 15. Это ошибка банка, недостоверная реклама или намеренный обман. Просьба сотрудникам банка прокомментировать то, что написано в описании к дебетовой карте и реальными цифрами.

Хотел использовать Систему Быстрых Платежей, для чего необходимо в мобильном банке настроить означенную опцию, но в нужном разделе возможности выбрать счёт для регистрации в СБП нет.  обратился в банк за решением этого вопроса, дооооолго объяснял в чём проблема, прислал кучу скринов им в чат - решить не смогли.19 ноября 2020 было создано обращение №10767364, обещали в течение 4 дней будет исправлено. по прошествии 4-ёх дней конечно же ни одна собака не почесалась, ничего сделано не было, ошибка не исправлена. После многократных повторных обращений с требованием устранить проблему или обозначить сроки решения проблемы, за срыв которых банк готов нести ответственность, в том числе материальную и обозначить уровень этой ответственности (иначе с ними просто нельзя - если от решения вопроса их финансы не зависят - вопрос не будет решён никогда, проверено, будут врать до скончания лет) было создано ещё одно обращение (по поводу сроков и ответственности), на этот раз мне обещали, цитирую "Обращение №10834877 по данному вопросу зарегистрировано. Сроки предоставления ответа до 03.12. Если понадобится дополнительное время, банк обязательно Вас об этом оповестит."Сегодня 06.12.2020. Конечно же за это время не было никакого движения - ни решения вопроса, ни обещанного "обязательно" оповещения о сроках (дополнительном времени). Зашел очередной раз в ИБ, чтобы поднять тему, написал, пол часа ждал ответа, за это время только пронаблюдал системные сообщения Оператор SofyaV подключилсяОператор SofyaV отключилсяи всё на этом.Резюмируя - банк вопросы никакие не решает, обещает, сроки не выдерживает, снова обещает, обещает пообещать... реально не делается ровным счетом ничего. по факту банк отказывается решать технические проблемы, срывает все обещанные сроки, отказывается нести ответственность за срыв сроков и за создаваемые сложности клиенту.

Хотел выразить благодарность руководству банка за многолетнее сотрудничество. Хорошее отношение к клиентам банка. Разумные процентные ставки по потребительским кредитам. Не замечено ни каких лишних накруток! Очень удобное погашение , при внесение денег! Частично досрочно можно оформить в приложении! Отличный БАНК! По больше бы таких БАНКОВ! Являюсь клиентом много лет. Идеальное обслуживание онлайн! Спасибо!

В банк был направлен запрос о предоставлении копий кредитного договора. Запрос был направлен посредством почты, т.к. отделения банка в городе отсутствуют. С момента направления запроса никакой информации от банка не поступало. Просьба решить данный вопрос без направления жалобы в ЦБ РФ о бездействии сотрудников банка по сложившейся ситуации.

Есть необходимость закрыть карту этого банка, чтоб это сделать обращался в чат.Ну чего можно сказать, с моим вопросом провисеть можно и полчаса и час и даже полтора часа (как это было со мной) в ихнем чате. А потом на следующий день все тоже самое. В ожидании нужного («чудо» ) специалиста, который может решить мой вопрос. В выходные там вообще никого нет, можете и не пытаться, один чат-бот лазает, и все!Такой дурдом, в этом банке с поддержкой клиентов это просто возмутительно. По выше изложенным причинам рекомендовать этот банк кому-либо не стал бы.

Никогда больше не свяжусь с этим банком. 1. Что бы дождаться оператора, можно уснуть. Отвечают долго, проблемы не решают. 2. Хочу закрыть кредитную их карту на 20 тыс. В прошлом месяце погасила всю необходимую сумму и даже больше . Мне предложили остаток списать в счёт банка. Да пожалуйста,  200р мне не жалко, только сделайте всё как надо.  Сегодня мне приходит информация о ежемесячно платеже в 200 с копейками. С какого ???? Опять же, не жалко ....но где те деньги делись ??? Почему оплатив всю сумму и даже больше , мне всё равно надо что то платить??? Если я не оплачу сегодня, а оплачу завтра,  то опять же будут начислены проценты??? 3. Карта Свобода тоже фигня...ничего ее понятно ...но это отдельная история.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе банка и рассказать как банк заботится о деньгах клиента. 30 ноября 2020 года я внесла деньги на сайте, получился как перевод с карты на карту. Чуть позже, спустя пару часов, написала банку чтобы они отменили транзакции по моей карте, так как я поняла что совершила платеж мошенникам. На что банк принял обращение, а спустя пару дней пишет что отменить транзакцию и вернуть деньги невозможно. Но я среагировала быстро, а вот банк нет, из-за него я потеряла крупную сумму денег, которую мне возвращать отказались!!!

С банком знаком с 2012 года, в 2015 году работал в этом банке, подтянул многих друзей и родственников к услугам именно этого банка. Все было хорошо, продукты банка были удобны, поддержка и сервис был на достойном уровне. В последнее время кто пользовался по моей рекомендации услугами Хоума – стали жаловаться, что и продукты ухудшились и сервис с поддержкой «хромают». Думал- придираются, пока не столкнулся сам с проблемой!Являюсь пользователем услуг каршеринга, привязана в приложение карта Хоума. Не скажу, что часто пользуюсь, в месяц около 10 раз. Поздно вечером 01.11.2020 воспользовался каршерингом, все как обычно. Сумма смешная – менее 55 руб. Когда возникла необходимость вернуться назад на каршеринге мнебыло отказано сервисом по причине того, что банк отклоняет списание предыдущей задолженности. Поддержка каршеринга оперативно сработала и объяснила что мой банк отклоняет данную операцию. При попытке позвонить в Хоум Банк (время около 00:10 2 ноября) получаю ответ что все операторы заняты, пишу в чат в мобильном приложении банка. Ответа – нет! Карта не работает, в банке мне помочь никто не может – «отличный» сервис. Вернулся пешком домой. В чате спустя 36 минут мне написали, что банк признал транзакцию рискованной и заблокировал все. На следующий день звоню по горячей линии и оставляю жалобу 10675275. С просьбой предоставить письменные объяснения блокировки и причину по которой со мной даже не пытались связаться и уточнить детали по «рискованной» операции.  Спустя более 27 часов все разблокировали, каршеринг списал задолженность, но ответа от банка так и не было. 23.11.2020 я был в офисе Банка и заодно поинтересовался что с ответом на мою жалобу, мне сообщили что ответ был, извинения принесены. (конечно же никто со мной не связывался и никаких письменных объяснений мне не предоставляли) пишу еще одно обращение 10787784 с требованием письменного объяснение причин отсутствия ответа на мое предыдущее обращение, или уточнением, когда и кому они предоставили ответ, предназначенный мне. Приходит Pushуведомление что на мое новое обращение документ будет подготовлен до 24.11.2020.  Как и следовало ожидать, в ужасном сервисе Хоум банка – ответа не пришло.  Опять был в офисе Банка (по другим делам) 26.11.2020 и решил опять оставить жалобу с требованием письменных объяснений отсутствия ответов на мои обращения 78-07-87 -6924 – опять полный игнор. Ужасный сервис. Расточительство лояльной клиентской базы. Пишу на сервисе БанкиРу. Прошу пояснить: почему при выявлении якобы сомнительной, рядовой операции на сумму 54 руб. банк блокирует все, и даже не пытается связаться с клиентом? Почему служба поддержки банка присоединяется к диалогу спустя только 36 минут и продолжает игнорировать клиента? Почему БанкВрет утверждая, что ответил на жалобы? Так как банк более 28 часов блокировал мои операции и не пытался связаться со мной, а также в случае продолжения игнорирования моих требований предоставления письменных объяснений – напишу жалобу в ЦБ. И напоследок: мнение ранее лояльного клиента и как бывшего сотрудника банка – Ваш сервис стал ужасен, рекламой вы не привлечете столько новых клиентов, сколько потеряете из-за своего отношения к действующим привлеченными в том числе мною ! PS В Офисе банка - все было на достойном уровне.

Заказал карту польза, хотел сделать её зарплатной. Закинул денег, привязал к Google pay. Через неделю курьер доставил мне пластиковую карту. На кассе я был удивлен, в google pay "Эта карта заблокирована, обратитесь в организацию, которая выдала ее вам! При оплате пластиковой картой оплата прошла. Только потом до меня дошло что по условиям договора, при оплате через Google pay начисляется повышенный кэшбек. Поэтому банк сделал просто, заблокировал ее там, что бы не начислять кэшбек. В чате приложения молчат.. 

Уже которую неделю пытаюсь через чат закрыть карту. Звонки на линию не помогают, говорят только через чат. Связи с банком нет - пишет соединяю со специалистом, потом ожидание минут по 40 и, если даже соединение со специалистом осуществлено, то после запроса контрольной информации все подвисает. Иногда выскакивает через несколько часов идиотский вопрос "Почему вы хотите закрыть карту?" и, естественно, происходит отключение, так как невозможно часами сидеть уткнувшись в экран.  Ждала ответа 5 часов!!! Позвонила в контактный центр, сказали перезвоните в понедельник или еще лучше на следующей неделе мы все заняты.  Отвратительный сервис!!!!! При этом, "сотрудница банка" говорит, что у меня задолженность и куча просрочек, потом говорит, что у меня переплата (нет ни одной просрочки по платежам, лимит кредитной карты полностью закрыт - это слова другого специалиста.

Здравствуйте. Обращался ранее по кредитным каникулам. Они подключены, но в приложении отображается просрочка. Говорили что все в порядке, просто приложение не доработано. После заказа бки увидел, что по картам хоум банка просрочки при подключённых каникулах. После отзыва на банки ру со мной связались и сообщили, что при окончании каникул все откорректируют и в приложении и в бки, и мне отправят бки с отсутствующей просрочкой. Каникулы закончились уже вносил платежи, от приложения поступали суммы платежа, но без указания карты их две. Оплачивал наугад, ориентируясь по сумме платежа в соответствии с лимитом карты, так как в приложении отображается просрочка и сумма платежа не указана которая поступает оповещением. В бки изменения так же внесены не были. Ну и контакта со мной больше не было как обещали. Сейчас по бки у меня просрочка более полу года. Требую это исправить. Буду писать жалобу в ЦБ.

Обратился в чат для расторжения дебетовой карты "Польза", прислали заявление, я его заполнил и подписал. В ответ мне сообщили, что закрыть счёт не могут из-за минуса на балансе.Ссылаются на договор на их сайте, где, в случае не пользования их картой, взымается комиссия 99 рублей. И им плевать, что остаток по счёту не положительный, они просто вгоняют счёт в минус. И теперь смело требуют оплатить "задолженность" за воздух, т.к. я не пользовался их услугами, иначе не будет расторжения, и, логично предположить, будут продолжать загонять в минуса. А что, удобно же, или плати, или ещё больше в минуса загоним.А ничего, что карта дебетовая, не кредитная, и это не кредит! Параллельно обращался в сообщения группы в соц сети, там меня тоже послали лесом, прислали скрин договора на их сайте, и ткнули носом меня туда, где написано о комиссии 99 рублей, если не пользоваться их картой.Самый ужасный банк, никому и никогда не советую с ними связываться.