46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

20.11.2020 Оформил кредитную "пользу" ради повышенного кэшбэка.25.11.2020 увидел, что в приложении по некоторым операциям отсутствует кэшбэк, обратился в чате мобильного приложения в службу поддержки, было оформлено обращение #10801217.01.12.2020 поступил звонок из службы поддержки и удержания клиентов, во время разговора были разобраны спорные операции, обсуждены размеры компенсации кэшбэка.В тот же день баланс баллов был увеличен на недостающую сумму, проблема решена. Отдельная благодарность С-ой Ольге за высокий уровень сервиса, компетентность и профессионализм.

У банка изменились условия по выбору категорий для начисления повышенного кэшбэка. Теперь нужно самому выбрать 3 категории повышенного кэшбэка из предложенных, однако, предлагаются категории, по которым я вообще не совершаю никаких покупок, либо совершаю очень редко: Бильярд/боулинг, Платные дороги и парковки, Химчистки, Автосервисы и автомойки, АЗС, Канцтовары и книги. Раньше было намного лучше. В основном всё связано с машиной, которой у меня нет. Как банк выбирает категории, вообще непонятно.

Итак, снова воспользовались картой "свобода" от банка Хоум Кредит и снова глубокое разочарование. Ситуация следующая- была произведена покупка в магазине " Л'Этуаль". Перед тем, как это сделать я проверила, является ли данный магазин партнёром. Да, является. Чтобы взять товар в рассрочку (обращу внимание, на 3 месяца) необходимо было совершить покупку на сумму не менее 3001 руб.. Сделано. Пришло время далать первый взнос. И тут выясняется, что в условиях было не 3001, а 3501 и рассрочка предоставляется не на 3 месяца, а на 4 или 10. Каждый раз одно и то же!Почему позволяете себе менять условия, так сказать, на ходу? Такое отношение просто неприемлемо. Вы не дорожите своей репутацией и своей клиентской базой! С уверенностью могу сказать, что НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ банк Хоум кредит своим знакомым.

12 ноября 2020г. была заблокирована дебетовая карта. 16го числа посетил отделение банка, где мне предложили предоставить некоторые документы интересу банка. На следующий день привез копии необходимых документов и на всякий случай приложил даже более расширенный перечень. Передал в банк с письмом обращением, в котором также был предусмотрен список предоставленных документов. На втором экземпляре попросил отметку о принятии банком запрошенных документов, которая и была проставлена с указанием ФИО и должности сотрудника принявшего документы и датой (17.11.2020).20го числа я перезвонил в контактцентр узнать как дела. Сотрудник сообщила что не видит заявки на рассмотрение ситуации с моей картой. Предложила составить обращение в режиме разговора, что мы и сделали. Также сотрудник по телефону сообщила, что эта заявка поможет найти предоставленные мною документы и скорее их изучить, срок рассмотрения 5 рабочих дней, но всегда делают быстрее. Через 5 рабочих дней, т.е. 27 ноября я вновь обратился в контактцентр по телефону. После объяснения ситуации и ожидания на линии пока сотрудник банка производила попытку выяснить что-то со своей стороны, мне пояснили следующее: заявка ваша висит не обработанная, т.к. система не видит, что вы предоставляли какие либо документы. Я возразил что держу в руках расписку от банка в получении от меня требующихся документов. Мне обещали что оперативно разберутся в ситуации и в скором времени перезвонят. Этого обратного звонка разумеется не случилось.30го ноября приехал в отделение, после объяснения с моей стороны, происходили выяснений и  консультации между сотрудниками банка. Ответили в итоге так: сотрудника, который принимал документы сегодня нет, вопрос требует решения именно с ним. Звоните нам в отделение (предложили визитку с городским номером) спрашивайте принимавшего документы операциониста-кассира и разбирайтесь. Следующие 2 дня никто не поднимал трубку по предложенному номеру телефона.2го декабря был еще один звонок в контактцентр. Сотрудница, выслушав в очередной раз ситуацию, решительно сообщила что так быть не должно и она во всем гарантированно разберется и перезвонит. Судя по тому, что я все таки пишу отзыв - никто конечно не перезвонил. К кому обращаться дальше пока не поятно.Следует упомянуть, что все это время на балансе счета карты ощутимая для меня сумма.

Не разделили рассрочку в магазине Адидас на 10 мес хотя , магазин партнёр и предложение с данной акцией висит сверху в приложении указано , что предложение действует с 27 ноября по 11 декабря , покупка была совершена 3.11. 2020 года , никаких дополнительных условий в данном предложении не указано.  Зачем вводить в заблуждение соответствующими акциями клиентов , если данная акция в итоге не выполняется

29 августа 2020 года первый раз обратилась в банк с определением суда, в котором прописано, что я являюсь единственным наследником по 2 вкладам и процентам по ним, доставшимся мне после смерти мамы. Сотрудники банка заявили, что определение суда не является документом. Свидетельство от нотариуса важнее. Дождались ответ от юристов банка, по первому вкладу средства были получены. Спустя пару месяцев, 3 декабря 2020 года, обратилась за получением средств по 2 вкладу, нахожусь в банке уже 3 часа. Вопрос до сих пор не решен. Управляющая банком Черноскулова Людмила, вновь ответила хамством, повысила голос. В следствии чего, принято решение деньги в банке не оставлять, а обратиться в другой банк, в котором более компетентные сотрудники. И следовательно закрыть все дебетовые карты. Главное теперь забрать свои деньги из этого "банка". НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК ДЛЯ ХРАНЕНИЯ СВОИХ ДЕНЕГ!

Оставила заявку на сайте банка на дебетовую карту Польза. На следующий день(воскресенье) мне звонит сотрудница для "подтверждения информации". На фоне слышно как что-то гремит, течет вода. Звуки явно посторонние.  Пытаюсь уточнить, точно ли из банка звонок. Тут на фоне слышатся голоса детей. Говорю, что как то нет доверия, банк ли это? У вас на фоне голоса детские, звуки как из ванной. На что она говорит, ну ладно, я сейчас еще вам перезвоню. Я все понимаю удаленка, мамы зарабатывают. Но это меня сильно смутило, мы с ней персональные данные будем уточнять. Для меня так некомфортно совершенно. Понимаю, что человек может наделать ошибок, как минимум.Так вот, прошло 3 дня и никто не перезвонил.Я  решила, что карту оформлять не буду, почитав еще последние отзывы за декабрь. Но  свой оставлю, может руководству банка будет полезно

Здравствуйте.Я являлась постоянным клиентом банка. Взяв очередной кредит на 5 лет и проплатив почти 3 года, перестала платить, так как потеряла работу. Банк подал в суд, исполнительное производство уже у пристава года два. В собственности у меня нечего нет и работа  неофициальная. Плачу не большими платежами. ВОПРОС.?! Можно ли с Банком Хоум Кредит пойти на Мировое Соглашение по выплате долга? Напишите ответ на адрес электроной почты.agu**@yandex.ru.

Может все же здесь смогут мне дать ответ по моему обращению, зарегистрированного 10.07.2020 за номером 10086612. Чувствуете, пишу через пол года, а вопрос не решён до сих пор. А смысл в том, что мне до сих пор не могут вернуть мои же деньги. По ходу они их там под проценты складывают. Сегодня опять позвонила на горячую линию, так три сотрудника не дослушивая мой вопрос, просто выключались 🙉 где такое может происходить? Думаю только в банке хом кредит. Ну вобщем, теперь уже принцып, буду следить и держать вас в курсе событий. Но, видимо только через ещё пол года. Сегодня все же один сотрудник дослушал до конца мою историю, и создал ещё одно обращение на то обращение! 🙈 Веселухаа!! Работа банка на жирную единицу!!!

Стала клиентом банка, когда взяла потребительский кредит около года назад.  Я решила закрыть кредит досрочно, но нечаянно перевела денег больше, чем нужно. У меня такое ощущение, что всем сотрудникам, особенно колл-центру вообще все равно и не хочется работать. Первый раз когда я обратилась, мне сказали, что переведут деньги на дебетовую карту в течение трех дней- деньги не пришли. Второй раз сказали прийти в отделение. В отделении оказалось, что у меня какие-то странные данные. Оказалось, что кто-то из сотрудников банка записал меня как "тестовая заявка". Поэтому я смогу снять деньги только после того как мне исправят данные. Обещали решить вопрос до 26 ноября , но ничего, естественно, не было сделано со стороны банка. Я опять позвонила в колл-центр, там мне сказали, что вопрос в обработке до 5 декабря. Тут я уже оставила жалобу, но и на неё никто не стал реагировать. Как итог, прошло уже больше полмесяца - банк ничего не решает, а клиентом банка данного банка не хочется быть в дальнейшем

Извините, накипело, поэтому пишу! Являюсь клиентом этого банка уже более 7-ми лет. У меня была кредитная карта, меня это вполне устраивало. Расчетный период начинался 25 числа каждого месяца. Поэтому, у меня есть правило: на 24 число карта всегда должна быть полной! Ни одного дня "просрочки", (хотя имеется льготный период, которым я ни разу за 7 лет не пользовалась!)Денежные средства на конец завершенного периода на мою карту всегда вносятся с переплатой. У меня есть личный кабинет, так же я пользуюсь мобильным приложением банка, где регулярно слежу за балансом и контролирую правильность списания денежных средств. Сейчас, после очередного внесения денежных средств, на 25 ноября баланс моей карты вновь "переполнен", т.е. больше лимита. Однако, в личном кабинете образовалась задолженность в 224 руб., которую надо погасить до 14 декабря. При моем обращении 26 ноября в чате пояснили, что это техническая ошибка и задолженности у меня нет. Пообещали исправить. Сегодня, 2 декабря, после повторного обращения в чат, мне прислали файл, где задолженность почему-то 317 руб... Хотя на карте всё еще переплата! Картой я ещё не пользовалась.За 7 лет несколько раз возникала подобная ситуация некорректного отображения баланса моей карты. Раньше был бесплатный телефон Горячей Линии, где можно было объяснить ситуацию специалисту и проблема решалась.Сейчас же просто кошмар! Телефон только для дебетовых клиентов, в чате общаться с операторами бесполезно! Абсолютно неквалифицированные, не заинтересованные в решении наших проблем! Если пишут:" Одну минуту, подождите.." - это значит никто вам не ответит в ближайшие два-три часа...Как сейчас достучаться до работников этого банка? Как добиться правды? Обидно, что не по моей вине приписывают долг.

Извините, накипело, поэтому пишу! Являюсь клиентом этого банка уже более 7-ми лет. У меня была кредитная карта, меня это вполне устраивало. Расчетный период начинался 25 числа каждого месяца. Поэтому, у меня есть правило: на 24 число карта всегда должна быть полной! Ни одного дня "просрочки", (хотя имеется льготный период, которым я ни разу за 7 лет не пользовалась!)Денежные средства на конец завершенного периода на мою карту всегда вносятся с переплатой. У меня есть личный кабинет, так же я пользуюсь мобильным приложением банка, где регулярно слежу за балансом и контролирую правильность списания денежных средств. Сейчас, после очередного внесения денежных средств, на 25 ноября баланс моей карты вновь "переполнен", т.е. больше лимита. Однако, в личном кабинете образовалась задолженность в 224 руб., которую надо погасить до 14 декабря. При моем обращении 26 ноября в чате пояснили, что это техническая ошибка и задолженности у меня нет. Пообещали исправить. Сегодня, 2 декабря, после повторного обращения в чат, мне прислали файл, где задолженность почему-то 317 руб... Хотя на карте всё еще переплата! Картой я ещё не пользовалась.За 7 лет несколько раз возникала подобная ситуация некорректного отображения баланса моей карты. Раньше был бесплатный телефон Горячей Линии, где можно было объяснить ситуацию специалисту и проблема решалась.Сейчас же просто кошмар! Телефон только для дебетовых клиентов, в чате общаться с операторами бесполезно! Абсолютно неквалифицированные, не заинтересованные в решении наших проблем! Если пишут:" Одну минуту, подождите.." - это значит никто вам не ответит в ближайшие два-три часа...Как сейчас достучаться до работников этого банка? Как добиться правды? Обидно, что не по моей вине приписывают долг.

Пишу как постоянный клиент данного банка вот уже почти 10 лет.Банк за последнее время испортилось до УЖАСА, некомпетентные сотрудники, нераскрытие информации, введение клиентов в заблуждение, перечислять можно до бесконечности.....ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ,,,Поменяли категории, убрали 3% и ввели каждый месяц повышенные категории 5 % и началось....Первое и самое главное сотрудники банка ВООБЩЕ НЕ ЗНАЮТ ПРОДУКТА, уже 50 минут общаюсь с банком - одно вода, одни говорят одно, другие другое...Регламента нет по данному кэшбэку в открытых источниках, сотрудник банка это подтвердил, сказал что отметил отсутствие данной информации на сайте банка, ОНИ ДОБАВЯТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ....., на просьбу предоставить документ и номера пунктов, где конкретно прописано как должен делать платежи клиент, чтобы получить свой кэшбэк мне ответили, но я же не могу Вам внутренний документ банка отправить...ТЕПЕРЬ О ГЛАВНОМ!Оказывается оплата через приложение банка, по пунктам:оплатаплатежикаталог услугЖКХне является оплатой, а является переводом, и опять как же здорово, ведь данный пункт у них числится не в разделе под названием "Переводы", а в разделе под названием "Платежи" !!!   НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что в документах это нигде не прописано, , что является не доведением надлежащим образом до клиента информации.ю либо введение его в заблуждение.Далее после часа общения мне начали рассказывать о пункте где якобы написана, что баллы начисляются по определенным кодам, ВОТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, я специально сделала прнтскрины данных платежей и что получается, сначала после оплаты мной ЖКХ в адрес Мосэнергосбыт МСС код был 4900, который подходит под акцию "повышенный кэшбэк", а спустя 1 сутки МСС код уже был изменен на 6012, что не попадает под акцию 5%. !!!Вы представляете и это  банк в котором мы держим свои денежные средства.Далее теперь они комиссию в размере 99,00 списывают вне зависимости от остатка ДС на счетеИ опять как же интересноПроцент на остаток начисляется при подтверждении расходных операций на сумму 7000,00 в расчетном месяце, а для того чтобы не платить комиссию Вы должны именно совершить расходные операции на 7000,00.И на сладкое - с января на остаток - 3%Жалко что на данном сайте нельзя прикрепить скрины, а также выгрузки с кодами МСС.Такое ощущение что я сегодня не с банком общалась а на рынке целый день провела, где меня обвесили и обсчитали. Никому не рекомендую связываться с данным банком, одни нервы и ноль ясности, хотя справедливости ради надо отметить, что до примерно 2020г. я всем своим знакомым рекомендовала и расхваливала данный банк, т.к. считала его одним из лучших.А сейчас сама мониторю банки, планирую до конца года разорвать все отношения с данным банком.100 раз подумайте и внимательно не только читайте условия, но и звоните в банк и не один раз, т.к. повторюсь полная информация отсутствует, а сотрудники - это вообще отдельная тема про их некомпетентность и незнание продуктов банка!!!

Оставил заявку на сайте банка 28 ноября. 2 декабря курьер привез карту, правда условия поменялись... Вместо 3% на конкретные категории(азс, кафе,аптеки) теперь 5% на три категории из списка(список составлен из никчемных категории, которыми не пользуются люди). Естественно никого предупреждения об изменение условия я не получил. Огромная благодарность банку за бесполезно потраченное  мною время. Карту буду использовать для очистки лобового стекла от льда.

Имеется дебетовая карта Польза открытая уже давно. Обслуживание карты было бесплатно!Некоторое время не пользовался картой и вот вчера пополнил карту и сегодня у меня списалась КОМИССИЯ.Написал в чат по этой комисси -  сказали, что это комиссия за обслуживание карты, котороую банк решил ввести!!! Я спросил - почему не было предупреждения что если картой не пользуешься, то будет начисляться комиссия!!! На это мне в чате ответили, что данная информация есть на сайте и мы не обязаны оповещать об изменениях условий по карте!!!Т.е. если банк вдруг решит бесплатную карту сделать Платной - то ты узнаешь об этом только тогда, когда спишется комиссия по карте???Это просто полное неуважение и нарушение прав клиента!!!

Условия кэшбека без предупреждения изменились, в рекламе про АЗС, КАФЕ и Аптеки говорят, а через неделю условия меняются и ты сам должен выбирать категории повышенного кэшбека, причём из списка, а в списке те категории по которым у тебя ни одной транзакции не было, т.е. не актуальный для тебя список, а вот те которые актуальные(АЗС и кафе) не входят в список. Так классно и качественно врут в рекламе, заманивают а потом меняют условия. Думаю скоро просто откажусь от этой карты! П.С. а ещё банк каким то чудным образом забыл уведомить о том, что карта готова, получил через 15 дней, когда карта лежала в отделении банка уже за 10 дней до этого. Негатив за негативом...

Оставил заявку на сайте банка 28 ноября. 2 декабря курьер привез карту, правда условия поменялись... Вместо 3% на конкретные категории(азс, кафе,аптеки) теперь 5% на три категории из списка(список составлен из никчемных категории, которыми не пользуются люди). Естественно никого предупреждения об изменение условия я не получил. Огромная благодарность банку за бесполезно потраченное мною время. Карту буду использовать для очистки лобового стекла от льда.

Заказала дебетовую карту польза, почти сразу же перезвонили из банка и назначили встречу. На следующий день со мной связался молодой человек из доставки по имени Ярослав и подтвердил встречу. Но потом у меня появились срочные дела из-за которых встреча не состоялась, а карта была очень нужна для поездки в которую уезжаю рано утром. Курьер сказал что доставка начинается с 11:00 и подъехать сможет только в обед, когда я уже уеду, так как до меня у него ещё несколько клиентов. Ярослав вошёл в моё положение и сделал всё чтобы карта в 7:30 утра была у меня!!! Понимаете ? Он встретился со мной на 3 часа раньше чем у них начинается рабочий день и доставка! Хорошо что в банке работают такие отзывчивые и понимающие люди! респект таким сотрудникам!

В 2018 году  решили обновить технику в доме  и набрались с мужем товаров через рассрочку. У меня было два кредита в банке Хоум Кредит и один в другом банке. Сейчас с данными кредитами расплатились.  Хочу сказать по сравнению с другими банками мне очень понравилось отношение сотрудников банка Хоум Кредит к своим клиентам. По весне, когда нам пришлось закрыть ИП и было напряженно с финансами, дали возможность небольшой отсрочки.  Всегда и в контактном центре и в офисе обслуживания корректное, внимательное отношение. Спасибо вам, осталась очень довольна работой банка. Всем рекомендую!

Консультант Татьяна Р-ва -вежливая, умеющая прислушиваться к клиенту(ну тоесть ко мне), внимательная и приятная по голосу и добрая, очень помогла мне в проблеме с "разворачиванием рассрочки" по карте с "Свобода" за что я выражаю Банку Хоум Кредит и ей ЛИЧНО ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!!! СПАСИБО!!!!