48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

У жены возникла необходимость поменять номер телефона прикрепленного к дебетовой карте Польза. После оформления заявки в приложении, вскоре позвонили и начались вопросы. Помимо стандартных - спросили ФИО, девичья фамилия матери, далее допрос:Дата рождения матери,  остаток на счете !! Замужем или нет, менялась ли фамилия или нет, фамилия мужа !! Это какого водяного банк интересует фамилия мужа ?? Не слишком ли много хочет банк, или это личного инициатива оператора ?Жена естественно отказалась называть мою фамилию, в следствии чего поменять номер телефона оператор отказалась.Только через офис.

Ситуация следующая! Оформил на сайте эльдорадо кредит на покупку айфон 11 про,кредит одобрил банк холм кредит «купи не копи» два раза позвонил на горячую линию,сказали что все нормально можно ехать забирать покупку! по приезду в магазин кредитный брокер сказал что нужно подписать договор через смс ,звоню снова в банк..., специалист говорит что на данный момент нет такой технической возможности и что я должен обратиться в другой банк и снова подать заявку(((( вообщем потратил 2 часа времени,звоню в банк холм кредит,говорят делов не знают направляют на горячую линию их партнера,а их партнёр просто напросто не берет трубку,10 минут ждал ответа! свинское отношение к своим клиентам,не хочу больше отношений с таким банком,а так же буду писать жалобу в АКИТ так как считаю данную ситуацию не приемлемой!

Почему у вас в офисе на пр. Энгельса (г. Санкт-Петербург), постоянно в банкомает нет денег! один банкомат не работает, во втором нет денег. Касса в перерыве, а чтоб получить деньги, нужно сначала к операционисту, а потом в кассу. При этом парковки при офисе нет. Машины эвакуируют. Сотрудники даже не в курсе, что у них творится с банкоматами. Говорят во всем виноват московский офис, который редко им заправляют и перезагружает! банкомат (а не потому что сотрудники овощи и не сообщают о поломке банкомат)

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе сотрудников. Сегодня у меня должено было состязаться подписание документов на кредит. Специалист по телефону сказал что курьер будет звонить за час то есть 29.12 с 13:00 до 17:00. Мне позвонили утром в 9 утра 2 раза я не могла разговаривать и решила потом перезвонить, мы составили обращение о том что бы мне перезвонили. В итоге мое обращение перенесли на 03.01, я ещё раз позвонила оператору и она убеждала что сегодня 29.12 ко мне точно приедет специалист. В итоге я просидела дома отменила все дела ко мне никто не приехал и никто не перезванивал. Очень сильно испорчено настроение, я отказала из за кредита в пользу другого банка. Прошу учесть и принять меры, так сервис работать не должен

16.12.2020 я обратился к сотруднику банка в своём городе для оформления кредита Наличными. После предварительного одобрения , кредитный специалист озвучила условия на которых банк одобрил мне заявку. при озвучивании условий, мне предложили два варианта. 1 ый по стандартной ставке 17,9 , 2 ой по сниженной ставке 8,9. Сниженная ставка подразумевает подключение программы снижай ставку, которая как выяснилось после оказалась платной. Стоимость данной программы 27160 рублей.   На момент подписания договора 2351743***, я не знал что программа платная. После этого я обратился повторно к этому же сотруднику , с просьбой отключить данную программу. Сотрудник банка попросил попросил написать заявление в свободной форме на отказ от программы, и передала обращение в банк назвав мне номер обращения 10925***. Срок исполнения обращения до 27.12.2020.   Сегодня 29.09.2020 я снова обратился на АП  узнать почему обращение все ещё не закрыто и денежные средства не перечислены. Не получив ни какого конкретного ответа на мой вопрос, я вынужден буду решать этот вопрос в судебном порядке, так как считаю что имею полной право на возврат данной суммы в полном объёме , так как выгоды от данной программы не обнаружил. Очень плохо что банки, а в частности хоум кредит, пользуются тем что пользуются доверием финансово не грамотных людей. Я настаиваю на отключении данной программы, и возврате всей стоимости, иначе буду вынужден обратится за помощью в суд.

Ждала целую неделю с резевра(холдирования,заморозка)денежные средства.Причем,как практика показывает,их возвращают сразу этим же днем. Вот этот день Х средства половина поступила а половина просто зависла на просторах банка. Пишу в мобильный чат приложения,что так и так,должны прийти средства,все подробно объясняю,что это не покупка и не возврат,а резерв(холд),на что мне говорят и по чату и по телефону надо подождать 3-5дней,окей жду эти долгожданные пять дней,бабки не возвращают. опять пишу в мобильный чат,на что мне говорят,якобы от банка который холдил деньги не поступила платежка о том,что надо деньги вернуть на карту.Потом звоню в банк,еще раз проговариваю свою проблему,на что мне говорят позвоните на 6день и составьте обращение по данной проблеме......... Звоню,говорю,мне составляют обращение и потом говорун от банка говорит,зайдите в чат и скажите,что вы написали обращение такое то такое и пусть прикрепят фото(скрин)по этим операциям,по которым должны прийти на карту деньги................. Пишу в чат,мне тип говорят,да мы видим ваще обращение,я следом пишу прикрепите скрин к моему обращению и молчок.........далее приходит пуш,о том что бла бла бла мы составили ожидайте решение до 28.12 включительно! жду.......жду......пишу 28.12 во второй половине,как там с решением моей проблемы,на что мне отвечают что мое обращение в работе и молчок, о том что мой скрин так и не прикрепили к обращению и чтобы его рассмотреть нужна подтверждающая деталь(скрин,чек и тд) Время близится к концу операционного дня и деньги так и висят,звоню в банк,берет  трубку Евгений(спасибо ему) и рассказываю опять всю инфу сначала,что и как.Далее он остается со мной на связи и ждет пока мне ответят в чате оператор,о прикреплении скрина к обращению(если этого не сделать,никто походу не зашевелиться и никто не сказал и не проинформировал,что нету скрина о операциях по которым Я ЖДУ ДЕНЬГИ УЖЕ НЕДЕЛЮ) Евгений вместе со мной ждал,решал мою проблему,контролировал прикрепление скрина и тд......  Только после всех манипуляций,мы закончили,он все проконтролировал и сказал,что теперь моя проблема решится завтра точно!Верняк!Утро!Пришли Мои Деньги! ДОВОЖУ ДО СВЕДЕНИЯ РУКОВОДСТВА БАНКА ХОУМ КРЕДИТ: ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ,НЕ ОСВЕДОМЛЕННЫ,ЛЕНИВЫ,ПОФИГИСТИЧЕСКИ ОТНОСЯТСЯ К ПРОБЛЕМАМ,КРОМЕ СОТРУДНИКА ПО ИМЕНИ ЕВГЕНИЙ(СПАСИБО ВАМ ЕЩЕ РАЗ)СРАЗУ РАЗРЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ,ЭХ,ЖАЛКО ЧТО ОН МНЕ СРАЗУ НЕ ОТВЕТИЛ)))))МОЯ ПРОБЛЕМА РАЗРЕШИЛАСЬ БЫ СРАЗУ И НЕ БЕСПОКОИЛА БЫ СЕБЯ И СОТРУДНИКОВ........... За такого сотрудника я ставлю 10баллов а за ОБСЛУЖИВАНИЕ 1балл!!!

Здравствуйте. В прошлом году у меня была дебетовая карта "Польза".В марте 2019 года я ее заблокировала в интернет-банке , путем каких-то сложных манипуляций, как потом оказалось,  как заблокирована не была. Блокировку я осуществила чтобы не списывалась плата за обслуживание. В мае я обратилась в офис в Сокольниках, где крайне недружелюбные менеджеры работают.На мою просьбу закрыть карту, мне было сказано что карта не заблокирована и есть долг за обслуживание. И что сейчас они могут ее заблокировать, тогда плата списывалаться не будет. А долг мне надо внести.А зачем тогда ИБ?Уважаемый ХКБ. Закройте пожалуйста счёт, расторгните со мной договор.

21 декабря 2020 моя мама закрыла два депозита в других банках и пришла в офис Хоум кредит с целью открыть депозит, я была с ней в качестве сопровождающего лица, так как маме 75 лет, а сумма большая. Две сотрудницы банка-управляющая и менеджер сразу предложили открыть более выгодный инвестиционный вклад под 7.4% вместо выбранного мамой. Нам объяснили,что вклад инвестиционнный ,что покупаются ГОСУДАРСТВЕННЫЕ облигации, что все надежно и безопасно. Для открытия вклада необходимо было установить интернет-приложение, поэтому было решено открыть вклад на мое имя, поскольку пользоваться инетом мама не умеет. После открытия счета мне на руки выдали документ о переводе средств  компании БКС. Я попросила договор на вклад, мне объяснили, что документы будут готовы через три дня и предложили придти в офис 25 декабря. 25 декабря никаких документов в офисе не было. оказалось,что надо ждать, пока мне их пришлют на эл.почту.Тогда же принесли на подпись Уведомление о брокерской услуге и Согласие на обработку персональных данных,которую сказали подписать 21-ым числом. После нескольких звонков и часового ожидания мне прислали документы на имейл  и распечатали их. Что я обнаружила: Заявление-анкету на присоединение к системе электронного документооборота ,Поручение к генеральному соглашению №105119**** от 21декабря 2020 г об условиях форвардного контракта, где написано, что на мое имя куплены "иностранные финансовые активы"-облигации ХК-финанс, "Заявление на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг",где от моего имени проставлены галочки в том числе и на то, что я отвечаю всем своим имуществом перед брокером,что я ознакомлена с рисками на рынке ценных бумаг с так называемой "Декларацией о рисках", также от моего имени было дано разрешение на обработку моих личных данных.Напоминаю, что никаких документов до 25 декабря я не читала.  Я стала гуглить самостоятельно,что такое брокерский контракт,рынок иностранных облигаций,что за организация, акции которой купили на мое имя. Оказалось. что это организация находится в Нидерландах.В Декларации о рисках прописано,что в случае изменения в России политического строя, экономической ситуации , а также в связи с несовершенством российского законодательства никакой ответственности за  сохранность денег в случае дефолта эмитента брокерская компания, не несет. Вкладом инвестиционный счет не является и не подлежит государственному страхованию. Я с 25декабря веду переговоры о закрытии счета и выводе средств,хотя меня уверяли, что в любой момент могу закрыть счет,в личном кабинете я ничего сделать не могу. Мне обьяснили,что мои облигации "едут" ко мне на в портфель и "приедут" только 31 декабря. Вчера,28 декабря имела 39-минутный разговор с сотрудницей БКС Екатериной на эту тему по телефону в вотсапп .Сотрудники двух кредитных организаций не могли не знать о том,что ЦБ России все подобные продукты рекомендует продавать с памяткой и подробным ознакомлением с условиями инвестиционных счетов. пусть закон окончательно не принят,сотрудники кредитных организаций  не могли они не знать об Информационное письмо Банка России от 15 декабря 2020 г. № ИН-01-59/174 "О недопустимости предложения сложных инвестиционных продуктов неквалифицированным инвесторам"    Когда кредитныеорганизации перестанут обманывать своих клиентов, особенно самых незащищенных?

21 декабря 2020 моя мама закрыла два депозита в других банках и пришла в офис Хоум кредит с целью открыть депозит, я была с ней в качестве сопровождающего лица, так как маме 75 лет, а сумма большая. Две сотрудницы банка-управляющая и менеджер сразу предложили открыть более выгодный инвестиционный вклад под 7.4% вместо выбранного мамой. Нам объяснили,что вклад инвестиционнный ,что покупаются ГОСУДАРСТВЕННЫЕ облигации, что все надежно и безопасно. Для открытия вклада необходимо было установить интернет-приложение, поэтому было решено открыть вклад на мое имя, поскольку пользоваться инетом мама не умеет. После открытия счета мне на руки выдали документ о переводе средств  компании БКС. Я попросила договор на вклад, мне объяснили, что документы будут готовы через три дня и предложили придти в офис 25 декабря.25 декабря никаких документов в офисе не было. оказалось,что надо ждать, пока мне их пришлют на эл.почту.Тогда же принесли на подпись Уведомление о брокерской услуге и Согласие на обработку персональных данных,которую сказали подписать 21-ым числом. После нескольких звонков и часового ожидания мне прислали документы на имейл  и распечатали их. Что я обнаружила: Заявление-анкету на присоединение к системе электронного документооборота ,Поручение к генеральному соглашению №105119**** от 21декабря 2020 г об условиях форвардного контракта, где написано, что на мое имя куплены "иностранные финансовые активы"-облигации ХК-финанс, "Заявление на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг",где от моего имени проставлены галочки в том числе и на то, что я отвечаю всем своим имуществом перед брокером,что я ознакомлена с рисками на рынке ценных бумаг с так называемой "Декларацией о рисках", также от моего имени было дано разрешение на обработку моих личных данных.Напоминаю, что никаких документов до 25 декабря я не читала.  Я стала гуглить самостоятельно,что такое брокерский контракт,рынок иностранных облигаций,что за организация, акции которой купили на мое имя. Оказалось. что это организация находится в Нидерландах.В Декларации о рисках прописано,что в случае изменения в России политического строя, экономической ситуации , а также в связи с несовершенством российского законодательства никакой ответственности за  сохранность денег в случае дефолта эмитента брокерская компания, не несет. Вкладом инвестиционный счет не является и не подлежит государственному страхованию. Я с 25декабря веду переговоры о закрытии счета и выводе средств,хотя меня уверяли, что в любой момент могу закрыть счет,в личном кабинете я ничего сделать не могу. Мне обьяснили,что мои облигации "едут" ко мне на в портфель и "приедут" только 31 декабря. Вчера,28 декабря имела 39-минутный разговор с сотрудницей БКС Екатериной на эту тему по телефону в вотсапп .Сотрудники двух кредитных организаций не могли не знать о том,что ЦБ России все подобные продукты рекомендует продавать с памяткой и подробным ознакомлением с условиями инвестиционных счетов. пусть закон окончательно не принят,сотрудники кредитных организаций  не могли они не знать об Информационное письмо Банка России от 15 декабря 2020 г. № ИН-01-59/174 "О недопустимости предложения сложных инвестиционных продуктов неквалифицированным инвесторам"   Когда кредитныеорганизации перестанут обманывать своих клиентов, особенно самых незащищенных?

Добрый день! Решила заказать дебетовую карту "Польза". перешла по ссылке от друга, заполнила, нажала "заказать" и всё, никакой обратной связи абсолютно, ни уведомления что заявка принята. Ну и я, подумав что это глюк программы, заполнила заявку еще 2 раза! Я уже подумала, что и не привезут ничего. Ну вот спустя неделю со мной связалась девушка и договорились о встрече. Всучила она мне 3 куска пластика. Мне вот они зачем? Это ошибка БАНКА! ВЫ НЕ ОТДАЛИЛИ СИСТЕМУ ОПОВЕЩЕНИЯ, а теперь и ваши сотрудники мучаются, оформляя по 50 ненужных карт на клиента

столкнулся с проблемой много раз переводил средства с хоум на другие банки и не было проблем,  в крайний раз сделал перевод вышла ошибка приложение повисло деньги остались на счете повторно сделал перевод удачно, а через 5 дней баланс моей дебетовой карты ушел в минус на сумму перевода. банк утверждает что перевел мне 2 суммы хотя в сторонний банк пришла одна сумма . о чем свидетельствует выписка мз банка, сейчас получил письмо с требованием вернуть деньги банк грозиться вкл проценты и подать в суд.  якобы я специально воспользовался техническим сбоем

Оператор банка сказала мне некорректную сумму для закрытия кредита, в результате чего я осталась должна банку около 7 руб. Обратилась в контакт-центр, попросила о возможности закрыть кредит до НГ (обращение № 10977475), однако вопрос так и не решен, продлили срок рассмотрения до 04.01.2021. Смысл продлевать срок рассмотрения, если я просила закрыть вопрос до НГ? В общем, "спасибо" банку за испорченный Новый год!

Рекомендую всем, кто собирается воспользоваться заемными средствами именно этот банк! Имею не один кредит, но такого отношения к своим клиентам не видела ни в одном банке! Все очень отзывчивые, никто и никогда не грубил и не требовал внести деньги немедленно! Были разные ситуации с моим счетом, в том числе и задержки из-за ареста счета, но и здесь  вошли в мое положение, предложили варианты решения моей проблемы и даже дали отсрочку в неделю чтоб я успела и не ушла в чёрный список. Хочу поблагодарить всех сотрудников этого замечательного Банка! Этой лучший человеческий подход к своим клиентам❤️ Всех сотрудников с Наступающим Новым годом

Безобразное предоставление каких либо услуг! Это просто кошмар! Я месяц не могу получить справку по закрытой кредитной карте!!! То не так поняли, то почему то не сформировалась, то сроки продлили , то затопили то цунами, вообщем целая куча отговорок!!

02.12.2020 У меня была списана комиссия 99 рублей за обслуживание счёта дебетовой карты Польза в ноябре. 28.12.2020 года обратился за консультацией через онлайн чат о причинах этого. Консультант сообщила, что в ноябре у меня не было транзакций на 7000, поэтому комиссия должна была списаться. И что проценты на остаток за ноябрь начислены ошибочно по той же причине, поэтому составит обращение, чтобы сделали перерасчёт ошибочно начисленных процентов. Скрин имеется, могу выслать. Я уточнял ранее как фиксируется пороговая сумма для начисления процентов на остаток. Мне сообщили консультанты (и именно так считает сколько ещё необходимо потратить в текущем месяце для начисления процентов на остаток личный кабинет интернет-банка), что пороговая сумма должна быть  списана со счёта в расчётный период, а не просто захолдирована. Необходимая сумма для начисления процентов была достигнута с учётом расходов последних дней октября, списанных со счёта в ноябре, за чем я специально следил, чтобы получить свои проценты. Налицо некомпетентность сотрудницы, предоставившей мне консультацию. При этом, если комиссия за обслуживание счёта начислена верно, также налицо недружелюбная клиенту работа алгоритмов Банка, которые для расчёта комиссии за обслуживание учитывают захолдированные суммы (в ноябре у меня действительно фактических оплат было на сумму меньше 7000), а для начисления процентов на остаток за тот же период строго списанные суммы. Таким образом, становится гораздо тяжелее отследить (при месячных расходах близких к пороговым значениям применения/не применения соответствующих пунктов Тарифов) как получить свой процент на остаток и одновременно избежать оплаты за обслуживание счёта.Прошу сообщить действительно ли так работают указанные алгоритмы, и собирается ли Банк объединить их работу по общему принципу. А также вернуть мне 99 рублей комиссии за обслуживание счёта в этом конкретном месяце, т.к. о таких разноплановых подходах к расчёту было бы неплохо сообщать заранее.

Добрый вечер! Уже несколько лет являюсь клиентом банка, пользовалась различными продуктами. Сейчас снова оформила дебетовую карту, обслуживалась в офисе на Московской, попала к сотруднице София. Очень вежливая девушка, обслужила по высшему разряду, все подробно, по делу, и что не мало важно - быстро! Приятное впечатление от посещения данного офиса, ребята создали отличное предновогоднее настроение, офис красиво украшен, все сотрудники улыбчивые и всегда внимательно вникают, что нужно клиенту, очень клиентоориентированный офис, каких сейчас мало!!!

С декабря 2020 года ХКБ по дебетовой карте Польза отменил 3% кэшбэк за АЗС, рестораны, аптеки и пр. Зато (типа в интересах клиентов!) стал доступен выбор категорий повышенного кэшбэка, обещано 5% от платежа в 3 выбранных категориях. Одна из категорий, предложенных на выбор, была оплата автосервисов, что и было мною выбрано в числе прочих.27 декабря я проходил ТО в дилерском автоцентре. Оплатил. МСС-код 5511 (продажа и обслуживание автомобилей). Никакого повышеного кэшбэка не получил. После часового ожидания в чате приложения получил ответ: МСС код не подходит 😀. Ранее банк был честен в подобных вещах, обещано - выплачено. Сейчас видимо проще наобещать, а потом развешивать лапшу по ушам. Смысл в устанавливаемых категориях, если Вы их урезаете изначально?? Клиента завлечь? Я а свое время ушел из Сбербанка после подобных "льгот для клиентов".  Видимо не зря Ваш рейтинг начал падать...

В прошлом отзыве поставила банку 3, так как претензии были не такие уж серьезные. Но сегодня они облажались уже как-то совсем некрасиво. Решила впервые воспользоваться свежей дебетовой "Пользой". Выбрала категории с повышенным кешбэком, пополнила карту, приготовилась оплатить покупку в интернете. Ввела все реквизиты — ошибка. Причем без пояснений, просто ошибка (оплачивала в эквайринговой форме от CloudPayments). Ошибка писала, что проблемы, видимо, на стороне банка-эквайера. Я подумала, что может быть по карте нужно отдельно включить возможность оплаты в интернете, но как ни искала, опции такой в мобильном приложении не нашла. Повторила попытку оплаты еще три раза, тщательно перепроверяя все данные — не помогло. Пока копалась в приложении, нашла интересную фичу — возможность посмотреть реквизиты карты (полностью). Сомнительно с точки зрения безопасности, но удобно (с другой стороны, если уж враг завладел и мобильным приложением, и телефоном для смс-верификации, уже неважно, каким образом он стащит ваши деньги). Решила на всякий случай сверить реквизиты на карте и в приложении и нашла ту самую ошибку — на карте мое имя написано стандартно, имя-фамилия (ALISA R***), а вот в приложении — наоборот (R*** ALISA). И верным оказался именно тот вариант, который показало приложение. Оплата прошла, но проблема налицо. И даже Хоум Бот, едва увидев мои сообщения, вышел из чата и человека не позвал .

Взял товар в кредит в днс. С товаром навязана была услуга финансовая защита . Сотрудник магазина уверяла, что от нее можно отказаться через приложение Хоум банка, на деле же  сделать такое не получится. Позвонил в банк мне сказали, чтобы отказаться, нужно ехать в Екатеринбург в офис или партнер-магащин. Ехать очень далеко. Письмо заказное с отказом не примут,  онлайн тоже нельзя.  Я не доволен такой ситуацией и если она не изменится, то такой банк и такой магазин рекомендовать не буду, да и сам больше не стану поддерживать отношения

История такова. Угораздило меня оформить в банке Хоум Кредит рассрочку на бытовую технику. При оформлении на сайте магазина заказа онлайн (пандемия же...) выбрал функция доставка курьером (о чем потом очень сильно пожалел). Рассрочка была одобрена в банке Хоум Кредит. Заказ товара на сайте был оформлен 16.12.2020 года, где товар был зарезервирован за мной. Мне сообщили что мне необходимо ожидать курьера банка с договором для его подписания. Прошла неделя...ни курьера...ни договора я так и не увидел... Начал действовать сам...пообщавшись в чате банка с сотрудниками (так как горячая линия не отвечала) мне было сказано что мне можно самому приехать в банк и оформить договор там...Но!!! Поездив по офисам банков...оказалось что сотрудники в банке не могут оформить рассрочку (прав у них таких нет!)...а мне настоятельно рекомендовали ехать в административный центр!!! банка...(который как оказалось находится в магазине торгующей одеждой)...приехав туда там действительно оказалось рабочее место и сотрудник выдающий рассрочки. Который в итоге (не беря во внимание время там проведенное: зависаюший ноут, бесконечные звонки сотрудникам по предоставлению доступа к операциям и т.п.) мне в итоге оформили договор от 24.12.2020 года...(и это только по тому что я сам начал действовать)... где был все это время курьер? и был бы он в итоге вообще...не ясно. В итоге с подписанным договором на руках (на этот момент договор в банке, и введён в базу...и уже начал действовать согласно графика платежей)...я жду доставку из магазина...время идёт...срок доставки прошёл и мне на вопрос почему не везете товар сообщают что деньги магазину не поступили... Доставку осуществить не можем. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ИТОГ: Сегодня 28.12.2020 года. Деньги все не поступили. Оформил обращение по поводу не поступления денег товара нет...ответа на моё обращения нет...денег тоже...дни рассрочки идут, повторно оформил обращение в банк. Банк предлагает ждать! ПО ФАКТУ: Испорченное предновогоднее настроение ...и неизвестность...ОЖИДАЕМ!!!... чего...правда непонятно....