48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

К сожалению, являюсь клиентом данного банка. Банк показывают прочную некомпетентность своих сотрудников, не разбирающихся в продуктах банка и регулярно дающих "вредные" советы. Получал в декабре карту "Космос" бесплатную по акции. Потом в январе заказал карту "Другие правила". В январе банк прислал и выдал мне, так как до выдачи сотрудники отказывались говорить мне, что за карта, ещё одну карту "Космос" вместо "других правил". Банк навязал мне второй платный "Космос", а "Другие правила" я жду по сей день, уже более трех месяцев. Более того, сегодня была списана комиссия по бесплатной карте. На мое обращение в чат на сайте банка о причинах списания обслуживания по бесплатной карте сотрудник банка безапеляционно мне заявил о том, что у меня нет бесплатных карт. Цензурных слов нет, чтобы выразить мое мнение о работе банка и его сотрудников. На лицо полная некомпетентность. Не понимаю как данный банк с такими работниками до сих пор существует?

Живу в городе, где к счастью, нет этого банка, но это не спасает. В один момент начались звонки с требованиями возврата кредита. Вежливо поговорили, вроде поняли друг друга, что в банк этот не хожу, кредиты не оформляю. Обычная ошибка. Потом пошли смс, что "Погасите немедленно ваш долг, а то отдадим приставам" и т.п. Когда количество входящих смс уже начало раздражать, вновь позвонили, объясняю, что знать не знаю и ведать не ведаю чего от меня им нужно. Опять вежливый ответ, что "Ошибочка вышла, извините, вот прям сейчас удалим Ваш номер из базы данных". Прошло какое-то время и снова здорово. Радостно извещают меня, что заявление в суд в подготовке - получите досудебную претензию от инспектора. В сообщении указан номер телефона 891616***94. Звоню. Говорит, позвоните мне завтра. Серьезно? Мне Вам зачем звонить, просто разберитесь с Вашей проблемой без моего участия. Почему не проверяете номера телефонов при регистрации данных клиентов? Ребят, вы чего там?

Живу в городе, где к счастью, нет этого банка, но это не спасает. В один момент начались звонки с требованиями возврата кредита. Вежливо поговорили, вроде поняли друг друга, что в банк этот не хожу, кредиты не оформляю. Обычная ошибка. Потом пошли смс, что "Погасите немедленно ваш долг, а то отдадим приставам" и т.п. Когда количество входящих смс уже начало раздражать, вновь позвонили, объясняю, что знать не знаю и ведать не ведаю чего от меня им нужно. Опять вежливый ответ, что "Ошибочка вышла, извините, вот прям сейчас удалим Ваш номер из базы данных". Прошло какое-то время и снова здорово. Радостно извещают меня, что заявление в суд в подготовке - получите досудебную претензию от инспектора. В сообщении указан номер телефона 891616***94. Звоню. Говорит, позвоните мне завтра. Серьезно? Мне Вам зачем звонить, просто разберитесь с Вашей проблемой без моего участия. Почему не проверяете номера телефонов при регистрации данных клиентов? Ребят, вы чего там?

Добрый день! Зарегистрировались с родственницей по ссылке подруги (акция приведи друга) в конце января 2018. Получили карты, потратили указанные в условиях акции суммы также в январе. По прошествии 14 дней вознаграждения не были начислены. Звонили на горячую линию, обращались в чат на сайте банка несколько раз, 16 февраля зарегистрировали обращения на выплату вознаграждений, срок рассмотрения которых был до 03.03.18, сегодня уже 05.03. Бонусы так и не начислены, после вопроса в чат банка, ответ - ждите. На вопрос, сколько еще можно ждать, учитывая, что прошло уже полтора месяца с момента получения карт, ответа так и не последовало. Очень жаль, что банк не соблюдает заявленные условия акций и обманывает своих клиентов.

06 февраля 2018 года был оформлен кредит в банке Хоум Кредит с навязанной финансовой защитой, от которой мы отказались написав заявление в отделении 12 февраля 2018 года. Сотрудник банка информировал нас о том, что в течение 10 рабочих дней деньги вернут на счет. 26 февраля звонили на горячую линию с вопросом о возврате. Нас уверили, что деньги обязательно вернут, а сегодня, 05 марта, выясняется, что нашего заявления у них нет и деньги возвращать нам не собираются.

06 февраля 2018 года был оформлен кредит в банке Хоум Кредит с навязанной финансовой защитой, от которой мы отказались написав заявление в отделении 12 февраля 2018 года. Сотрудник банка информировал нас о том, что в течение 10 рабочих дней деньги вернут на счет. 26 февраля звонили на горячую линию с вопросом о возврате. Нас уверили, что деньги обязательно вернут, а сегодня, 05 марта, выясняется, что нашего заявления у них нет и деньги возвращать нам не собираются.

05.03.2018 на мой телефон пришло СМС следующего содержания: "Клиент О-в Александр Анатольевич указал этот номер как контактный по договору 2255479919. Позвоните, пожалуйста 88007001069". Впервые слышу об этом человеке, никакого согласия на передачу номера я не давала. Прошу разобраться в данной ситуации и исключить мой номер из базы.

Слушайте, а мне очень нравится банк. У меня карта кредитная лимитом 50 000 руб. Из-за проблем с выплатой зп  иногда бывают просрочки. Но никогда я не слышала от операторов грубого слова. Всегда корректно, вежливо и с пониманием. Нет бешеных штрафов. Карта блокируется и после поступления ден. средств на р/сч, разблокировка в течение суток. Это единственный банк, с которым мне все еще хочется сотрудничать. Так держать!

Клиентом банка являюсь более 5 лет, особых нареканий не было, но инцидент, который произошел буквально несколько дней назад, заставил задуматься, а стоит ли дальше сотрудничать с данным банком. Осуществляла внесение наличных денежных средств, на дебетовую карту Космос через банкомат, 28.02.2018 г., по адресу: г. Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 4. Банкомат забрал деньги, экран погас и началась перезагрузка системы, соответственно ни денег, ни карты назад не выдал. Сразу же позвонила по номеру телефона, который указан на банкомате, ответили оперативно, объяснив сложившуюся ситуацию, составили запрос на рекламацию операции. На мой вопрос - как быстро вернут деньги, потому что речь идёт о приличной сумме, менеджер заверил от 1 до 3х дней. После телефонного звонка, мне приходит сообщение: ваше обращение зарегистрировано под номером 4963118. Мы ответим вам 07.03.2018. Представьте, моё состояние, мало того что, банкомат захватил внушительную сумму денежных средств, плюс к этому сотрудник говорит одну информацию, а по факту рассматривать будут неделю. Звоню 1 марта в офис, на что сотрудник ответила, что все вопросы, связанные с банкоматом, решает только Москва. Позвонили 2 марта, сообщили, что карту можно забрать, но меня больше волнует возврат денег. Звоню в этот же день на горячую линию, разговаривала с 2мя менеджерами и все в один голос утверждают, что действуют согласно регламенту, ещё и бодрят, говоря если бы это был сторонний банкомат, рассматривали 30 дней, а так мне повезло и моё заявление в очереди, и получу ответ 7 марта, а впереди праздники и выходные дни, и никто не даёт гарантии, что деньги вернут 7 марта. Забрала карту 3 марта, поговорив на месте с сотрудником, мне сказали, они нечем помочь не могут, звоните в Москву, как можно чаще и торопите их. Я конечно все могу понять, но и вы поймите, вношу деньги на карту и часть от этой суммы идёт на погашение в ваш банк и сторонний банк, своевременно внесла сумму и вот тебе пожалуйста, клиент никак не защищён и находится в подвешенном состоянии, деньги зависли непонятно где... Другой банк не интересует, что вины клиента нет и платеж не успевает вовремя поступить. Клиент со своей стороны, выполняет все обязательства и вносит оплату в срок, почему банк не может пойти на уступки и рассмотреть быстрее заявление. Тем более, что клиент вообще ни при чем, моей вины нет, что банкомат работает неисправно. Примите меры!

В декабре пришла ссылка, чтобы привел друга в Хоум кредит. Привел через ссылку в середине января 2018 друга. В день, когда друг оформил карту и в тот же день совершил покупку на 1 000 рублей, мне пришла Смс-ка от банка, что, якобы, это меня привели и что я должен выполнить условия - оплатить покупку. Я звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, мне говорят - не волнуйся, вознаграждение будет. Я жду, проходит январь и 14 дней с момента выполнения условий, вознаграждения нет. Я и друг звоним в колл-центра, пишем в Интернет-банки сообщения. Нам в ответ та же песня - ждите конца февраля, вознаграждение будет. Февраль кончился, вознаграждения нет. В феврале приходила СМС-ка - если мы забыли выплатить вознаграждение напишите нам на таком-то сайте, написал, толку ноль. Звоню в колл-центр - девушка говорит, я обращение заполнять не буду, раз не получил вознаграждение - значит чего-то сам не так сделал. В общем, расставаться надо с банком, у которого такая бездарная поддержка и такое наплевательское отношение к клиентам.

Добрый день!История эта началась в октябре 2017, когда у супруга сломался телефон и было принято решение оформить рассрочку. Тогда я ещё даже не подозревала обо всем, что случится дальше и теперь ой как жалею, что обратилась за услугами именно сюда и, возможно, мой отзыв будет полезен кому-то, избавит от подводных камней и лишней нервотрепки.Так вот. Оформили рассрочку в банке Хоум кредит на 24 месяца, точно знали, что выплатим раньше, исправно платили ежемесячно, все шло благополучно. В январе с супругом было принято решение оформлять ипотеку, в середине февраля в одном из банков нам одобрили наш запрос с условием - закрыть рассрочку! Да без проблем! Сказано - сделано! И вот тут началось самое интересное! 19 февраля мы внесли через кассу отделения банка необходимую сумму для покрытия долга и процентов, заказали справку, в которой фигурировала информация о том, что по графику списания платежей дата списания суммы 9 марта, а закрыть счёт смогут только 19 марта!!! Мы тем временем ждём сделку о покупке квартиры!!! Это все выше моего понимания! Я принесла вам деньги, хочу чтобы счёт был закрыт, а мне ждать ещё месяц? Ну, не бред?! Как только мы не бились с этой ситуацией! И на горячую линию обращались (где, к слову, конечно, ничем не помогли, а только в какой-то момент оператор ещё и голос повысила на меня), и в отделение банка ездили несколько раз, упрашивали, уговаривали,унижались - все без толку. Ничего не осталось, кроме как ждать 19 марта и надеяться нас лучшее, хотя с каждым днём надежды на покупку квартиры все меньше (надо было видеть, что творилось со мной в первые дни!), а вот родить раньше срока шансов все больше - с такими-то нервами! Я на девятом месяце беременности. Вот так я хочу предостеречь других людей от всяких кредитовых обязательств и рассрочек (особенно в этом банке), потому что никогда не знаешь как повернется жизнь и в любой момент можно оказаться заложником бюрократии.Буду дальше держать в курсе развития событий. Ждать ещё две недели. Отмечу только, что не смогу оставить эту ситуацию, если лучшего так и не случится! Как минимум, на компенсацию морального ущерба, а так же на компенсацию издержек по подготовке к сделке (нотариус, страховка жизни и жилья, оценка жилья) я рассчитывать точно буду, для чего вынуждена буду обращаться во все инстанции. Спасибо за внимание!

Клиентом банка являюсь более 5 лет, особых нареканий не было, но инцидент, который произошел буквально несколько дней назад, заставил задуматься, а стоит ли дальше сотрудничать с данным банком. Осуществляла внесение наличных денежных средств, на дебетовую карту Космос через банкомат, 28.02.2018 г., по адресу: г. Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 4. Банкомат забрал деньги, экран погас и началась перезагрузка системы, соответственно ни денег, ни карты назад не выдал. Сразу же позвонила по номеру телефона, который указан на банкомате, ответили оперативно, объяснив сложившуюся ситуацию, составили запрос на рекламацию операции. На мой вопрос - как быстро вернут деньги, потому что речь идёт о приличной сумме, менеджер заверил от 1 до 3х дней. После телефонного звонка, мне приходит сообщение: ваше обращение зарегистрировано под номером 4963118. Мы ответим вам 07.03.2018. Представьте, моё состояние, мало того что, банкомат захватил внушительную сумму денежных средств, плюс к этому сотрудник говорит одну информацию, а по факту рассматривать будут неделю. Звоню 1 марта в офис, на что сотрудник ответила, что все вопросы, связанные с банкоматом, решает только Москва. Позвонили 2 марта, сообщили, что карту можно забрать, но меня больше волнует возврат денег. Звоню в этот же день на горячую линию, разговаривала с 2мя менеджерами и все в один голос утверждают, что действуют согласно регламенту, ещё и бодрят, говоря если бы это был сторонний банкомат, рассматривали 30 дней, а так мне повезло и моё заявление в очереди, и получу ответ 7 марта, а впереди праздники и выходные дни, и никто не даёт гарантии, что деньги вернут 7 марта. Забрала карту 3 марта, поговорив на месте с сотрудником, мне сказали, они нечем помочь не могут, звоните в Москву, как можно чаще и торопите их. Я конечно все могу понять, но и вы поймите, вношу деньги на карту и часть от этой суммы идёт на погашение в ваш банк и сторонний банк, своевременно внесла сумму и вот тебе пожалуйста, клиент никак не защищён и находится в подвешенном состоянии, деньги зависли непонятно где... Другой банк не интересует, что вины клиента нет и платеж не успевает вовремя поступить. Клиент со своей стороны, выполняет все обязательства и вносит оплату в срок, почему банк не может пойти на уступки и рассмотреть быстрее заявление. Тем более, что клиент вообще ни при чем, моей вины нет, что банкомат работает неисправно. Примите меры!

Являясь постоянным клиентом банка с 2012 года, получила предложение принять участие в акции "Приведи друга". Период проведения Акции: с 14.12.2017 по 14.02.2018 (включительно); Период участия в Акции: с 14.12.2017 по 31.01.2018 (включительно); Период начисления Акционных баллов: до 14 дней с момента выполнения действий, указанных в п.5 Правил.   5.1.3. рекомендация другому Действующему/Новому (далее – Друг Действующего клиента/Участник Акции) клиенту заключить Договор о ведении банковского счета и выпуске дебетовой карты «Космос» (далее – «Дебетовая карта с Пользой»), подключенные к Программе.  Рекомендация происходит путем передачи уникальной ссылки любым удобным способом, указанной Организатором в коммуникации. Идентификация Действующего клиента, рекомендующего продукты Банка, происходит по уникальному коду в ссылке, указанной Организатором в коммуникации. 5.2.4. совершение Другом Действующего клиента в Период участия в Акции подтвержденных безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг с использованием Кредитной/Дебетовой карты с Пользой, оформленной в Период участия в Акции, без ограничения по количеству операций на общую сумму не менее 500 (пятисот) рублей. 7. При выполнении Действующим клиентом и Другом Действующего клиента действий, указанных в п.5 Правил, Банк дополнительно к базовым баллам, установленным Программой, начисляет каждому из них акционные баллы в размере 500 (пятисот) баллов (далее – «Акционные баллы» ).      В соответствии с условиями акции друг, по полученной мною ссылке, оформил карту Космос 25.01.18 и оплатил 27.01.18 услугу на сумму 836р. 32к. Все условия нами были соблюдены, а баллы до сих пор не начислены.   После окончания Периода проведения Акции 14.02.2018 я обратилась по этому вопросу в чате в обратную связь. Анастасия разъяснила мне, что действие акции продлено до конца месяца, и баллы будут начислены до 28.02.18. На мой вопрос: где можно ознакомиться с этой информацией об изменении правил, я получила ответ: "Нигде". На этом связь прервалась!   21.02.18 мною было получено сообщение от банка с предложением по ссылке оформить заявку для зачисления баллов. Что мы с другом и сделали с указанием наших анкетных данных. Однако баллы до сих пор не зачислены! Поэтому сегодня я снова обратилась по этому вопросу в чате в обратную связь. Была составлена очередная заявка №4983308 и сообщена очередная дата предполагаемого зачисления баллов 18.03. После моей ссылки на Правила проведения акции - связь снова была прервана! Хочу отметить, что с каждым годом впечатление о банке ухудшается. Ни разу при обращении на горячую линию (ни по телефону, ни в чате) не получила исчерпывающей информации.Складывается ощущение: что я знаю о продуктах банка больше, чем операторы,к которым я обращаюсь за разъяснением или подтверждением инфо.    При обращении с вопросами в отделения банка,зачастую рекомендуют обратиться на горячую линию по единственному телефону в Москве - а это дополнительные расходы на междугородный разговор (А это, к сожалению не 1-3 минуты! - и был бы толк!)   Ждём зачисления баллов в ближайшее время! В противном случае будем вынуждены обратиться с жалобой на работу банка в ЦБ и т.д.

Являясь постоянным клиентом банка с 2012 года, получила предложение принять участие в акции "Приведи друга". Период проведения Акции: с 14.12.2017 по 14.02.2018 (включительно);Период участия в Акции: с 14.12.2017 по 31.01.2018 (включительно); Период начисления Акционных баллов: до 14 дней с момента выполнения действий, указанных в п.5Правил.  5.1.3. рекомендация другому Действующему/Новому (далее – Друг Действующего клиента/Участник Акции) клиенту заключить Договор о ведении банковского счета и выпуске дебетовой карты «Космос» (далее – «Дебетовая карта с Пользой»), подключенные к Программе.  Рекомендация происходит путем передачи уникальной ссылки любым удобным способом, указанной Организатором в коммуникации. Идентификация Действующего клиента, рекомендующего продукты Банка, происходит по уникальному коду в ссылке, указанной Организатором в коммуникации. 5.2.4. совершение Другом Действующего клиента в Период участия в Акции подтвержденных безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг с использованием Кредитной/Дебетовой карты с Пользой, оформленной в Период участия в Акции, без ограничения по количеству операций на общую сумму не менее500 (пятисот) рублей.7. При выполнении Действующим клиентом и Другом Действующего клиента действий, указанных в п.5 Правил, Банк дополнительно к базовым баллам, установленным Программой, начисляет каждому из них акционные баллы в размере 500 (пятисот) баллов (далее – «Акционные баллы» ).    В соответствии с условиями акции друг, по полученной мною ссылке, оформил карту Космос 25.01.18 и оплатил 27.01.18 услугу на сумму 836р. 32к. Все условия нами были соблюдены, а баллы до сих пор не начислены.  После окончания Периода проведения Акции 14.02.2018 я обратилась по этому вопросу в чате в обратную связь. Анастасия разъяснила мне, что действие акции продлено до конца месяца, и баллы будут начислены до 28.02.18. На мой вопрос: где можно ознакомиться с этой информацией об изменении правил, я получила ответ: "Нигде". На этом связь прервалась!  21.02.18 мною было получено сообщение от банка с предложением по ссылке оформить заявку для зачисления баллов. Что мы с другом и сделали с указанием наших анкетных данных. Однако баллы до сих пор не зачислены! Поэтому сегодня я снова обратилась по этому вопросу в чате в обратную связь. Была составлена очередная заявка №4983308 и сообщена очередная дата предполагаемого зачисления баллов 18.03. После моей ссылки на Правила проведения акции - связь снова была прервана!Хочу отметить, что с каждым годом впечатление о банке ухудшается. Ни разу при обращении на горячую линию (ни по телефону, ни в чате) не получила исчерпывающей информации.Складывается ощущение: что я знаю о продуктах банка больше, чем операторы,к которым я обращаюсь за разъяснением или подтверждением инфо.  При обращении с вопросами в отделения банка,зачастую рекомендуют обратиться на горячую линию по единственному телефону в Москве - а это дополнительные расходы на междугородный разговор (А это, к сожалению не 1-3 минуты! - и был бы толк!)  Ждём зачисления баллов в ближайшее время! В противном случае будем вынуждены обратиться с жалобой на работу банка в ЦБ и т.д.

Здравствуйте!   В "Летуале" с переходом через личный кабинет на сайте "Польза" были осуществлены заказы: 3565989136 от 25.12.17 и 3592333677 от 07.01.18. Акционные баллы получила только за один заказ 09.02.18, а за второй -потерялись. Хотелось бы узнать, когда произойдет начисление остальных баллов?

При оформлении рассрочки 0-0-12  на сайте М-Видео начислили проценты. При попытке получения заказа в магазине сотрудница подтвердила устно подтвердила отсутствие всяких страховок и т.п. и сумму ежемесячной выплаты в 1997р. (специально подбирал сумму для удобства оплаты через банкомат), но при распечатке договора сумма стала 2001р.39к.. Объяснить увеличение сотрудница не смогла.

Порядка 10 лет являюсь клиентом данного банка. Кредиты не брал, только вклады и дебетовые карты. До сего момента в целом все устраивало, но в последние месяцы постоянно сталкиваюсь с непрофессиональным обслуживанием. Все началось с того, что банк в конце лета 2017 года объявил акцию "Получи 500 рублей за зарплату". Суть - заведи дебетовую карту, напиши заявление в свою бухгалтерию на перевод зарплаты на нее, получи перевод не менее 20 тыс. руб. и соверши покупку на сумму не менее 500 рублей. За это банк обещал начислить 500 баллов по своей бонусной программе "Польза". Акция была сроком примерно месяц и постоянно продлевалась вплоть до конца 17 года. Карту я завел еще в июле, но вот до заявления в бухгалтерию руки дошли только в декабре. Зарплату на карту получил в декабре (более 20 тыр) ну и покупки > 500 руб совершал регулярно. В начале 18 года банк уже не стал продлевать акцию, но я успел в декабре выполнить все условия. Далее начались мои мытарства со службой поддержки. По условиям акции, баллы должны были начислить до 15 февраля. Я терпеливо ждал этот срок, и когда он прошел, обратился в чат на сайте банка, т.к. у них нет бесплатного федерального номера 8-800. Первое обращение. Молодой человек выслушал меня и заявил, что акция закончилась в ноябре, и ее больше не продлевали. Я удивился, но не смог найти документального подтверждения существования акции. На сайте в разделе акций она бесследно исчезла, хотя там были и более древние акции. Спустя пару дней я вспомнил, что куда-то скачивал условия акции, т.к. всегда читаю такие вещи, зная, что мелким шрифтом всегда пишут самое интересное. Порылся в ноутбуках и телефоне и наконец-таки нашел документ. Второе обращение. Девушка выслушала меня, но вдруг заявила, что я неправильно указываю свое кодовое слово. Я был в шоке, т.к. давно его использовал и не менял. Попросил проверить ее более внимательно, но она упорствовала и предложила проехать в офис. До офиса ехать далеко и совершенно не хотелось. На следующий день я снова постучался в чат и на этот раз, о чудо, кодовое слово подошло. Третье обращение. Мол.чел. выслушал, проверил и написал, что создал заявку на рассмотрение причин не начисления баллов. Срок рассмотрения - 2 недели. Окей, подождем еще... Прошло 2 недели, а баллов все нет. Четвертое обращение. Сегодня привычным движением открыл чат и написал о своей проблеме набившими оскомину словами. И опять не прошел авторизацию. На этот раз похоже выяснилась причина данной проблемы. Вместе с ФИО и кодовым словом, надо указывать либо паспортные данные, либо номер договора. Мне лень каждый раз лезть за паспортом, и я копипастю номер договора из личного кабинета. По количеству цифр номер договора и паспортные данные совпадают и, видимо, некоторые операторы вставляют мой номер вместо паспортных данных и, естественно, наблюдают несоответствие. Только вместо того, чтобы попробовать использовать цифры, как номер договора, они мне заявляют, что я неправильно указываю свои данные. Ладно, с этим уровнем квеста разобрались, переходим на следующий уровень. А на следующем уровне что? Правильно, "акция закончилась в ноябре". Причем, эта девушка поначалу долго не могла вообще найти эту акцию, хотя я ей называл официальное ее название. Ладно, в этот раз я был вооружен номером документа, который ей и сообщил. В итоге, спустя получасового чатинга мне было предложено опять подождать пару недель. Честно говоря, эти мытарства уже порядком раздражают, и я решил поделиться своими приключениями с общественностью. Забыл указать, что дополнительно писал свою претензию на почту, указанную на их сайте. Но она, видимо, тоже канула безответно в лету.

• Быстрое оформление • Выбор даты платежа • Онлайн-погашение • Удобное мобильное приложени. [/table] [table] Оформить

Являюсь клиентом банка с весны 2017 г. и в принципе была довольна обслуживанием и хорошими условиями для держателей дебетовых карт. Зимой 2017 решила оформить Карту рассрочки (далее КР), т.к. этот банковский продукт показался очень интересным. Под новый год Банком была объявлена акция - год рассрочки, на купленные по КР товары у партнеров банка, акция действовала до 14 января 2018 г. По условиям акции было необходимо через сайт банка перейти по ссылке на нужного партнера и совершить покупку с помощью КР, что и было сделано: 11 января была совершена покупка у партнера банка OneTwoTrip на сумму 27 618,32 руб., для покупки были соблюдены все условия - сайт OneTwoTrip был открыт через сайт банка HomeCredit (проверила специально несколько раз), оплата была совершена КР, оплата произведена до 14 января 2018 г. 05.02.2018 г. была получена смс содержащая необходимую сумму платежа, [b]но вместо 1/12 суммы, Банк написал, что необходимо внести 1/3 суммы![/b] Практически сразу было написано в поддержку банка об ошибке и о том, что необходимо пересчитать платеж. Девушка в поддержке присвоила № моему обращению - [u]4836003[/u] и сказала [b]ждать звонка от менеджера до 25.02.2018 г.[/b], на мой вопрос: "Что делать с платежом и с тем, что его нужно покрыть как раз до 25.02.2018 г.?", ответила - не переживать и ждать звонка. [b]До 25.02.2018 г.[/b] никакого звонка не поступило... Предвидя это заранее внесла 1/3 платежа, чтоб не нарваться на ваши 29% годовых. [b]С 25.02.2018 г. до сегодняшнего дня (03.03.2018 г.)[/b] было неоднократно написано в поддержку Банка, в этот раз мне ответили, что [b]рассмотрение обращения необязательно должно было произойти до 25.02.2018 г.[/b] и может обрабатываться дольше и опять же не переживайте, с вами свяжутся. [b]До 25.03.2018 г.[/b] я должна внести следующий платеж и хочется поинтересоваться у Банка, что мне делать? Опять вносить 1/3 платежа? Раз мне не могут в поддержке ответить, буду спрашивать здесь! Пока выходит, что Банк обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение, и несмотря на соблюдение клиентом всех условий акции, Банк не исполняет свои обязательства! Интересно, это ошибка или попытка подсадить клиента, не имеющего возможность в случае чего, выплатить 1/3, на повышенные проценты? P.S. Мои данные думаю сможете найти по номеру обращения.

03.03.2018г. обратилась в Банк Хоум Кредит по адресу  м. Павелецкая, ул. Валовая, дом. 21, строение 125, время 13:30, по вопросу своего обращения № 4962029 (28.02.2018г.) - заявление на рекламацию и внесение на карту своих д/с.  Меня принял сотрудник, имя я не увидела, так как он был спрятан пиджаком, форма сотрудника растрепанная, вид неряшлив, неаккуратен. Я попросила положить на свою карту деньги, а именно 14 000 руб, сотрудник потребовал паспорт, и без, [b]отказал[/b] мне в обслуживании.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img] Положение "262-П 1.1. и 1.2." дает мне право не предъявлять свой паспорт, если сумма взноса не более 15 000 руб (вкл). Но сотрудник стоял на своем. Большая [b]Просьба[/b] провести с сотрудником беседу по положению.  Я спросила разрешения у [b]X[/b] сотрудника пройти в кассу. Он молчал. В кассе та же картина, кассир хотел мой паспорт)) якобы для быстрого поиска (меня). Кассир без бейджа (на ПКО ФИО кассир С-л А.А.). [b]Руководитель![/b] научите своих сотрудником соблюдать стандарты! купите своим сотрудникам бейджи!   После внесения, обратилась 2ой раз к сотруднику, без имени. По второму вопросу, отдала карту и ПКО, где написаны были мои данные, а именно Ф.И.О. и номер счета., [b]НО.. [/b]Сотрудник (парень) меня просто ошарашил своим ответом. [b]Я[/b] ему говорю: "Мне нужен ответ на свое обращение" - [b]ОН[/b] мне прочитал ответ. Далее, я попросила сотрудника распечатать выписку с того счета, с которого без моего ведома и прихода в банк сняли сумму. Мне сотрудник отказал, и нервно буркнул, цитата: "[b][u]И что, что я Вам сказал, я могу, все что угодно сказать, а распечатать совершенно другое, это же просто мои слова, слова это слова[/u][/b]". [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img]. Я в шоке, это это сотрудник банка! т.е. все, что говорит данный сотрудник, это он вводит нас в заблуждение, и за свои слова [b]ОН[/b] обязанности не несет. Это вообще как? В выписке мне было отказано, хотя просила письменный ответ на обращение.  [b][u]PS."[/u][/b] и еще, когда сотрудник меня обслуживал, я сделала мал. замечание ему, что у него на столе досье клиентов, их данные, паспорта (копии), все то, что должно быть убрано, от других клиентов, когда кто-то входит в зал и сотрудник начинает вести обслуживание. Вся документация, папки, полки и шкафы были открыты настичь. Сотрудник огрызнулся. Начал махать документами мне в лицо со словами, цитата: "[u][i]А вы не видите, а сейчас ими занимаюсь[/i][/u]?".  Вопрос - как? если он в это время обслуживал меня. Странный сотрудник. Меня это возмутило. Я спросила его имя, на что меня проигнорировали и стали доказывать свою не вину. Я еще раз спросила, мне неохотно показали из-под пиджака бейдж с именем [b]ДМИТРИЙ[/b], я спросила фамилию -  неохотно сказал - А-в.   Так вот А-в Дмитрий, надеюсь, когда я в следующий раз приду в отделение, будьте так любезны сдерживать свои эмоции в рабочее время, не нужно так кричать и жестикулировать. [b]Держите марку, вы - лицо банка[/b]!, а не секэнхенда. Больше учите и читайте литературные книги, а не при клиенте сидите в телефоне!! Изучайте правила стандарта и сервиса обслуживания клиентов, уставы и инструкции, приведите свой внешний вид в порядок, рабочее место. Делая замечание - скажите спасибо, исправитесь и ведите себя как полагается сотруднику банка. Неудивительно, что ваши ДО закрывают, теперь понятно - почему.