48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотел использовать интернет банк ХКБ для оплаты коммунальных платежей. У меня ТСЖ, поэтому платеж имеет небольшие особенности. При попытке платежа возникает ошибка, которую банк не хочет или не может решить уже 3 месяца. В ответ на обращения приходят отписки типа "проблема сложная нужно еще месяц". Хотя нужен всего лишь перевод денег с моего счета на счет ТСЖ. Фактически, это значит, что если у вас возникли проблемы с банком (думаю не только дистанционные) их никто не будет решать месяцами. Проблемы общения с банком происходят на всех этапах: вы нам не предоставили скрины проблемы (хотя отсылались раза 3 уже), мы скоро решим и уведомим вас (хотя идет месяц за месяцем и ничего не меняется), у нас все работает это временный сбой вирус (хотя проблема постоянна и стабильна и возникла задолго до массовых вирусов).

Стабильно, не реже двух раз в месяц, приходят СМС от банка подобного содержания: > Ваш платёж 5 848.26 рублей в счёт погашения кредита по договору ... исполнен. Подробнее в личном кабинете: www.homecredit.ru/mycredit > Пополнение: 6 000.00 рублей. Счёт .... Подробности в личном кабинете: www.homecredit.ru/cabinet > Код подтверждения согласия на оценку партнерами платёжного поведения и запрос в BKI: 3847. Подробные условия: homecredit.ru/agree Несколько раз звонил в техподдержку и писал по электронной почте. Сначала обещали, что рассылка прекратится, а на последние мои четыре обращения по электронной почте не получил ответа совсем. Не стал бы никогда доверять деньги данному банку, раз они настолько безответственно относятся к персональным данным и игнорируют обращения в техподдержку. Если сообщения продолжат приходить, намерен обратиться в Роскомнадзор с претензией в связи с нарушением банком закона "О связи", статья 44.1, пункт 1.

Доброго времени суток, ХКФ Банк! Как давно я Вас не СЛЫШАЛА, здравствуйте! Я НЕ являюсь Клиентом ВАШЕГО БАНКА, КРЕДИТОВ У МЕНЯ НЕТ! Вопрос: почему вы снова звоните мне с телефонных номеров +749578***08, +749578***93, +749578***95, +749578***94, начиная с вечера 02.08.2017? Я вам что-то должна? Ранее с этих номеров Вы разыскивали моего бывшего мужа Ш-ко А.В., 76 г.р. Я неоднократно информировала Банк о том, что мы в разводе и я не проживаю в г. Новосибирске 3 года, где он находится - я не знаю, и тем более у Вас есть все номера его и его родных. Данный клиент имеет несколько неоплаченных кредитов не только в Вашем Банке, но и в других тоже и у него огромные долги ВЕЗДЕ, включая и алименты. Его разыскиваем совместно с ФССП. Прошел год и снова звонки? Я не отвечу Вам! Я не попугай повторять каждый звонок одно и то же, тем более я обращалась ранее в 2016 году, чтоб исключили мой номер из его данных, он представил мою Маму в качестве своей матери (о чем я тоже звонила в банк). Прошу снова и надеюсь в последний раз исключить мой номер телефона из базы данных. Не хотелось портить отношения с вами и жду конкретного и внятного ответа от банка в электронном виде на мою почту.

Здравствуйте! У меня была карта Хоум кредит с лимитом 130 000р., я платила в месяц 6700р. три года, но так ничего и не закрыла, т.к. нужны постоянно были деньги. На данный момент мне банк дал потребительский кредит 138 000 рублей, закрыв ту карту. Как это называется не помню. Теперь платёж составляет 3800 рублей в месяц. Вообщем в данный момент я нахожусь в декретном отпуске, но даже эти деньги я не могу платить банку, т.к. мой доход составляет 8400р в месяц. и трое детей. На что жить? С мужем разошлись, алименты не платит. На работу выйти не могу пока. Вот что делать в данной ситуации? Когда подписывала договор мы жили с мужем, было проще. Проценты банк выставил мне вообще сумасшедшие. Платить его семь лет придётся. Подскажите, что может сделать банк ещё для меня? Может можно снизить проценты и сумму платежа ещё. Либо придётся мне самой подавать на банк в суд и требовать расторжение договора и признавать его недействительным. Я не вижу смысла платить его и сидеть в этой долговой яме.

14.04.2017г. мной был заключен кредитный договор № 2247324755 . В договоре на подключение платных услуг я поставил прочерк и написал отказ от этих услуг. Спустя пару месяцев выясняется, что у меня подключен платный СМС пакет. Я обратился в отделение банка Хоум Кредит по адресу: РБ, г. Стерлитамак ул. Пр. Октября д. 59. Сотрудники банка показали мне скан копию договора, на которой вместо подписей стояли непонятные галочки, убеждали меня в том, что я дал согласие на оказание платных услуг, несмотря на то, что я предоставил им свой образец договора. Видимо сочли меня или непонимающим или слегка глупеньким. НО я не из простых. Позвонил на горячую линию, попросил перевести меня в претензионный отдел, зарегистрировали обращение № 3725859 с плановым предоставлением ответа 29.07, ну ладно, допустим 29 - это суббота, перенесли на 31.07. Это можно понять. На дворе 02.08.2017г. ответа, звоню сам, получаю разные ответы, сейчас говорят, что обращение рассмотрено, но никто меня с ним не ознакомил. Ответ на обращение №3725859 на эл. почту не получен. Подводя итог: с Банком ХМ имел в дальнейшем отношения не буду и самое интересное, что в банке ХКФ досрочное полное погашение кредита происходит не на следующий день, как во всех уважаемых банках, а только в расчетный день. Сервис не на уровне, решат проблемы клиента? Да не бред какой-то. Однозначно работать с банком Хоум Кредит была плохая затея.

14.04.2017г. мной был заключен кредитный договор № 2247324755 . В договоре на подключение платных услуг я поставил прочерк и написал отказ от этих услуг. Спустя пару месяцев выясняется, что у меня подключен платный СМС пакет. Я обратился в отделение банка Хоум Кредит по адресу: РБ, г. Стерлитамак ул. Пр. Октября д. 59. Сотрудники банка показали мне скан копию договора, на которой вместо подписей стояли непонятные галочки, убеждали меня в том, что я дал согласие на оказание платных услуг, несмотря на то, что я предоставил им свой образец договора. Видимо сочли меня или непонимающим или слегка глупеньким. НО я не из простых. Позвонил на горячую линию, попросил перевести меня в претензионный отдел, зарегистрировали обращение № 3725859 с плановым предоставлением ответа 29.07, ну ладно, допустим 29 - это суббота, перенесли на 31.07. Это можно понять. На дворе 02.08.2017г. ответа, звоню сам, получаю разные ответы, сейчас говорят, что обращение рассмотрено, но никто меня с ним не ознакомил. Ответ на обращение №3725859 на эл. почту не получен. Подводя итог: с Банком ХМ имел в дальнейшем отношения не буду и самое интересное, что в банке ХКФ досрочное полное погашение кредита происходит не на следующий день, как во всех уважаемых банках, а только в расчетный день. Сервис не на уровне, решат проблемы клиента? Да не бред какой-то. Однозначно работать с банком Хоум Кредит была плохая затея.

Уважаем Банк! Исправьте ситуацию с кассами! Двери в кассу прозрачные с небольшими наклейками (кружкАми). Это не помогает в конфиденциальности внесения наличности в кассу. А уж вообще молчу при получении наличности и пересчете! Все ожидающие в очереди посетители для обслуживания видят кто, сколько и что вносит в кассу! Не касса, а смотровая площадка!

1.08.17 позвонила на горячую линию банка, сказала, что мне пришла смс с тем, что есть предодобренный кредит, по тел.попросила сделать расчет на определенную сумму, сотрудник минут 10 говорил: ждите, калькулятор грузится, в итоге прождав 10 мин, я сказала: ладно, не могу уже ждать, до свидания, и, положила трубку. 02.08.17 пришла в офис банка в г. Оренбург и сказала сотруднице, что нужен кредит, она стала загружать данные на мое удивление сказала, что по мне отказ, нужно обратится на горячую линию. Я снова позвонила, мне сотрудник сказал, что действительно сотрудник колл центра поставила отказ и обратиться вновь я могу только через 10 дней. Меня это возмутило, я попросила разобраться, в чем отказ, если заявки не было, а я не получила ни консультации, ни расчета. Мне пообещали разобраться и позвонить через 10 минут. Прошло два часа, ни звонка, ни смс. Отвратительное отношение к клиентам.

Взял в кредит телефон через Хоум Кредит Банк, вроде все быстро оформили, я был рад, но пришло время платить. Вооо тут то все и началось, пытался зайти с мобильного приложения, ни в какую пишет или номер телефона не верный или дата рождения. Зашел с компа тоже самое. Написал в службу поддержки о проблеме, через сутки пришел ответ, что на мое имя две регистрации по старому паспорту и по новому, я даже присел, в данный банк я обратился впервые, какой старый паспорт. Пообещали снять эту проблему в течение 14 дней. Ладно зашел через сайт банка, вошел в оплатить, набрал номера счета и договора, ввел данные карточки, быстро прилетела смс, ответил, дальше смешная мультяшная заставка что банк мне отказал в оплате. У Банка Санкт-Петербург ни разу не видел подобных заставок, являюсь клиентом банка уже давно, денег на счете хватает, и вдруг он мне отказал. Закралось подозрение, может это квест? Если прошел-оплатил вовремя, а не успел (ВОЛШЕБНОЕ РУССКОЕ СЛОВО) пени.  Ребята, так нельзя, Вы на нас зарабатываете, так черт побери имейте хоть каплю уважения.

Сегодня зашла в данное отделение, чтобы положить на счет 100 000 руб. Терминал не работает, заняла очередь в кассу. Тут оператор Ж-ва М. закончила со своей клиенткой и стала её пропихивать без очереди в кассу. На наше возражение (в очереди было 3 человека) оператор сказала, что она тут решает, кого пропускать в кассу вперед. Пришлось отнести деньги в другой банк. Жаль, а хотела ведь перевести значительную сумму из другого банка...

Хочу поблагодарить Старшего эксперта по работе с интернет-обращениями Г-к О.А. Детально и доступно предоставила ответы на все мои вопросы по поводу получения кода субъекта для получения Кредитной Истории в БКИ. По счастливым стечениям обстоятельств довелось оформить свой первый кредит именно в этом банке и впечатления от банка очень хорошие остались. Всегда считал что, если все работает как и должно, это тоже признак высокого качества. Слава богу, никаких проблем за весь период кредита не возникло. Звонили, напоминали если близился срок оплаты, чего не все делают.Дабы не создавать отдельную тему, хотелось бы так же уточнить некоторую информацию, касательно политики банка. Суммы кредитов и кредитных лимитов в личном кабинете указаны ориентировочные? Те, которые со статусом, "Предварительно одобрено". Или же, это уже окончательные суммы?

Кредитная карта пополнялась регулярно, на сумму превышающую минимальный ежемесячный платеж. Сумма остатка и задолженности отображалась в личном кабинете "интернет-банк" и двух приложениях для телефона. Решили потихоньку полностью погасить задолженность и закрыть карту, т.к. комиссии были соизмеримы с микро финансовыми организациями. Последний раз сделали платеж 5000 рублей, на балансе отобразилась сумма чуть более 18000 рублей (эта сумма отображалась на протяжении всего месяца), а перед следующим ежемесячным платежом отобразился остаток чуть больше 13000, т.е. 5000 рублей просто исчезли. При звонке в банк они утверждают, что просто ранее по ошибке было зачислено больше, а теперь эти деньги списали, но такого, чтобы зачисляли больше никогда не было! Всегда поступало на 1000-2000 меньше, чем сумма внесенных средств. Создали заявку-сказали ждать месяц. Пришли сначала в одно отделение, потом в другое для уточнения - они сказали, что картами занимается Москва, звоните на горячую линию!!! И распечатали бумажку в которой ничего не понятно, не только нам, но и самим сотрудникам, с их слов-это всё, что они могут сделать. Сумму для полного погашения не знают, хамят, как будто не в банк пришел, а на рынок. Стоит телефон для звонка на горячую линию это п...ц!!! Оплатили остаток суммы для полного закрытия карты-сказали счёт закроют через 45 дней, надеюсь за это время вернут всё, что украдено.Никогда не оформляйте карты в этом банке и не пользуйтесь их услугами-это однозначно ***. Я тоже никогда не читал отзывы и т.п., считая что люди сами виноваты, но здесь реально *** .Будем разбираться.

Заголовок - это цитата сотрудника данного "Банка" и в то же время, видимо девиз данного "Банка"... История такова: Моя мать взяла потребительский кредит, первый месяц я без каких-либо проблем перевел ей деньги со своей карты. А вот во второй месяц данный "Банк" сказать удивил, ничего не сказать... Перевел деньги, по ТОМУ ЖЕ шаблону, все ушло и пришло как надо, обращаю внимание, в ее смс была указана  ИМЕННО ТА сумма, которую я ей отправлял, то есть БЕЗ КАКИХ-ЛИБО КОМИССИЙ. Спустя ВОСЕМЬ дней они начали ей названивать и требовать оплатить кредит, мол у вас ничего не оплачено, спорить было бесполезно. После нашего с ней разговора я решил сам позвонит в банк, и выяснить, что за чудеса... Так как мать моя находилась за тысячу километров от Москвы не имея нормальной связи, и само собой договора. При моей попытке все таки выяснить в чем проблема, меня, условно говоря послали. Хорошо, сообщил матери, она КОЕ-КАК с постоянными прерываниями дозвонилась до них, и тут ей сообщили, что ВНЕЗАПНО платеж был! НО не полный, комиссия говорят, на ее вопросы, что за комиссия такая внезапно появилась у них в "Банке" ей НИЧЕГО конкретного не ответили! Ну какая-то там комиссия, ну фиг его знает за что, но вы оплатите уж... Думаю примерно так это и прозвучало... Хорошо, я ей перевел еще некую сумму, и тут ей начали названивать КАЖДЫЕ ПОЛ ЧАСА, мол у вас долг! В ходе из разговора ей удалось выяснить лишь одно, происхождение КАКОЙ-ТО КОМИССИИ можно узнать только в центральном офисе, жду не дождусь, когда она вернется с отпуска, который омрачил данный "Банк" и посетить данный офис. В итоге что я хочу сказать, НИКОМУ и НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах не советую данный "Банк" если конечно вы не хотите, что бы вас ЗАСТАВИЛИ платить какую то комиссию, глядишь и на пару тысяч. Так еще и кредитную историю испортили.

Кредитная карта пополнялась регулярно, на сумму, превышающую минимальный ежемесячный платеж. Сумма остатка и задолженности отображалась в личном кабинете "интернет-банк" и двух приложениях для телефона. Решили потихоньку полностью погасить задолженность и закрыть карту, т.к. комиссии были соизмеримы с микрофинансовыми организациями. Последний раз  сделали платеж 5000 рублей, на балансе отобразилась сумма чуть более 18 000 рублей (эта сумма отображалась на протяжении всего месяца), а перед следующим ежемесячным платежом отобразился остаток чуть больше 13 000, т.е. 5000 рублей просто исчезли. При звонке в банк они утверждают, что просто ранее по ошибке было зачислено больше, а теперь эти деньги списали, но такого, чтобы зачисляли больше никогда не было! Всегда поступало на 1000-2000 меньше, чем сумма внесенных средств. Создали заявку - сказали ждать месяц. Пришли сначала в одно отделение, потом в другое для уточнения, они сказали, что картами занимается Москва, звоните на горячую линию! И распечатали бумажку, в которой ничего непонятно, не только нам, но и самим сотрудникам, с их слов - это всё, что они могут сделать. Сумму для полного погашения не знают, хамят, как будто не в банк пришел, а на рынок.  Стоит телефон для звонка на горячую линию! Оплатили остаток суммы для полного закрытия карты, сказали счёт закроют через 45 дней. Надеюсь за это время вернут всё, что украдено. Никогда не оформляйте карты в этом банке и не пользуйтесь их услугами. Я тоже никогда не читал отзывы и т.п., считая что люди сами виноваты, но здесь реально другое. Будем разбираться.

Открыл вклад 29 июня 2017 года, в рамках которого я должен был получить дебетную карту "ключ". Сотрудник банка не смогла заказать пластиковую карточку по техническим причинам, но обещала это сделать при первой же возможности. Предвидя наперед ситуацию, на следующий день я дополнительно сам заказал эту карточку на сайте банка. Прошел месяц, но я так и не получил уведомления о готовности к выдачи карты ни от сотрудников филиала, ни из центрального офиса. Сегодня обратился в банк, чтобы поинтересоваться статусом моей заявки на карточку. Как оказалось, заявка вообще была потеряна. И никаких точных сроков когда же наконец я смогу получить свою карту мне так и не дали. Ко всему прочему омрачает положение тот факт что, я не могу сделать межбанковский перевод используя вашу систему интернет банкинга не имея карточки, даже при наличии других счетов, перевод осуществляется по вашим правилам только с карточного счета. Спасибо банку о такой "заботе" о клиентах.

Открыл вклад 29 июня 2017 года, в рамках которого я должен был получить дебетную карту "ключ". Сотрудник банка не смогла заказать пластиковую карточку по техническим причинам, но обещала это сделать при первой же возможности. Предвидя наперед ситуацию, на следующий день я дополнительно сам заказал эту карточку на сайте банка. Прошел месяц, но я так и не получил уведомления о готовности к выдачи карты ни от сотрудников филиала, ни из центрального офиса. Сегодня обратился в банк, чтобы поинтересоваться статусом моей заявки на карточку. Как оказалось, заявка вообще была потеряна. И никаких точных сроков когда же наконец я смогу получить свою карту мне так и не дали. Ко всему прочему омрачает положение тот факт что, я не могу сделать межбанковский перевод используя вашу систему интернет банкинга не имея карточки, даже при наличии других счетов, перевод осуществляется по вашим правилам только с карточного счета. Спасибо банку о такой "заботе" о клиентах.

Спасибо сотрудникам поддержки Хоум кредита на Банки.ру за оперативное решение моей проблемы, описанной в вопросах и ответах …Теперь о самом банке. В общем у меня достаточно позитивное отношение к банку, пользоваться его услугами вполне удобно (естественно нужно подстраиваться к существующим бизнес-процессам) и пока тьфу-тьфу, в общем беспроблемно. Обслуживание в офисах не скажу, что очень быстрое, но за 30-40 минут вполне можно решить вопрос, а так как это требуется пару раз в год, то и нормально. Совсем недавно банк даже смог удивить оперативностью, 25 июля обратился за перевыпуском карты и уже 28 июля она была в офисе. Из негативных моментов (для меня) или скорее даже просто пожелания к банку: - Слабая выписка в ИБ, сейчас это перечень операций за выбранный период не очень похожий на обычную выписку. Хотелось бы формировать нормальные выписки по счетам и депозитам с возможность отправки их по e-mail; - При закрытии карт нужно отслеживать чтобы забрать копейки (еще не начисленные проценты) иначе счет не закроется, хотелось бы реализации их перевода на оставшиеся счета или подарить их в пользу банка; - Невозможность получить справку о закрытие карты/счета в отделении, предварительно не заказав такую справку. Странно, если нужный срок в 45 дней после подачи выдержан, то почему просто не распечатать её из системы; - При подаче заявления о перевыпуске карты она тут же аннулируется, логичнее все-таки делать это уже при выдачи новой карты.

Спасибо сотрудникам поддержки Хоум кредита на Банки.ру за оперативное решение моей проблемы, описанной в вопросах и ответах …Теперь о самом банке. В общем у меня достаточно позитивное отношение к банку, пользоваться его услугами вполне удобно (естественно нужно подстраиваться к существующим бизнес-процессам) и пока тьфу-тьфу, в общем беспроблемно. Обслуживание в офисах не скажу, что очень быстрое, но за 30-40 минут вполне можно решить вопрос, а так как это требуется пару раз в год, то и нормально. Совсем недавно банк даже смог удивить оперативностью, 25 июля обратился за перевыпуском карты и уже 28 июля она была в офисе. Из негативных моментов (для меня) или скорее даже просто пожелания к банку:- Слабая выписка в ИБ, сейчас это перечень операций за выбранный период не очень похожий на обычную выписку. Хотелось бы формировать нормальные выписки по счетам и депозитам с возможность отправки их по e-mail;- При закрытии карт нужно отслеживать чтобы забрать копейки (еще не начисленные проценты) иначе счет не закроется, хотелось бы реализации их перевода на оставшиеся счета или подарить их в пользу банка;- Невозможность получить справку о закрытие карты/счета в отделении, предварительно не заказав такую справку. Странно, если нужный срок в 45 дней после подачи выдержан, то почему просто не распечатать её из системы;- При подаче заявления о перевыпуске карты она тут же аннулируется, логичнее все-таки делать это уже при выдачи новой карты.

Спасибо сотрудникам поддержки Хоум кредита на Банки.ру за оперативное решение моей проблемы, описанной в вопросах и ответах …Теперь о самом банке. В общем у меня достаточно позитивное отношение к банку, пользоваться его услугами вполне удобно (естественно нужно подстраиваться к существующим бизнес-процессам) и пока тьфу-тьфу, в общем беспроблемно. Обслуживание в офисах не скажу, что очень быстрое, но за 30-40 минут вполне можно решить вопрос, а так как это требуется пару раз в год, то и нормально. Совсем недавно банк даже смог удивить оперативностью, 25 июля обратился за перевыпуском карты и уже 28 июля она была в офисе. Из негативных моментов (для меня) или скорее даже просто пожелания к банку:- Слабая выписка в ИБ, сейчас это перечень операций за выбранный период не очень похожий на обычную выписку. Хотелось бы формировать нормальные выписки по счетам и депозитам с возможность отправки их по e-mail;- При закрытии карт нужно отслеживать чтобы забрать копейки (еще не начисленные проценты) иначе счет не закроется, хотелось бы реализации их перевода на оставшиеся счета или подарить их в пользу банка;- Невозможность получить справку о закрытие карты/счета в отделении, предварительно не заказав такую справку. Странно, если нужный срок в 45 дней после подачи выдержан, то почему просто не распечатать её из системы;- При подаче заявления о перевыпуске карты она тут же аннулируется, логичнее все-таки делать это уже при выдачи новой карты.

Был взят кредит на технику в июне 2016, в хоум кредите. Кредит закрыт 03.05.2017. Сделала запросы всех кредитных бюро и получила отчеты. Банк передал 100% информацию в бюро эквифакса и делал выгрузки туда в течение кредита. А вот в ОКБ решили сделать выгрузку 30.04.17 (за ДВА ДНЯ до полного закрытия кредита!) и такое мне там понаписали, схватилась за голову. Просрочки типа идут уже два месяца и кредит активный.  Что же вы творите, почему такой бардак у вас происходит?