46 604 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день.18.01.2015 на меня было оформлено заявление на получение потребительского кредита №2213706073 на сумму 87 200,00 руб. для оплаты товара, приобретаемого в ООО "Сервис Косметики". Договор был заключен в помещении ООО "Сервис Косметики" по адресу 191205, Санкт-Петербург, Невский проспект дом 55, корпус лит А после проведения сеанс косметологической процедуры.19.01.2015 договор купли-продажи с этой организацией был расторгнут, товар возвращён продавцу. В отделении №78/15 по адресу Санкт-Петербург,пр-кт Стачек, д. 88, А было принято заявление на отказ от заявки на кредитный договор. Согласно выписке по счету транзакций по договору не было. Сотрудники банка отказали в выдаче справки об отсутствии задолженности на основании необходимости изменения статуса договора с "Подписан" на "Аннулирован". Предложили снова обратиться в салон красоты.Сотрудники салона красоты заявили, что деньги к ним поступили и они их вернут в течение 14 дней. Сотрудники банка, в свою очередь, объяснили, что никаких средств магазину не поступало. Позвонив из салона красоты сотруднику банка, я передала трубку сотруднику салона. Сотрудник банка объяснил последовательность действий, сотрудник салона обещала изменить статус договора в ближайшее время. Но не сделала этого. При последующих обращениях сотрудники салона снова обещали изменить статус, но ничего не сделали.По состоянию на 25.01.15 г. статус договора изменён не был, деньги на мой счёт не поступали согласно выписке по счету. Возможно они (салон красоты) ждут поступления средств на свой счёт, с тем, чтобы не возвращать их в банк, либо для списания с меня процентов и комиссий за обслуживание кредита. Сотрудники банка говорят, что ничем помочь не могут.

25.11.2014 года банком самостоятельно был свернут кредитный договор, вследствии чего возникла просрочка, 28.11.2014 года была составлена претензия на восстановление графика платежей и кредитной истории. Банк уведомил через смс, а также на этом сайте, что претензия будет рассмотрена в течение 2(двух) недель(до 12.12.2014 года). В отделе претензий признают, что произошла техническая ошибка. Прошло уже два месяца, а претензия до сих пор не рассмотрена. Прошу развернуть обратно график платежей и восстановить кредитную историю, иначе будет составлена жалоба в роспотребнадзор.

Добрый день.Хочу поделиться впечатлением о работе филиала банка в Самаре на Гагарина 119А (63/02). Ранее я обслуживался в филиале на Масленникова 25, все вроде бы было нормально, но в конце прошлого года тот филиал закрылся и тут подошло время делать операцию со вкладом. На сайте банка выбрал филиал, работающий в воскресенье. Этим филиалом оказался филиал на ул.Гагарина. Поехал. Офис действительно работал. Обслуживал меня молодой человек (Иван Треть-ов). Все оформил быстро, четко, вежливо. Чем приятно поразил. Я имею опыт обслуживания в разных банках, есть с чем сравнивать. Один из немногих случаев, когда действительно получаешь удовлетворение от посещения отделения банка. Побольше банку таких сотрудников. Так держать!От Администратора: Расскажите, пожалуйста, подробнее, чем именно так существенно отличалось обслуживание в отделение.От White2: Отличалось тем, что три "небыстрые" в других отделениях и банках операции сотрудник выполнил за 7 минут. Еще 3 минуты в кассе. При этом я был с ребенком, который мягко говоря не отличается спокойным характером. В данном случае поведение и отношение сотрудников отделения было корректным и доброжелательным. Кроме того есть возможность сравнить работу разных сотрудников в разных филиалов одного банка. У меня например, "осадочек" остался после обслуживания в отделении на Масленникова, которое закрылось. В том отделении по элементарному вопросу, касающегося продуктов банка, сотрудник меня мало того что заставил ждать минут 15, так еще и в результате не решил его, предложив "зайти позднее". smile

Бардак - слово емкое, но даже оно не передает, то в этом банке твориться. В декабре решила полностью закрыть кредитную карту. Позвонила сделали расчет, поехала гасить. В отделении, в которое приехала оказался понедельник выходным, внесла сумму больше рублей на сто, чтоб по крайней мере ничего не начисляли. Сразу после НГ приходит смс внесите минимальный платеж 500, звоню по указанному в смс телефону, рассказываю ситуацию, девушка говорит: да, действительно, вы все погасили, НИЧЕГО вносить не надо. Проходит неделя, приходит смс с ТРЕБОВАНИЕМ погасить ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность 444,63. и начинаются бесконечные звонки по 15 раз в день. На попытки узнать, откуда взялась задолженность (при чем РАЗНЫЕ люди называли РАЗНЫЕ СУММЫ для полного гашения, 444.63, 801.03, 1250.66, да и варианты каждый звонивший человек предлагал свои варианты, что это за суммы: ГОДОВОЙ ВЗНОС ПО ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА. ГОДОВОЙ ВЗНОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, КОМИССИИ И ДР.). В отделении тоже вразумительного ничего не сказали. Сказали для закрытия нужно внести 801,03. Внесла. Через неделю проезжала мимо банка решила заглянуть. И что вы думаете, на карте переплата 50 руб. На всякий случай еще раз написала заявление на закрытие.

Добрый день. Обнаружил, что на дебетовую карту долларовую перестали приходить проценты на остаток (с августа не приходят). Написал 3-го января в чат Банка через приложение на телефоне.Сотрудник Банка сообщил, что это технический сбой и что данную проблему решат в течение 14 дней и со мной свяжутся. Сегодня 25-е число со мной никто не связывался и процентов на остаток так и не начислили.Там проценты сущие копейки, но я исходя из них мог понять, что Банк не изменил условия обслуживания карты. И не надо писать, что со мной не смогли связаться- как минимум есть емейл, который знает Банк (на него направляются выписки).

Нам срочно нужны были деньги, я и моя мама 15.01.2015 обратились в банк Хоум Кредит, т.к. и мама и мой муж являются клиентами этого банка. Я подала заявку на карту, прождав шесть дней и не получив ответа от сотрудников, позвонила на горячую линию, где мне сказали, что заявка полностью одобрена, я приехала в офис за картой, там мою заявку не нашли, сказали, что ничего не отправляли, подала повторно, сразу же отказ. В офисе на Водопьяного (Липецк), куда мы обращались 15.01.2015 сотрудница Ирина не приняла заявку на кредит у моей мамы, сказав, чтобы она погасила имеющийся у неё кредит, хотя на горячей линии нам сказали, что наличие кредита не так страшно, главное, чтобы не было просрочек. Через несколько дней мама вновь позвонила на горячую линию, где подала онлайн-заявку, ей кредит предварительно кредит одобрили, сказали приезжать в офис. 22.01.2015 она обратилась уже в офис на Советской 28, где сотрудница К-кова Ольга не хотела также принимать заявку, сказав, что её премия важнее, чем кредит, так как мама не подходит по возрасту. Потом всё-таки приняла на кредит пенсионный, не спросив ее никакой информации, ни о доходах, ни о чем конкретно. На следующий день позвонив в банк узнать результат, ей сообщили что по заявке отказ.

С 20.01 не могут решить проблему с моим межбанковским переводом в интернет-банке! Раз пять уже звонил, рассказал проблему раз 10 разным сотрудникам, отправил скрин. В результате - одни обещания, а на деле - ничего! Проблема в том, что приложение корректно подставляет банк по введенному БИК, но при отправке, выходит окно "Неправильно введен БИК".

Все мы любим разные "плюшки", бонусы, кэшбеки.Вот и я присмотрелся к кредитке "Польза" - почему бы не сэкономить на обедах.Зашел в банк с целью получить кредитку ПОЛЬЗА - а мне в ответ: "Вам нельзя! У Вас уже есть кредитка КэшБек. У нас правило не более трех кредитов и одной кредитной карты на одного клиента. можем только КэшБек переделать в ПОЛЬЗА". Я конечно отказался: невыгодно превращать 3% КэшБек в 2% ПОЛЬЗЫ. Не поверив операционистке, позвонил в кол-центр - действительно правило такое есть . Вопрос к Банку: а из каких соображений не может быть две и более кредитки у клиента - не очень понятно?Ведь клиент может использовать кредитные карты, также как и кредиты, для разных целей: одну для крупных покупок с низкой процентной ставкой, другую для мелких ежедневных трат как электронный кошелек, третью с маленьким лимитом для "подозрительных мест".Ждем комментарий банка...

Я общалась с сотрудником Вашего банка по телефону, и он заявил мне, что мой телефон можно будет исключить только по моему рукописному заявлению при личном обращении в отделение Вашего банка. По какой причине сотрудники Вашего банка не проверяют номера телефонов при выдаче кредитов? Почему я должна ходить в Ваши отделения? Прошу Вас убрать мой телефонный номер из контактов. Елена

Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста по вашему предложению "рефинансирование". Хотела воспользоваться вашим продуктом "рефинансирование кредита", но у меня имеется просрочка по одному кредиту в 7 дней. Какие условия по рефинансированию кредитов у вас в банке? Повлияет ли моя просрочка на решение банка?

Никаких кредитов я в этом банке никогда не брала, мне присылают извещения о том, что необходимо погасить задолженность около 2000 рублей!

Когда получал свою первую дебитовку, оказалось, что мне назначено (кем-то) совершенно никому не известное кодовое слово. С большим трудом тогда поменял его на нужное мне. Затратил на это кучу времени и сил. Карта кончилась. Сделали перевыпуск. И вот: опять та же ситуация: кодовое слово старое не подходит, нового никто не знает. Причем в филиале, где я обслуживаюсь, утверждают, что кодовое слово не менялось, но при консультации работников филиала со службой тех.поддержки выявлено явное несовпадение. Написал заявление о смене кодового слова - и ничего не происходит. Уже сутки прошли с лишним. Я даже пин не погу назначить на эту карту и, соответственно, не могу ей пользоваться! Мне вот интересно, каким образом кодовое слово могло само по себе поменяться? Или это массовая тотальная некомпетентность сотрудников? В техподдержке говорят, что оно сохраняется при перевыпуске карты. В офисе, при оформлении перевыпуска у меня его не спрашивали. Но оно магическим образом изменилось. Мне можно сразу выкинуть вашу карту? Или еще есть надежда? И что, мне так после каждого перевыпуска заниматься этим с сотрудниками филиала и техподдержкой? Мое время стоит денег, а ваш банк мне навряд ли заплатит за общение с вашими же сотрудниками. Хотя, если такое случится,- я буду ходить в офис банка каждый день как на работу, чтобы посидеть в очереди, отдохнуть и получить причитающиеся мне деньги за бесцельно потраченное время.И еще, отключите автоинформатор, который звонит столько раз, сколько я звоню в вашу техподдержку (а для решения проблемы мне приходится подряд звонить раз по 5-7) и вот мне потом 5-7 раз перезванивет ваш робот. Это крайне раздражает! Если я звоню в техподдержку, значит у меня что-то не работает. Если у меня что-то не работает я вам за обслуживание выше двойки не поставлю. Зачем тогда названивать и требовать поставить оценку обслуживания. Мне кажется, это явное нарушение моих прав. Отключите эту "услугу" или я жалобу напишу куда следует.

В ООО «ХКФ Банк».125040, г. Москва, ул. Правды, д.8, кор. 1от С-ник Марии Григорьевныпаспорт: 7507 127521,выдан отделом УФМС Россиипо челябинской области в г. Миассе 19.09.07проживающей по адресу: город Миасс ул. Попова д.5, кв.16т.89642410693Заявление об отсрочке оплаты кредита и реструктуризации долга.16.12.2013 г. между мной, С-ник Марией Григорьевной и ООО «ХКФ Банком» был заключен кредитный договор № 2188172760 на следующих условиях: сумма кредита 70 000 рублей, на срок 36 месяцев процентная ставка по кредиту 21.31% годовых, целевое использование – приобретение мехового изделия.С декабря 2014 г. произошло ухудшение моего финансового положения связанного с отсутствием работы, для подтверждения могу предоставить копию трудовой книжки или справку из центра занятости населения г. Миасса. На всем протяжении срока действия Кредитного договора мною, своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии, вплоть до января 2015 г.На основании вышеизложенного, прошу произвести отсрочить уплату кредита на срок до 1 года, произвести реструктуризацию задолженности по кредитным договорам:№ 2188172760, а именно:1. Пролонгировать сумму основного долга на срок до 4 лет, изменив срок окончательного погашения кредита.2. Отсрочить оплату основного долга на срок до 1 года.С-ник Мария Григорьевна«22» января 2015 года.P.S. Оригинал заявления, отправлен на ваш почтовый адрес (125040, г. Москва, ул. Правды, д.8, кор. 1). Просьба ответить по почте (г. Миасс, ул. Попова, д.5, кв.16) и на электронный адрес (mmm_1987@list.ru) в течении 10 дней.

ТЕПЕРЬ ПО 10-12 раз в день звонят сотрудники этого недобанка и постоянно мне выносят мозг про НАТАЛЬЮ ЮРЬЕВНУ!! ЕЩЕ И ГРУБЯТ И ДЕРЗЯТ, планирую подать на вас в суд так как звонки поступают и ночью и в 7 утра! ЧТО ЗА ИДИОТИЗМ У ВАС ТВОРИТСЯ! Я буду фиксировать звонки и обращусь в суд по факту вымогательства и издевательства! Я У ВАС БРАЛА КРЕДИТ? КАКОГО ФИГА ВЫ НЕ ЗВОНИЛИ когда выдавали человеку кредит - а сейчас домогаетесь и не даете жить спокойно! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ ПРОВЕРЯЛИ ТЕЛЕФОН! а теперь имеете наглость звонить и доставать постороннегно человека! Это длится уже 20 дней! МОЙ НОМЕР ИСКЛЮЧИТЕ ЕГО ИЗ СПИСКА!

Сегодня пытались открыть вклад в отделении на Варшавском шоссе (достаточно крупная сумма). После часового ожидания наша очередь так и не подошла (перед нами были три человека). В зале изначально присутствовал только один операционист, позже к нему присоединился второй.Да-да, мы видели рекламные плакаты с сообщением, что вклады открывают без очереди - к реальности это не имеет никакого отношения. Через час мы собрались и поехали в другой банк.На этом тему Хоум Кредит Банка для себя считаем закрытой. Спасибо за внимание.

Карту брала для того, что бы всегда была возможность совершать покупки через интернет и оплачивать мобильный. Раньше все было супер, пока я не поменяла номер телефона... все, новый номер сотрудники якобы поменяли по телефону мне, но как только пробую совершить покупку в интернете, смс подтверждение с паролем уходит почему-то на старый номер... звоню опять, мне говорят, что по телефону нельзя поменять, идите в банк, сходила, поменяла, ничего не изменилось, смс подтверждения уходят на старый номер. Опять звоню, говорят, что программа не работает, позвоните через неделю . Звоню опять, со слов оператора она отправила мне какие-то чудо настройки, нужно их подождать и все будет ок... жду, ни-че-го! Звоню опять, меня просят отправить скрин, где высвечивается ошибка, звоню сегодня, оператор какой-то запрос куда-то отправила на смену номера и опять просит ждать!Уважаемые сотрудники банка! Извините конечно, а если я буду по 2-3 месяца задерживать вам платежи? На один то день просрочу мне и смски скопом шлют и звонят по сто раз на дню и автоответчики и служба взыскания?.. Почему я обязана выполнять обещания, а вы элементарно не можете ничего сделать уже стооооолько времени? От Администратора: Укажите дату ,когда Вы первый раз звонили для изменения номера телефона.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с мая 2012г. Имею депозиты в вашем банке, и осенью 2013г. получила по предложению банка кредитную карту Кэшбэк Голд, как вкладчик банка, пользовалась ей все это время, и была очень довольна услугами банка и качеством обслуживания в офисе в г. Таганрог Ростовской области по адресу ул. Чехова 341 (девушкам - сотрудницам отделения - респект). Но в декабре произошел странный казус. Т.к. было предновогоднее время, то я совершала предновогодние покупки: подарки родственникам, закупки продуктов к новогоднему столу. Общая сумма покупок составила 115 500 рублей при лимите карты 190 000 рублей. Т.к. впереди были длительные праздники, а в новый год идти с долгами плохая примета, то я решила погасить задолженность до окончания года, что и сделала - 22 декабря задолженность была погашена полностью. Зайдя после погашения в интернет-банк с удивлением обнаружила, что лимит по карте изменился и составляет 19 000 рублей (т.е. был уменьшен в 10 раз), никакого уведомления от банка об этом не поступало! 25 декабря пришла СМС от банка: "Уважаемый клиет! Ваш лимит кредитования по карте восстановлен и составляет 190 000 руб! ООО "ХКФ Банк" Все бы хорошо, я никак не пострадала за 2 дня уменьшенного лимита, но 17 января 2105г. я получила СМС от банка о начислении кэшбэка, который составил 570 рублей (т.е. 3% от сниженного лимита), вместо положенных 3 465 рублей. Я обратилась по телефону горячей линии 18.01.2015г. с вопросом о причине, девушка зарегистрировала мое обращение и пообещала, что со мной свяжутся для объяснения причин, пока тишина. Не хотелось бы плохо думать о банке, с которым более 2,5 лет меня связывают самые доброжелательные отношения, но похоже на нечистоплотную игру, когда банк в одностороннем порядке меняет правила игры - клиенту полностью исполнившему свои обязательства в срок без предупреждения уменьшают лимит, а восстанавливают на следующий день после окончания РП. Банк не хочет выплачивать кэшбэк по условиям договора о карте? Но ведь он сам предложил мне эту карту с такими условиями! И почему лимит был уменьшен до 19 000 рублей? Можно было уменьшить до 0 и вообще не платить кэшбек, а 25 декабря вернуть лимит! И так каждый раз в конце расчетного периода резать лимит в 0! Надеюсь, что все таки имела место ошибка в связи с финансовой паникой в конце 2014г. и банк исполнит свои обязательства и доначислит мне кэшбэк в размере 2 895 рублей. И мы продолжим сотрудничество, которое 2,5 года только радовало! ...

Я являюсь держателем кредитной карты, и вот настал момент когда у меня появилась возможность закрыть карту и перестать кормить банк космическими процентами. Звоню на горячую линию 26.12.14 говорю неоднократно оператору что хочу закрыть карту и узнать полную задолжееность по ней, мне предоставляют сумму в размере 61499 р ( лимит по карте 60000), уточняю у специалиста до какого числа я могу внести данную сумму, мне была озвучена дата до 24.01.14 я это записала себе в блокнот. В предпраздничной суете у меня не нашлось времени попасть в банк, да и куда было собственно торопить сумма то активна до 24.01.15 со слов оператора. Далее 10.01.15 у меня появилась возможность посетить банк, решила перед визитом всё-таки позвонить ещё раз уточнить сумму. В результате этого звонка мне была озвучена сумма 59155 и сумма активна на сегодняшний день, спустя пару часов после звонка в банк пошла в кассу банк и внесла озвученную сумму. Сразу оговорюсь, я не специально внесла меньшую сумму, в тот момент 10.01.15 я находилась в другом городе и блокнота с записью суммы от 26.12.14 у меня не было под рукой, поэтому и звонила повторно чтобы уточнить на текущий момент долг и сразу же погасить. В тот день 10.01.15 заявление на закрытие карты у меня не приняли, сказали придти через 3 дня, прихожу и 14.01.15 писать заявление и узнаю, что должна ещё 3150 р. Сотрудники в отделении не дали мне вразумительного ответа, сказали оплатить 3150 р до 24.01.15. после этого примут у меня заявление на закрытие. В тот же день оставила обращение на сайте банка, на которое было обещано ответить в течении 24 часов, но ответ поступил только сегодня, в котором приложена справка о сумме задолженности 3159р на 21.01.14 . Меня удивляет что сумма постоянно разная, разница хоть и копеечная но сам факт, банк намеренно вгоняет заёмщика в долги и начисляет на них проценты. Так как я не дождалась ответа от банка в течении 24 часов, я снова позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что в системе расчёт суммы не производился 10.01.15. Внимание вопрос, откуда оператор взяла сумму моего досрочного погашения??? Которую я и внесла в кассу банка. При звонке всегда озвучивается, что все разговоры записываются, так вот ищите записи разговоров и предоставьте мне пожалуйста корректный комментарий по сложившийся ситуации. И закройте уже мою кредитную карту с тем остатком, который на ней есть.Я свои обязательства перед банком выполнила в полном объёме, чего и от вас требую.

Добрый день. Необходима Ваша помощь, потому что я уже писала заявления в отделении банка, но результата нет - все заявления исчезают почему-то. Прошу убрать из моего договора №2174032784 номера телефонов моих родственников: +7909***5386 Эти номера были необходимы для подтверждения моей личной информации при оформлении кредитного договора. Согласия на звонки из банка мои родные не давали. Поэтому прошу их не беспокоить, тем более не разглашать им информацию по моему кредиту. Сотрудники Вашего колл-центра неоднократно звонили моим родственникам и рассказывали им о моем кредите и существующей задолженности - это не законно! Я согласен с тем, что нарушил условия банка по кредитному договору, но естественно, о временных трудностях в самом начале неисполнения договора, а именно, не уплату долга в сроки, я уведомил банк о трудностях и запросил предоставление мне рефинансирование на что, естественно, получил отказ. Сегодня 21.01.2015 пришло смс от банка с информацией, что по договору №2174032784 выставлено требование оплатить полную стоимость по кредиту 442 т.р. очень удивился хотя и знал, что есть просрочка по кредиту. Разговаривая со специалист при звонке за 12.01.2015 согласовал дату о полном погашении суммы сложившейся за должности на сумма 55000 руб. до 25.01.2015, естественно, занялся поиском денежных средств нашел их, но к сожалению, банк не учёл факта согласования и также решил не ждать больше и выставить требование. Совершил звонок самостоятельно сегодня 21.01.2015 по итогам данного звонка услышал заученные фразы и, естественно, ответ на свой вопрос "никто вам ничего не обещал", а также то, что дата выставления требования 19.01.2015. Попытка что либо согласовать по телефону не сложилась 22.01.2015 собираюсь идти в банк и писать очередное заявление с письменным ответом в отделении, но боюсь, что его не получу и придётся платить скопленные деньги юристам и через них решать данный вопрос и только затем идти в суд. Хотелось бы узнать от администрации банка есть ли шанс о предоставлении рассрочки?

Это возмутительно! 8 лет назад брал кредит в данном банке. Все платежи делал вовремя... закрыл кредит (как мне казалось)... Прошло 8 лет. Решил взять 150 000 рублей на ремонт в квартире. Обращался в банки. 8 банков дали мне отказ. Решил позвонить на горячую линию хоум кредит и спросить, есть ли для меня предложения о кредите... на что мне ответили НЕТ! И вообще-то вы нам должны...Оказывается, 8 лет назад я не доплатил 70 копеек банку. И сейчас долг вырос до 307 рублей. (сегодня оплатил) Обратился в банк, спросил почему не известили за все это время? Ответ меня ужаснул. оператор ответил: -"Банк за копейки письма слать не будет".В итоге... у меня испорченна кредитная история из-за 70 копеек, о которых я даже не знал. Спасибо, ХОУМ КРЕДИТ, за испорченную жизнь.