48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, специалисты! Надеюсь, что вы работающие на горячей линии все-таки специалисты, а не горе сотрудники с которыми, мне пришлось столкнуться на Горячей линии и в офисе банка. У МЕНЯ ВОПРОС КАК МНЕ ВСЕ-ТАКИ ПОЛУЧИТЬ КОПИИ ЗАВЕРЕННЫХ МОИХ ДОГОВОРОВ ВКЛАДОВ? Почти 3 МЕСЯЦА сотрудниками Банка сделано всё, что бы я их не получила! Вопрос почему?! По горячей линии заказывала копии в отделение, в котором я собиралась забрать свой вклад (в моем городе банк закрыл отделение не уведомив меня об этом).По горячей линии это было возможно, по приезду в отделение выясняется, что они не могут этого сделать (получается горячая линия и отделения на местах работают по разным законам). В отделении 28.08.2015 написав письменное заявление на предоставление заверенных копий, попросив их прислать по почте, стала ждать исполнения. 07.09.2015 пришла смс на телефон, что моё обращение под номером 791881 исполнено. Открываю 17.09.2015 почтовый ящик и "о чудо письмо из Хоум кредита". РАНО Я РАДОВАЛАСЬ Открыв, увидела письмо на фирменном бланке написано, что мне высылаются запрашиваемые документы в приложении 4 штуки.Только парадокс ЭТИХ 4 документов-то в конверт не вложили!Позвонив на горячую линию, выясняется, что в обращении отсканированы и письмо и мои 4 документа. Исполнитель Д.А. В-шев решил, что он выполнил порученное ему задание, отправив одно письмо. Опять звонок на горячую линию и ОПЯТЬ ВТОРОЕ письмо без заверенных ксерокопий. Третий раз звонок на горячую линию на которой опять очередной сотрудник извиняется и уверяет ,что обязательно вышлют.Жду 3 недели НИЧЕГО! Сама звоню на горячую линию и выясняется, третье письмо не высылали! И закрыли моё обращение написав, что я могу получить только в офисе, не сообщив об этом мне. Я БЫЛА УЖЕ В ОФИСЕ И МНЕ ТАМ ОТКАЗАЛИ! На очередное моё оставленное обращение на горячей линии ТИШИНА! И ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ЗАВЕРЕННЫЕ КОПИИ СВОИХ ДОГОВОРОВ ВКЛАДОВ?

Здравствуйте, сотрудники  Хоум Кредит Банка! К Вам обращается Цуканов Андрей Андреевич, кредитный договор № 2197399946. Хочу поблагодарить Вас за данную мне возможность платить по кредиту в рамках договоренности с ежемесячным платежом 4000 руб., в течении 6 месяцев, которые я оплачивал в срок.Как быть дальше, я не знаю. В моей жизни ничего не изменилось. Я по прежнему работаю в детском саду с заработной платой 8947,50 руб. (это грязными). Все мои попытки найти работу с большим заработком, не увенчались успехом. Мне 46 лет. В центре занятости говорят: "Что вы хотели? Молодые, с высшим образованием не могут трудоустроиться".Одна надежда на ваше содействие. Что бы подтвердить мои данные, я заказал в централизованной бухгалтерии справку о заработной плате, в отделе кадров копию трудовой книжки, и при необходимости могу вам отправить эти сканированные документы.Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь. Я могу оплачивать 4500 руб. в месяц.С уважением Цуканов Андрей Андреевич.

С начала по обращению в этот банк все шло замечательно. Кредиты платились во время и даже с досрочным погашением. Затем оформили кредитную карту и вот тут то все и началось. Банкомат другого банка по кредитной карте не выдает определенную сумму, списание по карте не производится, но проценты за обналичивание начисляются и удерживаются. Затем такой же банкомат не выдает определенную сумму квитанцию на проведение операции тоже не выдает, но производит списание денежных средств с кредитной карты и так же с начислением процентов за обналичивание якобы полученных денежных средств.На заявление в банк о не получении денежных средств  из банкомата к которому он относится приходит письмо о подтверждении не получения денежных средств. На обращение по горячей линии в банк хоум кредит о произошедшем заявка принимается, но в течение двух месяцев решения нет только смс приходят о переносе принятия решения и начисления минимальных платежей. Складывается такое впечатление об этом банке, что там работают не профессионалы а люди по объявлению. Этот банк  не хоум кредит, а хаос кредит.

Добрый день меня зовут С. Александр. 18.10.2006 был оформлен кредитный договор №4905831 дата последнего платежа: 22.10.2007, который до сих пор активен.26.04.2007 была выдана и активирована Кредитная карта, договор №8317819 дата последнего платежа: 23.03.2008, которая также активна по сей день, с даты последнего платежа банк ни разу не предпринял попытки связаться со мной по поводу не погашенных\просроченных задолженностей, о которых я узнал после запроса кредитной истории в https://online.equifax.ru, и звонка в банк, в течении которого выяснилось, что я должен банку ~900 рублей, хотелось бы разобраться наконец в данной ситуации закрыть активные кредиты и получить внятный ответ, почему все-таки так произошло.

Давно являюсь клиентом банка и всегда все устраивало, даже советовала этот банк подругам. Но столкнулась с ситуацией, когда банк разочаровал. 01.10.2015 (вечером), чтобы отдать долг подруге, перевела через интернет-банк с дебетовой карты двумя платежами (т.к. сумма превышала 10 тыс.) на карту другого физ.лица в Сбербанк. Тут же списались деньги, и я была уверена, что в теч.1-2 дней они дойдут. Через пять дней деньги не поступили. 09.10.15 по телефону у меня приняли заявление на розыск платежа, сказав, что 12.10.15 будет ответ. 12.10.15 я позвонила, мне ответили, что срок исполнения у них стоит 19.10.15. 19.10.15 я позвонила, мне сказали, что ответ готов будет до вечера и мне обязательно перезвонят. Не перезвонили. 20.10.15 я перезвонила, после долгих проверок, ответили, что деньги из их банка ушли и мне на электронную почту сейчас отправят квитанции, с которыми надо идти в Сбербанк и там подать заявление на розыск платежа. В квитанциях, которые мне прислали, банк Получатель стоял  Банк Русский стандарт. На мои сомнения ответили, что это нормально, т.к. по номеру карты получателя можно понять, что Получатель Сбербанк. 21.10.15 подруга-получатель платежа сходила в Сбербанк, где ей ответили, что платёж не поступил, заявление на розыск платежа по представленным квитанциями не приняли, сказав, что Получатель, стоит не Сбербанк (профессионализм сотрудника Сбербанка не обсуждают, я там не присутствовала). 21.10.15 я перезвонила в Хоум Кредит, где мне сказали, что ситуацию уточнят и обязательно мне перезвонят. Не перезвонили. 1- поставили меня в очень неловкое положение, долг который должна была отдать в теч.1-2 дней 20 дней не отдаю. Конечно, я могла перевести новую сумму, а эту пока разыскивать, но сотрудник банка Хоум Кредит не знала, когда найдут платёж куда он поступит-вернется на мою карту или будет зачислен на карту получателя. Если на карту получателя, то тогда подруге пришлось заниматься отправкой мне одного платежа. 2- два раза подруге пришлось отпрашиваться с работы и посещать Сбербанк, первый раз, чтобы уточнить, что платёж точно не был зачислен, второй раз, чтобы показать квитанции из банка Хоум Кредит. 3- у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка совсем не подготовлены к решению вопроса о розыске платежа. Все мои телефонные звонки продолжались 12-15 минут (я так понимаю платные), потому что сотрудники все время у кого-то все уточняли, мне задавали одни и те же вопросы и сами были удивлены, что деньги ушли в Банк Русский стандарт, а после уточнения отвечали, что это нормально, как-будто сами первый раз это узнают.  Одна сотрудница мне предложила сходить с квитанциями в банк Русский стандарт и там поискать мои платежи. На каком основании я могу обратиться к посреднику банка, если я не имею к ним никакого отношения? И сложилось впечатление, что в те дни , которые отводились на розыск, никто ничего не делал, а занимались этим вопросом только во время моих долгих телефонных звонков. 4 -срок 20 дней, а платёж не исполнен 5-деньги так и не нашли и не перезвонили.

В  августе 2015 г оформила кредит на товар в салоне Евросети;  пакет услуг включал смс-оповещения. Пользуясь различными услугами банков я привыкла, что банковские смс  несут конкретную  информацию: предупреждение о сроке и сумме ближайшего платежа, извещение о поступлении платежа, информацию по карте и т.д. Вместо этого Хоум кредит раз в месяц присылает мне абстрактный лозунг о необходимости во-время платить по кредиту, не указывая ни срока, ни суммы очередного платежа, и не подтверждает, что  платеж был получен банком.Сегодня решила заглянуть в личный кабинет - и вспомнила все плохие отзывы об этом банке. Жаль, что отзывы начала читать уже после того, как сделала покупку.Полная стоимость  кредита 36,7 тыс.руб, с Грейс-периодом - гораздо меньше. Из них я уже выплатила первый взнос 5.676 руб. и дважды внесла по 3.000 руб., итого 11.676 руб. Но в личном кабинете указано, что выплачено всего 8 о/о кредита - это что за арифметика? Отмечен только сентябрьский платеж, за октябрь я яко бы не заплатила, хотя на самом деле внесла деньги 9-го числа, а сегодня уже 21-е.  Договор предусматривает досрочное погашение в течение Грейс-периода (только Грейсом гасить и собиралась) - в личном кабинете отсутствует соответствующий график платежей и расчет остатка.Понимаю, что этот ляп как-то разрешится и Хоум кредит напишет  очередное вежливенькое извинение, сославшись на сбой компьютерной программы или неопытность какого-нибудь начинающего сотрудника. Но ведь придется время тратить, бежать, выяснять, доказывать! Такое впечатление, что для серьезного банка у Хоума компьютерная база уж слишком на ладан дышит, либо сотрудников набирают  числом поболее, ценою подешевле.

Ситуация следующая, 02.10.2015 в магазине М-Видео продавец порекомендовал воспользоваться рассрочкой 0-0-12. Рассказав о ее прелестях, согласилась, обратилась на месте, в данный банк, к кредитному специалисту. После рассказов о том, что это действительно работает, девочка–кредитный эксперт предложила взять и оформить заявку в банк. Заявка, после передачи нужных документов и информации, в течение 5-ти минут была одобрена. После, когда девушка предложила ознакомится с графиком перед подписанием договора, она сделала оговорку, что кредит предоставлен без процентов, но в него включена обязательная страховка, без которой данная рассрочка будет попросту не одобрена. На просьбу переделать график и отправить назад заявку на кредит без страховки, девушка ответила отказом, настояв на ее оформлении, сказав при это, что в последствии после подписания, можно будет отключить ее, так же как и услугу смс уведомления, (которую так же назвала обязательным условием за первый месяц) в любое удобное для меня время, обратившись в банк, либо досрочно погасив кредит. К моему разочарованию, приобретенный товар был бракованный, магазин брал его на экспертизу и в течение 10 дней шел ответ. Думала, придется расторгать договор, но сделали обмен на такой же новый товар. После этого, обратившись в банк за расторжением страховки, мне ответили, что расторжение невозможно. Ни каких ссылок на документы не смоги предоставить, сказали только, что "по какому-то призрачному закону без статьи, от любого товара или услуги можно откатится только в течение 14-ти дней", хотя в ГК пишется совсем обратное. Сегодня, обратившись в роспотребназдор, поняла, что надо обращаться в суд. Вот такой чудесный банк. А при звонке на горячую линию банка так вообще все расходятся в показаниях: одни говорят, что можно расторгнуть в течение 21-дня, а другие в течение 30 дней, третьи говорят о том, что не в курсе и надо звонить на прямую в страховую, а в страховой, что идти в банк. А в банке вообще отказываются расторгать. Ужасный обман потребителя!

У меня есть кредитная карта с нулевым балансом. Мне как-то раз пришлось с моего счёта (этого же банка) перекинуть деньги, которые накопились в результате кредита. Пришёл в банк, мне эти деньги перекинули на карту, я их снял, а через какое-то время приходит мне смс, что я должен погасить задолженность за обслуживание карты. Я просто офигел - за что? Меня даже не предупредили, что эта операция платная, свои деньги внутри банка ещё и заплати. Знал бы, что можно через кассу это сделать - сделал бы.

Это что такая практика по выводу людей из себя? Задаешь им вопросы, по поводу того , что брала ли я кредит у них, являлась ли поручителем, можно ли назначить топографическую экспертизу для подтверждения моей не причастности в этом случае...тупо молчание...а потом говорят, что они все проверили!!! И подай им искомых! Там вообще служба безопасности что делает??? В носу ковыряется? Когда даете кредит, то данные не проверяете! Мой номер телефона знают более 2000 человек, при этом кто угодно может найти его в интернете.

Здравствуйте!Изначально была клиентом банка и пользовалась услугами по размещению депозитов. В июне при переходе на новую "систему" вкладов через банковские карты открыла счет и заказала карту "Хорошие новости" 15 июня 2015. Обещанного смс уведомления о готовности карты не было, и я снова пришла в отделение в июле. Получила ответ что произошла техническая ошибка и карту придётся заказать повторно, заказали повторно. В конце июля я повторно обратилась в это же отделение банка, получила ответ, что по техническим причинам карта не изготовлена и придётся её заказать ещё раз, повторно оформили заявку с сотрудниками банка.4 августа пришла смс о готовности карты. Когда 6 августа обратилась в отделение банка за картой кассир отделения была на обеде, касса, в которой находилась карта, была закрыта, меня попросили подойти в другой раз. На следующий день 7 августа при обращении в это же отделение банка специалист сообщила, что статус у моей карты изменился на "выдана", и найти они её соответственно не могут. Заказали ещё раз.28 августа пришло смс о задолженности по карте, которую я так и не видела, образовался минус.16/17 сентября погасила задолженность и оформила заявление на аннулирование карты. И дальше... 24.09 меня опять уведомляют о наличии задолженности. Очень интересно узнать, как остановить этот механизм? Платить за пользовани карты, которая не была выдана, а теперь ещё и аннулирована - чересчур. Пожалуйста, проверьте ещё раз статусы по моим "картам" в вашей системе.

В июне месяце 2015 года мой сын взял потребительский кредит в банке Хоум Кредит город Нижнекамск в сумме 140 000 руб., ему была предложена Программа финансовая защита, я думаю было озвучено, что без нее он кредит не получит, по программе он внес 20 160 рублей, которые он получит после погашения кредита. 29 сентября 2015 года кредит досрочно был погашен и написано заявление о возврате суммы. Нам сказали, что возврат денежных средств полностью обычно происходит в трехнедельный срок максимум. В тот же день 29.09 сыну пришло сообщение на телефон, о том, что заявление зарегистрировано. 20 октября 2015, вчера, мой сын пришел в банк, узнать о возврате денег, три недели прошли, ему ответили, что его файл не открывается, заявление не зарегистрировано, попросили написать новое, срок его рассмотрения 20 ноября, то есть имеется конкретная дата, где может быть отказ, либо скажут, что произошел какой - то сбой. Вчера пришло сообщение, что заявление зарегистрировано. Я так поняла, что тянут время. Решили идти к адвокату. Почему при получении кредита все вежливые, обещают все, только проблемы начинаются позже.

Я уже два года клиент банка, сперва это была кредитная карта, потом добавились вклады и дебетовая карта. Есть множество уникальных продуктов и в целом банк бы заслуживал оценку отлично, но! Со мной произошел случай, который заставил резко снизить доверие к банку.Однажды субботним утром получаю СМС - "Ваш номер телефона изменен. Если вы этого не делали свяжитесь с банком"Звоню на ГЛ и пытаюсь выяснить не ошибка ли это, так как я на расстоянии полутора километров от ближайшего отделения. ГЛ спрашивает меня кодовое слово, и оно не подходит! Смотрю в мобильном банке - у меня оказывается только, что появился потребительский кредит. Снова звоню на ГЛ - говорят кодового слова не знаете - топайте в отделение.Прихожу - информацию по этому кредиту почти никакую не дают, но окольными путями удалось выяснить, что кредит оформили в Евросети, причем все девочки в офисе сбегаются смотреть как на компьютере не совпадает фото заемщика по новому кредиту ни со мной, ни с моим паспортом. И смеялись, что совсем не похож, мне правда не показали. И кодовое слово злоумышленник сменил, оказывается, не посещая отделения банка. Круто?В общем, написал заявление о расторжении левого кредита, заявление о расследовании в ССБ, заявление о просьбе не переводить деньги партеру до окончания расследования, заявление о коррекции информации в БКИ по окончанию расследования.Сходил в милицию и тоже оформил заявление и получил талон. На самом деле мне повезло что злоумышленник решил брать кредит в банке где я обслуживался, в противном случае я узнал бы о кредите через год, когда в дверь постучались бы коллекторы.Кстати, паспорт не терял - оформили супостаты видимо по ксерокопии.Но как же так? Я помню когда-то у Хоум Кредита была отличная безопасность - когда я нагрузил полную тележку в Ашане в первый раз и расплатился кредиткой ХКФ на пятизначную сумму мне немедленно позвонили из банка и спросили, я ли совершал эту покупку. А сейчас? ССБ сократили?В общем, ставлю 2 и целиком из-за работы кредитного отдела и систем безопасности.Готов пересмотреть оценку и накинуть 1-2 бала, если представитель банка убедительно объяснит:1. Почему кредитный специалист, одобрявший потребкредит, не сличил фото с предыдущим и с фото в паспорте?2. Почему СББ не среагировала что телефон и кодовое слово меняются не в офисе банка, а партнерской точке и не отзвонилась на старый номер?3. Почему прислав СМС - ваш номер изменился свяжитесь с нами, ГЛ не приняла мое, а не злоумышленника кодовое слово?4. Почему вообще оказалось возможным сменить кодовое слово без посещения офиса банка?

Я уже два года клиент банка, сперва это была кредитная карта, потом добавились вклады и дебетовая карта. Есть множество уникальных продуктов и в целом банк бы заслуживал оценку отлично, но! Со мной произошел случай, который заставил резко снизить доверие к банку.Однажды субботним утром получаю СМС - "Ваш номер телефона изменен. Если вы этого не делали свяжитесь с банком"Звоню на ГЛ и пытаюсь выяснить не ошибка ли это, так как я на расстоянии полутора километров от ближайшего отделения. ГЛ спрашивает меня кодовое слово, и оно не подходит! Смотрю в мобильном банке - у меня оказывается только, что появился потребительский кредит. Снова звоню на ГЛ - говорят кодового слова не знаете - топайте в отделение.Прихожу - информацию по этому кредиту почти никакую не дают, но окольными путями удалось выяснить, что кредит оформили в Евросети, причем все девочки в офисе сбегаются смотреть как на компьютере не совпадает фото заемщика по новому кредиту ни со мной, ни с моим паспортом. И смеялись, что совсем не похож, мне правда не показали. И кодовое слово злоумышленник сменил, оказывается, не посещая отделения банка. Круто?В общем, написал заявление о расторжении левого кредита, заявление о расследовании в ССБ, заявление о просьбе не переводить деньги партеру до окончания расследования, заявление о коррекции информации в БКИ по окончанию расследования.Сходил в милицию и тоже оформил заявление и получил талон. На самом деле мне повезло что злоумышленник решил брать кредит в банке где я обслуживался, в противном случае я узнал бы о кредите через год, когда в дверь постучались бы коллекторы.Кстати, паспорт не терял - оформили супостаты видимо по ксерокопии.Но как же так? Я помню когда-то у Хоум Кредита была отличная безопасность - когда я нагрузил полную тележку в Ашане в первый раз и расплатился кредиткой ХКФ на пятизначную сумму мне немедленно позвонили из банка и спросили, я ли совершал эту покупку. А сейчас? ССБ сократили?В общем, ставлю 2 и целиком из-за работы кредитного отдела и систем безопасности.Готов пересмотреть оценку и накинуть 1-2 бала, если представитель банка убедительно объяснит:1. Почему кредитный специалист, одобрявший потребкредит, не сличил фото с предыдущим и с фото в паспорте?2. Почему СББ не среагировала что телефон и кодовое слово меняются не в офисе банка, а партнерской точке и не отзвонилась на старый номер?3. Почему прислав СМС - ваш номер изменился свяжитесь с нами, ГЛ не приняла мое, а не злоумышленника кодовое слово?4. Почему вообще оказалось возможным сменить кодовое слово без посещения офиса банка?

Когда в Питере заходишь на ЛЮБОЙ сайт ЛЮБОГО российского банка - сразу определен твой город. Даже микрорайон. Но - не в этом банке. Было (но сплыло!) желание найти офис с валютными депозитами. Из Москвы выйти хоть куда-нибудь не удалось! Поиск офиса на карте (там хоть Питер появился) не дал результатов. Офис, где часто бываю, валютой не балуется. А на карте был, хотя вообще различия офисов не было видно. Ребята, если вам нужны клиенты - их для начала НАДО УВАЖАТЬ. Т.е. простейшие сервисы ПРОСТО ДОЛЖНЫ БЫТЬ. Кстати, обратная связь - тоже какая-то странная. Указать тьму персональных данных. А если просто задать вопрос? Хоть телефон-то бесплатный? Что-то краем уха слышала в банке, что теперь он платный?

Заказал дебетовую карту Хорошие новости 12 сентября. Специалист в банке сказала, что карта будет готова через две недели. О готовности известят по смс. Сегодня 20 октября - карты все нет. Позвонила в службу поддержки, сказали ехать опять в офис и заказать новую, т.к. эту вы можете ждать до бесконечности. Что за бред я такое слышу в первый раз? И это я должна была узнать только через месяц? Разочарована, что отношения с банком начинаются с негатива.

Здравствуйте! Уже несколько месяцев на мой домашний номер поступают звонки с требованиями и угрозами из вашего банка с требованиями погасить или передать информацию по кредиту моей дочери, с которой я не общаюсь. Из квартиры она выписалась, контактов я не имею и связь не поддерживаю, о чем сообщаю сотрудникам вашего банка и поручителем не являюсь. Я пенсионерка и мне сложно даже подходить к телефону несколько раз в день. Прошу прекратить звонки, иначе мои дети помогут мне обратить в прокуратуру и полицию с заявлением о вымогательстве.

Брала в банке Хоум кредит, его закрыла. Страхового случая по стрховке не произошло. Можно ли сейчас вернуть наличными деньги, вырлаченные за страховку?

Здравствуйте. 18 октября 2015 года я обратился в отделения вашего банка в Люберцах (Октябрьский 151) по поводу аннулирования кредитного договора. Сотрудник принял у меня заявку на аннулирование, при мне отсканировал его + отсканировал заявление в торговую точку о возврате товара. 19 октября 2015 при звонке в службу поддержки я узнаю, что договор все еще в статусе "Подписан", и требуется выслать скан заявки на аннулирование по почте ContactUS@homecredit.ru. Скан был выслан вечером 19 октября 2015. 20 октября 2015 года во время визита в офис (Москва, ул.Валовая) выяснилось, что сканов никаких нет и их снова надо прикладывать. Вопросы: 1) Почему сотрудник не приложил сканы к заявке сразу, а заставил несколько раз обращаться в офис по одному и тому же вопросу? 2) Каким образом я сейчас могу контролировать, что моя заявка имеет все необходимые для решения документы и мне не надо каждый день являться в офис вашего банка для обновления скана заявления?

Хотел посмотреть историю платежей в личном кабинете, а мне там... подключите мобильный банк для отображения информации, ну ладно вроде подключил,набираю пароли не входит, звоню,пробую еще раз, звоню... и т.п. не входит и всё. После 5 звонков результата нет и ещё деньги на мобильном закончились (тарифы на звонки дикие, и бесплатно не позвонишь)... Класс, пришлось ехать в банк.

Добрый вечер!Выражаю огромную благодарность ХКФ Банку от всех клиентов, чьи кредиты по заявке от заемщиков благополучно прошли процедуру реструктуризации (в т. ч. мой)! Это большой доверительный прорыв в отношении БАНК-КЛИЕНТ!Не хотел бы показаться нескромным, но дней 10 назад подал заявку о преобразовании задолженности по своей кредитной карте в потребительский кредит! Если и эта заявка будет одобрена банком, тогда я буду на 7-м небе от счастья! Решение еще не принято?