48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Брал кредит, последние месяцы был часто в разъездах, платить своевременно не мог. Тем не менее, нашел время, появился в отделении банка, и погасил всю задолженность + штрафы, которые были мне начислены. Сумму по договору + штрафы закрыл под ноль и больше ничего не должен. В отделении банка мне было сказано голословно, что деньги поступят на счет ночью. Тем не менее, полчаса назад звонили моему другу, искали мой номер телефона. У вас что, нет никакой внутренней коммуникации между сотрудниками и отделениями?! Более того, это вторая моя подобная ситуация, и мой телефон есть в вашей базе. Есть в отделе по работе с просроченной задолженностью. Почему не звоните мне напрямую, а беспокоите людей? Меня сложно найти?Далее. Мне нужна справка о погашении задолженности (тела кредита, процентов, комиссий, штрафов). Я всегда беру такой документ у банка, когда закрываю кредит во избежание проблем в будущем. В отделении мне было сказано голословно, что банку нужно 2 недели для того, чтобы подготовить этот документ. Соответственно, 18.10.13 я приду в банк, и получу эту справку. Какие у меня гарантии, что документ будет готов? Дело в том, что я занятой человек, и мне не хотелось бы несколько раз бегать в банк в случае, если "кто-то из сотрудников ошибочно назвал срок".Далее. Почему Ваши сотрудники не имеют полномочий писать письменный отказ, если что-то "не получается"? По умолчанию отношусь ко всем банкам хорошо, и всегда говорю: "Девушка, я вам верю. Но еще больше верю бумаге за Вашей печатью". В моем понимании, если солидная организация, и ведет бизнес честно, ей бояться этих бумаг нечего? И Клиенты будут спокойней себя чувствовать.

Добрый день!Прошу разъяснения. Пользуюсь дебетовой картой вашего банка. Договор заключал в 2010 году. Через два года была пролонгация. В условиях договора фигурировал начисляемый процент на остаток на счете - 7%.Если я правильно понимаю, то данный процент не изменен до окончания срока действия нашего договора. (№700***7835) Так сколько же денег должно ежемесячно начисляться на остаток по вкладу в 30 тыс. руб.? выписка по данной карте у меня есть. Теперь хочу услышать Ваше мнение?Спасибо! С нетерпением жду ответа.

Не первый раз беру кредит в этом банке, всегда всех все устраивало. В прошлом году погасила досрочно большую сумму через 2 месяца, обещанную страховку в сумме 40 тыс.рублей, естественно, страховая компания не вернула, хотя и почти клялись, что вернут. Взяла еще кредит, и в сентябре просрочила на 2 недели, нахожусь в декретном отпуске, находилась в больнице, так из банка звонят с 8:00 утра и да 22:00 вечера всем знакомым, чьи телефоны давала в банке якобы для предложений. На работе не успевают отвечать, что я в данный момент не работаю. Разговаривают по телефону по хамски, а когда платишь раньше или большую сумму, то не звонят. Больше никогда не обратимся в этот банк, и никому не порекомендуем.

Доброе время суток! В недалеком 2006 году, в студенческие годы, по собственному желанию, приобрел я некий товар в кредит через ХКБ. Поначалу платил кредит, как и было прописано в договоре, все в срок и в необходимой сумме. Но, годы-то студенческие, не получилось остаться на прежнем месте работы, да и учеба время забирала… не смог я выплачивать, начались просрочки. Были уведомления о необходимости погасить задолженность, но не было денег.Через некоторое время, ХКБ посчитал меня очень злостным неплательщиком и прикрепил к двери квартиры моего проживания диво-бумажку-уведомление о передаче моего договора коллекторам. В этой диво-бумажке была указана сумма для погашения.Как говорится: «Пока ежика не пнёшь, он не полетит», вот и я после получения этой бумажки только начал искать деньги на погашение задолженности. Занял денег у друзей, встретился с представителем, то ли ХКБ, то ли коллекторского агентства и при нем перевел средства через Почту России. С задолженностью было покончено. Но покончено только с тем, что я должен был ХКБ. Как оказалось позднее, сумма, указанная в диво-бумажке, была завышена от суммы, которую я действительно был должен. Для возврата переплаченной суммы пришлось мне несколько раз ездить в офис ХКБ. Сам, конечно, понимаю, что не надо было допускать до просрочек, но платить было нечем. И вот на днях, в один банк г. Москвы (не ХКБ), подаю заявку на ипотечный кредит, забыв о ситуации 2006 года, а мне в ответ отрицательное решение, мотивируя как раз просрочкой 2006 года. Ситуация печальная, но в промежуток от 2006 до 2013 я брал несколько потребительских кредитов и выплачивал их своевременно.Почему пишу эту историю? Прошу ХКБ рассмотреть возможность корректировки моей кредитной истории в рамках лояльности. Очень надеюсь на положительное решение.Заранее благодарю!

03.06.2013 г. в Санкт-Петербургском филиале «ХКФБанк» (далее – Банк) мне был выдан кредит на сумму 100000 (сто тысяч) рублей. При оформлении кредита я не хотела оформлять договор страхования, но сотрудница Банка К-тюк В.В. категорически заявила, что без страховки банк кредит не одобрит – это неотъемлемая часть договора. На следующий день по семейным обстоятельствам я вынуждена была отказаться от кредита и для уточнения информации позвонила на горячую линию Банка по тел: 88007008006, где специалист-консультант разъяснил, что в течение 48 часов с момента оформления кредита я могу написать заявление на отказ от кредита, вернув сумму 100 000 (сто тысяч) рублей, без суммы по договору страхования жизни заемщиков кредита. При обращении 04.06.2013 г. в СПб отделение Банка, в котором мне был выдан кредит к тому же сотруднику К-тюк В.В. с просьбой оформить отказ от кредита. Мне было демонстративно заявлено, что ей наплевать на то, что мне сказали на горячей линии, и что я обязана уплатить сумму кредита вместе с суммой договора страхования, а именно 149 525 рублей. Если я не оплачиваю эту сумму до закрытия банка, то на следующий день вступают условия договора и мне будет насчитана сумма гораздо больше. Мне ничего не оставалось, как оплатить 149 525 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № 000110 от 04.06.2013 г., то есть за ночь, вместо суммы кредита я еще оказалась должна банку 49 525 рублей! На вопрос о том, что страховая сумма по договорам 48 300 руб, а начислили 49 525 (разница в 1 225 рублей) сотрудница не объяснила, сказала¸ чтобы я не волновалась, это обычная ситуация, эту сумму денег вернет мне страховая компания без проблем, но для этого я должна написать заявление на адрес ООО «СК Ренессанс Жизнь», приложить Договора страхования жизни заемщиков кредита и заверенную Банком копию заявления на полное досрочное погашение в случае отказа от кредита, после чего страховая компания перечислит денежные средства на счет Банка, с которого я получила кредит. Все документы мною были направлены в ООО «СК Ренессанс Жизнь» по почте 05 июня 2013 г., также я направила заявления в ООО "Хоум Кредит Банк" для решения вопроса по существу и для оценки качества работы сотрудников. Банк в своем ответе рекомендовал обратиться в страховую компанию. 21 июня 2013 г. я позвонила на горячую линию страховой компании по тел: 88002005433, для того, чтобы узнать судьбу рассмотрения моих документов, отправленных 05.06.2013 г., на что сотрудница страховой компании разъяснила, что к заявлению надо приложить еще ксерокопию паспорта и реквизиты счета, куда направлять страховую сумму, тем самым мне дала понять, что заявление рассмотрено положительно. В связи с этим я 01.07.2013 г. повторно и дополнительно направила документы, а также просила вернуть мне уплаченные деньги по Договорам страхования жизни заемщиков кредита (полис) № 2174342440. 04 июля при повторном обращении по телефону в страховую компанию мне было сообщено, что при рассмотрении моего заявления 14.06.2013 г. о возврате страховой суммы поступил отказ, также сотрудница рекомендовала написать заявление на пересмотр решения об отказе, в связи с тем, что при моей ситуации - отказа от кредита в течении 48 часов страховая компания возвращает сумму без проблем. После ежедневных звонков с 10 июня 2013 г. по настоящее время ни одного ответа в письменном виде от ООО «СК Ренессанс Жизнь» я не смогла добиться. Так Хоум Кредит и страховая компания "имеют" граждан на деньги и не найти концов!

По просроченному платежу по кредиту банк звонит каждый день с интервалом около 30 мин. Я отвечаю на звонки и предлагаю сроки погашения задолжности. Вместо этого банк спрашивает мое место проживания и другую информацию. Звонит на номера телефонов моим родственникам, в том числе и дочери в день, когда она находилась в родильном доме и у неё начинались роды. На мои требования прекратить этот террор банк никак не отреагировал. Я долго бвл клиентом этого банка, возвращал кредиты своевременно и досрочно и такого отношения не ожидал. Считаю их действия неправомерными. При заключении договора банк заставил меня застраховаться за 11000 рублей. Обещали под 24%, а когда я дома одел очки, то увидел 67%! Кредит на 6 месяцев. Погашено 2 платежа. В настоящее время у меня финансовые затруднения. Я и не думаю неоплачивать кредит, но это на мой взгляд не цивилизованный способ ВЫБИВАНИЯ платежа. Направил запись разговоров в прокуратуру , жду ответ.

Оформила потребительский кредит через Связной (банк Хоум кредит). К договору кредита навязали страховку, якобы для того, чтобы точно одобрили кредит. Но естественно не хочу за нее платить если в перспективе досрочное погашение. Только вот вопрос: у меня ежемесячный платеж будет 19 октября 2013 г., когда я могу написать отказ от страховки и сколько по времени это будет длится и как правильно все сделать?

Ответьте на такой вопрос. Что это за служба такая в Вашем банке, называется "Служба взыскания долгов". Неделю пытаюсь ее идентифицировать. Звонящие говорят, что это юридическая фирма, работает в интересах ООО Хоум кредит энд финанс банк". На вопросы, самостоятельная ли это организация или структурное подразделение банка, отдел ли юридический банка, может быть обособленное подразделение, отвечают разное. К примеру, одна дама сказала, да, мы обособленное и самостоятельное. У меня большие сомнения, что это самостоятельная организация в юридическом смысле (ООО с балансом, ИНН, КПП и т.д.) потому как по косвенным признакам в ответах звонящих удалось выяснить, что это все таки служба ХКФ банка, а всячески открещиваются они от "родства" с банком, потому, я полагаю, что "инкогнито" хамить легче, проще, и как они думают, безнаказанно. Представляются так быстро и неразборчиво, что после третьего прослушивания записи на диктофоне, так и не удалось разобрать фамилию последнего звонившего Артура, который скороговоркой приговорил меня к "высшему" сроку уголовного отбывания. Звонившие предупреждают, что им дана "установка" перенимать тон общения заемщика, однако не дожидаются и сами начинают наступать. Не буду здесь выкладывать определения мой личности, что я услышала за эту неделю. Далее, эта служба, считает так же, что назвавшись неведомым ООО, может названивать лицам, которые указаны в анкете как контактные, требовать с них объяснений, пояснений, показаний. Требовать от них воздействия на меня и угрожать различными негативными для НИХ последствиями. Так разъясните мне и всем читающим этот отзыв - ООО "Служба взыскания долгов" (долга), находится по адресу: г.Москва, ул.Правды, 8, которое позиционирует себя как юридическая фирма, работающая в интересах ООО ХКФ банк, не являющееся коллекторским агентством, не являющееся структурным подразделением банка, однако имеют общий юридический адрес и сайт- что же это за организация? Звонившие представляются "Служба взыскания долга", при перезвоне слышим - "Вы позвонили в ХКФ"... Коллекторы это, деятельность которых по большому счету регулируется парой статей уголовного кодекса, или все таки банк, который должен соблюдать специальные банковские законы? И почему Ваш иностранный банк как презрительно и небрежно относится к РОССИЙСКОМУ законодательству, о чем мы можем проследить не только в прессе, интернете в виде публикаций и статей, но на сайтах судов. Ответьте мне на эти два моих вопроса, а потом я задам его иные органы, хорошо знакомые руководству ХКФ банка, с приложением протоколов разговоров, детализацией звонков, фамилиями или псевдонимами Ваших сотрудников.

На данный момент банк требует всю сумму ,внимание –207 000 руб.В договоре полная стоимость кредита состовляет аж 100.85% (хотя мне кажется что все 150) Имеет ли право банк загибать такие процентные ставки или это не законно?

В целом банк ни плох, ни хорош. Сужу только по одному отделению – ДО "Профсоюзная" и только по работе с вкладами. Процесс открытия и пополнения вкладов неторопливый, но и не очень медленный. Очереди есть часто, бывает можно просидеть довольно долго. Хочу рассказать об одном неприятном эпизоде в ходе общения с банком. Для срочной поездки в Австрию мне потребовалась для посольства справка из банка о состоянии счета, причем обязательно на английском или немецком языке. Я точно знаю, что для некоторых банков, таких как крупный банк на букву С, получение такой справки весьма проблематично. Для некоторых банков, таких как другой крупный банк на букву А, получение справки на английском языке занимает 5 минут в любом офисе страны. К сожалению, банк на букву А мне не подходил, так как вклад я там уже закрыл. Решил попробовать удачи с банком Хоум Кредит. Специально перед посещением офиса, чтобы не тратить время впустую, уточнил в колл-центре, могут ли они мне выдать справку на английском языке. Сотрудница колл-центра после непродолжительного уточнения информации сообщила, что справку именно на английском языке выдадут, надо лишь обратиться в любой офис банка. В тот же день я прихожу в офис банка, ожидаю в очереди не менее получаса, после чего попадаю к старшему операционисту-кассиру, который заявляет мне, что справки на английском языке они не выдают, и это не возможно технически. Более того, при мне она звонит по партнерской линии (или как там это называется), и получает подтверждение, что справки на английском языке банк не выдает. В это время я параллельно опять звоню в колл-центр, и уточняю. В этот раз другой сотрудник колл-центра сообщает мне, что справки на английском языке банк все же выдает. Только получение такой справки может занять до двух недель. Для этого надо обратиться в офис, они составят заявление, отправят его в головной офис, там сделают справку и вернут обратно в первый офис. На все это две недели. Я уже молчу про то, что в посольстве просят справку не старше 7 дней. В любом случае на мое замечание специалисту колл-центра, что я сижу прямо сейчас в офисе напротив операциониста, который утверждает, что справку сделать невозможно, в колл-центре мне ответили, что операционист просто не знаком с процедурой, и ему необходимо позвонить по партнерской линии для уточнения дальнейших действий. Не знаю, кто там из них был прав, колл-центр, старший операционист-кассир, или человек из партнерской линии. Но справку мне сделать в ДО "Профсоюзная" отказались. Пришлось зайти в соседний банк в том же здании, где мне с радостью и быстро сделали такую справку на английском языке. Прошу представителя банка передать для проверкиинформацию в отдел контроля качества обслуживания клиентов, а также провести проверку корректности информации по поводу получения справок на иностранных языках.

Мне вот интересно как этот сайт может помочь вернуть страховку? Мне тоже ХКБ навязал страховку, неоднократно звонила в банк, мне сказали, что помочь ничем не могут. И что я должна самостоятельно обращаться в страховую компанию, но также сказали, что возврат невозможен. Это как называется? Навязывают страховку ВСЕМ! Помогите вернуть страховку 24 000 рублей!

Обслуживаюсь в г. Челябинск по адресу Молодогвардейцев, 32. Придя в данное отделение, для того, чтобы совершить операцию по депозиту, прождала в очереди 25 ! минут. Это при том, что по отделению были развешаны информационные материалы о том, что обслуживание по вкладам осуществляется вне очереди. При входе администратор даже не уточнила, по какому вопросу я обратилась, не обращала на меня никакого внимания, хотя я подошла к ней сама и сказала, что собираюсь снять деньги со вклада, на что она сказала ожидать и пропускала без очереди других клиентов, которые лезли вне очереди и молчала, когда я сделала замечание о том, что сейчас моя очередь, то есть полностью проигнорировала меня. Имея большой опыт в работе с банками, смело могу утверждать, что качество обслуживания персонала данного отделения оставляет желать лучшего. Прошу обратить на это внимание.

Вот уже почти год лежат средства на вкладе, понадобились деньги - пришёл снять проценты. Небольшой офис, всегда есть люди, пришёл, подождал, подошла моя очередь: Я: здравствуйте! к кому можно обратиться по вопросу снятия процентов? Сотрудник: Ни к кому... Я: ??? (пауза) Почему? С: касса с 13 до 14 на выдачу не работает (Время 13:10). сзади стоит парень: значит, вы не сможете принять вклад? С: сможем... Я: как так? Касса ж не работает... С: если принять, то это другая девочка, она работает... Специально звонил в КЦ - узнавал условия снятия, хоть бы полслова сказали о перерыве кассы... Вывод: если несёшь им деньги - ты хороший, а пришёл забирать - лучше б ты не приходил... Подумываю о прекращении сотрудничества с таким банком...

Здравствуйте. Даже не знаю, как назвать эту ситуацию… АБСУРД... ОБМАН... НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Оформила кредит в конце мая, недобросовестный сотрудник банка подсунула мне страховку, которую я по недосмотру подписала. Никаких предупреждений с ее стороны не было, подписано было только заявление на страховку, полис и договор на страхование мне выдан НЕ БЫЛ! Кредит взяла только из-за акции, получалась очень не большая переплата, и если бы хоть какая то речь зашла о страховке, ни за что не взяла бы, купила б за наличные, или оплатила бы картой другого банка. Когда увидела что мне еще выплачивать страховку, которая более чем в два раза больше переплаты по кредиту, обратилась в банк, что - бы отказаться от кредита, на это мне ответили, что сделать они уже ничего не могут. Первое свое сообщение на этом портале я написала приблизительно через месяц после покупки, после чего мне позвонила сотрудник банка, что никуда мне обращаться, не нужно и заверила, что деньги мне перечислят в течение месяца-полутора, ну и конечно сообщила, что они будут очень рады, если я в отзыве напишу, что проблема решена банком. Тогда я ответила, как только деньги поступят на счет, поставлю отметку. На том и порешили. Проходит назначенный срок, а денег на счету так и нет. Пишу второй отзыв по этой же проблеме на портале, и кто бы мог подумать, мне опять звонят из банка, и опять заверяют, что деньги мне, конечно же, перечислят до середины сентября, и довольная я радостно ставлю отметку "проблема решена банком". Сегодня 30 сентября позвонила на горячую линию, и на мой вопрос, есть ли деньги на счету, получаю очень вежливый ответ, мол, так и так, мы видим вашу жалобу по поводу страховки, но банк, к сожалению деньги не перечислил! :rofl: Самое интересное, что сумма за страховку составляет всего 2700 рублей(!), но видимо банку их так не хватает, что они готовы обманывать, обманывать... (написала бы другое слово, более всего подходящее данной ситуации, но модераторы не одобрят) Обманывают вежливенько так, от чего еще противней. А вообще худшего банка на моей памяти еще не было, в прошлом году возвращала страховку от Русского стандарта, там было около 40 000 р. (сумма несоизмеримо большая, чем в данной ситуации и страховку мне не подкладывали втихую), все прошло гладко и четко, написала заявление, через месяц деньги были на счету. Уважаемые сотрудники банка, прокомментируйте, пожалуйста, мою ситуацию, какие у вас мысли на этот счет? Как мы будем решать эту проблему, а? Когда я увижу свои заветные две тысячи семьсот рублей на счету, как думаете? PS Кстати, желания и упрямства строчить отзывы хоть каждый день, на всех мыслимых и немыслимых интернет ресурсах у меня хватит ооочень надолго, и еще со следующей недели ухожу в недельный отпуск, будет много времени почитать и послушать, что делают умные люди в таких случаях, да и Роспотребнадзор в 30 метрах от дома, ибо как говорится, цена принципа безгранична.

29.09.2012 мною был взят потребительский кредит в магазине "Евросеть" на сумму 9846 рублей. Полная стоимость товара составляла 10 941,00, первоначальный взнос был сделан на сумму 1095,00. В магазине был сделан расчёт на 4 месяца по 2470 рублей. В течение четырёх месяцев (Грейс-период) кредит был погашен на сумму 9880 рублей. Итого все выплаты, включая первоначальный взнос, составили 10 975,00. Последний платёж был сделан 07.12.2012. В январе я звонила в "Хоум кредит", где мне сказали, что кредит полностью погашен, я ничего не должна и кредит закрыт.В июле 2013 г. начались звонки из банка, где мне сказали, что я якобы должна около двух тысяч. Когда я подъехала разбираться в представительство банка (в г. Обнинск, ул. Аксёново), мне объяснили, что в магазине изначально была неверно рассчитана первоначальная скидка на товар (скидка должна была быть сделана в размере 337,51), и что эти деньги я должна была оплатить "Хоум Кредиту", а оплатила в "Евросеть".Должником себя не считаю, штрафы и пени платить отказываюсь, так как данная ошибка была сделана не по моей вине, а по вине работников "Евросети".Полная стоимость товара была мною выплачена (1095,00 в Евросеть, и 9880,00 в банк). В августе обращалась в "Евросеть", обещали разобраться, но никакие меры не были приняты. Так как, данная ошибка произошла по вине работников магазина, то с банком должны разбираться они, а не я. Прошу разобраться в данной ситуации.

Уважаемый банк! Это мое второе сообщение на данном форуме (начало истории см 8 июля 13 г.). Итак, подруга моей мамы, пенсионерка берет кредит. Мы платим за нее ежемесячные платежи вовремя, ни одной просрочки. В июле в отделении Крылатское я вношу очередной платеж в размере 25 700 руб. Операционист переводит деньги какому-то другому человеку. Мы обнаружили ошибку через неделю после того, как нам упорно стали звонить и присылать смс о просрочке платежа. Приезжаем в отделение. Пишем заявление о сложившейся ситуации, нам обещают разобраться и вернуть деньги. Пенсионерке приходит смс о том, что заявление принято в работу. Я как вноситель платежа пишу о ситуации на этом форуме, мне приходит ответ: "Сожалею, что по вине сотрудника, внесенный Вами платёж был зачислен на сторонний счет. Отмечу, что 08.07.2013 г. сотрудниками ДО «Крылатское» было принято заявление по результату рассмотрения которого, ошибочно переведенные денежные средства будут возвращены на счет указанного Вами договора. Отмечу, что максимальный срок исполнения заявление составляет 14 дней. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса". Мы со спокойной душой вносим все оставшиеся платежи. Наша пенсионерка уезжает на лето, ее нет в Москве. Сегодня был день последнего платежа. Я звоню в отделение Крылатское, по телефону мне говорят, что они не видят никакого висящего на нашем договоре долга, можно приезжать и закрывать кредит. Приезжаем в отделение Варшавское, там где изначально кредит оформлялся. И тут обнаруживается, что ошибочно переведенная сумма так и не возвращена. Начислен штраф в размере 891 р. Нам предлагают написать новое заявление. В связи с чем у меня вопрос к банку следующий: 1. Нашим заявлением от 8 июля никто не занимался, почему? Это почти 3 месяца времени. 2. Пришло смс сообщение о том, что заявление принято в работу, а также на данном форуме сотрудник банка Светлана Вельможина сообщила мне, что деньги будут возвращены. 3. Информация у всех разная - у call центра, у отделения Крылатское, у отделения Варшавское. Это один банк или три разные организации? У нас на руках 3 заявления - первое от 8 июля, второе повторное от 29 сентября, а также заявление о снятии с нас всех штрафных санкций, которые случились не по нашей вине. Мы закрыли банку последний платеж. И больше ничего не должны. Верните нам на счет ошибочно переведенный платеж в июле, а также уберите с нас штрафы. Я напишу личную претензию на сотрудницу отделения Крылатское, а также на работу службы претензий, потому что на лицо полное безразличие и непрофессионализм ваших сотрудников. Я не советую пользоваться услугами данного банка никому. Жду ваши комментарии. Аида Гулиев.

Всем доброго дня. Хочу поделиться опытом общения с ХКФ. Оформил карту Cashback голд, т.к. делаю ремонт и соответственно постоянно есть крупные траты, а возврат 3% это приятный бонус. Пользуюсь 2 месяца. Порадовало: - Подход сотрудниц (офис на Автозаводской). Девушки вежливо терпеливо и доходчиво объяснили особенности продукта и ответили на все вопросы. При этом им даже пришлось задержаться после окончания рабочего дня. Карта нужна была срочно, по моей просьбе сообщили о решении по кредиту в сразу же (в 20-40, при учете что офис работает до 20-00). Основную часть работы выполняла Наталья (ей личное спасибо). - Карту (не именную) выдали сразу после одобрения кредита. На следующий день уже во всю по ней покупал. НЕ порадовало: - Возврат в месяц не более максимальной суммы кредита. У меня за месяц оборот составил больше (довносил деньги в середине периода), а пришло только с макс. суммы кредита. - При получении карты по телефону создал ПИН-код. Потом пришла СМС о том что он будет выслан на почту. Живу в не самом спокойном подъезде, периодически почтовые ящики ломают, а я по работе довольно долго отсутствую. ПИН-коду там не место. Код таки пришел, но другой (не тот что создавал). Надо спрашивать клиента, хочет ли он получать коды в общедоступный почтовый ящик! - Имя Николай наш паспортный стол переводит как Nikolay, а не как это сделал банк (Nikolaj). Лучше уточнять у клиента какой вариант должен быть! Проблем за границей пока не возникало, но это из-за раздолбайства продавцов. - Нельзя оплатить ЖКХ (хотя это услуга, и карта предназначена для "безналичной оплаты товаров и УСЛУГ). При этом сотрудники офиса и телефонной поддержки об этой особенности не знают. Странно: - При оформлении моих данных в базе не нашли, хотя лет 5 назад был вклад. После оформления карты в интернет-банке свои данные по вкладу вижу. База для клиентов полнее чем для сотрудников? [U]Отдельная неприятная история:[/U] Покупал авиабилеты на двух человек. Счет от авиакомпании пришел на 2 х 8731 р. = 17 462 р. СМСка пришла на сумму 17 462 р., в мобильном и интернет банке видны платежи на 17 462 р. (2 шт.) и на 8 770,04 (2 шт.) в распечатке из офиса есть два платежа на 8 770,04 р. По устным комментариям: "Платеж был на 2 х 8 770,04 а СМС пришла неверно". Хотя я платил именно 17 462 р., в документах от авиакомпании платеж на эту сумму. Куда делись 78 рублей?! Общее впечатление: не однозначное. Пользуюсь ещё кредиткой сбера - у них система продуманей! Если бы не 3% кэшбэк однозначно с ХКФ не связался бы. Хотя, за последние пять лет работать стал банк заметно лучше (когда-то были там вклады).

Поступило предложение от банка оформить кредитную карту кэшбэк голд, заказал карту по онлайн помощнику - заявка № 2180271228 (от 29 августа 2013). Сказали, что через 2 недели изготовят и отправят (ещё через 2 недели) по почте. Сразу отказался от варианта с неименной в офисе, так как не нужна, к тому же часто очереди в отделениях... Сказали - без проблем, сразу именную пришлем вам на почту, можете даже больше не звонить, сразу через месяц идите туда, получайте, а потом активируйте по телефону... Завтра ровно как месяц с даты заявки, звонил уже 4-5 раз за последние две недели, карту даже не выпускали и вообще заявку то-ли потеряли, то ли не обработали правильно... Предлагают заново оформить и... ещё месяцок подождать... "Восхитительная" работа - банк предложил, оформил заявку, а выпускать уже необязательно... Уже писал отзыв (тогда без оценки), но к сожалению, такое наплевательское отношение даже меня вывело из себя и не оставило на сей раз выбора.

Пишу уже 2-ой раз. ответа так и не дождался. Месяц назад взял потребительский кредит, мне озвучили сумму 110тысяч рублей. Про страховку не было и речи. Через несколько дней я узнаю, что у меня кредит на сумму 134 636. 00 рублей, куда включена страховка. На первом месяце кредита я решил погасить его полностью. Ещё раз повторюсь, про страховку я не знал. Понимаю, невнимательность, но и ваш менеджер Ч-ова Ольга А-вна должна была озвучить полную сумму кредита. Уже почти 10 дней бьюсь, как рыба об лёд, а мне везде отворот-поворот. В контактном центре мне говорят, что у меня примут заявление в отделении банка, там говорят, что никаких дел не имеют с этой страховой компанией, разбирайтесь, мол, сами. Зачем же вы тогда навязываете эту страховку, да ещё втихую? Почитал отзывы про страховую компанию "Ренессанс жизнь" и ужаснулся… от всех страховщиков они открещиваются. И вообще по адресу, указанному в интернете, их нет. Если вы свели меня с этой" непонятной конторкой" давайте тогда уже сотрудничать вместе. Сегодня я погасил полностью ваш кредит. За месяц я переплатил 32 279. 00руб. со 110 000руб. Как вы считаете, не много? Сегодня меня опять уверили, что после рассмотрения моего заявления в страховую компанию, мне выплатят деньги. Давайте будем порядочными людьми. Этим непрофессиональным подходом ваших сотрудников, вы растеряете всех клиентов. Помогите разобраться полностью с этим вопросом.

Через полгода я уехала в длительную командировку в Ноябрьск, на полгода, в конце срока приехала буквально на один день принять материалы и забрать сменщика на следующие полгода. Тут как гром среди ясного неба, явился представитель банка с претензией, что за год не было внесено ни одного платежа. Разбираться было некогда и я попросила подождать 1 месяц или даже меньше, мне надо передать объект и получить деньги. Объяснила , что приеду и сразу все оплачу. Когда приехала и пошла в банк, мне заявили, что мой долг продали коллекторской фирме "Дрейк Флейм Лимитед", пришлось довольно долго ждать когда появится у меня на пороге это агентство. Агентство явилось 7 марта2009 года, но только это было агентство "ЭтАп", которому "ДФЛ" в свою очередь продал мой долг. Через 2 часа все было оплачено. Кредитная история меня не интересовала, зарплата у меня приличная и я все покупала за наличку. Но вот недавно мне понадобился довольно серьезный кредит, в пяти банках я получила отказ. Приложив усилия, узнала, что в БКИ у меня висит НЕ ЗАКРЫТЫЙ! кредит. Походы в банк ничего не дали, как они говорят это не их дело. Звонки, это вообще полный маразм, каждый раз натыкаешься на нового оператора и все приходится объяснять заново. За пять дней я рассказала свою историю 32 раза, не хило?
Потом все–таки мне дали телефон агентства "ДФЛ" , другое, я нашла сама, но оказалось, что ни того, ни другого в природе не существует или они приказали долго жить. Сейчас если звоню в контактный центр они меня видимо уже все знают и на середине разговора бросают трубку, набираю снова и попадаю на другого специалиста. С грехами пополам выпросила телефон БКИ, но тоже без толка, трубку никто не берет. В результате в БКИ я числюсь неплатежеспособным заемщиком, да еще таким, который отказался платить по кредиту (откуда взялась данная информация понятия не имею). Получилась патовая ситуация, коллекторов нет, БКИ молчит, а банк откровенно посылает меняю Я не снимаю с себя ответственности, не проследила, не проконтролировала, но если даже и так, нельзя же скотски относиться. Я же прошу самую малость – сообщить в БКИ, что еще в 2009 году было все оплачено. Если сотрудники банка просматривают отзывы, то может мой вопрос будет решен, по идее это все яйца выеденного не стоит.