48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

бесполезная ерунда адрес регистрации пишу показывает не получается ьолько все нервы подняли с тавлю -------

14.09.2021, в 23:32 я совершила покупку в категории Красота, а саму категорию (так вышло) подключила пару минутами позднее. Обычно это нужно делать наоборот. Но 15.09 в 8.50  я всё-таки обратилась в чат хкф и попросила засчитать за эту покупку  5%ный кешбэк, притом, что категорию я подключила чуть позже. Оператор хкф банка Анастасия Н. проявила лояльность в отношении меня как клиента хкф и составила обращение 12414127, по которому мой вопрос решился положительно.

Один из нормальных банков .

10.11.2021 в 11.54 я обратилась в чат хкф банка по поводу списания денежных средств с моей карты Польза  в местном автобусе кассовым аппаратом без выдачи билета. Т. к. кондуктор при отсутствии билета стала настаивать на моей высадке из транспортного средства, я поспешила ещё раз приобрести билет, уже за за наличные. При этом я сфотографировала билет и реквизиты автобуса и отправила фото в чат. Оператор Татьяна Г. незамедлительно составила обращение на возвращение средств: "Обращение №12708842 создано, срок рассмотрения 10.12.2021 08:18" 16.11. 2021 деньги вернулись на мой счёт. Считаю, что банк сработал оперативно и защитил меня в такой сложной ситуации.

Решила стать клиентом банка, в рекламе на сайте было сказано, что дебетовую карту Польза можно получить в отделении, или её доставят представитель банка. Выбрала доставку представителем. В назначенное время, в указанное место карту не привезли, пришлось самой звонить, назначали доставку на следующий день,  история повторилась опять. В конце концов пришлось в неудобное, рабочее, время посещать офис самой. Осталось весьма разочарована.

Сердечно благодарю за помощь,что одобрили кредит наличными,помогли в трудной ситуации.Желаю Вам дальнейшей стабильности,подниматься выше и выше!Удачи и всех благ! Только ваш банк одобрил и дал возможность наладить непредвиденную ситуацию.Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру,которая обслуживала меня,(к сожалению знаю только имя,её зовут Наталья)очень добродушная, девушка с приятным голосом.Как приятно было с ней общаться,в наше время это так редко можно встретить ,такое доброе общение.

Сайт очень удобный. Пользовалась услугами этого банка.

Никогда,слышите, никогда не обращайтесь в этот банк. Сотрудники и сам банк один из самых конченный на рынке. Не хватает лексикона чтоб обматерить этот банк и тех кто там сидят в офисах и обслуживают клиентов.

Подробно опишу свой опыт взаимодействия с банком хкф. Хотя я в банке уже второй год, но периодически у меня возникают вопросы по обслуживанию, которые приходится решать. Обычно в итоге выясняется, что я просто невнимательно читала правила. И, надо сказать, каждый раз общение с сотрудником банка  идёт мне только на пользу, я действительно начинаю лучше ориентироваться в действиях по карте. Конкретно сегодня я попыталась добавить себе ещё одну категорию на покупки с кэшбэком по карте Польза и вдруг получила отказ в приложении. Я обратилась в чат, и сотрудница Дарья мне сообщила, что это невозможно после 25го числа. Я же, со своей стороны, приводила примеры, когда я раньше в течение месяца могла беспрепятственно добавлять себе не менее трех категорий в разное время, даже и после 25го числа, но в ответ оператор провела конкретное   исследование моих операций за несколько предыдущих месяцев и доказательно сообщила мне, что я всё-таки  выбирала категории до 25го числа каждого месяца. На мою просьбу прислать мне документ хкф с указанием этого правила, оператор незамедлительно прислала мне ссылку. Теперь я вижу, что действительно всё так, как она и говорила, и что мои подозрения были беспочвенны.))) Таким образом, я опять убеждаюсь в профессионализме действий операторов хкф банка и очень рада, что в своё время выбрала этот банк.

Отвратительный сайт.Ужасная навигация.Ничего не понятно.

Классное приложение

Отличный банк для небольших кредитов. Самый первый банк, одобрившие кредит, в то время как другие банки кредит не одобряли по причине отсутствия кредитной истории (откуда ей появиться тогда). Были определённые вопросы пару раз, так консультанты через онлайн чат помогли разобраться, терпеливо и вежливо. Рекомендую.

Отличный банк для небольших кредитов. Самый первый банк, одобрившие кредит, в то время как другие банки кредит не одобряли по причине отсутствия кредитной истории (откуда ей появиться тогда). Были определённые вопросы пару раз, так консультанты через онлайн чат помогли разобраться, терпеливо и вежливо. Рекомендую.

Пользуюсь картой ХКБ много лет. В один прекрасный момент я начал замечать что с карточного счета списывается комиссия за смс информирование, хотя услуги нет (отказался сразу). Заметил спустя 3 месяц, после списания комиссии. Написал в службу тех поддержки. Это отдельная история поскольку через телефон отправить запрос не получалось только через декстопное приложение. В службе поддержки мне помогли и вернули ранее удержанную комиссию. Спустя месяц история повторилась комиссию удержали вновь. Написал в поддержку вернули деньги. Продолжалось все до момента пока мне в контакт центе не ответил молодой человек и вот он исправил ситуацию и с меня перестали удерживать комиссию. Короче поддержка работает в ХКБ и не футболит.Предложения для ХКБ по мобильному банку:1) мобильное приложение медленное очень (бывает отправишь средства с одного счета в ХКБ на другой и ждешь 5-7 минут пока деньги зачислены); 2) накопительным счетам в интернет банке нельзя присваивать имена. Мне было бы удобно. Этот накопительный счет например на подарок, второй счет на поездку итд. 3) почему для получения рассрочки нужно открывать отдельную карту это НЕУДОБНО, можно было бы так потратил средства, потом понял что денег на конец месяц не остается, нажал в мобильном приложении на потраченную сумму (какие либо расходы итд) и тебе банк тут же предлагает оформить рассрочку с условиями 1-12 мес и потом возвращает средства на счет. А ты потом согласно сроков расплачиваешься. В целом банк не плохой. % ставки на депозиты нормальные. Моб. банк медленный. Офисов в Екатеринбурге мало, банкоматов мало.

Пользуюсь картой ХКБ много лет. В один прекрасный момент я начал замечать что с карточного счета списывается комиссия за смс информирование, хотя услуги нет (отказался сразу). Заметил спустя 3 месяц, после списания комиссии. Написал в службу тех поддержки. Это отдельная история поскольку через телефон отправить запрос не получалось только через декстопное приложение. В службе поддержки мне помогли и вернули ранее удержанную комиссию. Спустя месяц история повторилась комиссию удержали вновь. Написал в поддержку вернули деньги. Продолжалось все до момента пока мне в контакт центе не ответил молодой человек и вот он исправил ситуацию и с меня перестали удерживать комиссию. Короче поддержка работает в ХКБ и не футболит.Предложения для ХКБ по мобильному банку:1) мобильное приложение медленное очень (бывает отправишь средства с одного счета в ХКБ на другой и ждешь 5-7 минут пока деньги зачислены); 2) накопительным счетам в интернет банке нельзя присваивать имена. Мне было бы удобно. Этот накопительный счет например на подарок, второй счет на поездку итд. 3) почему для получения рассрочки нужно открывать отдельную карту это НЕУДОБНО, можно было бы так потратил средства, потом понял что денег на конец месяц не остается, нажал в мобильном приложении на потраченную сумму (какие либо расходы итд) и тебе банк тут же предлагает оформить рассрочку с условиями 1-12 мес и потом возвращает средства на счет. А ты потом согласно сроков расплачиваешься. В целом банк не плохой. % ставки на депозиты нормальные. Моб. банк медленный. Офисов в Екатеринбурге мало, банкоматов мало.

Пользуюсь картой ХКБ много лет. В один прекрасный момент я начал замечать что с карточного счета списывается комиссия за смс информирование, хотя услуги нет (отказался сразу). Заметил спустя 3 месяц, после списания комиссии. Написал в службу тех поддержки. Это отдельная история поскольку через телефон отправить запрос не получалось только через декстопное приложение. В службе поддержки мне помогли и вернули ранее удержанную комиссию. Спустя месяц история повторилась комиссию удержали вновь. Написал в поддержку вернули деньги. Продолжалось все до момента пока мне в контакт центе не ответил молодой человек и вот он исправил ситуацию и с меня перестали удерживать комиссию. Короче поддержка работает в ХКБ и не футболит.Предложения для ХКБ по мобильному банку:1) мобильное приложение медленное очень (бывает отправишь средства с одного счета в ХКБ на другой и ждешь 5-7 минут пока деньги зачислены); 2) накопительным счетам в интернет банке нельзя присваивать имена. Мне было бы удобно. Этот накопительный счет например на подарок, второй счет на поездку итд. 3) почему для получения рассрочки нужно открывать отдельную карту это НЕУДОБНО, можно было бы так потратил средства, потом понял что денег на конец месяц не остается, нажал в мобильном приложении на потраченную сумму (какие либо расходы итд) и тебе банк тут же предлагает оформить рассрочку с условиями 1-12 мес и потом возвращает средства на счет. А ты потом согласно сроков расплачиваешься. В целом банк не плохой. % ставки на депозиты нормальные. Моб. банк медленный. Офисов в Екатеринбурге мало, банкоматов мало.

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит. Оформлена карта Польза Тревел.  Раньше часто путешествовала и пользовалась картой без проблем с начислением кэшбека по правилам банка. Сейчас путешествую меньше по понятным причинам, тем более ценен кешбек в категории путешествия. НО! Банк в одностороннем порядке прекратил начислять кэшбек по карте Тревел на все мои оплаты за отели и билеты. При этом за обслуживание ежемесячную плату регулярно списывает. Продолжается это уже не один месяц. Написала обращение на которые мне поступил ответ с отсылкой на пункты договора 4.1.16 и 4.1.17. Вот что это за пункты. Очень неожиданно вдруг узнать, что банк может прекратить начислять баллы и даже не оповестить меня, в чем же причина."4.1.16. Банк вправе приостановить начисление любого из вида Баллов на Бонусный счет Клиента на период проведения проверки наличия в действиях Клиента или третьего лица признаков нарушения правил использования Карты с Пользой и/или злоупотребления правом на получение Баллов. 4.1.17. В случае установления фактов нарушения правил использования Карты с Пользой и/или злоупотребления правом на получение Баллов Банк не производит начисление Баллов на Бонусный счет Клиента".Сегодня оплатила авиабилеты и снова не начислен кешбек и горит значок рядом с суммой "начисление баллов приостановлено". Что за  правила на меня вдруг повлияли, у кого можно это узнать, почему приостановлено, - вопросы в никуда! Все сотрудники мягко посылают. Очень неприятная история и осадок от общения в чате.Будьте аккуратны, проверяйте начисление кешбека, а лучше пользуйтесь другими программами, благо по разделу путешествий сейчас многие банки предлагают выгодные условия.

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит. Оформлена карта Польза Тревел.  Раньше часто путешествовала и пользовалась картой без проблем с начислением кэшбека по правилам банка. Сейчас путешествую меньше по понятным причинам, тем более ценен кешбек в категории путешествия. НО! Банк в одностороннем порядке прекратил начислять кэшбек по карте Тревел на все мои оплаты за отели и билеты. При этом за обслуживание ежемесячную плату регулярно списывает. Продолжается это уже не один месяц. Написала обращение на которые мне поступил ответ с отсылкой на пункты договора 4.1.16 и 4.1.17. Вот что это за пункты. Очень неожиданно вдруг узнать, что банк может прекратить начислять баллы и даже не оповестить меня, в чем же причина."4.1.16. Банк вправе приостановить начисление любого из вида Баллов на Бонусный счет Клиента на период проведения проверки наличия в действиях Клиента или третьего лица признаков нарушения правил использования Карты с Пользой и/или злоупотребления правом на получение Баллов. 4.1.17. В случае установления фактов нарушения правил использования Карты с Пользой и/или злоупотребления правом на получение Баллов Банк не производит начисление Баллов на Бонусный счет Клиента".Сегодня оплатила авиабилеты и снова не начислен кешбек и горит значок рядом с суммой "начисление баллов приостановлено". Что за  правила на меня вдруг повлияли, у кого можно это узнать, почему приостановлено, - вопросы в никуда! Все сотрудники мягко посылают. Очень неприятная история и осадок от общения в чате.Будьте аккуратны, проверяйте начисление кешбека, а лучше пользуйтесь другими программами, благо по разделу путешествий сейчас многие банки предлагают выгодные условия.

Здравствуйте,  впервые стала пользоваться услугами банка с октября 21. Плюсы: 1. Лучшие условия на рынке по накопительным счетам со ставкой 8,5% и высоким верхним порогом по сумме 2. Достаточно оперативный чат в личном кабинете, но не всегда конструктивный в части помощи, клиенторииентированности 3. Быстрая и сутевая  помощь/поддержка на горячей линии 4. Хорошие условия по проходам в бизнес зал (2 приветственных и далее можно копить при остатках свыше 600 т.р., у других банков только по премиум статусам с нижним порогом остатков в разы выше).  Минусы:  1. Глючный чат в приложении, сообщения/история периодически исчезают, неоднократно писала об этом в поддержку, переустановка приложения не помогала. 2. Отсутствие премиальных статусов со всеми вытекающими привилегиями  3. См.п 2 плюсов выше. Теперь сама история: долго не появлялась кнопка "пригласи друга" , при этом сама пришла в банк с "рынка", за собой привела двух друзей, открывших продукты, один с хорошими остатками. Один друг активно интересовался именно функцией "приведи друга" перед подачей заявки на продукты.  На мои вопросы в чат в части отсутствия кнопки/подозрентя в вероятной ошибки приложения (т.к. см. п.1 минусов) чат отвечал отказом и в стиле "ничего не знаем".  Было хождение по кругу,  меня не слышали. Помогло обращение в оф.аккаунт банк в соц сетях. Благодаря сотрудникам этого направления меня услышали, вопрос решили. Спасибо подразделению, работающему с клиентами на линии соц сетей

Здравствуйте,  впервые стала пользоваться услугами банка с октября 21.Плюсы:1. Лучшие условия на рынке по накопительным счетам со ставкой 8,5% и высоким верхним порогом по сумме2. Достаточно оперативный чат в личном кабинете, но не всегда конструктивный в части помощи, клиенторииентированности3. Быстрая и сутевая  помощь/поддержка на горячей линии4. Хорошие условия по проходам в бизнес зал (2 приветственных и далее можно копить при остатках свыше 600 т.р., у других банков только по премиум статусам с нижним порогом остатков в разы выше). Минусы: 1. Глючный чат в приложении, сообщения/история периодически исчезают, неоднократно писала об этом в поддержку, переустановка приложения не помогала.2. Отсутствие премиальных статусов со всеми вытекающими привилегиями 3. См.п 2 плюсов выше. Теперь сама история: долго не появлялась кнопка "пригласи друга" , при этом сама пришла в банк с "рынка", за собой привела двух друзей, открывших продукты, один с хорошими остатками. Один друг активно интересовался именно функцией "приведи друга" перед подачей заявки на продукты.  На мои вопросы в чат в части отсутствия кнопки/подозрентя в вероятной ошибки приложения (т.к. см. п.1 минусов) чат отвечал отказом и в стиле "ничего не знаем".  Было хождение по кругу,  меня не слышали. Помогло обращение в оф.аккаунт банк в соц сетях. Благодаря сотрудникам этого направления меня услышали, вопрос решили. Спасибо подразделению, работающему с клиентами на линии соц сетей