32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Столкнулся с подобной проблемой, описанной в отзыве автора gofan82 от 02.07.13. Я, Александр, являюсь держателем кредитной карты по зарплатному проекту. Срок действия карты закончился в апреле 2013, и она была автоматически перевыпущена. Но до сих пор я не могу получить эту карту, т.к. она находится в центральном офисе в Москве на Садовнической, а живу я в Воронеже и изначально получал карту в Воронеже. В офис банка в Воронеже я обращался 3 раза (с середины мая), но всё тщетно. В первый раз мне сказали "Подождите, вам позвонят, карты пока нет в нашем офисе"; во второй раз мне сказали "Ваша карта находится в офисе в Москве" и предложили, чтобы мой работодатель забрал мою кредитную карту; в третий раз мне предложили написать заявление на платный (1000 руб) перевыпуск карты. Также я не один раз звонил в call-центр и тоже просил, чтобы мою карту отправили в Воронеж - они посоветовали обратится по телефону в Московский офис. Но многочисленные мои попытки дозвониться были не удачны - никто не отвечает! Третьим вариантом попыток получить перевыпущенную карту было письмо через систему интернет-банкинга номер 7353155 от 26.05.13 и письмо номер 7183397 от 24.05.13. Было получено ответное письмо с текстом "Ваше обращение принято в работу, по факту обработки с вами свяжутся для предоставления решения." - но со мной никто не связывался, и никакого решения не было.Итого, складывается впечатление, что офисы банка, call-центр, почта в интернет-банкинге работают изолированно друг от друга! Вы уже устали читать мой отзыв? А теперь представьте, как я устал добиваться казалось бы самой простой и быстрой операции - получение автоматически перевыпущенной карты! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.

Столкнулся с подобной проблемой, описанной в отзыве автора gofan82 от 02.07.13. Я, Александр, являюсь держателем кредитной карты по зарплатному проекту. Срок действия карты закончился в апреле 2013, и она была автоматически перевыпущена. Но до сих пор я не могу получить эту карту, т.к. она находится в центральном офисе в Москве на Садовнической, а живу я в Воронеже и изначально получал карту в Воронеже. В офис банка в Воронеже я обращался 3 раза (с середины мая), но всё тщетно. В первый раз мне сказали "Подождите, вам позвонят, карты пока нет в нашем офисе"; во второй раз мне сказали "Ваша карта находится в офисе в Москве" и предложили, чтобы мой работодатель забрал мою кредитную карту; в третий раз мне предложили написать заявление на платный (1000 руб) перевыпуск карты. Также я не один раз звонил в call-центр и тоже просил, чтобы мою карту отправили в Воронеж - они посоветовали обратится по телефону в Московский офис. Но многочисленные мои попытки дозвониться были не удачны - никто не отвечает! Третьим вариантом попыток получить перевыпущенную карту было письмо через систему интернет-банкинга номер 7353155 от 26.05.13 и письмо номер 7183397 от 24.05.13. Было получено ответное письмо с текстом "Ваше обращение принято в работу, по факту обработки с вами свяжутся для предоставления решения." - но со мной никто не связывался, и никакого решения не было.Итого, складывается впечатление, что офисы банка, call-центр, почта в интернет-банкинге работают изолированно друг от друга! Вы уже устали читать мой отзыв? А теперь представьте, как я устал добиваться казалось бы самой простой и быстрой операции - получение автоматически перевыпущенной карты! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.

Добрый вечер. Позвонил на горячую линию и уточнил, какую сумму мне надо внести, чтобы погасить досрочно мой кредит мтс кдр 104152/810/12 от 03.06.12. Эта сумма была оплачена в салоне мтс 24.11.2012.Сотрудникам мтс я говорил, что совершаю платеж о досрочном погашении. ОПЛАТИЛ. ЕСТЬ ЧЕК! Но через несколько месяцев пошли звонки от коллекторов, что у меня существует задолженность. Пошел в МТС Банк написал претензию, ЖДУ РАЗЪЯСНЕНИЙ!P.S. Сегодня позвонил на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии и какая сумма задолжность на сегодняшний день, сумма по словам оператора составила 2 тысячи 746 рублей. После окончания разговора с оператором пришла мне на телефон СМС: "Ваш долг составляет 2 тысячи 228 рублей" И КОМУ ПОСЛЕ ЭТОГО ВЕРИТЬ!

Открывал вклад "Солнечный " в МТС банке Новосибирский филиал по ул. Челюскинцев д.14/2. Хочу выразить благодарность Неминущему Олегу Олеговичу – главному экономисту этого офиса за внимательное, доброжелательное, аккуратное и профессиональное отношение к клиентам и своим обязанностям. Он открыл вклады, рассказал о причитающихся ко вкладу подарках и акциях, проконсультировал по вопросам о кредитах и кредитных картах. Выполнил все пожелания, связанные с открытием вкладов. При оформлении вкладов я забыл оформить нужную доверенность, а Олег Олегович самостоятельно напомнил мне об этом. В общем, спасибо ему за внимательное отношение. Кстати, народу в офисе много. Когда я пришел - был пятым в очереди, к моему обслуживанию специалист приступит уже через 15 минут. Хороший банк, приятное обслуживание, удобное время работы, отличные условия по вкладам, интересные подарки и акции. Рекомендую.

До этого случая людям доверяла и подписала договор "Без переплаты со льготными периодом" (так указано в договоре).Купила, а дома как прочитала договор, написанный мелким шрифтом и отзывы о банке пришла в ужас! Без переплаты – это кредит под 12% годовых за 4 месяца, а остальные месяца – 86%. Телефон стоимостью в 7000 руб. обойдется мне в 8500 руб. и то потому что пойду завтра платить хотя даже месяца не прошло после покупки. У меня вопрос: почему продавцы в магазине обманывают и их нельзя как то привлечь?

Добрый день! Моё обращение №61320 зарегистрировано ещё 20.06.2013 г., по результатам его рассмотрения со мной никто не связался. Суть обращения теперь уже заключается в том, что мне не понятно, то ли банк отказал мне в получении кредитной карты, то ли я сам отказался от её получения, как уверяла меня оператор по телефону. Уже и не спрашиваю, стоит ли обращаться в ваш банк ещё раз? С уважением, Дмитрий

В "МТС-банке" (бывш. МБРР) у меня ипотечный кредит, "общение" с банком сейчас по минимуму - раз в месяц положить деньги на счет и иногда еще заявление о частичном досрочном погашении написать. Недавно завел карту "мтс-деньги", чтобы не в отделение каждый раз ездить деньги класть, а по дороге в каком-нибудь офисе мтс на карту закинуть, потом на нужный расчетный счет перевести - получается удобнее. Это из плюсов. Теперь о минусах. Очереди в отделениях не очень большие (количество человек), но часто очень долгие (время обслуживания). Насколько я понимаю, это связано с тем, что стандартный рабочий день до 18-00, сотрудники банка едут домой, остаются 1-2 человека для работы с клиентами, а клиенты как раз после работы едут в банк и после 18-00 образуются очереди (в 2 отделениях такое наблюдал - Арбат и Савеловское). Ну и заявки на потребительские кредиты - в порядке общей очереди, все заполнение документов, фотографирование - в общем зале, очень долго, зато в очереди интересно слушать, где кто работает и сколько получает. И еще один случай, из-за которого я поставил тройку, а не четверку. Отдал паспорт в паспортный стол (внесение изменений - ребенок родился :)) взамен попросил выдать справку о том, что паспорт в паспортном столе на оформлении. Через пару дней после этого пошел в банк вносить деньги на счет для оплаты кредита. Во внесении денег на счет мне отказали (якобы какие-то внутренние нормативные документы, правила ЦБ, еще что-то). У банка есть ксерокопия моего паспорта, у меня на руках справка и водительские права. Тем не менее внести деньги на счет не дали. 13.09.2012 (почти уже год назад) написал обращение через сайт банка - на каком основании отказали, правомерно ли это. Два месяца без ответа. 12.11.2012 написал обращение в отделении - тот же вопрос + просрочка предыдущего. Примерно в феврале в отделении узнавал судьбу своего обращения - сказали, уточнят, перезвонят на следующий день - не перезвонили. Весной этого года звонил по телефону горячей линии - сказали, что ответ есть, зачитали его (!), по электронной почте/обычной почте не выслали (хотя именно эта форма получения ответа была указана в заявлении). Спросил, как можно в письменно виде получить - сказали, в отделении. В отделении говорят - мы не можем вам его напечатать. В общем, ответ как бы есть, но его как бы и нет до сих пор. Как получить на руки - непонятно. Вот из-за такого бардака "тройка". [b]От админа: [/b]В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]antisergey: [/b]Обслуживался сначала в отделении Арбат, последние полтора-два года - в Савеловском.

Банк просто ужас. Заплатил кредита, а сумму перевели на закрытый счет. Потом мне пишут, что у меня просрочка. И это оказывается у них не первый раз такое. Я так ладом ни чего не смог выяснить. Прошу копию чека о внесении а мне говорят, обратись в платежную систему. И все. А куда в платежную систему - не объясняют. :o с клиентами не умеют обращаться и объяснять не умеют.

Являюсь держателем кредитной карты по зарплатному проекту. Срок действия карты закончился в мае 2013 г., 21 мая 2013 г. карта была автоматически перевыпущена, но до сих пор (02.07.2013 г.) перевыпущенную карту не могу получить, т.к. со слов операторов КЦ и сотрудников ДО в г.Воронеж карта находится в отделении банка в г.Красногорск. Предыдущую карту получал в г.Воронеж, проживаю в г.Воронеж. Ответа, когда карта прибудет в офис банка в г.Воронеж, ни от одного сотрудника банка (операторы КЦ, сотрудники офиса банка в г.Воронеж) добиться не могу. Операторы КЦ смогли только дать номер телефона отделения банка в г.Красногорск, но туда не возможно дозвониться.

Второй раз обращаюсь в сей "банк" и второй раз сталкиваюсь с ужасающим непрофессионализмом сотрудников. О горячей линии даже говорить ничего не буду – там, если вопрос чуть менее нестандартен, вас переадресовывают к эксперту, который не факт что возьмет трубку "Ваше время истекло" или скинет трубку, или попытается переключить "неудобного клиента" на коллегу, который тоже пытается как-либо отмазаться. Прошу заметить, таких сотрудников мне попалось %-ов 50. Были и нормальные, но они тоже ничем не могли мне помочь и отправили в отделение банка. Проблема следующего характера: сломался ноутбук, купленный в середине декабря 2012 года, с помощью Вашей карты МТС деньги. Торговая точка, по заключению сервисного центра согласилась вернуть деньги за ноутбук на карту. При попытке вернуть деньги терминал затребовал код авторизации, который я и пытался узнать на горячей линии МТС банка, но после целого дня звонков мне сообщили, что данные у процессингового центра только за 4 месяца и нужно идти в отделение банка, где мне обязательно помогут, поскольку у них все данные. Пришел. Ну что я могу сказать, видимо карма все-таки существует! Первый сотрудник - "Извините, я стажер и не могу вам помочь решить проблему". Ну ладно, или спросите у не стажера. Через несколько минут мне выдают распечатанную платежку. На вопрос, где там найти код авторизации - "Это Вам должно помочь, так сказал старший специалист". Иду к старшему специалисту Д-ной Татьяне. Да мы операционисты и ничем не можем вам помочь. Я спрашиваю, а кто может? Позвоните туда, где смогут помочь. Звонок в процессинговый центр. Ответ такой же, какой я получал - 4 месяца. Далее, повторный вопрос о том, кто может мне помочь. Ответ - начальник, но он до 18.00 работает. Хотите, я с ним поговорю и Вам в понедельник отзвонюсь? Помятуя, как мне отзвонились в прошлый раз, я на всякий случай взял телефон Татьяны и написал заявление, вкратце описав суть вопроса. Разумеется, в понедельник мне никто не перезвонил. Разумеется, по данному мне телефону я тоже ни до кого не смог дозвониться. Более того, когда я в горячей линии спросил соединить меня по добавочному телефону 26-95, с Д-ной Татьяной, мне сказали, что за этим телефоном зарегистрирован другой сотрудник.

Давно кредитуюсь в банке, ныне МТС банк, оформила в прошлом году кредит на сумму 350 тр., плюс к этому кредиту "вручили" кредитку с лимитом 30 тр. Благополучно пользовалась до декабря 2012 года, специалист банка случайно ее заблокировал, и мне пришлось написать заявление на перевыпуск карты. В январе 2013 года наконец-то получила заветную карту, а в феврале откуда-то "сказочным" образом стали появляться на ней деньги. Ну как мне говорили, что так как я ранее вносила МОП, накопились доступные средства. Спустя 3 месяца я случайно узнала, что на мой карте оказался каким-то образом технический овердрафт. Но так как я в принципе ранее имела овер на зарплатной карте, я догадывалась, что ОВЕРДРАФТ больше лимита по карте. Как такое может быть? Платила всегда большими суммами и, О ЧУДО!, сегодня, 01.07.2013 года у меня долг по ОВЕРУ 180 000 тр, а по карте - 7000 рублей. Как быть? Кто мне разъяснит как такое возможно, за 5 месяцев, с учетом того, что 60000р. я вносила?

Давно кредитуюсь в банке, ныне МТС банк, оформила в прошлом году кредит на сумму 350 тр., плюс к этому кредиту "вручили" кредитку с лимитом 30 тр. Благополучно пользовалась до декабря 2012 года, специалист банка случайно ее заблокировал, и мне пришлось написать заявление на перевыпуск карты. В январе 2013 года наконец-то получила заветную карту, а в феврале откуда-то "сказочным" образом стали появляться на ней деньги. Ну как мне говорили, что так как я ранее вносила МОП, накопились доступные средства. Спустя 3 месяца я случайно узнала, что на мой карте оказался каким-то образом технический овердрафт. Но так как я в принципе ранее имела овер на зарплатной карте, я догадывалась, что ОВЕРДРАФТ больше лимита по карте. Как такое может быть? Платила всегда большими суммами и, О ЧУДО!, сегодня, 01.07.2013 года у меня долг по ОВЕРУ 180 000 тр, а по карте - 7000 рублей. Как быть? Кто мне разъяснит как такое возможно, за 5 месяцев, с учетом того, что 60000р. я вносила?

Здравствуйте! Подскажите мне, пожалуйста. В ноябре 2012 года брала карту МТС-деньги, уговорил брат, так как ему срочно нужны были деньги. На небольшую сумму 5000 руб. Договорились, что после того как пройдет (дай бог вспомнить) вроде 50 дней, он её закроет, так как я беру кредиты и мне не нужна порченная кредитная история. Через месяца полтора-два мне приходят смс и письма из кредит колекшн групп о том, что я должна 1000 руб. Оказалось, что мой брат ничего не заплатил. В итоге как узнала, я сразу пошла гасить и задолженность, и 5000. Умиляет одно: заявление на досрочное погашение моего потребительского кредита я писала 3 раза, заявление на закрытие карты - 2 раза! Потому что до банка-то не доходило, то им не нравились копии моих документов. Я хочу узнать, как сильно подпортилась моя кредитная история и как её можно возобновить, так как я часто беру технику (тел., фотоаппарат и комплектующее)? Урок извлекла, больше ни для кого не возьму кредитов.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Сколько же нервов я с этим банком натерпелся. Первая ситуация произошла, когда я перевыпускал свою карту. В банке меня проконсультировали о том, что стоимость перевыпуска составит 150-200р, не больше(!). В итоге списали со счета 1000р. Тогда я написал претензию на сайте в обратной связи. Ответа так и не поступило. Были списаны некорректно д/с с карты, в размере 1490,24, сотрудники офиса упорно доказывали что это тех.овердрафт, но этого просто быть не могло. Написал претензию письменно, деньги вернули. Когда я увольнялся из организации, это было где-то в апреле 2012 года, на карте образовался опять же овердрафт, но уже на сумму 5000, что просто нереально. Сотрудники мне доказывали, что я снял эти деньги сам, так как по договору, банк может предоставить сумму сверхлимита, хотя и карта зарплатная-дебетовая, что очень странно. Я написал претензию на сайте, мне никакого ответа не пришло. Потом названивала служба безопасности, как я не ругался с банком, сумму эту я погасил, хотя был очень зол и сомневался в том, что это моя задолженность. Я бы уж поверил, если хотя бы сумма составила 2000р, но не 5000! Потом я обратился в банк и написал заявление на расторжение договора по карте. Заявление приняли, сказали, что все в порядке. Спустя год, т.е. сегодня, звонит коллекторское агентство и говорит о том, что у меня задолженность, причем на кредитной карте. Я сказал, что это невозможно, но сотрудник упорно доказывала, что именно карта кредитная. Я позвонил в банк, на что получил ответ, что на мою карту, на которой образовался овердрафт в 5000, начислили пеню, так как день такой просрочки составляет 0,10%. Я был в шоке. Уточнив, почему меня не уведомил сам банк ранее о данном долге, мне ответили, что по закону банк не обязан уведомлять клиента. Я просто возмущен таким хамским отношением, что ни по одной претензии мне не ответили, что при расторжении договора меня не уведомили о долге, что в интернет-банкинге я не смогу увидеть эту задолженность (как мне сказал специалист КЦ) и вообще, есть ли эта задолженность. Люди, не идите в этот банк, есть другие банки, где к клиентам относятся нормально и продукты у них с адекватными процентными ставками, а в МТС Банке такого нет. МТС Банк - это хамское отношение к клиентам и непонятные списания д/с с карты.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Сколько же нервов я с этим банком натерпелся. Первая ситуация произошла, когда я перевыпускал свою карту. В банке меня проконсультировали о том, что стоимость перевыпуска составит 150-200р, не больше(!). В итоге списали со счета 1000р. Тогда я написал претензию на сайте в обратной связи. Ответа так и не поступило. Были списаны некорректно д/с с карты, в размере 1490,24, сотрудники офиса упорно доказывали что это тех.овердрафт, но этого просто быть не могло. Написал претензию письменно, деньги вернули. Когда я увольнялся из организации, это было где-то в апреле 2012 года, на карте образовался опять же овердрафт, но уже на сумму 5000, что просто нереально. Сотрудники мне доказывали, что я снял эти деньги сам, так как по договору, банк может предоставить сумму сверхлимита, хотя и карта зарплатная-дебетовая, что очень странно. Я написал претензию на сайте, мне никакого ответа не пришло. Потом названивала служба безопасности, как я не ругался с банком, сумму эту я погасил, хотя был очень зол и сомневался в том, что это моя задолженность. Я бы уж поверил, если хотя бы сумма составила 2000р, но не 5000! Потом я обратился в банк и написал заявление на расторжение договора по карте. Заявление приняли, сказали, что все в порядке. Спустя год, т.е. сегодня, звонит коллекторское агентство и говорит о том, что у меня задолженность, причем на кредитной карте. Я сказал, что это невозможно, но сотрудник упорно доказывала, что именно карта кредитная. Я позвонил в банк, на что получил ответ, что на мою карту, на которой образовался овердрафт в 5000, начислили пеню, так как день такой просрочки составляет 0,10%. Я был в шоке. Уточнив, почему меня не уведомил сам банк ранее о данном долге, мне ответили, что по закону банк не обязан уведомлять клиента. Я просто возмущен таким хамским отношением, что ни по одной претензии мне не ответили, что при расторжении договора меня не уведомили о долге, что в интернет-банкинге я не смогу увидеть эту задолженность (как мне сказал специалист КЦ) и вообще, есть ли эта задолженность. Люди, не идите в этот банк, есть другие банки, где к клиентам относятся нормально и продукты у них с адекватными процентными ставками, а в МТС Банке такого нет. МТС Банк - это хамское отношение к клиентам и непонятные списания д/с с карты.

В 2011 году взяла кредит еще в МБРР. Хороший был банк. Однако затем они стали МТС. В прошлом году, мне как обладателю "хорошей кредитной истории" была предложена карта МТС Деньги. Согласилась на ее оформление, пользовалась ей от случая к случаю. Интрент-банкингом пользовалась очень редко, т.к. работает он безобразно, очень долго загружалась и обновлялась информация, очень часто вообще все "подвисало". Но к годовщине выпуска карты МТС банк, видимо, решил сделать подарок. В начале июня мне пришло сообщение, что кредитный лимит на моей карте увеличен с 65т.р. до 100т.р., не нужно предпринимать никаких действий и 15.06.13 мой лимит будет автоматически увеличен. 15.06.13 пришло смс-уведомление, что 35т.р. зачислены на мой счет и доступный остаток на карте составляет ...т.р. 16.06 расплачивалась картой в магазине. 18.06 пополняла карту, остаток по карте был корректен. однако, 22.06.13 при попытке расплатиться картой по смс пришел отказ в операции "недостаточно средств". Я сразу же обратилась в центр поддержки, оператор приняла мою жалобу и сказал, что в течение 3-х дней со мной обязательно свяжутся. Видимо, я была не первая с такой проблемой, т.к. она еще добавила, то скорее всего, "остаток по карте некорректно отображается из-за технического сбоя системы и когда система обновится, остаток по карте изменится". Не дождавшись звонка из банка, 24.06.13 я опять позвонила в Call-центр, объяснила проблему. Оператор сказал, что она "видит" мое субботнее обращение, но оставит еще одну заявку и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Вчера, когда 3 рабочие дня истекали, я снова позвонила в центр поддержки МТС банка. Очередной оператор заявила, что от меня НИКАКИХ обращений не было! Оформила новую заявку и сообщила, что со мной свяжутся в течение 3-5 рабочих дней. Не поверив на слово оператору, я отправила жалобу через интернет-банкинг и вечером в ДО Мытищи оставила письменную претензию. Сегодня, в очередной раз позвонив по телефону Call-центра, узнала, что срок рассмотрения претензии вдруг увеличился до 30 рабочих дней. Для уточнения сроков позвонила в ДО Мытищи, где накануне оставляла письменную претензию и услышала потрясающий ответ, что срок рассмотрения претензий 60 (!) рабочих дней! Сегодня вечером опять заеду в ДО Мытищи и затем сразу же поеду в полицию писать заявление о финансовом мошенничестве со стороны банка. Т.к. никаких операций по моему карточному счету по списанию 35т.рублей не проводилось, что подтверждается и мини-выпиской полученной в банкомате банка и выпиской из интернет-банкинга и выпиской, которую мне предоставил сотрудник банка при оформлении претензии.

22.06.2013 г. лица, представившиеся сотрудниками ООО «Национальная служба взыскания», вручили мне уведомление о том, что на меня в банке ОАО «МТС-Банк» оформлен кредитный договор №МТСК77599908/810/12 от 03.08.2012, по которому возникла просроченная задолженность.Я никогда не был клиентом банка ОАО «МТС-Банк», не пользовался их услугами, не открывал счета, не брал кредиты. О вышеуказанном договоре нечего не знал до получения этого уведомления.Обратившись в банк я узнал, что на мое имя в салоне связи МТС кем-то была получена карта с кредитным лимитом 10 000 руб., и этим кредитом воспользовались, сняв наличные в банкомате. По словам сотрудника банка, карта оформлялась в г.Балашиха в салоне связи МТС на улице Свердлова. Я не обращался в офис МТС по этому адресу, но за день или два до указанного числа обращался в салон связи МТС на ул. Крупской д.10а по вопросу замены SIM-карты, предоставлял паспорт и подписывал заявление.Таким образом, получив подложным путем образец подписи, любой сотрудник МТС может сделать вас должником банка. Банк не проводит никаких проверок и внутренних расследований. На мое обращение отреагировал быстро отпиской, что договор со мной у них имеется и я их должник.Не знаю, что передает офис МТС банку, может быть ксерокопии, но у банка не может быть оригинала моей подписи за получение карты, за ознакомление с условиями кредита, на согласие с обработкой данных. Всего того, что необходимо при выдаче кредита. Банк целый год не пытался связаться со мной и предупредить о просрочке, пока задолженность не превратилась из 10 тыс. в 25 тыс. Придется судиться.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Вашего банка уже почти полтора года. Хочу оставить претензию, обжаловать начисленные пени и штрафы, а также восстановить кредитную историю. Суть претензии такова: 24.03.2012 года я взял в Вашем банке кредитную карту. К сожалению, так сложились обстоятельства, что я вышел на просрочку (не спорю, сам виноват, так как деньги брал для другого человека, а он меня малость обманул). Просроченная задолженность была почти полгода. 20 сентября 2012 года я обратился в отделение банка и внёс всю сумму просроченной задолженности. Прошу заметить, я пришел в отделение, а не самостоятельно занимался расчетами. Мне Ваш специалист сам сказал, сколько надо внести, чтобы полностью закрыть карту, и не было больше долга. Я внёс всю сумму, а после этого мы написали заявление на закрытия счета/карты. Казалось бы, всё стандартно и обыденно. Но в конце марта этого года выяснилось вот что: при обращении в банк мне сказали, что у меня ПРОСРОЧКА! Казалось бы, откуда, ведь я написал заявление, карту и счет мы закрыли, всё было под строим контролем сотрудника. По совету знакомого (и под его чутким руководством) 26 июня (ориентировочно в 13.50 по Москве) совершил звонок в КЦ. Сотрудник Егор (добавочный 7257) посмотрел карту и сообщил, что сумма долга уже 2704 рубля, что там штраф больше двух тысяч, а также проценты. На вопрос: "откуда?!" сотрудник пояснил, что так как по карте была задолженность, карты была заблокирована, а так как был подключения пакет смс-оповещений, а списания с заблокированной карты не происходили, то когда я внёс всю сумму долга, то произошло списание этих 180 рублей за смски, соответственно по-прежнему я остался должен банку, на долг начислили штрафы и пени. Почему сотрудник банка допустил такую ошибку? Я пришёл в отделение и четко сказал: я хочу погасить всю задолженность и полностью закрыть карту. Почему сотрудник не учёл все внутренние нюансы списания? Почему из-за чьей-то ошибки моя КИ в 19 лет превратилась в полное мясо? Прошу ответственных лиц разобраться в ситуации, пересмотреть начисленные пени и штрафы, восстановить кредитную историю, а также принять меры в отношении сотрудника, по вине которого это всё произошло. Я не отказываюсь выплатить эти 180 рублей, я был готов это сделать ещё 20 сентября (и, по сути, хотел это сделать, раз пришёл и сказал: хочу заплатить всё и закрыть карту и счёт), но никаких штрафов выплачивать не собираюсь явно, а также не согласен с испорченной КИ. Решил попробовать по совету знакомого сначала решить проблему через этот сайт, авось поможет, ведь многие приличные банки внимательно мониторят отзывы на банки.ру и активно участвуют в решении проблем без написания клиентом жалоб или обращения в суд. Если же в течение ближайших дней это не получится, то чтобы зря не тянуть резину, обращусь в отделение с письменной претензией. Но мне крайне не хотелось бы всё это переводить в такое негативное русло, ведь всё-таки МТС-банк - современный и довольно крупный российский банк. Можно же решить проблему и полюбовно.

Работают безобразно, объяснить толком ничего не могут. Дать пояснения по сложившей ситуации не могут или не хотят. Договор составлен так, что пункты 4.6 и 4.9 противоречат и как хочется банку, так и делают. Лишь бы побольше содрать денег. ПОЗОР такому банку.Поясняю: моя дочь взяла кредит на телефон для подруги. Входе погашения кредита выявились случаи не своевременной оплаты. О нарушениях извещения из банка не было. И в июне пришло извещение о задолженности и 26.06.13 г. кредит погасили полностью. Квитанции об оплате утеряны. После этого был задан вопрос о кредитной истории. Представитель банка (г. Пермь) ответила, что история будет плохая и с иронией сказала, что больше вы кредит не возьмете нигде, а другой представитель (г.Москва) сказал, что после оплаты (закрытия кредита) история будет нормальная. Так кому верить? И что за отношение к людям. А за то, что мы закрыли кредит с нас еще и комиссию взяли. Все банки отменили, а Ваш банк нет. Банку все мало и так обманывают с процентами, штрафами. Короче даже не хочется говорить о таком банке.

через 6 месяцев в июне 2013 г., когда я решил досрочно погасить кредит. Звоню, чтобы уточнить сумму для досрочного погашения: должно быть приблизительно 2000 рублей.

«Достоинства» сразу определяют МТС–банк на первое место в рейтинге банков, естественно, с конца рейтинга: ожидание ответа по 5–6 минут, качество связи дореволюционное, – и это у крупнейшего оператора сотовой связи в России! Браво!
И вот оно: вместо 2000 руб. насчитали мне 4300 руб. Оказывается, я не внёс 3 месяца назад (в марте) ежемесячный платёж 426 руб. и вот теперь должен выплатить штраф 2000 руб. и оплату за март.

Оплату в марте я вносил через терминал, но чек не сохранил, так как всегда всё было ровно. А в этот раз всё вышло боком. Естественно, без чека ничего никому не докажешь и я решил выплатить и штраф, и досрочно погасить кредит.

Я был «поражен»:
1. Банк не сообщил мне о задолженности. Вместо сообщений от банка в мае стали приходить СМС от странной фирмы MBA Finance о задолженности. Я не стал уточнять в МТС Банке лишь по трём причинам:
a. МБА–финанс по многочисленным отзывам в интернете – это мошенники, которые рассылают СМС о задолженности. При звонке к ним со счёта списывается от 300 до 1000 руб. и т.д. Зачем МТС–банку коллекторы с такой репутацией это очень интересный вопрос. И ответ на него прост – МТС–Банк от них ничем не отличается.
b. У меня была уверенность, что все платежи внесены.
c. Я просто рассчитывал, что если есть задолженность, то сам банк проинформирует о просрочке, как это делают другие банки. Но я не знал что это же ..овно, а не банк.
2. Непонятная система начисления штрафов.
3. Размер штрафа: не уплатил 450 руб. – штраф 2000 руб.!
Далее ещё интересней! Приезжаю в отделение банка – единственное в г. Перми. На минуточку это город–миллионник. У дверей в банк стоит очередь, как в 80–е, в самом банке народ тоже в ожидании, а на обслуживании всего 1 сотрудник из возможных 4–х. Красота! Интересуюсь причиной отсутствия сотрудников и получаю в ответ: «А у нас сотрудники до 18.00 работают!» При том, что в режиме работы банка указано до 20.00. То есть в то время, когда работающие граждане после рабочего дня приходят по делам в банк – сотрудники банка идут домой. И им абсолютно неважно, что ты после рабочего дня ехал через весь город, чтобы отдать им деньги. Браво! Очередь в банке по принципу «Кто последний?», поэтому не понятно кто за кем.
Захожу в кассу и спрашиваю можно ли оплатить штраф и погасить кредит без захода к операционисту. Говорят, что нельзя, только через операциониста – она напишет бумажку и только с ней на оплату.
Когда через час я добрался до операциониста, она мне сказала: «Так надо было сразу в кассу идти оплачивать!»
Операционист насчитала 4400 руб. вместо 4300 руб. и сказала что 100 руб. будет на моём счете и я потом их могу забрать, снова приехав к ним. По другому никак. КАЙФ!