29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Захотелось открыть накопительный счет в банке, возникло несколько вопросов которые решил задать по телефону горячей линии. Думаю консультация требовалась минут на пять. По итогу три часа общения по телефону и в чате банка, вопрос так и не решен, доступ к голосовой поддержке заблочен по вине операторов горячей линии (руки видимо дрожали, много раз неверно ввели мой год рождения как они мне объяснили). Операторы оказались неспособными даже оформить жалобы на свою работу. Поэтому снова единичка, банк МТС, такой саппорт клиентам не нужен.

итак, посетила отделение банка в городе Воронеж и осталась приятно удивлена скоростью обслуживания и компетентности сотрудника Р-ва Мариэтта, сотрудник детально рассказала условия вклада МТС деньги, преимущества данного размещения, каким образом мне пополнить вклад и как получить карту дебетовую для перевода из стороннего дагка. буквально в течение 15 минут мы открыли карту скидка везде, после перевели деньги, а затем Мариэтта открыла мне вклад на 10 месяцей. а также мне оказали помощь в установке приложения, в котором я увидела все условия по вкладу, а также свою дебетовую карту. 

я осталась приятно удивлена скорости и сообразительности сотрудника, за что и благодарю!

25.04.25 я перевёл на счёт МТС Банка 900000 р. чтобы открыть вклад. В итоге МТС Банк сразу списал из поступивших денег 10-ть раз по 2500 р. В итоге во избежание дальнейших непонятных для меня списаний я успел вывести со счёта оставшиеся 875000 р. до выяснения причин. В процессе переписки в чате поддержки с операторами банка выяснилось, что в прошлом году мне был подключен премиальный пакет услуг который не был со мной согласован, т.к. счёт в банке я открывал только под вклад и никакие другие услуги мне просто не были нужны. Бесплатной дебетовой картой, которую мне вручил представитель банка при открытии счёта под размещение вклада с тех пор я ни разу не пользовался. По окончанию вклада все денежные средства со счёта были мной выведены с процентами, т.е. с 25.06.2024 на счёте не было средств. На данный момент МТС Банк принял моё заявление, обещали рассмотреть и вернуть незаконно списанные денежные средства в течении 3 дней, но прошло уже 5 дней и никакой информации по данному запросу от МТС Банка так и не поступало. Более того, сейчас мне написали в чате поддержки, что мой запрос будет рассмотрен в течении уже 10-ти дней вместо 3-х дней. Прошу помочь мне в данном вопросе и проконсультировать, если это возможно.

Добрый день!

Являюсь давно клиентом данного банка. Столкнулся впервый с такой неприятноой ситуацией и нежеланием банка решать проблему. 

Есть кредитная карта, банк выставил минимальный платже в размере 1276.34 руб., который нужно оплатить до 21.04.2025 г. Я внес 14.04.2025 г в размере 1800 руб. и 16.04.2025 г еще 1000 руб. В этот период были совершены две покупки на суммы 140 руб и 190 руб. Соответсвенно, 1800+1000 - 1276,34-140-190=1193.66 должно остаться. Но 24.04.2025 г выясняется, что у меня просрочка минимального платежа и оставшиеся деньги списали в счет погашения неустойки. Каждый день мне названивают с отдела взыскания , требуя погасить просрочку. При обращении в чат банка, было создано обращение. Сотрудник подтвердил, что это вина банка и просрочку уберут и списанные деньги вернут. 

Обращение было создано 25.04.2025, звонки продолжают поступать каждый день по несколько раз на дню. При повторном обращении в чат с просьбой решить данную проблему, мне сказали, что ничего сделать не могут. 

Решил поправить свою кредитную историю. Рейтинг был нормальный, но нет предела совершенству. Посмотрел, какие есть программы и наткнулся на программу от этого весьма посредственного банка.

Получил кредитную карту. Вносил платежи регулярно, в указанный срок. По плану в данной программе открывается кредитный лимит (по истечении трёх или четырёх месяцев), который можно использовать. И по истечении определённого времени (а именно - 23.04.25) мне прислали СМС, что мне открыли кредитный лимит. Сумма, конечно, смешная, но да ладно. На пять чашек кофе хватит.

На следующий день решил приобрести тот самый кофе. Но при оплате терминал мне показал фигу с надписью "нет денег на карте". Не стал сразу разбираться, оплатил другой картой и пошёл далее по своим делам.

На следующий день позвонил в банк, мне зафиксировали обращение. Причём специалист банка продержала меня на линии минут 20. Ну то такое, оставил заявку и забыл.

Но в это же день (24.04) мне прислали СМС: "Ответ по вашей заявке No такой-то: для решения вопроса напишите нам в чате приложения или позвоните. Звоню. И начинается цирк. Первый оператор (если мне память не изменяет, его зовут Дмитрий), судя по всему, был или весьма нетрезвый, или очень малограмотный, потому что очень невнятно строил фразы, не мог сложить слова в предложения и очень нервно хихикал, икал и терял нить разговора. То связь зависла, то система банка, то сотрудник не мог меня верифицировать. Я отключился и решил перезвонить ещё раз. Прежде, чем излагать вопрос, уточнил у оператора, не пьяна ли она, хорошо ли себя чувствует и не стажёр ли она. Когда на все мои уточняющие вопросы мне был дан отрицательный ответ, то я изложил свой вопрос, а именно - какой именно ответ банк мне прислал по заявке? Но при дальнейшем разговоре понял, что у оператора действительно что-то не то, возможно, истерика. Разговоры в параллель, невменяемые ответы, перебивание по ходу разговора и в конце шикарная фраза "Если вы не хотите разговаривать, тогда не будем разговаривать. Всего хорошего вам.". Очень интересно. Третий раз звоню. После 13-ти минут разговора наконец-то выясняю, что банк технически синхронизирует лимиты. На мой вопрос "зачем мне банк прислал это СМС", оператор ответил просто блестяще - банк отчитался о проделанной работе, но заявка ещё в работе. Зачем, для чего, почему - без ответа.

Ну ладно, списал эти невнятные ответы на магнитные бури, на вечернее время, на усталость, неграмотность операторов и (возможно, я же ничего не утверждаю) какой-то корпоратив, в результате которого операторы приступили к работе в нетрезвом виде (ещё раз повторяю - это моё оценочное суждение, никаких иных данных или источников у меня нет, возможны совпадения или просто плохая мобильная связь).

Сегодня, 28.04, решил уточнить, что же всё-таки с моей заявкой. Не стал звонить, написал в чате в приложении. Ответ оператора - ожидайте, ваш вопрос будет решён в течение 10 дней. А в СМС банк обещал решить все вопросы до 3 рабочих дней.

Вывод (лично мой, ничего не утверждаю, основан на моём опыте работы с банком), который могу изложить только одним словом. Отвратительно. Некомпетентность сотрудников зашкаливает, присылают рандомные уведомления, которые не имеют отношения к реальности. Кривое и отвратительное обслуживание.

Если вам будут предлагать эту программу - не берите. Нервы дороже.

Ранее я уже оставляла отзыв, но столкнулась с еще одной проблемой: невозможность без комиссии закрвть кредит. В чате меня уверяли, что без комиссии можно, но только в терминале МТС. Мало того, что и терминпл оказался с комиссией, так он еще и чеки не выдает. Оператор (полное право хамло) мне сказал, что чеки выдавать не будут и за сохранность денег, что я положу через терминал тоже никто ответственности не несет, так что лучше мне сделать это платно, с комиссией. Вот так, оказывается, можно: требовать комиссию, но даже чеки не выдавать за операцию. Просто заплати и молись, что все дойдет. 

Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет. Всё это время вносила платежи без просрочек.

В связи с ухудшением финансового положения (я являюсь самозанятым, и в этом году у меня практически нулевая доходность, которую пока не получается улучшить), испытываю сложности с оплатой кредитов по договорам.

Я обратилась в отделение банка в Краснодаре с запросом о структуризации кредитов. Менеджер сообщила, что если сумма остатка задолженности меньше 450 000 рублей, то я подхожу под кредитные каникулы. Были оформлены два заявления, а также у меня запросили:
- справку о нулевой доходности,
- выписку из приложения «Мой налог»,
- справку о назначении единого пособия на детей как малоимущей семье.

Однако спустя 3 дня ответа не последовало. Позвонив на горячую линию, я узнала, что моей заявки в системе нет. Мне порекомендовали повторно обратиться в отделение. Также я узнала, что именно для кредитных каникул сумма договора должна быть меньше 450 тысяч, а не сумма остатка задолженности.

При повторном визите сотрудники сообщили, что по моим заявкам был отказ. Изначально они отказывались предоставлять письменное обоснование, но в итоге я добилась справки с формулировкой:
*«Банк принял отрицательное решение о возможности проведения структуризации указанных кредитных договоров в форме предоставления льготного периода по уплате основного долга»*.

На данный момент я смогла только воспользоваться услугой «Пропустить платеж» в мобильном приложении по одному из кредитов. В этом месяце внесу платеж по второму, но со следующего месяца у меня не будет возможности выплачивать всю сумму — средств просто нет.

Планирую устроиться на работу по найму, однако зарплата будет ниже моего прежнего дохода.

Позаонила на горячую линию и мне дали номер какогото отдела, в котором специалист ответила, что не знает причины отказа и ничем помочь не может.

Я просила банк рассмотреть возможность реструктуризации любым способом:
- рефинансирования,
- объединения кредитов в один,
- предоставления кредитных каникул,
- уменьшения суммы ежемесячного платежа.

В противном случае я не смогу вносить платежи, и банку придется обращаться в суд. В этом случае я буду вынуждена просить у суда рассрочку долга. Очень неприятно, что после многих лет добросовестных платежей банк и желания платить и дальше, сотрудники банка даже не пытаются помочь найти решение.

Другой банк, в котором у меня кредит, предложил реструктуризацию сразу после обращения к ним.

Я являюсь зарплатным клиентом Банка, в этом Банке у меня есть кредит. На днях я решил воспользоваться услугой по смене даты платежа, так как по графику платежей у меня изначально 30 число каждого месяца, решил поменять на 15 число, под зарплату, чтобы было удобнее оплачивать.

Вот тут и началось самое интересное. Услуга применилась, но откуда то задним числом выскочил просроченный платеж по кредиту, причем за март месяц, который я естественно оплатил по графику. Я обратился в чат Банка, сотрудники все проверили, подтвердили, что график составился некорректно и просрочка вылезла по вине Банка. Составили обращение 74582864. При этом данные по просроченному платежу конечно попали в БКИ, более того, когда мне на зарплатную карту пришли деньги, которые мне нужны были для оплаты другого кредита, Банк их тут же списал в счет погашения своего "просроченного платежа", который по их же вине и появился. 

Мне тут же начали названивать с отдела взыскания, моим коллегам по работе тоже. Вопрос до сих пор не решен, денежные средства не возвращены, график не исправлен, а кредитная история испорчена. (У меня никогда ни в одном банке не было просроченных задолженностей, я очень щепетильно к этому отношусь)

Вот такая удобная услуга. От сотрудников услышал только: ну да, неприятная ситуация, мы вас понимаем, ну вобщем фразы-клише.

Потом я сам позвонил в отдел взыскания, обьяснил ситуацию и попросил не дергать моих коллег, на что мне сказали оплатите задолженность 63рубля и звонки прекратятся. Я оплатил, только чтобы прекратились звонки коллегам.

А уже вечером, в 18:30 приходит смс срочно оплатите задолженность 63р.

Как будто нарочно, чтобы добить окончательно.

Оформил заказа карты Скидка везде через сайт. Пришло смс, что карта готова и я могу забратьее в любом офисе или магазине. Обратился в магазин по адресу г. Москва Пятницкое шоссе д. 39, получил карту МТС деньги. Сразу ее закрыл, но осадок остался. Как ваши сотрудники выдают заказанные продукты непонятно, никто не проверяет и не спрашивает,, что заказано .Если вы не выдаете карты в магазинах своих, зачем писать об этом и вводить клиента в заблуждение, а вы это делаете.Уберите ненужную информацию.

16.04.25 обращалась по адресу: г Казань, ул Амирхана д. 17. Ранее не являлась клиентом банка МТС,решила зайти узнать условия по вкладам,теперь я клиент банка. Хочу выразить благодарность сотруднику Алие Ф-ой за внимательное и профессиональное отношение! Очень вежливая, помогла быстро и по делу, приятно было общаться. Особенно приятно, что вместе с ней в МТС удалось без проблем открыть вклад — всё объяснила чётко и понятно. Побольше бы таких специалистов — сразу чувствуется забота о клиентах. Спасибо!

Пришел в офис по адресу: Москва, ул. Новинский бул., 1/2, 22.04.2025г, в 15:30 по вопросу блокировки приложения с их стороны и ограничения работоспособности моих карт по непонятной причине.

В офисе очереди, работают 2 окна всего. Обслуживание ужасное, сотрудники не лояльные от слова совсем. 

Желания помочь своему клиенту вовсе нет. Полное безразличие в решении вопроса. Первый раз такое встречаю в банках, когда так холоднокровно и без понимания относятся к клиентам. Было видно с их стороны, что хотят как можно скорее от тебя избавиться. Компетентность и знания своего же продукта - тоже оставляет желать лучшего. Не рекомендую данное отделение к посещению, если вы цените время и уважаете себя. Я провел там 3 с небольшим часа. Ужасное место. Мою проблему так и не решили, я написал кучу заявлений.

В марте месяце, решил разместить сумму на накопительном счёте, с этой целью через банки ру проанализировал, какие счета самые выгодные. попался мтс, с хорошей ставкой, так как у меня была карта кред карта в нем ранее Выбрал его.

Зарегистрировался по номеру, открыл счёт и разместил деньги. Удивило то, что при регистрации уже отображались некоторые счета, которые я точно не открывал и даже не был Зарегистрирован. через месяц получил проценты по ставке 5% а не 20%. прошу разобраться, и доначислить %, через кц обращаться бесполезно. 

Пришел в офис по адресу г. Ухта, Пр-и Ленина д.27, 22.04.2025 в 13:40, необходимо было внести платеж по кредиту, взял талон, в этот момент ко мне подошла девушка Екатерина сотрудник банка, и спросила какой у меня вопрос, я ей рассказал что слетело приложение дважды, нужно посмотреть платеж и внести. Екатерина выслушала и пригласила на обслуживание, помогла мне установить приложение, у меня в банке кроме кредита еще и карты. Показала что мне и где смотреть , показала как настроить СБП, и не обращаясь в офис оплачивать свои карты и кредиты, и распечатала мне график по моему кредиту где я наглядно все вижу. Что,сколько куда переводиться и сумму основного долга и проценты, все быстро и грамотно. А главное приложение наконец-то работает. А то уеду на вахту кто платить будет, а так в приложение войду и все переведу. Спасибо Екатерине огромное. Консультация заняла около 15 минут 

Обратилась в отделение банка на проспект Ленина в городе Новгород Новогород. По талону меня вызвали в окно номер 2 к специалисту Екатерина.

Я обратилась с вопросом оплатить свой действующий крелит , Екатерина помогла оплатить мне деньги на счет. И в беседе предложила новую кредитную карту мтс банка -Мтс деньги. У меня как выяснилось было предложение как раз на такую карту. Мы оформили заявку и одобренную карту я забрала сразу. Карта была моментальная с льготным периодом 111 дней с подпиской премиум, как раз я имею такую подписку ведь я абонент МТС. 

Хочу сказать огромное спасибо Екатерине, она рассказала мне как я могу баллы копить с покупок и компенсировать баллами себе сотовую связь и тратить еще эти баллы на кино концерты и в магазине мтс. Но приоритетом для меня это оплата сотовой связи конечно. 

Спасибо за профессионализм и уважение ко всем моим вопросам в течении консультации.

Свой отзыв я оставлю в виде досудебной претензии, которая завтра будет направлена во все инстанции, так как ответа от сотрудников я до сих пор не имею 

Досудебная претензия

О незаконном блокировании денежных средств и навязывании услуги  

Я являюсь владелицей кредитной карты МТС Банка. Пополняю ее через мобильное приложение «Сбербанк» (без комиссии, по номеру телефона), и до недавнего времени проблем не возникало.  

Однако в моем личном кабинете (без моего согласия) появилась новая виртуальная дебетовая карта. Я не давала разрешения на ее выпуск и не подписывала соответствующих документов.  

5 и 7 апреля я, как обычно, перевела деньги на свою кредитную карту МТС Банка. Однако через несколько дней обнаружила, что средства зачислены не на кредитную карту, а на эту виртуальную карту. При попытке перевести их обратно мне было отказано — карта оказалась заблокированной и неактивной.

Я обратилась в онлайн-чат поддержки, где оператор оформил претензию и сообщил, что ответ будет в течение 5 дней. Однако по истечении этого срока мне заявили, что срок рассмотрения увеличен до 10 дней. На мои требования объяснить, почему я не могу распоряжаться своими деньгами и в чем причина блокировки, внятного ответа не последовало.  

21.04.2024 (спустя 2 недели после первого обращения) проблема не решена. Деньги остаются заблокированными, а поддержка лишь повторяет, что «ведется работа».  

Требования:

1. Немедленно разблокировать мои денежные средства и обеспечить доступ к ним.  

2. Перевести всю сумму с виртуальной карты на мою кредитную карту. 

3. Дать письменное разъяснение о причинах:  

   - выпуска виртуальной карты без моего согласия,

   - блокировки средств,  

   - задержки в решении проблемы.  

4. Компенсировать моральный вред и убытки, вызванные невозможностью пользоваться своими деньгами.  

Если требования не будут выполнены, я обращусь:  

- в Центральный Банк РФ (через онлайн-приемную),

- в Роспотребнадзор*,  

- в суд с иском о защите прав потребителей.