Здравствуйте! 15.09.2024 в приложении МТС Банка изменила график платежей с 23 числа на 10 число. После этого в приложении образовалась просрочка, хотя все платежи вношу во время. Списали штраф за якобы просрочку 7900р, анулировали акцию "Плати меньше" якобы за ПРОСРОЧКИ по договору (Хотя ничего не нарушала). ПОзвонила в службу поддержки МТС Банка. Сотрудник согласилась, что график платежей некоректен, сбой случился. Оставила обращение по данной проблеме от 16.09.2024г.№ 64609052 Срок ответа 10 дней ( на сегодняшний день пошел 17-й рабочий день). По истичении срока звонила еще несколько раз, Ответ от сотрудников "по вашему обращению работают". Но до сих пор мой вопрос не решен. Прошу восстановить мой график платежей, вернуть ставку по акции "Плати меньше".

Оказывается, у кредитной карты МТС-Банка "МТС Cashback" есть одна неприятная особенность - за получение средств от юрлица или индивидуального предпринимателя в размере более 150000 р. в месяц списывается комиссия в размере 5% от суммы, превышающей это значение. Таким образом, переведя себе 320000 р. со своего счёта в БКС, я потерял 8500 р. Ни в одном из известных мне банков я не сталкивался с подобного рода условиями. К сожалению, из-за этого случая моё доверие к продуктам МТС-Банка значительно снизилось.

В сентябре я стал «счастливым» клиентом МТС Банка открыв там накопительный счет т.к. важно было иметь возможность в любой момент снимать и пополнять его. Не учел важный момент, что у них очень мало собственных банкоматов для снятия.

28.09. мне потребовалось снять 400т.р. Я заранее спросил в чате какую сумму я могу снять с карты. Мне сообщили что лимит на снятие у меня 600т.р. и я уточнил в банкоматах каких банков я могу снимать без комиссии эту сумму, на что мне сказали в банкоматах ЛЮБЫХ банков с использованием их карты можно снимать без комиссии. Рядом был райфайзен, решил снять там. Заранее позвонил в райфазен, где мне подтвердили, что комиссии у них при снятии с карты МТС нет, если только нет у самого МТС банка. Меня все устроило и я снял. Какого было мое удивление, когда увидел, что у меня сняли 403т.р. Я написал в чат МТС, оператор говорит, что мы не брали комиссию, при этом отказывается выдать подтверждающий документ. Звоню в райфазен, они мне сразу проверили и сказали, что комиссию не брали и прислали подтверждение. В МТС банке в чате напрочь отрицали что взяли комиссию и все время пытались послать куда-то. Я позвонил в поддержку МТС банка, где мне оператор Лариса подтвердила, что комиссию взял МТС банк т.к. без комиссии в банкоматах других банков доступно снятие только суммы до 100т.р. Объяснив, что мне в чате написали, что комиссии нет, она сказала, чтобы еще раз написал в чат и они вернут деньги. Теперь внимание, в чате даже после этого сначала отрицали что брали комиссию, а после того, как я сам им сказал, что у них после 100т.р. есть комиссия, оператор чата подтвердил. При этом мою заявку не хотели брать с работу. Все выпрашивала подождать несколько дней и только потом писать заявку. После моих требований заявку все же зарегистрировали не хотя 28.09. прислав сообщение что взяли на рассмотрение со сроком рассмотрения 10 дней.

Отзыв пишу уже на 10й день т.к. они ничего решать не планируют. Все скрины переписок прикладываю. Может после него МТС банк соизволит включиться в решение вопроса и вернуть деньги.

Общий вывод:

1. Полный бардак в поддержке. Вводят в заблуждение, а после того, как ты влетел на комиссию из-за ложной информации от них, пытаются тебя послать куда подальше.

2. Банкоматов по Москве даже крайне мало, особенно если вы не в центре города. Не смотрите на банкоматы в яндекс карте, там большая часть не актуальная информация (я так приехал в 3 места, где банкоматов просто не оказалось). Даже в приложении, когда у вас написано, что банкомат круглосуточный, приехав по адресу вы можете попасть на закрытую дверь, где нет возможности никак попасть даже с картой на руках (речь про офис на сходненской, который закрывшись не оставляет доступа к банкомату в предбаннике)

Делайте выводы сами, нужен вам такой банк партнер или нет.