32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я более чем с половиной банков в нашем городе имел дело, но МТС - это что-то особенное :) Это вообще не банк, я не знаю, как его назвать, но только не банк. Читаю книгу отзывов в отделении и умиляюсь, ни одного положительного, сплошные гневные письма. И ведь есть от чего. А воз и ныне там, руководству все равно. Довелось побывать там несколько раз, подавал заявки на кредит. В последние разы я уже точно знал, когда идёшь в МТС, больше на этот день ничего не планируй. В очереди приходится ожидать по 2-3-4 часа, притом что народу визуально не так много. Я успеваю немного выспаться, пока жду, благо хоть стулья в отделении есть (алилуйя). Таак долго обрабатывают каждого клиента и с такой неохотой... уходя на перекуры, на обеды, принимая без очереди какие-то группы клиентов (платежи или проблемы, или ранее уже клиент подходил и второй раз без очереди), иногда только один сотрудник обслуживает всю очередь. Обстановка вечно накалена, в очереди неразбериха. Дальше тебя "обрабатывают", полчаса сидишь и помогаешь заполнять заявку. Причём однажды я так заполнял заявку на экспресс кредит, который якобы за 15 (или 30) минут оформляется, судя по рекламе, ушло на сидение в офисе часа 3, не меньше. И как хорошо, оказывается, что мне ни одного кредита не одобрили. Читал отзывы клиентов, что с ними делают после оформления кредитов, страшно жить становится... Сейчас всегда МТС обхожу стороной и всем советую. [b]Администратор: [/b] Могли бы вспомнить даты посещения отделения, когда вы столкнулись с длительным ожиданием? По каким вопросам обращались? [b]raydarov: [/b] Даты трудно вспомнить, да и зачем? Там всегда так. Я же говорю, достаточно взять книгу отзывов, она вся исписана жалобами на дикий сервис и бесконечное ожидание. Ну примерно: конец 2013 - май 2012, подавал заявки на потреб.кредит.

Здравствуйте, взяла кредит в МТС-банке в августе 2012 года (30 тыс.руб.) Ежемесячный платеж составляет 2220 руб. Я их исправно плачу через сбербанк-онлайн, и тут, вдруг откуда ни возьмись приходит письмо, якобы я им задолжала 3600 руб + пеня, штраф и т.д. В общем, 20 штук я должна им досрочно погасить... Откуда у меня такие деньги, если у меня з/п 10 тыс. И больная бабушка? Откуда они все это берут? Я бы спокойно платила бы им по 2 с лишним тыс. До декабря месяца... Что теперь делать, ума не приложу. Неужели проценты будут дальше копиться, можно ли договориться с банком об отмене досрочного погашения? Плакать аж хочется От администратора: Какая дата списания ежемесячного платежа и когда Вы проводили спорный платеж? Вы уточняли сроки прохождения межбанковского перевода и поступление денег на счет?

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. :) Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте :D Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать. Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. :o Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию. Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем: В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками. После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на [s]вранье[/s] даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался. Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было. Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Более неадекватного банка я еще не встречала. У меня кредитная карта этого банка, поначалу все было нормально, я платила по кредиту, но потом получилось так, что я осталась с грудным ребенком на руках на съемной квартире. Когда внесла очередной платеж (деньги я заняла), потом через несколько дней сняла, когда прошел платежный период. Мне позвонили из банка через некоторое время и сказали, что платеж они видели, но он не зачислен в платежный график и выставили мне штраф в размере платежа, около восьми тысяч. Я начала объяснять свою им свою ситуацию и просила принять адекватное решение, вместо этого они увеличивают долг. В итоге сумма становится не подъемной. А пока я из декрета выйду, даже страшно представить, какая сумма будет. Я обратилась к адвокату, и мне разъяснили, что письма и смс с угрозами неправомерны и на пособие они арест наложить не могут. А так как имущества за мной не числится, придется как-то с банком договариваться, надеюсь, они наконец-то найдут адекватное решение.

Я начала работать с этим банком в 2007 году, еще когда он назывался МБРР (Московский банк реконструкции и развития). Работала с ними на протяжении 4-х лет, все было здорово. После того, как прошла реорганизация и банк стал называться МТС-банк у меня начались с ними одни проблемы. Теряют заявления на перевод денег, какие-то непонятные "молодые специалисты" дают неверные консультации, молодой человек, к которому я обратилась с жалобой на работу услуги вообще хотел от меня отмахнуться, с трудом заставила его проверить мои данные, дать какие-то разъяснения. В результате неверных консультаций сотрудников о возможности перечисления денег на другие счета (в другие отделения банка) я два раза опоздала с оплатой ипотеки, в результате с меня списали пени. Написала жалобу, попросила ответ по звонку сообщить или на эл.почту. Через три недели сама позвонила в колл-центр, выяснила, что жалоба рассмотрена, признана необоснованной, но почему-то мне никто не позвонил/не написал. Но это не все. Примерно год назад мне предложили (сами позвонили и предложили) у них оформить кредитную карту. Оформила. Оказалось, что при выдаче карты кто-то что-то сделал в программе неверно, в результате карта оказалась дебитовой. Переделать это почему-то не было никакой возможности, внятного ответа я пыталась от банка добиться месяца два, плюнула и пришла карту закрыть. В результате с меня еще хотели снять 600 руб. - за ее годовое обслуживание. Не удалось - я устроила безобразную сцену скандала прямо в отделении банка. Никому не рекомендую связываться с этим банком!

Впервые пишу на форуме. Не знаю в какие еще ворота стучаться. Со мной произошло следующее. Являясь счастливым обладателем зарплатной карты МТС-Банка, я оформила кредитную карту этого же банка. Это было в 2011 году. Потом в течение года успешно пользовалась кредитом и своевременно оплачивала задолженность. Без задержек и проволочек. Летом 2012 я уволилась из той конторы. Решила закрыть договор по зарплатной и кредитной карте. Обратилась в офис МТС-Банка в г. Самара. Девушка с облупленными ногтями и в мятой блузке назвала мне сумму текущей задолженности по кредиту. Было решено часть долга списать с зарплатной карты (обнулить остаток), оставшуюся сумму внести наличными. Что я и сделала. Карты были переданы сотруднику банка и порезаны. С чувством, что я НИЧЕГО НИКОМУ не должна, я вышла из банка. Через год оказалось: должна. В связи с тем, что сотрудник банка закрыл мою карту не в день моего визита, а через 2 недели (как мне сообщили в КЦ), на кредитном л\с образовалась задолженность. Сумма небольшая. Менее 10 руб. Но... из любви к всеобщей справедливости платить ее не считаю возможным. Т.к. офис этого банка работает в мое рабочее время, придти к ним у меня возможности нет. Оформила претензию на сайте банка. Это было 5 мая. За 2 месяца никто не позвонил, не написал. Сегодня получила СМС с угрозой от банка: "Мы едем к вам". Ощущение, что меня подставили. Противно и обидно. Оформила повторную претензию на том же сайте. Платить не буду принципиально. Хотя понимаю, что это может испортить мою кредитную историю Возможно кто-то сталкивался с такой ситуацией. Что делать?

В мае 2013 года взял кредит наличными в МТС Банке. Ежемесячный платеж по кредиту до 16 числа следующего месяца. В июне произвел платеж ровно день в день. В июле 18-го числа захожу в офис данного банка произвести очередной платеж по кредиту... Нет! Не возможно, говорит мне кассир. Висит у нас тут все. Не работает, короче. Ну, думаю, завтра приду (просрочил пару дней, сам тянул, делать этого не очень люблю вообще-то, но 3-й день уж не моя вина)! Пришел 19-го июля оплатил, платежку прихватил. Хотя штраф в 180 руб. все-таки успели приписать. Называется, две копейки, но возьмем, и плевать нам на имидж мелочного банка. Но, как оказалось, МТС Банк настоящий мутант на Российском рынке потребкредитования! Одна его половина не ведает что со второй! 22-го июля мне смс пришло. По состоянию на 21.07.2013 у Вас имеется задолженность в размере... :o Что такое, думаю? Звоню в колл-центр. Смольный какой то. Ждал ответа мин. 10! Решил до отделения дойти. Прихожу. Нет, говорят, все у вас в порядке. Это не корректное сообщение вам пришло. На следующий день (23-го) разбудил звонок в 8 утра! Вы обращались в отделение вчера. У вас все в порядке (А ТО Я БЛИН САМ НЕ ЗНАЮ ЧТО У МЕНЯ В ПОРЯДКЕ ВСЕ). Дальше больше. Через несколько часов снова звонок! У вас задолженность 7 дней :o Я- "Что за бред..." Хорошо, говорят, подождите секунду. Да, все правильно, задолженности нет у вас. Далее еще звонок. Отвечаю. Тишина. Алло, алло? Тишина. Сбрасывают. И так 2 раза! Смс приходит. У вас задолженность. Звоню в колл-центр. Ругаюсь. Мне отвечают, что нужно подождать когда база данных обновится. :o У нас (это МТС Банк) все отображается корректно, но вот у коллекторского агентства (которому мы вас слили за 2 с половиной дня просрочке из которых день на нашей совести) старая информация по вам. Сейчас мы им скажем что бы они сняли вас с обзвона. Через час пишит сестра, тебе из МТС Банка звонили. :o Я опять в колл- центр! Снова ругаюсь (я уже готов был писать заявление в суд и прокуратуру) Что, собственно, я и сделаю, но несколько позже ;) И на последок смс со сногсшибательным текстом. МТС БАНК НЕ МОЖЕТ ДО ВАС ДОЗВОНИТЬСЯ, ПРОСИМ ОПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ДО 25.07.2013 P.S. Сотрудники МТС Банка, а точнее руководство данного фин. учреждения, Вы завтракаете чем то особенным, да? 99 франков Ваша настольная книга?

Я 07.06.2013 закрыл все карты и счета в банке (копия заявления о закрытии на руках) в ДО Павелецкий, а сейчас увидел задолженность в интернет банке в 1600 рублей. Оператор колл-центра сказал, что 10.07.2013 списалась комиссия за годовое обслуживание карты в размере 900 рублей и на эту сумму уже начислились проценты за просрочку платежа. Я с этим не согласен, так карты, счета и договора я закрыл и забрал все собственные денежные средства из банка 07.06.2013. До этого сталкивался с ситуацией, что некорректно были начислены проценты за пользованием кредитом по карте, хотя я оставался в грейсе. Разобраться тогда так и не удалось, претензию мою банк тогда проигнорировал. Поэтому решил отказаться от пользования картой данного банка. Но не тут то было, банк так просто не отпускает клиента...

В прошлом году купила в кредит два телефона в салоне мтс через их банк с разницой в полгода. Особо сомнений не вызвал этот банк, т.к. я спокойно без проблем расплачивалась, благо два дня разницы в платежах было. В марте этого года за один телефон полностью все было выплачено, договор закрыт (убедилась в этом позвонив в банк). И вот в апреле сего же года у меня появилась возможность и второй кредит полностью погасить, чем я и занялась. Перед визитом в салон позвонила, уточнила все, что необходимо для оплаты - когда писать заявление, какая сумма требуется и док-ты. В салоне все оформила, написала заявление, ПОЛНОСТЬЮ внесла нужную сумму вместе с процентами, девушка объяснила, что в течении трех дней договор будет закрыт. На этой ноте мы с ней распрощались. Через неделю (специально больше времени подождала, чтоб уж наверняка) звоню в банк и узнаю, что договор открыт и НИКАКОГО заявления им не поступало, объяснение - скорее всего технические неполадки. Не стала заострять на этом внимание - думаю ладно, благо деньги на счету для полного списания есть. Через месяц звоню - снова НИКТО НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛ, ничего не поступало. Идти в мтс не захотелось, думаю - ладно пусть они спокойненько списывают эти деньги, ведь уплачена полная сумма. Договор д.б. закрыт 06.07.2013. Времени не нашлось позвонить в ближайшее время к этой дате, позвонила только сегодня и вот что узнала - у меня имеется задолженность :o ! никаких смс, ни звонков не поступало со стороны банка. Я понимаю, что эта забота клиента беспокоится о его состоянии счета, но все же, любой УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ И СВОИХ КЛИЕНТОВ БАНК оповещает о задолженностях сразу, а не после того как накрутят неимоверные проценты. После звонка сразу же внесла чуть больше необходимой суммы на счет, теперь сижу жду, когда придет смс об исполнении платежа и буду звонить узнавать, закрыт ли договор на этот раз и что с моей кредитной историей. Если выставят в кредитную историю просроченную задолженность - буду и с банком беседовать и с сотрудником, которая так и не дослала мое заявление. Еще забыла упомянуть, что также в марте-апреле, точно не помню, поступило смс такого плана, что вам есть предложение по кредитной карте на сумму 15 000 или 16 000 т.р., слава Богу, что хватило ума не взять ее, почитав здесь отзывы. Ужасный банк и "специалисты", тем, кто не хочет портить кредитную историю советую постараться обойти данный банк.

Простояв в очереди почти 60 минут к специалисту (при этом очередь не электронная, как в цивилизованных банках, где электронной очередью направляют к тому специалисту, который непосредственно занимается вопросами с которыми обратился клиент) с вопросом о предоставлении справки об отсутствии задолженности. Подняв мою информацию и продержав меня минут 15, специалист направила меня к кредитному эксперту, которая только что ушла на обед. Мне пришлось дожидаться 75 минут кредитного специалиста. С тем же вопросом подошел и к ней. После изучения вопроса, она направила меня опять к специалистам,у которых я был полтора часа назад, за квитанцией на оплату за получение справки. Простояв 30 (!) минут к специалистам, просидев у специалиста еще минут 15, мне наконец то выписали квитанцию... и отправили снова к кредитному эксперту после оплаты в кассе, который мне выдал заявление на предоставление "списка копий, справок и т.д." В итоге после всех этих мытарств, мне сказали, что справку готовят от одного до трех дней (!) Дожились! В век высоких технологий справку пишут целых три дня! К примеру справку об отсутствии задолженностей в АТБ мне предоставили в течении 20 минут без оплаты и по электронной очереди.

[U]Предыстория[/U]: Являюсь владельцем карточки VISA МТС-банка (зарплатный проект). Ещё при написании заявления на работе, было указанно, что необходимо подключить услугу SMS-информирования. Получил карточку, услугу не получил. Не долго думая, поехал в банкомат, в котором согласился подключить "интернет-банк", после чего с меня взяли 10 рублей за подключение услуги, и я получил чек, где были указанны данные для авторизации (логин ИБ \ пароль ИБ). Вход в ИБ прошел, пароль я успешно поменял и вроде бы все хорошо, НО оказалось, что я не могу совершать никаких операций, кроме получения выписки, и даже не могу подключить услугу SMS-информирования внутри данного сервиса ИБ. При попытке что-то сделать в ИБ, получаю сообщение: "[I]Отсутствуют права на подпись: подпись не установлена. Обратитесь в службу поддержки банка[/I]". Также на главной странице есть ремарка: "[I]В любом офисе МТС Банка, Вы можете подключить сервис SMS-Банк-Инфо (стоимость от 100 до 450 руб. в год), в рамках которого предусмотрена возможность автоматического информирования о поступлении денежных средств на карту[/I]". [U]Вывод[/U]: для полноценной работы в ИБ и получения SMS уведомлений, необходимо ехать в офис банка для написания дополнительных заявлений. [U]Завязка сюжета[/U]: Захотел попасть в ближайший офис МТС банка в удобное для меня время. Оказалось, что в Нижнем Новгороде офис всего один и работает он с физическими лицами в очень неудобное время, и всего 4 дня в неделю. (пн-чт: с 9:00 до 18:00). То есть, чтобы попасть в офис банка, нужно выбраться с работы на какое-то время. [U]Сюжет[/U]: Нашел время, чтобы доехать в банк. 22 июля 2013 г. (около 15:45) я уже общался с сотрудником банка, который работает с физическими лицами. Подробно объяснил девушке ситуацию, и попросил оформить услугу SMS-информирования (услуга платная, если нужны уведомления по расходным операциям), а также разблокировать возможности моего аккаунта в ИБ для полноценного использования сервиса. Девушка начала оформление, мы с ней написали дополнительные заявления. На некоторые мои вопросы девушка ответить не смогла, и пыталась меня отправить к другим сотрудникам банка для выяснения подробностей. Потом я ждал какое-то время, т.к. вероятно были перебои в работе ПК у девушки. После ожидания я получил от сотрудницы новый конверт с паролем к ИБ, расписку в получении средств доступа к системе ИБ и заявление на получение комплекта сеансовых ключей для системы ИБ (имелись в виду SMS-ключи). Причем в моих экземплярах документов не было ни одной подписи сотрудника банка. Я задал резонные вопросы, с уточнениями: "Это новый логин и пароль для ИБ?", "Старая учетная запись будет аннулирована?". На что мне утвердительно ответили и заверили, что новый доступ в ИБ нужно активировать в течение 7 дней, а старая учетная запись заблокирована. [U]Кульминация[/U]: Вечером того же дня, решил проверить\активировать новый доступ в систему ИБ и проверить SMS уведомления. 1) Предварительно ввел старые учетные данные для входа в ИБ - доступ есть (хотя должен быть заблокирован). Сервис оказался по-прежнему ограниченным. Вышел. 2) Распечатал конверт с паролем, ввел новые учетные данные для доступа к ИБ - НЕ РАБОТАЕТ (!). Получаю сообщение при входе: "[I]Вход в систему заблокирован 22.07.2013. Для получения доступа обратитесь к Администратору[/I]". И как это понимать? Зачем мной было сделано столько телодвижений и объяснений сотрудникам банка? Зачем мы оформляли документы и подключали ПЛАТНУЮ услугу sms-информирования? Теперь я должен опять потратить свое время на выяснение этих печальных недоразумений для получения простейшего сервиса?!

Приобрел в салоне МТС телефон в рассрочку. Стандартная схема - сделали скидку на величину процентов за 10 мес. В салоне заполнили заявку, в течение 5 мин. перезвонили из банка для уточнения данных, все записали, попрощались. Через 5 мин. перезвонили, дали добро забирайте телефон. В условиях все прозрачно и доступно (для меня, т.к. давно пользуюсь кредитами). Решил погасить полностью задолженность, позвонил в банк по номеру, который нашел на данном сайте, потому что, сайт mtsbank.ru не доступен (в том числе на момент написания отзыва). Оператор ответил сразу, девушка назвала сумму полной задолженности на расчетную дату. В целом всем доволен. Ставка по кред. была 20%. [b]От админа: [/b]Уточните, пожалуйста, когда и где оформляли кредит на телефон. Когда и каким способом полностью досрочно погашали? [b]drowka: [/b]Телефон приобретал в салоне МТС по акции 0-0-10. Погасил межбанковским переводом 22.7.2013.

Здравствуйте. Некоторое время назад я писал здесь отзыв о МТС-банке, отметив прекрасную работу этого банка и достойный уровень сервиса. Но, к сожалению, банк стал меняться в худшую сторону. По порядку. 1. Я живу в городе Омске, так вот каждый визит в банк оборачивается потерей 2-3 часов времени. Сотрудников мало. 16 июля с.г., придя около 18 часов, чтобы досрочно закрыть кредит, застал одного! сотрудника по обслуживанию физ. лиц., остальные три стола пустовали. В итоге, вышел из банка перед закрытием, работают они медленно, в мой последний визит, очередь передо мной состояла из одного человека, еще с одним общался специалист - я ждал больше часа своей очереди. 2. Иногда, звоня по горячей линии, нарываюсь на хамов. Сегодня, 20.07.13, позвонил узнать сколько стоит замена карты, сколько времени это занимает, общался с девушкой по имени Светлана, ее мой простой вопрос поставил в тупик, и я грел щекой трубку больше 10 минут, пока она мне пробурчала ответ, никакого вам "благодарим за обращение" - просто "всего доброго", общалась как с имбицилом. Мелочь, но неприятно.3. Плохое качество золотой карты. За год бережного использования потеряла надлежащий вид, а перевыпуск стоит 2000 рублей, и по времени занимает три недели! Бред. Потому что банк жалеет нормальный пластик для премиальной карты, выданной "лояльному клиенту", этот самый клиент должен заплатить 2 штуки, хотя "Авангард" мне перевыпустил платину за 120 или около того рублей, да еще три недели жить без необходимой ему карты. Вот как-то так. Если пункты 2 и 3 я еще могу пережить, то пункт 1 делает банк для меня совершенно непригодным. У меня работа, бизнес, ребенок, и я не могу тратить несколько часов на решение пустякового вопроса. Если ничего не изменится, буду вынужден закрыть все карты и уйти из этого банка. Хотя, думаю, банк это не сильно потревожит, почему-то от меня в один из недавних визитов, менеджер побыстрее избавился, зато на типа с лицом алкоголика - потратил почти час, объясняя, как снять его 5 р. кредитного лимита. P.S. Карта VG 1658.

Здравствуйте. Некоторое время назад я писал здесь отзыв о МТС-банке, отметив прекрасную работу этого банка и достойный уровень сервиса. Но, к сожалению, банк стал меняться в худшую сторону. По порядку. 1. Я живу в городе Омске, так вот каждый визит в банк оборачивается потерей 2-3 часов времени. Сотрудников мало. 16 июля с.г., придя около 18 часов, чтобы досрочно закрыть кредит, застал одного! сотрудника по обслуживанию физ. лиц., остальные три стола пустовали. В итоге, вышел из банка перед закрытием, работают они медленно, в мой последний визит, очередь передо мной состояла из одного человека, еще с одним общался специалист - я ждал больше часа своей очереди. 2. Иногда, звоня по горячей линии, нарываюсь на хамов. Сегодня, 20.07.13, позвонил узнать сколько стоит замена карты, сколько времени это занимает, общался с девушкой по имени Светлана, ее мой простой вопрос поставил в тупик, и я грел щекой трубку больше 10 минут, пока она мне пробурчала ответ, никакого вам "благодарим за обращение" - просто "всего доброго", общалась как с имбицилом. Мелочь, но неприятно.3. Плохое качество золотой карты. За год бережного использования потеряла надлежащий вид, а перевыпуск стоит 2000 рублей, и по времени занимает три недели! Бред. Потому что банк жалеет нормальный пластик для премиальной карты, выданной "лояльному клиенту", этот самый клиент должен заплатить 2 штуки, хотя "Авангард" мне перевыпустил платину за 120 или около того рублей, да еще три недели жить без необходимой ему карты. Вот как-то так. Если пункты 2 и 3 я еще могу пережить, то пункт 1 делает банк для меня совершенно непригодным. У меня работа, бизнес, ребенок, и я не могу тратить несколько часов на решение пустякового вопроса. Если ничего не изменится, буду вынужден закрыть все карты и уйти из этого банка. Хотя, думаю, банк это не сильно потревожит, почему-то от меня в один из недавних визитов, менеджер побыстрее избавился, зато на типа с лицом алкоголика - потратил почти час, объясняя, как снять его 5 р. кредитного лимита. P.S. Карта VG 1658.

Недаром банк в самой низине по рейтингу находится, так как сам низкого, несерьёзного качества банк. Подключают самовольно страховку, причём что бы её отключить, надо обязательно ехать в офис банка (как назло в нашем городе офиса нет, надо ехать в другой), но и приезд в офис не даёт гарантии, "заявы" у них теряются. Уже два раза ездил отключал (писал заявление), но что-то не отключается, хотя сами звонят и говорят, что заявление прошло. У меня есть/были кредиты в других банках, и только в МТС не решается проблема по телефону, а так же в офисе, но зато самовольно подключают страховку. В Русском Стандарте было подключали, но по моей просьбе и с обманом в сумме, говорили, что сниматься будет 100, а сняли 700. Но по тел. сразу отключили, а здесь в офисе не отключают даже по заявлению. Может знает кто, каким образом избавиться, кроме как вообще не платить несерьёзному банку или закрыть карту, если это возможно?

Волею судьбы пришлось мне взять кредит на покупку офиса в МТС-банке http://www.mtsbank.ru/. И теперь я имею честь ознакомится с их клиент-банком, службой тех.поддержки и процедурами по ведению дел.Воистину - все познается в сравнении! Раньше я клиент -банк Московского индустриального банка http://www.minbank.ru/ воспринимала как само-собой разумеющееся:1. Нормальный интуитивно-понятный интерфейс.2. Минимум усилий по подключению интернет-банкинга и последующее обновление ключей.3. Выгрузка выписок в вариантах: 1С, эксель, doc, rtf.Короче, пользуешься и не замечаешь как все удобно.И тут столкнула меня судьба с интернет-банкингом от МТС-банка. Ругаюсь матом при общении с этим поделием мтс-вских программистов. Такое ощущение, что у них у всех лоботомия и руки из одного места растут.1. Чтобы подключиться к интернет-банкингу моих знаний не хватило. Пришлось подтягивать "тяжелую артиллерию" в виде сисадмина. Заняло подключение 3 дня (1 день я мучалась, 2 день - сисадмин, 3 день - МТС-банк).2. Генерация выписок - занимает не нажатие 2 кнопок и 10 сек как в МинБ, а "пляску с бубном" на 10 -20 минут:- сначала надо создать выписку в разделе "Запросы выписок" только на 3 дня, на большее не умеет. Если хочешь сгенерировать выписку за месяц, то будешь этот месяц по 3 дня собирать;- потом отправить запрос в банк;- потом чуть подождать;- потом посмотреть выписку уже в другом разделе "документы из банка" (догадайтесь сами, что выписки туда попадают, а не в раздел "запросы выписок - завершенные".А вот как экспортировать выписку в эксель, ворд или куда-нибудь - так до сих пор и не знаю. Написала письмо в с вопросом в техподдержку по адресу SUPPORTCB@MTSBANK.RU, а мне в ответ их система шиш с маслом:Delivery to the following recipients failed.Ладно, думаю, позвоню по телефону техподдержки, который указан внизу в окне интернет-банкинга 8-800-250-05-20, чтобы узнать как экспортировать выписку в эксель, а мне их техподдержка говорит по телефону - "Если вы юр.лицо, то вам придется приехать в офис, мы по телефону только физ.лиц техподдерживаем...". Я в ауте...Мой прогноз - МТС- банк долго на плаву не продержится с таким сервисом и отношением к юр.лицам.

Никогда не открывайте карту МТС - Деньги! Потом замучаетесь закрывать!В августе прошлого года написала заявление на закрытие карты и закрыла задолженность. Спустя четыре месяца звонит коллекторское агентство с требованием закрыть долг перед МТС Банком. Перезваниваю в колл-центр - оказывается банк закрыл мою карту с задолженностью около 800 рублей (хотя при написании заявления сотрудник утверждал, что все в порядке), меня не проинформировал, подождал пока набегут проценты и штрафы и передал мою задолженность коллекторам. За этот год я написала в банк уже три официальных претензии - ни на одну банк не удосужился предоставить ответ, при этом исправно начисляя штрафы и проценты.Сейчас долг уже 5000 руб., и периодически названивают коллекторы. Плюс ко всему испорченная кредитная история - как будто я от банка прячусь, если бы мне год назад прислали смс, как обычно, с указанием суммы платежа - проблем бы не возникло. Но банку видимо выгоднее работать с коллекторами... И законы РФ банку тоже не указ...Администратор: В каком отделении Вы писали заявление, у Вас есть справка о закрытии счета?

позвонила в банк а мне там нахомили и сказали что я просто че та путаю и не плачу,а просто вру,я сказала что у меня есть все чеки а она просто скинула трубку,я не стала больше звонить,а просто оплачиваю и дальше каждый месец как написано в договоре а деньги мои так и не доходят,звонила в золотую корону сказали что деньги все в банк перечисленны, значит их просто уже в банке теряют, а роботы так и звонят по сей день и угрожают подать в суд,