32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! как то оформил карту в МТС Банке кредитным лимитом 5000. Пользовался ей, все было хорошо... В феврале решил закрыть кредитный лимит и отложить карту на "тяжелые времена". Пришел в салон МТС, сделал взнос 5000, пришла СМС, с текстом что на мой счет поступили эти деньги! Вроде все хорошо... А когда настали "тяжелые времена" хотел снять наличными 4800 в банкомате МТС, но банкомат мне денег не дал... Потом пришла СМС что на счету у меня -200 рублей! Куда деньги делись? Что делать?

Это что – диверсия? Или издевательство?! Мы этот банк не выбирали, нам его навязал работодатель.

Меня в принципе все устроило (в салоне мтс), персонал был вежлив все объяснили, сразу же перезвонили. Все по уму. Если позвонить оператором в службу поддержки отвечают быстро и качественно. Имел опыт общения с сотрудниками сall-центра банка Русский стандарт разница колоссальная в пользу мтс. Вот есть 1 вещь, про которую мне сразу не сообщили. Это то что при оплате задолженности через салоны-магазины мтс деньги на баланс карты приходят сразу, а вот платеж в мтс-банк до 3 дней. Т.е. деньги снимать уже можно, но как сказал сотрудник call-центра, что пока платеж не придет в мтс-банк снимать деньги не желательно. [b]Администратор: [/b] Когда и по какому адресу обращались в банк для оформления карты?.. [b]sasha1992: [/b] 5.03.2013 улица Московская 16/97, это не отделение банка о салон магазин мтс, т.е. салон сотовой связи мтс.

30 апреля 2013 года пришёл в банк подать заявку на экспресс-кредит, сумма не шибко большая была - просто нужны были деньги на праздники, и тут началось веселье. Заполняли мне анкету около полутора часов, и потом сотрудница, занимающаяся мной, просто взяла и уехала – сказав, что мной займётся другая сотрудница. Естественно, другие сотрудники не занялись, сославшись на то, что им ничего не говорили и ни о чём не просили. Сказали дождаться сотрудника, который занимался мной, пообещав, что ожидание продлится всего минут 10-15. Ну что же, уже шёл третий час моего ожидания и мной наконец-то занялись, но не та сотрудница, которая уехала (она так и не появилась), а другая. В ходе заполнения бумаг я обнаружил, что полтора часа мне заполняли анкету на ненужную мне кредитную карточку, сказав, что она обязательна в получении экспресс-кредита наличными (зачем? - не знаю). Ну вот, заполнили анкету (за 20 минут) и пообещали сообщить о предварительном решении вечером этого же дня. Сейчас уже 8 мая. Мне никто ничего не сообщил. Позвонив в отделение, где я заполнял анкету - я услышал отличный ответ: "Если Вам ничего не сообщили – значит, Вам отказали". Отлично, правда? То есть я могу рассчитывать на этот экспресс кредит, ждать неделю и думать мало ли какие там задержки возникли, а на деле окажется, что мне отказали и просто сотрудникам лениво поставить меня в курс дела? Оооочень не серьёзно и не профессионально. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам в отделении банка в Ростове-на-Дону. И, мне кажется, не только со мной так отнеслись - пока я ждал, что кто-нибудь займётся мои делом, видел много ситуаций, где сотрудники не принимали клиентов в пользу "пообщаться и посмеяться друг с другом".

В марте погасил полностью лимит по кредитке, плюс набежали какие-то проценты, в результате восстановив первоначальный лимит по карте в 50 000 руб. Предполагал, что в апреле набегут проценты за пользование кредитом в марте, два раза в течение апреля звонил в систему автоинформирования, позволяющую узнать размер платежа. Оба раза был ответ: "Нет задолженности к погашению". Больше ни слова. Ну думаю, ладно, может в мае начислят. В мае тоже самое и вдруг случайно узнаю (через ту же систему автоинформирования), что кредитный лимит снят, т.е. кредит фактически заблокирован. Пытаюсь выяснить у специалиста что к чему - отвечают, что у вас долг по процентам плюс штраф за несвоевременное погашение процентов, всего 1500 рублей. Если с долгом по процентам еще соглашусь, то непонятно с чего штраф, если я добросовестно узнавал (что можно проверить по логам) через систему размер платежа, а она мне говорила, что долга нет. Пытался узнать через сотрудника, почему система не выдала долг - говорят, это надо в другой отдел говорить, не нам. При этом ни одной смс-ки, ни одного звонка о долге. Оказывается, чтобы узнать минимальный платеж через СМС, нужно подключить отдельную ПЛАТНУЮ услугу в отделении банка. А почему система автоинформирования по телефону не выдает долг, когда он есть - даже сейчас, никто толком не может ответить. Вот так из-за несовершенства банковских технологий в МТС-банке страдают простые клиенты. Еще и штраф начислили. Могут ведь, и наверняка сообщат еще и в бюро кредитных историй, хотя я добросовестный плательщик и добросовестно пытался узнать сколько должен. Не рекомендую связываться с этим банком, если кто надумал оформлять здесь карту, рискуете оказаться должниками поневоле. Система поддержки, в т.ч. автоинформирования, несовершенная, сотрудники футболят от одного к другому, время ожидания больше, чем в сбербанке. Твердый минус и нечестные способы заработать со стороны банка.

В марте погасил полностью лимит по кредитке, плюс набежали какие-то проценты, в результате восстановив первоначальный лимит по карте в 50 000 руб. Предполагал, что в апреле набегут проценты за пользование кредитом в марте, два раза в течение апреля звонил в систему автоинформирования, позволяющую узнать размер платежа. Оба раза был ответ: "Нет задолженности к погашению". Больше ни слова. Ну думаю, ладно, может в мае начислят. В мае тоже самое и вдруг случайно узнаю (через ту же систему автоинформирования), что кредитный лимит снят, т.е. кредит фактически заблокирован. Пытаюсь выяснить у специалиста что к чему - отвечают, что у вас долг по процентам плюс штраф за несвоевременное погашение процентов, всего 1500 рублей. Если с долгом по процентам еще соглашусь, то непонятно с чего штраф, если я добросовестно узнавал (что можно проверить по логам) через систему размер платежа, а она мне говорила, что долга нет. Пытался узнать через сотрудника, почему система не выдала долг - говорят, это надо в другой отдел говорить, не нам. При этом ни одной смс-ки, ни одного звонка о долге. Оказывается, чтобы узнать минимальный платеж через СМС, нужно подключить отдельную ПЛАТНУЮ услугу в отделении банка. А почему система автоинформирования по телефону не выдает долг, когда он есть - даже сейчас, никто толком не может ответить. Вот так из-за несовершенства банковских технологий в МТС-банке страдают простые клиенты. Еще и штраф начислили. Могут ведь, и наверняка сообщат еще и в бюро кредитных историй, хотя я добросовестный плательщик и добросовестно пытался узнать сколько должен. Не рекомендую связываться с этим банком, если кто надумал оформлять здесь карту, рискуете оказаться должниками поневоле. Система поддержки, в т.ч. автоинформирования, несовершенная, сотрудники футболят от одного к другому, время ожидания больше, чем в сбербанке. Твердый минус и нечестные способы заработать со стороны банка.

Позвонил на Горячею линию, предложили получить деньги в банке Балтика, но и там ЗАПРЕТ БАНКА.
в ОФИСЕ МГТС, администратора нет , повторно получить ответ по телефону, невозможно.

Решил получить кредит в МТС-Банке на сумму 200 000 рублей. При заполнении анкеты предоставил требуемый пакет документов. В день обращения в банк сотрудник банка позвонила мне и сказала, что для успешного рассмотрения моей заявки нужно написать от моей супруги заявление созаемщика, типа не хватает моего дохода. Ладно. Пришли в понедельник, написали заявление. На следующий день мне звонят из банка и говорят: Пусть ваша супруга предоставит справку о доходах, а то она пойдет как иждивенец и вам придётся уменьшать сумму кредита. Меня это взбесило по полной программе. Неужели нельзя было сразу озвучить полный пакет документов и просчитать все необходимые суммы доходов?! Я потерял целую неделю из-за каких-то 200 000 рублей! А ведь была возможность обратиться в более нормальный банк! Больше я в этот банк не пойду, дай Бог им успешного процветания. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения и даты происходящего. [b]vbk_kms: [/b] Кредит оформлялся в дополнительном офисе № 29 г. Комсомольск-на-Амуре, пр. Первостроителей 19, в период с 30 апреля по 8 мая 2013. Кстати, 8 мая мной была написана претензия по качеству обслуживания на имя директора ДО № 29 Ел-вой В.А. Еще забыл сказать, что в этом банке в период с 2006 по 2012 я получал зарплату.

Здравствуйте скажите пожалуйста вот у меня весит кредит на 10000р в МТС–Банк! кредит был оформлен примерно 1 год назад и не одного платежа не вносилось! летом я хочу поехать за границу отдыхать, может лы быть такое что при проверки документов мне не разрешат вылет?! очень благодарен буду за ответ!

В течение полугода пользовалась кредитной картой МТС банка, всё устраивало и обслуживание и тарифный план (17 или19 годовых). 25 января, после внесения очередного платежа по карте, решила ей воспользоваться и обнаружила, что кредитный лимит на моей карте отсутствует. Моему удивлению не было предела, просрочек не было, в связи с чем?! С февраля звоню в Call-центр МТС банка и каждый раз одно и тоже, переключают на специалистов, которые мне говорят, что они оставляют заявку и каждый раз никакого ответа. Звонила 9 раз, каждый разговор занимает не менее 20 минут итого 3 часа моего времени. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты обращений в колл-центр. [b]Glazeraa: [/b] я звонила начиная с февраля. Как вы думаете, я помню каждое число :o ? в телефоне нашла несколько последних: 07/04/2013, 12/04/2013, 13/04/2013, 16/04/2013, 30/04/2013, 06/05/2013. Я думаю все мои обращения фиксируются в coll-центре банка, поэтому не составит большого труда для банка это выяснить.

Вот и со мной произошла негативная история, связанная с этим банком, хотя я являюсь их клиентом с 2007 года. В марте 2013 г. я пришла оплачивать свой ипотечный кредит в офис по адресу: г. Москва Новый Арбат 2, т.к. у меня кредит взят в другом регионе, то я написала заявление на перевод, как собственно и делала каждый месяц до этого. Но девушка операционист меня заверила, что мне это делать не нужно, а можно так внести деньги в кассу. И даже сделала мне распечатки с моего счета. Я внесла деньги в кассу и ушла довольная, а теперь думаю, что зря доверилась. Через месяц я снова пошла в этот офис платить кредит, и оказалось у меня просрочка. Я решила спокойно во всем разобраться и выяснила, что деньги у меня были не на том счёте, и часть из них списалась в счёт кредитной карты (которая у меня тоже имеется). Написала претензию и, естественно, заплатила за кредиты. Через несколько дней мне пришло письмо на почту, с просьбой снять копии всех платежек и снова написать претензию, с просьбой снять с меня просрочку и ещё раз заплатить за кредит, т.к. та сумма была уже списана на кредитную карту и я все это сделала, не желая портить себе кредитную историю. А сегодня 4 мая, мне позвонила девушка из претензионного отдела и достаточно по- хамсе объявила мне ,что я сама дура и сама отправила деньги не туда. Но после долгой и нервной беседы, она сказала, что будет разбираться в этой ситуации. Теперь буду ждать, что будет дальше. Но настроение моё испорчено окончательно. Также отдельно хочу сказать спасибо - операционисту Нутельсу С.А., который мне очень помог выяснить всю эту проблему, а также писать все претензии.

Хочу поведать печальную и поучительную историю моих взаимоотношений с МТС-банком. Кстати, история ещё не закончилась. Итак, я стал клиентом этого банка, который тогда назывался МБРР, в январе 2005 года, получив кредитную карту МТС-кард с лимитом 30 тыс. рублей. Довольно быстро лимит мне увеличили до 50 тыс. рублей, каковым он и оставался до закрытия карты в сентябре 2012 года. Карту 3 раза перевыпускали в связи с истечением срока действия. Сервис по карте был так себе. Достаточно сказать, что банкоматы банка очень неохотно принимали 1000-рублёвые купюры, а выяснить сумму ежемесячного платежа можно было только в допофисе банка. Попытка увеличить лимит по карте не удалась. Наконец, я решил закрыть карту, используя полученный в другом банке кредит наличными в размере 500 тыс. рублей. 04.09.12 я пришёл в допофис МТС-банка на Октябрьском поле и написал заявление о сдаче карты. Мне была рассчитана сумма долга с процентами на эту дату в размере 51 446,16 рублей, которую я и оплатил в кассу. После этого я сдал карту двум молодым сотрудникам банка (видимо, стажёрам), и удалился, думая, что могу забыть об МТС-банке. Не тут-то было! В марте 2013 года (!) мне начали настойчиво звонить сотрудники компании "Русколлектор", утверждая, что у меня накопилась задолженность перед МТС-банком в размере более 4 тыс. рублей! Я позвонил в МТС-банк. Мне предложили написать претензию на сайте. Со второго раза (первая претензия куда-то исчезла) после двухнедельного раздумья мне позвонила сотрудница банка, которая неуверенно сказала, что у меня задолженность по кредитному договору. Попытки объяснить, что у меня с сентября прошлого года нет кредитной карты, а стало быть, и кредитного договора, не увенчались успехом. В одном из разговоров с сотрудниками банка проскользнула информация, что 06.09.12 мне была начислена годовая комиссия за обслуживание карты за следующий год! Ситуация начала проясняться. Подъехав в допофис банка на Октябрьском поле и заплатив 300 рублей, я получил копии всех документов, которые были переданы в Русколлектор. Обнаружилось, что в комплекте документов отсутствует моё заявление о закрытии карты! Видимо, стажёры его не туда подшили. А более опытные сотрудники не захотели приложить мозги и понять, что человек, который заплатил 51 тыс. рублей, вряд ли стал специально не доплачивать ещё тысячу (размер комиссии за обслуживание карты). Проще передать дело коллекторам! Сейчас я готовлю жалобу в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор. А всем, кто собирается работать с МТС-банком или уже работает, советую собирать копии всех подаваемых и получаемых документов: вдруг пригодятся...

Была получена зарплатная карта. Заявление на получении заполнено верно, счет открыт, деньги перечислены на карту. При попытке снять деньги банкоматы выдавали что-то вроде "срок карты истек". Спрашивается, как же он истек, если карта только-только получена? Позвонили на горячую линию. Там сказали, что все в порядке, деньги есть и, мол, попробуйте снять их завтра. Попробовали - тот же результат. Звоним снова - говорят получайте новую карту, и вообще позвоните через несколько дней. Позвонили еще раз, в тот же день, сказали уже совсем другое: "извещение о том, что вы получили карту, нам еще не пришло". На третий звонок опять информация была другая.Создается впечатление, что сервисный центр просто-напросто пытается отвязаться, придумывая первые пришедшие в голову отмазки: то кодового слова у вас нет, то извещение не пришло, то активация не возможна, так как день сегодня не рабочий, и все время только "ждите, ждите, ждите", но НИКАКОЙ конкретной информации. Работа с клиентами просто удручает, примите меры.

Была получена зарплатная карта. Заявление на получении заполнено верно, счет открыт, деньги перечислены на карту. При попытке снять деньги банкоматы выдавали что-то вроде "срок карты истек". Спрашивается, как же он истек, если карта только-только получена? Позвонили на горячую линию. Там сказали, что все в порядке, деньги есть и, мол, попробуйте снять их завтра. Попробовали - тот же результат. Звоним снова - говорят получайте новую карту, и вообще позвоните через несколько дней. Позвонили еще раз, в тот же день, сказали уже совсем другое: "извещение о том, что вы получили карту, нам еще не пришло". На третий звонок опять информация была другая. Создается впечатление, что сервисный центр просто-напросто пытается отвязаться, придумывая первые пришедшие в голову отмазки: то кодового слова у вас нет, то извещение не пришло, то активация не возможна, так как день сегодня не рабочий, и все время только "ждите, ждите, ждите", но НИКАКОЙ конкретной информации. Работа с клиентами просто удручает, примите меры.

У меня неоднократно появлялись ситуации, когда проблемой было снять деньги. Являюсь клиентом МТС-банка (зарплатник). Респ.Башкортостан, г.Благовещенск. По ул.Седова в магазинах "Полушка" и "Байрам" расположены банкоматы МТС-банка, которые практически никогда не работают. В "Полушке" снимал деньги раза 3, остальное время - "извините, банкомат временно не работает". В "Байраме" вообще непонятно зачем он стоит. Приходится ехать в Уфу за деньгами. А это отнимает время и не только у одного меня. Звонил аж 4 раза по этому вопросу, там отдельная история."Извините, переведем на др.специалиста" - "Минуточку переведем на др.специалиста". В итоге просто кладут трубку. Один раз дозвонился, сказали: "Спасибо за обращение, займемся этим вопросом". Так продолжается с июля 2012г. А результатов нет. Неуважение к клиентам? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты обращений в службу поддержки. [b]yakomos: [/b] последняя дата обращения была 19.04.13г. с 11:30 до 14:00ч.

У меня неоднократно появлялись ситуации, когда проблемой было снять деньги. Являюсь клиентом МТС-банка (зарплатник). Респ.Башкортостан, г.Благовещенск. По ул.Седова в магазинах "Полушка" и "Байрам" расположены банкоматы МТС-банка, которые практически никогда не работают. В "Полушке" снимал деньги раза 3, остальное время - "извините, банкомат временно не работает". В "Байраме" вообще непонятно зачем он стоит. Приходится ехать в Уфу за деньгами. А это отнимает время и не только у одного меня. Звонил аж 4 раза по этому вопросу, там отдельная история."Извините, переведем на др.специалиста" - "Минуточку переведем на др.специалиста". В итоге просто кладут трубку. Один раз дозвонился, сказали: "Спасибо за обращение, займемся этим вопросом". Так продолжается с июля 2012г. А результатов нет. Неуважение к клиентам?От администратора: Уточните, пожалуйста, даты обращений в службу поддержки.yakomos: последняя дата обращения была 19.04.13г. с 11:30 до 14:00ч.

камиссию списывают за все че не лень

У меня следующая ситуация - непредвиденные экстренные расходы в том месяце + некоторое затишье с клиентами на предпраздничный и праздничный период. То есть, временный финансовый кризис на период максимум месяц-полтора. Соответственно, не было возможности оплатить вовремя кредит. Когда позвонил в отдел по работе с просроченной задолженностью, объяснил ситуацию, то мне порекомендовали только единственный вариант - заплатить кредит, иначе мои данные передадут коллекторскому агентству. Тогда шел восьмой день просрочки. Сейчас же мне поставили более конкретные условия, что если я не заплачу до праздников, то мой долг передают коллекторскому агентству. То есть, со стороны банка других вариантов не предлагается. У меня также кредиты в других банках, со всеми договорился о различных вариантах отсрочки платежа, все пошли мне на уступки, поняв мою ситуацию, но здесь же... То есть, как понял, в случае первой же просрочки сроком в две недели банк имеет право передать мои данные коллекторскому агентству? И вообще нет других шансов выправить ситуацию? А ведь временные финансовые сложности могут быть у каждого. И предвидеть их заранее невозможно.Очень хочется надеяться, что те сотрудники, с кем я разговаривал, представляли мне не общую политику банка, а только выражали только свое мнение и "стимулировали" меня таким образом заплатить очередной взнос. Хотя если у человека есть деньги, то он и так заплатит, если же их нет, то их надо зарабатывать. А когда над ним висит угроза передачи данных коллекторам, то идет моральное давление, что никак не способствует трезвой оценке ситуации и попыткам найти финансы. Просьба прокомментировать мою ситуацию и подтвердить или опровергнуть неизбежность передачи моего долга коллекторам. А также просьба дать комментарии по поводу того, имеются ли в таких случаях более безболезненные варианты разрешения данной ситуации.

Мною была оформлена карта мтс деньги (до этого уже была одна - все выплатил быстро - ни за что не переплатил - успел в льготный период - понравилось решил еще раз)... размер кредита предоставлялся в размере 20 000 рублей... картой ни разу не воспользовался - спустя десять дней пришел в банк, чтобы заблокировать - в чем было отказано, так как по карте есть долг! (Сразу вопрос откуда - ни разу не пользовался). Суммы небольшие (проведены две операции в адрес платежной системы + ПЛЮС ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 500 Р., которые списывается после первой операции по карте) - которых я не совершал (по карте не получал даже пин код - и никаких операций посредством смс не подтверждал - есть выписка от оператора).НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ, ЧТОБЫ БАНК ПРОВЕЛ ПРОВЕРКУ - ОТВЕТИЛИ ОТКАЗОМ В ВОЗМЕЩЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ... на днях написал еще раз - посмотрим, что ответят - пакет всех документов собрал - платежная система по которой якобы я проводил операции откликнулась... ДОВЕРИЕ К БАНКУ ПРОПАЛО... РЕПУТАЦИЯ БАНКА СТРАДАЕТ ИЗ-ЗА КОГО ТО...

Добрый день! Помогите разобраться в нашей ситуации, 29.10.12 г. мы обращались в салон МТС с заявлением на получение телефон в кредит, кредит был одобрен, однако условия кредита нас не устроили. Мы сообщили сотруднику салона, что от кредита отказываемся, однако, как оказалось, кредит был оформлен без моего ведома. Так как мы никакого товара не брали и согласия на выдачу кредита не давали. Через месяц после этого на мобильный телефон начали поступать смс о том, что мне нужно оплатить кредит... мы поехали в банк МТС, написали там претензию №14674, нам сказали, что разберутся и закроют кредит, однако прошло уже полгода и никаких действий нет с вашей стороны... Сейчас я оформляю ипотечный кредит, но в Бюро Кредитных историй показывает, что у меня открыт кредит МТС... из-за этого я не могу получить ипотеку... Изо дня в день я звоню в Москву, но там мне постоянно говорят, что все аннулируют, сколько можно ждать уже полгода прошло и с место ничего не сдвинулось... Остается подать на Вас в суд? Что я наверное и сделаю, так как я не могу купить себе жилье в ипотеку... Помеха только ВЫ! Претензии все копии я вам вышлю надеюсь, что этот вопрос решится уже завтра! Сегодня 26.04.13 я также был в Банке МТС и написал еще одну претензию... № 48539 Уберите этот кредит с БКИ - бюро кредитных историй! Я так понимаю, что кредит кто-то оформил из сотрудников салона МТС!