15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

• 19.08.2024 года пришла в отделение Почта Банка взять потребительский кредит. Кредит 300000 руб. Сотрудник банка сказала что кредит мне одобрен. И чтобы зафиксировать процентную ставку 17,9 нужно оформить страховку коллективную. Попросила данные кого-то. Со мной был муж. Мы спросили сколько будет стоить страховка, на что получили ответ что от нас ничего не требуется на сумму это не повлияет. Предложила кредитные карты мы отказались. После чего она попросила вместе с ней подойти к банкомату снять 30000 тысяч с карты и обратно их положить. На вопрос "Зачем мы это делаем?" ответила чтобы мне сразу все закрыть. Ни у вас ни у мужа не будет карт я сразу все закрою. При оформлении кредита я несколько раз уточняла у сотрудника банка с какой суммы мы будем оплачивать кредит она ответила 300000₽. Потом мы уточнили что хотим гасить досрочно и рассчитаться за несколько месяцев, на что она сказала дождитесь первого платежа и потом можете досрочно гасить. Сказала сделала нам страховки. И процентная ставка будет 17,9. Никаких документов на руки при уходе из банка не дали. Уходя нам сказала в приложении будет сумма больше не обращайте внимание. Что получилось в итоге. Дождавшись первого платежа и оплатив. Позвонили в банк узнать сумму для досрочного погашения на что нам сказали 436000руб. Моему негодованию не было предела. На вопрос почему такая сумма сотрудник горячей линии сказал что я сняла с банкомата 30000руб +оформила кредит на 300000 и мне подключили Пакет Большие Возможности за 80388 без моего ведома никакого согласия на подключение услуги я не давала + сняли за суперставку 16500+ 6999 за подключение услуги. Какого было мое удивление от этой суммы. 30000 я не получала на руки , а они мне включили их в сумму общего кредитного договора , куда они делись мне на горячей линии не смогли ответить. Составили претензию в банк на горячую линию. Поехали в отделение Банка где оформляли кредит. Сидела этот же сотрудник. На вопросы где наши 30000 руб она сказала что оформила страховку мужу , мы спросили как вернуть . Нам сказали никак. Подошла управляющая мы рассказали обо всем . Она сказала что нам нужно было отказать в течении месяца от пакета. А теперь смысла от него отказываться нет т.к деньги нам не вернут и что сотрудник нас совсем ознакомила. Это не правда. Мы требовали снять видео и аудио запись. Но им было смешно. Мы составили еще одну претензию. Потом позвонили в горячую спросить в какой страховой застрозоввли суда и меня , на что мне ответили что у меня нет никаких страховок. Но получили обычную отписку. Чистой воды обман, за это есть статьи в законе. Мы это не оставим просто так. Требую отключить мне все услуги и вернуть сумму 30000₽ которая ушла вообще не понятно куда. За все снятия и пакеты вернуть деньги❗. Я не давала на это никакого согласия. Будут составлены письма в разные организации в том числе и Прокуратура обманные действия , Роспотребнадзор , ЦБ и многие другие организации пока мне не вернут все средства. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!

Мною была оформлена карта дебетовая "Моя карта" в мобильном приложении по рекламному баннеру.

После истечения акции полученные баллы хотел конвертировать в рубли - подавал заявку ,но через какое-то время они опять возвращались баллами.

До тех. поддержки не дописаться , по телефону минут 40 было ожидание и по итогу никакого внятного ответа.

Пропало ~2100 бонусов с июля не мог их конвертировать , помогите, пожалуйста, разобраться в данном вопросе! Спасибо!

Номер договора 870**09.

Первого октября в отделение банка открыл счет копилку, сразу на нее перевел деньги. Сегодня 6 число в приложение отображается действующая ставка 0 процентов, во всех банках даже до востребования ставка 0,01%. Писал в чат, отвечает бот, ждите завтра в 12 максимум в 16 часов данные обновятся. Третьего числа по СБП смог перевести деньги со второго раза, ошибку прикрепил. За все время пользования СБП ничего подобного не было.

Каждый день поступают звонки раз 20.это уже не выносимо. очень мешает работе, да и личной жизни. При разговоре уже много раз просил чтобы прекратили звонить. будут вопросы сам приду лично в офис банка!!

Добрый день. 

У меня в этом банке была подключена услуга "Почётный клиент".

По условиям этой услуги банк берет комиссию в размере 3600 рублей в течение 6 месяцев и выплачивает проценты каждый месяц.

Меня это устраивало поскольку по условиям этой услуги я могла снимать и пополнять свой счет. Так же по условиям этой услуги банк списывает коммисию на месяц вперед. 

По итогу в августе месяце я оплатила услугу в полном объеме за период с 1 сентября по 30 сентября, за август я получила проценты в полном объеме. 4 сентября я оплатила 3600 р. за период с 1 октября по 31 октября, так же 1 октября банк начислил проценты 376,64 за три дня сентября, хотя услуга была оплачена за целый месяц. Я пошла в банк и уточнила почему у меня начисления процентов всего за три дня, сотрудница банка сказа что выплаты процентов прекращены и услуга прекратила свое действие автоматически писать заявление не надо. А 4 октября банк списал еще 3600 за период с 1 ноября по 30 ноября. 

По итогу получается что в августе списали 3600 за сентябрь а за сентябрь выплатили проценты всего за три дня, в сентябре и октябре банк списал комиссию в размере 3600р и 3600 р а проценты выплачены не были и не будут. 

Если банк рассчитывает на мою лояльность и сохранить меня как клиента, считаю что банк должен вернуть деньги за не оказанные услуги. Также хочу подчеркнуть что я обращалась в два отделения за объяснением и в двух отделения мне сказали что никаких действий расторжения осуществлять не надо. И только 4 октября мне предложили написать заявление об отказе от услуги. 

На каком основании банк брал комиссию в и течении 3 х месяцев (сентябрь, октябрь, ноябрь) за по факту несуществующую услугу? Предупреждения и уведомления от банка что будет прекращено выплата процентов не было. 

Хочу выразить огромную благодарность АО"Почта Банк" за оперативную помощь в решение моего обращения о возврате денежных средств по комиссии за ГС. Мой вопрос был решён в кротчайшие сроки, денежные средства поступили мне не счёт, я полностью осталась довольна! Отличный банк, с удовольствием буду обращаться ещё и ещё! 

Добрый день. 24.09 мною был оформлен кредит на потребительские нужды. Я выбрала тариф с гарантированной ставкой, т к уже оплачивала и закрыла в срок кредит в вашем банке в срок. Программа мне эта очень нравилась.

Но сейчас, получается доп.услуги были включены в тело кредита. Первоначально при оформлении это нигде не видно и только в договоре маленьким шрифтом. 

На след.день я незамедлительно поехала в офис отключить эти услуги. Потому что в любом случае залог я предоставлять не буду. На что мне в офисе на Чкалова сказали что конечно возможно, но ваш договор якобы еще не активировался.

На следующий день я поехала в офис на Дзержинского 26 так как поближе, написала письменное заявление претензию об отключении услуг дополнительных. Оригинал заявления у меня на руках. Сказала девушка менеджер что рассматривают быстро. Но сегодня уже десятый календарный день и в чате один ответ ждите. Вопрос чего? С момента заключения уже пошел 14 день.

Прошу ускорить отключение данных услуг по претензии и уменьшить общий долг на сумму этих услуг.

В сентябре обнулили кредитный лимит из-за ошибочно наложенного ареста, и не восстанавливают, писали, что наблюдается техническая проблема, и до конца сентября восстановят, пишу 30 сентября им- в ответ :проверьте завтра, завтра восстановят. В итоге захожу 1 октября, на меня опять приходит не мой арест, его через пару минут снимают, но кредитный лимит опять в минусе, после чего они меня 5 дней кормят завтраками, что кредитный лимит восстанавливается в течении 5 дней, на 6й день пишу им опять, а в ответ:наблюдается техническая проблема, ждите до конца октября!!! Это нормально???? Скажите на какой тогда мне такая кредитка, которой пользоватся не возможно!!! Отвратительный банк, пенсию переведу обратно в сбер!!! 

Добрый день. 5.10 пришло смс на почту и на телефон, что мне одобрен кредит. Моя заявка одобрена. Я никогда не была клиентом данного банка и не оставляла таких заявок. Обратилась в контакт центр, где мне никак не помогли и не ответили, где взяли мои данные. Мужчина в контакт центре перевёл на "отдел претензий", я провисела 10 мин на линии, и звонок сбросился.

Я прошу удалить все мои персональные данные, убрать все заявки на кредиты, отзываю все мои персональные данные. Удалите всё!

27 октября оформил кредит в почта банке.Дошел домой посмотрел из чего складывается сумма платежа а в транзакциях увидел непонятное списание на сумму 30 тр.Начал вспоминать что такого могли списать,а при оформлении меня просили называть смс кода ,один за одним 5-6 раз( якобы для доступа в интернет,потом для подтверждения заявки итд). Позвонил на горячую линию почта банка где мне сообщили что подключена непонятная услуга мультисервис( при оформлении,я просил убрать все платные сервисы,страховки и смс информирование).Я хотел бы отключить данную услугу,но вот что интересно,оказывается надо обращатся с письменным заявлением в страховую организацию,а если еще и срок 30ть дней пропустить то вообще ничего сделать нельзя. У меня вопрос к Почтабанку,какого ... вы обманываете людей! Это не я недосмотрел ,это чистой воды обман! Кредит выдает банк в течении 10 мин( назовите код,назовите код..) а услугу,которую мне впарили надо отзывать в письменной форме,да еще и подтвердить оплату этой услуги и предоставить этот сертификат! Почему же для подключения требуется минута,а для отказа от услуги куча бумаг,да еще и в 30 ти дневный срок?

В течении недели по несколько раз в день звонят из почта банка с предложением кредита. 5 . 10.24г в 01часов 48 минут пришло СМС, что моя заявка на кредит одобрена. Я не подавал никаких заявок. Каждый раз прошу, чтобы прекратили мне звонить. Обещают, что этого больше не будет, но через час снова звонят. Разговоры с сотрудниками я записываю. >Буду готовить жалобу в контролирующие органы.

Добрый день. Если вы мне будете продолжать звонить по 5 раз на день, с предложениями своими услугами, при чем с разных номеров, будем привлекать вас по части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ 

Я вашим клиентом не явялюсь и не собираюсь. Немедленно удалить мой номер со своих баз.

Второй день пытаюсь объяснить оператору на горячей линии, работникам клиентской службы Почта Банка суть проблемы - дважды списали оплату за одну покупку - совпадает место, дата покупки, время покупки и сумма до копейки (24 сентября, магазин Сетофор, г. Краснокаменск). Но первое списание произведено 25 сентября, второе - 2 октября. Все скриншоты/выписки из мобильного банка предоставила, но Почта Банк упрямо "посылает" меня в магазин искать правды. Оператор горячей линии после моих настойчивых уговоров и пояснений заверяет, что мое обращение РВ 4495258 от 4.10.2024 зарегистрировано, но клиентская служба его не находит и отправляет формальную отписку с просьбой подтвердить адрес электронной почты, на которыю я давно получаю документы из банка. 

Вызывает вопрос - насколько компетентны операторы горячей линии, сотрудники клиентской службы, операционисты, которые не видят проблемы в повторении операций с точностью до копейки в течение одного дня, правильные банки такие операции блокировали, насколько я помню...

Прошу рассмотреть мое обращение специалистов Почта Банк и срочно решить вопрос о срочном возврате ошибочно списанной с меня суммы, т.к. я неработающий пенсионер и для меня эта сумма убытка существенна.

Являюсь клиентом почта банка, на сберегательный счёт приходят детские пособия. Сегодня 04.10.2024 в 11:43 были списаны детские пособия в размере 21798,18 рублей в счёт погашения кредита. Обратилась в чат банка, описала всю ситуацию , ссылаясь на корректировки ФЗ от 01.05.2022, но мне даже не соизволили ответить, а в прошлые месяцы в такой ситуации всячески отказывались возвращать денежные средства. Приложу скриншот. И такое повторяется уже третий месяц! Пишу Вам каждый месяц с данной проблемой. 

В прошлом и позапрошлом месяце с этой же проблемой писала Вам обращение, вопрос решили. В этом месяце снова повторилось . Списали абсолютно все пособия в счёт погашения задолженности по кредиту. Это деньги на ребёнка.

Прошу разобраться и вернуть деньги в ближайшее время!

Один раз открыл вклад в данном банке на небольшой срок. уже как 2 года забрал деньги и не пользуюсь услугами.

Однако каждый день по несколько раз мне звонят спамеры от данного "замечательного" банка. Причем звонят роботы с разных номеров, то кредиты предлагают, то вклады. начиная с 9:00 утра. Возможности связаться со службой поддержки для отключения подобного мусора нет - т.к. начинаешь говорить с роботом, который не может переключить на оператора. 

как итог - никому не рекомендую этот банк, на рынке есть аналогичные предложения, только без постоянных спам звонков. А если Вы вдруг связались с данной финансовой организацией, то советую сразу записывать все звонки и направлять жалобу в Антимонопольную Службу, как я и сделал