11 465 отзывов о банке «Почта Банк»

21.04. 25 я оплатила товар на сумму 3280 р на маркетплейсе "ОЗОН". Озон отменил заказ по причине отсутствия товара и предложил повторить покупку. На следующий день, 22.04.25 я повторно оплатила своей дебетовой картой покупку на ту же сумму 3280 р.

По справке с сайта Озона деньги были возвращены по первому заказу транзакцией № 511196917394 от 22.04.25 в 9:48 .

• В личном кабинете в истории платежей запись об оплате от 21. 04. 25 исчезла (ранее была), осталась только от 22.04.25. Оператор в чате убеждал меня, что деньги тут же поступили на мой счет, поэтому расход и приход не отразились. Но, это ложь. Возврат денег на мой счет не осуществлен по настоящий день. Через личный кабинет я заказала выписку по дебетовой карте за месяц. Проверила расход и приход. Остаток на конец месяца как раз меньше на сумму 3280 р. . В переписке с клиентским центром "Так как заказ был отменен сразу же, средства вернулись на счет для повторного использования. Они сейчас заблокированы" . Вернулись на счет банка, но не мне. Причина блокировки не указана (левая ладошка зачесалась?) Предоставила банку чек возврата и номер транзакции, все равно деньги не возвращают. 

У меня на карте арест, и списывалось 50% от пенсии. Я оратилась к приставам, на что они мне 01.04.2025 выдали постановление о сохранении прожиточного минимума. Приставы отправили текущее постановление в Почта Банк, в главный офис в Москву. 13.04.2025 года - списалось снова 50 %. Подумав что анк по каким то причинам не успел взаимодействовать в соответствии с постановлением я стала ждать пока удет следующая пенсия. И что?! Снова банк списал 50%. Обратилась в служу поддержки через чат банка. там объяснили что списалось 50%, но я должна прийти в банк и написать распоряжение чтобы мне перевели разницу на другую карту. В тот же день я поехала в банк по адресу: Почта Банк, банк, ул. Савушкина, 23В. Сотрудники стали убеждать меня что никакого остатка у меня нет, и выдворили. Спустя 5 минут я вернулась и настояла на написании распоряжения на этот остаток, где скрипя зубами сотрудница согласилась его принять. Сказали ждать ответ в смс. На карте оставалось 900 рублей, остальую часть пенсии (50 % ) я сняла. А утром "сюрприз". Кто то зашел в мой личный кабинет на сайте и перевел весь остаток средств мне же на другой счет, система засчитала перевод между счетами как поступление и оставшиеяс деньги списали под арест. На мое удивление и возмущение банк отправил меня обращаться в полицию, но я не давала никому никаких паролей и входов, соответсвенно вход был совершен сотрудниками, перевод который к слову в ПочтаБанке между своими же счетами стоит 200 рублей!!!!!!!!!!!- Нонсенс вооще! - был совершен внутри банка. Это что вообще такое? Кто вернет мне эти деньги? Кто разрешил сотрудникам проводить операции? В поддержке мне ничего не ответили. Что за беспредел творит Банк? - постановление проигнорировали! Деньги внутри счетов преводят сами, притом за огромную комиссию? - это что такое? Сотрудники чата после моих вопросов, не ответив, завершили диалог, выкинули меня из системы и залокировали ввсе карты

6 мая у меня закончился срок вклада в Почта банке. 14 мая я пришла снять деньги в отделение по адресу Космонавтов, 72. Деньги находились на сберегательном счёте, я не знала, как их снять, обратилась к сотруднице, обозначив, что мне нужно будет снять 300000 руб. Она сказала, что нужно перевести их со счета на карту (карта была мне выдана при открытии вклада), и сделала это сама со своего компьютера. После этого я сняла через банкомат с помощью карты 300000, на экране банкомата была надпись, что деньги выдаются без комиссии, чек банкомат не выдал.

Когда после этого я проверила остаток на карте, то обнаружила, что не хватает 1500 рублей. Сотрудницы в ответ растерянно гадали — "а может быть, это комиссия?". В итоге мне сообщили, что да, по тарифу вашей карты полагается комиссия. Я была шокирована этой ситуацией. 

Во-первых, в соответствии со статьей 29 Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности»  на мониторе банкомата до снятия средств должно быть предупреждение о наличии и размере комиссии. 

Во-вторых, после закрытия вклада я могу забрать все свои деньги со счёта единомоментно и без ограничений. В других банках это делается через кассира, здесь мне такую возможность не предоставили. 

И в-третьих, если нужно было снимать деньги со сберегательного счета каким-то другим способом, я не понимаю, почему сотрудники меня об этом не уведомили, представив вариант с переводом на карту как единственно возможный. Некомпетентность это сотрудников или целенаправленная недобросовестная политика банка, я не знаю. 

Далее я попыталась снять оставшиеся на счёте деньги — 29795 рублей, но банкомат мне заявил, что "введена неверная сумма". Я пробовала вводить и 29500, и 29000 — результат был тот же. Сотрудницы только хлопали ресницами и советовали "попробовать через СБП". В итоге мне пришлось уйти, так ничего и не получив. 

Я не понимаю, что происходит с моими деньгами. Я давно пользовалась услугами Почта банка и считала его чуть ли не лучшим, а теперь это не банк, а какое-то дикарство в традициях Дикого Запада. Я чувствую себя ограбленной и прекращаю быть клиентом этого банка. 

Правду пишут люди, что банк заинтересован, чтоб в их отделениях были люди, не важно с какой-то целью или массовка. При подаче заявки на рефинансирование смс и звонки - приходите в отделение, нам надо уточнить информацию. Прихожу, провожу 40 минут около оператора, уточняем детали, переподаем заявку (зачем?), мне говорят ждите сутки, вам ответят. Прошло двое суток, снова смс - приходите в офис, нам надо уточнить детали по первой заявке. По факту образения в их же офис уже неделю тишина.

Как почта работает (не работает), такой и банк соорудили.

Здравствуйте. Умерла мама, она являлась клиентом Почта банка. На ее счете находилось 58 т.р. В начале апреля т.г. мы сестрой получили от нотариуса свидетельства о праве на наследство - денежные средства хранящиеся на счёте мамы в Почта Банке. Сестра через нотариуса оформила на моё имя Доверенность с правом получения денежных средств. При моём личном обращении 08.04.2025 г. в отделение Почта Банка в г. Великий Новгород (ул. Б. С-Петербургская, 7) мою долю 29 т.руб. мне выдали сразу. А вот долю сестры по доверенности я получить не могу до настоящего времени (сегодня 14.05.2025). После 8 апреля я обращался в отделение банка 24 -го и 29-го апреля и сегодня 14 мая, но деньги банк так мне и не перечислил. Ответа или не было или был отказ. Т.е. сотрудницы банка четыре раза делали заявки в центральный офис (последнюю сегодня 14 мая), но результата до настоящего времени нет. 24.04.2025 я сделал заявление в онлайн Почта банке. Моё заявление было рассмотрено и ....меня направили обратно в отделение Почта банка куда я обратился в первый раз. Моя сестра постоянно проживает в Германии и сама получить деньги не имеет возможности. Клиентом банка она не является. С момента моего первичного обращения в банк прошло более месяца, я не могу пользоваться деньгами. Как мне получить на свой счёт в Почта банке деньги оставленные в наследство по доверенности выданной сестрой? Очень жду от Вас помощи. 

В воскресенье 11 мая мне пришлось явиться в отделение почты России для получения письма. Сотрудница почты заявила, что без QR кода получить ничего нельзя. У меня было приложение, к нему были подключены госуслуги (с актуальными паспортными данными), но при попытке получить QR-код говорилось про неактуальные паспортные данные и необходимость явиться в отделение почты России для обновления. Сотрудница взяла мой паспорт и начала что-то обновлять в системе без каких-либо разъяснений. Мне приходили коды от почта банка, она просила их называть. По итогу QR код заработал, я получил свое письмо и уехал домой. Теперь несколько раз в день мне звонит "финансовый консультант" почта банка (на самом деле робот) и пытается рассказать про какие-то услуги. И еще пришла смс про мультиподпись.
Конечно же, сейчас я уже погуглил и узнал про данную схему с мультиподписью, но в отделении почты мне не было сказано об этом ни слова. 

Оплачивала кредит "Гарантированная ставка" в течении 4 месяцев без проссрочек, в итоге сняли с гарантированной ставки, оператор на звонок не отвечает, а сообщения игнорирует!!!

Верните Мне гарантированную ставку...

Я заказал товар на Авито наложенным платежом. 10.05.25 пришел получить ее в отделении Почты РФ 412601. Мне ее не выдали, сказав, что сейчас всё по-другому: нужен паспорт. Паспорт предоставил. Я ждал пока сотрудница закончит оформление посылки. Во время ожидания меня она сфотографировала, попросила поставить подписи на распечанных документах, сделала копию моего паспорта. Также она попросила сказать код из смс (в смс было написано "сообщите сотруднику код"), потом пришло еще несколько сообщений с кодами, мне также пришлось сообщать их сотруднице. Выдав мне конверт с картой, сказала, что теперь забирайте посылку. Карту активировала сама сотрудница, сказав, что рабочая, баланс нулевой. Стали приходить смс от банка, выяснилось, что мне подключили Мультиподпись на Почте России и теперь мне доступны услуги Почта Банка. Посмотрел в интернете что это такое, оказывается Мультиподпись позволяет получать все услуги банка прямо в смартфоне...и тд. У меня простой кнопочный телефон, мне это не нужно, посылки выдают и без подключения ПЭП, паспорт же был у меня. На руки мне сотрудница отделления никаких договоров не выдала. Я остался и остаюсь в неведении о передачи мною каких-либо разрешений Почта-Банку. Клиентом Почта-Банка я не являлся и не планировал им быть, потому прошу удалить все мои личные данные и отозвать все данные мной разрешения для Почта-Банка, дебетовую карту онулировать. Считаю, что разрешения получены с нарушением прав, без информирования меня об этом, просто навязанными. 

Взяли кредит Автомобильный в Почта Банке. В офисе банка предложили подключить услугу «Большая выгода», которая снижает ставку от 29,9% до 16,9% . При этом, с этой услугой, нам сказали, поставив в залог автомобиль, ставка снижется до 11,9%. 

То есть, было сказано, что мы берем кредит с услугой "Большая выгода", купленный автомобиль предоставляем в залог, без просрочек 12 месяцев оплачиваем кредит, и ставка снижается до гарантированной 11.9%. 

Сумма кредита составила 750 000 рублей, плюс услуга "Большая выгода" 258 000 рублей. 

В итоге сумма кредита - 1 млн 8 тысяч рублей.

Кредит оплачиваю в срок, без просрочек, без долгов, автомобиль сразу предоставили в залог. 

Но спустя 6 месяц в графе "Гарантированная ставка" вижу, что у меня этой гарантированной ставки-то нет. Отключилась эта услуга. 

Я удивлена. Пишу в чат. В чате пишут, услуга "гарантированная ставка" отключена. 

Выясняю почему. 

Оказывается, я не соблюдаю условия. А эти условия никем не были обговорены, в договоре нигде не написаны. Чтоб сохранить эту гарантированную ставку, я должна была ежемесячно по карте "Почта Банка" совершать покупку на 10 000 рублей в первые 6 месяцев от даты получения кредита. 

Повторяю, об этом в договоре не написано! Сотрудник в банке про это условие не говорил. 

Позвонила в горячую линию банка. Хочу сказать, что в горячей линии обслуживание ужасное. Сотрудники скидывают телефон, просят подождать несколько минут и исчезают на пол часа! Проверьте запись звонков.

Я спросила у сотрудника горячей линии, почему я не уведомлена об этой услуге - о транзакциях в размере 10 000 рублей ежемесячно в первые 6 месяцев? На мой вопрос был ответ - все написано на сайте. 

Какой сайт?! У вас в офисе должны об этом знать. На это голос из горячей линии говорит, что сотрудники не обязаны предупреждать , они не в силах запомнить все условия. 

Из этого ответа следует, что банк СПЕЦИАЛЬНО подсаживает в ловушку доверчивых и наивных клиентов.

Прошу, чтоб вы снизили мне ставку по кредиту до 11.9%.

Первый год еще не прошёл от даты получения кредита. Впереди еще 6 месяцев. Я буду совершать покупки на 10 000 рублей ежемесячно в течение шести месяцев.

В противном случае, я отзыв и оценку собираюсь отправить на все сайты. Обязательно сайт банки. ру. И подать в суд ваш банк.

Учите ваших менеджеров, операторов и сотрудников выучить условия кредита, когда это они предлагают клиенту. Не ссылайтесь на ваш сайт. Учите сотрудников!

Сегодня оформила кредит в офисе банка, в сумму включили услугу "Мультисервис", я спросила могу ли я отказаться, мне сказали, что нет, это обязательно. Но я изучила информацию и поняла, что отказаться от этой услуги я все таки могу, поэтому прошу представителей "Почта Банк" ответить как я могу это сделать, мне эта услуга не нужна и пользоваться ей я не планирую.

Добрый день! В праздничные и выходные дни названивают сотрудники банка, с вопросами знаю ли я их клиента, ищут его в связи с якобы нерешённым вопросом. На моё замечание и просьбу не звонить, игнорируют и говорят: пока вопрос не будет решён звонки продолжатся. На мой вопрос: по какой причине ищут клиента, не отвечают, говорят это вам не надо знать. В следующий раз уточню Фио звонивших и напишу здесь. Хамские сотрудники банка, никому не советую связываться с Почта банком. 

10.05.2025 я пришла в отделение Почты России для получения заказа с Озон, отправоенного почтой. Ранее у меня уже была оформлена простая электронная подпись, но сотрудник ПОЧТЫ сказал, что она устарела и требуется переоформление. Для этого были сняты данные паспорта, на вопрос для чего сотрудник ответил, что требует программа, также как программа требовала и мое фото.. Я несколько раз сказала что подпись мне нужна исключительно для получения посылок и для того чтобы у меня в приложении заработал qr-код. Сотрудник Почты (прошу заметить не Банка) ввел меня в заблуждение, дал некорректную информацию, в следствии которой не был решен мой вопрос (подключение qr-кода) и навязаны мне абсолютно ненужные услуги Почта банка. Когда я на месте сказала все аннулировать, так как вопрос она не решила, сотрудник сказал, что не может этого сделать.

Требую удалить все мои персональные данные фото, скан паспорта из Почта Банка и третьих лиц которым они были переданы и отключить все продукты и рассылки, которые были оформлены, иначе я вынуждена буду обратиться в суд. Поскольку я не являюсь клиентом вашего банка, выражаю запрет на их хранение, использование, передачу и обработку любыми способами. 

Оформил кредит на 190.000 руб в октябре 2024 г. Комиссия за услугу составила 62.000 рублей (почти треть от суммы!).

Исправно вносил все платежи вовремя.

В марте внезапно пропадает накопленная сумма по "гарантированной ставке" (якобы должны были вернуть часть процентов, если не будет просрочек по платежам).

Звоню на горячую линию. Оператор видит, что возврата процентов не будет, но не может сказать, почему. Оформили какую-то "заявку", чтобы "разобраться в ситуации" в течение нескольких дней. Фактически взяли время, чтобы придумать, как меня юридически грамотно послать.

Что чате, что на горячей линии говорят, что единственное условия для возврата процентов - вносить платежи без просрочек не менее 12 месяцев.

Дня через 4 звонят и заявляют, что я должен был тратить с карты банка 10.000 рублей каждый месяц в течение полугода. При оформлении кредита ничего подобного не говорили. В документах на кредит ничего подобного нет.

Я бы в разы больше тратил, если бы знал об этом!

Пишу в чат. Оказалось, что это условие есть в тарифах "на сайте банка, в свободном доступе". То есть я сам должен был вдоль и поперек облазить сайт Почта банка и найти какие-то документы.

То есть, слать уведомления вроде "спасибо за своевременное внесение платежа", "платите за ЖКХ в нашем приложении" и "приходите на работу к нам" - это банк может, а дать уведомление, что я не потратил какую-то сумму в этом месяце для выполнения условий или хотя бы дать ссылку на эти условия при оформлении - это системе сложно. Все специально сделано, чтобы взять с меня лишние 62.000 рублей и не вернуть потом переплату по процентам.

Далее, документ я нашел всё-таки. Но на нем написано, что он принят в ноябре 2024. А кредит я оформлял в октябре 2024.

В итоге все общение с банком было в ключе "уважаемый клиент, вы сам дурак, это неприятная ситуация, нам очень жаль".

Будьте осторожны, "гарантированная ставка" - это не для вас, не для того, чтобы вы честно платили за кредит. Это для банка, чтобы добавить вам треть к долгу и заставить платить больше.