15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Автокредит оформлен 2.10.24г

После подачи заявки ,начали названивать операторы и убеждать скорее оформить ,так как ставки растут и сейчас лучшее время для заёма.

После детального разбора кредитного договора ,выяснилось что дополнительно были включены в кредитный договор следующие пакеты услуг:

"Все под контролем"-8499 рублей,

"Большая выгода"-220200рублей (состоит из "Персональное предложение"-182700р, "Низкая ставка" - 37500р)

О чем ни один оператор банка не сообщил.

Прошу вернуть списанные средства на счет ,я отказываюсь от этих дополнительных оплат.

По результатам мошеннических действий меня вынудили обратиться за получением кредита в Почта Банк. Возбуждено уголовное дело.

27.09.2024 года я обратилась за получением кредита в офис АО «Почта Банк» расположенный в г. Петропавловске-Камчатском по ул. Тушканова, 2.

По результатам моего обращения мне был оформлен потребительский кредит.

Кредит мне оформлял сотрудник банка (молодой человек) Ф.И.О. которого мне неизвестны. Бэйдж на одежде у него отсутствовал. В платежных поручениях отмечен сотрудник банка Сергей Ел-ин.

Принимая во внимание, что в результате давления на меня мошенников я находилась в подавленном состоянии и не могла корректно и вменяемо осуществлять действия по оформлению кредита в электронном виде (все документы оформлялись дистанционно через мой телефон) сотрудник банка сам осуществил действия по оформлению кредита в моем телефоне, не ставя меня в известность о порядке осуществляемых им действий и их результатах. Сотрудник банка самостоятельно вводил поступающие одноразовые пароли и с помощью их осуществлял подтверждение действия.

Им, мне была озвучена только сумма к выдаче (630 000 рублей), 24 500 рублей ежемесячный платеж и срок кредита 36 месяцев (сотрудник по итогу оформил кредит на 41 месяц). Исходя из этой информации, я посчитала общую сумму платежей 24 500*36 = 882 000 рублей (в действительности, с учетом совершенных выплат и процентов я буду вынуждена заплатить 1 004 623 рубля.) По итогу он выдал мне карточку и самостоятельно снял 630 000 рублей в банкомате в три захода (ввел пин-код и вытащил из банкомата деньги), после чего отдал мне. 

"Придя в себя", после разговора со следователем я решила подробно разобраться с условиями кредита.

По результатам общения в чате поддержке Почта Банка мне удалось выяснить, что мне оформили:

1. Пакет услуг "Все под контролем" - 6 499 рублей;

2. Полис СОГАЗ - 10 000 рублей.

3. СКП "Мультисервис" ООО "Европейская юридическая служба" - 10 000 рублей.

4. Комиссия за "Гарантированная ставка" - 32 500 рублей;

5. Услуга Персональное предложение - 130 260 рублей.

Причем ни полиса СОГАЗ ни сертификата СКП «Мультисервис» мне не выдавали и не сказали, где их взять. Сотрудник сам с моего телефона оплатил данные услуги и мне про них не говорил, в следствие чего я даже не знала об оплате их с выданной мне карты. Как их отменить без документов не понятно. А ведь существуют сроки "охлаждения"

На данный момент пытаюсь во всем разобраться и отменить, хоть какие-то платежи не нужные мне и подключенные мне без моей воли.

Если посмотреть камеры наблюдения в офисе банка и банкоматов мои слова подтвердятся.

Считаю, что при оформлении данного кредита сотрудником АО «Почта банк» совершены грубейшие нарушения, в результате которых кредит мне был оформлен на условиях выгодных только банку. Я же в свою очередь понесла финансовые потери.

Вот такая забота о пенсионерах!!! 

2 октября 2024 года открыла накопительный счёт "Копилка", который к слову открывается не моментально, нужно было ждать какое-то время. На следующий день я увидела, что ставка не обновилась и равна нулю и прогнозная сумма процентов также равна нулю. Хотя в первый месяц открытия счёта ставка должна быть 20%. Задала вопрос в соц сети, оператор ответил, что не может дать информацию о том, когда обновится ставка, в чате приложения ответил бот что ставка обновится на следующий день с 12 до 16 часов. На данный момент уже время 23:15, ставка по прежнему равна нулю. Поддержка не отвечает. Хочется срочно вывести все деньги. Не понимаю, будут ли мне за это время начислены обещанные проценты.

24.09.2024 пыталась оплатить мобильную свзяь, операция была отклонена, но деньги списаны. Прошли сутки, деньги так и не вернулись. Пыталась писать в чат, но боты так и не соединили с оператором. Несколько раз звонила в контакт центр, сотрудники извинялись и говорили, что есть технические неполадки над которыми они сейчас работают, и обещали, что все вернется через день-два... А прошло уже 9 дней, деньги так и не вернулись!! Очень жаль потраченного времени на звонки в контакт центр и пустые обещания! когда же все заработает ?!!!!! Очень большое разочарование.

03.10.2024 я обратилась в почтовое отделение 430009 к оператору С-ной о.в. С тем, чтобы получить письмо по извещению. под предлогом подключить мне смс , чтобы извещения были не бумажные, а электронные, она передала мои данные с почта банк! Я об этом ее не просила, я обратилась за другой услугой! Попросила паспорт и сделала фото. Теперь я узнаю, что мне еще и сберегательный счет открыли! На лицо обман. Прошу отозвать согласие н а обработку моих данных, закрыть счет. Буду вынуждена обратится в правоохранительные органы! 

Здравствуйте, 

Списание денежных средств некорректное, по кредитной карте образовался минус, при обращении в чат в мобильном приложении, сотрудник отписался не вникая в ситуацию.                                                  

Я веду учёт своих средств и уверена в некорректном списании.

Прислали смс с акцией:

"Кирилл, кешбэк 10% на ВСЕ! Просто начните пользоваться картой *1947 до 22.09 и получите до 1000 руб. Подробнее: pochtabank.ru/mb/cb"

В заданные сроки оплачивал картой по категориям, а кешбека нет.

В чате сказали, что я должен был оформить другую карту оказывается и выбрать некие категории. А эта карта не подходит, потому что она к пятерочке относится. Вопрос, почему в смс номер карты с моей совпадает и по ней надо было операции совершать? В правилах сказано, что моя карта подходит.

"Договор – договор о предоставлении и использовании - банковской карты к Сберегательному счету по

программе "Дебетовая карта", либо банковской карты на группу тарифов ««Вездедоход» по программе

«Кредитная карта», либо банковской карты на группу тарифов «Вездедоход» по программе «Дебетовая карта»,

либо банковской карты по тарифу «Элемент 120» по программе «Кредитная карта», либо банковской карты по тарифу «Пятёрочка» программе «Дебетовая карта», заключенный Банком с Клиентом"

Потратил кучу времени и нервов уже с ними. 

Сплошные обманщики. Сделали предложение по кредиту наличными, вместо этого навязали доп услуги и ставку, да еще под залог авто. Написал обращение, не реагируют. 6247098. как мне убрать ваши услуги и больше никогда не иметь с вами дело? Обращение не рассматривают. Буду писать жалобы во все инстанции. Отключите мне вашу "гарантированную ставку" и больше я вас знать не хочу

Почему нигде нет предупреждения о комиссии за снятие наличных средств в банкомате? Я пришла в отделение, начала работать с банкоматом, первое что увидела было "Наш банк не взымает комиссии при снятии...", далее начала снимать деньги, ни о какой комиссии не шло речи, на экране банкомата только "Снять" и "Отменить", нажимаю "Снять", пишет "По техническим причинам чеки сейчас не печатаются", ну и понятно почему, чтобы скандалы не возникали прямо в отделениях из-за комиссии. От сотрудников банка, ранее получала заверение, что снимать деньги в их банкоматах можно без комиссии, то же самое было и при разговоре с оператором. Однако когда реально столкнулась с необходимостью снять деньги, то тут же оказалась в дураках. Оказывается есть лимит 150 000 и свыше него берут комиссию 1%, но узнать о ней можно только когда зайдешь в личный кабинет и проверишь, то есть такое ощущение, что вся надежда на невнимательность клиента и на его физическую неспособность запомнить, сколько и где лимиты на переводы и на снятие. Казалось бы, просто напишите на экране банкомата размер комиссии, но это же создаст удобство для клиента, а кому оно нужно, когда можно дополнительно 550 рублей заработать... А в контактном центре его можно потом просто послать, сказав "Внимательнее читать надо было условия", ну и что, что их там на 1000 страниц и они противоречат тому, что могут наговорить сотрудники банка.

02.10.2024 примерно в 15:40 по месному времени (МСК + 2) я обратился в отделение банка 450105 с просьбой закрыть накопительный счет "Копилка". В место этого сотрудница банка заблокировала мне дебетовую карту, а нокопительный счет не закрыла. Примерно в 16:00 я снова обратился в отделение банка 450105 что бы разблокировали дебетовую карту и закрыли накопительный счет "копилка". Сотрудница банка сказала что все сделала и через 20 мин в приложении все отобразится. Прошло еще полдтора часа, но накопительный счет не закрыт, а карта попрежнему заблокирована. Тогда я обратился в техюподдержку через приложение. В тех.поддержке мне ответели, что надо перевыпустить карту, но банк к этому времени уже закрылся. А в Вашем банке все надо делать при личном посещении отделения. В связи с этим хочу получить ответы на вопросы:

1) Почему у Вас работают люди, которые даже не понимают чего просит клиент.

2) Почему при повторном посещении банка Ваш котрудник не сказал мне, что надо перевыпустить карту. Получаетсч Ваш сотрудник в отделении 450105 не знает регламента банка?

3) Почему тех.поддержка не сказала мне, что можно (несмотря на блокировку карты) вывести деньги через СБП на карту другого банка? Получается у Вас не только в отделении 450105 сотрудники ничего не знают, но и в тех.поддержке тоже?

4) Почему на карте по адресу: г.Уфа, ул. Магистральная 20 значится отделение банка. На фасаде есть вывеска "Почта Банк", а отделения банка нет. Сотрудники почты сказади, что отделения банка нет уде давно. А вывеска есть.

PS: Вы худший банк в России. У выс работают некомпетентные сотрудники. Вы не делаете никакие выводы. Вам наплевать на клиентов. За месяц, который я у Вас обслуживался, я получил кучу проблем: потратил два дня и объехал 3-отделения что бы открыть счет; теперь проблемы с закрытием счета.

01.10 мне необходимо было перевести деньги между своими счетами из Почта Банка в Газпромбанк с помощью СБП. Так как сумма перевода была достаточно большая, решил переводить несколькими траншами. Все переводы кроме одного были исполнены (какие-то после блокировки операции и общения со специалистами горячей линии). Однако один из переводов, совершенный в 11:06 1 октября до сих пор имеет статус "Принято". Деньги для этого перевода были списаны со счета в Почта банке, но до Газпромбанка так и не добрались, несмотря на мгновенные переводы через систему СБП. Специалист горячей линии Почта банка сначала рассказывала о каких-то технических проблемах, затем предалагала составить обращение в техническую службу, которое должно быть рассмотрено в течение 4 рабочих дней. По моей просьбе было составлена претензия (6245934) со сроком рассмотрения до 9 (!!!) календарных дней. Также я обратился в онлайн-чат мобильного приложения, в котором специалист сначала настоятельно рекомендовал обратиться в банк получатель для разыска перевода. Однако статус перевода "Принято" убедил его в проблемах на стороне Почта банка. Затем было сказано о техническом сбое и заявлено, что ситуация с переводом должна решится к концу дня 02.10.2024.

На момент написания отзыва (17:15 2 октября) статус перевода по-прежнему не поменялся и я не могу использовать свои деньги. Требую разобраться в сложившейся ситуации и наконец исполнить перевод по СБП.

Получается, что Почта банк безвозмездно использует мои деньги уже в течение 2 дней. Считаю, что Почта банк должен выплатить компенсацию за упущенную выгоду исходя из ключевой ставки ЦБ РФ.

1 октября с накопительного счета был совершён перевод себе в другой банк. Операцию заблокировали. Деньги снялись в моменте. После звонка на горячую линию банка и проверки всех сведений платеж был отклонен. Но... деньги обратно так и не вернулись. Писала в чат: ожидайте возврат в течении суток. Хорошо. На другой день денег снова нет. Звоню на горячую линию, пишу в чат: ожидайте до 12.00, а лучше до 16.00. Хорошо... Время 17.00 - денег нет. Уважаемые сотрудники Почта банка, это как называется? Почему я не могу воспользоваться своими средствами? Куда вы их дели?

1.10.24 я делала перевод на 100 тыс по СБП из моб приложения. Он был заблокирован. Позвонила по указанному в сообщении телефону, назвала все данные, меня спросили все места моей регистрации (прописки) включая бывшие (!) и сказали, что все разблокировали, и что я могу повторить перевод, зайдя в историю операций. Но я не смогла повторить, т к деньги на счету по прежнему были заблокированы. Позвонила снова, сказали, что операция пока не обработана, подождите. Не дождавшись, написала в чат. Из переписки в чате я поняла, что ранее 12 часов следующего дня (!) мои деньги не вернут. Однако по истечении 12 часов дня 2.10.24 денег так никто и не вернул!! Отдайте мои деньги!! После инцидента с матерью зарекалась обращаться в ваш банк, но черт меня дёрнул снова вам доверить свои сбережения(( Теперь уж точно, ваш банк для меня потерян...

Пользуюсь услугами банка год. Что хорошего: были акции 10% кэшбэк на супермаркеты и маркетплейсы, потом 5%. Накопительный счёт на ежедневный остаток с хорошим процентом (при условии трат 10 тыс., но учитываются даже переводы по банковским реквезитам). Два месяца давали кэшбэк по категориям 15% на супермаркеты.

А теперь косяки. Летом сделали кэшбэк по категориям поо карте к сберсчёту, в службе поддержки специально уточнила, будут ли какие-то комиссии за пользование этой картой. Сказали, всё бесплатно. А потом случайно в приложении вижу написано: потратьте 5 тыс., иначе будет платное обслуживание. Причём на сайте этой информации нет, только в приложении. Служба поддержка прислала полные условия, там кроме ежемесячной комиссии какая-то ежегодная. Прошу понятным языком объяснить, какие и когда комиссии снимаются, мне дают ссылку на сборник тарифов, а там таблиц 100, разбирайся. Сами не знают или издеваются? Так и не знаю, что за ежегодная комиссия.

 
Лимит кэшбэка у них 3000, а по факту оказалось, что на одну категорию лимит 1000. Тоже случайно узнала, когда уже потратилась, рассчитывая на кэшбэк. Причём даже 1% не начисляют, хотя эта категория "1% на всё" выбрана, ничего не начисляют.

В этом месяце у меня 2 операции по 1200, в приложении пишут, что я потратила 1126,9. Почему столько? На накопительный счёт показывалась предполагаемая сумма процентов как на 10% годовых, хотя у меня должно было быть 15%. Я даже забеспокоилась, правильно ли до этого они считали мне проценты. Выписку прислали, вроде правильно, 15%. Но у них всё вот так работает, может показывать что-то не то.

Ещё блокировали мне операции, когда я на свой же телефон переводила деньги в другой банк. Типа подозрительная операция. Надо звонить и подтверждать операцию. Так мало подтвердить операцию (себе, на свой телефон!), у них протокол вопросов 10, надо всё выслушать и ответить, иначе на разблокируют. Жаловалась на них Центробанк, им велели мне объяснение прислать, ничего не прислали.

Общую оценку ставлю 4 только из благодарности за проценты и кэшбэк.

Ужасно назойливый банк. Названивают с разных неизвестных номеров, а как только поднимаешь трубку - сразу происходит сброс. Задалбывают своим автопрозвоном. Если при перезвоне соглашаешься на разговор с оператором и требуешь больше не звонить - просят назвать ФИО. С чего я должен их называть? Телефон в блок поставьте и всё, причём здесь ФИО? В общем никому не рекоммендую этот банк.