15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных средств мне. Сумма достаточно крупная, она её перевела на сайте, а далее началось самое интересное - перевод был заблокирован до обязательного подтверждения путём звонка в банк. И при этом звонке её самым подробным образом расспросили, куда, кому, зачем и какую сумму она переводит. Уточнили все подробности перевода, предупредили о возможных мошеннических действиях и только потом, когда она дала все утвердительные ответы, перевод состоялся. Отличная работа "Почта-банка"! Вот это настоящая бдительность и гарантированная безопасность. Молодцы!

1. Здравствуйте пришла на почту г Красногорск Московская обл ул Светлая 3/а стр 4 отправить посылку 29.05.2025 сотрудница почты взяла паспорт начала меня фотать ссылаясь на то что сейчас новые правила,нужно было сказать смс ,и тут у меня садится телефон,она нервно мне говорит ,что попробует сделать плпаспорту,я извинилась,так как она очень нервничала,посылку оформила,я ушла.30.05.25 я пришла опять отправить ещё одну посылку,так нас с сыном выписали с госпиталя им Вишневского,там мы проходили лечение сын у меня военный ,ветеран боевых действий,я очень торопилась т.к у нас в этот день мы улетели домой. Я с сотрудником почты поделилась,что мы уже год катаемся по госпиталям и я отправляю тёплые вещи в которых приехали ранее,на что она мне первым делом сказала ,что сегодня без телефона мне она не сможет оформить посылку,я ей сказала у меня телефон с собой,опять началось фотонье,пришла смс с кодом авторизации я сказала ,а она меня заговаривает,как сын ранен,он ходит или нет,в сознании нет,и опять код скажите это на посылку я говорю,а потом читаю,это почта банк,я опомнится не успела ,задаю вопрос что за карта ,я её не заказывала,она это подарок,а где карта она засветилась я сейчас вам отдам,отдаёт конверт,а на конверте написан код от карты. Я говорю это что за безобразие,она мне говорит можете разорвать карту если не хотите пользоваться, я просто в шоке это что за развод?пройдя в госпиталь я позвонила на горячую линию банка,и тут то же ужас,бьясняю всю ситуацию,мне говорят что это почта Банк к ним не относится, я объясняю что в конверте с картой написан номер,кое как добилась смены кода,домой приехали выходные начали приходить смс с почта банк,я ни какую мультиподпись не хотела и не хочу,карты с кэшбэком так обманом путем не предлагают,и смс с пин код откаты не спрашивают,я год с сыном по госпиталям матаемся,совести нет у людей прошу разобраться

В Почта банке проходит акция «Пригласи друга» по 31.10.2025 для привлечения получателей социальных выплат и вкладчиков. Для участия в данной акции я получил промокод от реферера, оформил дебетовую карту и открыл вклад в отделении банка с использованием полученного промокода. В тот же день активировал карту и пополнил вклад, тем самым выполнив условия участия в Акции для Вклада (пункт 4.1.2. Правил). Но бонус в установленный Правилами срок не был начислен.

Я обратился в Чат для решения данного вопроса. В чате долго не отвечали, ссылаясь на загруженность, затем отфутболили, сославшись на то, что вклад должен пролежать не менее 30 дней, поэтому срок начисления бонусов сдвигается, ждите (см скриншот). Последующие мои вопросы и возражения оператор чата игнорировал, снова ссылаясь на загруженность. Предложение составить обращение для решения данной проблемы было оставлено без внимания.

Отвратительное впечатление, никакой клиентоориентированности.  

Теперь о сроках:

Целевое действие по вкладу, указанное в пункте 4.1.2 Правил, мною выполнено 4 апреля.

Согласно пункту 2.7, период начисления бонусов: с 10.05.2025 по 31.05.2025.

В чат обратиля 01.06.2025.

Необходимое для начисления бонусов условие о том, что сумма пополнения должна оставаться на вкладе в течение 30 календарных дней, выполнено с лихвой. Но это условие не влияет на сами сроки начисления бонуса, т.к. целевым действием является, согласно пункту 4.1.2, пополнение вклада. 

Выдержки из Правил:

 2.5. Период применения Промокода и оформление заявления об открытии Вклада и его пополнение: с 17.02.2025 по 31.08.2025.

4.1.2. в течение срока, указанного в пункте 2.5. Условий, Клиент обязан пополнить счет Вклада в течение 3 (трех) или 10 (десяти) календарных дней с момента его открытия,

2.7. Период выплаты Вознаграждения Участникам Акции:

с 10.05.2025 по 31.05.2025 включительно – для Участников Акции, ... выполнивших правила участия в Акции для Вклада в период с 01.04.2025 по 30.04.2025.

Здравствуйте! 31.05.2025 получал продукт - дебетовую карту Почта Банка в отделении почтовой связи. После успешного получения продукта сотрудник-оператор сказала, что карту необходимо проверить на корректность снятия наличных и попросила ее приложить к POS-терминалу на стойке. Загорелась информация на POS-терминале, я увидел надпись "списание 501 рубль". Я спросил сотрудника, что это такое, на что она сказала: "Ничего страшного, с вас ничего не спишется, это просто так написано".

Я прислонил карту и попрощался с сотрудником. Выйдя из отделения я зашел в мобильное приложение Почта Банка и увидел у себя на балансе карты нелжиданно взявшиеся баланс 9 рублей. Зайдя в Историю операций в мобильном приложении, я увидел 2 операции: в 14:22 пополнение на 510 рублей, в 14:24 - списание 501 рубль.

Вечером этого же дня я позвонил на Горячую линию. Первый оператор "Наталья" на вопрос, что мне делать с 9 рублями, предложила "Заблокировать карту". Зачем??? Карта в безопасном месте и доступна только мне. Я попросил составить обращение. На что она меня поставила на удержание на 37 минут. Я слушал музыку всё это время, она ни разу ко мне не пришла с обратной связью, что работает над моим вопросом. И просто по итогу положила трубку.

Повторно перезвонил в банк. Составил жалобу на "Наталью". И попросил составить обращение по вопросу, что мне делать с 9 рублями, чужого не нужно. На "Наталью" зафиксировали жалобу с номером обращения, а вот по поводу 9 рублей - сказали по таким вопросом номера обращений не фиксируются, вам ответят в чате.

Сегодня, 1 июня 2025, пришел ответ в чате: "Ваш запрос решен. Для корректировки догоовора рекомендуем обратиться в банк и составить претензионное обращение". 

Вопросы сразу. 1) Договор мне корректировать не нужно, я этого не просил. 2) Почему при звонке в банк 31.05.2025 сразу не составили претензию.

И мой основной вопрос не решен. Что мне делать с непонятно откуда взявшимися 9 рублями? Мне чужого не нужно!

В день платежа по ипотеке как обычно воспользовался услугой "Досрочное погашение", положил 30.000 рублей, чтобы без % эти деньги пошли в тело кредита. Оказывается, у меня в приложении отображалась неверная информация. Исходя из этого, из суммы 30.000, которые как я думал пойдут все в уменьшение платежа, дошло только 24038,99р, ещё 5961,01р как мне ответили на обращение ушли на последние платежи. Перед оплатой нигде это указано не было, если бы я это знал, эти их новые правила, то естественно бы денежные средства на досрочное погашение не вносил, а просто ждал, пока ключевую ставку снизят, чтобы сделать рефинансирование в другом банке.

Добрый день. 

16.05.2025 года ориентировочно в 18-05 в банкомате Почта банк по адресу Ставропольская 137 вносил наличные на карту Альфа банка. В результате какой-то ошибки, деньги были приняты в банкомат, но на карту не зачислены. На экране была ошибка "деньги удержаны в банкомате", тоного сообщения не помню. Тут же я позвонил на горячую линию Почта банка, где меня отправили на горячую линию Альфа банка. Альфа банк 17 05 2025 года отправил обращение в Почта банк и в телефонном разговоре мне сообщили что заявка будет рассматриваться в течение 10 дней. Сегодня этот срок закончился, и нет никакой информации. Почему срок моего обращения затягивается в Почта банке. У Альфа банка нет возможности узнать статус в Почта банке. Помогите разобраться. Куда обращаться?

Друг прислал промокод с предложением открыть вклад в данном банке, по условиям при открытии всем по 1000 р. приехать надо лично в банк, чтобы открыть счет. При попытке открыть вклад, промокод не сработал, я направила запрос в чат с банком и совершила два звонка, вела переписки с ботом и операторами в течение вечера. Меня уверили дать ответ в течении 4 календарных дней, на следующее утро ответ был, что промокодом надо было воспользоваться вчера, о чем сотрудники банка не знали, а смежное подразделение им не сообщило, я должна была быть благодарна, что ответ поступил раньше положенных 4 дней. Просто клоуны. им очень жаль, что ответ меня не устроил. Для закрытия счета надо снова ехать в банк. Потраченное время и нервы в объеме куда большем, чем их заманчивое предложение.

самый никудышный банк и поддержка, которая не может решить пустяковый вопрос, клиентский сервис нулевой.

хорошо, что не открыла там вклад.

При отправки посылки в почтовом отделении сотрудниками было предложено оформить карту Почта Банка. Якобы я попадаю под акцию, по которой при первой покупке на сумму 1500 рублей, мне вернётся кешбэк в размере 1000 рублей. Я согласился и получил карту. В ближайшее время выполнил условие, совершив покупку на необходимую сумму. Но никаких кешбэком не поступило. Я оставил претензию на сайте Почта Банка по данному поводу. Она была рассмотрена, и ответ был положительный. Мне зачислили 1000 рублей на счёт карты. Очень рад, что банк выполняет свои обязательства перед клиентами.

Я уже более 10-лет назад отказалась от услуг Почта-банка, так как меня не устраивало его банковское обслуживание. Однако сотрудники банка регулярно мне звонили и что-то предлагали. Никакие отказы и просьбы не звонить на них не действовали. Поэтому 6 августа 2024 г. я обратилась в центральный офис банка на Преображенской площади, где написала Заявление о расторжении Договора и закрытие счета, заявление расторжения соглашения о простой электронной подписи, а также отозвала согласие на обработку персональных данных. Таким образом я разорвала все ранее существовавшие связи с банком (копии документов имеются). Я надеялась, что Почта-банк больше не будет меня беспокоить. И он не беспокоил почти 10 месяцев. А теперь опять начались звонки с предложениями. Разговор с сотрудником банка не получается, так как его задача быстро зачитать текст, не обращая внимание на все мои попытки объяснить, что я даже не клиент банка, и мне не должны поступать звонки с предложениями услуг. 

Все это говорит о нарушении сотрудниками Почта-банк Статьи 24 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Прошу вас принять меры и прекратить со мной все виды коммуникаций.

Я уже более 10-лет назад отказался от услуг Почта-банка, так как меня не устраивало его банковское обслуживание. Однако сотрудники банка регулярно мне звонили и что-то предлагали. Никакие отказы и просьбы не звонить на них не действовали. Поэтому 6 августа 2024 г. я обратился в центральный офис банка на Преображенской площади, где написал Заявление о расторжении Договора и закрытие счета, заявление расторжения соглашения о простой электронной подписи, а также отозвал согласие на обработку персональных данных. Таким образом я разорвал все ранее существовавшие связи с банком (копии документов имеются). Я надеялся, что Почта-банк больше не будет меня беспокоить. И он не беспокоил почти 10 месяцев. А теперь опять начались звонки с предложениями. Разговор с сотрудником банка не получается, так как его задача быстро зачитать текст, не обращая внимание на все мои попытки объяснить, что я даже не клиент банка, и мне не должны поступать звонки с предложениями услуг. 

Все это говорит о нарушении сотрудниками Почта-банк Статьи 24 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Прошу вас принять к ответственным лицам банка меры ответственности и прекратить со мной все виды коммуникаций.

Никому не рекомендую обращаться в этот Банк, если не хотите испорченных нервов и беготни по отделениям. Горячая линия ничем помочь не может, т.к оператор не знает как пользоваться системой, специалист в отделении не понимает какие документы необходимы для решения вопроса. В отделениях нет руководителей, директоров, обладающих квалификацией.
Пишу отзыв здесь, потому что такое обслуживание недопустимо для банка! Банк пишет отписки и считает, что он проблему решил закинув бонус в 300 рублей на счет, чтобы не возмущались. Препятствует в получении наследства наследуемого, ветерана труда, которой 88 лет и ей требуются деньги на лечение.

Обращалась в отделение банка 24 апреля 2025 года за получением наследства по доверенности с полным пакетом нотариально оформленных документов. Оператор отсканировала, загрузила в систему. Сказала ждите сообщение. Праздники майские прошли, сообщений нет. Далее ждала почти месяц, и написала в чат банка в мобильном приложении. Написали, что об отказе сообщили в пуш-уведомлении. Пуш сообщение я так и не получила, в приложении его нет. Обратилась на горячую линию банка. Ожидание на телефоне 40 минут! 40! Оператор разбиралась с вопросом и выяснилось, что банк отказал - не зарегистрировали доверенность. Но ранее по этой доверенности открывался счет в Почта Банке и она есть в системе! То есть специалисты не смогли в своей системе сопопставить документ. Сказали извините, обратитесь снова в отделение банка. Другими словами банк удерживает деньги и не выдает наследство.
Хорошо, идем повторно в другое отделение Почта Банка, 26 мая 2025. Оператор мне говорит что 1й раз вы регистирировали доверенность, а вот сейчас подаем на получение наследства. Но наследуемому нужен договор пэп, а по доверенности его нельзя получить, оформить не можем. Вопрос: т.е. наследство для наследуемого вы не дадите, потому что у вас нет договора пэп? Серьезно? Есть официальный представитель, которые имеет право подписи, нотариальная доверенность и все документы, но у вас нет пэп!?
Какие-то манипуляции оператор провела по регистрации не знаю для чего, отправила документы и .. вчера я снова получаю отказ по результатам проверки по обращению. Мне снова идти в отделение банка?
До каких пор уважаемый Почта Банк мы с вами будем играться? или мне сразу подавать на вас в суд за мошенничество и уклонение в выплате наследства ветерану труда?

Не начисляются шансы, чтобы крутить колесо удачи. 

Задания выполнено, 5 дней ждал. 

Обращался в чат 💬 банка. Но специалист не может полностью объяснить почему не происходит начисления. Акция действует до кого 2025 года. Проблема не у меня одного. Зачем тогда придумали игру, если полный обман. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. 

В марте месяце на сайте Почты банка оформляли Пушкинскую карту,ничего не вышло,обратились к сотруднику ближайшего офиса,нас встретила сотрудник Почты банка Ирина Г-ва, очередь есть, но она без раздражения старается каждому помочь, у нас эта Пушкинская карта никак не оформлялась, но нималейшего недовольства, желание только помочь. В первый раз в жизни мне повстречался и компетентный и в тоже время позитивный сотрудник.Проблема к вечеру у нас всё таки решилась, спасибо Почте банку и этой девушке.