11 075 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день.
Я не являюсь клиентом Почта-банка и не пользуюсь никакими продуктами банка. 

Звонки по несколькураз в день от робота с ками-то предложениями кредитаи прочее - это просто ужас какой-то. Я не давала согласие на полчение рекламного спама. Прошу в срочном порядке исключить меня из списка рекламных звонков и рассылок.

Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Почта Банком. Я являюсь клиентом этого банка и подключила платную услугу "гарантированная ставка", которая должна была снизить процентную ставку по моему кредиту. Для получения этой услуги мне нужно было совершить покупки на сумму 10 000 рублей каждый месяц в течение 6 месяцев.

Перед тем как начать, я обратилась в онлайн-чат банка за разъяснением, как именно считать оборот. Оператор подтвердил, что оборот следует считать с первого по последнее число месяца. Однако, сегодня я обнаружила, что срок моего кредита был увеличен на 5 месяцев, и услуга была отключена. Как выяснилось, оборот на самом деле считается с 12 числа одного месяца до 12 числа другого. Получается я проводила операции 4 месяца по карте ПБ зря. если бы не услуга, которая подразумевает возврат средств я бы и не пользовалась картой, потому что другие банки дают выгодный кэш бек по покупкам.

Из-за этой ошибки, допущенной оператором банка, я не смогу получить кэшбэк, который ожидала по окончании срока кредита.Это привело к значительным финансовым потерям, а также вызвало стресс и беспокойство. Я считаю, что ситуация является следствием некомпетентности сотрудников банка и крайне низкого качества обслуживания клиентов.

Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам быть осторожнее с Почта Банком и обратить внимание на возможные проблемы в их обслуживании. Надеюсь, что банк примет меры для улучшения качества обслуживания, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобными трудностями.

Скрины из онлайн чата прилагаю 

Здравствуйте. От этого банка пришло смс-сообщение: "Евгений, кешбэк 15% на ВСЁ! Просто начните пользоваться картой *9966 до 09.04 и получите до 1000 бонусов pochtabank.ru/kpkb". Перехожу по ссылке, там следующий текст: "Как получить 1000 бонусов. Всё просто. Совершите покупку до даты указанной в sms и покупайте с кешбэком следующие 30 дней". То есть логически нам говорят, что кешбэк будет начисляться после 9 апреля. Всё, больше никаких уточнений вообще. Но чтобы быть уверенным, я пишу в официальную техподдержку банка в соцсети, там мне отвечают, что "да, после 9 апреля". 

Я начинаю делать покупки после этой даты, но вижу, что кешбэк не начисляют. Уточняю у них снова, и высняется, что кешбэк начисляется сразу после же первой же покупки, которую нужно сделать до 9 апреля. Почему нельзя было написать так сразу в акции понятным языком? В итоге я ни с чем, период кешбека закончился. Кто так пишет тексты в акциях Почта банка? Намеренно вводя в заблуждение? Причем даже официальный представитель банка дал неверный ответ тогда. Чистый косяк на их стороне, но банк отказался мне продлевать акцию. Это как? Я виноват в том, что у вас неправильная и вводящая в заблуждение формулировка акции? Я также виноват в том, что ваш представитель даёт неправильный ответ? 

Более того, у них написано, что кешбэк 15% на ВСЁ, но факт в том, что не на всё. Но поставить звёздочку над ключевым словом или уточнение снизу прямо под текстом акции - это мы не будем. Очень неприятное впечатление от банка осталось. Жаль потраченного времени на эту всю капусту, и покупки определенные я бы не сделал в этом банке (в другом банке условия лучше) и конечно 1000 руб. кешбэка интересно было бы получить за покупки, но получил от ворот поворот, а так бы банк расположил бы к себе.

19.04.2024 г. я обратилась в отделение Почта банк для взятия кредита на ремонт крыши. мне нужно было 300000₽. Сотрудник Альбина оформила мне кредит и навязала "обязательные" для меня услуги. Услуги Гарантированная ставка, сказав, что она обязательна, и что я про полном погашении кредита верну 22900₽. Услуги Большие возможности - она тоже обязательна, идет страхование в случае смерти или инвалидности 1 группы. И оказывается ещё одна услуга Все под контролем. Кредит был дан на 47 мес. в целях моего пенсионного возраста, сотрудник Альбина ввела меня в заблуждение сказав, что эти две услуги обязательны в моем случае, а про 3 даже не оповестив меня об этом. Договор написан очень мелкими буквами, что не прочитать его. Я каждый месяц вносила платед большую сумму, чем нубно было, на 10 платеже и закрыла кредит досрочно обратившись в банк с заявлением. хотела вернуть обещанную сумму, обратившись в офис в Казани, как мне посоветовала сотрудница, но мне отказали, ссылаясь на то, что нужно было платить кредит оказывается 12 месяцев! Если бы я знала бы об этом, я бы досрочно не погашала кредит за 10 месяцев, а платила бы ещё 2 и вернула бы переплату. но мне этого не сказали, а значит ввели заблуждение и обманули! поспросила сделать перерасчет за мою страховку, раз Я погасила его ранее, и остальные 37 месяцев мне не понадобится страховка, на что я тоже получила отказ, ссылаясь на то, что это оказывается не никакая не страховка!!! а я , что бы не быть должной банку, взяла у всех в долг и погасила его досрочно, в итоге я осталась ни с чем. и переплатила более 160000₽. Я ни разу не воспользовалась ни одной услугой + они были мне навязаны + мне было выдано на руки 300000₽, а в договоре почему то написано 310000₽. Я требую вернуть комиссию за дополнительные услуги, которыми я ни разу не воспользовалась и которые мне были навязаны бюпутем ведения в заблуждение! 

11.04.2025г. Мне заблокировали карту и счет. Сказали по статье 115. Позвонила в почтабанк в Москву, сказали, подойти в офис, написать заявление , обьяснение кому и за что были переверды. Сегодня 15.04.25г я поехала в офис. В рабочее время, за свой счет. Ближайшие офисы находятся в 150км от меня, а дорога туда и обратно 1200р. Знаете, лучше бы мои деньги попались мошенникам, чем вот так на ветер. Кто мне оплатит теперь эти расходы? Что это за мода блокировать зарплатную карту? Почему я должна отчитываться почтабанку кому и за что свои деньги перевожу? Хорошо. Я приехала в офис, хотела написать заявление. Девушка меня отговорила и сама отправила чеки за меня. Мне пришел теперь ответ, предоставить целый список документов, а это заново ехать 2часа, заново тратиться на дорогу и не факт еще, что документы одобрят. А я уже 4ый день без денег, голодная сижу. Потому что никак не могу свои заработанные получить. И девушка мне сказала, что онлайн я эти документы подать не могу, нужна я в офисе. Мне опять теперь ехать туда и обратно 4часа и дорога дорогая. Как так можно поступать со своими клиентами? Ни один банк так не поступает.

У меня к сожалению есть карта этого почти банка 

пополняла ее через терминал Т банка , который не берет комиссию припополнении карт мир 

с меня же взяли 1.5% + 50 руб 

на мои вопросы только извинения 

очень бы хотелось вернуть комиссию которую взяли не за что 

банк не рекомендую 

возможно откажусь от него в ближайшее время 

Добрый день.

14.04.2025 в адрес АО «Почта Банк» был направлен официальный запрос с просьбой предоставить документы о закрытии кредитного договора №28****** от 15.02.2018 (сумма 58 250 руб.), а также информацию по кредитной карте №28****** от той же даты. До настоящего времени никакого ответа от банка получено не было.

Обращения по телефону невозможны — дозвониться в банк не представляется возможным: линии постоянно заняты, сотрудники не соединяют со специалистами по задолженностям. Электронные письма игнорируются.

При этом задолженность по кредиту была полностью погашена ещё в 2023 году, что подтверждено официальным постановлением судебного пристава от 21.08.2023, в котором указаны все приходные ордера, даты поступлений и суммы, зафиксированные на счетах банка.

Несмотря на это, 05.08.2024 банк передал «задолженность» коллекторам, полностью игнорируя тот факт, что обязательства по решению суда были исполнены в полном объёме.

Коллекторская компания также не предоставляет никаких документов, и на вопросы по сумме «задолженности» не отвечает. Банк отказывается прояснить ситуацию и игнорирует обращения. На данный момент у клиента в базе отображается некая задолженность, происхождение которой не объяснено.

Прошу срочно:

 1 Провести внутреннюю проверку по данному кредитному договору и кредитной карте.

 2 Предоставить официальные документы о закрытии долга (или разъяснение его отсутствия).

 3 Немедленно связаться с клиентом для уточнения адреса и способа отправки всех документов.

 4 Прекратить незаконную передачу долга в коллекторские агентства после его фактического закрытия.

Контакты клиента есть в системе — убедительно прошу представителей банка связаться с ним незамедлительно.

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, жалоба будет направлена в Банк России, Роспотребнадзор и ФССП.

Прошу разобраться в моей ситуации и надеемся на положительное решение. 16 марта 2025 года я потеряла карту "Почта банка" и заблокировала её. 17 марта обратилась в отделение "Почта банка" по адресу: Удмуртская руспублика, г. Ижевск, ул. Клубная, 36. Сотрудники сообщили, что "Почта банк"  объединяются с банком ВТБ и необходимо прийти и оформить карту в ВТБ. На счёт "Почта банка" у меня перечислялась пенсия и заработная плата. В ноябре 2023 году я взяла кредит в "Почта банк", с  ежемесячным списанием по кредиту, а так же сотрудники подключили автоплатеж по смс-уведомлениям. При переоформлении карты ВТБ сотрудник перевёл пенсию и заработную плату с "Почта банка" на ВТБ, оставив на карте "Почта банк" ежемесячный платёж по кредиту. Так же я уточнила у сотрудника офиса "Почта банка", достаточно ли средств для погашения ежемесячного платежа по кредиту, на что мне ответили - средств хватает для погашения ежемесячного платежа. Платёж по сроку был 3 апреля 2025 года. Позже мне пришло сообщение от "Почта банка", о том что у меня не достаточно средств. 2 апреля произошла оплата за смс-уведомления в сумме 99 рублей. Поэтому на автоплатёж по кредиту не хватило 53 рубля. Из-за чего у меня образовалась просрочка, а так же по условиям кредита, если нет просрочек возможно сделать перерасчёт процентов за кредит. Я потеряла перерасчёт процентов за кредит в сумме 42000 рублей. Я обращалась к сотрудникам "Почта банка", писала два заявления по данному инциденту о восстановлении гарантированной суммы. Но получила отказ. Я давно являюсь клиентом "Почта банка" и ни разу не было никаких нарушений, условия по кредитам всегда выполнялись точно в срок. Считаю, что с моей стороны нарушений не было. Сотрудник офиса "Почта банка" не убедился, что нет никаких дополнительных списаний со счета, тем самым ввёл в заблуждения меня. Для меня это очень неприятная ситуация, создаётся впечатление что "Почта банк" это специально делает для того что бы обманывать и не выплачивать обещанную гарантированный ставку.

13.04.25 банкомат в почте банке СПб Тихорецкий 20, принял, но не зачислил денежные средства в размере 60000. Банкомат выдал ошибку и отключился. Девушка оператор сказала, чтобы я обращалась в свой банк (карта ВТБ)

Это конечно прекрасно, особенно при зачислении денег за кредит, который необходимо погасить до 21.04, а срок рассмотрения заявления до 28.04. С учётом того, что дело в самом банкомате.