15 784 отзыва о банке «Почта Банк»

обратилась в банк для получения кредита наличными на 80тыс. спросила про процентную ставку, мне сказали 14,9%!!! очень долго оформляли, август , жара, в отделении почты очень жарко.когда мне выдали для подписи договор сумма кредитного лемита оказалась 122тыс. на мой вопрос " почему сумма не 80 000, а 122000"? сотрудница мухина валерия ответила, что здесь указана сумма с процентами на 5 лет. я еще засомневалась,но решила поверить, и как оказалась зря!!! в графе процентна ставка стоял процент 19.9!!! я получила свои 80000 и спокойно ушла. в следующим платежом я внесла 6000, и последующим 10000. скачала мобильное приложение и решила проверить остаток ( думала 65000) . когда я увидела сумму 112000!!! меня начало трясти от ужаса!!!я бумала это просто какой то глюк!! я позвонила на горячую линию и узнала о том , что мне ,без моего ведома и согласия втюхали страховку на 40000!!на мой вопрос почему вы меня не предупредили о страховки . мухина ответила : смотрите когда росписываетесь!!! то есть. получается принцип работы банка : втюхать страховку без ведома клиента,подсунуть под подпись , без обьяснений. !!! люди!!! не за что !!! не связывайтесьс этими мошенниками!!!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о понравившимся обслуживании в клиентском центре Почта Банка, который расположен на ул. Перекопская, рядом с м. Нарвская. 25.11.2016 я зашел в банк, с целью узнать про вклад. Сотрудник банка Елизавете, при моем запросе внимательно выслушала, рассказала про линейки вкладов банка и указала про процентные ставки, подумав я принял решение об открытии вклада. Елизавета довольно быстро все сделала, оформила необходимые документы и внес деньги на счет. Я являюсь давним клиентом Почта Банка и хочу отметить, что немного спустя, совсем недавно мне пришло благодарственное письмо от руководителя клиентской службы Почта Банка за улучшения сервиса и еще корпоративный подарок. Очень приятно, когда так банк относиться к своим клиентам. Спасибо за обслуживание и дальнейшего развития.

Добрый день! Брала потребительский кредит еще в "Лето Банке" дог. №13898344 от 06.12.2014г. на приобретение товара в магазине "Технопарк" ТЦ "ВЕСНА". Без моего ведома в договор была подсунута страховка, которую я, к сожалению, сразу не заметила, но потом отключила. Далее при переименовании в Почта Банк я подключила мобильный банк на свой телефон, чтобы быть в курсе моих поступлений платежей. В начале ноября попробовала оплатить очередной платеж через мобильный банк, оплатила, деньги не списались, позвонила в CALL-центр, чтобы проверили, что мой платеж поступил и быть спокойной, потому что бывает так, что деньги сразу не уходят, а потом списываются 2 раза. Мне ответили, что зачисление есть, но еще не подгрузилось. Хорошо! Далее выходные и в понедельник деньги так и не списались, после чего я повторила платеж, но уже как обычно, через другой банк, платеж прошел, но с опозданием на 1 день. В этом месяце по мобильному банку у меня был последний платеж в размере 850.94, оплатила заранее, а теперь у меня задолженность в размере 165.85!!! за Кредит-информирование? Что это за услуга? У меня в договоре ее нет! И почему мне CALL-центр говорит, что у меня окончание платежей аж в январе 2017 года, если по моему кредиту задолженности 0.00? Поясните, пожалуйста, что происходит?

Поверил Гармашу и обратился в банк за кредитом наличными под 14.9%. Сразу объяснили что 14.9 точно не будет, а будет 19.9. Ладно, давайте. После рассмотрения и одобрения заявки выяснилось (уже при подписании договора) что не 19.9, а 24.9%. Круто Гармаш заманивает. Ладно, деньги нужны срочно, давайте. Тут выясняется что и это еще не все! Еще нужно заплатить 3.9% за перерасчет процентной ставки! который они обещают сделать после полного погашения кредита! Так и это тоже не все! Еще страховка со 100 000 руб. на 2 года еще 20 000 за страховку! Вот и считайте вместо обещанных господином Гармашем 14.9 % годовых имеем как минимум в 2 раза больше. Развод! Не обращайтесь в этот банк!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка: держатель кредитной карты и кредита наличными (договор 17039456 от 22.09.2016). Обратилась в офис банка для расчёта суммы для полного досрочного погашения и написания соответствующего заявления 06.12.2016, платежная дата по договору 22 число. Пользуюсь кредитными продуктами постоянно, порядок ПДП понятен, но здесь я столкнулась с полным непониманием для себя: мне была рассчитана сумма для погашения с учётом процентов за весь месяц на дату 22.12.2016. Сотрудник утверждает, что внести вы можете сегодня, написать заявление, но спишется сумма только 22 декабря. То есть Банк берёт проценты за полный месяц. С данным фактом я полностью не согласна, так как готова исполнить свои обязательства по договору, и проценты плачу только за время пользование кредитом. В кредитном договоре (подписанном мною) нет информации подобного рода. Я также связалась с сотрудниками колл-центра, дабы получить разъяснения и у них. Они стали ссылаться на редакции общих условий (неактуальной датой), которые при выдачи кредита мне выданы соответственно не были. Сотрудник отделения попыталась найти общие условия в редакции не соответствующей дате заключения договора. Так вот фразы, касаемые ДП, являются обтекаемыми и неконкретными, из них абсолютно не следует, что договор подлежит закрытию исключительно в платежную дату. Данный отзыв написала исключительно с целью получения ответа верного и своевременного на свой вопрос. Так как в моём понимание и долгой практике: ПДП кредитов осуществляется в дату обращения клиента и полного исполнения обязательств, проценты пересчитываются на каждый день, а не за весь месяц!!!

Мой договор 14337528 от 11.05.2015. Без моего ведома была подключена услуга Кредитное информирование. В результате того, что за услугу взималась комиссия, мой кредитный договор был продлен на три месяца! О чем меня так же Почта банк не информировал! В связи с тем, что данная услуга действует с 03.08.2015 года,согласие на подключение данной услуги я не давала, о стоимости и подключении данной услуги банк меня не информировал, прошу пересмотреть мой график платежей, а так же аннулировать комиссии, взятые за данную услугу.

Прошу провести проверку по договору номер 14292033 от 24 апреля 2015 года, который был выплачен мною в ПОЛНОМ объёме! И за который с меня требуют, цитирую:"Очередной плановый платёж", угрожая "арестом имущества")). Зарегистрировавшись в вашем мобильном приложении с удивлением обнаружил, что мне подключена услуга кредитного информирования, которую я никогда!!! не просил мне подключать, это во-первых, и в моём договоре не сказано о ней ни слова, это во-вторых! Все платежи мною были выполнены в срок, и на руках имеются все чеки! Мало того, оказывается я умудрился открыть сберегательный счёт! Номер и дата договора 18004812 от 04.12.2016 г. (это в прошедшее воскресенье!!!)

Добрый день! Хочу оставить отзыв о "честном" Почта банке. Номер кредитного договора 13533481 от сентября 2014 года (кредит наличными 100 000 рублей, срок 2 года). Начну с того, что итак все знают, а точнее навязывание услуги добровольного страхования, как говорят девочки в банке, без нее вам 100% не одобрят кредит, а так всего 1 000 рублей и положительное решение (но они не говорят, что 1 000 рублей в МЕСЯЦ, а это, к слову 24 000 за весь срок). Ну это лирика, страховку через некоторое время я отменила (хотя полчаса меня убеждали, что это невозможно, а если и отменят, то якобы я больше никогда и нигде не смогу взять кредит) и платеж уменьшился с 7 500 до 6 500. Плачу дальше, конечно были просрочки, даже доходили почти до 3 месяцев (были сложности, я в декретном отпуске, хотя и понимаю, что это не причина), также пользовалась услугами: "пропускаю платеж" и " переношу дату платежа" 2 раза, за это тоже пришлось заплатить какие-то копейки, хотя на сайте банка написано, что это бесплатная услуга. Перед оплатой просрочки, я и мой муж звонили в банк и уточняли сумму к оплате, чтобы войти в график (несколько раз переспрашивали насчет штрафов, запись разговора имеется), сумму озвучили и я заплатила. По графику платежей, последняя оплата должна была быть в сентябре 2016, но так как пользовались "пропуском платежа", то она перенеслась на ноябрь. Пришла смс, что необходимо внести 6 536,56, вот эту сумму я и оплатила. Вчера пошла в банк, чтобы заказать справку об отсутствии задолженности и О ЧУДО!!! Оказывается, что я должна еще 23 000 рублей ( или 28 000, из-за возмущения прослушала). Оказывается, мне была подключена услуга " кредитное информирование" (а каком основании??? Я просила ее подключать???), смысл ее вообще никому не понятен, просто сдирание денег. За первый месяц просрочки банк начисляет штраф (если не ошибаюсь или 500, или 750 рублей), за последующие месяцы сумма штрафа растет в арифметической прогрессии (если не ошибаюсь, за третий месяц уже 3 500). Во- первых: Уважаемые сотрудники банка! Эту услугу, вы подключаете с 2015 года, а у меня договор от 2014. Во-вторых: согласно 330 ГК РФ, неустойка (пени, штрафы) начисляются согласно закона, а 353 ФЗ гласит о том, что неустойка может быть не более 20% годовых от суммы просроченной задолженности. В итоге, я написала претензию в банк. Сегодня по телефону мне сказали, что претензию рассмотрели положительно и мне пересчитают сумму для досрочного погашения. В связи с этим у  меня 2 вопроса: 1. В какие сроки вы собрались пересчитывать? 2. Что вообще вы пересчитывать собрались? Если по графику я все выплатила. P.S. Очень жду подробного комментария по моей ситуации.

20.05.2016 года был оформлен кредит дог 15848816. 22.10.2016 года в офисе по адресу пр. Ленина 64 мной было написано заявление на досрочно частичное погашение кредита в сумме 260 000,00 руб, сумма была внесена через банкомат. Сегодня 06.12 и до настоящего времени списание не произошло. Сотрудники контакт-центра пояснили, что списание возможно только 21 декабря 2016 г., мне для этого ни писать, ни обращаться никуда не нужно. В ноябре списания не было, внятных аргументов и причин нарушения п. 6 настоящего договора мне не пояснили.  Одновременно сообщаю, что проценты по данному договору за ноябрь+декабрь в сумме 14 115,00 руб банк с меня в свою пользу уже прибрал. Прошу провести проверку по моему обращению и принять меры для списания денежных средств в соответствии с заявлением от октября 2016 г., а также осуществить пересчет суммы и графика платежей на момент подачи заявления и внесения суммы 260 000,00 руб. За ошибки сотрудников или программного обеспечения банка ответственность не должна возлагаться на клиентов, тем более материальная.

13466497 от 21.08.2014  5 декабря 2016 была подключена услуга Кредит-информирование в ЕП списание 500 р. в своем договоре не нашел данной услуги и не подключал ее и уведомлений нет. Я не согласен платить 500 р. каждый месяц за то, чтобы мне названивали. Просто в "тихушку" подключили. Хорошо, что в интернет-банке увидел.

Доброго времени суток, хотел бы поделиться своей историей открытия вклада в Почта Банк. Начать хотелось бы с того, что при беглом изучении структуры владения активами банка (Почта России + ВТБ) оставили впечатление надежности данного банка.  Далее, я изучил сайт и мобильное приложение, все показалось мне выполненным на достаточно высоком уровне. При ближайшем ознакомлении с программами вкладов на сайте банка, я достаточно быстро подобрал себе вклад и зарегистрировался в Интернет-Банке, так как обещали повышенный процент. После этого следуя указаниям Интернет-Банка, я направился в ближайшее отделение Почта Банка и вот тут начался мой квест, по другому это назвать сложно. В первом отделении банка, в котором я оказался, не работал принтер и внимание, молодой человек за стойкой Почта Банк предложил мне, цитирую, "на веру" открыть вклад и на следующий день подойти за распечатанным договором вклада. Я очень удивился и кончено же отказался. Направился в другое отделение Почта Банка, там приятная девушка Юля за разговором примерно в течение 1 часа (один час !!!) оформила мне договор и сберегательный счет, выдала неименную пластиковую карту. Меня несколько раз пытались прогнать сотрудники Почтового отделения, мотивируя это тем, что рабочий день уже закончен. Юля (консультант Почта Банка) жалобно смотрела на происходящее и просила еще пару минуток и уверяла сотрудников Почты, что мы вот-вот закончим процесс регистрации. Но не тут-то было, у Юли постоянно не работал сканер, она не могла загрузить документы в систему Почта Банк и пару раз перезагружала компьютер, то и дело уверяя меня, что это чистой воды недоразумение. Надо сказать, что претензий к Юле у меня нет, а вот к программистам Почта Банка претензии есть. После всех манипуляций, я не в силах был положить деньги через терминал, к слову я не первый раз оформляю вклад и впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда вклад можно сделать только через терминал. Решил пойти домой и уже на следующий день положить деньги. Времени на выходных не нашлось, поэтому днем во Вторник (06.12.2016) я пришел в отделение Почта Банка на улице Уральская, Дом 1. Принес с собой договор, пластиковую карту и весьма круглую сумму банковского вклада. Обратился к сотруднику банка, мне сказали положить деньги на счет дебетовой неименной карты, что я и сделал. Подошел к банкомату, вставил карту, набрал свой пин код, банкомат пустил меня дальше в служебное меню, я выбрал тип операции и вставил ворох денег. Но увы, всего часть денег была зачислена на счет. 40 000 рублей из суммы вклада, просто не были зачислены на счет, банкомат не выдал их в качестве сдачи, деньги непонятно куда делись. Конечно же местные сотрудники жутко перепугались, но ненадолго, далее мне командным тоном заявили, что мол я сам дурак и сказали звонить на телефон горячей линии Почта Банка, что я и сделал. Голос, по другому сказать не могу, именно голос в телефонной трубке, очень вяло отвечал на мои вопросы и сказал, что помочь мне ничем не может, надо ждать, чего ждать так и не уточнили, зато уточнили, что ждать от 5 до 30 дней и просто повесили трубку. Далее уже сами сотрудники банка, звонили каким-то Васям, Петям, Пашам, но все тщетно. В итоге, было решено составить заявку и мне обещали перезвонить в этот же день. Перезвонить мне конечно же перезвонили, но опять же решение мне не предложили, сказали, надо писать заявление на инициацию процедуры внутреннего разбирательства. Что в итоге с 40 000 рублями, не понятно, сейчас 2 часа ночи, прошло примерно 10 часов с момента этого инцидента, сотрудники банка по-прежнему молчат и не могут мне сказать, куда делись 40 000 рублей с моего вклада, куда эти деньги были зачислены, почему не были выданы в качестве сдачи самим банкоматом. На все мои просьбы, компетентно меня проконсультировать, мне отвечают, что не могут этого сделать ввиду разных причин.  Отдельно хотелось бы сказать по поводу софта (программного обеспечения) Почта Банка для клиентов. Банк клиент работает с перебоями, при всем при этом, мобильное приложение тоже живет своей жизнью, софт на телефоне постоянно вылетает, пишет какие-то ошибки и т.д. При всем при том, что я четко следую процедуре регистрации у меня до сих пор нет доступа к своему личному кабинету, есть просто пустой интернет-банк без зачисленных средств, справедливости ради, я задавал вопрос сотруднику Почта Банка, он даже звонил какому-то Павлу (видимо местный технический гений), который порекомендовал удалить приложение с телефона и зарегистрироваться заново, не поверите мы прошли эту процедуру 3 (три !!!) раза, но ничего не поменялось и в конечном итоге мне сказали, что это просто обновление такое вышло, что даже сами сотрудники Почта Банка пока не понимают как с ним работать. Так же никто не смог ответить мне на вопрос, где мой персональный Интернет-Банк (как в любом нормальном банке) и зачем мне надо проходить процедуру идентификации повторно, когда я прошел ее на этапе заключения Договора на оформление сберегательного счета. Исходя из всего вышесказанного, я сделал вывод, что Почта Банк не сильно отличается, а во много напоминает структуру Почты России.  Компетенция сотрудников на местах оставляет желать лучшего, люди просто сами не понимают как делать те или иные операции во внутреннем программном обеспечении банка и откровенно об этом говорят. Мало кто из сотрудников готов помочь или разобраться в возникшей проблеме клиента. Я уже как 4 день пытаюсь открыть вклад в замечательном банке Почта Банк, видимо это такой забавный квест.   Прошу администрацию банка Почта Банк компетентно прокомментировать сложившуюся ситуацию, найти решение моего вопроса и вернуть средства в размере 40 000 рублей в кратчайшие сроки.

При оформлении кредита постоянно пытались навязать дополнительные услуги, мне пришлось 4 раза перечитывать договор и каждый раз отказываться от чего-то нового. В конечном итоге подписал договор, в котором не значились никакие дополнительные платежи, кроме опять же навязанной страховки, причем неоправданно дорогой. 3 800 в год, хотя за страховку по ипотечному кредиту, где риски банка выше, я плачу за страховку меньше. В итоге мне выдали кредит на 3 000 рублей больше, чем сумма кредита со страховкой и эти же 3 000 рублей сразу списали. При выдаче кредита дополнительно выдали лист формата А4 распечатанный на принтере, на котором было написано что это "ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТОВ". В банке я сообщил, что услуга мне не нужна, на что мне ответили, что она БЕСПЛАТНАЯ, что и было указано на сертификате. Когда я обнаружил факт списания денежных средств, в личном кабинете банка было написано, что деньги были списаны "в счет оплаты товаров и услуг". При обращении в банк никаких подробностей я не услышал, кроме того, что средства были списаны после введения пин кода, который я вводил, только для снятия кредитных денежных средств и только. "Чек", который мне выдали содержал ровно ту же информацию - "Списано 3 000 рублей на оплату товаров и услуг". После этого я попросил выдать мне банковскую выписку, где должны отображаться все операции, но в ней не оказалось этого списания, как и многих других списаний\зачислений. После долгих разговоров выяснилось, что имеется какая-то "другая" выписка, которую мне предоставить не могут, но в ней якобы указана данная операция. После того, как я все-таки настоял, чтобы мне ее выдали, там оказалась ровно та же информация: "Списано 3 000 рублей на оплату товаров и услуг". Указать реквизиты получателя платежа и выдать документ, подтверждающий факт оплаты конкретной услуги, и какой-либо договор на оказание данной услуги, мне так же отказались. Работники банка пытались меня убедить, что тот "лист А4", который мне распечатали на принтере и являлся тем самым договором и "вероятно" за это и были списаны деньги. Я написал заявление в банк о предоставлении мне полноценной информации о данном платеже, в ответ на что получил, только телефонный звонок с комментарием: "Вы сами оплатили данные услуги, деньги мы вам не вернем, куда ушли деньги вы можете посмотреть в выписке по банковскому счету". На этом круг замкнулся. В итоге никаких подтверждающих документов, никакого официального ответа, просто ничего... Очень не рекомендую иметь какие-либо дела с ПАО Почта банк

Банк пошел не по закону на встречу истцу и списал с карты 100% средств. По закону максимально и то за алименты имеет право списать 75%, в остальных случаях только 50%. Сильно возмущен. Услугами данного банка больше пользоваться не буду. Не советую этот банк.

Решил воспользоваться онлайн сервисом расчета и оформления кредита. Предварительно получил одобрение и уведомление о том, что меня ждут в офисе банка с документами.   При оформлении документов выясняется, что ставка, указанная на сайте при предварительном расчете, неактуальна, и вместо обещанных начинающихся от 14,9%, реальная кредитная ставка начинается от 19,9%. Далее выясняется, что для того, чтобы они рассмотрели меня как заемщика, им необходимо предоставить 5 (Пять) номеров телефонов родственников или знакомых, без этого оформление запроса невозможно! Это что - сбор данных для базы заемщиков (клиентов)? Ответил отказом в оформлении запроса, однако по телефону и эл. почте пришло уведомление, что мне отказано в кредите. Как может быть отказано, если я не оформлялся? Если представители банка будут читать - поправьте скрипты уведомлений. Представительницы банка не имели на блузке бейджиков, поэтому имена не заполнил. Из плюсов: приятное общение с молодыми, достаточно неплохо обученными девчонками. Для требовательных настойчивых клиентов их обучения или мотивации недостаточно. При мне пришел клиент оформить вклад, вместо выяснения потребностей клиенту была сразу озвучена ставка, после чего он сказал: "Как у всех" и ушел. Человек  вполне был готов оставить свои деньги, но только в том месте, где к нему отнесутся с вниманием.

Лето банк,самый ужасный банк. Никому не советую с ними связываться. К тому же обслуживание у них хромает сидят какие то кикиморы, толком ничего сказать даже не могут, с компа читают информацию. Достают постоянными звонками, хотя плачу за ранее, задообали, не беру даже трубку

Добрый день! Моя история банальна, взяла кредит 150 тысяч, навязали страховку 45тысяч, но у меня на тот момент была такая ситуация, что идти на риск, что не одобрят я не могла. Прошел год, я погасила кредит досрочно и тут меня просто как по голове стукнуло, а почему же я подарила 45 тысяч какому-то дяде на очередной джип, отняв эти деньги у своих детей. В общем, тыкалась я в центр обслуживания Почта банка, где брала кредит, мне там очень вежливо и деликатно сказали, что это теперь к ним отношение не имеет, надо писать заяву в страховую Кардиф, дали листочек с реквизитами этой компании. Я написала туда письмо и через несколько дней мне пришел ответ, что деньги они не возвращают. Я уже приготовилась идти через суд (потому что 45 тысяч для меня немалые деньги), как вдруг наткнулась на сообщение одного гражданина в группе вопросов эксперту, где он, ссылаясь на статью ГК, просил вернуть ему часть страховки при досрочном погашении. И я увидела положительный ответ на его просьбу и решила написать эксперту, почему же одним возвращают другим нет. Скажу честно, я даже и не надеялась на положительный исход. НО! 30.11.16г мною был написан вопрос, специалист мне ответила, что они приняли мою просьбу и решат её, даже смс пришла. А 01.12.2016г я просто так, без особых надежд залезла в личный кабинет и увидела там сумму, которая должна была мне вернуться. Так вот я поменяла свое мнение о Почта Банке, да % там не малые, но мы знаем на что идем сами и зачастую не важно какие будут проценты, главное получить деньги именно в этот момент. Теперь понимаю, что иметь дело с Почта Банком МОЖНО. PS: так же хочу добавить, что и по программе супер-ставка мне вернулась нормальная сумма, за год 26тысяч, причем вернулось тоже в течение недели. Подытожу: нормальный банк, реальные условия, при необходимости обращусь снова (конечно не идеальный, но идеальных банков и нет)!

Здравствуйте. Впервые возникла необходимость покупки бытовой техники, но не хватало денег. Оформили покупку в кредит 27.11.2016 на стойке в магазине. При оформлении озвучили только сумму ежемесячного взноса, не пояснив из чего она состоит. Сотрудник М-ов неоднократно повторял, что он новенький и все делает в первый раз. Увидела уже распечатанный договор - к нему заявление на присоединение к программе страховой защиты. Сотрудник сказал - без него вам кредит не дадут, да и я уже все распечатал, переделывать не буду. Пояснил, что по заявлению могу отказаться от договора и вернуть деньги в любой срок. Про пятидневный период "охлаждения" узнала уже самостоятельно. На следующий день обратилась в офис на пр-те Маркса, 6. С заявлением о досрочном погашении кредита и возврате суммы за страховку. Отправили в офис ВТБ страхование. Там заявление с большим трудом приняли, сказав, что у них никогда таких случаев раньше не было, и у меня неполный пакет документов. Нет Договора и полиса (но в Почтабанке не выдают по товарным кредитам ничего, кроме этого заявления о подключении к страховке.) Поэтому, вряд ли могу рассчитывать на какой-то возврат. Звоню по телефонам Почта-банка. Ответ: страховка не возвращается. 30.11.2016 полностью внесла всю сумму по кредиту для того, чтобы его закрыть. И оставила заявку на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение. Прошу  вернуть сумму уплаченную за подключение к страховке. Номер договора: 17892032 от 27.11.2016 Из личных впечатлений: хочется отметить вежливость, внимательность сотрудников, оперативность в получении кредита, уютные клиентские центры, возможность решения вопросов по основному телефону.

всё вернула на карту .к концу льготного периода на карте было 5030 рублей ( кредитная карта с лимитом на 5000 рублей ) льготный период заканчивался 28.11.16г. 29.11.16г. пришло смс о том что нужно заплатить 369 рублей до 28.12.16г. разговор с оператором ни к чему не привёл . что это за беспредел ?

Здравствуйте! 18.04.2015 г. мной был взят кредит на сумму 101 000 руб., при взятии кредита мне навязали страхование (которую я отключил в октябре 2015) и дополнительную услугу. С нестабильной финансовой ситуацией у меня были просрочки, которые по звонкам сотрудников я оплатил полностью. В мае 2016 года, была использована услуга "Меняю дату платежа", по договору №14274795 п. 5.3.4. Услуга  может быть подключена при отсутствии у клиента просроченной задолженности. Далее я погашал исправно все платежи, мне приходила смс с суммой и очередной датой платежа. В ноябре 2016 я хотел полностью погасить кредит, на что мне сказали сумма досрочного погашения больше суммы взятого кредита 101 180 р. Вопрос: откуда образовалась такая сумма, если мне не сообщала ни о каких просрочках и смс информирование присылалось ежемесячно с равными суммами платежа. Взяв выписку, оказалось, что мне в августе 2015 года была подключена услуга "Кредит-информирование", о которой я даже не знал, и по условиям кредитного договора, не предусмотрено предоставление данной услуги. В итоге основной долг с меня практически не списывался с августа 2015 года. Прошу отключить услугу "Кредит-информирование", вернуть всю сумму в счет основного долга за весь период, а также сделать перерасчет по процентам, т.к. меня о никаких просрочках не оповещали. В противном случае буду подавать исковое заявление в суд. Прошу документы о перерасчете скинуть мне на почту.

Подал заявление онлайн, получил предварительное одобрение от Почта Банка. После получил одобрение уже непосредствено в отделении. При оформлении документов сразу явно отказался от страховки и любых доп.услуг. Для активации мне начали приходить на телефон смс с кодами, но или оператор специально так сделала, или это так задумано, их (сообщений) пришло около 10. При этом надо было назвать оператору первую, четвертую, шестую цифру. Устав играть в эти шарады по диктовке цифр я дал телефон оператору и она активировала карту, но как только я взял телефон обратно, я заметил, что пришло еще 2 сообщения о подключении услуг "Платеж Моя кредитная история 3 в 1" за 2 000р и "Платеж Лайт" так же на 2 000 р., которые так же содержали код активации этих услуг, и эти коды оператор ввела в систему (это потом уже увидел в онлайн-банкинге). На мой вопрос оператор ответила, что раз я отказался от страховки, то она подключила мне пакет услуг (о котором я не просил и не давал согласия на его подключение!). Я попросил лист бумаги и написал заявление с требованием отключить подключенное и вернуть деньги на лицевой счет. Оператор отказалась регистрировать заявление и проставить на нем входящий номер, мотивируя тем, что у нее нет для этого полномочий. Тогда я позвонил на горячую линию банка и пересказал сложившуюся ситуацию. Мне было сказано, что по данному обращению зарегистрирована претензия и её номер и сроки рассмотрения будут присланы мне в СМС-сообщении. В это время оператор протягивала мне распечатанную пачку бумаг, которые как я понимаю являются детализацией моей кредитной истории. Брать этот пакет и даже вообще прикасаться к нему я отказался, поскольку я этого не заказывал! После этого, по просьбе оператора я переписал заявление на бланке банка. Для сотрудников банка: (№369256). Запись телефонного разговора с горячей линией банка, фото заявлений и запись разговора с оператором присутствуют.