15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Ощущение такое, что это не банк... Сотрудники банка совершенно не отвечают за свои слова, при просрочке платежа (по их вине, кстати) звонят и хамски разговаривают, пугают родственников. В общем в своем окружении такого быдла я давненько не видел и не хотел бы видеть

Добрый день! Хочу предупредить, будьте внимательны и осторожны при подписании финансовых документов. 27.11.2016 г. в магазине М-Видео г. Екатеринбург мной был оформлен товарный кредит. Сотрудник, оформлявший кредитную заявку – М-ль Е.В. Оформили заявку – пришло подтверждение от Почта Банка. Сотрудник, после оформления кредитного договора, дала мне подписать свой экземпляр и выдала на руки мой. Оплатив первоначальный взнос, я получила покупку и ушла. Лишь дома я обнаружила, что сумма основного долга по кредиту и сумма покупки различаются на 3 700 руб. Пыталась найти пояснение в документах, которые остались на руках – не удалось. Пришлось обратиться за помощью к сотруднику в отделение банка. Там мне пояснили, что у меня подключена услуга страхования. Предложений же со стороны брокера в М-Видео о доп.услугах и их стоимости в мой адрес не поступало, договор страхования я так же не видела и на руки не получала. В итоге 29.11.16 мной была написана претензия об отзыве услуги страхования и возврате средств. Интересно, как Почта банк отреагирует на мою претензию №374932 от 29.11.2016 г. Жду результатов.

Добрый вечер. Получила ответ по моей претензии №310752, по номеру договора 16990742 от 19.09.2016 года, оформленный на меня. Меня решение категорически не устраивает, т.к. в ответе указали, что жалоба не обоснована и я сама оплатила дополнительные услуги в банкомате с вводом PIN-кода, но вносила деньги не я добровольно, а сотрудник вашего банка, путем обмана, сказав, что надо активировать карту, сам производил действия оплаты (вы можете проверить это по камерам, которые установлены в вашем офисе по адресу г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 72) и не проинформировал, какие услуги он оплачивает. А сами "Страховые коробочные продукты" он позиционировал как подарок. Прошу обратить внимание на тот факт, что разговор с вашим сотрудником записан на диктофон, и в случае повторного отказа компенсировать мне сумму, незаконно списанную с моего счёта в размере 4 000 рублей, я буду вынуждена обратиться в суд. Кстати это не единичный случай с этим отделением, не так давно была новость на местном канале новостей, там таким же образом обманули на 20 000 тысяч. Я намерена отыскать этих людей и подать коллективную жалобу, а так же обратиться в тот же новостной канал с предоставлением информации по моему кредиту. Надеюсь на мирное решение данного инцидента.

При пользовании картой ежемесячно взымантся 10 процентов от баланса карты. То есть если у меня карта на 15000 то я ежемесячно плачу 1500 рублей. Из потраченых мной 14000 я должен в конце льготного срока вернуть не 14000, а 17000р. Вот это льготный период!!! Практически 120 процентов годовых!!!

21 ноября 2016 года решил купить телевизор в рассрочку в магазине М-Видео. Рассрочка была одобрена банком ПАО «Почта Банк», сотрудник, который оформлял кредит сообщил, что рассрочка одобрена только с подключением «услуги страхования». Я сказал, что мне данная услуга не нужна, что планирую кредит погасить раньше срока, но что получил ответ, что страховку можно вернуть в течение 5 (пяти) рабочих дней, во время периода "охлаждения", поверив сотруднику банка, я так и сделал. На следующий день, 22 ноября 2016г., сразу после заключения Кредитного договора № 17811949 от «21» ноября 2016г. на сумму 50331 (Пятьдесят тысяч триста тридцать один) руб. 48 коп, я написал заявление в ПАО «Почта Банк» на возврат страховой суммы. Практически сразу в отделении банка без какого-либо рассмотрения моей заявки мне отказали, тем не менее, я настоял, чтобы мою заявку приняли официально с подписью. Заявку приняла Д-ева М.М. И все равно пришел отказ. Получается, что сотрудник банка меня обманула, кроме того, ПАО «Почта Банк» нарушил мои права, предоставляя мне финансовые услуги, нарушающие требования законодательства: Согласно условиям договора в предоставлении кредита присутствует нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ).Считаю, что условие договора, обуславливающее предоставление кредита оказанием услуг по страхованию жизни и здоровья заемщика, ущемляет установленные законом потребительские права и является недействительным. Для восстановления ущемленных договором потребительских прав, считаю необходимым применить последствия недействительности данных условии (части сделки). На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 167, 168, 180, 421, 422, 919, 927 ГК РФ,в соответствии с вышесказанным, прошу возместить убытки, причиненные мне по договору № 17811949 от «21» ноября 2016г. в размере уплаченной мной суммы за страхование жизни и здоровья заемщика по указанному кредитному договору в размере 8 940 руб. (Восемь тысяч девятьсот сорок) руб. 48 коп. в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения указанной претензии. Требую отключить навязанную услугу, уплаченную за неё сумму перечислить в счёт погашения кредита. Пользовался кредитами в других банках, и никогда подобных ситуаций не было. Надеюсь на положительный исход данной ситуации.

Добрый вечер! Меня зовут Ирина. Обратилась в Почта Банк по адресу Россошанская 7, по рекомендации Банковского сотрудника Инальдо он проводил у нас в компании презентацию и подробно все рассказал мое внимание привлекла кредитная карта с льготным периодом 120 дней ! До этого пользовалась картой другого банка без льготного периода . После презентации Инальдо посоветовал мне обратится в отделение по адресу Россошанская 7 и оставил свою визитку для ориентира. Там меня встретили два сотрудника очень вежливые и доброжелательные зовут их Атхам и Альфия . Еще раз ознакомили меня с тарифами после чего мы приступили к заполнению данных . Больше всего мне понравилось что я пришла во время обеденного перерыва сотрудники банка сразу отложили свой обед и начали меня консультировать. Решение банка пришло быстро в течении получаса . Я вышла с этого отделения с хорошим настроением и картой кредитной . ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ . Огромное им спасибо !!!

Добрый день! 30 сентября 2016 года я оформила потребительский кредит в ПАО "Почта Банк". "Бонусом" к оформленному кредиту мне навязали кредитную карту с лимитом 10 000 рублей. Кредитной Картой я не пользовалась до момента, пока 28 октября 2016 года мне было отправлено сообщение на мобильный телефон, в котором говорилось – "Уважаемая, Имя Отчество! Специально для вас мы отменили комиссию за снятие кредитных средств с вашей карты 4********0* до 27.11.2016 в банкоматах ПАО "Почта Банк". Подробности по телефону 88005500770 или в любом офисе ПАО "Почта Банк"." Я обратилась по указанному номеру телефона с вопросом - действительно ли отменена комиссия за снятие наличных. Специалист колл-центра Банка мне ответила - если вам пришло такое сообщение значит "да" - комиссии за выдачу наличных с кредитной карты нет. Я задала уточняющий вопрос - если я воспользуюсь банкоматом "Банк ВТБ", также как и "Почта Банк" принадлежащего Группе ВТБ, то буду ли я платить комиссию? Специалист колл-центра "Почта Банк" мне ответила - банкомат принадлежит Группе ВТБ, значит "нет" - комиссии за выдачу наличных также нет. Я сняла денежные средства в размере 10000 рублей. 29 ноября 2016 года мне пришло сообщение от ПАО "Почта Банк", что сумма моей задолженности составляет 11200 рублей. Таким образом, банк всё-таки взял с меня комиссию в размере 1200 рублей за снятие наличных в банкомате "Банк ВТБ". Хотя специалист меня заверила, что комиссии не будет. Получается, что мне предоставили заведомо ложную информацию? За объяснениями я обратилась в "Почта Банк" и клиентская служба банка мне ответила "Здравствуйте! Рады приветствовать Вас на сайте «Почта Банка»! Подобные обращения помогают улучшить недостатки системы обслуживания Клиентов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Возможно, возникло НЕДОПОНИМАНИЕ. В смс-сообщении, которое было направлено от банка, указано, что специально для Вас отменили комиссию за снятие кредитных средств с вашей карты в банкоматах ПАО "Почта Банк. Благодарим Вас за обращение!" Уважаемые читатели! Банк ведет себя крайне не добропорядочно и предоставляет клиентам заведомо ложную информацию. А также навязывает страхование и прочие доп.услуги из моего кошелька.

Не добрый день. Меня зовут Андрон Валерьевич. Хочу получить хоть какую-то вменяемую информацию по своему обращению № 340870. 20 октября 2016 года я обратился в клиентский центр по адресу г. Пермь, ул. Мира 74, для написания претензии, в тот же день мне её зарегистрировали. В претензии я изложил суть. 20 сентября 2016 г. Я делал перевод денежных средств со своего сберегательного счета в Почта Банк, на свою кредитную карту в ВТБ 24 (ПАО). У меня имеется чек о данном переводе посредством Интернет Банка Почта банк. Денежные средства так и не поступили на счет в ВТБ 24. Я обратился в ВТБ 24 около 25 сентября, примерно 1 октября я получил ответ от ВТБ 24, что платежей на данную сумму с таким номером перевода не было зафиксировано в системе банка. На мое дополнительное обращение (поиск на невыясненных платежах - специальные счета ВТБ 24, куда попадают деньги в случае не правильных реквизитов) мне ответили, что деньги туда тоже не поступали, а если бы даже поступили, то робот автоматически их отправит обратно спустя 2 недели. Проблема заключается в том, что: 1) Из-за того, что деньги не поступили в ВТБ 24, у меня образовалась просрочка по кредитной карте. Главный минус в том, что моя кредитная история испорчена. Я всегда был пунктуален в платежках по кредитам, но из-за некачественной работы вашего банка [u]моя деловая репутация испорчена[/u]. 2) Денежные средства в размере 10 000 рублей лежали на моем сберегательном счете, а это значит, что я упускаю выгоду в виде процентов, которые должны были на них начислены вот уже 3 месяца. 3) Я просто физически не получил свои же деньги. Я требую свои деньги обратно, так как по факту услуга мне не была оказана. Разумеется с возвратом 50 рублей комиссии за перевод. А теперь самое главное,[u] претензия рассматривается в течение 30 календарных дней[/u] эту информацию мне сообщили как в Клиентском центре, так и по телефону горячей линии.. [b]Напоминаю: претензия зарегистрирована 20.10.2016, сегодня 29.11.2016[/b]. Звонок по горячей линии дал результат, зарегистрирована новая претензия. Хотя новая претензия, это претензия на то, как вы оперативно рассматриваете мою предыдущую претензию. Напоминаю вам, что согласно положениям ЦБ денежные переводы безналичным путем в РФ осуществляются в течение 3 рабочих дней. Мой перевод длится уже 3 месяца. Я требую согласно вашим же правилам дать ответ до 2 декабря 2016 года, 21 часа Московского времени. В противном случае я буду вынужден нанять юриста и обратиться с иском к банку о полном возмещении моих потерь, а так же порчу моей деловой репутации, компенсации морального вреда. С уважением к Почта банку.

Добрый день!, увидели по телевизору передачу как в Екатеринбурге сотрудник банка обманул клиента и посадил лес на 20000 тыс.рублей.Я сама недавно взяла кредит в банке и не предала значение тому что при выдаче кредита у меня списали 5000 тыс рублей на разные операции , я обратилась на гор.линию банка и как вы думаете что мне там ответили ? это я сама оплатила кредитную историю и лес.Я в полном ужасе от происходящего.Прошу кто еще не попался на этом не берите кредит в этом банке. Хочу обратить внимание что оформление проходило на Почте России адрес, Республики 56.Оформляла девушка черненькая, а выдавала мне кредит светлая, полненькая.Прошу прежде чем обращаться к ним, записывайте разговор.

При получении кредита в магазине, было установлено приложение "Почта Банк" для просмотра задолженности. Для закрытия кредита досрочно, приехал в отделение на 8 марта, где мне была озвучена сумма для досрочного погашения, и закрытия счета. Так же заказана справка об отсутствии задолженности перед банком. Озвученную сумму оплатил, приложение удалил. Готовность справки сказали 27.11.2016. Приехал в ближайшее отделение и забрал справку, где написано, что задолженности перед банком нет и сумма счета 0,00руб. Согласно договору №16623163 счет с нулевым остатком будет закрыт автоматический, НО 29.11.2016 приходит смс, где сказано: цитирую: "По договору 16623163 28.11.2016 произведено пополнение счета на сумму 6,71RUR Баланс 6,71RUR". Был совершен звонок в банк для разъяснения непонятного пополнения счета, который, почему то, не закрыт. По телефону мне сказали, что это персональный счет и на него перевелась переплата за оплату кредита... На вопрос откуда переплата, объяснили, что озвученная сумма для погашения кредита была вычислена программой , для того, что бы округлить для приема через банкомат. На вопрос как снять остаток и закрыть счет мне предложили перевести остатки на счет мобильного телефона, но я не пользуюсь личным телефоном, у меня корпоративный телефон, есть только карта сбербанк. Для того, чтобы перечислить в сбербанк и закрыть счет в Почта Банке мне необходимо зачислить минимум 15 рублей, но в городе Екатеринбург НЕТ КАССЫ ПОЧТА БАНКА, и через банкомат нет возможности внести средства с копейками (0,21) как закрыть счет и внести средства мне затруднились ответить. Хочу подать жалобу на "Почта Банк". Получается, нет выхода, и счет будет вечно открыт. А если условия ведения счета изменятся, то с меня будут постоянно списывать деньги за ведение счета? Похоже на мошенничество.

Добрый день! Меня зовут Наталия Медведева. 13 октября 2016 года обратилась в Ваш банк (на сайте) с заявкой о кредите. Спустя какое-то время сотрудник Б-ва Луиза пригласила меня на оформление. Оформление шло около 2 часов! При оформлении сотрудник даже не знала тарифов, постоянно ссылалась, что она стажер. Допустила ряд ошибок (забыла получить в одном месте мою роспись). После чего я пришла в другой день и поставила. Посоветовавшись со своим знакомым, я решила отказаться от страховки. Пришла в офис через 3 дня после оформления кредита. Сотрудник Б-ва Луиза приняла заявление о расторжении договора страхования. (Хотя как выяснилось дальше, она не должна была принимать заявление). Доверившись Вашему сотруднику, я ждала перечисления денег страховой суммы. Обратилась со звонком на горячую линию, и мне ответили что пришел отказ. Т. к. по процедуре Ваш сотрудник должен был отправить меня напрямую обращаться в СТРАХОВУЮ. Соответственно время потеряно, т. к. надо было обращаться напрямую в страховую сразу. А не доверять ВАШИМ СОТРУДНИКАМ (которые вообще не знают процедур компании). Я написала повторное заявление в Ваш банк, снова отказ. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ 4200р. из-за неграмотности ваших сотрудников. Для меня это крупная сумма. Обратившись в Банк, руководитель этого филиала Арина посоветовала обратиться в страховую и всё описать как есть. Обратившись в страховую, я осталась и БЕЗ ДЕНЕГ и БЕЗ СТРАХОВКИ!!! ВОТ такие чудо работники работают в вашем банке. Сколько людей пострадало и потеряло денег из-за неквалифицированности работника я не знаю. Прошу разобраться в данном вопросе. Также прошу прослушать все разговоры с данным сотрудником и с Вашим банком. Заранее спасибо.

Являлся клиентом банка,брал кредит наличными.Не было не одного просроченного платежа,вносил деньги всегда раньше даты списания.Были кредиты в других банках,кредитная история очень хорошая,обратился,после закрытия кредита в Почта банк опять,чтобы взять кредит наличными,пришёл ответ,что не одобрено,очень огорчился.Непонятно почему клиентам с хорошей историей отказывают,а кому то кто не платит дают,не понятно где логика.Пытался досрочно на 2 месяца погасить кредит,который сейчас погашен и оставлял заявление на досрочное погашение,в итоге списывалась только сумма в день платежа,ответ всегда один,технический сбой

Добрый день! В июне 2016 года приобрела мобильный телефон в беспроцентную рассрочку на 6 мес. Сумма ссуды составила 65 340 руб. При оформлении рассрочки я согласилась на страхование, и сотрудник банка сказал, что 65 340 - итоговая сумма ссуды, включая страхование, процентов никаких начисляться не будет, это та сумма, которую я буду должна банку без каких-либо переплат, и которую буду возмещать ежемесячно частями. На сегодняшний день мне осталось внести последний платеж в декабре. На данный момент за предыдущие месяцы я уже оплатила 56 300 рублей. Соответственно, мне остается оплатить 65 340-56 300 = 9040 рублей. Однако мобильный банк показал, что я должна 10 793 рубля. То есть, на 1753 рубля больше. Дважды я звонила на горячую линию банка, в первый раз мне подтвердили, что страховка включена в итоговую сумму ссуды, а по поводу переплаты попросили позвонить после назначенной даты очередного платежа (18 число), чтобы система успела сделать перерасчет. На сегодняшний день, 28.11, данные в мобильном банке не изменились, и сегодня же я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему я должна банку еще 1753 рублей сверх суммы ссуды. Тут началось интересное. Оператор сказала, что я должна не 10793 рубля, а 10830. То есть, разница с суммой ссуды - уже 1790 рублей. И мне сообщили, что эти 1790 рублей - это некие проценты по кредиту. Я сказала, что у меня беспроцентная рассрочка. Потом она снова выясняла, и сказала, что "у вас к ссуде было оформлено страхование вклада". Я объяснила, что по предоставленной мне информации страховка уже включена в сумму ссуды, и к тому же страховка составила 2663 рубля, а не 1790, которые я должна сверх. Оказалось, что это так и есть, и это не страховка. Потом она еще раз выясняла, и выяснила, что это: "скидка, которую делает магазин за покупку в Почта банке, и эту скидку оплачиваете вы, то есть покупаете по себестоимости". Есть ощущение, что сотрудники перебрали все варианты, на что можно списать переплату. Прошу разъяснений по этой ситуации у представителей Почта банка, потому что эти данные расходятся с той информацией, которую предоставил сотрудник банка при оформлении рассрочки, сказав, что 65 340 - конечная сумма, кроме которой я не должна ничего, а я спросила это несколько раз. Какую себестоимость я должна банку? Откуда взялась сумма 1790 рублей сверх? И почему данные мобильного приложения и информации в колл-центре по долгу расходятся? Безусловно, 1790 рублей - это самая небольшая сумма, но если брать по 1790 с каждого человека в надежде, что никто ничего не заметит... В общем, хотелось бы получить разъяснения. Номер договора 16065993

Это не банк ,это Аферисты ,мы два месяца пытаемся его загасить не чего не получается ,у них постоянно какие то отговорки ,все за них решает программа ,с которой не кто не может справится ,куда уже только не писали ,роспотребнадзор ,центробанк ,прокуратура ,не кто не чего против них не может уже не знаю что делать ,следующий раз пойду и не знаю что там натворю ,терпение кончается

Радовалась, что срок кредита в данном банке подходит к концу, но видимо зря. допустила на данный момент небольшую просрочку кредита, поговорив сегодня с сотрудником отдела взыскания уточнила сумму для оплаты в этом месяце, а именно 2050 руб. Так как декабрь по договору еще с бывшим "летобанком" последний месяц и сумма там совсем незначительная, около 300-400 рублей, уточнила у сотрудника полную сумму для закрытия кредита, по моим подсчетам это около 2500 руб, была несколько ошарашена услышав: 20 тыс с чем-то. На мой вопрос: "откуда образовалась данная сумма, если мне платить 2 месяца-ноябрь и декабрь?", мне ответили: "обращайтесь туда-то". Что за ... Надоели выходки: сначала Лето-банка, теперь Почтабанка. Будем разбираться и скорее всего судиться, так как платить такую сумму(20000) я не собираюсь. Надеюсь на понимание и разрешения этой ситуации мирным путем.

Добрый день! К сожалению, пришлось обратиться в данный банк за кредитом. Заполнил заявку на кредит на сайте https://www.pochtabank.ru, получил предварительное одобрение и через два дня, а именно 24.11.2016 пришел в отделение в городе Омске по адресу Жукова 152а, обслуживала меня С-ка Анна Ев-на, которая предварительно звонила мне и назначала встречу. Принес все документы, получил одобрение кредита и радостный приехал его оформлять. Сегодня, 26.11.2016, решил снять деньги с карты (на которую переводят кредитные денежные средства) и достал документы... Моему удивлению не было предела, когда подписывал документы, был без очков, видно было плохо, что там написано, тем более Анна Ев-вна и словом не обмолвилась о страховке, а тут... вижу договор страхования от несчастных случаев и болезней на сумму ВНИМАНИЕ!!! 90 000 рублей, я ни за что не согласился бы подписать, если бы Анна Ев-вна мне об этом сказал, но документ был вложен между Распоряжением клиента на перевод и тарифами банка. Данная услуга мне не нужна, я не соглашался на нее и не был уведомлен о том, что мой кредит увеличился почти на 100 000 руб. Плюс обнаружил документы на открытие сберегательного счета, о чем также не знал. Единственное, что мне было нужно - это кредит, все остальное - неправомерные действия сотрудников банка, которые обманным путем получают подписи клиентов. Кредитную карту она мне очень сильно навязывала и сказала: Когда будете первый раз вносить денежные средства за кредит, то скажете мне и карту я Вам закрою. Сегодня 26.11.2016, у отделения выходной день до 29.11.2016, соответственно, я не успеваю подать заявление об отказе от страховки, согласна текста договора страхования: В случае досрочного отказа Страхователя от Договора страхования в течении 5 рабочих дней с даты заключения Договора страхования. Уважаемый Банк, прошу разобраться в сложившей ситуации и помочь в решении данного вопроса, так как я стал жертвой обмана Вашей сотрудницы. Л-ов Николай Ал-вич, мой телефон: 8 950 *** 7270, 8 913 *** 93 47. Договор №17846167(кредит) Договор страхования №53.20.122.17846167 от 24.11.2016 Никакой консультации по услуге страхования я не получал, мне вообще С-ка Анна Ев-вна про страховку ничего не говорила. Убедительно прошу отключить данную услугу и закрыть сберегательный счет.

“23” августа 2015 года я заключил с вашим банком кредитный договор, согласно которому мне был предоставлен кредит. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в ООО СК "ВТБ страхование"". Стоимость страхового полиса составила 19680 рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Здравствуйте "Почта Банк"!  21.11.2016 г.  обратился в ваш  филиал в почтовом отделении г. Новочебоксарск к сотруднику П-вой Ю.К. Мне нужен был кредит 500 000 т.р. на три месяца, чтоб внести оплату за новую квартиру. Спросил у П-вой Ю.К. Если мне одобрят кредит в 500 000 т.р., есть ли услуга в вашем банке "Почта Банк" досрочное погашение кредита? Я ей сказал, что в течение этого срока  мне переведут платёж за старую квартиру, и я смогу погасить кредит. П-ва Ю.К. ответила, да, есть эта услуга досрочного погашения, но заявку нужно было отправить на 5 лет, чтоб вам одобрили кредит. П-ва Ю. К собрала все документы и отправила заявку. В течение 30 мин. мне поз. сотрудник банка и сказал, что одобрили кредит. Я приехал, стал оформляться. Первым делом сказал сотруднику П-ой Ю К., что мне дополнительных услуг и всяких разным предложений не нужно, так как знал, что через три месяца я закрою кредит. П-ва Ю.К. посоветовала оформить договор на три года, вдруг не получиться рассчитаться за этот срок 3 мес. Я согласился, но с одним условием, без всяких дополнительных предложений. П-ва Ю.К. распечатала договор и поставила в каждом пункте галочки для росписи, я стал читать и расписываться, дошел до пункта гарантированная ставка, где стояла галочка. Я задал ей вопрос, что это за пункт? Сказала, если пройдёт год по кредиту, то последующая ставка будет 14%, я ей ответил, что мне это не нужно, так как я рассчитаюсь за три месяца и меня устраивает 19,9% ставка. П-ва Ю.К. сказала, хорошо, можете не расписываться. Распечатала второй договор для банка и дала мне на подпись и сказала распишитесь везде, где галочки, хотя в первом договоре я подпись не ставил по гарантированной ставке, а она поставила там галочку и я машинально расписался, при этом она смотрела туда, где я ставил роспись и знала прекрасно, что в первом договоре я роспись не поставил, а тут промолчала, но за то отвлекала всякими вопросами, что вы хороший клиент, что вам одобрили за 30 мин. кредит. П-ва Ю.К. дала в руки график платежа, я ей задал вопрос: почему сумма у меня высвечивается 591 500.00?Так как я беру только 500 000 т.р. девушка ответила, что это максимальная сумма, которую может дать вам банк в кредит. Тут же берёт в руки договор и показывает, что в договоре 500 000 т.р., сказала, не переживать, вы берете ровно 500 000 т.р. Я раз 5 задавал ей это вопрос о этой сумме, отвечала, не переживайте и всё! Я доверился сотруднику банка и снял кредит 500 000 т.р. На следующий день я взял график платежа и позвонил на горячую линию Почта банк. Задал вопрос, почему в моём графике платежа сумма 591 500.00, а не 500 000 т.р., как я взял вчера кредит. Попросил рассчитать сумму, если я погашу кредит через 1,5 мес. При разговоре я понял, что меня обманули, обманул сотрудник банка П-ва Ю.К., что 591 500.00 это не максимальный мой кредитный лимит, а получается что с дополнительными услугами 91 500 т.р мне дали кредит. Я спросил на горячей лини, как мне расторгнуть договор? Ответили, у нас программа не работает, езжайте в головной центр в вашем городе. Я приехал в банк, объяснил девушке ситуацию, она сказала написать претензию, что вас не предупредили о гарантированной ставке и сказала позвонить по страховой службе на горячую линию по поводу страховки, отключить ее, якобы она отключается по звонку и заявление на досрочное погашение, чтоб вам закрыли кредит нужно оплатить 519 830 т.р. якобы вам потом 19 830 т.р с вычетом одного дня процента вернут. Хотел бы узнать, почему мне сказали, что нужно досрочно гасить кредит, хотя я пришёл и хотел расторгнуть договор, который был у меня на руках. Верните мне мои 19 830 т.р !!!! За что я оплатил эти деньги - не пойму? за один день с меня содрали такую сумму! Если вопрос не разрешится, я подам на вас в суд. На моем договоре нет росписи под услугой гарантированная ставка. Очень Вас прошу разрешить вопрос!

Добрый день! 23.11.2016 заключил договор потребительского кредита по программе "Покупка в кредит", номер 17832808. Перед оформлением кредита четко и ясно попросил сотрудницу С-ву Н.Э. оформить кредит без дополнительных услуг банка (страховок). В момент подписания кредитного договора Наталия прикрыла один из листов и указала места, где подписывать договор (воспользовалась моей спешкой и тем, оформлял в свой рабочий день и был с маленьким ребёнком).  Перечитав документ, на 4-й странице договора обнаружил заявление на оказание услуги "Подключение программы страховой защиты" от ООО СК "ВТБ страхование"/ "Стандарт" в порядке присоединения к Договору коллективного страхования между ПАО "Почта Банк" и СК "ВТБ страхование". Сумма комиссии 5 675.76 ₽. До момента оформления и подписания кредитного договора сотрудница никаким образом не проинформировала меня о том, что подключила услугу страхования по умолчанию, не рассказала ни одного слова о программе страхования, ни об условиях страхования. Я зная о том, что во всех банках от 01.06. 2016 действует "период охлаждения" в соответствии с Указанием 3854-У от 20 ноября 2015 года, уточнил у Наталии, можно ли отключить услугу. Она мне ответила, что в течение 5 рабочих дней пишется заявление ссылаясь на "период охлаждения". Придя домой начал вникать в условия Договора коллективного страхования (которые можно посмотреть только в сети Интернет). И только при очень детальном ознакомлении пришёл к выводу - сотрудник Наталия намеренно ввела меня в заблуждение. Она не предупредила об оформления кредита с дополнительными и услугами страхования (зная заведомо о моем несогласии), не проинформировала в подробностях о всех условиях оказания услуги страхования, дала заведомо ложную информацию в части возможности отказа от услуг, ссылаясь на неприменимый в данном случае "период охлаждения". Все это противозаконно! Зная о труднодоказуемости устно сказанных слов официальном сотрудником банка в момент оформления, на следующий день я решил обратиться посредством телефонного разговора (с записью на диктофон) в 3 горячие линии - ПАО "Почта Банк", ООО СК "ВТБ страхование, ООО "ДНС Альтаир" по месту оформления кредита. На горячей линии банка оказалось  - у сотрудников нет абсолютно никакой информации по услуге "Подключение к программе страховой защиты" от СК "ВТБ страхования"/ "Стандарт", что у них есть информация только о продуктах СК Кардиф, посоветовали обратиться к сотрудникам офисов банка, либо на горячую линию СК "ВТБ страхование". То есть у них в момент оформления я тоже не мог узнать об услугах страхования. Позвонил на горячую линия СК "ВТБ страхование" - мне сказали, что "период охлаждения" в моем случае неприменим, по всем вопросам обращайтесь в Почта Банк. Позвонил сотрудникам по месту оформления - С-ва Н. была на выходном, пришлось побеседовать с её сменщицей - так же официальном представителем Почта Банк. Она мне сказала, что Наталья "новенькая" и не знает о всех нюансах оформления кредитных договоров без страховки. Она сказала мне, что мою страховку можно отключить в течение 5 дней, ссылаясь как и Наталья на "период охлаждения". Поскольку это официальный сотрудник банка - то это 2-й раз одинаковое информирование меня Почта Банком.   Если это верное информирование, то требую отключить услугу страхования с полным возвратом денежных средств на мой кредитный договор в соответствии с Указанием ЦБ РФ 3854-У от 20.11.2015. Если это неверное информирование - требую разобраться в моей ситуации, принять меры в отношении сотрудников С-вой Н. Э. и её сменщицы за дачу заведомо ложной информации, влияющее на моё согласие подписать кредитный договор и заявление на подключении услуги страхования. Требую договор признать навязанным и недействительным в части услуги страхования. Сумму в размере 5 675,76 ₽ требую вернуть на мой кредитный договор. В противном случая вынужден обратиться в вышестоящие инстанции. Услуга приобретать не собирался, пользоваться ей не согласен! Сотрудники горячей линии Почта Банка так же должны знать информацию об услугах банка, либо должны переводить на специалистов горячей линии, кто владеет данной информацией.

22.11.2016 г. в магазине Мвидео через ПАО "Почта Банк" просила отправить заявку на рассрочку бытовой техники 0-0-24. Заранее уведомила кредитного специалиста, что никакие доп.услуги, а тем более страхование жизни, здоровья и т.п. мне категорически не нужно! Приходит ответ из банка - со слов менеджера, что мне одобрили рассрочку! Хорошо, распечатывает документы - а там договор коллективного страхования, при попытке отказаться специалист поясняет, что сейчас нужно подписать, а в течение 5-ти дней в любом отделении "Почта Банк" от неё отказаться без проблем можно. Для убеждения перед подписанием договора, я звоню по горячей линии банка, там меня также заверили, что после подписания документов, я смогу отказаться от страховки. Документы я подписала (экземпляр банка), договор 17824397. На след. день обратилась в клиентский центр банка, где мне отказали в принятии заявления на отказ, снова звоню в колл-центр, и мне говорят о том, что коллективное страхование не возвращается??? Значит перед подписанием договора меня специально ввели в заблуждение!!! Я в шоке от этого банка конечно?! На след. день обратилась в страховую СК ВТБ с заявлением о возврате, но я так полагаю, что договор заключён между СК и банком мне там откажут, как мне пояснили в страховой, подобное заявление должен банк направить; Также оставила досудебную претензию в отделении "Почта Банк" (370657) -принимать девушки не хотели у меня, тк им запретили это делать?! При обращении в Роспотребнадзор мне пояснили, что нарушение прав потребителей налицо: "Навязывание услуги, введение в заблуждение, злоупотребление свободной воле договора". По горячей линии "Банк России" мне также ответили, что это незаконно. В общем, буду обращаться в суд для отстаивания своих прав, если с банком не получится договориться в досудебном порядке в 10-ти дневный срок! Не верьте пожалуйста кредитным менеджерам, откровенно вводят в заблуждение.