523 отзыва о банке «Пойдём!»

Прошу разобраться в ситуации и пойти на встречу ! Я являюсь клиентом данного банка с 2022 года , всегда оплачиваю кредит без просрочек , но в мой дом пришла беда . Проживаю я в городе Оренбурге , на моем иждивении находится жена в декрете и годовалый ребенок , работал в доставке на личном авто , когда произошло наводнение автомобиль получил гидроудар и на данный момент находится под водой , а в доме где я фактически проживал с своей семьей рекомендовали эвакуироваться в связи с тем что дом находится в высокой вероятности потопления. Яна данный момент дом затоплен частично , вода находится в подвале где стоят все камуникации без которых жить в доме невозможно . В данной ситуации все банки пошли на уступки по рекомендации ЦБ кроме этого , все остальные предоставили отсрочки , но данный банк никак не хочет идти на уступки , Прошу рассмотреть мое обращение которое я оставил в офисе по улице 70 лет ВЛКСМ в городе Оренбурге где сейчас действует режим чс регионального характера, и прместь положительные решение во избежание просрочек.

Доброго времени суток . Есть кредит в КБ Пойдем, Уже не первый, выплачиваю все своевременно. Сложилась такая ситуация , перед налоговой образовалась задолженность , они заблокировали средства на счету, после долг мной был погашен в полном обьеме, документы направлены в банк! Банк все игнорирует, прошло 10 рабочих дней ничего не меняется, направила заявление повторно , отправили опять на 10 дней... очень жаль , была банком ранее довольна , теперь что у нас отношения не складываются !

 пришлось по делам о наследстве посетить данное заведение. Первое с чем столкнулась это несоответствие графика на двери и фактического времени работы. В 18:30 приехали и уткнулись в закрытые двери , хотя график до 20:00 ежедневно. По горячей линии получили информацию о действующем графике до 17:45. Приехали в другой день в указанное время, и опять незадача. На весь офис работает касса, 1 оператор и мужчина, который не представился, но судя по всему является руководителем. Оператор сказала, что ждать не меньше часа, мужчина помочь не мог или не хотел. Информацию могут предоставить только по письменному заявлению. А надо было всего лишь узнать есть ли счет у наследодателя в данном банке. Документы от нотариуса были в наличии. Хуже банка не встречала

Здравствуйте!

В связи с прекращением обслуживания банком выданных им расчётных карт платёжной системы (в дальнейшем - ПС) "VISA", я посетил 05.09.2023 г. около 12:15 (10:15 МСК) отделение банка по адресу: Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 85 а.

Цель посещения - оформление расчётной карты ПС "МИР" вместо имевшейся у меня карты ПС "VISA" моментального выпуска (обезличенной).

Тем более, у карты закончился срок действия. У меня остался один текущий счёт в банке.

Вместо того, чтобы сразу приступить к оформлению выдачи карты, сотрудница отделения банка принялась задавать вопросы:

- что я буду делать с картой; зачем мне карта; какие операции собираюсь по ней проводить...

Получив ответ на свои вопросы: - "Карта нужна мне для более гибкого управления своими финансами", она сообщила, что карту банк выдаёт только клиентам, которые получают зачисления и выплаты на свой счёт из организаций - например, зарплатные переводы, или выплаты из пенсионного фонда, или из отдела соцобеспечения.

Мол, только если будут справки о зачислении денежных средств из организаций на счёт, открытый в банке на моё имя - только в том случае мне выдадут расчётную карту.

Исходя из своего опыта общения с сотрудниками многих других кредитных организаций, я понял, что Ваш сотрудник пытается навязать мне перевод моих пенсионных выплат в банк "Пойдём", очевидно, выполняя свой "план по валу".

О чём прямо сказал ей. И в беседе уточнил несколько раз, спросив: - "Отказывает ли она мне в выдаче дебетовой расчётной карты ПС "МИР" без "справок о зачислении выплат"?

На что:

а) несколько раз получил утвердительный ответ - "Да, она не оформит мне карту без справок";

б) несколько раз - "Даже если и оформит, то, без поступления на выплат, банк карту заблокирует через 3(!) дня.

Находясь в отделении, в присутствии Вашей сотрудницы, включив телефон на "громкую связь", я позвонил на горячую линию банка 8-800-200-1230 (05.09.2023 в 12:35 (10:35 МСК)) с вопросом - "Какие документы нужны для оформления расчётной дебетовой карты ПС "МИР"?

Оператор на линии сообщил, что, кроме удостоверения личности, никакие документы для оформления карты не нужны.

Сотрудница отделения была явно недовольна, слушая разговор. После которого, без лишних вопросов, приступила к оформлению карты.

Карту она начала оформлять именную. Заявив, что именная карта с платой за "годовое обслуживание". Это нонсенс.

Сотрудница не знакома с тарифами банка. В банке есть только тариф за выдачу карты и за месячное обслуживание.

Так как мне не нужна была именная карта с платой за выпуск, я отказался от её дальнейшего оформления, попросив предоставить мне карту моментальную (обезличенную) с бесплатной выдачей.

Мне было отказано, мол, таких карт в отделении в наличии нет, когда будут - не знают.

Что весьма маловероятно.

Сомневаясь насчёт правдивости заявления об отсутствии обезличенных карт в отделении, и, не имея возможности лично убедиться в этом, я прошу руководство банка проверить, были ли на момент моего посещения в вышеназванном отделении обезличенные карты.

Если их действительно не было, прошу обеспечить доставку обезличенных карт в отделение.

Параллельно прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками отделения на тему недопущения ими лжи и отсебятины в сторону клиентов банка.

У моей мамы в данном банке есть накопительный счет № 408..............265. 25.08.2023г она сделала предварительный заказ на выдачу средств со счета, позвонив в офис в г.Кургане. Заявка была принята в работу, средства должны быть выданы из кассы банка 31.08.2023г. По приходу в офис в назначенное время, мы получили отказ по причине "технического сбоя," - сотрудник банка даже не стала проверять паспортные данные. Точные сроки ликвидации последствий "технического сбоя" сотрудниками офиса названы не были. Сегодня, 01.09.2023г мама позвонила в офис и получила неутешительную информацию о том, что средства получить невозможно по той же самой причине, но можно будет перевести часть из них в размере 100 тыс рублей по СБП в другое банковское учреждение. Такое паллиативное решение нас не устраивало, но мы получили в офисе банка вводные данные для регистрации в интернет-банке. Дома, пройдя регистрацию в приложении, получили звонок из банка, что сбой устранен и можно прийти снова в офис и забрать денежные средства, а через небольшой отрезок времени ... что сбой снова возник и свои средства мы не получим(!). Возник резонный вопрос - в чем истинная причина отказа в выдаче средств? Действительно есть технические проблемы или у банка сложности с ликвидностью? Решение вопроса отложено до 04.09.2023г и у меня большие сомнения, что мы получим полагающиеся моей маме финансовые средства.

Ввиду изложенного я никак не могу рекомендовать финансово-кредитное учреждение - банк "Пойдем" к сотрудничеству, - он просто Вас подведет в самый ответственный момент.