6 068 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

14.07.2020 попал в ДТП. С помощью сотрудников ДПС виновника установить не удалось. Отправили на дознание. В результате признан невиновным. И 28.07.2020 все документы, заявления, фото были отправлены по ватсапп в Ренессанс. По телефону, на который дозвонился с сотого раза, причём внутри меня ещё и переадресовывали на других сотрудников, выяснил только то, что в моём городе нет представителя компании. Я это и сам знаю! Больше никаких внятных комментариев, о правильности оформленных документов и предварительном решении нет. В заявлении, а также по телефону я отмечал, что автомобиль в результате ДТП не на ходу, имеются повреждения двигателя. Проблема острая, поскольку каждый день простоя это большая проблема для большой семьи! На сегодня 06.08.2020 нет никакого предварительного ответа и даже номера обращения. При этом мне ещё нужно будет отправлять оригиналы в Москву, а это 2 недели почтой минимум, и неизвестно сколько вы будете принимать решение!

Добрый вечер. ​ Никогда не думал, что буду писать какие-либо отзывы в в интернете, но к сожалению текущая ситуация вынудила меня сделать это. ​ Как и следовало ожидать, у компаний, предоставляющих услуги в данном сегменте, существует разрыв между работой отдела продаж и отделом, занимающимся рассмотрением страховых событий. Для справки: приобрел полисы КАСКО и ОСАГО в "Ренессанс Страхование". Из положительного могу отметить, что сотрудники отдела продаж сделали свою работу быстро и качественно, а также порадовали, предоставив дополнительную скидку. Но на этом хорошие моменты заканчиваются. ​ К своему несчастью, попал в ДТП. Произвел все необходимые процедуры (вызвал ГАИ на место происшествия). Параллельно пытался дозвониться до страховой, но все попытки были безрезультатны (++**звонил с двух телефонов в течении 2 часов**++). Когда машину погрузили на эвакуатор не было понимания, на какую станцию её везти, что уже начало вызывать дискомфорт. В результате каким-то чудом удалось связаться с оператором, но там ждало следующее испытание. Когда приобретал полис меня заверили, что при выборе опции _"Ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика"_ я смогу отвезти ТС на станцию, на которой я стою на гарантии и прохожу все ТО, т.к. она входит в их перечень. В результате все так и произошло, правда отняло это ещё 2 часа, т.к. потребовалось внутреннее согласование. Далее машину у меня принял дилер и были подписаны все требующиеся бумаги. И вот с этого момента начинается самое интересное. ​ Как и следовало ожидать, по истечению 15-ти дневного регламентированного срока по предоставлению ответа, никакой информации мне не поступило. Естественно в течении всего этого периода я иногда звонил и уточнял статус по моему событию. В один из дней мне заявили, что все документы прошли согласование и осталось только дождаться сообщения не телефон (максимум 1 рабочий день). Но в результате ничего дальше и не произошло. После очередного звонка в страховую мне заявили, что такой информации у них нет в базе и она не соответствует действительности. Моему изумлению не было предела. Для полной картины: чтобы дозвониться до них, Вам нужно потратить ++**минимум**++ ++**два часа,**++ использую при этом одновременно несколько телефонов. И это будет еще везением. Помимо этого, каждый раз при общении сотрудники повторяют одни и те же фразы, абсолютно ничего не решая. Каждый раз меня направляют в "чат-бот", работающего в мессенджере "WhatsApp", т.к. там мне должны предоставить ответ в течении одного дня. К большому сожалению, это все полная ерунда и данная информация не соответствует действительности. По моему обращению в данном сервисе не было ответа аж ++**4 дня**++. Да и появился он только тогда, когда я сделал претензию к его работе. Естественно с их стороны были извинения, меня неоднократно переводили на вышестоящих сотрудников. Они меня в свою очередь заверяли решить вопрос в самые короткие сроки. Но как и заведено в этой компании, ответа так и не поступало. ​ Обидно, что как и любой потребитель решил сэкономить на услуге, приняв желаемое за действительное. В прошлом году приобретал полис другой компании. Был за год всего один страховой случай (не по моей вине). Да, были также недочеты по работе сотрудников. Но такого полного отсутствия клиентоориентированности там не было. Перед тем как покупать полис КАСКО компании "Ренессанс Страхование" задумайтесь, прочитав мой отзыв. Лучше переплатить один раз, чем потом разочароваться. ​ ​

Самая жуткая страховая! Обманывают! Не выплачивают! Вводят в заблуждения и тянут время. Будете выбирать страховую, не связывайтесь с данной «Шарашкиной конторкой»- поберегите свое здоровье и нервы!!!!

Попал в ДТП не по своей вине. Автомобиль новый, нет и года со дня выпуска! Все произошло в мае. Никакой обратной связи. Пришлось ехать в автосалон и просить девушку, которая оформила страховку, написать им, чтобы они со мной связались. Позвонила наконец то сотрудница этого Ренессанс(((. Разговаривала как робот. По ходу сотрудников набирают не по профилю. Направили в какой то сервис-гараж далеко за МКАД. Спросил про официального дилера(ПЕжо в моем случае). Ответ убил, мы не работаем с официалами. Так какого, простите, вы сидите в автосалонах?. Написал претензию и опять ответа ноль. Не связывайтесь с этой страховой. Просто мошеники чистой воды. Решаю вопрос через Комитет защиты прав потребителя. Всем советую. Работают...

Ренессанс страхование , развод ,чистой воды. Купила авиабилет , оформила страхование «ренессанс», по условиям страхования, задержка авиарейса более 2 часов или отмена, гарантирована выплата . У нас отменили рейс. Обратилась в страховую, предоставила все документы. Они больше двух недель меня с этими заявлениями и бумажками мучали. Съездила в другой город в «Аэрофлот» за справкой , с причиной отмены рейса . В итоге приходит письмо. Что ничего оплачивать они не будут, отсутствуют основания . Зря потраченное время на заявления и зря потраченные деньги!

07.06.2020 года попал в ДТП в результате которого был повреждён мой автомобиль. Оформил все документы в ГИБДД 10.06.2020г.16.06.2020 все документы и фото повреждений были приняты страховой компанией Ренессанс через WhatsApp, 14.07.2020 через WhatsApp мне сообщили о том, что отправили запрос в ГИБДД. сегодня уже 05.08.2020 ни кагого ответа , ВЫПЛАТЫ ИЛИ НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ ДО СИХ ПОР НЕТ. номер убытка 012GS20-002416, номер полиса MMM5017****

Договор 002АТ-19/01****. Произошло дтп 10 июля. На стоянке получил повреждение от неизвестной машины. Сообщил в стаховую, вызвал ДПС, оформил. Прислали по смс номер обращения УУ-160360. 14 июля после сбора документы, акт осмотра переданы через дилера для урегулирования убытков. 24 июля снова получил смс о том что новая регистрация 002AS20-013461. Дилер сообщает, что ответа от страховой нет, обращались несколько раз. Дозвониться не возможно, на чат ответа нет. 4 августа дозвонился, девушка которая ответила не смогла сказать почему не дают направление на ремонт, тк не является специалистом. Но при этом сказала видит и переписку в чате и поступившие документы. Пообещала что мне сообщат. Через несколько часов получил сообщение, что отказано в урегулировании убытков, без объяснений. Зачем в таком случае нужно КАСКО ? Скоро подходит время пролонгации договора страхования, соответственно перейду в другую компанию и никому не советую страховать что либо в Ренессансе.

Оформляю осаго только тут. Все устраивает.

Добрый вечер! Произошёл страховой случай, я документы все собрал и отправил​ к вам в офис, так как офиса в Республике Башкортостан, город Стерлитамак нет. Документы получены 23.07.2020, ED186070281RU - ТРЕК НОМЕР ПОЧТА РОССИИ. ПОЛИС XXX 01280****. ДО ВАС​ не дозвониться, в чате не отвечаете, аварийный автомобиль когда осмотрите?

24.06.2020 попала в аварию. Виновник вину не признал, но и в ГАИ ходить не торопился. 17.07.2020 наконец-то получила все необходимые документы в ГибДД и начала решать вопрос по поводу обращения в страховую. Позвонив 20.07.2020 в офис Ренессанса в своем городе (Красноярск) узнала, что документы принимает посредник. Получив номер посредника от сотрудника на том конце провода, попрощалась и продолжила двигаться к цели. Позвонив посреднику (не сказали, как они называются) записалась на осмотр автомобиля и подачу документов. Осмотр автомобиля провели в 9:30 утра 21.07.2020, тогда же был подан полный пакет документов на возмещение по ОСАГО. 24.07.2020 решив узнать приняты ли документы на рассмотрение и какой номер обращения присвоен я позвонила на горячую линию Ренесансса. Звонок был совершон около 9 утра по Красноярскому времени, на звонок ответили сразу, но девушка сказала, что не может мне помочь и что звонить необходимо в рабочее время по Москве. Но когда я попробовала дозвониться в рабочее время по Москве из этого ни чего не получилось. Около 20 минут висишь на линии и слушаешь, как ты для них важен и как они заняты, а затем обрыв звонка. На такие звонки я потратила около полутора часов и сдалась. 31.07.2020 я опять позвонила на горячую линию в утреннее время по Красноярску, и о чудо на звонок ответили после нескольких секунд ожидания. Девушка меня опять начала заверять, что звоню я не в то время и т.д. и т.п., но немного подискутировав со мной, она согласилась посмотреть, принято ли мое обращение. И да, оказалось, что мое обращение зарегистрировано и ему даже присвоили номер 015GS20-000212, который мне и сообщила оператор. Я сразу же зашла на сайт ввела номер полиса и номер обращения и увидела, что моему обращению присвоен статус "Страховой случай зарегистрирован", такой же статус был и 03.08.2020, но сегодня (04.08.2020) решив проверить, не изменился ли статут я обнаружила, что "Статус не найден". Дозвониться, до вас как и всегда невозможно. И как теперь понять, что значит этот статус?

Добрый день. Произошёл страховой случай 18.07.2020. Документы все оригиналы собрал, отправил в головной ОФИС РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ. Они получили 23.07.2020. ДОСИХ НЕТ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ и не общаются в чате, трубки не берут. Номер полиса XXX 01280****

Не по моей вине случилось ДТП. Автомобиль новый. На гарантии у официального дилера Пежо. Автомобилю нет и года. Направил заявление на предоставление ремонта у официального дилера. Но получил отказ и направление в какой то гараж в Пушкино. Далеко не официалы!. На мое возмущение получил ответ, что у них нет договора с официальным дилером Пежо. Так , простите, какого вы сидите в автосалоне и представляете интерес данного дилера? Ваше место у метро...Связи с Ренесанс нет. Ватсап молчит, на сайте нет обратной связи. Пришлось ехать в автосалон, искать девушку, которая выписывала полис ОСАГО. Только после этого со мной связалась обсолютно неграммотная сотрудница, которая просто не знает законов. Как робот твердила, что мне ответят в ваисап. Но ответа так и нет.... Намерен принять самые жесткие разбирательства в отношении данной страховой компании.Не рекомендую никому РЕНЕСАНС!!!

18 февраля 2020 г я попала в аварию на Каширском шоссе. Крупное происшествие, было в новостях. Виноват был водитель Газели, который «собрал в кучу» 5 автомобилей. В этот же день я заявила об аварии, Страховой полис 001АТ-19/0729417 от 18.12.2019 г. , Номер дела AS20-002598 в Ренессанс Страхование. Так как в аварии я сильно пострадала (была в больнице под наблюдением), договорились, что я приеду на стоянку Ренессанса, как только смогу физически, для показа его эксперту страховой. 5 марта на основании акта осмотра эксперт Ренессанса написал заключение о тотальности машины, на стоянке Ренессанса. Решение о выплате пообещали дать через 3 недели. В условленный день с трудом дозвонилась и получила внезапно ответ, что машину собираются отправлять на дефектовку. Почему не отправляли три недели – не понятно! Потом началась пандемия, техцентр сообщил , что кузовной цех не работает. Как только все заработало, я смогла записаться на дефектовку 10 июня. Таким образом, машина с 10 июня была на дефектовке, сроков не назвали. Дозвониться в колл-центр было невозможно, играла музыка минут 40, потом звонок сбрасывался. 26 июня, так и не дозвонившись до оператора, написала на ватсап. 30 июня ответили, что принято решение о полной гибели автомобиля и выплате. И в мой банк отправлено письмо с запросом, куда перечислить деньги. Письмо было сделано за подписью Бабушниковой А.Ю., банк запросил предоставить информацию о полисе КАСКО, ответа не последовало. 8 июля я получила письмо о наложении ограничений из-за штрафа, который страховая попросила погасить, что я и сделала на следующий день. Информация об отсутствии штрафов и соответственно о снятии ограничений была на сайте ГИБДД 13 июля. 15 июля Ренессанс написал, что начал проверять информацию, попросив 17 июля меня связаться с ними по ватсапу, так как КЦ не отвечал ни 17, ни 20, ни 21 июля. 21 июля пришло сообщение, что со мной свяжутся для передачи ключей и ПТС срок обратной связи – 2 рабочих дня, типа отстань. 23 июля опять никто не связался. 24 июля я сама поехала в офис, не выдержала. Там я получила ответ от Николаевой А.Д. , что со мной свяжутся какие-то партнеры, которым она не может сейчас дозвониться. Документы, ПТС и ключ у меня не приняли. И тут уже я написала претензию. Все это время, 6 месяцев, у меня нет ни машины, ни денег! Более того, все эти полгода я продолжаю платить кредит. А теперь посмотрите, что написано на сайте «Ренессанс»: «Мы начнем рассмотрение события, как только вы предоставите все документы. Обычно мы принимаем решение за 3-5 дней, но в некоторых случаях этот срок может увеличиться до 15 дней». Я бы очень хотела, чтобы все будущие клиенты компании Ренессанс Страхование ознакомились с настоящим процессом выплаты при страховом случае! Эта авария безусловно подорвала мое здоровье, но то, что сейчас делает страховая, не входит вообще ни в какие рамки, и конечно, противоречит законодательству. Я передаю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор. Берегите себя и делайте правильный выбор! ​

НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ по по страховом случаю № 006AS20-001426 было в ЛОКАВТО Екатеринбург, осмотр прошел, прошло более месяца, сам позвонил в сервис, ответили, что направление отозвала страховая компания. Мне никаких уведомлений! Дозвониться не могу, по ватсапу ответов нет. Никакой возможности связаться. При этом я член какого-то там привилегированного клуба Ренессанс! Что делать в неведении, езжу с побитой фарой.

Я застроховала машину в вашей компании и не думала что будет так печально. ДТП произошло 14.07.2020. Я на следующий день обратилась в ваш офис. Документы брать отказывались. Ссылались на ватцап. Я настояла.Взяли. Сотрудники не компетентный. Ничего не знают. Кое как приняли. Ответ сказали придёт в течении 7 рабочих дней. Ни ответа ни привета. Я ездию на разбитой машине. Причём сильно. Я на ней работаю. По другому ни как. Я застроховала машину у вас!!! В ДТП не моя вина. Почему я должна испытывать такие не удобства и убытки. Дозвониться не возможно. Беспредел. Придётся обращаться в суд.

21 июня на парковке произошло ДТП не по моей вине. Все документы были предоставлены страховой компании Ренессанс. Пошёл второй месяц молчания. Вотсапп бот отписывает стандартные фразы, что дело рассматривается. 8 июля пришло сообщение, что инцидент рассмотрен и ск ждёт реквизиты в чат бота на шаблоне, который они выслали. Всё отправила и на этом всё затихдо. По телефону не дозвониться, в почте, указанной Ренессансом тоже молчат. Езжу без заднего стекла и с мятой машиной до сих пор. Хотя крайний срок решения проблемы был обозначен 14 июля. Отвратительное обслуживание. Как полис оформить - так быстро. А как деньги на ремонт выплатить - так тишина. Ужасная компания.

Случилось ДТП на проспекте Косыгина 15 января виновник аварии начал движение с места парковки, не предоставив мне приоритет. Повреждения оказались средней тяжести – помятые левый задний фонарь, крыло и бампер. Обратился в страховую, подготовил фото и документы, приехали страховщики для оценки повреждений и после всех процедур направили в СТОА. В сервисе тех осмотра приняли очень вежливо. Ремонт произвели очень качественно, я даже не ожидал подобного отношения.

5.07.2020 в ватсап предоставил все необходимые документы, получил ответ заявление принято в течении 5 дней расмотрим. На 5 день приходит сообщение, рассмотрение ваших документов приостановлено, пришлите дополнительные документы фотографию полиса и чек об оплате (на мой взгляд это затягивание рассмотрения обращения, на дворе 20 век вся необходимая информация по проданному полису каско есть в базе данных страховой компании ) сделал фотографии отправил 10.07.2020, в ответ получил номер убытка. Сегодня 23.07.2020 по моему обращению ответа нет, при вводе в вацапе номера полиса и ущерба ответ данные не найдены сотрудник с вами свяжется. Данные по полису и ущербу # 036АТ-20/0100186 036AS20-000173

Это не страховая. а мошенническая компания! Не работают по закону, затягивают рассмотрение страховых случаев. Автомобиль моей подруги Застрахован по КАСКО. Её история - живое подтверждение, что это мошенники, прокручивающие наши деньги. 04.12.2019 заявила о страховом случае. Предоставила машину на дефектовку, которая продлилась!!! почти два месяца!!!!! В феврале 2020 авто признан тотальным. Прислали по емайл необходимые документы для заполнения, для получения страховой выплаты. Все заполнила, отправила. В ответ - тишина... Так молчали до наступления карантина. Когда стала бить в колокола сама, позвонили, извинились, за задержку (на четыре месяца!!!), сослались на карантин, закрытый автоцентр. Хорошо. Ждем дальше. Карантин закончился. 26.05.2020 передала машину по акту приема-передачи в Ренессанс. Сказали:"Ждите, с Вами свяжутся". Ждала месяц. В июне удалось связаться с менеджером Светланой, курировавшей мой случай. Она сказала, что необходимо прислать ей акт приема-передачи. Почему же раньше этого не сказали?! А сказали-ждите, с Вами свяжутся? На этот вопрос ответа не получила. Отправила. Жду дальше. В итоге, мне позвонили посторонние люди с целью выкупа моей машины. Безмерно удивилась. Оказывается, моя машины выставлена на Авито!!! Госномера не прикрыты знаком Авито, по ним-то меня и нашли покупатели!!! То есть, Ренессанс передала мои персональные данные третьим лицам!!! И оказалось, моя машина стоит на открытом месте, ее показывают покупателям какие-то люди... А выплат-то страховых как не было так и нет! При попытке связаться с кем-то из компании по представленному в полисе КАСКО телефону, натыкаюсь на стену. Отсылают к Вотсапу, писать туда. Пишу. Отсылаю фото с АВИТО, где моя машины с открытыми номерами. В ответ "Ваше обращение принято. Будет рассмотрено в течение 2-3 дней. Ждите ответа". Ответа так и не дождалась. Попыталась связаться с менеджером Светланой. Мобильный телефон не отвечает. Написала письмо по емайл, отправила те же фото, описала случай. В ответ на письмо пришел ответ :С 20.03.2020 я не офисе. Вопросы не решаю"!!!! И это после того, как в июне с ней лично разговаривала и отправляла документы!!! Вся переписка сохранена. Добиться встречи с руководством невозможно. В офисе сидят только операторы. Которые ничего не знают и ничего не решают!!! Только передают. Правда, кому-непонятно. Потому что ответа все-равно нет!!! Мой страховой агент написал письмо в компанию и только после этого меня пригласили подписать дополнительное соглашение. Машину передала уже как 1,5 месяца!!! В итоге, сегодня 23.07.2020. машина продана, выплат страховых так и не получено! Прошло 7,5 месяцев. Готовлю заявления в контрольные и надзорные органы. Дальнейшее развитие событий напишу отдельно.

Довольно приличная страховая компания, приемлемые цены, месторасположение офиса хорошее, парковка есть.