Хочу продлить полис ОСАГО. Позвонил в Ренессанс во вторник или в среду (9 или 10 января) (Машина в сервисе, полис там, заканчивается, по моему в районе 12 января). Девушка в куллцентре расспросила про персональные данные, сказала, что моя страховка заканчивается 14 января, она разместила заявку и мне позвонят в течении трёх дней. 12 января получаю машину, перегоняю ее домой, достаю страховку и вижу, что она закончилась ещё вчера. Спасибо красавице в куллцентре, интересно, про чью страховку мы с ней разговаривали? Сегодня воскресенье. Звонка как не было, так и нет. Сам звонил. Опять разместили заявку, теперь с пометкой срочно. Тишина. Заполнил какую-то форму через интернет. Перезвонили, снова сказали, что разместили мою заявку с пометкой срочно. Восемь вечера. ОСАГО нет. Звонков нет. Завтра на работу. Клиентоориентированность - красивое слово.

В Ренессансе беру каско четвертый год. Страховых случаев благо еще не было, но могу сказать, что нравится работа сотрудников. Оформляют всегда быстро, разговаривают вежливо. Приятно с такими иметь дело. Отдельно хочу поблагодарить офис на ул. Гиляровского.

28.10.2017 попал в ДТП, сам пострадавший. Страховой случай с Kia-Cerato 001GS17-036939. После подачи всех необходимых документов в офисе в г. Истре предложили выплату по новому полису, что считается незаконно. Был осмотр внешний а/м в офисе, далее на скрытые повреждения в БОШ-сервисе на Волоколамке за мой счет. Итак! Началось!! 22.11.2017г в момент ожидания выплаты Ренессанс меня направляет на СТО в г. Химки Рольф для осмотра повреждений, ну и соотв-но ремонта задней части моего а/м, в которую по неизвестно чей воле въехала блондинка на Купере (слава богу в тот момент я был только с женой, полуторогодового сына оставили дома). В конце ноября приехал в Рольф по записи на осмотр, который проводится в кузовном ремонте Мазда-центр. Меня встретил Дмитрий, сказал нужно попращаться с авто на целые сутки для их супер анализа задней части моего а/м (в БОШ-сервисе мне разобрали и собрали за полчаса все). Дмитрий сказал приехать к 16.00, что соотв-но я и сделал, но придя к ним и встретив его, с улыбкой начал мне втирать,что все мастера очень ленивые, он их "пинает" и мне надо еще подождать часа 2 минимум чтоб я забрал свою ласточку. Оказалось 2 часа было мало и Дмитрий сказал нужен еще час, что-то там прям ппц как все сложно типа. Наконец-то я дождался снова Дмитрия, мы вышли, вручил мне ключи и убежал куда-то. Далее -выезжаю на ленинградку, бензина было в баке с расчетом на 120км, проехав в пробке метров 500 бензин резко упал на 40 км!!! Ну, конечно же мой косяк, нужно же было все сфоткать везде, прежде чем отдавать свой а/м им. 07.12.2017г с моб тел мне звонит Дмитрий и говорит, что в страховую сумму он влезает для ремонта моего а/м и попросил подождать пару недель пока придут запчасти и он со мной свяжется для записи на ремонт. Мы с женой обрадовались и ждем, ждем ,ждеееем... 21.12.2017г я связался с Дмитрием по его моб тел, сказал нужно еще ждать, пришли не все запчасти, пообещал на след неделе все будет. Ну, ждем, ждем, а/м я почти не пользовался, стоит до ремонта возле дома, уже началась коррозия на корпусе, где необходимо выпрямлять и красить, про багажник промолчу... 2 недели до сегодняшнего дня я не ездил на ней, но сегодня решил прокатиться до аптеки, сел и .. машина не заводится. Открываю багажник -аккумулятор стоит не мой,который был приобретен летом 2017г. Вызвал диагноста -аккумулятор мертвый и подлежит замене. ОК, съездил, взял бошевский за 5к, поставил и написал отзыв. Итак!! Прежде чем отдать ремонт ПАРТНЕРУ Ренессанс нужно ВСЕ снимать на фото/видео, дабы не оказаться в лохах как я, так как сейчас я увы ничего не докажу. Ну а что дальше будет -неизвестно. Ждем, ждем, ждем. Пока мои затраты составили 7 т.р. -осмотр авто в БОШ-сервисе и новый аккумулятор. Вот так, делайте выводы, думаю я не один такой.

На сайте делала заказ 28.12.2017. Путешествие-активный отдых+страхование багажа! Вписала второго человека (все данные вводила!) сумма оплаты удвоилась. Оплатила. Полис прислали только на одного человека! Звоню на горячую линию, говорят время ожидания оператора 2мин... которые мне повторяли в течении 18-20 мин! Девушка Алена говорит, извини на сайте был сбой, тех.ошибка. Оформите ещё один полис! А этот расторгните в офисе (которого нет а моем городе, а чтобы добраться до него мне надо потратить денег больше, чем этот полис) деньги вам потом вернём в течении Х дней. Или заказное письмо отправляйте на Москву (цена которого опять же почти равна полису). Повторяю вина сбоя не моя! Не надо расторгать, просто пришлите ещё один файл. Нет! говорит она это не возможно. Жесть!!! 21 век! Что там не возможного?!? Страшно подумать если страховой случай будет в этой компании... если они без страхового уже так все усложняют!

Как уже было написано ранее , подал претензию 19.12.17. Снова все описывать не буду, скажу одно- завтра последний день по претензии , а я до сих пор не знаю результата. Денег не получил. Обратная связь в лице людей, которые тут отписываются от имени Ренессанса, не работает. Что в первый раз обещали при получении первой информации связаться/отписаться, что второй раз по предыдущему отзыву-дело на согласовании, мы вам отпишимся , ждите и тишина. Итог таков, что , видимо, все таки идти в суд со всей своей доказательной базой. Повелся на рекламу "надежной" СК и влип! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Это мой последний год, когда я оформляю полис в Ренессанс. Теперь, чтобы внести практически любые изменения в полис надо ехать в один из двух центральных офисов. Например, после замены прав. Два офиса на пятимиллионный город. Просто отлично!

Номер убытка 006GS17-002016. Случилось ДТП ,ущерба авто был причинен на 802 тыс ,с учётом износа 650,ренессанс видимо решили что они самые умные и перевели 377 тыс,мы сделали независимую экспертизу ,подали досудебную притензию где просили доплатить 22 тыс за ущерб по ОСАГО и оплатить 15 тыс расходы на экспертизу .В течении 10 дней рассмотрев нашу притензию вынесли отказ .Мы подали в суд на данную компанию ,за два дня до суда они перевели несу разную сумму 27 тыс ,сказав что пересмотрели нашу экспертизу и согласились с ней ,но доплата была не полной.В итоге выйграли суд присудили к этим 27 тыс ,ещё +30,в итоге 57 тыс .Дак вот уважаемые представители страховой компании в чем ваша логика заключается вам наверное было проще добровольно отдать 37 тыс или у вас девиз в компании по выносить людям мозг?всем рекомендую в случае не выплат сразу подавать досудебную притензию и идти в суд в случае отказа ,чтобы не тратить свои нервы на переговоры с данной компанией ,они понимают только через суд!

Номер страховки: 001-che-u2.027453 ФИО: Н-й Дмитрий Александрович 28.11.17 обращался по номеру +74951351037 (указан в полисе) по случаю повреждения ноги на острове Бали. Мне прислали смс с адресом куда обратиться за помощью. Там меня приняли, поставили диагноз растяжение связок, перебинтовали ногу, дали тюбик мази и обезболивающее. Сказали если в течение недели станет хуже, то обратиться к ним снова. 3.12.17 я вернулся в Россию, а уже 4.12.17 я пошел к травматологу, по результату мне сообщили, что диагноз поставлен не верный, у меня не растяжение, а разрыв связок, а это значит, что изначально мне нужно было не просто перемотать ногу, а установить фиксатор, использовать другие мази и таблетки. Позвонив 4.12.17 после посещения травматолога по номеру +74951351037 мне сказали, что полис закончился и теперь это мои личные проблемы. Написал по обратной связи в Ренисанс вопросы: 1) Почему меня отправили в клинику с неквалифицированными сотрудниками, которые не смогли отличить растяжение от разрыва? 2) На данный момент мне приходится покупать за свой счет лекарства, которые мне должны были выдать в поликлинике по страховке, если бы установили верный диагноз, а также мною куплен фиксатор голени, который был нужен сразу после получения травмы. Собирается ли страховая оплатить данные расходы? 3) Как вернуть потраченные деньги за звонки с Бали на номер +74951351037? По нему не всегда отвечали, приходилось ждать более 10 минут (в ночное время по МСК), а потом звонок сбрасывали, после этого были написаны сообщения на электронную почту и смс, на указанный номер и почту в страховке, что не дозвониться. Через неделю перезвонила девушка со страховой и сказала, что услуги оказаны в полном объеме, а диагноз в больнице не должны были ставить (есть запись разговора). На вопрос, а как они тогда должны были лечить без диагноза или заключения она ответила: «ну вам же снимок сделали». На любые вопросы я получал стандартный ответ, что услуги оказаны в полном объеме, а то что растяжение и разрыв — это разные случаи представителю компании было совсем не интересно, для нее это одно и тоже. Смысла в такой страховке и страховой помощи не вижу, что услуга оказана плохо, что отношение к клиенту отвратное. На то что бы дозвониться было потрачено денег больше чем стоимость самого полиса (150 руб. минута). Попросил ответ прислать письмом, прошло несколько недель, так и не прислали.

Номер убытка 001GS17-042697 Мы пострадавшая сторона. Обещали сделать все быстро в итоге тянут со всем. Сказали что на ремонт отправят в течение недели в итоге машину осмотрели 2 недели назад и тишина. На звонки отвечают "Ждите"! Впереди праздники мы уезжаем и машину (на эвакуаторе) раньше середины января привезти не смогу. Но там это никого не интересует также как, то что без машины с маленьким ребенком, которого надо отвозить каждое утро, это просто беда. Я боюсь представить что нас ждет дальше. Если они будут делать все в последние часы то машину мы видимо не увидим до весны (При хррошем раскладе) еще и должны останемся. Пора менять страховую. Обещания помочь с натянутой улыбкой на лице - это обман. Столько лет страховала у них машину и теперь когда случился убыток - разочарована.

На сайте sravni.ru оформил предварительный расчет полиса КАСКО. После общался с представителем страховой компании. Предоставил все необходимые для заключения договора документы. Уточнили расчет. Номер расчета - NNR-181217-689. Все устроило, жду согласования даты осмотра. Через некоторое время перезванивают - не можем с вами заключить договор. Отказ в заключении договора отправить на электронную почту тоже не могут. Очень некрасиво, и мягко говоря, не совсем законно. N.B. Очень интересное сотрудничество sravni.ru и ООО "Группа Ренессанса Страхование". Надеюсь, что таким образом sravni.ru не помогает собирать персональные данные частных лиц.

21 декабря я посещал нижегородский офис, где мне необходимо было сдать извещение о ДТП по ОСАГО. В приемной никто мне не объяснил, к какому сотруднику следует обращаться, я сам нашел отдел урегулирования убытков, и направился туда. Там неприветливая женщина сказала ждать, когда она освободится. Через 40 минут уже другая женщина, также неприветливая, пригласила меня, и узнав цель моего обращения, в довольно грубой форме сообщила, что она занимается КАСКО, а не ОСАГО, а мне следует обратиться к другому специалисту, к которому отдельная очередь на обслуживание, а не отнимать время у неё. В чём тут моя вина не пойму, по внешнему виду этих двух женщин и их рабочих мест понять невозможно, чем они занимаются: ОСАГО или КАСКО. Неужели сложно какие-нибудь таблички поставить, набрать вменяемых сотрудниц конечно сложнее.. постараюсь в у будущем избегать сотрудничества с этой конторой.

Мною 19.12.2017 г. в центральный офис "Ренессанс страхование" на Дербеневской набережной была подана претензия. В разговоре с девушкой-менеджером (она же старшая смены) , которая принимала у меня претензию, она сказала мне , что данная претензия будет рассмотрена в течении 10 РАБОЧИХ дней. На мое замечание про то, что дни не рабочие , а КАЛЕНДАРНЫЕ ( за исключением праздничных выходных, которых до 01.01.2018 г.не будет) , она повторила фразу, что претензия рассматривается в течении 10 рабочих дней. Согласно ФЗ N40 "Об ОСАГО" ст.16.1 п.1 "При наличие разногласий ... потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования." Следовательно,крайний срок ответа,либо выплаты по моей претензии и моему делу в целом, будет считаться 29.12.2017 года. Первый раз столкнулся с таким вопиющим непрофессионализмом в такой крупной компании, когда начиная от оператора колл-центра (88003338800) , далее менеджера доп.офиса и даже старшего смены по приему документов по урегулированию убытков в центральном офисе-никто не знает в полной мере ФЗ N40 "Об ОСАГО" и вводят в заблуждение клиентов компании. Считаю целесообразным провести аудит среди сотрудников на профпригодность. Жду до 29.12.2017 года либо поступления денежных средств на свой счет и ставлю отметку "вопрос решен" (при просрочке даты 29.12.2017г буду требовать компенсацию за каждый день просрочки, в соответствии с ФЗ N40 ) , либо мотивированного отказа, но в этом случае пойду сразу в суд, где буду взыскивать все издержки, пени , расходы , штраф и т.д . Дополнительным письмом , на указанный в заявлении адрес, прошу Вас сообщить мне, какую работу Вы провели с личным составом,который учавствовал в данной ситуации, для предотвращения в дальнейшем повторений таких конфликтов. ФЗ N40 "Об ОСАГО" ОНИ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ!!!

Пытаюсь оформить полис ОСАГО онлайн, все введено верно перепроверено по нескольку раз, но выходит один и тот же ответ: "Уважаемый клиент К сожалению, мы столкнулись с трудностями при оформлении Вашего полиса. Вы можете продолжить оформление полиса на сайте Российского Союза Автостраховщиков. Согласие на передачу персональных данных Даю свое согласие на передачу моего заявления, содержащего мои персональных данные третьим лицам (система гарантирования заключения электронного договора ОСАГО) Продолжить оформление полиса на сайте замещающей страховой компании" Позвонил на горячую линию для помощи по телефону 8-800-333-8-800 на что мне ответили, что у них в данный момент нет сотрудников компетентных в этом вопросе. Тогда зачем они там сидят раз они не могут помочь!! Сергей sava055@bk.ru

Уже года четыре оформляю полис каско у этой страховой, претензий к ней не пока возникало. Отправляли машину на ремонт дважды (в первый раз - пара ощутимых царапин на бампере и двери, во второй – замена заднего левого поворотника). Сотрудники вели себя вежливо. Компания показала себя надёжной, к клиентам внимательная, потому рекомендую.

Обратился в данную страховую компанию по полису ОСАГО 12 октября 2017 года. Номер убытка 006GS17-002352 по настоящее время вопрос не решен. Выбрал урегулированием убытка - организацию восстановительного ремонта. Девушка в офисе во всю навязывала выплату. Отказаться получилось лишь только написав заявление. Компания всячески увиливает от возмещения ущерба. Посетил уже три автосервиса с которыми у Ренесанс заключен договор. Все отказываются от ремонта за согласованную компанией сумму. В ДТП являюсь пострадавшей стороной. Полиса присутствуют у обоих участников ДТП. В компании ссылаются на то что мой договор заключен до 28 апреля 2017 года и ремонт якобы считается с износом. Автомобиль Форд Мондео 2012 года пробег 80 тысяч километров. Износ по подсчетам компании 37%. ЛЮДИ ДОБРЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМИ НЕРВОМОТАМИ!!! Сделал для себя вывод, на полиса более не тратиться. Нечего кормить толпу бездельников!!!

Отдел контроля качества , видимо, отписывает шаблонные ответы. У всех одно и тоже. Вы обещали разобраться в ситуации и отписаться,в чем сложность? Мой вопрос так и подвис-никакой информации! Сегодня звонил , говорят на рассмотрении. Одно радует - в компании одинаково относятся и к владельцу Жигулей , и к владельцу Бентли (судя по другим отзывам). Хотел сделать страховку для выезжающих зарубеж , но судя по тому, как долго дело "на рассмотрении" ( хотя сроки не нарушины, буду откровенен) боязно покупать такую страховку-вдруг ,тьфу,тьфу,тьфу, что-то приключится в отпуске , 2 недели могут быть слишком долгим сроком!!!

Случилсч ДТП в Москве, не наша вина. Ренисанс телился брльше двух недель, потом направил в тех центр. В центре чинить отказались, сумма не будет покрыта полностью, хотя ущерб был минимален - помяли бампер сзади на Киа Рио 2017 года. Позвонили из ренисанса, сказали - возместят деньгами, ехать нужно в головной оыис, по телефону ничего не говорят. Приехали, компенсация - 22к, меньше меньшего. Направили в новый сервис. Мы спросили - так и будем ездить по кругу, пока не согласимся? Сказали - да. Менеддер ещё признала, что мы - страна третьего мира. Здорово:) Подаём в суд. Ренисанс - шарага.

29.11.17 произошло ДТП , в котором я пострадавшая сторона. В ДТП пострадала машина + разбился экран на мобильном телефоне. Оформили все с вызовом ДПС. 30.11.17 подал все документы в офис в Ногинске. Менеджер проверил все, поставил отметку, что "Полный комплект документов сдан 30.11.17" и выдал направление на экспертизу, но предупредил, что сервисов по Бентли у компании нет , поэтому выплатят деньгами, поэтому после осмотра могу сам ремонтировать. 04.12.2017 эксперт от СК осмотрел авто, описал повреждения и , спросив "деньгами или ремонт" , получив ответ "деньгами из-за отсутствия сервиса" , разрешил ремонтировать. Через некоторое время , узнал, что если в ДТП страдает "иное имущество", то надо обращаться в компанию виновника, а у меня машина уже отремонтирована на 80% и в случае отказа Ренессанса показывать в другой компании мне нечего. По горячей линии на прямой вопрос куда в данном случае обращаться ( пострадала и машина и телефон) сказали,что телефон Ваше личное имущество, а не иное , поэтому надо обращаться в свою компанию, мол под иным имуществом подразумевается имущество третьих лиц (баннеры,заборы,столбы) - аудиозапись разговора у меня есть. Позвонил в офис,куда подавал документы, там менеджер сильно удивился , когда я задал ему вопрос ,а в какую именно компанию мне надо было обращаться. Обещал узнать и перезвонить. Не дождавшись звонка я сам на след.день позвонил и поинтересовался , что и как. Менеджер признал свою ошибку и сказал,что возможно будет отказ.Я ему даже отправил аудизапись разговора,где мне говорят, что я должен обращаться в свою компанию. Также я ему сообщил, что я уже почти отремонтировал машину и в компанию виновника нечего предоставлять. Что я позвонил в компанию виновника и там мне сообщили, что они должны будут провести сами осмотр и то, что я отремонтировал-мои проблемы. И еще...у них есть сервисы по Бентли и они направят на ремонт ,а не выплатят деньгами. Круто? Т.е.по факту- мне по горячей линии сказали,что надо ехать в свою компанию, менеджер в офисе Ренессанса принял все документы , ничего не сказав про другую компанию и разрешил ремонтировать после осмотра, эксперт, осмотрев ТС , тоже разрешил ремонт , я отремонтировал на 80% и теперь в случае отказа , в компании виновника мне тоже откажут, т.к.нечего им показывать. Замкнутый круг. Пока отказа не получил - 20 дней не прошло. Как быть не знаю! Видимо, придется тогда писать в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ и РСА с приложением всех документов и аудизаписей. Пока без оценки, может еще решат что-то в положительную сторону. Deadline 24 декабря!

Удивительно резко чувствуется разница в отношении к клиенту в момент оформления полиса (кстати, с ненужной мне доп. страховкой) и в момент обращения в страховую, как пострадавшего, за компенсацией. Теперь по делу. Обратился по полису ОСАГО в ренессанс, как пострадавший в ДТП. Ренессанс должен оценить повреждения и затребовать компенсацию у страховой компании виновника ДТП. Казалось бы, нет причин волноваться, ведь платит не ренессанс а страховая виновника. Но с момента моего появления в офисе компании начались торги. Насчитали неадекватно маленькую сумму, с которой я, конечно, не согласился. Предложили мне посидеть в офисе, пока они пробуют посчитать еще раз. Сумма за 30 минут выросла на 20%, но осталась не достаточной по моему мнению. Далее, в течении 20 дней сумму снова пересчитывали (20 дней - срок максимально допустимый по закону). Добавили к конечной сумме еще 5% и перевели на карту. Независимая экспертиза подтверждает, что сумма неадекватно мала. В этой связи уже готовится иск в суд. В общем, будьте готовы, что с Вами будут торговаться как на рынке. Предлагать разные суммы и прощупывать на какую из них Вы согласитесь. Для примера, 1 пункт из моего случая (авто иномарка эконом класса 2013 года), перекраску бампера оценили в 1400 рублей. В любом сервисе ценник начинается от 7000.

На Кипре столкнулась с необходимостью обратиться за помощью к врачам. Подхватила местную лихорадку и слегла с температурой. Жар долго не спадал, и пришлось звонить в страховую. Нашли мне врача в течение десяти минут. Попросила вызвать на дом, на пороге был уже где-то через двадцать минут. Благо, он бегло знал русский язык, осмотрел меня, выписал рецепт, жаропонижающие дал на месте. На следующий день уже было лучше, но все равно поднялась только к вечеру, и то в теле была слабость. Страховая позвонила после визита врача, уточняла, устроил ли меня сервис и лучше ли мне. Сказали, что врач приедет еще через пару дней на контроль. За это особая благодарность!