Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с Ренессанс. Приключилась со мной очень неприятная ситуация. В конце ноября меня в зад толкнула ауди. Машину занесло и она ударилась о бордюр с кучей заледенелого снега. И ясное дело, ничем хорошим такое столкновение не закончилось. Нехило помяло багажник, было повреждено заднее крыло, фонари, бампер, подвеска. Вот думаю и пригодился полис каско. После оформления всех бумаг с ГИБДД позвонил в ск, заявил страховой случай и попросил прислать эвакуатор, рассказал, что машина повреждена сильно и геометрия ее нарушена сильно. Эвакуатор мне заказали. В офисе ждал своей очереди минут двадцать. Заявление оформили быстро. Через пару недель мне пришло направление на ремонт. Ремонт длился еще пару недель, так как у сервиса не было деталей. Хотел уже писать претензию, но буквально, на следующий день мне позвонили, принесли свои извинения и пригласилли забрать машину на следующий день. Так что вместо претензии и жалобы тут, пишу, спасибо! Машину отремонтировали очень хорошо, ремонт не простой, конечно, был.

Всем доброго дня! В начале октября этого года я попала в ДТП, в котором пострадал мой автомобиль (разбит задний фонарь, погнуто и поцарапано крыло, коцка на бампере). Я — пострадавшая сторона, обратилась в свою страховую — Ренессанс (филиал в г. Краснодаре) на следующий день после происшествия с пакетом всех необходимых документов, переданным мне аварийным комиссаром, который приезжал на место ДТП. Согласилась на возмещение убытка путем ремонта машины. И началось. Сначала «подождите 7 рабочих дней», потом 20 календарных, потом наконец пригласили в офис за направлением на ремонт. Изначально была выбрана СТО, подходящая мне территориально. По факту звоню записаться на осмотр, меня приглашают на другой конец города, ведь только там они принимают машины на ремонт по ОСАГО. Съездила, жду 2 недели согласования стоимости ремонта. Спустя эти 2 недели звоню в страховую, говорят, СТО не передала документы, потому что, видите ли, я была на осмотре без направления (которое было передано мною лично в руки менеджеру). Звоню на СТО, говорят, документы отправили в страховую, но не получили ответа. После моего повторного звонка в страховую документы таки нашли. На протяжении двух месяцев я еженедельно звонила в Ренессанс и на СТО по два-три раза, контролируя процесс приема-передачи документов. Причем, есть подозрение, если бы я этого не делала, не видать мне ремонта и по сей день. Разные операторы, отвечающие на звонки в Ренессансе, давали разную информацию. И только на 2-3 звонок мне удавалось узнать реальное положение вещей. После вымученного согласования ждали, пока придет заказанная деталь (задний фонарь). Потом, правда уже в конце декабря, пригласили на ремонт и за пять дней машину сделали. Вывод: на ремонт по ОСАГО в жизни больше не соглашусь. Давным-давно отремонтировала бы машину на собственные средства на сервисе, которому я доверяю, параллельно ожидая возмещения ущерба со стороны страховой компании. К тому же, на перечисление выплаты дается ограниченный срок, а вот сроки ремонта ни в одном договоре не прописаны. И была бы в шоколаде, а не трепала бы себе нервы почти 3 месяца. Чего и вам советую.

покупала тойоту камри вместе с полисом угон-тотал. 17.08.16 страховой случай - угон. Сегодня 28.12.2016 полная одномоментная выплата, полный пакет документов был подан 17.11.16. НЕ ОЖИДАЛА! БРАВО, РЕНЕССАНС! по обслуживанию - максимум час ожидания с талончиком, сотрудники квалифицированные. Каско оформляла в салоне у дилера при покупке машины.

Ехал спокойно, в прекрасном расположении духа. И тут камень в лобовое влетел, мгновение – и трещина. Оратился по страховке. Через полторы недели машину направили на замену стекла в мастерскую. Перед установкой работники мастерской показали стекло. Сам попросил, так как начитался на форумах негатива и был уверен, что попытаются всучить не оригинал. Если так, пришлось бы ждать новой доставки, а это время-нервы... Стекло мне показали, стекло оказалось оригинальным, с соответствующей сертификацией. Я на всякий случай уточнил, у знакомого, который занимается автомобилями. Выяснил, что действительно, стекло, которое мне собираются ставить, оригинальное, и сертифицировано заводом изготовителем автомобиля. Убедившись, что меня никто не собирается обмануть, я успокоился. Стекло установили быстро. И вот я снова за рулем.

Купили а/М в салоне и нам предложили оформить КАСКО в ренессанс страхования. Так как в договоре не был указан адрес страховой в Самаре , позвонила в колл центр, там со мной не стали разговаривать пока я не выложила все свои данные и по какому вопросу я звоню, поговорив с коллцентром мне пришла смс о том что мое обращение зарегистрировали! У меня вот вопрос, а кто его просил регистрировать? Но я этому не придала значения. Но когда наступил страховой случай, я пришла в страховую, а мне говорят а у вас уже было обращение по данному вопросу, но я объяснила что звонила уточнить время и адрес страховой, в итоги работники страховой приняли все мои документы! И тишина, по истечению 15 дней я приезжаю в страховую и мне говорят а Вам отказ, так как я обращалась уже с этит повреждениями в коллцентр. Сейчас отдала все документы, юрист-адвокату, они готовят документы для обращения в суд. Я считаю на каком основание коллцентром вообще может регистрировать самостоятельно мой звонок как страховой случай!!!

Страхуюсь в Ренессансе третий год КАСКО+ОСАГО с франшизой 25000 руб. и без дополнительных услуг. Вожу по правилам, берегу свою Тойоту. Впрочем, как ни старался, все равно попал в аварию. Виноват был не я, а другой водитель. Без проволочек и отговорок мою машину направили к официальному дилеру. В справку о ДТП записали не все поврежденные элементы, но что радует, меня не погнали лишний раз в ГИБДД. Чинили мою машину у официального дилера, а через ОСАГО мне удалось даже вернуть часть уплаченной франшизы. Самое главное, что машина отремонтирована без нервотрепки и качественно. Хочу выразить свою огромную благодарность комапнии Ренессанс.

ДТП произошло более года назад, к великому сожалению я не знал статью 14 пункт Ж об ОСАГО, по прошествии года и 1 месяца с меня эта псевдо компания вымогает деньги ссылаясь на статью 14ж. Менеджеры разговаривают языком коллекторов в данном случае это Афа-ва Ю. М.

Здравствуйте! Впервые пришлось воспользоваться каской и хочу поделиться своими впечатлениями о работе компании Ренессанс страхование. Итак, попал в ДТП не по своей вине, в итоге поврежден бампер(под замену), передняя дверь(под замену), задняя дверь - под замену, но страховая ни в какую не захотела делать замену(4 попытки на согласование замены ничего не дали). Ремонт и все, типа повреждено не так много, а то что геометрия нарушена, им как бы все равно(попытки через оператора повлиять на ситуацию ни к чему не привели). Как итог - официальный диллер дверь сделал, но дверь встает криво...Вопрос: кто виноват? В следующем году "Главаня дорога" будет снимать сюжет про работу страховых по каско, учитывая, что мой родственник работает там оператором, то рассчитываю поучаствовать и рассказать, как работают наши страховые по КАСКе на живом примере. В ренессанс больше ни ногой.

Уважаемые! Более глупой и тупой системы урегулирования убытков я не встречал! Самой процедуры искусственно затчнутой, начиная с общения с не блещущими мозговой деятельностью девочками в коллцентре, которые упорно пока не прочитают все обязательные пункты, не спросит абсолютно все данные не ответит вам на вопрос по какому адресу находится офис и режим работы. А по каско менеджеры в течение максимальных 7 рабочих дней после заявления не звонят, пока сам не перезвонишь и не спросишь, что там с моим делом вообще. Обратиться к кому-то вышестоящему априори невозможно. Общение заканчивается девочками на трубке. Ужасная компания! Комиссары со стороны нанятые у них приезжают с перегаром и нагло начинают раскручивать на деньги!.!

Все добрый день! Продолжаю онлайн повествование своего опыта общения со СК. Как я писал ниже, возникло расхождение по проценту износа. Страховая посчитала - 26,46%, я самостоятельно высчитал - 22,71 %. Задал вопрос по этому поводу здесь, в отзывах, в пятницу вечером. Сегодня позвонила девушка, не помню точно как она назвала свой отдел, что-то вроде решения спорных вопросов. Попросила выслать копию ПТС, каких то данных у них не хватало. Буквально через час перезвонила, извинилась от лица компании, сказала, что процент пересчитали, вышло - 22.54%. Честно говоря, я очень удивлён, полное противоречие половине размещённых здесь отзывам. Завтра поеду на калькуляцию к оф. дилеру (перепутал даты, оказывается во вторник). Следующий отзыв наверное, будет последним ( надеюсь ), когда всё закончится. Пока всё отлично.

Что бы еще раз застраховаться в этой компании , не дай бог , пришел первый раз за осмотром специалиста в страховую на Пулковское ш., 40 корп. 4А 25 октября ,в первом же приеме был получен ответ что мой мотоцикл даже под утиль не стоит 100 т.руб. по всем поврежденьям оценка официального диллера составила более 200 т.р. обычного независимого больше 100 т.р. в итого заплатили мне в превом осмотре 13 т.руб и с ИХ ЛИЧНЫМ НЕЗАВИСИМЫМ ЭКСПЕРТОМ 7000 , на неделе понесу документы что бы подавать в суд и отдам предсудебную претензию . очень сильное занежение цены , не какого уважение к клиентам , хамское отношение , ознакомиться с калькуляцией не дают ознакомиться даже после выплаты ,только с монитора посмотреть. УЖАС , НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Добрый день! Решил рассказать о продолжении своего опыта общения с Ренессансом. Ниже я описывал свой страховой случай по ОСАГО (КИА Церато, таксист въехал в заднюю часть.). Пока по срокам Ренессанс работает чётко. Через 5 дней направление на ремонт прислали мне, ещё через пять - направление в СТОА которое выбрал я. На калькуляцию назначили на 12 декабря. Но у меня возник вопрос... В моём направлении указан процент износа 26,46 %. Я не поленился, скачал методичку Центробанка России от 19.09.2014 года № 432-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». в которой подробно расписан метод рассчитывания износа. Этот метод расчёта обязателен для всех страховых компаний. Рассчитал самостоятельно, у меня получился процент износа - 22,71%. Разница почти 4%. Машине 2 года, а процент износа рассчитанный страховой соответствует трёхлетней, я проверил. Что это - ошибка или сознательное завышение? Ради интереса проверил расчёт у независимых экспертов - результат как у меня - 22.71%. Вот такая ситуация.. Пока никого не обвиняю, возможно банальная ошибка, тем более, чтокак писал выше, по срокам страховая работает чётко. Посмотрим, что будет после составления калькуляции и озвучивания стоимости ремонта. Теперь уж обязательно отпишусь чем всё закончилось, думаю, многим будет интересно.

Да, возможно я тороплюсь со своим отзывом, но сил уже терпеть просто нет. Какое-то искусственное затягивание времени. Не думала, что столкнусь с таким долгим и «муторным» процессом. Начну с того, что ранее страховали другую машину и ни разу, к счастью, не воспользовались КАСКО. Поэтому к выбору страховой компании, и, тем более, изучением правил всяких согласований и выплат не интересовались. Сказали, что нужно КАСКО – давайте, Ренессанс –давайте: и каско и осаго, заодно! 11.11.2016 приобрела машину в салоне 20.11.2016 произошел страховой случай: убыток 001 AS 16-031188 (до него даже ни одного раза помыть не успели машину!!!), виновник аварии вторая машина, которая просто ударила меня сзади, да так неудачно, что машина не на ходу, вернее она на ходу – но ездить на ней не советуют, т.к. что-то с ходовой (заднее колесо смещено). Виновник известен, документы все в порядке. Долго думали чем воспользоваться КАСКО или ОСАГО, но консультант в страховой, однозначно посоветовал КАСКО, тем более франшизу, которая у нас по договору – нам вернут. 21.11.2016 все документы переданы в страховую, осмотр произведен и началось долгое и мучительное ожидание. Я, конечно, понимаю, что в правилах направление на ремонт выдается в течении 15 РАБОЧИХ дней, но это касается всех страховых случаев??? 30.11.2016 пришло СМС, что оценка объема работ завершена, передано для подготовки направления на ремонт, и до сих пор, 05.12.2016, направления нет. Мне кажется, это уже искусственное затягивание времени, т.к. если объем согласован, то направление – это чистая формальность. В кол центре вежливые специалисты мне постоянно напоминают, что время еще не подошло. Я, конечно все понимаю, но почему так??? Второй вопрос или оценка работы личного кабинета. 29.11.2016 из личного кабинета было написано письмо, следующего содержания: «Мне необходима ваша консультация по срокам ремонта автомобиля в СТО. А именно максимально возможные сроки. А также информация, как происходит согласование ремонта между СТО и вашей компанией. Вопрос обусловлен тем, что, позвонив сегодня в компанию, которая будет производить ремонт моего автомобиля, мне озвучили, что так как ремонт (по моим словам) касается не только кузовной части, но и ходовой (деформировано колесо – машина едет боком), то сначала СТО со страховой согласовывает ремонт только кузовной части – восстанавливает кузов, а потом уже идет согласование дополнительных работ. Т.е. сначала 10 дней на согласование между СТО и страховой, 10 дней СТО на заказ и доставку необходимых деталей и до 5 дней на ремонт, а потом еще второй круг???: дополнительное согласование до 10 дней, заказ и доставка до 10 дней и ремонт. Так ли это? Почему нельзя согласовать сразу стоимость всего ремонта, если все эти недостатки указаны в справках? У меня машина приобретена 11.11.2016, и она уже не на ходу, поэтому меня крайне волнует вопрос ее восстановления и, главное, сроков восстановления. Прошу предоставить мне ответ в письменном виде либо на электронную почту, либо в личный кабинет.» Как вы понимаете, ответа на данное письмо я так и не получила. Почему не отвечаете клиентам, для чего тогда он нужен личный кабинет? Вот поэтому, решила написать свой отзыв, вернее призыв к общению. Возможно, что хоть так специалисты СК сориентируют меня по срокам ремонта. Очень печально, что так долго приходится ждать. Если бы я знала, что все затянется настолько, я бы однозначно ремонтировала по ОСАГО, и, думаю, уже ездила бы, так как сразу же, после аварии, загнала бы ее в дилерский центр. Новая машина, которая просто стоит во дворе и непонятно, когда ты сможешь сесть за руль, а все из-за бюрократизма и постоянного согласования в тысячах РАБОЧИХ дней….

По договору каско 002AT-16/13116 хотел отремонтировать автомобиль, после оценки в автосалоне мне сказали, что сумма превысила страховую. В общем передал автомобиль представителю страховой компании, с опозданием на 5 рабочих дней по вине представителя ренессанса, в течении 30 рабочих дней мне должны были перевести деньги за машину. Разумеется этого не произошло, я звонил им уже 2 раза, говорили, что переведут в срок. Судя по отзывам это уже систематически происходит, я уже в кредит влез и мне очень нужны эти деньги, поэтому ждать не вижу смысла (опять же судя по отзывам, это еще на месяц может затянуться), буду разбираться через суд. Не советую страховаться в данной компании, какой смысл платить деньги за страховку, отдавать автомобиль и потом ещё иметь проблемы за свои же деньги.

Доброго времени! Решил рассказать о своём опыте общения с Ренессансом, поскольку отзывы здесь противоречивые. А/м Киа Церато 2014 г.в. 21 ноября в зад въехал таксист на Форд Гэлакси. От удара пересёк встречку (повезло, что никого не было) и перелетел через бордюр и ледяной вал сугроба. Результат: багажник всмятку, пол в багажнике гармошкой, крыло заднее, фонари, от удара о бордюр - передний бампер, крыло, передняя подвеска. В общем, серьёзно. У меня ОСАГО, клиент Ренессанс. Обратился в офис, предварительно сообщив о страховом случае по телефону. Девушка посоветовала во вторник не приезжать, мол, долго придётся ждать. Всё таки приехал. Взял талон на ресепшене, минут через 20 меня позвали. Оформляли минут 30. На выбор - деньги на счёт или направление на ремонт. Деньги не рискнул, серьёзные повреждения, к тому же наверняка есть скрытые. Большой выбор СТОА, выбрал официалов на ул.Машиностроения д.6 Потом ещё примерно через полчаса ко мне спустился оценщик из страховой, пофотографировал машину и всё. Весь визит занял примерно 1,5 часа. Сказали через 5 раб. дней нужно будет приехать за направлением на ремонт. Прошло 5 дней - никто не звонит, на шестой только собрался звонить сам, приходит письмо на почту с направлением на ремонт. Распечатал направление, позвонил в страховую, сказали, что приезжать не нужно, с распечатанным направлением можно записываться и ехать на осмотр в сервис. Записался на 6 декабря. Что сказать... Прочитав тут перед посещением офиса отзывы, было немного стрёмно. Оказалось всё наоборот. Люди работают быстро и слажено, единственное, девушка по телефону (та, что советовала во вторник не приезжать) разговаривает как робот, тупо повторяет информацию выложенную на сайте. Пока очень доволен. Посмотрим, что будет дальше, когда СТОА будет согласовывать стоимость со страховой. Отпишусь позже. У меня, кстати, в декабре кончается полис, думаю, если всё будет нормально, снова у них застрахуюсь. Кстати, по поводу отзывов.. Ради интереса почитал отзывы о других страховых кампаниях - почти один в один, все жалуются. Конкуренция у них что ли такая, друг о друге гадости в отзывах писать :). Позже, напишу чем у меня дело закончилось.

Во дворе кто-то поцарапал машину, камер нет,поэтому найти кто это сделал невозможно. Хорошо что машина застраховано по Каско. Девушка посмотрела все документы, проконсультировала по тому, как происходит оформление, затем машину осмотрели и сфотографировали. Сообщили, что позвонят и пришлют сообщение, с направлением на ремонт. Проблем с ремонтом тоже не было, сделали все быстро, очень хорошо попали в цвет, не видно что была покрашена. Единственное, в офисе была очередь, сидела минут 15-20. Было бы здорово, если бы было побольше сотрудников и не приходилось бы ждать. А в целом, спасибо Вам.

Звонил ренессанс по оплате убыток 15.11.16 перевели деньги в сбербанк сегодня 22 уже звонок в банк нету перевода сходил в банк проверили 2 часа по базам сбера нету звоню ренессанс по десять раз все говорят перевели не знают чем причина как такая компания нужно после этого где деньги куда перевели не знают спросил сверить мои данные номер счета в банке нет такой доступ в ренессансе как тогда перевели с кем-то другим такой ситуации было??

Застраховали авто в ренессансе. Через месяц наступил страховой случай не по нашей вине.обратились в ренессанс.и вот тут началось... ждите 10дней эксперта ... потом еще 10решение ...потом еще ... и еще .через месяц нам сообщили что машина пойдет под списание . На вопрос почему ответа дать никто не смог .более того суммы выплат которые они нам предлагают взяты с потолка.к примеру : машина застрахована на 1950000.а нам предлагают выплатить 180000. Юрист считает что все из действия необоснованы и рассчитаны на 'а вдруг прокатит' отправили решение на пересмотр+10дней еще! Скорее всего придется обращаться в суд.

Много лет оформлял КАСКО в этой страховой. Ни разу не обращался. Тут обнаружил на кузове дефект, кто-то слегка помял на парковке. Обратился в страховую, поскольку страховка до 3% в год без справок. Ответ страховой: - "страховщику не предоставлены документы, обосновывающие причины и обстоятельства наступления события ..." В результате случай признан не страховым и отказали в ремонте. Страховка без справок, но справки нужны :(.

Являюсь клиентом этой компании, машина Ленд Ровер. Мне разбили стекло, водительское. Направили на ремонт, 1 раз в год можно без справок. Делали в Каргласс. Сначала приехал на оформление и вставили пластиковый лист, вместо стекла, через неделю пришло стекло, но не оригинал. Устал уже ездить без стекла, поставил это, видимо на это и расчет. Первый раз такое со страховой, до этого всегда были оригинальные запчасти при ремонте в страховых. Буду теперь избегать в будущем эту страховую.