6 310 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

В РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ сказали, что в течение 15 рабочих дней рассмотрят заявление (то есть 18.11.2013 — последний день рассмотрения).
18 ноября решил позвонить и узнать, не забыли ли они обо мне и в каком статусе мое заявление, на что бодрый голос оператора сообщил мне что «у неё нет информации об этом, а отдел урегулирования убытков не имеет входящего номера телефона, но я могу заказать для себя звонок и мне обещали перезвонить в этот день до 20–00». К сожалению до вечера никто не кто не от звонился. Наследующий день делаю попытку номер два, тот же результат, начинаю выяснять, кто может ответить сразу, долго бьюсь с оператором, наконец соединили с отделом урегулирования убытков. После десяти минут разговоров, мне сообщают, что Страховщик с 19.11.2013 начал процедуру проверки предоставленной мной информации. Само собой сроки когда «раки засвистят», требую фамилию ответственного не говорят, телефон тот же результат, и потом добавляют, что после проверки моей «истории» опять же в течение 15 рабочих дней рассмотрят моё заявление, я так понимаю что не при моей жизни.

отмазываются каким–то проблемами в оформлении, просят оставить номер телефона и не перезванивают, и так уже не одну неделю.

К сожалению, отъездив около 7 месяцев попала в ДТП не по своей вине. Тут начались мои приключения со страховой Ренессанс. Во первых: чтобы до них дозвониться, это никаких нервов не хватит, по 30 минут музыку слушаешь, когда записывают, то не перезванивают никогда. Во–вторых: сроки по договору в решение страхового случая оттягивают и при этом не соблюдают договорные обязательства. В–третьих: делают все, чтобы только не ремонтировать автомобиль.

ан нет! – не угадали! не 7 а 45! (или 30 банковских как будет указано у Вас в соглашении). Вы можете возмущаться, биться головой о стену, топать ногами, писать жалобы, последние кстати рассматриваются в течение 15 рабочих дней и возможно после рассмотрения Вам сократят срок оплаты до 15 дней… все закономерно не так ли)))…… Причем скорее всего Вы так же как и я, возможно увидите свой авто на одном из профильных сайтов по продаже, где он будет успешно реализован в течение очень не продолжительного времени, но даже в этом случае не надейтесь на досрочную выплату – $ должны приносить прибыль, причем не Вам. Так может, есть смысл изменить формулировку в соглашении на… по истечении 45 дней? ну так… чтоб уж никого не обманывать)
P.S. Хотелось бы все под итожить.
Давайте будем честны друг перед другом – страховщики не благотворительные организации и к сожалению, Вы им интересны только в том случае если Вы не проблемный и не аварийный клиент. Во всех остальных же случаях Вам придется побегать за Вашими $, исключение составляют лишь те случаи, когда сумма выплат небольшая – т.е. страховая покроет все Вашими же $. У меня был опыт общения с другими компаниями, скажу так, в другой все решилось раза в 3 быстрее, но стоимость полиса была в 2 раза выше…. хотя это не всегда показатель…
Отдельно хотелось бы пожелать ренессансу ввести опцию «личный менеджер» ну и, например, брать бы за это дополнительно 1000р – как вариант… я думаю многие бы согласились и я в том числе)))) Пример: Как было б просто набрать менеджеру на мобильный и без всяких проволочек спросить у него: –Вась ну как там мое дело? а в ответ получить нечто следующее: – Все Ок! я только из бухгалтерии, все документы в порядке со дня на день выплата!... эх жалко что скорее всего это так и останется только фантазией)…
Итог:
Изжоги к Ренессанс я не испытываю и считаю ее самой обычной и середнячковой компанией данного дивизиона. Так же прошу Юлю Боброву не комментировать данный отзыв, так как решать тут уже нечего – все уже решено, по той же причине не оставляю номер полиса и не ставлю оценок – пусть каждый сам для себя все оценит.
Надеюсь это кому–нить пригодится)))))

Сервисная станция мне насчитала ремонта на 46% от стоимости авто, однако независимая экспертиза страховой признала более 75% от стоимости…. На самом деле страховщики лукавят, т.к. по сути, им не выгодно ремонтировать Ваш авто и всеми правдами и не правдами они пытаются его затоталить… Как совет – если же Вам насчитали в сервисе 50% а страховая по своим подсчетам 75% и выше – у Вас есть все шансы вписаться в пресловутые 75%… Для этого опять нужно запастись терпением, запросить все документы по оценке и сделать свою оценку – однако не рассчитывайте на быстрый исход сия мероприятия т.к. еще раз повторюсь страховой ремонт не выгоден и она соответственно будет затягивать сроки. В любом случае это стоит делать только в случае если Вам еще нужен авто, в моем – ушла стойка – т.е. нарушена геометрия и как ни восстанавливай прежней жесткости кузова уже не вернуть…
Сайт.
Сейчас в угоду моде многие компании отправляют всех своих клиентов на сайт для самостоятельного контроля, регистрации, а так же получения любой необходимой информации. В моем случае, кроме поздравления с удачной регистрацией на сайте и успешного внесения полиса я больше ни одного сообщения так и не получил.
Снятие с учета.
Тут тоже отдельная песня… В момент когда уже финиш замаячил где то не за горами наконец то приходит подтверждение о выборе комиссионера и тут на Вас наваливается бремя снятия авто с учета. Однако и тут все не так просто… Страховая настаивает на том чтоб авто было снято без отметок о ДТП, но не поясняет как это можно сделать. Наверно не стоит объяснять, как в нашей стране такое возможно… Комиссионер же напротив разжует вам все от и до. Дело все в том, что Ваш авто с отметкой о ДТП уже не представляет собой так называемые годные остатки, в лучшем случае – куча металлолома))) и в таком виде он уже никому не нужен. В итоге т.к. комиссионер заинтересованное лицо – пусть он самостоятельно решает данный вопрос, хотя моем случае он до последнего добивался того, чтоб я решил все это сам… идем дальше… Даже если Вы договорились с комиссионером о снятии без отметок, Вам предстоит еще перегон авто в гаи, причем только! замечу только! своим ходом – иначе отметок не избежать. Взвесив все за и против, я на свой страх и риск погнал своим ходом авто, которое в идеале только на эвакуаторе передвигать…
Абандон.
Это очень страшное слово для любой страховой! Его обычно редко упоминают в правилах страхования и уж тем более не посоветуют Вам этим воспользоваться. На самом деле если вдруг, по каким либо причинам Вас не устраивает порядок передачи авто – то Вам сюда. В двух словах это односторонний отказ Вами от авто в пользу страховой, а далее они сами делают с ним все что угодно, сдают комиссионеру, оставляют себе и т.п. Однако не рассчитывайте что страховая спокойно его примет, в 99% случаев вам наверняка откажут в подписании… ну тогда одна дорога – в суд…. По решению суда они примут его по любому, но это в очередной раз затяжка решения эдак месяца на 3…

Я говорю о времени дозвона до цента…. Запаситесь терпением, т.к. музыка из их рекламы будет давить Вам на уши как минимум 30 минут – не меньше! ВЫКЛЮЧИТЕ ее или хотя бы замените! Иначе на 3–4 обращение начинаешь сходить с ума! Не мучайте своих клиентов! (хотя может это сделано специально… хм…) Ранее чем через 30 минут у меня дозваниваться не получалось – может Вам повезет…. Идем далее… Настоятельно рекомендую игнорировать все просьбы страховой перенабрать Вам в течение 3 рабочих! дней. Как мне показалось, что барышни из кол–центра когда не знают ответа на Ваш вопрос они отвечают именно так… За всю свою историю общения я оставлял 4 раза заявку с просьбой перенабрать – ну и соответственно мне так никто и не набирал. В итоге мы имеем не просто 3 дня, а 3 рабочих дня, т.е. например, в купе с выходными это уже 5… в результате тут 3, там 5 и т.д. – итог затяжка Вашего же процесса. Советую не стеснятся, не ждать и перенаберать с тем же вопросом уже на следующий день, тем более Вас все равно уже никто не вспомнит… а об этом уже ниже.
В одном из отзывов я как то вычитал, что барышни из кол–центра видят нас как папки с документами… не могу, не согласится – у меня сложилось такое же впечатление. Как пример могу привести свой случай с явной опечаткой в ФИО – но барышни из кол–центра упорно называли меня так, как указано у них в документах…. Роботы наверно….. ))))))
Далее опускаю все проволочки с переводом авто в сервис – тут все как у всех…
Сервис.
Как я уже писал, сервисная станция была выбрана дилерская, так что все быстро приняли и приступили к дефектовке. Через 5 дней мне поступил ответ от станции, что предварительный заказ–наряд сделан и выслан по электронной почте в ренессанс для согласования. Тут я решил что все, можно спать спокойно – 15 рабочих дней на согласование страховой и далее в бой….. В этом как оказалось позже, была моя самая большая ошибка…. По истечении 2–х недель я снова набрал в сервис узнать как дела и получил ответ, что от страховой решения нет…. Морально подготовившись к скандалу, набираю в ренессанс чтоб узнать в чем дело и получаю информацию о том что они ничего не получали…. Занавес… Понимая что данный футбол может длиться бесконечно, набираю в сервис и прошу выслать документы мне на почту и сам кидаю их на клиентинфо собака рененс.ком. Контрольно, после отправки созваниваюсь и уточняю – дошло или нет… причем сначала страховая не видит и мое письмо, но после не долгих поисков… о чудо! нашлось)))) К сожалению, могу констатировать что страховой и сервису глубоко на Вашу машину, потому как ни один из них не удосужился узнать у другого что да как…. Поэтому рекомендую не ждать от моря погоды и поступать так же – сэкономите кучу времени… После этого, все пошло немного повеселей – тем более опыт согласования уже появился))) В общем итог – тотал.

так что если интересно, то рекомендую запастись терпением и дочитать до конца…
Моя история началась с покупки полиса Каско в упомянутой выше компании благодаря массивной рекламе на тв а так же низкой стоимости самого полиса. В общем, они меня купили или я у них. Т.к. я водитель аккуратный + большой стаж безаварийного вождения, то меня в данном случае интересовал полис Каско в хорошей компании с хорошей репутацией ну и по минимальной цене в идеале. Сразу оговорюсь, за последние 10 лет вообще не страховался, в данном же случае полис был приобретен в основном с целью защиты от угона ну и до кучи в случае полного тотала, т.к. мелкие ДТП типа мятой двери, крыла и т.п. дешевле, быстрее и проще сделать самому, нежели через страховую. В итоге был выбран полис с максимальной франшизой, что в результате удешевило изначальную стоимость полиса более чем в 3 раза, единственное, за что я доплачивал – так это за ремонт на сервисной станции дилера. Автомобиль был у меня новый и честно говоря, хотелось нормального, а не колхозного ремонта.
Теперь о грустном….
По велению неведомой силы или закона подлости – называйте, как хотите я практически через несколько месяцев владения попадаю в ДТП. Случай классический…. Двое не поделив дорогу, друг с другом цепляются и влетают в меня. Сразу скажу, кому было лень читать предыдущие отзывы, – сначала как у всех – все просто супер! Отличная консультация специалистов по телефону + очень толковый специалист из службы аваркомов, который был уже на месте спустя 30 минут после происшествия. Уж не знаю где Ренессанс их откопал, но если бы была возможность поставить отдельную оценку по каждому подразделению, то их работу я оценил бы на 5+. Кстати, тем, кто хочет сэкономить – маленький совет… не покупайте услугу сбор документов аваркомом – эту услугу можно оплатить и на месте – при ДТП. В итоге, это был наверно последний живой человек, который оставил Вам свой мобильный и он, единственный, кто будет оперативно держать Вас на связи по поводу сбора и представления документов. К сожалению, когда его функции будут исчерпаны, обращаться к нему с остальными вопросами смысла уже нет…. На сим, все положительные моменты от общения со страховой заканчиваются….

Обслуживание хорошее. Заняло немного времени. Офис расположен в центре города

Цена оказалась на пару тысяч больше ,чем расчитывал на онлайн калькуляторе,но это со всеми похоже компаниями так.

Обслуживание в страховой компании понравилось.

По указанному телефону (на вашем сайте! – 8(495) 725–10–50 представитель ренессанс) – пытался связался – не получилось, т.к. автоответчик мне сообщил что сотрудника нет на месте и отправил меня на голосовой ящик абонента... однако почтовый ящик был переполнен от сообщений и меня разъединили. Набрал на основной номер ренессанс... обещали перенабрать до 9 вечера – так никто и не перенабрал... Набираю в 21:30 спрашиваю и? – ответ сейчас сотрудника уже нет на месте наберите завтра... очень все это похоже на очередной лохотрон, т.к. старался в течении суток застраховать свой авто и в итоге еще день придется оставить на платной стоянке... думайте дальше сами...
завтра попробую застраховаться в другой страховой – о результатах напишу.
P.S. чтоб не быть голословным – номер моего заказа (у вас – в сравни ру) № 21945

Полис доставили в указанное место. Потом еще позвонили и спросили все ли хорошо. Остался доволен обслуживанием.

Согласование по каждой детали в отдельности. стоит кленту 10 дней полного забвения, сверх нерасторопность и жадность приводит просто в замешательство.
Итог 11.10.13г с был сдан а⁄м до сегоднешнего дня напоминаю сегодня 13. 11.13 а⁄м не получен.
Огромное "спасибо" за вынужденный здоровый образ жизни а также за ПЛАТНЫЙ урок.

Моментально перезвонили, менеджер все оформил, курьер приехал с POS–терминалом уже на следующий день, процедура заняла 10 минут. Спасибо Всем огромное!

Выбрал лучшее предложение по цене, а уже 07.11.2013г. оплатил и получил в офисе СК Ренессанс Страхование полис КАСКО и полис ОСАГО по очень выгодной цене (по сравнению с другими компаниями). Отличный сервис для поиска. Спасибо.

Рекомендую всем кто деньги зарабатывает своим трудом

От общения с вышеуказанной компанией при оформлении КАСКО только положительные впечатления.

В результате полис так и не оформил. Максимальная стоимость, в которую машину оценил ренессанс, на 18% ниже договора купли–продажи (машине ровно 1 год). Обещали по попробовать поднять до уровня, который предлагала другая компания с рейтингом надежности также А++, но не согласовали. Если учесть, что при наступлении страхового случая будут считать еще и амортизацию, то изначально интересное предложение теряет свою привлекательность.

Заказала все по интернету, общалась с очень грамотными сотрудниками, которые смогли достойно предложить свои продукты страхования, курьер приехал без задержек в точно определенное, удобное для меня время. Я с удовольствием оформила полис и очень надеюсь на такое же благоприятное общение в течении года.

Было небольшое недоразумение при оформлении страхового случая, почемуто две детали расписали на два события (соответственно карячилась двойная франшиза!) переписали заявление и всё ОК. Наверно пресловутый человеческий фактор. ИТОГО: пока остаюсь в Ренесанс.